安保部新員工培訓(xùn)大綱

1、安防部新員工培訓(xùn)大綱一、 隊(duì)列訓(xùn)練14二、車(chē)輛指揮510三、水帶接續(xù)11四、ABC干粉滅火器的使用方法和注意事項(xiàng)12五、室內(nèi)消火栓的組成及使用方法13六、火警確認(rèn)程序及處置方案14七、各項(xiàng)預(yù)案15-66 隊(duì)列動(dòng)作要領(lǐng)及訓(xùn)練方法第一節(jié) 立正、稍息、跨立一、立正立正是軍人的基本姿勢(shì)，是隊(duì)列動(dòng)作的基礎(chǔ)?？诹睿毫⒄?dòng)作要領(lǐng)：聽(tīng)到立正口令，兩腳跟靠擾并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。二、稍息口令：稍息。動(dòng)作要領(lǐng)：左腳順

2、腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。三、跨立跨立又稱(chēng)跨步站立?？诹睿嚎缌?。動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)聽(tīng)到跨立口令后，左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內(nèi)腰帶上沿)同高;右手手指并攏自然彎曲，手心向后。第二節(jié) 停止間轉(zhuǎn)法停止間轉(zhuǎn)法是停止間變換方向的方法，分為向右(左)轉(zhuǎn)，半面向右(左)轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)?？诹睿合蛴?左)轉(zhuǎn)、半面向右(左)轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)。動(dòng)作要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左（右）腳取

3、捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)；半面向右(左)轉(zhuǎn)，按向右(左)轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度；向后轉(zhuǎn)，按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向右轉(zhuǎn)180度。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。第三節(jié) 集合、解散、整齊、報(bào)數(shù)(教練員喊口令) 1、講解：隊(duì)列的集合分為橫隊(duì)集合、縱隊(duì)集合、二列橫隊(duì)集合、二路縱隊(duì)集合。 口令：“成橫隊(duì)(二列橫隊(duì))集合”、“成縱隊(duì)(二路縱隊(duì))集合”、“解散”。 動(dòng)作要領(lǐng)：集合是在解散的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，聽(tīng)到“解散”的口令，所屬人員迅速離開(kāi)隊(duì)列位置 集合時(shí)，教練員應(yīng)當(dāng)先發(fā)出預(yù)告或者信號(hào)，如：“全體人員注意”，然后，教練員站在預(yù)定隊(duì)形的中央前，面向預(yù)定隊(duì)形成立正姿勢(shì)，下達(dá)“成橫隊(duì)一一集合”的口令，所屬人

4、員聽(tīng)到預(yù)告或信號(hào)，原地面向指揮員成立正姿勢(shì)；聽(tīng)到口令，基準(zhǔn)兵迅速跑到教練員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他士兵以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列，自行對(duì)正看齊，成立正姿勢(shì)。成二列橫隊(duì)時(shí)，單數(shù)士兵在前，雙數(shù)士兵在后。聽(tīng)到“成縱隊(duì)集合”的口令，基準(zhǔn)兵迅速跑到班長(zhǎng)前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他士兵以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列，自行對(duì)正，成立正姿勢(shì)。成二路縱隊(duì)時(shí)，單數(shù)士兵在左，雙數(shù)士兵在右。 2、整齊講解：整齊，是使隊(duì)列人員按規(guī)定的間隔、距離，保持行、列齊整的一種隊(duì)列動(dòng)作。整齊分為向右看齊，向左看齊，向中看齊。（1）向右看齊口令：“向右看齊”。動(dòng)作要領(lǐng)：聽(tīng)到口令，基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他士兵向右轉(zhuǎn)頭，眼睛看右鄰士兵腮部

5、，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視本人以右第三人為度。聽(tīng)到“向前看”的口令，迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。(2) 向左看齊口令：“向左看齊”。動(dòng)作要領(lǐng)：與向右看齊相同，所不同的是以左翼第一名士兵為基準(zhǔn)，其他士兵向左轉(zhuǎn)頭看齊。(3) 向中看齊口令：“以X X X為準(zhǔn)，向中看齊”。動(dòng)作要領(lǐng)：當(dāng)教練員指定“以X X X為準(zhǔn)”時(shí)，基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右。聽(tīng)到“向中看齊”的口令后，其他土兵按照向左(右)看齊的要領(lǐng)實(shí)施。聽(tīng)到“向前看”的口令后，基準(zhǔn)兵迅速將手放下，其他士兵迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。一路縱隊(duì)看齊時(shí)，可以下達(dá)“向前對(duì)正”的口令。3報(bào)數(shù)

6、口令：“報(bào)數(shù)”。動(dòng)作要領(lǐng)：橫隊(duì)從右至左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。第四節(jié) 敬禮、禮畢一、敬禮口令：敬禮動(dòng)作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線(xiàn)，同時(shí)注視受禮者。二、禮畢口令：禮畢動(dòng)作要領(lǐng)：聽(tīng)到口令。將手放下。第五節(jié) 行進(jìn)與立定行進(jìn)的基本步法分為齊步、正步和跑步，輔助步法分為便步、踏步和移步。一、齊步與立定齊步是軍人行進(jìn)的常用步法，一般用于隊(duì)列整齊行進(jìn)或其它莊重嚴(yán)肅場(chǎng)合。口令：齊步

7、走，立 定。動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作，上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合。手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線(xiàn)，與迷彩服第四衣扣同高，離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線(xiàn)約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116-122步。聽(tīng)到“立 定”口令后，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。二、跑步與立定跑步主要用于快速行進(jìn)，是我軍日常行進(jìn)中常用步法之一。口令：跑步走，立-定。（一）動(dòng)作要領(lǐng)：聽(tīng)

8、到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié))，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽(tīng)到動(dòng)令，上體微前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線(xiàn)約5厘米；向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。每分鐘170-180步。立定時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動(dòng))著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)。(二)訓(xùn)練步驟與訓(xùn)練方法1、原地?cái)[臂練習(xí)口令：跑步原地?cái)[臂練習(xí)，跑步，1，2，停。要領(lǐng)：聽(tīng)到“跑步

