人文關懷與現(xiàn)代護理服務模式

1、人文關懷與現(xiàn)代護理服務模式【摘要】 人文關懷的核心是以人為本，護理實踐的核心是人， 現(xiàn)代醫(yī)療服務強調以人和健康為中心， 關注人的價值和需求。 建 立以體現(xiàn)人文關懷為核心的、 滿足病人身心需要、 以恢復健康為 目標的整體護理工作模式， 是社會進步引發(fā)護理模式改革的必然 結果。這種護理模式的探索和實踐， 有助于醫(yī)療護理服務質量的 全面提高和持續(xù)改進， 使人的生活質量得到提高， 健康知識不斷 豐富，健康意識不斷增強，促進人與社會的和諧發(fā)展?！娟P鍵詞】 人文關懷；人性化；護理模式以人為本、 人與社會和諧發(fā)展是當今社會發(fā)展的主旋律， 強調以 人為中心， 關注人的價值以及人與社會、 環(huán)境尤其是醫(yī)療環(huán)境的

2、和諧成為醫(yī)療實踐的重要環(huán)節(jié)， 護理實踐的核心是人， 人、健康、 環(huán)境和護理影響和決定著護理實踐， 而人文化的護理服務模式的 實質內涵就是護理工作要以人為本，它強調人文化、個體化，強 調尊重病人的生命價值、 人格尊嚴和個人隱私， 使病人在就醫(yī)全 過程中感到方便、舒適和滿意，最終達到使病人在生理、心理和 社會等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。1 人文關懷、健康與護理服務1）人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定。就是關注人的生存與發(fā)展,就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志。 （ 2）健康是沒 有身體缺陷和疾病，有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力。 （3）護

3、理是在各種環(huán)境中自主性和協(xié)作性對個體的照顧，不分 年齡人人共享，包括家庭、群體和社區(qū)，疾病或健康者；通過護 理服務，促進健康，預防疾病，及照顧病患者，推動一個安全的 環(huán)境，達到盡可能最佳的生活質量。2 體現(xiàn)人文關懷精神的人性化護理是護理模式轉變的必然結果隨著經濟和社會的發(fā)展進步，以人為本、充分倡導尊重人格，滿 足人的需求， 人與社會和諧發(fā)展成為當今社會發(fā)展的主旋律， 同 時，人們的健康觀念不斷更新， 人們認識到人體是和環(huán)境相互聯(lián) 系、相互制約的統(tǒng)一體，疾病的形成是復雜的、由多因素決定， 疾病的治療和預防也需要立體的綜合措施， 在醫(yī)療服務中， 強調 以人和健康為中心， 關注人的價值和需求成為舉足

4、輕重的重要環(huán) 節(jié)，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒 適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務需求 1。而人文 關懷、人性化護理恰恰是實現(xiàn)這一目標的最好手段和方式， 這是 社會進步引發(fā)護理模式改革的必然結果， 是社會對護理工作提出 的必然要求。3 現(xiàn)代護理服務模式的探索31 人性化護理服務的模式 隨著“以病人為中心 ”的生物 -社會- 心理醫(yī)學模式的確立， 護理服務模式不再是以疾病為中心的功能 制護理，而是更注重人的精神、心理、思想、情緒、環(huán)境、社會 等多方面因素的護理， 而要建立以滿足病人身心需要、 以恢復健 康為目標的整體護理工作模式， 其實質內涵就是護理工作要以人 為本

5、，以健康為中心，尊重病人的權利和情感、人格和隱私，滿 足病人的個性化需求，關心和愛護病人，實現(xiàn)對人的整體關懷。 它是以尊重病人的生命價值、 人格尊嚴和個人隱私為核心， 為病 人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、 舒適和滿意的一種整體護理模式， 最終達到使病人在生理、 心理 和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)。它更加注重醫(yī)院文化建 設，將現(xiàn)代人文文化融入醫(yī)院的建設和服務之中， 努力創(chuàng)造一個 “優(yōu)質、文明、溫馨、舒適、便捷 ”的現(xiàn)代化就醫(yī)環(huán)境。32 實現(xiàn)人性化護理服務的方法與措施321 確立服務質量標準 根據(jù)人文精神和健康新概念來調整、 確定護理質量評價標準， 強化對護理人員服務

6、主動性和體現(xiàn)人文 關懷等內容的評價指標， 建立住院病人需求分析制度， 出院病人 跟蹤隨訪調查制度以及護理服務質量講評分析制度， 將病人對服 務是否滿意作為評價的重要標準， 將病人的需要和期望轉化為質 量要求和質量標準。3 22 培養(yǎng)人文精神、強化禮儀修養(yǎng) 培養(yǎng)人文精神，除了豐 富專業(yè)知識外，要不斷豐富社會學、人文學、倫理學、心理學、 公共關系、行為科學、語言學等方面的知識，養(yǎng)成良好的性格， 形成健康向上的精神面貌， 以人文精神推動人文服務。 強化禮儀 修養(yǎng)，打造禮儀化的護理服務。 護士禮儀是指護士在職業(yè)活動中 所應遵守的行為準則 2。優(yōu)雅的外在形象、過硬的護理技術、 負責的工作態(tài)度、 良好的溝

7、通技巧是做好禮儀化的護理服務內在 要求。一是基本禮儀，包括言談、舉止、儀容、服飾、個人和公 共衛(wèi)生等，做到語言文明、舉止得當、行為規(guī)范、儀容整潔、服 飾得體、莊重大方、和藹可親。二是職業(yè)禮儀，主要指掌握醫(yī)學 知識、遵守規(guī)章制度、制定工作計劃、了解患者病情、加強護患 溝通、保護患者隱私、注重心理治療等。3 23 營造人文氛圍，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 努力營造醫(yī)院的人文氛 圍，使患者能感受到無處不在的人性化服務。 一是營造人文化的 醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院建設生態(tài)化、園林化，讓患者有親臨大自然的感 覺。二是建設人性化的基礎設施。 基礎設施以方便、 舒適、 美觀、 實用為準則，讓患者在診療期間既有舒適感，又有親切歸屬感

