管理活動(dòng)與管理理論教學(xué)講義

1、第一章管理活動(dòng)與管理理論第一節(jié)管理活動(dòng)一、管理的定義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。1管理的載體是組織;2管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程; 3管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源(人員是最重要的，管理要以人為中心)4管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 5管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。 二、管理的職能：決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新四、管理者的技能1技術(shù)技能指管理者掌握和熟悉特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力2人際技能成功地與別人

2、打交道并與別人溝通的能力3概念技能產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力第二節(jié) 中外早期管理思想一、中國(guó)早期管理思想順道 重人 人和 守信 利器 求實(shí) 對(duì)策 節(jié)儉 法治二、外國(guó)早期管理思想1亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)2小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 3馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 4羅伯特歐文的人事管理思想5查理巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度6亨利湯的收益分享制度7哈爾西的獎(jiǎng)金方案2小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 在生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)

3、的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。3馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1841年10月5日實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨(dú)立的管理職能和專(zhuān)業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。4羅伯特歐文的人事管理思想他曾在其經(jīng)

4、營(yíng)的一家大紡織廠中作過(guò)試驗(yàn)。試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。歐文開(kāi)創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱(chēng)他為人事管理之父。 5查理巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度（1）對(duì)工作方法的研究。一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過(guò)體質(zhì)較強(qiáng)的人。（2）對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。 6亨利湯的收益分享制度1886年作為經(jīng)濟(jì)

5、學(xué)家的工程師“工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性但工廠的管理卻是無(wú)組織的，幾乎沒(méi)有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒(méi)有交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒(méi)有任何協(xié)會(huì)或組織為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于生意人或辦事員、會(huì)計(jì)師，而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而能從兩個(gè)方面(機(jī)械方面和文書(shū)方面)了解有關(guān)重要問(wèn)題的人去辦，應(yīng)該由工程師來(lái)發(fā)起！”1889年收益分享每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后每個(gè)部門(mén)按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。該部門(mén)超過(guò)定額時(shí)，由該部門(mén)職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。7哈爾西的獎(jiǎng)金方案 1891年勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端：計(jì)時(shí)制(日

6、工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率；收益分享制：對(duì)工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案”該方案是按每個(gè)工人來(lái)設(shè)計(jì)的：以工人過(guò)去的通常業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)；對(duì)工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資；對(duì)工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的1/2到1/3。第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論1科學(xué)管理理論（1）泰羅的貢獻(xiàn)（2）其他人的貢獻(xiàn)2組織管理理論（1）法約爾（2）韋伯（3）巴納德一、科學(xué)管理理論1泰羅的科學(xué)管理理論泰羅其人科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)“雙方（企業(yè)管理當(dāng)局和工人）都必須不再把盈利的

7、分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴(kuò)大。”“雙方都必須認(rèn)識(shí)到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識(shí)來(lái)代替原有的個(gè)人判斷和意見(jiàn)（不論是工人的或老板的）?！碧┝_制的基本內(nèi)容工作定額。時(shí)間和動(dòng)作研究標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅制的影響對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)2其他的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究（1）通過(guò)拍攝相片來(lái)記錄工人的操作動(dòng)作（2）分析哪些動(dòng)作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動(dòng)作需要加快速度，哪些動(dòng)作應(yīng)該改變次序（3）制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。 甘特甘特圖計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)

8、工資制二、組織管理理論法約爾的組織管理理論法約爾其人企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六職能技術(shù) 商業(yè)財(cái)務(wù) 安全會(huì)計(jì) 管理管理的五要素計(jì)劃 組織指揮 協(xié)調(diào)控制管理的十四條原則對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)馬克斯韋伯的科層組織理論理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系 個(gè)人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性-合法的權(quán)威 科層組織的優(yōu)點(diǎn)連續(xù)性明確性合理性合法性科層組織的特點(diǎn)(1)任何機(jī)構(gòu)組織都有明確的目標(biāo)(2)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須實(shí)行勞動(dòng)分工(3)按層級(jí)體系形成一個(gè)指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關(guān)系(5)每個(gè)職位人員的挑選必須通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格(6)管理人員實(shí)行委任制(7)管理人員不是他所管轄的

9、那個(gè)企業(yè)的所有者(8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專(zhuān)職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績(jī)綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論經(jīng)理人員的職能主要有：（1）建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)（2）他使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)（3）明確組織的目標(biāo)。任何社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)的三要素：（1）明確的目標(biāo)（2）協(xié)作的意愿（3）良好的溝通三、行為管理理論梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系主要行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次論麥格雷戈的x、y理論赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的

10、期望理論洛什和莫爾斯的超y理論四、數(shù)量管理理論以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果 為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 主要內(nèi)容運(yùn)籌學(xué)系統(tǒng)分析決策科學(xué)化六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息五、系統(tǒng)管理理論組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。六、權(quán)變管理理論環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系

