對(duì)話蘇寧_家電下鄉(xiāng)贏在物流_訪蘇寧電器物流基地建設(shè)項(xiàng)目部常務(wù)副總監(jiān)王長(zhǎng)林_第1頁(yè)
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1、Observe觀察對(duì)寧 寧電器家電下鄉(xiāng)贏在物流物流基地建設(shè)項(xiàng)目部常務(wù)副總監(jiān)王長(zhǎng)林文本刊記者劉光琦按照財(cái)政部、 商務(wù)部、 工業(yè)和信息化部的要求,從今 年 2 月 1 日 起 ,家 電 下 鄉(xiāng) 已 在 原 來(lái) 14 個(gè)省市的基礎(chǔ)上向全國(guó)推廣, 而且家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼品種也從原來(lái)的 4 個(gè)增至 8 個(gè)。 這一政策的出臺(tái),對(duì)受困于外需不旺和一二級(jí)市場(chǎng)基本飽和的國(guó)內(nèi)家電廠商來(lái)說(shuō),不啻是一場(chǎng)及時(shí)的春雨。家電下鄉(xiāng)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工程, 雖然此前的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)表明“家電下鄉(xiāng)”對(duì)拉動(dòng)消費(fèi)效果明顯,但是也暴露出了很多的問(wèn)題,特別值得關(guān)注的是物流成本過(guò)高引發(fā)的下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格偏高和中標(biāo)企業(yè)利潤(rùn)偏低; 這不僅令廣大農(nóng)民難以真

2、正受惠,更使家電下鄉(xiāng)儼然成了“燙手山芋”,從媒體對(duì)“家電下鄉(xiāng)最后一公里”的報(bào)道中即可見(jiàn)一斑。 然而,蘇寧電器獨(dú)辟蹊徑,較好地解決了這個(gè)問(wèn)題。在 2008 年 11 月,商務(wù)部和財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布的家電下鄉(xiāng)推廣工作流通企業(yè)項(xiàng)目公布了制造企業(yè)和流通企業(yè)的中標(biāo)名單,蘇寧電器中標(biāo)家電下鄉(xiāng)全面推廣工作,覆蓋此次新增絡(luò)布局不完善及物流成本過(guò)高”的問(wèn)題,記者特別專訪了蘇寧電器物流基地建設(shè)項(xiàng)目部常務(wù)副總監(jiān)王長(zhǎng)林。中國(guó)儲(chǔ)運(yùn):有人認(rèn)為“物流配送成本與配送量成反比是家電下鄉(xiāng)物流成本過(guò)高的罪魁禍?zhǔn)住?,您?duì)此如何看?王長(zhǎng)林:家電下鄉(xiāng)成本偏高的一個(gè)重要原因就是商品流通的渠道過(guò)長(zhǎng)。商品從廠家出來(lái),可能要經(jīng)過(guò)代理商的倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)銷商

3、的倉(cāng)庫(kù)、零售商的倉(cāng)庫(kù)才能最終到達(dá)農(nóng)民手上。這樣長(zhǎng)的中間環(huán)節(jié),必定會(huì)增加物流的運(yùn)輸、存儲(chǔ)成本,從而無(wú)形地增加了家電下鄉(xiāng)的成本,影響了家電下鄉(xiāng)的效果。從目前情況來(lái)看,商貿(mào)流通企業(yè)與工廠的家電下鄉(xiāng)比較,優(yōu)勢(shì)非常明顯,環(huán)節(jié)少、反應(yīng)快,因而成本相對(duì)低。同時(shí),就家電下鄉(xiāng)本身而言,農(nóng)村市場(chǎng)廣闊、物流配送區(qū)域不集中,勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸車輛單車作業(yè)效率不高。但是,對(duì)于蘇寧這樣的商貿(mào)流通企業(yè),家電下鄉(xiāng)是其業(yè)務(wù)量的一塊,加的所有地區(qū),蘇寧成為此輪家電下鄉(xiāng)渠道招標(biāo)的最大贏家。針對(duì)于業(yè)內(nèi)熱議的 “家電下鄉(xiāng)受困于網(wǎng)由于家電下鄉(xiāng)帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),規(guī)模優(yōu)勢(shì)更加明顯,更有利于物流配送區(qū)域的整合,提高單車作業(yè)效率,從而降低物流成本。4

