銀行客服工作總結(jié)

1、快樂工作，快樂生活快樂是一種選擇。當(dāng)你和別人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，你也許選擇惱羞成怒，也許選擇寬容忍讓，但你無需為任何事情而生氣。因?yàn)樯鷼?，是在用別人的過失懲罰自己。寬容才是惟一的解脫，它是一種博大的“自私”。這是生活中很簡單的一個(gè)道理，在工作它同樣適用，不管客戶是什么樣的態(tài)度，始終要有一種換位思考的精神，跟客戶生氣也沒用，因?yàn)檫@件事情仍需要解決。有一句話說得特別好：“如果你相信，某件事在你的生命中是一場災(zāi)難，它就一定會以災(zāi)難的形式出現(xiàn)?！蔽蚁嘈牛绻灰詾?zāi)難視之，則一定不會成為災(zāi)難。不管是任何事，其實(shí)最首要的是取決于自己的心。雖然我不能左右天氣，但是可以改變心情。不能改變?nèi)菝玻强梢哉宫F(xiàn)笑容。不能控

2、制他人，但是可以掌握自己。不能樣樣勝利，但是可以事事盡力！這是快樂的哲學(xué)也是生活的哲學(xué)同樣是工作的哲學(xué)。每個(gè)人生活在世界上都有自己獨(dú)立的責(zé)任，比如生活，比如工作，所以快樂的過好每一天是非常重要的。工作中總是會摻雜各種不同的情緒，有焦躁有開心有失落有收獲，我是普通組的一名平凡的組員，每天面對著平凡而又不平凡的工作，在面對自己將要進(jìn)行的事業(yè)時(shí)，以一顆平常心對待，情緒才不會有太大的起伏，但是我每天做的事情卻又是關(guān)系到其他人的利益以及銀行的利益，更是要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，始終自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，在民生的大家庭里，從懵懂

3、走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家。我的崗位是一臺電腦一部電話機(jī)每天通過電話感受著客戶每一種情緒，我很喜歡這份工作，雖然這個(gè)世界不用去與人面對面交流只是通過聲音，但仍然是一個(gè)生動有趣的世界，通過電話感受著各種事情，分享著客戶的喜怒哀樂，有時(shí)候幫客戶解決了一件很棘手的事情的時(shí)候自己心里也是雀躍的，我在日常的服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我深知客戶就是上帝，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我時(shí)時(shí)鞭策自己，從每件小事做起。自從上線后每天都會碰到各種狀況，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。工作是生活的一部分，所以要認(rèn)真對待每一