質(zhì)量信用信息管理辦法_3

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。質(zhì)量信用信息管理辦法 四川省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定管理辦法 （試行） 第一章總則 第一條 為了大力推進(jìn)省委、省政府調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，積極倡導(dǎo)“重質(zhì)量、守規(guī)則、講誠(chéng)信”的良好經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)新跨越，提高產(chǎn)品質(zhì)量總體水平，打造“誠(chéng)信四川”，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院質(zhì)量振興綱要第三十三條“注重企業(yè)質(zhì)量信用的形象建設(shè)，形成生產(chǎn)經(jīng)銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品光榮，生產(chǎn)經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品恥辱的風(fēng)氣?！焙退拇ㄊ∪嗣裾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條 凡在四川省境內(nèi)注冊(cè)并具有獨(dú)立法人資格，正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)兩年以上的企業(yè)均可

2、列入企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定范圍。 第三條企業(yè)的質(zhì)量信用等級(jí)分為aaa級(jí)、aa級(jí)和a級(jí)三個(gè)等次。評(píng)定工作堅(jiān)持企業(yè)自愿申請(qǐng)，公正、公平、公開，不搞終身制，不向企業(yè)收費(fèi)的原則，按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。 第二章評(píng)定的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 第四條企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定內(nèi)容主要包括被評(píng)價(jià)1企業(yè)近兩年內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，企業(yè)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理和質(zhì)量管理體系建設(shè)情況，消費(fèi)者反饋意見，遵紀(jì)守法情況等。具體內(nèi)容包括： 1、產(chǎn)品質(zhì)量狀況； 2、質(zhì)量管理和質(zhì)量體系建設(shè)情況； 3、標(biāo)準(zhǔn)化管理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)情況； 4、計(jì)量管理和計(jì)量檢測(cè)體系建設(shè)情況； 5、企業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)及消費(fèi)者反饋意見情況； 6、近兩年內(nèi)企業(yè)規(guī)范

3、經(jīng)營(yíng)情況。 第五條企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定采用百分制，其評(píng)分分值為： 考評(píng)分在90分以上（含90分）的，為質(zhì)量信用aaa級(jí)企業(yè)； 考評(píng)分在8089分的，為質(zhì)量信用aa級(jí)企業(yè)；考評(píng)分在7079分的，為質(zhì)量信用a級(jí)企業(yè)?？荚u(píng)分低于70分的，不劃定其質(zhì)量信用等級(jí)。 第六條為了充分體現(xiàn)質(zhì)量信用等級(jí)企業(yè)的誠(chéng)信優(yōu)勢(shì)，凡近兩年內(nèi)存在以下情況之一的企業(yè)不具備評(píng)定資格： 1、在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中存在不合格記錄的； 2、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故并造成社會(huì)影響的； 3、屬于國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證或納入許可證管理范圍的產(chǎn)品，尚未獲證或證書超過有效期的； 2 4、發(fā)生重大安全事故和環(huán)保事故的； 5、未按規(guī)定建立企業(yè)質(zhì)量檔案的； 6、違反國(guó)

4、家法律、法規(guī)和行政規(guī)章，并受到過行政處罰的。 第三章評(píng)審機(jī)構(gòu) 第七條四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)管理全省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定工作。省局設(shè)立“四川省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)”，其辦公室設(shè)在質(zhì)量處，負(fù)責(zé)制訂全省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定辦法和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，組織領(lǐng)導(dǎo)全省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定工作。 第八條各市、州、縣（區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局設(shè)立企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，在“四川省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)”及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)開展本市、州、縣（區(qū)）企業(yè)的質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定工作。 第九條“四川省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)”及其辦公室負(fù)責(zé)aaa級(jí)企業(yè)的評(píng)審和評(píng)定工作； 市（州）局企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)

