海底撈-服務(wù)制勝(最終版

1、海底撈服務(wù)制勝 四川海底撈餐飲股份有限公司是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)。每當(dāng)我們提起海底撈，大家都會想到一句話“人類已經(jīng)無法阻止海底撈了”。微博上流傳著很多這樣的故事，一位顧客結(jié)完賬，臨走時隨口問了一句：“怎么沒有冰激凌？”5分鐘后，服務(wù)員拿著“可愛多”氣喘吁吁地跑回來：“讓你們久等了，這是剛從超市買來的?！薄爸淮蛄艘粋€噴嚏，服務(wù)員就吩咐廚房做了碗姜湯送來，把我們給感動壞了。”很多顧客都曾有過類似的經(jīng)歷。孕婦會得到海底撈的服務(wù)員特意贈送的泡菜，分量還不??；如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費食物，服務(wù)員也會單獨打包一份讓其帶走就像海底撈的老板張勇說的那樣

2、，海底撈提供“地球人拒絕不了”的服務(wù)。這就是海底撈的制勝秘訣，并且已經(jīng)成為了海底撈的獨特的競爭優(yōu)勢。 一、海底撈憑什么？ “服務(wù)至上、顧客至上”，這是海底撈的理念，但是“顧客就是上帝”這句話我相信所有的火鍋店都知道，但是海底撈是如何將這種理念轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢呢？簡單的說，海底撈能成功是因為其一直在踐行著最基本的兩個準(zhǔn)則“以顧客為中心”和以“員工為中心”。 1、以顧客為中心 以顧客為中心是很多企業(yè)都知曉的準(zhǔn)則，并且大多數(shù)企業(yè)都將其視為企業(yè)的經(jīng)營理念之一，但真正能夠做到的卻是少之又少，而海底撈就是其中的佼佼者，它將以顧客為中心的理念通過所謂的“變態(tài)服務(wù)”貫穿于從顧客進門、等待、就餐、離開的整個消費

3、過程。 我們知道，通常而言，排隊等候就餐是個極其枯燥的過程，海底撈卻反其道而行之。海底撈在每個門店都設(shè)有面積不菲的等候區(qū)，除了舒適的沙發(fā)和桌椅，顧客還可以免費吃水果、喝飲料，免費擦皮鞋，免費上網(wǎng)，玩飛行棋，撲克等，等待超過半小時餐費還可以打九折，年輕女孩子甚至為了享受免費美甲服務(wù)專門去海底撈。 待客人坐定點餐時，服務(wù)員會細(xì)心地為長發(fā)的女士遞上皮筋和發(fā)夾；戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布。隔15分鐘，就會有服務(wù)員主動更換你面前的熱毛巾；如果帶了小孩子，服務(wù)員還會幫你喂孩子吃飯，陪他們在兒童天地做游戲；抽煙的人，他們會給你一個煙嘴。 餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路上所有服務(wù)員都會向你微笑道別。如果某位

4、顧客特別喜歡店內(nèi)的免費食物，服務(wù)員也會單獨打包一份讓其帶走。 除了為顧客提供廉價的高檔服務(wù)外，在餐飲業(yè)的本源食品上，海底撈也下足了功夫。我們知道，作為火鍋行業(yè)，菜式上很難加以創(chuàng)新，這雖節(jié)約了不少成本，但也使各個企業(yè)之間差異小，顧客參與度較低，價格、菜式新鮮度等是各企業(yè)主要競爭的紅海。而海底撈則令辟藍(lán)海，采取多元化的經(jīng)營策略，開發(fā)多種鍋底、菜式以及糕點類食品。經(jīng)營品種多樣化的同時，保證菜品的新鮮度及口味的獨特性，使消費者可以享用多種不同品種的產(chǎn)品，使簡單的火鍋飲食豐富化，消費頻率也隨之增高。 正是這種優(yōu)質(zhì)的食品質(zhì)量和高檔細(xì)致的服務(wù)，使在海底撈消費過的顧客的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)，而這些顧客通過口口

