個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊1-6 答案個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊1-6 答案作業(yè) 1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第1-4 章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計(jì)劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個(gè)發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。在開始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子：表 4-1行動(dòng)計(jì)劃表（例子）目標(biāo)你希望實(shí)現(xiàn)什么？目前的能力水平你現(xiàn)在在哪里？行動(dòng)步驟你將在怎樣做？發(fā)展方法是什么？時(shí)間表主題：個(gè)人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力到一月底將一項(xiàng)重復(fù)

2、的日常工作委派給一位團(tuán)隊(duì)成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計(jì)劃和管理活動(dòng)很難放松控制，不相信團(tuán)隊(duì)成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費(fèi)大量時(shí)間處理并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員，根本沒有授權(quán)的時(shí)間果斷放權(quán)，下周就決定一項(xiàng)授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)下周一開始，一月底完成并進(jìn)行總結(jié)什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？什么時(shí)候總結(jié)？評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做 信任他們，每周我將有更多時(shí)間用于計(jì)劃你能在那些方面做得更好？總結(jié)和重新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？下一個(gè)挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性二月什么時(shí)候出現(xiàn)表 4-2

3、行動(dòng)計(jì)劃表1目標(biāo)長期（六年）主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)你希望實(shí)現(xiàn)什么？目前的能力水平現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高你現(xiàn)在在哪里？行動(dòng)步驟你將在怎樣做？努力學(xué)好文化知識， 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平， 參加 MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)， 周圍的朋友能幫助我， 大家一起努力發(fā)展方法是什么？時(shí)間表什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么時(shí)候總結(jié)？評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？你能在那些方面做得更好？總結(jié)和重新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？當(dāng)開張的那天做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心學(xué)習(xí)更多新鮮知識，

4、組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)什么時(shí)候出現(xiàn)表 4-4行動(dòng)計(jì)劃表3目標(biāo)主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師你希望實(shí)現(xiàn)什么？目前的能力水平技能級經(jīng)驗(yàn)不足你現(xiàn)在在哪里？行動(dòng)步驟你將在怎樣做？多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動(dòng)手，多實(shí)踐師傅發(fā)展方法是什么？時(shí)間表什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月什么時(shí)候總結(jié)？評估你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？考證過關(guān)更應(yīng)該多練習(xí)你能在那些方面做得更好？總結(jié)和重新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？高級技師實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么時(shí)候出現(xiàn)作業(yè) 2表 7-3當(dāng)日的目標(biāo)行動(dòng)早餐打電話給客戶向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作收發(fā)郵件午休打電話給新客戶培訓(xùn)、會議看

5、報(bào)紙、寫工作日記當(dāng)日的計(jì)劃時(shí)間說明8:30-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-17:0017:00-18:00第二部分：完成計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為B 的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？沒有工作委派或分配是怎樣奏效的？

6、沒有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)作業(yè) 3第三次：工作溝通，第三至五單元第 8-19 章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會議簡報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級經(jīng)理

7、提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。 設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（ 2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議 要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料 核查一下你所寫文件的可讀性。（ 3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。建立良好的人際關(guān)系，在

8、一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的理解程度。作業(yè) 4第四次：走出困境，第六單元第20-22 章，包括法規(guī)與公司制度，問題及處理和申訴及應(yīng)對。指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。你需要考慮以下幾點(diǎn)：什么時(shí)候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會議上會有多少成員出席？分析人員共12 人哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊一本，然后根據(jù)手冊內(nèi)容逐一講解。會持續(xù)多長時(shí)間？因?yàn)槟銜婕昂芏囝I(lǐng)

9、域，各方面盡量講得簡短些，信息量太大，人們會受不了。大約1小時(shí)。所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，你需要知道：他們明白你講的主要意思嗎？明白他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問題他們是否認(rèn)為的用，是否會對他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯(cuò)聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？舉例說明。速度慢些作業(yè) 5第五次：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與企業(yè)，第七至八單元第23-30 章，包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

