業(yè)務(wù)員管理制度及行為規(guī)范

1、業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹立公司的形象， 促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展， 以及加強對市場推廣人員的有效管 理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章 出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報到。三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。1. 請假一日內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理可直批，兩日以上含兩日，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。2. 特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。3. 辦公室應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。第二章 業(yè)務(wù)員管理條例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極

2、性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件， 畢業(yè)證原件， 1張身份證復(fù)印件， 1 張畢業(yè)證復(fù) 印件，1 張個人簡歷。2. 業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。3.新業(yè)務(wù)員試用期一般為 1 個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心， 業(yè)務(wù)能力以及對公司 的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核。 由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用期 1 個月后仍不 能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）、正式合同期業(yè)務(wù)員管理條件1業(yè)務(wù)員基本工資 =底薪+提成 +獎金2底薪計算方法業(yè)

3、務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。 由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個業(yè) 務(wù)部將影響個人的業(yè)務(wù)量。三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務(wù)費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。 報銷時，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財務(wù)部門核準后給予報銷。當(dāng)月 發(fā)生的業(yè)務(wù)費用當(dāng)月必須結(jié)清。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神公司會每月憑出責(zé)任心強、 業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員， 累計三個月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號。 成為 “金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。二、必

4、須建立周會制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約 客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安 排下周工作內(nèi)容并作好準備。三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。四、工作期間應(yīng)認真工作， 不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩， 不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工 作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。五、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。六、必須履行對公司機密、 業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)， 不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他 人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)

5、的，不該打聽不該傳播的事項。七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動九、個人所借用的工具、 物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申 報。十、 無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要 和睦相處，互相團結(jié)、幫助。十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、 田徑褲。女職

6、員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨 鞋一律放置在規(guī)定存放處。十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆 除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。十九、發(fā)生傳染病立即報告第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。一、“四做

7、到”1. 做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。2. 做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4做到愛護公物，不損壞公司物品 二、業(yè)務(wù)中注意事項（一）用戶詢價或報價注意事項：1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2. 業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。（二）信息收集注意事項：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝 通。2. 在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。3. 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項：1. 簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。2. 簽定合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得 涂改，嚴格按合同法和公司合同管理辦法實施細則執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情 節(jié)輕重給予處罰。3. 合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。（四）資金支付注意事項：1. 業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好