郵政銀行客戶滿意度調(diào)查報告

1、蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅

2、螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃

3、螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄

4、螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂

5、袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃

6、裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃

7、羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁

8、羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂

9、羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞

10、螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀

11、蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁

12、蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻

13、螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿

14、螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀

15、蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻

16、袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿

17、襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿

18、羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕

19、罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈

20、羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈

21、蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆

22、蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆

23、蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇

24、螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈

25、螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆

26、袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇

27、袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇

28、袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅

29、羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆

30、羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆

31、肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄

32、蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅

33、蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅

34、螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃

35、螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅膁蟻螄羈蒀蟻袆膄莆蝕罿羆節(jié)蠆蚈膂膈螈螁羅蕆螇袃膀莃螆肅羃荿螅螅羋芄莂袇肁膀莁羀芇葿莀蠆肀蒞荿螁芅芁葿襖肈膇蒈羆袁蒆蕆蚆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膄芄蒄蝕羇膀蒃螂膃蒈蒃裊羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿膂蕿羈肂蒁薈蟻羋莇薇螃肀芃薇袆芆腿薆羈聿蕆蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅螞螞膅袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞

36、蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅

37、薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃

38、薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄

39、薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂

40、蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)

41、蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃

42、莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁

43、莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁

44、莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂

45、蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀

46、蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁

47、葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肆莀蠆蚇羂荿荿袂袈葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆蚆蚄聿蒆蒅罿羅肅薈螂袁肂蝕羇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂腿薄螈袈膈蚇薁膆膇莆螇膂膇蕿薀肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚈袂羈芁莇蚄袇芁葿袀螃芀螞蚃膁艿莁羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈薂肄蒞蒀螈羀莄薃薀袆莃莂螆袂莂蒅蠆膁

48、郵政銀行客戶滿意度調(diào)查報告 郵政銀行客戶滿意度調(diào)查報告 班級：090514班 學號：09051410 姓名：李 郵政銀行滿意度調(diào)查報告調(diào)查對象：郵政銀行用戶(主要在校園 調(diào)查問卷發(fā)放回收情況 表2 客戶滿意度調(diào)查總統(tǒng)計表表3 客戶滿意度總體分析圖 通過對郵政銀行的調(diào)查，調(diào)查中的絕大部分的學生（83.3%）對于郵政銀行的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的（很滿意、滿意和一般）；一部分學生（14.3%）對于郵政銀行的產(chǎn)品和服務(wù)不太滿意（不滿意和很不滿意）；還有很小一部分學生（2.4%）對于郵政銀行的產(chǎn)品和服務(wù)很不滿意。在問卷調(diào)查過程和分析問卷的過程中發(fā)現(xiàn)，對郵政銀行的不滿意主要表現(xiàn)在兩個方面：一是，郵政銀行產(chǎn)品

49、的實用價值。一些學生對郵政銀行自動取款機和人工服務(wù)窗口的數(shù)量不滿意，每次，辦理業(yè)務(wù)時，存取款的速度較慢，需要排很久的隊，浪費時間，。對郵政銀行的分布不滿意。二是，郵政銀行產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。一些學生對郵政銀行的人工服務(wù)態(tài)度不滿意，服務(wù)人員態(tài)度差。對郵政銀行自動取款機的服務(wù)不滿意，取款的速度慢。對郵政銀行增值業(yè)務(wù)收費標準不滿意等。下面是對郵政銀行產(chǎn)品實用價值、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量分別進行分析： （一）產(chǎn)品實用價值表4 實用價值的滿意度表5 實用價值滿意度分布圖 經(jīng)過以上統(tǒng)計的表格和條形圖中，可以得出對郵政銀行的實用價值持滿意的有101名客戶，大體占總調(diào)查人數(shù)的80.4%，也即滿意度為80.4%。不滿意人數(shù)為4

50、9，不滿意度為19.6%。19.6%并不是一個小數(shù)值，實用價值直接影響客戶的行為，從而影響郵政銀行的工作效果。因此這里在來分析客戶對實用價值不滿的原因，在問卷中，涉及實用價值的題有3、4、5、6、12，反應(yīng)出客戶不滿意主要體現(xiàn)在開放的服務(wù)窗口少，排隊等候時間長，普通客戶與vip客戶區(qū)別對待，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，產(chǎn)品宣傳與實際不符。除了這些問題，還包含自動取款機數(shù)量和所提供的最大金額、人工服務(wù)窗口的數(shù)量、銀行卡的設(shè)計和郵政銀行的分布等方面不滿。我們可以根據(jù)以上的發(fā)現(xiàn)來解決問題。即合理增加自動取款機數(shù)量和所提供的最大金額、人工服務(wù)窗口的數(shù)量，合理設(shè)置郵政銀行的分布，條件允許可以重新設(shè)計郵政銀行卡，使