9、”的口令，兩手迅速握拳并提于腰際；聽(tīng)到“1”的口令，右臂迅速向前擺出并定位，左臂不動(dòng)；聽(tīng)到“2”的口令，兩臂前推后拉，自然換擺；聽(tīng)到“?！钡目诹?，左臂由前收回腰際，右臂不動(dòng)，爾后兩手迅速放下，成立正姿勢(shì)。2、立定模仿練習(xí)口令：跑步立定模仿練習(xí)，跑步，l，2，3，4。要領(lǐng)：聽(tīng)到“跑步”的口令，兩手迅速握拳提到腰際，聽(tīng)到“l(fā)”的口令，左腳按齊步動(dòng)作要領(lǐng)邁出，右臂按跑步動(dòng)作要領(lǐng)擺出；聽(tīng)到“2”的口令，右腳向前邁出，兩臂換擺；聽(tīng)到“3”的口令，左腳向前大半步，腳尖向外分開(kāi)約30度著地，同時(shí)左拳由前收回，與右臂停于腰際，兩腿挺直，身體重心移干左腳；聽(tīng)到“4”的口令，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，同時(shí)將手放下，

10、成立正姿勢(shì)。3、連貫動(dòng)作練習(xí)口令：跑步走，立-定。要領(lǐng)：按跑步與立定的動(dòng)作要領(lǐng)反復(fù)練習(xí)。四、踏步與立定踏步用于調(diào)整步伐和整齊。停止間口令：踏步走，立-定。行進(jìn)間口令:踏步，立-定。動(dòng)作要領(lǐng)：兩腳在原地上下起落，抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地，上體保持正直，兩臂按照齊步或者跑步擺臂的要領(lǐng)擺動(dòng)。立定時(shí)，左腳繼續(xù)踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏2步，再按照上述要領(lǐng)進(jìn)行)。第六節(jié) 交接班一、 交接班程序：交接班應(yīng)由領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，有2個(gè)以上(含2個(gè))崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。1、接班人員列隊(duì)到待交接崗位前立定。2、崗位接班人出列，與

11、交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由領(lǐng)班或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。5、交接班完畢，由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶回。二、禮賓崗交接班規(guī)范：1、交接班時(shí)，當(dāng)班禮賓人員站在原位，接班禮賓人員跑步到當(dāng)班禮賓人員面前3步處，雙方立正，接崗人員應(yīng)講“接崗”，當(dāng)班人員應(yīng)回答“是”同時(shí)敬禮。2、接班禮賓人員應(yīng)左跨一步，向前3步到當(dāng)班禮賓員前側(cè)面約1米處半面向右轉(zhuǎn)體，當(dāng)班禮賓人員同時(shí)半面向右轉(zhuǎn)體，完成崗位的交接。3、物品交接完后當(dāng)班禮賓員人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正?！被颉氨景喟l(fā)生某事件具體情況看值班記錄本。”4、接班禮賓人員聽(tīng)明白后，回答“明白”同

12、時(shí)向當(dāng)班禮賓員表示問(wèn)候（您辛苦了），當(dāng)班禮賓員應(yīng)表示感謝（謝謝您）。5、當(dāng)班禮賓員應(yīng)半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走，接班禮賓員在當(dāng)班禮賓員最后一步同時(shí)向前一步走，雙方同時(shí)轉(zhuǎn)體并互相敬禮。6、交班禮賓員完成交班后，應(yīng)跑步入列。三、警衛(wèi)崗交接班規(guī)范：1、交接班時(shí)，當(dāng)班警衛(wèi)人員站在原位，接班警衛(wèi)人員跑步到當(dāng)班禮賓人員面前3步處，雙方立正，接崗人員應(yīng)講“接崗”，當(dāng)班人員應(yīng)回答“是”同時(shí)鞠躬。2、接班禮賓人員應(yīng)左跨一步，向前3步到當(dāng)班警衛(wèi)員前側(cè)面約1米處半面向右轉(zhuǎn)體，當(dāng)班警衛(wèi)人員同時(shí)半面向右轉(zhuǎn)體，完成崗位的交接。3、物品交接完后當(dāng)班警衛(wèi)員人員以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正?！被颉氨景喟l(fā)生某事件具體情況看

13、值班記錄本?！?、接班警衛(wèi)人員聽(tīng)明白后，回答“明白”同時(shí)向當(dāng)班警衛(wèi)員表示問(wèn)候（您辛苦了），當(dāng)班警衛(wèi)員應(yīng)表示感謝（謝謝您）。5、當(dāng)班警衛(wèi)員應(yīng)半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走，接班警衛(wèi)員在當(dāng)班禮賓員最后一步同時(shí)向前一步走，雙方同時(shí)轉(zhuǎn)體并互相鞠躬。6、交班警衛(wèi)員完成交班后，應(yīng)跑步入列。車(chē)輛指揮動(dòng)作要領(lǐng)一、直行信號(hào) 1、左臂向左平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度；2、右臂向右平伸與身體成90度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向右方45度3、右臂水平向左擺動(dòng)與身體成90度，小臂彎曲至與大臂成90度，掌心向內(nèi)左胸衣兜相對(duì)，小臂與前胸平行，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度；4、右

14、大臂不動(dòng)，右小臂水平向右擺動(dòng)與身體成90度，掌心向左，五指并攏； 5、右小臂彎屈至與大臂成90度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對(duì)，與前胸平行，完成第二次擺動(dòng)；6、收右臂；7、收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢(shì)。二、示意車(chē)輛靠邊停車(chē)信號(hào) 1、面向來(lái)車(chē)方向，右臂前伸與身體成度，掌心向左，五指并攏，面部及目光平視前方；2、左臂由前向上直伸與身體成度，掌心向前與身體平行，五指并攏；3、右臂向左水平擺動(dòng)與身體成度，完成第一次擺動(dòng)；4、右臂恢復(fù)至（）動(dòng)作； 5、重復(fù)（）動(dòng)作，完成第二次擺動(dòng)； 6、右臂恢復(fù)至（）動(dòng)作；7、雙臂同時(shí)放下，恢復(fù)立正姿勢(shì)。 三、右轉(zhuǎn)彎信號(hào) 1、左臂向前平伸與身體成度，掌心向前，手掌