5、相傳的方式又為海底撈帶來了更多的新客戶。這部分通過口碑營銷吸引過來的客戶，他們的忠誠度很高，不會介意等待的時間長短，也不回介意菜價的上漲等而選擇其他的替代店消費。 2、以員工為中心 餐飲業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，服務(wù)是通過服務(wù)員來傳達(dá)的，所以員工是最重要的。海底撈認(rèn)為，只有當(dāng)員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，才會真正快樂地工作，用心去做事，然后再透過他們?nèi)鬟f海底撈的價值理念，因此，海底撈通過一系列企業(yè)文化、福利、授權(quán)制度和晉升機制，培養(yǎng)了一批具有強烈服務(wù)意愿和熱情的員工，由此打造了一個服務(wù)名聲遠(yuǎn)播的海底撈。 貫穿在整個海底撈激勵機制中的一句話就是“雙手改變命運”。海底撈的95%的員工都是來自農(nóng)村，學(xué)

6、歷不高，但是他們同樣也有夢想，他們同樣渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一樣舒適體面地生活，他們也愿意為追逐夢想而努力，用雙手改變命運。而海底撈就是希望能夠提供這樣一個平臺，是能夠幫助他們?nèi)崿F(xiàn)這個夢想。 在整個餐飲行業(yè)中，海底撈的工資只能算中上，但其提供的隱性福利卻比較多。海底撈為員工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室，配備空調(diào)，電腦；考慮到路程太遠(yuǎn)會影響員工休息，規(guī)定從小區(qū)步行到工作地點不能超過20分鐘；還有專人負(fù)責(zé)做清潔，洗衣服。公司每個月會給大堂經(jīng)理、店長以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢，這些農(nóng)村的老人大多沒有養(yǎng)老保險，這筆錢就相當(dāng)于給他們發(fā)保險了，他們因此也會一再叮囑自

7、己的孩子在海底撈好好干。此外，海底撈出資千萬在四川簡陽建了一所寄宿學(xué)校，讓員工的孩子免費上學(xué)。做到一定級別之后，海底撈會為員工的子女在城里解決上學(xué)的問題。海底撈設(shè)立了專項基金，每年會撥100萬用于治療員工和直系親屬的重大疾病。 充分授權(quán)也是海底撈的一個管理特色。在海底撈，員工可以享受一個特權(quán)：基層服務(wù)員可以享有打折、換菜甚至免單的權(quán)利，只要事后口頭說明即可。在每一間海底撈的辦公室里，墻上都會貼著一張“金點子排行榜”，這就是海底撈思想火花的來源。每個月，由各大部長、片區(qū)經(jīng)理組成的創(chuàng)新委員會，會對員工們提出的創(chuàng)意服務(wù)做出評判，一旦評上就會推廣到各個分店，員工可以獲得200 元2000元不等的獎勵。

8、 海底撈有著很完善的晉升機制，層層提拔。在海底撈，只有兩個崗位有學(xué)歷的特殊要求，那就是技術(shù)總監(jiān)和辦公室主任合并由一個人擔(dān)任，財務(wù)總監(jiān)和物流董事長合并由一個人擔(dān)任。其他的所有管理人員，包括大區(qū)的經(jīng)歷都是從基層的服務(wù)員開始做起來的。 放眼全國，甚至全世界，能夠做到對員工的工作，生活如此關(guān)懷的，除了海底撈，也許就沒有第二家。正是海底撈為員工提供的如此好的條件，這些來自于農(nóng)村的懷揣著夢想的年輕人能夠真心地為每一位顧客服務(wù)。 3、標(biāo)準(zhǔn)化管理 當(dāng)然，在這些人性化管理的背后，還是離不開標(biāo)準(zhǔn)化管理的影子。畢竟海底撈是一家連鎖的餐飲服務(wù)企業(yè)，除了人的服務(wù)，還需要有實際的產(chǎn)品火鍋。海底撈從火鍋底料、原料、輔料的采

