作風(fēng)整改措施 XXXX經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)問題查擺及整改措施 .doc

1、作風(fēng)整改措施 XXXX經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)問題查擺及整改措施 _經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè) 問題查擺及整改措施 根據(jù)市局6月25日社會保險經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)專題會議精神，_深入開展“五反思”、“五排查”和“三推進(jìn)兩推進(jìn)”活動和群眾辦事“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”專項(xiàng)治理行動，針對社會保險經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)問題進(jìn)行查擺，現(xiàn)將主要不足及整改方式匯報(bào)如下： 一、 窗口服務(wù)問題 以往采用人工站隊(duì)方式進(jìn)行排隊(duì)，這種方式容易造成居民在排隊(duì)過程中產(chǎn)生糾紛，不利于大廳業(yè)務(wù)辦理，同時也可能危及辦事群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外有群眾反應(yīng)部分窗口存在工作人員在上班時沒有佩戴胸牌或不在崗時沒有設(shè)立去向牌等情況，使得辦事群眾無法知曉何時可以辦理業(yè)務(wù)

2、或者找誰辦理業(yè)務(wù)，給群眾辦事帶來不便。 _為此想方法、找對策，決定采用電腦叫號系統(tǒng)，由電腦叫號代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工站隊(duì)，同時設(shè)置等候休息區(qū)及叫號大屏，極大程度上方便了辦事群眾的業(yè)務(wù)辦理，同時也為辦事群眾和工作人員提供了良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境（目前此問題已解決）。_目前未出現(xiàn)工作人員在上班時不佩戴胸牌或不在崗時不設(shè)立去向牌等情況，但中心會引以為戒，不斷加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明紀(jì)律要求，著力打造群眾滿意的窗口單位。（一）注重窗口形象。窗口人員保持著裝大方、得體、整齊實(shí)行佩證上崗，掛牌上崗，坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊。（二）改善服務(wù)環(huán)境。工作臺面放資料架，擺放統(tǒng)一整齊，并備有紙、筆、膠水、剪刀及眼鏡等便

3、民用品。（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律。窗口工作人員工作時不串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事，上班期間窗口不得空崗，遇特殊情況臨時空崗半小時以上的要調(diào)整工作牌內(nèi)容，告知去向，設(shè)立人員去向牌。 二、 業(yè)務(wù)分區(qū)問題 現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)分配基本以轄區(qū)進(jìn)行劃分，使得各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)只辦理各自管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，造成許多群眾在辦理業(yè)務(wù)時候不方便，要求回到原籍才可以辦理。實(shí)際在系統(tǒng)權(quán)限上所有經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均可進(jìn)行全市范圍內(nèi)社?？I(yè)務(wù)的辦理（部分業(yè)務(wù)權(quán)限只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)才開放，只限業(yè)務(wù)種類，不限地域）。這種現(xiàn)象與讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”的初衷不相符。 為徹底解決此類問題，_將采取以下方式進(jìn)行解決：（一）業(yè)務(wù)辦理公示到位

4、。統(tǒng)一印制業(yè)務(wù)流程辦理須知，發(fā)放到各經(jīng)辦單位，方便群眾了解業(yè)務(wù)辦理所需流程、材料及辦理地點(diǎn)。（二）改變考評策略。將全市范圍內(nèi)居民辦理業(yè)務(wù)量均納入目標(biāo)考評，不限制地域。（三）業(yè)務(wù)服務(wù)向基層下沉。一切以方便居民為前提，能就近解決的問題堅(jiān)決在社區(qū)（村）解決。除必須特殊設(shè)備外的業(yè)務(wù)，均向基層社區(qū)、村級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)下沉，讓群眾在家門口把事情辦好，真正做好群眾的貼心人。 三、 補(bǔ)換卡等候時間問題。部分群眾反映急等著用卡卻遲遲拿不到，造成個人就醫(yī)和待遇領(lǐng)取遇到困難，補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)步驟多、流程長，以往需要一個月時間才能辦理完成。 _引進(jìn)即時制卡設(shè)備，在市局指導(dǎo)下成功完成即時制卡業(yè)務(wù)的上線，使得補(bǔ)換卡可以“立等可取”，徹底解決了群眾急于補(bǔ)卡就醫(yī)和享受養(yǎng)老金的問題，避免了群眾無卡可用和二次跑腿的情況，極大方便了辦事群眾，真正地做到了惠民、利民、便民。 _將進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，以改