8、。 三是營造濃厚的文化氛圍。溫馨化、藝術化、人性化的布局和裝 飾，根據(jù)就診人群的不同彰顯不同的文化特色， 體現(xiàn)出對患者的 熱情和關注。四是就醫(yī)流程人性化。通過導醫(yī)、分診、全程、便 民及特色服務，營造舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境，良好的就醫(yī) 秩序，科學的就醫(yī)流程，最大限度地縮短患者就醫(yī)時間，提供優(yōu) 質的、人性化診療服務。3 24 努力提高護理藝術水平 護理藝術的核心是研究和掌握 病人的心理，做到因人而思、因人而護，根據(jù)病人的不同情況和 不同需求制定不同的護理計劃，實施不同的護理措施 3。我們 不但要充分掌握護理學的基本知識， 還要學習心理學、 人文學科、 社會學、操作技能，獲得?？谱o理的專門技術和

9、方法，成為一個 有道德素養(yǎng)和藝術修養(yǎng)的護理人員， 能夠掌握病人的不同心理狀 態(tài)，消除病人的思想顧慮， 用高超的護理藝術完成不同的特色護 理。3 25 加強職業(yè)道德建設，規(guī)范服務行為 一是要熱愛本職工 作，忠誠護理事業(yè)， 倡導奉獻精神。 二是把病人的利益放在首位， 對病人盡職盡責。 三是增強服務意識， 提高為病人服務的自覺性， 對診治工作密切配合， 對患者的生活上精心照料。 四是工作嚴謹、 審慎、無誤，認真觀察病情， 防范差錯事故。 五是嚴格規(guī)章制度， 遵守操作規(guī)程，規(guī)范服務行為。牢固樹立制度、規(guī)程就是質量和 生命的理念，嚴格規(guī)范服務行為。六是加強技術培訓，提高技術 水平。3 26 健康教育人性

10、化、個性化 每個人不僅存在身體和心理 的不同，更有年齡、 職業(yè)、信仰、生活習慣、文化程度等不同 4。 要針對不同的人實施不同的護理方法， 不僅要講解與疾病相關的 知識，還要針對其存在的心理和社會問題進行分析和開導， 使患 者得到及時、 科學的健康指導， 能夠在疾病的各個階段獲得相關 的健康知識并逐步培養(yǎng)、 建立良好的衛(wèi)生行為方式及健康的心理 狀態(tài)，在獲得良好治療的同時， 運用相關健康和衛(wèi)生知識去更好 地維護健康。327 服務方法多樣化、服務內容層次化 一是開展全程服務， 將服務過程涵蓋院前、院中、院后的全過程；二是堅持服務內容 層次化， 能夠對有著不同服務需求的病人提供不同的服務； 三是 推行

11、非專業(yè)服務后勤化、 市場化， 使醫(yī)務人員全身心地投入專業(yè) 服務；四是努力使服務質量最優(yōu)化，強化人員素質培養(yǎng)、技能提 高，不斷完善質量監(jiān)控和質量評價體系； 五是推進服務方式親情 化，對病員做到無微不至的關懷和呵護， 使病人感到親人般的溫 暖；六是堅持服務過程公開化，強化服務的監(jiān)督作用，增強服務 內容的透明度。4 評價醫(yī)院通過大力倡導人文關懷服務模式， 一是大力推進了醫(yī)院文化 建設，全面提升了醫(yī)院的社會形象， 勢必贏得良好的社會形象和 社會效益；二是在社會樹立起良好的職業(yè)形象和良好的品牌形 象，從而提高醫(yī)院的信譽度，提升醫(yī)院綜合競爭力；三是有利于 在全社會逐步形成以人為本的氛圍，有利于人性、愛心、

12、親情的 張揚，有利于宏揚社會美德， 有利于社會的發(fā)展和文明程度的提 高，有利于促進和諧社會建設； 四是使人與社會的適應性不斷增 強，人的生活質量得到提高，健康知識不斷豐富，健康意識不斷 增強。五是強化了護士的人文觀念， 提高了護士的思想道德水準、 知識水平和服務能力， 使護士的綜合素質得到了很大提高， 有助 于醫(yī)療護理服務質量的全面提高和持續(xù)改進?！緟⒖嘉墨I】1 周君 . 未來趨勢 -護理人性化服務 .中國醫(yī)院管理 ,2003,12:48.2 鄧行愛，鄭耀珍 .給予人文關懷， 深化整體護理 .中華護理雜志， 2003，38（9）：707.3 施衛(wèi)星 .人文精神，整體護理發(fā)展的內在動力 .中華護理雜志， 2000，35（7）：391-393.4 吳春容 .醫(yī)院的人性化服務 . 中華全科醫(yī)師雜志， 2004，2（ 3）： 113.作者：閆新鳳 作者單位： 221009 江蘇徐州，徐州市中心醫(yī)院護 理部隨著現(xiàn)代醫(yī)學科學的發(fā)展， 現(xiàn)代護理已由以病人為中心的責任制護理模式逐步轉 變?yōu)橐匀藶橹行牡恼w護理模式。整體護理模式的主導思想是以人為中心，其基本特征體現(xiàn)于五個 “整體 ”：在服務 對象上，把病人、殘疾人、健康人作為一個整體；