(用1,前半部分)企業(yè)文化的建設與管理

1、1.問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多）為什么中國許多“明星明星”企業(yè)很快成為企業(yè)很快成為“流星流星”企業(yè)。企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的

2、天然缺陷）。什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權分利就分心。為什么企業(yè)分權分利就分心。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）（續(xù)）6 6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7 7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8 8）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經濟體制時代所形成的）為什么對中國企業(yè)而言，計劃經濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。文化對企業(yè)的

3、影響最大，所造成的障礙也最大。9 9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。1010）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。w 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)一

4、是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始

5、終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。w 企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有重大作用，這個企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有重大作用，這個作用不是作用不是，而是，而是。w 美國知名管理行為和領導權威約翰美國知名管理行為和領導權威約翰. .科特教授與其科特教授與其研究小組，用了研究小組，用了1111年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：n凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不

6、重員工）的公司，其經營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司視企業(yè)文化建設的公司。1111年的考察期間的結年的考察期間的結論如下頁圖表所示：論如下頁圖表所示：重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化的公司的公司不重視企業(yè)文化的不重視企業(yè)文化的公司公司總收入平均總收入平均增長率增長率682166員工增長員工增長28236公司股票公司股票價格價格90174公司凈收入公司凈收入7561w 中國著名企業(yè)家張瑞敏在中國著名企業(yè)家張瑞敏在9999財富財富論壇前夕論壇前夕對媒體記者分析海爾經驗時說：對媒體記者分析海爾經驗時說：“海爾過去的成海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企

7、業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價值企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價值觀觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧?，他認至于張瑞敏個人在海爾充當?shù)慕巧J為為“第一是第一是設計師設計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；第二是構適應企業(yè)發(fā)展；第二是牧師牧師，不斷地布道，使，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。”實際上，海爾的擴張實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張主要是一種文化的擴張收購一個企業(yè)，派去收購一個企業(yè)，派去一個總經理、一

8、個會計師、一套海爾的文化。一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”w 華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點, ,是靠企業(yè)家行為是靠企業(yè)家行為, ,為了抓住機會為了抓住機會, ,不顧手中資源不顧手中資源, ,奮力牽引奮力牽引, ,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初苦奮斗、遠見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個時間使各項工作與國際接軌。它的特點是淡化企業(yè)家個人色彩

9、，強調職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人色彩，強調職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只導企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能在大規(guī)模的范圍內，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性內，共同推動企業(yè)進步，而不是相互抵消。這個導向性的氛圍就是共同制定并認同的的氛

10、圍就是共同制定并認同的華為基本法華為基本法。n在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思上周離開的董事長肯尼思. .萊。萊。n這是安然公司的這是安然公司的“贏者獲得一切贏者獲得一切”這種文化的縮影。該這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)

11、在的一些雇員說，必須保持安然股價持公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱瞞越冒更大的風險。他們說，其結果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務，從而造成了來越多的債務，從而造成了用前經理瑪格麗特用前經理瑪格麗特. .切科切科尼的話來說尼的話來說“一座用紙牌搭成的房子一座用紙牌搭成的房子”。n前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特. .霍格倫霍格倫說：說：“驅動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑驅

12、動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！眞 文化二：人被輕視文化二：人被輕視 “ “只重結果只重結果”n安然的文化：安然的文化：“壓力鍋文化壓力鍋文化”n安然是一個安然是一個“煉人場煉人場”，那里的經理為年歲的增長而憂慮，那里的經理為年歲的增長而憂慮，擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的擔心上司認為他們太弱。有些人還擔心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對甚至從要求他們對“聯(lián)合之路聯(lián)合

13、之路”組織提供大量捐款的信中嗅組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。出了威脅的味道。n前安然公司雇員薩利前安然公司雇員薩利. .文森說：文森說：“今天你受到了親睞，明天今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?？椔?lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?. 研究企業(yè)文化的三個基點三個基點w 基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認識；與系統(tǒng)認識；w 基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的基于敏銳感知時代與市場環(huán)境