4、8China storage & transport magazine2009.5:/話 蘇 訪蘇Observe觀察中國(guó)儲(chǔ)運(yùn): 蘇寧有著自身的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì), 特別是在農(nóng)村的服務(wù)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì), 可以說(shuō), 蘇寧電器配送能力和銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋中標(biāo)的全部 12 個(gè)省市,且網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、服務(wù)水平等處當(dāng)?shù)厍傲?,具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力,請(qǐng)問(wèn)這是不是蘇寧能夠成為此輪家電下鄉(xiāng)渠道招標(biāo)的最大贏家的主要因素之一? 作為一個(gè)有著眾多網(wǎng)點(diǎn)渠道的決農(nóng)村家電維修難的局面。蘇寧電器還同時(shí)啟動(dòng)了符合農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”規(guī)劃項(xiàng)目,嘗試從經(jīng)營(yíng)面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式、經(jīng)營(yíng)模式等方面設(shè)計(jì)出最符合農(nóng)

5、村消費(fèi)特點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的店面模式。為 了 滿 足 家 電 下 鄉(xiāng) 的 要 求 ,在配送安裝及售后維修等配套服務(wù)方面,蘇寧電器將進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn),保證相關(guān)服務(wù)的及時(shí)性。2009 年的目家銷售網(wǎng)點(diǎn)。中國(guó)儲(chǔ)運(yùn): 您是如何看待企業(yè)自營(yíng)物流與企業(yè)物流外包? 就目前的情況看, 你是否也認(rèn)為企業(yè)自營(yíng)物流的成本偏高?王長(zhǎng)林: 企業(yè)自營(yíng)物流與企業(yè)外包物流是有前提的。一般來(lái)說(shuō),國(guó)家鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)外包物流,這樣有利于資源綜合利用,降低社會(huì)總成本。象蘇寧這樣的大型商貿(mào)流通企業(yè),物流是她企業(yè), 蘇寧在建立這樣完善的銷售配標(biāo) 是 配 送 半 徑 擴(kuò) 大 到 180 公 里 。 的核心競(jìng)爭(zhēng)力,怎么可能外包呢?從長(zhǎng)送網(wǎng)絡(luò)上有哪些心

6、得?王長(zhǎng)林:蘇寧一直注重服務(wù)工作,“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是我們的終極目標(biāo)”。蘇寧物流三級(jí)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分完善,長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)绞?,短途調(diào)撥到店,零售配送到戶。城區(qū) 12小時(shí)、郊區(qū)縣 24 小時(shí)內(nèi)配送到位,且誤差控制在 2 小時(shí)以內(nèi)。物流配送,售后安裝調(diào)試、維修保養(yǎng),客服全程在線,綜合構(gòu)成了蘇寧獨(dú)特的服務(wù)自營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)的 4 年,蘇寧將至少投入500 萬(wàn)元對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)調(diào)研,以便更好地了解農(nóng)村市場(chǎng)。2008 年蘇寧電器分布在三四級(jí)市場(chǎng)的店面為134 家,占門(mén)店總數(shù)的 16.5% ,而在金融危機(jī)影響下,這些店面卻體現(xiàn)出了較強(qiáng)的抗壓性,單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑,側(cè)面證明了農(nóng)村家電市場(chǎng)消