51、客戶用到郵政銀行卡時，覺得郵政銀行是可靠的。 （二）產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量表6 服務(wù)質(zhì)量的滿意度 表7 服務(wù)質(zhì)量滿意度的分布圖 從表6、表7分析可知，從總體上來講，郵政銀行客戶服務(wù)質(zhì)量還是比較好的。大部分（84.8%）的被調(diào)查的人對郵政銀行的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量保持滿意的態(tài)度，但是，難免也有一些學生（15.2%）對郵政銀行產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量表示不是很滿意。從這個數(shù)值（15.2%）上來講，這個比例并不小，這說明充分說明了郵政銀行在客戶服務(wù)質(zhì)量這方面還存在一定的問題，從銀行自身的利益出發(fā)的話，對客戶服務(wù)這個塊還是有待加強的?？蛻舯憩F(xiàn)不滿意的原因主要表現(xiàn)在：服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不是很好、郵政的服務(wù)網(wǎng)點比較少、投訴處理的效率

52、也比較低、服務(wù)熱線接通率也不是很高、個別營業(yè)廳環(huán)境不好、部分營業(yè)廳缺乏專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢平臺、指引服務(wù)等等。 下面是對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題所提出的建議：1、提高客戶對實用價值的滿意度（1）實行業(yè)務(wù)分區(qū)，將簡單業(yè)務(wù)與復雜業(yè)務(wù)分開，合理配置服務(wù)資源，有效降低客戶等待時間。加大對重點區(qū)域網(wǎng)點資源投入，增開服務(wù)窗口，延長營業(yè)時間。（2）及時更新atm機，禁止atm機出現(xiàn)觸電，按鍵不靈等情況。方便客戶的使用，提高客戶對實用價值的滿意度。（3）在各網(wǎng)點公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰日期和時段。（4）發(fā)放服務(wù)手冊，指導客戶使用自助設(shè)備辦理簡單業(yè)務(wù)，有效分流客戶。（5）增加信息的透明度，使客戶了解自己的每一分錢用到

53、了何處，使顧客知道郵政是信用可靠的。2、提高客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度（1）加強基礎(chǔ)教育，增強服務(wù)人員的服務(wù)意識。（2）增加服務(wù)設(shè)施，改善營業(yè)廳和自動取款機的環(huán)境。（3）健全規(guī)章制度，使獎罰措施分明。（4） 對柜面業(yè)務(wù)流程進一步梳理，通過梳理提高柜面業(yè)務(wù)的辦理效率（5）在各網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，做好客戶引導、業(yè)務(wù)咨詢、秩序維護，以及輔導客戶使用機具等工作。（6）增加便民措施，提高人性化。提供飲水和休息座椅，預約放號，以緩解儲戶等待的焦急感 郵政儲蓄銀行顧客滿意度調(diào)查問卷 為進一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！ 提示

54、：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的里打“”。一、您的基本情況：1.您的年齡?a .20歲以下 b.20到30歲 c.30到40歲 d.40到50歲 e.50歲以上2.性別?a 男 b 女3.您的收入狀況(月收入)?a 1000以下 b 1000到2000 c 2000到4000 d 4000到8000 e 8000以上4.您從事哪方面工作?a、退休 b、個體工商戶 c、企業(yè)管理者d、學生 e、工人 f、金融行業(yè)g、文化教育工作者 h、it行業(yè) j、其他_二、有關(guān)銀行的調(diào)查問題：1、請選擇您對郵政儲蓄銀行的營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境與設(shè)施評價如何？ a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很

55、不滿意2、請選擇您對郵政儲蓄銀行柜員的整體服務(wù)（業(yè)務(wù)水平，辦事效率，服務(wù)態(tài)度）是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意4、請選擇您對郵政儲蓄銀行大堂b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意5、請選擇您對郵政儲蓄銀行的投訴處理是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意6、請選擇您對郵政儲蓄銀行的atm機（自助存取款機）是否滿意？ a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意7、請選擇您對郵政儲蓄銀行的金融產(chǎn)品種類是否滿意？a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意8.對郵政儲蓄銀行提供的金融產(chǎn)品滿足自己需求程度是否滿意？ a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意 e很不

56、滿意9.相對于其他銀行提供的相同或類似產(chǎn)品，郵政儲蓄銀行提供的金融產(chǎn)品是否具有自身的優(yōu)勢？a 具有且優(yōu)勢明顯 b 有優(yōu)勢但不明顯 c 沒什么差別 d 不具備優(yōu)勢 羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蒆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)膇螂蚃羂莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆莈螅膈羋蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅螄袁羄肈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蒆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)膇螂蚃羂莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆莈螅膈羋

57、蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅螄袁羄肈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蒆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)膇螂蚃羂莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆莈螅膈羋蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅螄袁羄肈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蒆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)膇螂蚃羂莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆莈螅膈羋蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅螄袁羄肈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆羇肅莀薂羆膅膃

58、蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蒆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)膇螂蚃羂莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆莈螅膈羋蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅螄袁羄肈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蒆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)膇螂蚃羂莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆莈螅膈羋蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅螄袁羄肈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蒆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)膇螂蚃羂莂蚈螞肄膅薄蟻膇莁蒀蟻袆膄莆螀罿荿蚅蝿肁膂薁螈芃莇薇螇羃芀蒃螆肅蒆莈螅膈羋蚇螅袇蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂蒞袂膄芅螄袁羄肈蝕袀肆莃薆衿膈膆蒂衿袈莂莈袈羀膄蚆羇肅莀薂羆膅膃蒈羅裊莈莄羄肇膁螃羄腿蒆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁薈肄羋莇薇膆蒃蚅蚇袆芆薁蚆羈蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)膇螂蚃羂莂