14、對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；挑戰(zhàn)與機會；w 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?；谄髽I(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3. 企業(yè)文化建設重在過程企業(yè)文化建設重在過程w 第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和第一，將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉化為成文的公司宗旨和政策、任敏銳的思想轉化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作，它是一個由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作，它是一個“權力權力智慧化的過程。智慧化的過程。” 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉化第二次創(chuàng)業(yè)階段，應該將企業(yè)家行為轉化為職業(yè)經理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)為

15、職業(yè)經理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。家個人情結個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是這就是“權力智慧化權力智慧化”。w 第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立調整企業(yè)外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立調整企業(yè)內部關系和矛盾關系的心理契約，是一個內部關系和矛盾關系的心理契約，是一個“理理念政策化念政策化”的過程。的過程。w 第三，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和第三，指導企業(yè)的組織建設、業(yè)務流程建設和管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員管理的制度化建設，推動管理的升級換代和員

16、工的職業(yè)化，內生企業(yè)的核心競爭力，并使企工的職業(yè)化，內生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個“企業(yè)行為企業(yè)行為規(guī)范化規(guī)范化”與與“員工行為職業(yè)化員工行為職業(yè)化”的過程。的過程。1、企業(yè)文化究竟是什么？、企業(yè)文化究竟是什么？w 社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術、道德、社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習慣。w 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的

17、一套價值體系（包數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。）括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。） 美國麻省理工學院教授美國麻省理工學院教授 愛德加愛德加. .沙因沙因EDGAR.SCHEINEDGAR.SCHEIN）的觀點）的觀點w 企業(yè)在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)企業(yè)在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。德、精神追求、生活習俗、思維方式等。 國內學者的觀點國內

18、學者的觀點企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅動力，文化管理是現(xiàn)代業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅動力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界企業(yè)管理的最高境界w 我認為我認為企業(yè)文化企業(yè)文化就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企為方式。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。企業(yè)文化是組

19、織成員思想、行為的依據?；墙M織成員思想、行為的依據。w 文化具有文化具有獨特性、難交易性、難模仿性獨特性、難交易性、難模仿性的特質，使得文的特質，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅動力。的基本驅動力。w 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。次的競爭是文化的競爭。w 任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。同文化的組織。w形成組織效能的形成組織效能的共同認知系統(tǒng)共同認知

20、系統(tǒng)w大家都能認可的大家都能認可的習慣性行為方式習慣性行為方式w隱含在價值觀背后的隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)基本假設系統(tǒng)w企業(yè)成員間達成的企業(yè)成員間達成的團隊心理契約團隊心理契約w 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內在

21、規(guī)范要反對什么，怎樣做才能符合組織的內在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。w 是大家都能認可的習慣（行為方式），不是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）是制度（法律）。n文化是我們習以為常的東西。文化是我們習以為常的東西。l例例1 1：終身雇傭制：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。l例例2 2：夫妻回避：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，

22、也是習慣，不是制度性規(guī)定。是習慣，不是制度性規(guī)定。n法律強制人達到最低標準，文化引導人達到法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。最高標準。v一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀一個人有義務不侵害別人，但沒有義務為他人謀福利，但文化或道德則引導人們去為他人謀福利。福利，但文化或道德則引導人們去為他人謀福利。 例例3 3：猴子與香蕉：猴子與香蕉誰摘都呲水誰摘都呲水眾猴不讓摘眾猴不讓摘不呲水不呲水新猴也不許新猴也不許摘摘 起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。w 文化是隱含在價值

23、觀背后的基本假設系統(tǒng)。文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。n我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。奮斗目標。n這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設。l雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設，人人都可成為雷鋒也是假設。l“砍樹種地砍樹種地”與與“愛護樹木，植樹造林愛護樹木，植樹造林”。前者的假設系統(tǒng)就。前者的假設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重

24、要。后者的假設是是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設是“對人類而言，森林對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。和糧食是一樣重要的?！眑“知識資本化知識資本化”就是假設。就是假設。w 深圳華僑城集團的文化觀深圳華僑城集團的文化觀 “6個就是個就是” 1 1 規(guī)劃就是財富規(guī)劃就是財富. . 2 2 環(huán)境就是資本環(huán)境就是資本. . 3 3 結構就是效益結構就是效益. . 4 4 知識就是優(yōu)勢知識就是優(yōu)勢. . 5 5 激活就是價值激活就是價值. . 6 6 創(chuàng)新就是未來創(chuàng)新就是未來. . w 守法守法就是投資就是投資w 誠信誠信就是資本就是資本w 安全與滿意安全與滿意就是新奧的自尊就是新奧的自尊w 質量