15、與手臂夾角不低于度，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方度；2、右臂與手掌平直向前方擺動(dòng)，手臂與身體成度，手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個(gè)鈕扣；3、右臂回位至不超過(guò)褲縫，面部及目光保持目視右方度，完成第一次擺動(dòng)； 4、重復(fù)（）動(dòng)作；5、重復(fù)（）動(dòng)作，完成第二次擺動(dòng)；6、收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，恢復(fù)立正姿勢(shì)。四、停止信號(hào)左臂由前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體成平行，五指并攏，面部及目光平視前方 五、 倒車(chē)指揮動(dòng)作（一）前行動(dòng)作 1、雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)； 2、前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作（配合口令）； 3、此動(dòng)作亦適用于倒車(chē)。 （二）推行動(dòng)作 1.身體立正姿勢(shì)； 2.雙

16、手前平舉，手掌向外，做推行動(dòng)作重復(fù)三次； 3.一般用于車(chē)前示意倒車(chē)。 （三）車(chē)后左分車(chē) 1.右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)； 2.右手前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作； 3.左手平舉向外打開(kāi)，手掌向外 ，重復(fù)三次動(dòng)作； 4.倒車(chē)右轉(zhuǎn)動(dòng)作，手勢(shì)相反。（四）車(chē)后右分車(chē) 1.左手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)； 2.左手前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作； 3.右手平舉向外打開(kāi)，手掌向外，重復(fù)三次動(dòng)作； 4.倒車(chē)左轉(zhuǎn)動(dòng)作，手勢(shì)相反。水帶接續(xù)動(dòng)作要領(lǐng) 1、立正站好 2、聽(tīng)到準(zhǔn)備器材口令后，消防員檢查器材攜帶水槍?zhuān)缓蠡卦徽竞茫?3、聽(tīng)到“兩盤(pán)水帶連接預(yù)備”口令后，消防員做好準(zhǔn)備； 4、聽(tīng)到“開(kāi)始”信號(hào)后，消防員迅速向前，手持水帶

17、，先甩開(kāi)第一盤(pán)水帶，接上分水器接口，在跑動(dòng)中甩開(kāi)第二盤(pán)水帶，連接上水帶、水槍接口，沖出終點(diǎn)線(xiàn)，做立射姿勢(shì)喊“好”。 要求： 1、水帶、水槍噴嘴、分水器前口與器材線(xiàn)相齊； 2、水帶長(zhǎng)度為20米，接口朝前；3、第一盤(pán)水帶應(yīng)甩到8米線(xiàn)；4、必須在鋪帶線(xiàn)路內(nèi)完成全部動(dòng)作； 檢查：（不計(jì)成績(jī)） 1、接口脫口、卡口； 2、未接上水槍沖出終點(diǎn)線(xiàn)； 3、兩盤(pán)水帶均出線(xiàn)或壓線(xiàn)； 增加1秒： 1、沖出終點(diǎn)線(xiàn)，未做立射姿勢(shì)喊“好”； 2、在甩帶時(shí)，跑出線(xiàn)外做動(dòng)作； 增加2秒： 1、第一盤(pán)水帶未甩到甩開(kāi)線(xiàn)； 2、水帶出線(xiàn)、壓線(xiàn)、扭圈起過(guò)360； 3、用腳操作或控制水帶的； 4、分水器接口拖出50cm； 增加3秒：1、

18、第一盤(pán)水帶既出線(xiàn)或壓線(xiàn)，也未到甩開(kāi)線(xiàn)的。ABC干粉滅火器的使用方法和注意事項(xiàng)中國(guó)滅火器交易網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最大的滅火器產(chǎn)品交易市場(chǎng)，主要產(chǎn)品有：ABC干粉滅火器、泡沫滅火器、手提式滅火器等消防器材。一、ABC干粉滅火器的分類(lèi)：ABC干粉滅火器是指可以撲滅A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)火災(zāi)的滅火器。1. A類(lèi)火災(zāi)：指含碳固體可燃物，如木材、面、毛、麻、紙張等燃燒的火災(zāi)2. B類(lèi)火災(zāi)：指甲、乙、丙類(lèi)液體，如汽油、煤油、甲醇、乙醇、丙酮等燃燒的火災(zāi)3. C類(lèi)火災(zāi)：至可燃?xì)怏w，如煤氣、天然氣、甲烷、氫氣等燃燒的火災(zāi)二、ABC干粉滅火器的使用方法：在滅火時(shí)，將干粉滅火器提到起火地點(diǎn)，首先提起干粉滅火器上下擺動(dòng),使干粉滅火器內(nèi)的干

19、粉變的松散;然后再拔掉鉛封保險(xiǎn)銷(xiāo),離火勢(shì)5-7米處,一只手拿噴管對(duì)準(zhǔn)火勢(shì),另只手壓壓把,用力壓下壓把，拿噴管左右擺動(dòng),干粉在氣體的壓力下由噴嘴噴出，形成濃云般的粉霧而使火熄滅；最后撲救地面油火時(shí)，要平射，左右擺動(dòng)、使干粉掩蓋火勢(shì)面積,根據(jù)火勢(shì)情況,漫步向火勢(shì)靠近,使火勢(shì)徹底撲滅!三、使用ABC干粉滅火器的注意事項(xiàng)：（1）因射程和噴射時(shí)間有限，滅火時(shí)要選準(zhǔn)距離和角度盡量接近火源，掌握好滅火方向和角度； （2）干粉幾乎沒(méi)有冷卻作用，要防止復(fù)燃；（3）干粉滅火后往往有殘留物，要注意防止損害精密儀器；（4）對(duì)干粉滅火器（車(chē)）的氣瓶氣壓要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)壓力下降，要及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)換；（5）干粉必須經(jīng)常保持干