5、責(zé)aaa級(jí)企業(yè)的受理上報(bào)工作，aa級(jí)企業(yè)的評(píng)審和評(píng)定工作； 縣（區(qū)）局企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)aa級(jí)企業(yè)的受理上報(bào)工作，a級(jí)企業(yè)的受理、評(píng)審、評(píng)定工作。 質(zhì)量信用aaa、aa、a級(jí)企業(yè)的證書、牌匾由省局統(tǒng)一制作，分級(jí)發(fā)放。 第四章評(píng)審的組織及程序 第十條四川省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定工作按年度組織開展。 第十一條申請(qǐng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定的企業(yè)，應(yīng)按評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，在做出自評(píng)結(jié)論的基礎(chǔ)上明確申報(bào)級(jí)別，向所在的市、州或縣（區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出申請(qǐng)，由各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門分級(jí)組織開展評(píng)審工作。其中aaa級(jí)企業(yè)的申報(bào)資料由市（州）局受理并匯總后統(tǒng)一提交省局。如經(jīng)審查達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的等級(jí)劃分條件，

6、企業(yè)應(yīng)進(jìn)行整改，符合條件后再行申報(bào)。 第十二條各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門受理企業(yè)申請(qǐng)后，應(yīng)按本辦法第九條的規(guī)定及時(shí)組織評(píng)審小組開展評(píng)審工作。評(píng)審小組一般由35人組成。評(píng)審小組成員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)后嚴(yán)格按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)開展評(píng)審工作。評(píng)審結(jié)束后，評(píng)審小組應(yīng)做出評(píng)審結(jié)論并由組長(zhǎng)簽字。評(píng)審合格的企業(yè)經(jīng)公示后，按照管理權(quán)限分級(jí)進(jìn)行評(píng)定。 第十三條符合下列條件之一的，企業(yè)提出質(zhì)量信用aaa、aa級(jí)等級(jí)申請(qǐng)后，可以免于評(píng)定。 1、獲得中國(guó)名牌產(chǎn)品、國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)且在有效期內(nèi)的企業(yè)，可以免予質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定。 2、近兩年內(nèi)獲得國(guó)家質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)的企業(yè)，獲得四川名牌產(chǎn)品稱號(hào)且在有效期內(nèi)的企業(yè)，可以免予aa 4級(jí)質(zhì)量信用等

7、級(jí)評(píng)定。 第五章監(jiān)督管理 第十四條四川省質(zhì)量信用aaa、aa、a級(jí)企業(yè)的監(jiān)督管理工作由省、市（州）、縣（區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門分級(jí)負(fù)責(zé)組織。 第十五條四川省質(zhì)量信用aaa、aa、a級(jí)企業(yè)證書的有效期為兩年，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。 第十六條獲得四川省質(zhì)量信用aaa、aa、a級(jí)企業(yè)應(yīng)在證書有效期滿前三個(gè)月重新申報(bào)。企業(yè)未按規(guī)定重新申報(bào)的，證書作廢。 第十七條四川省質(zhì)量信用aaa、aa、a級(jí)企業(yè)在證書有效期內(nèi)發(fā)生兼并、重組、分立等情況的，應(yīng)重新進(jìn)行申報(bào)和評(píng)審。 第十八條在證書有效期內(nèi)的四川省質(zhì)量信用aaa、aa、a級(jí)企業(yè)，凡出現(xiàn)下列情況之一的，由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局取消證書并向社會(huì)公告，且企業(yè)兩年內(nèi)不得重新申報(bào)

8、。 1、產(chǎn)品在質(zhì)量監(jiān)督抽查中不合格，經(jīng)整改復(fù)查仍不合格的企業(yè)。 2、出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴經(jīng)核查屬實(shí)的。 3、出現(xiàn)重大環(huán)境污染的企業(yè)。 4、出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故的企業(yè)。 5、屬于國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證或許可證等管理范圍的產(chǎn)品， 5其證書超過有效期的。 6、未按規(guī)定建立企業(yè)質(zhì)量檔案的。 7、因違法經(jīng)營(yíng)被查處的。 8、在評(píng)定過程中弄虛作假騙取質(zhì)量信用證書的。第十九條對(duì)于不具備質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定條件，且管理基礎(chǔ)薄弱、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、質(zhì)量信用較差的企業(yè)，各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)在采取措施加強(qiáng)監(jiān)督管理的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作和規(guī)范經(jīng)營(yíng)等方面的幫促和服務(wù)。 第六章公告和宣傳 第二十條 獲得四川省質(zhì)量