25、質量就是信譽就是信譽w 員工員工是新奧之本是新奧之本w 客戶客戶是新奧的衣食父母是新奧的衣食父母w 股東股東是新奧的動力源泉是新奧的動力源泉w 合作者合作者是新奧的事業(yè)伙伴是新奧的事業(yè)伙伴w 現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿ΜF(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W歷和經驗更重要的是比學歷和經驗更重要的因素因素 n契約有兩種：法律的和道德的。契約有兩種：法律的和道德的。n每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種觀是企業(yè)的一種“德德”的標準，員工以此與的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。企業(yè)形成一種心理契約。n核心價值觀也標志著核心價值觀也標志著 一種選人用

26、人機制：一種選人用人機制： 才才 德德 才才 ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才組織行為組織行為表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式核心價值核心價值與目標與目標基本假定基本假定顯見的組織現(xiàn)象顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設、結構、程序）（口號、擺設、結構、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具用以解釋現(xiàn)象的工具（目標、策略、價值、哲學）（目標、策略、價值、哲學）無意識的信念無意識的信念 想法想法 感覺感覺（視為理所當然的）（視為理所當然的）容易改變容易改變不容易改變不容易改變v價值觀念價值觀念v精神境界精神境界v思維方式思維方式v道德倫理道德倫理v社會形象社會形象w 企業(yè)的使命與追求企業(yè)的使命與追求n使命使命企業(yè)存在的理由和價值

27、，即回答企業(yè)企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。是什么。n愿景愿景企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。成為什么樣的企業(yè)。w 企業(yè)的使命與追求企業(yè)的使命與追求n舉例舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。成為歐洲主要國家，石油設備市場的領導者。成為歐洲主要國家，石油設備市場的領導者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成

28、為中國最美好的公司忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。之一。華為的追求是在點子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、華為的追求是在點子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。w 價值排序價值排序l舉例：舉例：l知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素w 價值立場價值立場確定處理與股東、客戶、社確定處理與股東、客戶、社會、員工關系的基本準則與是非標準。會、員工關系的基本準則與是非標準。新奧企業(yè)綱領新奧企業(yè)綱領示例示例 w 第一條第一

29、條 （企業(yè)使命）（企業(yè)使命） 新奧致力于創(chuàng)造高品質公共服務，成為客戶信賴、社會尊重、最有價值并具國際影響力的公用產業(yè)企業(yè)。w 第二條（核心價值觀）第二條（核心價值觀） 以人為本，事求卓越，和諧共生。w 第三條（社會責任）第三條（社會責任）w 倡導潔凈能源、提升生活品質是新奧的神圣職責。w 服務社會、造福民眾是新奧的永遠承諾。w 新奧堅信：守法就是投資，誠信就是資本，守法就是投資，誠信就是資本，安全與滿意就是新奧的自尊。安全與滿意就是新奧的自尊。w 第四條（利益相關者）第四條（利益相關者）w 員工員工：員工是新奧之本，認同企業(yè)文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是企業(yè)的最大財

30、富，新奧努力實現(xiàn)員工的安全和富裕，使員工與企業(yè)共同成長。w 客戶客戶：客戶是新奧的衣食父母，創(chuàng)造客戶滿意是新奧人永恒的追求，新奧以高品質公共服務贏得客戶信賴與忠誠。w 股東股東：股東是新奧事業(yè)的動力源泉，新奧努力降低投資風險，不斷拓展增值空間，實現(xiàn)合理收益，確保股東利益的長期化和最大化。w 合作者合作者：合作者是新奧的事業(yè)伙伴，新奧提倡在平等互利的基礎上實行策略聯(lián)盟，謀求雙贏與價值共享。w：企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動性的激發(fā)員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不炮制雖繁必不敢