9、購、制作、配送，以及洗碗等一系列后廚工作都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、流水線化和信息化。海底撈的后臺生產(chǎn)，完全是按照量化管理來操作。在海底撈北京大興西紅門配送中心，有一整套現(xiàn)代化的清洗、加工、檢驗、冷藏或冷凍設(shè)備，通過標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)鏈條，每天向北京的10 家分店輸送菜品，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)使得海底撈的各個門店后廚工作變得很簡單，菜品送到門店后只需要按分量分裝上桌即可。海底撈和麥當(dāng)勞全球物流合作伙伴美國夏暉公司合作，在全國成立了四個類似這樣的配送中心，支撐全國的門店供應(yīng)。另外，海底撈的后廚配備了自動的火鍋加湯設(shè)備、自動洗碗機以及觸摸屏點菜等自動化設(shè)備，以便做到最快速度上齊菜品。海底撈還在努力加強后臺菜品配送流程，以

10、期達(dá)到“分店無后廚”的最終境界。 4、獨特的考核機制 絕大多數(shù)企業(yè)對于員工，干部的考評都是考察營業(yè)收入和利潤，但是海底撈不是。海底撈對每一家店的店長考核，只有兩個指標(biāo)：一是顧客的滿意度，二是員工的工作積極性。而對于服務(wù)員，讓大多數(shù)顧客感覺滿意，那就足夠了。由于考核的內(nèi)容并不是量化的指標(biāo)，因此為了保持服務(wù)質(zhì)量以及對員工的服務(wù)做出正確的評價，在公司內(nèi)部，總部會經(jīng)常派人去各個分店進行檢查。另外，海底撈同時也引入了外部評價機制。海底撈會通過微博等方式從顧客里挑選一些神秘嘉賓，這些神秘嘉賓會去海底撈吃飯，但是海底撈的服務(wù)員并不知道他們是神秘嘉賓。他們將對海底撈的服務(wù)做出各方面的評價并提出一些建議，而海底

11、撈會報銷他們的賬單。一方面了解顧客的需求，另一方面能夠通過顧客的體驗對員工進行考核。 正是由于以上的一些因素，使得海底撈的服務(wù)能夠鶴立雞群，并迅速發(fā)展，現(xiàn)在已發(fā)展成為在全國13個城市開設(shè)50多家門店，年營業(yè)額近15億元的火鍋業(yè)巨頭。 二、海底撈怕什么？ 憑借著上述四個方面的優(yōu)勢，海底撈已經(jīng)在國內(nèi)的餐飲業(yè)擁有了一定的話語權(quán)，那么著是否就意味著其步入了快速增長的階段，無任何后顧之憂了呢？答案顯然是否定。我們小組認(rèn)為，在海底撈的全國化甚至是國際化戰(zhàn)略的進程中，將不得不直面以下幾個方面的問題： 1.食品安全 在中國，食品安全是一個最令人頭疼的問題，幾乎存在于所有餐飲企業(yè)。海底撈的名聲越來越大，這使得許

12、多人和媒體用放大鏡來看海底撈，因此許多小問題會暴露在公眾面前，這可能會引起嚴(yán)重的后果。前一段時間的“骨頭湯勾兌門”雖然對海底撈的沖擊并不太大，但是如果反復(fù)出現(xiàn)這樣的問題，可能就會對海底撈的品牌形象造成很大的沖擊。 解決對策：從原材料到飯桌的整個過程的每個細(xì)節(jié)抓起安全問題，包括1.選擇合適的供貨商，把好原材料關(guān)2.改善生產(chǎn)環(huán)境，優(yōu)化生產(chǎn)設(shè)施3.企業(yè)規(guī)范員工操作，防止食品污染4做好從業(yè)人員的培訓(xùn). 2、員工的培訓(xùn) 按照一般連鎖經(jīng)營的商業(yè)邏輯，目前勢頭這么好的海底撈要成為中國第一火鍋品牌似乎不難，因為商業(yè)模式、管理團隊、中央廚房、原料基地、物流體系和服務(wù)流程都已日趨成熟，只要有充足資金或者通過加盟店