10、、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個(gè)人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)包括以下兩部分：第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；第二部分則要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。第一部分評估你的角色思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填寫下列表格。評估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢在優(yōu)勢處打勾弱勢在有待改進(jìn)處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€(gè)原先被忽略的重要角色 . 在下面記下你的發(fā)展計(jì)劃。第二部

11、分技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個(gè)方面。審視技能和方法（第一、二列）：首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。通過你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。項(xiàng)目我的優(yōu)勢技能和素質(zhì)例如： 給予關(guān) 善于傾聽激勵(lì)別人有待培養(yǎng)的方面控制自己心情緒適應(yīng)優(yōu)先事項(xiàng)適應(yīng)變化方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情改變自己注和熱情變化工具和方法例如： 選擇合 統(tǒng)籌安排需要完成的進(jìn)行工作授權(quán)工作授權(quán)培養(yǎng)信任的環(huán)境適的方法， 對任務(wù)進(jìn)行授任務(wù)積極利用沖

12、突權(quán)促成集體討論優(yōu)先考慮事項(xiàng)（第三列）：確定下一個(gè)月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。方法（第四列）：下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法：關(guān)注發(fā)展計(jì)劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能觀察其他人的工作方式，并予以效仿找一位善于此項(xiàng)技能的同事，讓他對你進(jìn)行指導(dǎo)通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助作業(yè) 6第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第 31-34 章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。1、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)

13、領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處？團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。3、討論：（ 1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（ 2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識互相信任，互相尊重。（ 3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊(duì)會議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之

14、間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么們討論的允許，每個(gè)人每次集中思考問題每個(gè)人對同一個(gè)問題的看法不以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人同，側(cè)重于問題的不同方面，溝同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色通出現(xiàn)障礙共識4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理利用沖突重視問題王五隨時(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性作業(yè)答案7-10作業(yè) 7團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長的角工作職

15、責(zé)與COCO6月 1日未完成色內(nèi)容店長的空店長能力與素質(zhì)COCO6 月 1 日已完成位店長的技心態(tài)整理6月 1日已完成COCO能店長店長店長時(shí)間管理溝通技巧激發(fā)了類員員工激勵(lì)工成員告誡的如何授權(quán)技巧變領(lǐng)導(dǎo)的引如何輔導(dǎo)導(dǎo)秋冬貨品概產(chǎn)品培訓(xùn)念賣場布局陳列藝術(shù)陳列技巧促銷管理促銷藝術(shù)如何打造高團(tuán)隊(duì)管理績效團(tuán)隊(duì)配容管理投訴管理訂貨管理商品管理遷貨管理STEVENSTEVENSTEVENJASMINEJASMINEJASMINEERICERICERIC7月未完成7月未完成7月未完成8月未完成8月未完成8月未完成9月未完成9月未完成9月未完成作業(yè) 81、確定你要求達(dá)到的工作臺目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目

16、的和個(gè)人目的 （如果適當(dāng)?shù)脑挘┦龟?duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊(duì) SMART目標(biāo)和個(gè)人 SMART目標(biāo)有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表確定工作優(yōu)先級別對計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實(shí)施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工作績效從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估評估標(biāo)準(zhǔn)評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行

17、非正式評估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會進(jìn)行正式評估自我評價(jià)、肯定成績，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展作業(yè) 9你計(jì)劃采取的行動(dòng)解釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對此做出一個(gè)計(jì)劃自我實(shí)現(xiàn)能過完成帶來個(gè)人滿足成功地完成一個(gè)項(xiàng)目+ de0 N, B9 e* T* f蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園 5 ?7 K L-M4 Q! d, E%7 l自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績社會/ # I3 x5 y86 v參加社交活動(dòng)來滿足通過與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼安全安全工作環(huán)境通過安全的工作環(huán)境來滿足蝸牛在線學(xué)習(xí) 者家園w. y;v+ V+c8 s通過工資收入和良好工作條件生理# u) $ S; s 1 E5 |# p7 y * f工資、工作條件蝸牛在線學(xué)習(xí)者家