考核評分及獎懲細則

1、考核評分及獎懲細則（試行）第一條：總則一、目的：為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、 鼓勵以目標為導向 的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法；二、適用范圍：公司全體員工；三、原則：制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明?！叭v”即講公開、講客觀、講開放溝通；“三不講”即不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，成立有各部門主管參加的績效考核小組，每位員工由其直接或間接上級對其進行初級考核，行政人事部負責統(tǒng)籌、實施、推進和督查，公司總經(jīng)理負責監(jiān)督

2、績效考核的實施和成效評價；五、 考核時間安排： 考核周期為按月考核、不定時檢查與抽查相結(jié)合，月末進 行匯總統(tǒng)計，績效面談并填寫報告，確認當月的績效考核百分比，直接與當月績 效工資掛鉤兌現(xiàn)；六、考核內(nèi)容：遵守公司規(guī)章制度情況、各崗位流程的規(guī)范執(zhí)行、各崗位工作任務(wù)的完成效果。第二條、考核實施 考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎懲制度細則相應(yīng)加減評分，實行考核分直接與員工等級工資和職務(wù)級別工資兩個工 資組成掛鉤，即在一個考核周期內(nèi)根據(jù)績效得分，確定當期績效工資的百 分比。得分在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，績效工資隨系 數(shù)變化，必須加強培訓、學習；得分在 60以下，勸其辭

3、職，解除勞動合 同關(guān)系。二、績效面談制度。考核者應(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談，幫助其總 結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目 標或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周 期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標準1、 對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減 少損失1萬元以上的獎520分/次。特別突出，直接晉升一級員工級別工資；2、 工作業(yè)績突出，受到客戶書面感謝表揚者，經(jīng)核實獎5-10分/次；3、 參加行業(yè)、市、區(qū)級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，

4、獎5 10分/次，獲區(qū)級嘉獎的獎10-15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，并獎 510分/次，特別突出者，加倍獎勵;5、拾金不昧的獎210分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵;6、積極提合理化建議，對公司各項工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導 確認后獎25分/次；特別突出者，加倍獎勵；7、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失 的獎520分/次；8、 精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低成本有較大成果的獎25分/次；9、 堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出的獎520分/次， 特別突出者，加倍獎勵；10、月考勤記錄無缺勤者，獎5分；11、 客服在

5、服務(wù)中因顧客原因遭到辱罵，堅持服務(wù)標準的，維護公司利益的， 獎10分；12、 能夠及時協(xié)助或有效解決突發(fā)事件者，加5分；13、 能主動加班加點完成緊急重要任務(wù)的，加5分；14、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司 挽回形象和損失的，獎5-1 0分；15、對提高公司信譽，做出顯著成績者 5-10分；16、 工作中任勞任怨、不計較個人得失，影響較大者，獎5-10分；17、每月初評各部門選出上月表現(xiàn)最佳者或業(yè)績完成 N0.1者，相片制作成展架同時展示自己的工作心得，讓大家膜拜，獎10 分;18、 工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者，獎5分；19、領(lǐng)導有方，使主管業(yè)務(wù)工

6、作拓展有相當成效者，獎 5分；20、其它應(yīng)該給予獎勵的行為。二、懲處評分標準1、曠工的扣15分/次；2、遲到、早退的扣5分/次；3、 著裝不規(guī)范、佩戴不完整，精神面貌較差的扣1-5分/次；4、 姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，萎靡不正消極怠工的扣1-3分/次；5、 語言粗俗動作野蠻，被客戶有效投訴的扣5分/次；6、不講文明禮貌，不講衛(wèi)生，遇客人不起立不禮讓，隨地吐痰隨手亂扔垃圾的 扣2-5分/次；7、 業(yè)務(wù)不熟悉，工作不認真，違反操作規(guī)程，違規(guī)作業(yè)的扣2-5分/次；8、 浪費能源，不按規(guī)定開關(guān)燈、開關(guān)空調(diào)、水泵的扣2-5分/次；9、浪費糧食，造成投訴的扣2-5分/次；10、 不服從指揮，未按時完成上級