13、的方式，就可以快速擴張起來，實現(xiàn)海底撈總經(jīng)理張勇“把海底撈開到全國去”的理想。 然而，事實是，到今天為止，海底撈也只在全國13個城市擁有50多家店面，每年擴張不超過五家，離餐飲業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)肯德基和麥當(dāng)勞的擴張速度和規(guī)模相去甚遠(yuǎn)。造成這種局面的根本原因在于：“上哪找擁有海底撈思維的管理者和一線員工”，這就牽涉到海底撈在未來發(fā)展所必須面對的第二個難題：如何進行新員工的培訓(xùn)？ 目前海底撈擁有近萬名的員工，最常采用的培訓(xùn)方式是核心員工的言傳身教，即所謂的師徒制傳幫帶。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點是能夠傳神，并且簡單，但也有其天然弊端，那就是容易走形。如果每一代徒弟從師傅那學(xué)到90%，到了第五代就變成59%（90

14、%*90%*90%*90%*90%）。 流程與制度是目前國內(nèi)外絕大多數(shù)餐飲連鎖企業(yè)普遍用于解決新員工培訓(xùn)的辦法，例如麥當(dāng)勞和肯德基。然而，強化正軌流程和制度，員工就容易變成機器人，就會喪失海底撈基于員工創(chuàng)造和激情的特色服務(wù)。因此，如何找到這兩者間的均衡點，解決員工的培訓(xùn)問題，將是海底撈未來發(fā)展所必須面對的難題。 解決對策：將服務(wù)的內(nèi)容劃分為標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和個性化的內(nèi)容，并分別進行培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，例如上菜，禮貌用語，行為舉止等等都是可以標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，因此對于這一部分內(nèi)容，在新員工入職的時候統(tǒng)一進行培訓(xùn)。而個性化的服務(wù)，例如針對不同類型的顧客應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，這一類的培訓(xùn)可以繼續(xù)采用言傳身教

15、的方法。 3、服務(wù)的彈性 海底撈能夠獲得成功，其獨特的變態(tài)服務(wù)是關(guān)鍵因素，然而在個性化消費的今天，海底撈引以為傲的服務(wù)，也漸漸顯露出來一些隱憂。一位在海底撈用過餐的客人在論壇上說，上次去海底撈服務(wù)員有點太熱情了，問這問那。我們幾個朋友本來想好好聊聊，可他不停的說話，弄得我們很不舒服。我們用發(fā)短信和不搭腔這樣很明顯的方式，表達(dá)不想聽他說了，可他依然高談闊論。他承認(rèn)海底撈的確有著非常周到的服務(wù)，但這樣的服務(wù)顯然過頭了，讓人感到別扭，顧客其實更想擁有自己的空間。 能感受到這個問題的不僅是顧客。在海底撈最近一期的內(nèi)刊上，一位員工以銳利的筆墨指出了海底撈面臨的問題。他這樣發(fā)問：有些老員工盡和客人高談闊論

16、、爭辯，手舞足蹈，言談舉止更勝一位演說家我們并不是反對服務(wù)員跟客人打成一片，而是做什么事情都應(yīng)該適中，把握好一個度。 這就牽扯到海底撈未來發(fā)展可能面臨的另一個問題，那就是服務(wù)的彈性問題，即如何在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化間尋找到一個均衡點。海底撈這種員工自發(fā)形成的創(chuàng)新服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，制定相應(yīng)的規(guī)章反而會扼殺員工的熱情。然而，海底撈畢竟是一個連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)要做大，最基本的邏輯還是“標(biāo)準(zhǔn)化、易于復(fù)制”。 4、品牌管理 一如我們開篇所提到的，真正讓海底撈蜚聲國內(nèi)的也許是今年五月份出現(xiàn)的“海底撈體”，這種以贊美和戲謔為特點的夸張性的文體，具有如“凡客體”、“淘寶體”一樣的易模仿特質(zhì)，瞬間散播全國，在微博

