建設(shè)集團(tuán)有限公司駐外分公司管理制度

1、I精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有建設(shè)集團(tuán)有限公司駐外分公司管理制度銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度第一章 工作職能與崗位職責(zé)一、編制設(shè)置原則：分公司：營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營銷公司委派；可設(shè)導(dǎo)購代表、營銷代表若干人（由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書約定執(zhí)行）；二、分公司工作職能1. 分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的年度銷 售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。2 .分公司/辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司/辦事處負(fù)責(zé)

2、組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營銷代表。3.分公司/辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理；4 .分公司/辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的 往來。5 .分公司/辦事處負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后 服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。6. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取? .分公司/辦事處負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。 精品文檔8 .分公司/辦事處行使對公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司 的財(cái)產(chǎn)安全。9.負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)

3、地市場信息及同行競爭晶牌的營銷動(dòng)態(tài)。10 .根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。三、分公司崗位職責(zé)（一）分公司/辦事處經(jīng)理的職責(zé)：1. 對本區(qū)域銷售工作的管理代表分公司/辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保 如期完成。分公司/辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場， 并對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將 本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全 年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。各分公司/辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促 本區(qū)域營銷

4、代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指 導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。各分公司/辦事處經(jīng)理行使對該分公司/辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定 統(tǒng)籌好分公司/辦事處的營銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司/辦事處人員的 工作安排調(diào)動(dòng)。對該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法 流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有 精品文檔I精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任 和經(jīng)濟(jì)處罰。負(fù)責(zé)對分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用

5、的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、 公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。負(fù)責(zé)對分公司/辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái) 產(chǎn)不受損失。每月根據(jù)分公司/辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力的 考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司/辦事處人員的工資核 算及定級(jí)考核工作。負(fù)責(zé)建立分公司/辦事處的銷售臺(tái)帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況 隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表按時(shí)完 成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào) 表。2. 與各部門的協(xié)調(diào)管理分公司/辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配 合，確

6、保銷售工作的順利開展。I協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合 經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強(qiáng)對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng) 點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。精品文檔I精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中 轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。3. 分公司/辦事處經(jīng)理的權(quán)限：行使分公司/辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)

7、動(dòng)權(quán)。行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)。行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。行使分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。行使分公司/辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。行使分公司/辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。行使分公司/辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。（二）、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：1. 協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理開展分公司/辦事處的各項(xiàng)管理工作，為 搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開拓市 場，服務(wù)市場、培育市場。2 .負(fù)責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對本區(qū)域內(nèi)的 售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。3 .負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的

8、有關(guān)規(guī)定進(jìn) 行考核。4 .積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè) 置特約維修安裝點(diǎn)。5 .負(fù)責(zé)分公司/辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對嚴(yán)重 違紀(jì)的員工有申請調(diào)離權(quán)（對公司員工）和解聘權(quán)（對聘用員工）。 精品文檔6 .負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng) 銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。7. 結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃， 保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。8 .完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤點(diǎn)，確 保帳、物、卡相符。9.嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。10 .組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安

9、裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好 用戶回訪工作。11.及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對特殊用 戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。12 .每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對 轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書面形式反饋。13 .及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求 對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。14.以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé) 網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。15 .加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳 媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。16 .了解競爭對手的情況和新舉措

10、，并及時(shí)反饋部門。17.負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司/辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目 及工作總結(jié)。（五）、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)： 精品文檔1、組織與職責(zé)：1）、分公司財(cái)務(wù)人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng) 導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；2）、貫徹執(zhí)行營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策；3）、根據(jù)營銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司 各項(xiàng)管理制度；4）、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管 理，參與分公司的銷售管理；5）、對于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手 續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶往來帳目的核

11、 對、清收。6）、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營銷 公司；7）、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額 度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)；8）、按時(shí)向營銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息；9）、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控；11）、配合營銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審12）、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料；13）、完成營銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。2、權(quán)限:1）、對分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督； 精品文檔2）、對營銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。3、工作要求：1）、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作；2）、嚴(yán)格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，

12、負(fù)責(zé)存貨出庫單據(jù)的填開、保管;3）、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對違反公司 財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對重大問題提出處理建議并上報(bào) 營銷公司；4）、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。5）、按客戶提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì) 帳，并及時(shí)與各客戶核對。6）、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。7）、每月底與倉庫對帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。8）、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開 具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。9）、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù) 的傳遞情況。10）

13、、按時(shí)向營銷公司報(bào)送各類報(bào)表。11）、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。12）、定期與營銷公司核對各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對情況反饋營銷公司。13）、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營銷公司審核、備案。14）、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。（六）、辦事處綜合管理員工作職責(zé)： 精品文檔1. 負(fù)責(zé)分公司/辦事處的文件管理工作。2. 負(fù)責(zé)分公司/辦事處發(fā)貨開單工作。3 .做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、 用戶檔案等工作。4. 協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。5 .協(xié)助分公司/辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。6.做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)帳工作。7 .做好分公司/辦

14、事處向公司信息反饋的組織督促工作。第二章 分公司/辦事處日常事務(wù)管理分公司/辦事處文明辦公規(guī)定1 .上下班紀(jì)律：分公司/辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班 （8 : 00 18 : 00），不遲到、不早退，不得無故曠工（包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等）。在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐 在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。不準(zhǔn)在辦公場所進(jìn)行娛樂活動(dòng)，做與工作無關(guān)的事。辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整 齊（包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞）。必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代 崗，確保工作質(zhì)量。5. 信息傳遞制度： 精品文檔分公司/辦事處經(jīng)理分公司/辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹 執(zhí)行每月必須召開例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá) 本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按分公司/辦事 處有關(guān)規(guī)定扣罰。關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的