9、信用aaa、aa、a級(jí)等級(jí)證書的企業(yè)，由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局按照評(píng)審年度統(tǒng)一向社會(huì)公告。 第二十一條四川省質(zhì)量信用aaa、aa、a級(jí)企業(yè)證書在有效期內(nèi)可以用于企業(yè)的產(chǎn)品包裝和廣告宣傳。 第二十二條獲得四川省質(zhì)量信用aaa、aa、a級(jí)等級(jí)證書的企業(yè)，在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，由各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織在當(dāng)?shù)貓?bào)刊、雜志、電視臺(tái)進(jìn)行宣傳。 第七章附則 第二十三條本辦法由四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。 6第二十四條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。 7四川省企業(yè)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)定細(xì)則（試行） 一、產(chǎn)品質(zhì)量（10分） （一）質(zhì)量水平（5分） 1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及默示擔(dān)保和明示擔(dān)保的要求。（3分）現(xiàn)場(chǎng)查閱企業(yè)及質(zhì)檢

10、部門的檢驗(yàn)記錄或報(bào)告，產(chǎn)品性能指標(biāo)全部能夠達(dá)到國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及相關(guān)要求的得3分，未達(dá)規(guī)定及要求的不得分。 2、鼓勵(lì)企業(yè)執(zhí)行嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。（2分）產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到國(guó)際水平或國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的得2分，國(guó)內(nèi)一般水平的得1分。 （二）質(zhì)量證明文件（2分）提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)出具產(chǎn)品合格證明或檢驗(yàn)報(bào)告。提供服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)提供達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求的記錄或證明，并注意收集顧客滿意與處理意見。（2分）能夠按要求提供相關(guān)資料的得2分，資料不全的酌情扣分。 （三）產(chǎn)品包裝和標(biāo)識(shí)（3分） 1、交付使用的產(chǎn)品應(yīng)附產(chǎn)品說明及其他必要的附件材料，產(chǎn)品包裝應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品包裝質(zhì)量要求

11、，符合有關(guān) 8政策要求。（2分）產(chǎn)品附件齊全，包裝質(zhì)量符合要求的得2分，其余酌情扣分。 2、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)內(nèi)容及標(biāo)注方法應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)注要求和我國(guó)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。（1分）符合規(guī)定的得1分，部分達(dá)標(biāo)的酌情扣分。 二、質(zhì)量管理（22分） （一）質(zhì)量方針目標(biāo)（3.5分） 1、企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制訂切合實(shí)際的質(zhì)量方針目標(biāo)。（1分）企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)明確、合理，符合產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求的得1分。 2、質(zhì)量目標(biāo)有分解和進(jìn)度計(jì)劃，有負(fù)責(zé)人、有考核措施。（1.5分）無分解計(jì)劃、負(fù)責(zé)人不明確或無考核措施的，每缺一項(xiàng)扣0.5分。 3、逐級(jí)實(shí)行一把手質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量一票否決制，有文件、有定期會(huì)議記錄。（1分

12、）未逐級(jí)實(shí)行一把手質(zhì)量責(zé)任制或質(zhì)量一票否決的不得分。文件、記錄不全的酌情扣分。 （二）組織機(jī)構(gòu)（3分） 1、組織機(jī)構(gòu)健全，明確一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分管質(zhì)量工作， 9明確質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及專（兼）職管理人員。（1分）無質(zhì)量工作分管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＃媛殻┕芾砣藛T的不得分，其余視組織機(jī)構(gòu)建設(shè)具體情況酌情給分。 2、企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定與質(zhì)量工作相關(guān)的部門、人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)的考核辦法。（1分）各相關(guān)部門及人員質(zhì)量職責(zé)權(quán)限不清或無考核辦法的每項(xiàng)次扣0.5分。 3、質(zhì)量工作人員配備數(shù)量和人員素質(zhì)應(yīng)滿足質(zhì)量管理工作要求，定期進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，考核。關(guān)鍵崗位人員須經(jīng)考核合格后持證上崗。（1分）質(zhì)量工作人員配備數(shù)量及素質(zhì)能夠滿足