17、上搜索“海底撈”的關(guān)鍵詞，截至8月11下面是贈送的勵志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！不想窮，就好好讀懂這些話！一言驚醒夢中人！ 1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設(shè)路基的人。2、批評你的人是你今天的敵人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敵人。3、Nothing is impossible、只要選擇了目標(biāo)，不要再想太遠(yuǎn)，每天腳踏實地，風(fēng)雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。4、你和你的朋友會一起在將來打造一個可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎？記住，你們都要努力。 5、后悔是一種耗費精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤，所以不要后悔。6

18、、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把他們從你將來人生對手的名單中排除了，你也要為每一位上臺唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責(zé)、自悟、自重。8、永遠(yuǎn)不要對可能是壞事的事好奇，否則可能要了你的命。永遠(yuǎn)不要在痛苦的時候做決定，否則你以后一定會后悔。9、別為你自己和別人下定論，你所看到聽到的可能只是一面。10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競爭者之列排除了。11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責(zé)怪，因為那些事你其實應(yīng)該自己弄清楚。12、一個人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來。就像一只蠶，絲吐的越多，對自己

19、捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。13、善良是一種智慧，是一種遠(yuǎn)見，一種自信，一種精神力量，是一種文化，一種快樂。14、一個人的腳步再大，也永遠(yuǎn)無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無限，要想在有限的生命中多走一程，就時刻別停下腳步，別浪費分秒時間。15、遇到再大困難的時候，不要驚慌，千萬要學(xué)會冷靜；不要去想著求別人，以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個人面對挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌。16、學(xué)會說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對別人幫助的肯定和回報；更要學(xué)會說對不起，但對不起不是借口，是對自己過錯的彌補和內(nèi)疚。17、處事不必求功，無過便是功；為人不必感德，無怨便是德。18、

20、有時你的快樂是你的微笑之源，但是有時候你的微笑卻可能是你的快樂之源。19、不論男人還是女人，如果還把容貌當(dāng)作重要的東西而過分重視的話，可能不會吃虧，但是早晚會吃虧、可能，很可能。20、放假的時候，要么留在家里多陪陪父母，幫他們做點事，遠(yuǎn)走高飛的你能像以前天天守在他們身旁的時間已不多；要么多去社會中體驗生活，因為你不但要懂得生活，還要學(xué)會如何去生活。21、心煩意亂或者無聊閑著的時候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實中難得的純明和清靜；多看些書，生活會漸漸少一些迷茫，多一些追求。22、一個人如果心中時刻能夠想著別人，別人也一定會時刻想著你。多替別人著想，就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多，你得到的

21、也會越多，這就叫做感情投資或感情積累。23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。24、經(jīng)常給家里打個電話，即使嘴上都說不想對方，其實內(nèi)心早已情動于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，會慢慢讓自己真的快樂起來。26、好好利用公開場合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。27、小的眼睛里沒有君子，君子的眼睛卻可以識破小人。28、屈原說：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！边@種精神可貴，但在現(xiàn)實之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會是最成功的人。29、永遠(yuǎn)別渴望做個任何人都不得罪的人，有人反對有人支持然后自己做出決

22、定是精彩的人生。30、一個生命完結(jié)，另一個生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不著為死去的過于悲哀，也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，關(guān)鍵在于能否使它輝煌。如果一個人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但這仍可算作是偉大的一生。31、后悔是一種耗費精神的情緒、后悔是比損失更大的損失，比錯誤更大的錯誤、所以不要后悔。32、你的確要學(xué)的有心計，但是記住，永遠(yuǎn)記住，在社會上要勝利的唯一的方法永遠(yuǎn)只是一個，那就是實力，永遠(yuǎn)不用懷疑。34、人生百態(tài)，不要對新的看不慣的東西生氣，無所謂的。35、我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對自己內(nèi)心的困惑。在苦苦掙扎中，如果有

23、人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學(xué)會感激。36、冷靜，有大事時，能安靜并能快速想出辦法的人，很厲害。37、社會充滿競爭，贏得競爭靠的是自己的實力。38、一種對工作和學(xué)習(xí)的沖擊力及持久力會讓你有特殊的魅力和個人實力。39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會實踐，這是千真萬確的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會實踐。不經(jīng)歷風(fēng)雨就無法見到彩虹，沒有實踐就無法得到智慧。40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一點一滴做起，必須從每一件小事做起。現(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不來，到頭來