31、省人工，品味雖貴必不敢減物力敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及及“德、誠、信德、誠、信”的企業(yè)精神。的企業(yè)精神。華為的華為的“狼狼”性與中興的性與中興的“牛?！毙浴Ｐ?。新奧的新奧的“象象”文化品性文化品性新奧的企業(yè)精神境界第五條（象文化）第五條（象文化）w 象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠信、穩(wěn)健、實力、敏銳、團隊與和諧共生。w 誠信誠信：堅實的腳步與和善的眼神顯示了象誠實守信的品格。誠信是新奧人的心理承諾。w 穩(wěn)健穩(wěn)健：象腳踏實地、一步一個腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認準目標、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風。w 實力實力：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實力不是盛氣凌人，

32、而是一種讓人心悅誠服的能力。從容與自信是新奧人實力的體現(xiàn)。w 敏銳敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺靈敏，對周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應。應變敏捷、行動迅速是新奧人的行事風格。w 團隊團隊：每一只象都是強大而有力的，但并不因此而成為孤獨的斗士，他們相互幫助、彼此補位，結成一個更為強大、更為有力的群體。團隊作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。w 和諧共生和諧共生：象始終能適應自然環(huán)境變化，與各種動物友好相處，不參與無謂的紛爭與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學。w 第六條（雪蓮品格）第六條（雪蓮品格） 新奧要求員工象高山上的雪蓮一樣：潔身自愛，堅韌不拔，奮發(fā)向上。w 潔身自愛潔身自愛：新奧人要做

33、到道德高尚、行為磊落，不被社會不良風氣所玷污，始終廉潔自律。w 堅韌不拔堅韌不拔：新奧人要勇于直面艱難困苦，不畏艱險、不懼重壓，竭盡全力、勇往直前，爭創(chuàng)杰出業(yè)績。 w 奮發(fā)向上奮發(fā)向上：新奧人要保持旺盛斗志，勇挑重擔，化壓力為動力，化危機為轉機，不斷突破環(huán)境限制和超越自我。w 第七條（企業(yè)精神）第七條（企業(yè)精神） 新奧的企業(yè)精神是：負責、協(xié)作、學習、創(chuàng)新。新奧的企業(yè)精神是：負責、協(xié)作、學習、創(chuàng)新。w 負責：尊重客戶、善待員工、回報股東、回饋社會是企業(yè)的責任。負責：尊重客戶、善待員工、回報股東、回饋社會是企業(yè)的責任。新奧要求員工具有高度負責的精神，對工作負責就是敬業(yè)，對企業(yè)新奧要求員工具有高度負

34、責的精神，對工作負責就是敬業(yè)，對企業(yè)負責就是忠誠，對客戶和合作者負責就是守信。負責就是忠誠，對客戶和合作者負責就是守信。w 協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎上，強調溝通與協(xié)作，提倡協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎上，強調溝通與協(xié)作，提倡個人智慧服務集體目標、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。個人智慧服務集體目標、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。w 注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會各界建立良好的公共關系，謀求注重策略聯(lián)盟，重視與政府、社會各界建立良好的公共關系，謀求與合作者共同發(fā)展。與合作者共同發(fā)展。w 學習：新奧倡導比競爭對手學得更快、更好，比拼知識管理能力，學習：新奧倡導比競爭對手學得更快、更好，比拼知識管理能

35、力，營造學習型組織，內生知識與經驗，提高員工終身就業(yè)能力。營造學習型組織，內生知識與經驗，提高員工終身就業(yè)能力。w 創(chuàng)新：服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新：服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是新奧持續(xù)發(fā)展 的永恒主題，新奧鼓勵員工的創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和的永恒主題，新奧鼓勵員工的創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制。諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制。w 第八條（員工意識）第八條（員工意識）w 成就意識成就意識：企業(yè)的成功源于員工的成就。新奧注重以實際業(yè)績衡量員工成就，用成就感煥發(fā)員工的動力和激情。w 危機意識危機意識：新奧人具有強烈