7、費(fèi)蘊(yùn)含的較大潛力,這也進(jìn)一步堅(jiān)定了蘇寧開(kāi)發(fā)三四級(jí)市場(chǎng)的信心和決心。蘇寧目前已正式啟動(dòng)“千縣連鎖發(fā)展”計(jì)劃,全力開(kāi)拓三、四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)。重點(diǎn)著眼全國(guó) 3000 多個(gè)縣中具2009 年,蘇寧電器將以廠家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加自建網(wǎng)點(diǎn)的形式,建立覆蓋整個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為家電消費(fèi)者提供更加便捷的售后服務(wù)。除配套服務(wù)外,蘇寧電器還將在拓展銷售途徑上下功夫蘇寧電器將在合作網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施批發(fā),同時(shí),在網(wǎng)上商城中開(kāi)辟家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專版,聯(lián)合廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個(gè)人銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施目錄銷售,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單、在線支付、區(qū)域配送的方式完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售服務(wù)。中國(guó)儲(chǔ)運(yùn): 最渴望從家電下鄉(xiāng)政策中受益的農(nóng)民更多在縣級(jí)以下的三四級(jí)市場(chǎng), 蘇寧的配

8、送網(wǎng)絡(luò)是否已經(jīng)可以達(dá)到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)一級(jí)? 在“家電下鄉(xiāng)”的操作中, 蘇寧有哪些經(jīng)驗(yàn)可以與我們分享? 請(qǐng)您舉些例子讓我們分享。王 長(zhǎng) 林 :目前,蘇寧還不可能把分店開(kāi)到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),但是蘇寧早已將物流覆蓋到蘇寧所到區(qū)域的每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在此情況下,蘇寧和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那些小家電經(jīng)銷商合作,讓他們成為蘇寧指定的銷售網(wǎng)點(diǎn),賣從蘇寧進(jìn)的貨。利用蘇寧的物流平臺(tái)及規(guī)模采購(gòu)遠(yuǎn)來(lái)看,蘇寧自營(yíng)物流,包括自建物流基地,是蘇寧連鎖發(fā)展的根本保障,同時(shí)通過(guò)規(guī)模化運(yùn)作可以減少成本。蘇寧自營(yíng)物流使得物流運(yùn)作的整個(gè)過(guò)程都在企業(yè)的控制中,協(xié)調(diào)、監(jiān)控成本大大減少,不確定性因素容易得到控制。蘇寧現(xiàn)代化的物流平臺(tái)壓縮了企業(yè)的成本,在進(jìn)銷存統(tǒng)一了平臺(tái)后,

9、倉(cāng)庫(kù)操作工人的工作效率大大提高,人力下降了 60。中國(guó)儲(chǔ)運(yùn):在近期出臺(tái)的物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃 提出的九大重點(diǎn)工程中,包括了農(nóng)村物流工程,請(qǐng)問(wèn),對(duì)于未來(lái)我國(guó)農(nóng)村物流的發(fā)展, 您有何好的建議?王長(zhǎng)林:我認(rèn)為,農(nóng)村物流工程的建設(shè),并不是一朝一夕的事,它是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先是規(guī)劃問(wèn)題,必須加強(qiáng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃,確定網(wǎng)絡(luò)布局;其次要選址確定區(qū)位,明確功能定位,分區(qū)管理,綜合考慮農(nóng)副產(chǎn)品、生鮮、冷藏、農(nóng)資等需求和發(fā)展計(jì)劃,一步設(shè)計(jì)到位;而且要盡快落實(shí)物流設(shè)施建設(shè)并建立標(biāo)準(zhǔn)流程、制度,推廣科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn);通過(guò)物流網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和基礎(chǔ)設(shè)施有較高消費(fèi)能力的縣級(jí)市場(chǎng), 實(shí)施連鎖發(fā)展計(jì)劃。同時(shí),公司還計(jì)劃 4 年內(nèi)的優(yōu)勢(shì),這些經(jīng)銷商在產(chǎn)品豐富性、 設(shè)備的不斷改進(jìn),逐步帶動(dòng)多個(gè)行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、貨源保障上有了保證。 供應(yīng)鏈效率的提高和成本集約與下在國(guó)內(nèi)三、四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)建立 1000 家家電售后維

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