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文檔簡介
1、商場收銀員工作總結(jié)_ 篇一:商場收銀員年終總結(jié) 我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,在這二個月的時(shí)間里,我有過高興,也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問,同時(shí)也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是非常珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。 或許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時(shí)候,我才感覺到其中許多的困難,并沒有想象中那么簡潔,那么簡單,我想說,其實(shí)做什么工作都會遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡潔易
2、做的,只有努力才能夠做好! 通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會向我伸出幫助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時(shí)間里,自己始終保持著對工作 的熱忱,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不快樂,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會無理取鬧,但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要專心去
3、做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,由于我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。 在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng),做到熱
4、忱耐煩的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來,更不能在工作時(shí)間內(nèi)談天、玩耍,這樣會讓自己在工作中消失很多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突,我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余,自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學(xué)問,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的_之中,這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。 時(shí)間飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給
5、了自己很大的關(guān)心,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美妙的明天,我們努力吧。 篇二:商場收銀員工作總結(jié)_ 光陰似劍,時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)瞬XX年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)受了很多事情,從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。 我于XX年6月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容: 1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿勢,良好的待客看法,熱忱接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。 2、 對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要留意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員
6、,要隨時(shí)留意價(jià)格的變動,熟識賣場的各種商品,格外是特價(jià)商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對顧客語氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。 總之,我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和關(guān)心,給我一個工作的機(jī)會。我信任,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好! 篇三:商場收銀員總結(jié)報(bào)告 一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下,作為收銀員的我在工作上主動主動,更
7、新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,圍圍著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。 收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實(shí)工作。熱愛企業(yè),顧全大局。敬重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé),對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素養(yǎng),主動熱忱,耐煩周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)看法,豐富的業(yè)務(wù)學(xué)問,嫻熟的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。 做為收銀員的我每天在
8、開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作,確保收銀工作的順當(dāng)進(jìn)行:預(yù)備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機(jī)登錄,預(yù)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否準(zhǔn)時(shí)、精準(zhǔn)、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動,能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?,排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客用法本商場的vip貴賓卡,并仔細(xì)核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否全都,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘
9、的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要準(zhǔn)時(shí)核對相關(guān)的內(nèi)容,削減企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機(jī), 關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。 二零xx年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,對各種國際卡的號位,仿偽標(biāo)識,有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識,清晰了用法假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們增加了收銀工作的業(yè)務(wù)學(xué)問,使收銀員在工作中可順當(dāng)精準(zhǔn)完成,避開給商場帶來損失。 二零xx年九月,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),用法了電子送券,為商場活動送券節(jié)約了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時(shí)更加便利快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度,滿足度,提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行用法中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問,使我們的收銀工作更簡捷,明確,確保收取款項(xiàng)更精準(zhǔn),無誤。 上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識,在以后的工作中我
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