24、空活一場，空耗一生。41、水漲船高，勿怕他人強于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。42、你可以選擇堅持，也可以選擇放棄。沒有對錯。我是說對愛情來說，但是重要的是堅持你的選擇。43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯了，要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。44、對陌生人，或者把對方當(dāng)做一張白紙，或者把對方當(dāng)你的朋友，總之別當(dāng)做敵人，即使你聽到再多的關(guān)于他（她）的不好的傳聞。45、愛你的人，不管你接不接受，你都應(yīng)該感謝對方，這是對他們的尊重。46、堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里，有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。47、抽時間出來鍛煉身體。

25、48、不管現(xiàn)在你對未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個目標(biāo)。一個人過去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來想要獲得什么成就才最重要。除非你對未來有理想，否則做不出什么大事來。49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。51、一切以健康為中心,遇事瀟灑一點，看世事糊涂一點。52、氣不鼓不能前進，氣太足可能爆胎。53、三個忘記：忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。54、樂觀的人看見問題后面的機會，悲觀的人只看見機會后面的問題，機會是從來不會主動敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會如一陣風(fēng)一樣拂面而過，需要你的反應(yīng)能力和追隨速度。朝著一個目標(biāo)前進，盡量

26、使用你的潛能，才華橫溢的你會發(fā)現(xiàn)機會的存在。風(fēng)雖然沒有顏色，可是拂過之后卻是綠意一片。55、很多事情當(dāng)你再回憶時會發(fā)現(xiàn)其實沒什么。所以，不管當(dāng)時你多么生氣都告訴自己不必這樣，你會發(fā)現(xiàn)事實真的沒啥大不了。56、人生唯一不會落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變化。57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己；最可怕的敵人，是朋友；最防不勝防的敵人，是欲望；最迷惑人的敵人，是感情。58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗；生活是一種感受，也是一種積累。生活沒有答案，生活不需要答案。當(dāng)生活即將不屬于你時，你才會發(fā)現(xiàn):生活僅僅是一個過程，而這個過程無論多么復(fù)雜，最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過程，而不是結(jié)局

27、。59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營自己的長處。經(jīng)營自己的長處能給你的人生增值。經(jīng)營自己的短處必然使你的人生貶值。自己的路自己走自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一個失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因為這是你人生的經(jīng)驗，是你來到這世界上的你全部的報償和收獲。我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天，一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比性關(guān)鍵是要找到自己。我曾經(jīng)以為自己已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去，活一天就得去尋找一天。追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈，甚至它像是一塊遮羞布但是我仍然需要它，因為只

28、有這樣才能看見自己感覺到自己。人生的路曲曲彎彎已經(jīng)走成了這樣，墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停下，內(nèi)心的不屈漸漸已成為一種信念，成為自己人生的支撐。孤獨人生里，無盡天涯路，始終不放棄自己的努力，自己的路走成了自己，這或許也是值得自己自豪的嗎?或許也不敢這樣說，因為現(xiàn)實是殘酷的，生存是艱難的，我們身上的力量也是有限的，不會無止境的揮灑下去，總有油燈熬過的一天。唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己，一直以來堅守了自己，哪怕是一個晦暗的失敗的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，內(nèi)心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，風(fēng)雨中，小草也可以紀(jì)念自己，因為你曾經(jīng)為自己的生命不屈歌吟過，你也為自己的人生努力拼搏過，在你的身上留有傷痛的記憶和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲傷，在你的心志里還有不屈的火種，自己的生命隨時準(zhǔn)備為它點燃。精神越孤寂，就越需要支撐，需要理想、熱情、力量和信念的支持。別無選擇，既然生活這樣選擇了你，你也只能成就這樣的自己。別無退路，只有堅持往前走，哪怕是把失敗當(dāng)作一條人生的出路。有的時候，失敗也是一種力量，激發(fā)人斗志的力