11、環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。 七、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。（1）關(guān)注顧客（2）注重持續(xù)改善（3）關(guān)注流程（4）精確測(cè)量（5）授權(quán)于員工。 八、20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論第二章道德與社會(huì)責(zé)任 第一節(jié) 道德與崇尚道德的管理 第二節(jié) 管理者道德行為的影響因素 第三節(jié) 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向第一節(jié)道德與崇尚道德的管理道德的定義：通常是那些用來(lái)辨別是非的規(guī)則或原則。不同的組織道德的標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣。組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的導(dǎo)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。道德

12、與責(zé)任：永恒的困境一、道德缺乏：普遍現(xiàn)象坑蒙拐騙、假冒偽劣、腐敗、信用缺乏二、道德困境1、產(chǎn)生原因：信息問(wèn)題“買(mǎi)的不如賣(mài)的精”、信息優(yōu)勢(shì)、信息不對(duì)稱(chēng)人性問(wèn)題：理性有限、利益驅(qū)動(dòng)、利己投機(jī)現(xiàn)象利益關(guān)系人(坑害對(duì)象)股東、經(jīng)理、員工、顧客、供應(yīng)商、社會(huì)公眾2、改進(jìn)的壓力：競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者團(tuán)體、政府、社會(huì)公眾 第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀1. 功利觀決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出2. 權(quán)利觀決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出3. 公平觀管理者公平地實(shí)施規(guī)則4. 綜合觀在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范

13、兩方面因素二、崇尚道德的管理的特征不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的，組織的行為的目的是為了人。超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段： 三個(gè)層次六個(gè)階段，隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的制約。道德發(fā)展階段的研究表明：人們一步一步地依次通過(guò)這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上二、個(gè)人特征自我強(qiáng)度：

14、信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在三、結(jié)構(gòu)變量：規(guī)章、職務(wù)說(shuō)明書(shū)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等四、組織文化：組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度強(qiáng)組織文化弱組織文化(亞組織文化)五、問(wèn)題強(qiáng)度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時(shí)間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離第三節(jié)提高員工道德修養(yǎng)的途徑一、招聘高道德素質(zhì)的員工二、建立倫理守則和決策規(guī)則三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工表率作用獎(jiǎng)懲機(jī)制四、設(shè)定工作目標(biāo)(明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo))五、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七、提供正式的保護(hù)機(jī)制麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說(shuō)話和書(shū)寫(xiě)要真

15、實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向一、社會(huì)責(zé)任的定義社會(huì)責(zé)任如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)義務(wù)：是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。社會(huì)反應(yīng)：是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的三、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向（1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而

16、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的；（2）在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)），但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容第三章全球化管理第一節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī)一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展階段二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)多元化經(jīng)營(yíng)資源共享全球戰(zhàn)略和一體化管理三、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)利用優(yōu)勢(shì)能力為了

17、占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng)獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源抵御和分散風(fēng)險(xiǎn)，多元化經(jīng)營(yíng) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊第二節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境自然地理環(huán)境二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則冷熱分析法等級(jí)尺度法多因素評(píng)價(jià)法第三節(jié)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、全球一體化的壓力二、當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力三、全球戰(zhàn)略的選擇國(guó)際模式多國(guó)模式全球模式跨國(guó)模式第四章信息與信息化管理第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后得到的結(jié)果,如報(bào)表、帳冊(cè)和圖紙等。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。需要注意的是，信息和數(shù)據(jù)

18、的區(qū)別不是絕對(duì)的。二、對(duì)信息的評(píng)估收益與成本比較有形成本：是指可被精確數(shù)量化的成本。如硬件和軟件的成本。無(wú)形成本：是指很難或不能被精確量化的成本。如因業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損、員工的士氣不振等。有形收益：如銷(xiāo)售額上升、存貨成本下降等。無(wú)形收益：如信息獲取能力的提高，士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 三、有用信息的特征第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類(lèi)信息的過(guò)程 明確采集的目的界定采集的范圍選擇信息源二、信息的加工指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程鑒別篩選排序初步激活編寫(xiě)三、信息的傳播目的更加具

19、體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著五、信息的利用指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程 1.管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決；2.對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在；3.如果組織中存在所需的信息，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、整合來(lái)滿足管理者對(duì)信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。六、信息的反饋指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確信息傳遞迅速及時(shí)控制措施適當(dāng)有效二、企業(yè)信息化管

20、理的發(fā)展（一）20世紀(jì)60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃(material requirement planning, mrp) 基本任務(wù)從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)；根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。 基本內(nèi)容編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃（二）20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃(material requirement planning, mrp) 由于60年代的mrp沒(méi)有考慮到企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件。計(jì)算出來(lái)的物料需求數(shù)量和日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而無(wú)法滿足，或者因原料不足而

