醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)及整改措施

1、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)及整改措施一、服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)安排：1、從4月18日起通過(guò)走訪患者和填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量回訪 卡，征求患者對(duì)目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題和不足， 以及 對(duì)今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì) 量回訪卡上的問(wèn)題進(jìn)行分類和總結(jié)，是哪個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出的問(wèn) 題，哪個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫(xiě)出書(shū)面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn) 象再次發(fā)生。2、醫(yī)院為了進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，專門(mén)制定了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范，裝訂成冊(cè)，人手一冊(cè)，要 求每 個(gè)醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場(chǎng)上，從患者的角度出發(fā)， 比照醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范的要求，對(duì)自己的服務(wù) 過(guò)程和服 務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，每人寫(xiě)出了一份的自查報(bào)告和改 進(jìn)建議

2、。并在全科會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行 了評(píng)議。3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動(dòng)中提出了 “提高服務(wù)意識(shí)， 創(chuàng) 造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意”的口號(hào)，并制作了橫幅標(biāo) 語(yǔ)懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過(guò)公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院 的各種服 務(wù)項(xiàng)目，使患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目和措施有一個(gè)全 面的了解，醫(yī)院同時(shí)也公布了 24小時(shí)服務(wù)的義務(wù)咨詢電 話，對(duì)患 者提出的各種關(guān)于疾病問(wèn)題和保健常識(shí)進(jìn)行及時(shí)解 答，進(jìn)一步方便了患者。4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活 動(dòng)，免費(fèi)對(duì)同學(xué)們進(jìn)行測(cè)量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場(chǎng)解答 同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問(wèn)題和咨詢。5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承

3、諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié) 的服務(wù)過(guò)程，如有不滿意或不解的問(wèn)題，隨時(shí)可撥打服務(wù)質(zhì) 量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問(wèn)后，會(huì)在最短的 時(shí)間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。二、通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題和不足：1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)離患者的要求還有一 定的差距，工作中使用文明用語(yǔ)不到位，缺乏與患者之間的 溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引 發(fā)的醫(yī)患糾紛。2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時(shí)間著裝不整，個(gè)別房間 室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無(wú)關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體 形象。3、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對(duì)待患者，工作中執(zhí)行崗位職 責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)