13、工作需求的得0.5分，定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，持證上崗的得0.5分，否則酌情扣分。 （三）質(zhì)量管理文件（4.5分） 1、企業(yè)建立了質(zhì)量體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程管理，并形成文件，能加以實(shí)施和保持。（2分）已建立質(zhì)量體系并形成文件的得1分，有實(shí)施保持記錄的得1分。 2、有各部門圍繞本部門中心任務(wù)制定的質(zhì)量計(jì)劃，能以文件形式發(fā)布。（1分）有質(zhì)量計(jì)劃并能以文件形式發(fā)布的得1分，否則酌情扣分。 10 3、制定企業(yè)生產(chǎn)和輔助部門各環(huán)節(jié)的作業(yè)指導(dǎo)書，切合實(shí)際有可操作性，能以文件形式發(fā)布。（1分）作業(yè)指導(dǎo)書不全或未以文件形式發(fā)布的，每項(xiàng)扣0.5分。 4、應(yīng)有各類文件評(píng)定、發(fā)放、借閱、回收、保存、歸檔管理規(guī)定。（0

14、.5分）管理制度不完善的酌情扣分。 （四）質(zhì)量控制（6分） 1、應(yīng)有產(chǎn)品生產(chǎn)或提供過程中質(zhì)量控制項(xiàng)目和參數(shù)，并進(jìn)行有效監(jiān)控，能夠使關(guān)鍵過程的質(zhì)量處于穩(wěn)定。（2分）能夠提供有效的資料或記錄證明質(zhì)量控制項(xiàng)目參數(shù)設(shè)置合理、監(jiān)控得力，并以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明關(guān)鍵控制點(diǎn)控制指標(biāo)穩(wěn)定的得2分，否則酌情扣分。 2、提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)交付產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求；提供服務(wù)的企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行記錄，并符合規(guī)定要求。（1分）未按規(guī)定進(jìn)行出廠檢驗(yàn)并確保產(chǎn)品質(zhì)量合格的扣1分；未對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行記錄或記錄不全的扣0.5分。 3、企業(yè)各部門有定期的質(zhì)量報(bào)告制度，分析、處理、匯總完善。（2分）無定期質(zhì)量報(bào)告制

15、度的不得分，報(bào)告制度不完善的扣1分，對(duì)質(zhì)量問題缺乏分析、處理的每項(xiàng)扣0.5分。 11 4、企業(yè)各部門質(zhì)量活動(dòng)的各類原始記錄真實(shí)有效、齊全、完善，有專人負(fù)責(zé)，能按規(guī)定保存和提供客觀公正的原始記錄文件。（1分）記錄或原始記錄文件不全、不真實(shí)的每項(xiàng)次扣0.5分。 （五）質(zhì)量改進(jìn)（5分） 1、有嚴(yán)格的質(zhì)量改進(jìn)工作制度，有企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量評(píng)價(jià)人員，定期對(duì)企業(yè)實(shí)施內(nèi)部審核，能夠保證企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)或提供合格產(chǎn)品。（3分）有制度，有人員，定期開展內(nèi)審，能夠以記錄或資料證明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格的得3分，否則酌情扣分。 2、針對(duì)生產(chǎn)過程中的不良半成品和不合格成品以及消費(fèi)者投訴，能夠采取積極有效的糾正和預(yù)防措施。（2分）

16、預(yù)防糾正措施及時(shí)、有效的得2分，否則酌情扣分。 三、標(biāo)準(zhǔn)化管理（20分） （一）組織機(jī)構(gòu)（3分） 1、企業(yè)應(yīng)明確一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管標(biāo)準(zhǔn)化工作，應(yīng)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工作管理部門。（2分）無分管領(lǐng)導(dǎo)或無日常管理機(jī)構(gòu)及人員的本項(xiàng)不得分。 2、企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化日常工作管理機(jī)構(gòu)和專（兼）職人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)考核辦法。（1分）各相關(guān)部門及人員管理職責(zé)權(quán)限不清或無考核辦法的酌情扣分。 12 （二）標(biāo)準(zhǔn)體系（8分） 1、鼓勵(lì)企業(yè)建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。（3分）各類標(biāo)準(zhǔn)完善、體系完備的得3分，否則酌情扣分。 2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。（3分）標(biāo)準(zhǔn)