20、燥，嚴(yán)防受潮結(jié)塊。使用手提（推車(chē)式）干粉滅火器時(shí)，先要多上下顛倒幾次，使干粉預(yù)先疏松易于噴出，以達(dá)到滅火的目的。室內(nèi)消火栓的組成及使用方法一、室內(nèi)消火栓的設(shè)備組成水帶，水槍?zhuān)ㄩy和消火栓按鈕組成。二、消火栓的使用方法（確保斷電情況下方可噴水）1、打開(kāi)箱門(mén)2、按下箱內(nèi)的消火栓按鈕，啟動(dòng)消防水泵。3、取出水槍?zhuān)鏊畮?，同時(shí)把水帶接口一端與消火栓接口相連，另一端與水槍相連，在地面上拉直水帶。4、把室內(nèi)栓手輪順開(kāi)啟方向旋開(kāi)，同時(shí)雙手緊握水槍?zhuān)瑖娝疁缁??；鹁_認(rèn)程序及處置方案 1、發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，應(yīng)先給予確認(rèn)、隔離等操作并迅速查清報(bào)警探頭的所在位置、房號(hào)。以及將監(jiān)視器固定在報(bào)警樓層，注意事態(tài)發(fā)展。避免發(fā)生

21、不必要的消防設(shè)施設(shè)備的聯(lián)動(dòng)動(dòng)作。2、迅速通知報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)就近的安保人員或領(lǐng)班進(jìn)行查看，并要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員，立即對(duì)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看或用電話(huà)對(duì)客人進(jìn)行查詢(xún)。（如電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)，服務(wù)員應(yīng)攜帶報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)房間的鑰匙和滅火器進(jìn)入報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)房間查看）。3、利用監(jiān)視器觀察報(bào)警樓層，看是否有煙霧從報(bào)警房間涌出。如有火險(xiǎn)，應(yīng)再次通知安保部，組織安保員進(jìn)行撲救。盡力撲滅初期火災(zāi)。4、如火勢(shì)蔓延，要在授權(quán)的情況下報(bào)119，通過(guò)電話(huà)利用監(jiān)視器向報(bào)警中心通報(bào)火情。5、在授權(quán)后，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)備：1）打開(kāi)火災(zāi)應(yīng)急廣播，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員安全離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；2）迫降火災(zāi)區(qū)域電梯；3）切除火災(zāi)區(qū)域非消防電源，啟動(dòng)火災(zāi)區(qū)域疏散應(yīng)急照明系統(tǒng)；4）啟動(dòng)

22、消防泵、噴淋泵；5）打開(kāi)火災(zāi)區(qū)域排煙閥，聯(lián)動(dòng)開(kāi)啟排煙風(fēng)機(jī)，打開(kāi)正壓送風(fēng)閥，聯(lián)動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)。6）啟動(dòng)防火卷簾；7）緊急關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域煤氣閥；6、利用監(jiān)視器，尋找解救未疏散客人，通知安保員和服務(wù)員，客人所在的位置。7、如屬誤報(bào)，應(yīng)給予消警、復(fù)位，并做好時(shí)間、報(bào)警位置、房號(hào)、人員查看情況的記錄，并將消防設(shè)備恢復(fù)至正常運(yùn)行狀態(tài)?；鹁馂?zāi)突發(fā)事件處理預(yù)案一、 突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件 級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響 人數(shù)消防突發(fā)事件二級(jí) 事件廣場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生小火影響較小重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)消防突發(fā)事件一級(jí) 事件廣場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生明火影響較大重點(diǎn)部位、人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)二、 電話(huà)通知人員

23、內(nèi)容 級(jí)別時(shí)間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一級(jí)事件30秒內(nèi)通知完畢工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理二級(jí)事件30秒內(nèi)通知完畢工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理三、 報(bào)警處理程序1、 報(bào)警原則廣場(chǎng)內(nèi)每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警，要求以最快方式報(bào)物業(yè)部和消控室。2、 報(bào)警方法2.1 手動(dòng)報(bào)警器（在周?chē)鷽](méi)有同事，本人又離不開(kāi)的情況下使用）。2.2 撥打廣場(chǎng)消控室的報(bào)警電話(huà):2.3 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚惶失措，要冷靜，沉著，語(yǔ)言清晰的將著火部位（具體區(qū)域、樓層、房間號(hào)），燃燒物質(zhì)，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名，身份，所在的位置說(shuō)明。四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)正壓送風(fēng)和防排煙系統(tǒng)風(fēng)機(jī)在手動(dòng)狀態(tài)和自動(dòng)狀態(tài)均可正常啟

24、動(dòng)排煙口和排煙防火閥、送風(fēng)防火閥處于正常狀態(tài)噴淋系統(tǒng)正常起用噴淋泵能夠正常啟用濕試報(bào)警閥的開(kāi)啟狀態(tài)水流指示器正常報(bào)警管網(wǎng)內(nèi)水壓力正常消火栓系統(tǒng)的正常起用消火栓泵能夠正常啟動(dòng)保證分區(qū)閘閥的開(kāi)啟保證管網(wǎng)內(nèi)壓力正常消防廣播系統(tǒng)中控室控制面板與樓層相對(duì)應(yīng)廣播主機(jī)和手動(dòng)控制面板輸出信號(hào)暢通防火卷簾門(mén)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)卷簾門(mén)升降正常消防主機(jī)輸出信號(hào)暢通現(xiàn)場(chǎng)地址碼和主機(jī)地址碼相對(duì)應(yīng)疏散指示燈疏散指示燈處于正常狀態(tài)疏散指示燈玻璃無(wú)破損疏散指示燈指引方向正確電梯迫降系統(tǒng)主機(jī)的聯(lián)動(dòng)輸出信號(hào)處于正常狀態(tài)強(qiáng)切非消防電源系統(tǒng)主機(jī)的聯(lián)動(dòng)輸出信號(hào)處于正常狀態(tài)5、 應(yīng)急處理程序發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人 商管員、消控室值機(jī)員接到主力店