7、交辦任務(wù)扣 2-5分/次；11、工作不力，屢勸不改的，扣2-5分/次;12、上級有指示或期限的命令，無故未能如期完成，扣2-5/次;13、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉扣 2-5分/次；14、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事扣 3分/次；15、當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本考核之列）扣 3-5分/次;16、當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，吸游煙扣 5 分/次；17、串崗、脫崗者扣5分/次；若給公司造成損失的，另行處理；18、當班吵架、打架、賭博、玩手機、玩電腦（打游戲、偷菜）、聽音樂、看電視、睡崗者扣5-10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理；19、當班期間發(fā)現(xiàn)問題不匯報、不處理者扣 5-10

8、分/次；20、無故不參加例會、訓練、培訓者扣 2-5分/次；21、 臺賬記錄不完整、時間不準確，各類資料上報不及時者扣2-5分/次；22、 弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者扣2-5分/次；23、限期整改不及時，未達要求者扣 2-5分/次；24、 泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者扣1020分/次；25、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域 10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑、垃圾扣26、故意刁難客戶，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退；27、主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大 經(jīng)濟損失扣520分/次

9、或另行處理；28、 客戶投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者扣2-5分/次;29、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他 人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核；30、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將 受到被考核人相同的考核。31、濫用職權(quán)欺上瞞下，打壓下屬的扣 10-50分/次。三、各職能部門補充考核細則1、客服部員工考核細則1.1及時收集、整理、統(tǒng)計客戶資料，未做到的扣2-5分/次；1.2、 認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到的扣2-5分/次；1.3、 積極主動配合各部門工作，未做到的扣 2-5分/

10、次；1.4、 定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到的扣2-5分/次；1.5、保持記錄完整、及時、有效，未做到的扣2-5分/次;1.6、客戶報事投訴未及時處理的扣2-5分/次1.7、 保持工作環(huán)境干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1-5分/次。1.8、每天不定時的在客戶交流群中分享做單情況，活躍群氣氛，未做到的，扣2-5 分；2、技術(shù)部員工考核細則2.1技術(shù)部工作人員應(yīng)本著團結(jié)、協(xié)作、高效、嚴謹?shù)淖黠L完成內(nèi)部各項工作計劃與任務(wù)，未做到的扣2-5分/次；2.2技術(shù)部工作人員應(yīng)嚴格按照工作內(nèi)容、崗位職責，按時完成工作任務(wù)，未做到的扣2-5分/次；2.3部室內(nèi)部工作人員要積極配合，團結(jié)協(xié)作，及時做好相互補位

11、工作，未做到的扣2-5分/次；2.4保持辦公環(huán)境安靜、整齊、有序，未做到的扣2-5分/次；2.5各項對外活動和服務(wù)，應(yīng)注重整體形象和服務(wù)質(zhì)量，未做到的扣2-5分/次;2.6工作中注意本部門和其他部門的協(xié)調(diào)工作，以整體工作為重，未做到的扣2-5 分/次；2.7杜絕工作中的個人利益行為，未做到的扣2-5分/次。3、市場部員工考核細則3.1自覺遵守本部門的上班時間安排，遲到、早退的扣5分，曠工的扣15分； 3.2嚴格遵守不能幫客戶做單，違反的扣 5-10分，情節(jié)嚴重的，另行處理;3.3不得利用公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，違反者扣10-20分，情節(jié)嚴重的 另行處理；3.4管理好自己所屬的客戶，提醒客戶按操作規(guī)則操作，注意風險，為做到的扣2-5 分；3.5積極參加公司或部門培訓，不斷提高自身技能，未做到的扣2-5分；3.6接待客戶時，要積極主動、有禮有節(jié)、熱情大方，未做到的扣3-5分；3.7接到客戶的投訴電話或反饋的信