21、無(wú)法滿足。而且也缺乏計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。 閉環(huán)mrp系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入mrp，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 執(zhí)行mrp時(shí)要用生產(chǎn)通知單來(lái)控制加工的優(yōu)先級(jí)，用采購(gòu)?fù)ㄖ獑蝸?lái)控制采購(gòu)的優(yōu)先級(jí)。把能力需求和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)環(huán)形回路，稱(chēng)為閉環(huán)mrp。 閉環(huán)mrp則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) （三）20世紀(jì)80年代制造資源計(jì)劃(manufacturing resource planning, mrp) 生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。于是，在1980年代

22、，人們把銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱(chēng)該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃(manufacturing resource planning)系統(tǒng)為了區(qū)別物料需求劃而記為mrpii。 mrpii的最大成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行繼集成。其一，在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上想物料管理延伸，包括采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商帳務(wù)和檔案管理等；其二，擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析；其三，向前又?jǐn)U展到銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理。因此，不能僅從字面意義上來(lái)理解“制造資源計(jì)劃mrpii”的含義。（四）20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resource planning, erp) 80年代mrpii主

23、要面向企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展成為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在mrpii的基礎(chǔ)上發(fā)展出erp系統(tǒng)。1、功能介紹超越mrp范圍的集成功能包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(graphical us

24、er interface, gui)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(computer aided design engineering, cade)，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù)(object-oriented design, ood)；使用結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言(structural query language, sql)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)：內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(electronic data interchange, edi)。 功能特點(diǎn)erp是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在mrp基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(supply chain)的管理思想；erp是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器

25、體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言(4gl)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；erp是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 erp與mrp、mrpii從開(kāi)環(huán)mrp經(jīng)過(guò)閉環(huán)mrp直到mrp，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸：資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；計(jì)劃閉環(huán)的形成。但這種發(fā)展均沒(méi)有突破兩個(gè)局限：資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源；功能上以?xún)?yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。 erp的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限：erp中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)

26、內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來(lái)，因此，erp是面向供應(yīng)鏈管理的。時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是erp對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。erp革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面(1)由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(relational data base management system, rdbms)；(2)由字符界面到圖形用戶介面(graphical user interface, gui)；(3)由主機(jī)系統(tǒng)到客戶機(jī)/服務(wù)器；(4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu)(指模塊功能配置方面)；(5)由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。 第五章決策與決策方法第一節(jié) 決策與決策理論一、

27、決策的定義組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。主體：管理者多步驟構(gòu)成的過(guò)程目的：解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二、決策的原則滿意原則，而非最優(yōu)原則（為什么？）全部信息有限信息全部方案有限方案全部結(jié)果有限結(jié)果三、決策的依據(jù)信息四、決策理論古典決策理論（規(guī)范決策理論）1950年以前盛行基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最優(yōu)決策原則完全理性目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用行為決策理論始于1950年代滿意性原則有限理性強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等把決策視為一種文化現(xiàn)象第二節(jié)決策過(guò)程識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題

28、明確目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策的方法一、定性決策方法（一）集體決策方法頭腦風(fēng)暴法（a. f. osborn）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)建議越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考補(bǔ)充和完善已有建議名義小組技術(shù)德?tīng)柗萍夹g(shù)（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法政策指導(dǎo)矩陣波士頓矩陣基本思想：2個(gè)以上經(jīng)營(yíng)單位相互區(qū)分的產(chǎn)品市場(chǎng)片為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定方向標(biāo)準(zhǔn)：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率應(yīng)用解釋二、定量決策方法確定型決策方法線性規(guī)劃確定影響目標(biāo)大小的變量列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件求出最優(yōu)解量本利分析（盈虧平衡分析法）固定成本變動(dòng)成本保本產(chǎn)量安全邊際（

29、率風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)法方案枝狀態(tài)枝期望收益不確定型決策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一、計(jì)劃的概念名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞：計(jì)劃是確定未來(lái)目標(biāo)，及其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。即在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)度規(guī)定，行動(dòng)結(jié)果的檢查與控制等。計(jì)劃工作是對(duì)決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對(duì)選好目標(biāo)提供一種合理實(shí)現(xiàn)方法。正如哈羅德孔茨所言，“計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和

30、我們要去的對(duì)岸連接起來(lái)，以克服這一天塹?！庇?jì)劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容：what做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。why為什么做？原因。who誰(shuí)去做？人員。where何地做？地點(diǎn)。when何時(shí)做？時(shí)間。how怎樣做？方式、手段。二、計(jì)劃與決策決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們從“管理的首要工作”這個(gè)意義來(lái)把握決策的內(nèi)涵。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種社會(huì)需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。三、計(jì)劃