25、員工報(bào)警和廣場(chǎng)設(shè)備報(bào)警后1分鐘內(nèi)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火警。同時(shí)電話(huà)向火警區(qū)域管理單位（如主力店）驗(yàn)證。 公司員工接到外來(lái)客戶(hù)報(bào)警后在1分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火警，同時(shí)通知物業(yè)部值班經(jīng)理。 商管員跑點(diǎn)員和公司員工確認(rèn)火警后須：1）通知相關(guān)人員，總經(jīng)理同意報(bào)119消防指揮中心2）通知值班經(jīng)理（值班經(jīng)理通知各級(jí)管理人員）3）通知消控室4）現(xiàn)場(chǎng)滅火 火情撲滅后：1）封閉現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因2）現(xiàn)場(chǎng)取證，清點(diǎn)損失，保存保險(xiǎn)理賠證據(jù)3）評(píng)估預(yù)案，形成報(bào)告上報(bào)商管總部領(lǐng)導(dǎo)4）二級(jí)事件完成 火勢(shì)發(fā)展，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：1）組織人員疏散2）啟動(dòng)消防設(shè)備設(shè)施3）組織人員滅火4）封閉現(xiàn)場(chǎng)5）協(xié)助消防隊(duì)滅火6）上報(bào)商管總部領(lǐng)導(dǎo)

26、火情撲滅后：1）封閉現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因2）現(xiàn)場(chǎng)取證，清點(diǎn)損失，保存保險(xiǎn)理賠證據(jù)3）恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和設(shè)施設(shè)備善后處理：1）聯(lián)系保險(xiǎn)公司，申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠2）評(píng)估預(yù)案，形成報(bào)告上報(bào)商管總部領(lǐng)導(dǎo)3）一級(jí)事件完成員工報(bào)警設(shè)備報(bào)警客戶(hù)報(bào)警通知流程現(xiàn)場(chǎng)處置火勢(shì)發(fā)展預(yù)案啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置善后處理消控室值班員公司員工消控室跑點(diǎn)員公司員工總經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理各部門(mén)經(jīng)理及主管分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理六、培訓(xùn)/演練要求1、開(kāi)業(yè)前必須組織1次實(shí)戰(zhàn)式滅火疏散演練；2、開(kāi)業(yè)后每半年至少組織1次實(shí)戰(zhàn)式滅火疏散演練。參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求總經(jīng)理、分管總助/總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮每半年

27、一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)商管主管、領(lǐng)班和商管員人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)滅火、救護(hù)人員、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)商管領(lǐng)班和商管員報(bào)火警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)滅火、救護(hù)人員、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操商管主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次消控室人員接警、跑點(diǎn)確認(rèn)火警、撲救初起火災(zāi)的培訓(xùn)每月一次實(shí)操消防主管實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部主管、領(lǐng)班和員工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理的整體演練每季度一次實(shí)操工程經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部領(lǐng)班和工程技工人員集結(jié)、分配崗位、緊急設(shè)備故障處理、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操工程主管口試、筆試、實(shí)操各不少

28、于四次營(yíng)運(yùn)部主管和員工集結(jié)人員、現(xiàn)場(chǎng)疏散整體演練每季度一次實(shí)操客服營(yíng)運(yùn)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)營(yíng)運(yùn)部員工報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)疏散撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操客服營(yíng)運(yùn)主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次車(chē)場(chǎng)主管和車(chē)管員人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車(chē)輛和人員疏導(dǎo)整體演練每季度一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)車(chē)管員報(bào)火警、人員集結(jié)、撲救火災(zāi)、車(chē)輛和人員疏導(dǎo)單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操車(chē)場(chǎng)主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次人事行政、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)、企劃報(bào)警、撲救初起火災(zāi)、人員疏散整體演練、整體培訓(xùn)每季度一次口試、筆試、實(shí)操消防主管口試、筆試各一次；實(shí)操不少于二次外包公司全體員工報(bào)警、撲救初起火災(zāi)培訓(xùn)每月一次口試、筆試、

29、實(shí)操由所管轄的部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)口試、筆試、實(shí)操各不少于四次注：1、 所有新入職員工上崗前必須經(jīng)口試和筆試考核合格方可上崗；2、 新入職員工考核由人事行政部負(fù)責(zé)組織。地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案一、 突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)地震災(zāi)害一級(jí)事件受地震影響區(qū)域影響大整個(gè)廣場(chǎng)不可預(yù)測(cè)二、 應(yīng)急處理流程圖組織周?chē)藛T選擇結(jié)實(shí)掩體，就近避震，遠(yuǎn)離有倒塌危險(xiǎn)的物體，避免慌亂奔跑，以防墜物砸傷。選擇牢固的物體下方或旁邊，降低身體重心，保護(hù)頭頸、眼睛、掩住口鼻。電梯裝有管制運(yùn)行裝置，會(huì)自動(dòng)停在最近樓層，迅速離開(kāi)電梯避難，萬(wàn)一被困，使用轎箱內(nèi)通話(huà)系統(tǒng)聯(lián)系救助。迅速聯(lián)系國(guó)家地震部門(mén)，

30、確認(rèn)地震情況，上報(bào)總經(jīng)理啟動(dòng)消防廣播，宣傳注意事項(xiàng)。未得到準(zhǔn)確余震信息，嚴(yán)禁人員返回樓內(nèi)，防止人員傷亡，安置疏散后人員，嚴(yán)禁車(chē)輛駛?cè)氲貛?kù)。清點(diǎn)人員，統(tǒng)計(jì)傷亡及失蹤人員，上報(bào)總經(jīng)理，安撫救助傷員，嚴(yán)重者送往醫(yī)院。組織人員分組查找失蹤人員，協(xié)助財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)移現(xiàn)金和重要賬單。檢查電梯轎廂有無(wú)困人，關(guān)閉受損部位燃?xì)忾y門(mén)和電源開(kāi)關(guān)。統(tǒng)計(jì)傷亡人員，財(cái)產(chǎn)損失情況。工程檢查墻梁柱等主體結(jié)構(gòu)，檢查氣電水等設(shè)施完好狀況。評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)商管總部發(fā)覺(jué)地震自防自救電梯內(nèi)遭遇地震通報(bào)余震信息設(shè)立警戒崗安撫救助搶救人員物資設(shè)備處置地震結(jié)束后提交報(bào)告 公司員工公司員工公司員工公司員工物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部