17、體系覆蓋不夠全面的酌情扣分。 3、企業(yè)能夠適應(yīng)市場(chǎng)要求，自覺地收集有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化信息，搭建標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)，使標(biāo)準(zhǔn)體系不斷得到健全和完善。（2分）標(biāo)準(zhǔn)信息渠道暢通，有更新改進(jìn)記錄的得2分。 （三）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行（5分） 1、企業(yè)要嚴(yán)格按照其產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。（3分）未嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)的不得分。 2、企業(yè)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求配備符合條件的人員及相應(yīng)的設(shè)備和檢測(cè)儀器，認(rèn)真組織開展工作，并有相應(yīng)的工作記錄。（2分）人員或儀器設(shè)備不全的每項(xiàng)次扣0.5分，記錄不全扣0.5分。 （四）采標(biāo)工作（5分）鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（5分） 13已采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并獲得采標(biāo)認(rèn)可或經(jīng)

18、省以上權(quán)威部門評(píng)審認(rèn)定其產(chǎn)品處于國(guó)際領(lǐng)先水平的得5分；產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)未采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)水平已達(dá)到或接近國(guó)外同類產(chǎn)品質(zhì)量水平的得4分；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)已采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)未辦理采標(biāo)認(rèn)可的得2分；產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)尚未采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的不得分。 四、計(jì)量檢測(cè)保證能力（20分） （一）計(jì)量管理（5分） 1、企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際需要，自主設(shè)置管理計(jì)量工作的機(jī)構(gòu)和專（兼）職計(jì)量管理人員，職責(zé)明確。（1分）企業(yè)法人代表或分管領(lǐng)導(dǎo)不了解計(jì)量法律、法規(guī)及相關(guān)要求，管理機(jī)構(gòu)不能有效地對(duì)本企業(yè)組織實(shí)施統(tǒng)一計(jì)量管理或管理無記錄者，此項(xiàng)不得分。 2、貫徹iso10012國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立完善計(jì)量檢測(cè)體系并能有效地貫徹推行。（

19、3分）獲得國(guó)家完善計(jì)量檢測(cè)體系證書或四川省計(jì)量體系確認(rèn)證書并在有效期內(nèi)的企業(yè)得3分，未獲得證書的企業(yè)此項(xiàng)不得分。已建立了完善的計(jì)量檢測(cè)體系但制度規(guī)定不全、推行不力的，扣2分；執(zhí)行不嚴(yán)格的扣1分。 3、配備了與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和計(jì)量管理工作崗位相適應(yīng)的并經(jīng)培訓(xùn)取得相應(yīng)資格的計(jì)量人員。（1分）人員配備不足、計(jì)量檢定人員無檢定員證的酌情扣 14分。 （二）計(jì)量檢測(cè)（5分） 1、企業(yè)能夠根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量控制的要求，完成自檢項(xiàng)目。（2分）檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)到95以上的得2分，達(dá)到90以上的得1.5分，達(dá)到80以上的得1分，低于80的不得分。 2、制訂有嚴(yán)格的檢測(cè)規(guī)范，應(yīng)包括檢測(cè)要求、檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)

20、依據(jù)和方法、檢測(cè)環(huán)境條件及檢測(cè)結(jié)果處理等內(nèi)容。（2分）檢測(cè)規(guī)范完備、齊全得2分，每缺一項(xiàng)的扣0.5分。 3、檢測(cè)應(yīng)按規(guī)定的要求和規(guī)范進(jìn)行，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)有記錄和管理檔案。（1分）檢測(cè)方法正確，原始記錄保存完善得1分，有缺陷或不正確的酌情扣分。） （三）計(jì)量器具的配備與檢定（5分） 1、企業(yè)能夠根據(jù)質(zhì)量控制、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境保護(hù)、能源計(jì)量等方面的需要確定計(jì)量檢測(cè)點(diǎn)，配備符合使用要求的測(cè)量設(shè)備。（2分）根據(jù)每個(gè)檢測(cè)點(diǎn)計(jì)算其計(jì)量器具配備率，高于95得2分，90得1.5分，80得1分，低于80不得分。 2、屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，企業(yè)已向當(dāng)?shù)赜?jì)量行政部門備案，并向指定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定。（1分） 1