36、的危機意識，居安思危，時刻關注企業(yè)生存環(huán)境的細微變化，以不斷否定自我和持續(xù)追求卓越的勇氣跨越成功陷阱。w 競爭意識競爭意識：新奧遵從市場競爭法則，勇于、善于競爭，把外部競爭壓力轉化為內部工作動力，激發(fā)員工斗志，促使人才脫穎而出。w 節(jié)約意識節(jié)約意識：節(jié)約就是美德，節(jié)約就是利潤。新奧要求員工從點滴做起、從自身做起，提高企業(yè)資源利用效率。w 實現(xiàn)（價值實現(xiàn)（價值 精神精神 倫理）的：倫理）的： 慣常邏輯慣常邏輯 一般途徑一般途徑 共享經驗共享經驗 戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略思想例如：例如：l微軟微軟“變變”的思維的思維l TCLTCL的的“以速度抗擊規(guī)模以速度抗擊規(guī)?！眑沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)摹暗蛢r銷售、保證滿意低價

37、銷售、保證滿意”的經營宗旨的經營宗旨w 領導方式與管理風格（包括決策方式與程序）領導方式與管理風格（包括決策方式與程序） 例如：例如：l家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化l英特爾管理風格：公司內部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣英特爾管理風格：公司內部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調高層領導走動式管理模式，上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調高層領導走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱公司總裁每年巡視英特爾國內外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理環(huán)球飛行管理者者”。企業(yè)家與

38、領導行為的轉型n開放權力結構，建立理性權威開放權力結構，建立理性權威n職業(yè)經理人隊伍建設職業(yè)經理人隊伍建設n建立以事實為基礎的管理，以價值觀為基礎建立以事實為基礎的管理，以價值觀為基礎的領導的領導n企業(yè)家的持續(xù)超越企業(yè)家的持續(xù)超越n管理體制管理體制企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越w 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 職業(yè)經理人：受人之托成人之事職業(yè)經理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放社會主義新人：為了全人類解放w 忠誠企業(yè)忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實達是大家的企業(yè)是誰的：實達是大家的 松下是社會的松下是社會的 w 國企是國家的國企是國家的 民企是

39、老板的民企是老板的 給共產黨干事給共產黨干事w 團隊合作團隊合作 日：重集體輕個人日：重集體輕個人 “ “世人期望世人期望”的他律的他律 窮國窮國 易成勢頭易成勢頭 美：重個人輕集體美：重個人輕集體 “ “個人主義個人主義”的自律的自律 富國富國 激發(fā)創(chuàng)造激發(fā)創(chuàng)造w 遵紀守法遵紀守法 在尊重個人的基礎上在尊重個人的基礎上 理解后認同理解后認同 在企業(yè)利益的前提下在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解執(zhí)行中理解 主動主動學學習習 熱愛工作熱愛工作 自身自身層面層面 感謝生活感謝生活 和諧和諧合作合作 樂于助人樂于助人 團隊團隊層面層面 認同搭檔認同搭檔 愛護愛護企業(yè)資源企業(yè)資源 敢敢想敢說敢為想敢說敢為

40、 企業(yè)企業(yè)層面層面 參加集體活動參加集體活動 參與社會公益參與社會公益 遵守社會公德遵守社會公德 社會社會層面層面 維護企業(yè)形象維護企業(yè)形象w 社會道德：企業(yè)社會道德：企業(yè)-國家國家 平等的利益主體平等的利益主體 各盡其職各盡其職 各得其利各得其利 納稅享受服務納稅享受服務 個人服從企業(yè)個人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家企業(yè)服從國家 共同的革命目標共同的革命目標w 市場道德：企業(yè)市場道德：企業(yè)-企業(yè)企業(yè) 公平競爭公平競爭 信守規(guī)則信守規(guī)則 從我開始從我開始 愛護信譽愛護信譽 建設無形資產建設無形資產w 生態(tài)道德：企業(yè)生態(tài)道德：企業(yè)-自然自然 對社區(qū)（交通）對社區(qū)（交通） 對自然（污染）對自然（污染）