31、經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理人事部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理三、溫馨提示：1.救助被壓埋人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）注意聽(tīng)被困人員的呼喊、呻吟、敲擊聲；（2）要根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)，先確定被困人員的位置，再行搶救，以防止意外傷亡；（3）先搶救建筑物邊沿瓦礫中的幸存者，及時(shí)搶救那些容易獲救的幸存者，以擴(kuò)大互救隊(duì)伍；（4）救援需講究方法。首先應(yīng)使頭部暴露。迅速清除口鼻內(nèi)塵土，防止窒息，再行搶救，不可用利器刨挖；（5）對(duì)于埋壓廢虛中時(shí)間較長(zhǎng)的幸存者，首先應(yīng)輸送飲料，然后邊挖邊支撐，注意保護(hù)幸存者的眼睛；（6）對(duì)于頸椎和腰椎受傷的人，施救時(shí)切忌生拉硬抬；（7）對(duì)于那些一息尚存的危重傷員，應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治，然后迅

32、速送往醫(yī)院和醫(yī)療點(diǎn)。2.中國(guó)地震局網(wǎng)站跑漏水突發(fā)事件處理預(yù)案一、 突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)漏水三級(jí)供水系統(tǒng)末端支管，以及噴淋系統(tǒng)末端的噴淋頭因操作使用不當(dāng)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備故障等問(wèn)題造成的局部公共區(qū)域或各別樓層房間和商鋪漏水影響較小設(shè)備機(jī)房、走廊、步行街商鋪等公共區(qū)域少數(shù)跑水二級(jí)各種供水系統(tǒng)的分路干管、噴淋系統(tǒng)分路干管、消火栓等因使用不當(dāng)、產(chǎn)品質(zhì)量老化、設(shè)備故障、外力撞擊等問(wèn)題造成的公共區(qū)域、部分設(shè)備機(jī)房或步行街商鋪跑水影響較大設(shè)備機(jī)房、公共區(qū)域及步行街商鋪等區(qū)域較多二、 電話(huà)通知上報(bào)流程 內(nèi)容 級(jí)別時(shí)間要求正常工作日夜間及節(jié)假日二級(jí)事件1分

33、鐘通知完畢工程總監(jiān)工程部經(jīng)理值班經(jīng)理三級(jí)事件30秒內(nèi)通知完畢工程部經(jīng)理 值班經(jīng)理三、 報(bào)警原則報(bào)警時(shí)講清楚跑、漏水區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)秩序情況、水勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、部門(mén)等。四、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手電、應(yīng)急燈、警戒帶和防滑提示牌保證現(xiàn)場(chǎng)照明及維修、封閉跑水區(qū)域，提示小心滑倒等維修工具修復(fù)、更換設(shè)備沙包防止水進(jìn)入電梯、配電機(jī)房和水蔓延等5、 應(yīng)急處理流程發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人 工程技工2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況，采取臨時(shí)措施，關(guān)閉漏水點(diǎn)最近的閥門(mén)，進(jìn)行搶修 工程技工通知工程經(jīng)理 工程經(jīng)理通知工程總監(jiān) 啟動(dòng)預(yù)案：1） 技工關(guān)閉閥門(mén)防止水大面積流，2） 保潔將積水及時(shí)清掃3

34、） 物業(yè)部使用沙袋將電梯、機(jī)房進(jìn)行防護(hù) 確定跑水部位及時(shí)封堵 進(jìn)行水流引流，減少擴(kuò)散 統(tǒng)計(jì)受損區(qū)域和物資，拍照取證進(jìn)行保險(xiǎn)理賠 上報(bào)商管總部統(tǒng)計(jì)損失，申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)商管總部二級(jí)事件完成客戶(hù)或員工獲知信息/現(xiàn)場(chǎng)查看 上報(bào)流程啟動(dòng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)處置跑水?dāng)U大善后處理工程技工工程部經(jīng)理分管總助/總監(jiān)工程總監(jiān)工程部經(jīng)理環(huán)境主管工程部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理6、 培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求分管工程總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)組織和指揮每年二次實(shí)操工程總監(jiān)實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部主管、領(lǐng)班和員工人員組織時(shí)效性、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)排查故障流程的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試、實(shí)操工程

35、經(jīng)理實(shí)操不得少于三次新入職技工對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)上崗前實(shí)操工程主管模擬性檢驗(yàn)營(yíng)運(yùn)部主管和員工人員組織、了解信息、發(fā)布通知的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或主管模擬性檢驗(yàn)保潔公司主管人員組織時(shí)效性、應(yīng)急物資攜帶是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)處置有效性的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試、實(shí)操環(huán)境主管實(shí)操不得少于三次商管領(lǐng)班和商管員人員組織時(shí)效性、應(yīng)急物資攜帶是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)處置有效性的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試、實(shí)操物業(yè)經(jīng)理或主管實(shí)操不得少于三次停電突發(fā)事件處理預(yù)案一、 突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象影響區(qū)域非計(jì)劃性停電二級(jí)因操作使用不當(dāng)，火災(zāi)，漏水，意外碰撞，產(chǎn)品質(zhì)量，自然老化等原因造成個(gè)別供電設(shè)

36、備設(shè)施損壞，開(kāi)關(guān)跳閘斷電短時(shí)間不可恢復(fù)規(guī)模較小影響較小各強(qiáng)電豎井配電設(shè)備設(shè)施，機(jī)房?jī)?nèi)，個(gè)別控制配電設(shè)備設(shè)施，車(chē)庫(kù)內(nèi)個(gè)別主要控制配電設(shè)備設(shè)施整層步行街商戶(hù)或非重點(diǎn)設(shè)備房非計(jì)劃性停電一級(jí)因操作使用不當(dāng)，火災(zāi)，漏水，意外碰撞，人員觸電，產(chǎn)品質(zhì)量，自然老化等原因造成大型供電設(shè)備設(shè)施損壞，主要開(kāi)關(guān)跳閘斷電，有人員傷亡，短時(shí)間不可恢復(fù)，或外網(wǎng)突發(fā)停電規(guī)模大影響大各插接箱母線(xiàn)開(kāi)關(guān)，配電室各機(jī)房?jī)?nèi)主要供配電設(shè)備設(shè)施，電纜等全部或部分樓宇、銀行、商場(chǎng)、酒店等重點(diǎn)大客戶(hù)、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房二、 電話(huà)通知上報(bào)流程 內(nèi)容 級(jí)別時(shí)間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一級(jí)事件1分鐘通知完畢工程部經(jīng)理總經(jīng)理值班經(jīng)理二級(jí)事件1分鐘通知完畢