21、5企業(yè)對(duì)強(qiáng)檢計(jì)量器具登記造冊(cè)并向當(dāng)?shù)赜?jì)量行政部門備案，周期受檢率達(dá)100的得1分，低于90的不得分。 3、屬于企業(yè)自行管理的非強(qiáng)檢計(jì)量器具，其檢測(cè)周期應(yīng)有企業(yè)文件做出明確規(guī)定。（1分）企業(yè)對(duì)非強(qiáng)檢計(jì)量器具管理有明確規(guī)定且按期檢定測(cè)試的得1分，有欠缺的酌情扣分。 4、企業(yè)的計(jì)量器具應(yīng)貼有校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)的標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)。（1分）計(jì)量器具校準(zhǔn)或檢定標(biāo)識(shí)不全的酌情扣分。 （四）量值溯源與資料管理（5分） 1、企業(yè)自主開展的檢定項(xiàng)目，要有量值溯源等級(jí)圖，其最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范的有關(guān)規(guī)定管理，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書在有效期內(nèi)。（3分）企業(yè)建立的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到評(píng)定要求，或企業(yè)沒有建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，但在用計(jì)量器具全

22、部按期送檢的得3分，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)證書超期的不得分。其余情況酌情扣分。 2、有企業(yè)計(jì)量器具管理賬冊(cè)，對(duì)計(jì)量器具及企業(yè)的一切計(jì)量數(shù)據(jù)實(shí)施統(tǒng)一管理。（2分）各種計(jì)量器具、計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理達(dá)到評(píng)定要求的得2分，有欠缺的酌情扣分。 五、售后服務(wù)（10分） （一）服務(wù)機(jī)構(gòu)（3分） 16 1、建立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并制定健全的管理制度和規(guī)范的服務(wù)程序。（1分）已建立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)章制度、程序完善得1分。 2、服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模應(yīng)滿足企業(yè)營(yíng)銷工作的要求。（1分）視服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、裝備數(shù)量滿足工作需要的程度酌情給分。 3、服務(wù)人員素質(zhì)應(yīng)滿足產(chǎn)品售后所需提供的技術(shù)服務(wù)工作要求。（1分）視服務(wù)人員資質(zhì)條件滿足服務(wù)工作需要

23、的程度酌情給分。 （二）服務(wù)承諾（3分） 1、能夠堅(jiān)持“以顧客為中心”的原則作出明確的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾，并與企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)相一致。（2分）售后服務(wù)承諾明確，能夠切實(shí)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者利益維護(hù)的得2分，否則酌情扣分。 2、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)“三包”等方面的具體規(guī)定。（1分）售后服務(wù)承諾內(nèi)容符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定的得1分。 （三）服務(wù)過程和效果（4分）l、能夠嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)制度和工作程序，及時(shí)為消 17費(fèi)者提供售后服務(wù)，并有相應(yīng)記錄。（1分）服務(wù)記錄、資料齊全完善，能夠反映服務(wù)工作及時(shí)、有效的得1分。 2、應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，包括產(chǎn)品定期回訪記錄、執(zhí)行三包記錄、處理抱怨和投訴記錄、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄、質(zhì)量改進(jìn)記錄等，使消費(fèi)者信息得到及時(shí)反饋，服務(wù)水平不斷提高。（1分）查企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息檔案，每缺一項(xiàng)扣0.5分。 3、消費(fèi)者滿意度較高。（2分）查閱企業(yè)售后服務(wù)的相關(guān)資料，在確定的抽查期間內(nèi)顧客滿意率達(dá)到90以上的得2分，80以上的得1分，低于80的不得分。 六、規(guī)范經(jīng)營(yíng)（18分） （一）資質(zhì)條件（3分）根據(jù)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的規(guī)定和要求，企業(yè)應(yīng)具備與其所生產(chǎn)或提供產(chǎn)品相一致的資質(zhì)或資格條件。（3分）查閱企業(yè)相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證書、許可證證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書，按照國(guó)家規(guī)定，取得相應(yīng)資質(zhì)證書并在有效期內(nèi)