IT服務(wù)工程師崗位職責(zé)以及任職要求.doc

1、桌面運維工程師：崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)桌面計算機(jī)軟硬件（計算機(jī)、顯示器、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和其他附屬硬件設(shè)施，如打印機(jī)、掃描儀）安裝、配置、升級、運行維護(hù)與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運行，滿足日常工作的需要；2.負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及安全系統(tǒng)等運行監(jiān)控與管理，負(fù)責(zé)對公司綜合布線系統(tǒng)的維護(hù)與管理；3. 負(fù)責(zé)電話、視頻會議系統(tǒng)的運行維護(hù)與管理；4. 撰寫運維技術(shù)文檔，統(tǒng)計整理運維數(shù)據(jù)。任職要求：1.具備優(yōu)秀的計算機(jī)軟、硬件知識，能夠快速判斷軟、硬件故障，并且能夠指導(dǎo)用戶使用主流軟、硬件；2. 具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及綜合布線有一定了解；3. 具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，溝通能力和良好的語言表達(dá)能

2、力，具備團(tuán)隊協(xié)作精神；4.熟悉常用的操作系統(tǒng)（Windows、 linux ） 的安裝、操作、配置、故障處理，具備微軟商業(yè)桌面部署的相關(guān)知識及實施能力；5. 具有信息安全防范意識，對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)安全的整體防范和應(yīng)對措施有一定實踐經(jīng)驗。系統(tǒng)運維工程師：崗位職責(zé)：1、協(xié)助完成IT 系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件架構(gòu)（服務(wù)器以及附屬設(shè)備）的實施部署工作；3、負(fù)責(zé) Windows 、 Linux以及 Unix服務(wù)器系統(tǒng)的日常運維工作；4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫（包括但不僅限于Oracle 、 MS SQL Server ） 的日常運維；5、承擔(dān)機(jī)房的運維工作；6、負(fù)責(zé)備份系統(tǒng)的日常維護(hù)。任職要求：1、熟練

3、掌握Windows、 Unix 以及 Linux操作系統(tǒng)的安裝、操作和維護(hù)；2、了解網(wǎng)絡(luò)安全及相關(guān)服務(wù)器配置；3、有主流大型數(shù)據(jù)庫的實際維護(hù)經(jīng)驗；4、能積極協(xié)調(diào)各供應(yīng)商提供服務(wù)保障。服務(wù)臺工程師：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話及在線客服，受理客戶咨詢、預(yù)約等事宜；2、負(fù)責(zé)利用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行客戶信息的查找；3、負(fù)責(zé)呼出電話，針對目標(biāo)客戶進(jìn)行公司產(chǎn)品宣傳、邀約及確認(rèn)等；4、統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)，并做好相關(guān)報表的編制及提交；任職要求：1、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定溝通技巧和語言表達(dá)技巧；3. 有 IT 或者相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；4熟練掌握計算機(jī)軟、硬件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)知識，能夠準(zhǔn)

4、確判客戶需求；5有較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神及協(xié)調(diào)能力6、具備接聽電話的技巧，具協(xié)調(diào)、解決突發(fā)事件的能力；7. 打字速度不低于 60 個 / 分鐘，熟練使用 Office 等相關(guān)工具；駐場設(shè)備工程師崗位職責(zé)：1、工、商業(yè)控制計算機(jī)維護(hù)及技術(shù)支持；2、終端用戶的日常桌面運營維護(hù)，技術(shù)支持3、 IT 外圍設(shè)備 （包括但不僅局限于： POS機(jī)、 ATM等） 的安裝、配置、故障排除；4、 保障終端目標(biāo)的高可靠性、連續(xù)性運行。任職資格：1、熟悉工業(yè)控制計算機(jī)軟、硬件安裝、配置、維護(hù)、故障排除；3、熟悉 PC、 Laptop硬件配置4、 熟悉主流廠商的防病毒軟件中的一種；5、 了解廣域網(wǎng)、存儲區(qū)域網(wǎng)等信息技術(shù)；6、 具備良好的團(tuán)隊合作意識與客戶溝通技巧。軟件運維工程師：崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)，工作流等系統(tǒng)的運維；2. 負(fù)責(zé)公司其他相關(guān)軟件項目的實施及維護(hù)；3. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門用戶與軟件實施；4. 用戶需求調(diào)研，書寫業(yè)務(wù)需求，描述業(yè)務(wù)流程；5. 進(jìn)行簡單的編程實現(xiàn)特殊業(yè)務(wù)需要；6. 能用進(jìn)行用戶培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶操作，制作用戶使用手冊并錄制相關(guān)教學(xué)視頻，任職要求：1. 計算機(jī)軟件相關(guān)專業(yè)，三年以上軟件開發(fā)或軟件項目實施、運維工作經(jīng)驗，使用過進(jìn)行代碼開發(fā)；ASP 或 SQL 相關(guān)語言2. 有 SQL