37、工程部經(jīng)理工程總監(jiān)值班經(jīng)理三、 報(bào)警原則:報(bào)警時(shí)講清楚停電區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)秩序情況、是否有人員受傷，報(bào)警人姓名、部門(mén)等。四、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)手電、應(yīng)急燈保證現(xiàn)場(chǎng)照明及維修喇叭組織人員疏散、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序維修工具修復(fù)、更換設(shè)備5、 應(yīng)急處理流程圖發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人 接報(bào)后5分鐘內(nèi)，攜帶人字梯、手電、對(duì)講機(jī)、工具箱趕到現(xiàn)場(chǎng)查看 工程電工到場(chǎng)2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理（工程部經(jīng)理通知工程總監(jiān)和物業(yè)部經(jīng)理） 現(xiàn)場(chǎng)查找原因，盡量修復(fù) 啟動(dòng)預(yù)案：1） 組織工程搶修人員維修2） 提供臨時(shí)供電3） 上報(bào)商管總部4） 供電恢復(fù)，二級(jí)事件完成 營(yíng)運(yùn)部迅速組織人員攜帶應(yīng)急照明燈具，在受影

38、響區(qū)域及各主要通道提供臨時(shí)照明，安撫客戶(hù) 物業(yè)部安排消控室人員啟動(dòng)應(yīng)急廣播對(duì)客戶(hù)進(jìn)行廣播，告知現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)助疏散。警戒現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防治安事件的發(fā)生，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員的秩序 工程部迅速查找原因，安排臨時(shí)供電 營(yíng)運(yùn)部解釋原因，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)取證，留存證據(jù)，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠 上報(bào)商管總部 營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠 評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)商管總部 一級(jí)事件完成客戶(hù)反應(yīng)或員工發(fā)現(xiàn)信息/現(xiàn)場(chǎng)查看通知流程啟動(dòng)預(yù)案事態(tài)擴(kuò)大善后處理工程電工工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理工程總監(jiān)工程總監(jiān)工程部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理六、培訓(xùn)/演練要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求分管工程總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)整體組織和指揮每年二次實(shí)操工程總

39、監(jiān)實(shí)戰(zhàn)性檢驗(yàn)工程部主管、領(lǐng)班和員工人員組織時(shí)效性、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)排查故障流程的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試、實(shí)操工程經(jīng)理實(shí)操不得少于三次新入職技工對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)上崗前實(shí)操工程主管模擬性檢驗(yàn)商管主管、領(lǐng)班和商管員人員組織時(shí)效性、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)布防組織有效性的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試、實(shí)操物業(yè)經(jīng)理實(shí)操不得少于三次新入職商管員對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)上崗前實(shí)操商管主管模擬性檢驗(yàn)營(yíng)運(yùn)部主管和員工人員組織時(shí)效性、組織通知客戶(hù)時(shí)效性、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工具準(zhǔn)備是否齊全、現(xiàn)場(chǎng)取證組織有效性的培訓(xùn)每?jī)蓚€(gè)月一次口試、實(shí)操客服營(yíng)運(yùn)經(jīng)理實(shí)操不得少于三次新入職客服營(yíng)運(yùn)員工對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)上崗前實(shí)

40、操客服營(yíng)運(yùn)主管模擬性檢驗(yàn)人員擁堵及踩踏事故的處理預(yù)案突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)踩踏事故一級(jí)事件人員擁堵造成踩踏事故影響較大踩踏人員不可預(yù)測(cè)二、 電話(huà)通知上報(bào)流程 內(nèi)容 事件時(shí)間要求正常工作日夜間及節(jié)假日擁堵踩踏30秒內(nèi)通知完畢物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理三、 預(yù)案管理要求1、預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于預(yù)警機(jī)制、防范措施、防范級(jí)別等；2、重大節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)日和開(kāi)業(yè)前人流密集易引發(fā)踩踏的應(yīng)做好預(yù)案啟動(dòng)準(zhǔn)備。四、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)警棍、對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音器、警戒帶、鐵馬物業(yè)部負(fù)責(zé)日常設(shè)備的保管五、應(yīng)急處置程序事件狀態(tài)工作流程主要責(zé)任人 現(xiàn)場(chǎng)

41、人員是否達(dá)到防范級(jí)別 現(xiàn)場(chǎng)人員是否有超過(guò)防范級(jí)別趨勢(shì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，1分鐘內(nèi)分別通知：1）物業(yè)部經(jīng)理或值班經(jīng)理（通知總經(jīng)理） 2）營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理組織人員分流人群、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)啟動(dòng)廣播進(jìn)行疏導(dǎo)必要時(shí)進(jìn)行封閉對(duì)傷員采取緊急救護(hù)措施看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止治安事件發(fā)生上報(bào)商管總部檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，如有損失，及時(shí)取證，清點(diǎn)損失，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)商管總部一級(jí)事件完成現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別通知上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)及過(guò)程控制善后處理商管員商管主管總經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理六、培訓(xùn)及演練要求 1、開(kāi)業(yè)前組織1次演練；2、開(kāi)業(yè)后每半年應(yīng)至少演練1次。參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)

42、人員培訓(xùn)要求商管主管、領(lǐng)班和商管員人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗(yàn)商管領(lǐng)班和商管員報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操商管主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次消控室對(duì)事件的追蹤錄像每月一次實(shí)操商管主管模擬性檢驗(yàn)新入職商管員對(duì)整個(gè)流程逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)上崗前口試、筆試或?qū)嵅偕坦苤鞴苣M性檢驗(yàn)人員緊急疏散預(yù)案一、突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)緊急疏散二級(jí)事件因各種事故需緊急疏散廣場(chǎng)、人員密集場(chǎng)所人員影響較大廣場(chǎng)內(nèi)人員不可預(yù)測(cè)二、 電話(huà)通知上報(bào)流程：30秒內(nèi)電話(huà)報(bào)告總經(jīng)理，獲得批準(zhǔn)啟動(dòng)流程。三、應(yīng)