41、對員工（人道）對員工（人道） w 人際道德：企業(yè)人際道德：企業(yè)-員工員工 關注員工心理關注員工心理 關注員工健康關注員工健康 關注員工發(fā)展關注員工發(fā)展w 知名度：枝干知名度：枝干-企業(yè)形象的中介企業(yè)形象的中介 廣告力度廣告力度 第一層次：宣傳力第一層次：宣傳力 亮相亮相 傳播傳播 樹立形象樹立形象w 美譽度：花果美譽度：花果-企業(yè)形象的目標企業(yè)形象的目標 顧客認可度顧客認可度 第二層次：事實力第二層次：事實力 產品影響產品影響 口碑口碑 信譽信譽w 文明度：根系文明度：根系-企業(yè)形象的基礎企業(yè)形象的基礎 基礎堅度基礎堅度 第三層次：基因力第三層次：基因力 文化文化 管理管理 組織組織定律定律1

42、 1：“沒有最好，只有更好沒有最好，只有更好”定律定律2 2：“客戶永遠是對的客戶永遠是對的”定律定律3 3：“最差點決定最差點決定”w 統(tǒng)一的視覺特征（招牌統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽司徽 旗幟旗幟 商標）商標）w 結晶的企業(yè)理念（經營結晶的企業(yè)理念（經營 管理管理 道德道德 準則）準則）w CIS CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng)：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng)身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng)個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng)識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng)形象系統(tǒng) w identity identity （企業(yè)）識別的同一（企業(yè)）識別的同一 w image image （企業(yè)）形象的概括（企業(yè)）形象的概括w C : corporate (C : corp

43、orate (企業(yè)企業(yè)) )w I : image ( I : image (形象形象) ) w S : system ( S : system (系統(tǒng)系統(tǒng)) )2 2、企業(yè)文化的功能、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經濟活動導向功能企業(yè)文化的經濟活動導向功能 -“-“路標系路標系”對經營活動來說：營銷的思維對經營活動來說：營銷的思維 品保的理念品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則分配的準則企業(yè)文化的團隊建設整合功能企業(yè)文化的團隊建設整合功能 -“-“文化場文化場”對勞動行為來說：自律對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力對組織功

44、能來說：凝聚力 歸屬感的動因歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能企業(yè)文化的組織活力激活功能 -“-“共振鏈共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤3 3、建設獨特的企業(yè)文化是、建設獨特的企業(yè)文化是知識經濟時代企業(yè)管理的主題知識經濟時代企業(yè)管理的主題w 國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。程的價值體系。w 美國人美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。w 德

45、國人德國人基礎建設做得好，工藝精細，是基礎建設做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。w 日本人日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。合的團隊文化。w 以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。財富。w 縮短價值差距縮短價值差距w 整合價值沖突整合價值沖突w 求解價值兩難求解價值兩難w 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。4 4、人力資源管理的最高境界是文化管理。、人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質是對人的對人的管理實質是對人的知識知識和和

46、價值觀價值觀的的管理管理。w 高新技術、知識型企業(yè)的員工，一般高新技術、知識型企業(yè)的員工，一般80%80%以上從事的是知識工作，是知識工以上從事的是知識工作，是知識工作者。作者。w 知識工作者的管理難以用強制、命令的知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。w 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。理?！暗萌诵恼叩锰煜碌萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己士為知己者死者死”。 知識型企業(yè)的管理知識型企業(yè)的管理 對知識工作者的管理對知識工作者的管理知識型員工的特點及其管理策略知識型員工的特點及其管理策略w 企業(yè)文化建設的關鍵要素

47、企業(yè)文化建設的關鍵要素n企業(yè)家與企業(yè)家群體：構建文化基因企業(yè)家與企業(yè)家群體：構建文化基因l樹立企業(yè)理念樹立企業(yè)理念使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創(chuàng)使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創(chuàng)造）造）l完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關鍵業(yè)務領域、經營模式。）爭力、關鍵業(yè)務領域、經營模式。）l企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。l文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉型）。型）。l確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、正直誠信）正直誠信）l文化的傳承與繼任者的確定文化的傳承與繼任者的確定 w 企業(yè)的核心與中堅人才企業(yè)的核心與中堅人才n共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定n提煉經驗、總結教訓、探尋方法、確立準則、行為提煉經驗、總結教訓、探尋方法、確立