43、急處置程序事件狀態(tài)工作流程主要責(zé)任人事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集如不疏散將有人員傷亡根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，1分鐘內(nèi)分別通知：1）分管營(yíng)運(yùn)總監(jiān)2）總經(jīng)理3）總經(jīng)理上報(bào)商管總部組織人員分流人群、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)啟動(dòng)廣播進(jìn)行疏導(dǎo)必要時(shí)進(jìn)行封閉現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員采取緊急救護(hù)措施看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)防止事件惡化隨時(shí)上報(bào)商管總部檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，如有損失，及時(shí)取證，清點(diǎn)損失，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)商管總部緊急狀況發(fā)生如：火災(zāi)、有毒氣體泄漏、地震、爆炸物、行兇等通知上報(bào)預(yù)案啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控制善后處理商管員消控中心人員營(yíng)運(yùn)經(jīng)理值班經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理值班經(jīng)理總經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理分管總助/總監(jiān)物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理四、培訓(xùn)及演練要求 1、開(kāi)業(yè)前組

44、織1次演練；2、開(kāi)業(yè)后每半年應(yīng)至少演練1次。參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次或時(shí)間考核方式培訓(xùn)人員培訓(xùn)要求商管主管、領(lǐng)班和商管員人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的整體演練每季度一次實(shí)操物業(yè)經(jīng)理模擬性檢驗(yàn)商管領(lǐng)班和商管員報(bào)警、人員集結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏散人員的單向培訓(xùn)每月一次口試、筆試、實(shí)操商管主管口試、筆試、實(shí)操各不少于四次消控室對(duì)事件的追蹤錄像每月一次實(shí)操商管主管模擬性檢驗(yàn)新入職商管員對(duì)整個(gè)流程逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)上崗前口試、筆試或?qū)嵅偕坦苤鞴苣M性檢驗(yàn)治安突發(fā)事件的處理預(yù)案一、 突發(fā)事件類(lèi)型及規(guī)模預(yù)測(cè)類(lèi)型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)治安突發(fā)事件二級(jí)事件普通糾紛、損壞公共設(shè)施等事件影響較大犯

45、罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)治安突發(fā)事件一級(jí)事件精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、跳樓自殺、高空墜物等事件影響大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測(cè)二、 電話(huà)通知上報(bào)流程 內(nèi)容 級(jí)別時(shí)間要求正常工作日夜間及節(jié)假日一級(jí)事件1分鐘通知完畢物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理二級(jí)事件1分鐘通知完畢物業(yè)部經(jīng)理值班經(jīng)理三、 應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)警戒帶、照相機(jī)、防暴物資等物業(yè)部負(fù)責(zé)日常設(shè)備的保管四、報(bào)警原則報(bào)警時(shí)講清楚發(fā)生位置，具體時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話(huà)，具體內(nèi)容等及報(bào)警人姓名、單位或部門(mén)。五、 應(yīng)急處理程序1.對(duì)糾紛/爭(zhēng)吵/損壞公共設(shè)施的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程 相關(guān)責(zé)任人 員工通知商管主管

46、 商管主管將肇事者帶離現(xiàn)場(chǎng)了解基本情況，公正調(diào)解，平息糾紛。當(dāng)事主情緒激動(dòng)或有過(guò)激行為時(shí)，通知物業(yè)部，協(xié)助勸解，同時(shí)采取必要防護(hù)手段。發(fā)生破壞行為，搜集物證、拍照取證。已造成破壞的，對(duì)設(shè)施進(jìn)行定損，所屬主管跟進(jìn)索賠或保險(xiǎn)理賠。根據(jù)肇事者情況及設(shè)施破壞情況，上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理決定是否報(bào)警處理。跟進(jìn)后續(xù)處理情況。評(píng)估預(yù)案效果上報(bào)分管總助/總監(jiān)。員工發(fā)現(xiàn)糾紛/爭(zhēng)吵/破壞公物行為進(jìn)行調(diào)解協(xié)助處理協(xié)調(diào)不成提交報(bào)告商管主管商管主管商管主管物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理2. 對(duì)精神病/鬧事者的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程 相關(guān)責(zé)任人 商管員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，了解其身份及到來(lái)目的，采取誘導(dǎo)和安撫的方法勸離廣場(chǎng)，避免刺激。如現(xiàn)場(chǎng)情況已超

47、出自己能力控制范圍，通知消控室及周邊商管員增援。調(diào)派人員疏散圍觀人員，進(jìn)行防控，密切關(guān)注嫌疑人，條件允許進(jìn)行監(jiān)控錄像。盡量與其交流，確定其身份背景及事發(fā)原因，穩(wěn)定其情緒，耐心勸離。必要時(shí)采取相應(yīng)的制服措施，避免對(duì)方及自身的人身傷害，撥打“110”報(bào)警，協(xié)助警方將人帶離。評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)精神病/鬧事者現(xiàn)場(chǎng)處置善后處理商管員商管主管物業(yè)部經(jīng)理3.對(duì)高空墜物事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程相關(guān)責(zé)任人立即通知物業(yè)部值班主管/值班經(jīng)理。商管主管組織疏散圍觀人員，做好警戒，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止人員及車(chē)輛通行，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)墜物拍照后進(jìn)行清理或遮擋。請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理、分管總助/總監(jiān)是否報(bào)“110”。救治傷員，視情況及時(shí)撥打“120”急救電話(huà)。做好報(bào)險(xiǎn)核損工作。工程處理，防止再次發(fā)生意外。 核實(shí)損失，申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠。評(píng)估預(yù)案效果形成報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理。員工或客戶(hù)通知高空墜物現(xiàn)場(chǎng)處置提交報(bào)告商管主管商管主管商管主管工程部主管4.對(duì)打架斗毆事件的處理措施發(fā)展?fàn)顟B(tài)工作流程 相關(guān)責(zé)任人 立即通知商管主管，講明案發(fā)地點(diǎn)、