31、的性質(zhì)計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作要追求效率第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施第一節(jié) 戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命陳述一、遠(yuǎn)景和使命遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來(lái)將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？一個(gè)完整的遠(yuǎn)景陳述應(yīng)該包括：企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念；10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)達(dá)成后的企業(yè)描述。價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念超越單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個(gè)產(chǎn)品層次、也不會(huì)隨著管理理論的變化而變化。一個(gè)完善的使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨及采用的基本技術(shù)。一項(xiàng)使

32、命陳述：對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)；寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng)；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系；敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解。(1)核心意識(shí)形態(tài)(core ideology)核心意識(shí)形態(tài)定義了一個(gè)組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場(chǎng)生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)人。核心意識(shí)形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。核心價(jià)值觀 core values核心價(jià)值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。核心價(jià)值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對(duì)組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價(jià)值和意義。.核心價(jià)值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義核心目的 core pur

33、pose核心目的是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)策略。所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動(dòng)機(jī)。核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組織的靈魂。 (2) 想象的未來(lái) (envisioned future)一方面，想象的未來(lái)向人們傳遞著真實(shí)：看得見(jiàn)的、生動(dòng)的和真正的東西。.另一方面，想象的未來(lái)包含時(shí)間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢(mèng)想、希望和抱負(fù)。遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)：10-30年目標(biāo)bhag: big , hairy, audacious goal.企業(yè)需要通向想象的未來(lái)的一個(gè)宏偉的10-30年目標(biāo)真正的bhag是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊(duì)精神的催化劑。四種制定bha

34、g的方法(1) 定量法 (2) 定性法(3)擊垮對(duì)手法(4) 角色定位法生動(dòng)的描述 (vivid description)想象的未來(lái)需要生動(dòng)的描述，即實(shí)現(xiàn)bhag后我們將是什么樣子的震撼的、動(dòng)人的和具體的描述。把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫(huà)。三、使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會(huì)四滿意。顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會(huì)的支持則為企業(yè)運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。從長(zhǎng)期來(lái)看，“四滿意”各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問(wèn)題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必須給予平衡考慮。(1)使命陳述的九要素:(1)用戶(customers)：公司的用戶是誰(shuí)？(2)產(chǎn)品或服務(wù)(products or

35、 services)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？(3)市場(chǎng)(markets)：公司在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？(4)技術(shù)(technology)：公司的技術(shù)是否是最新的？(5)對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切(concern for survival, growth, and profitability)：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？(6)觀念(philosophy)：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？(7)自我認(rèn)知(self-concept)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？(8)對(duì)公眾形象的關(guān)切(concern for public image)：公司是否對(duì)社會(huì)、社

36、區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？(9)對(duì)雇員的關(guān)心(concern for employees)：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？一、 宏觀環(huán)境研究(pest模型)政治因素經(jīng)濟(jì)因素生態(tài)因素社會(huì)文化因素技術(shù)因素二、 行業(yè)結(jié)構(gòu)研究制定戰(zhàn)略的本質(zhì)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。.很容易把競(jìng)爭(zhēng)看得過(guò)窄和過(guò)于悲觀。產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度既不是偶然的也不是壞運(yùn)。產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)植根于其基本的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，并且超出現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者行為。.一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量。這五種力量的合力決定了該產(chǎn)業(yè)的最終利潤(rùn)潛力。并非所有的產(chǎn)業(yè)具有相同的利潤(rùn)潛力。產(chǎn)業(yè)分析的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)，從而決定產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)水平。評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)吸引力。理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥?lái)的利潤(rùn)率

37、。識(shí)別改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的古典模型入侵者研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小取決于行業(yè)進(jìn)入障礙，行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平，行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力以及入侵者對(duì)報(bào)復(fù)的估計(jì)。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)品差別化。轉(zhuǎn)移成本。資本需求。在位優(yōu)勢(shì)。政府政策。影響行業(yè)報(bào)復(fù)能力的因素主要有：行業(yè)的所處的發(fā)展階段。行業(yè)的集中程度。行業(yè)的退出障礙。影響入侵者對(duì)報(bào)復(fù)估計(jì)的因素主要有：行業(yè)過(guò)去對(duì)入侵者的行為反應(yīng)入侵者對(duì)自身能力的估計(jì)行業(yè)進(jìn)入扼制價(jià)格：行業(yè)進(jìn)入扼制價(jià)格是指入侵者設(shè)想克服進(jìn)入壁壘及其遭到報(bào)復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)恰好為入侵帶來(lái)的潛在報(bào)酬所平衡時(shí)的價(jià)格水平。進(jìn)入扼制價(jià)格依賴(lài)于入侵者對(duì)未來(lái)的而不是對(duì)現(xiàn)在條件的預(yù)期

38、。如果行業(yè)現(xiàn)行價(jià)格水平高于進(jìn)入扼制價(jià)格，則入侵者預(yù)計(jì)入侵將有利可圖。所以說(shuō)，行業(yè)的定價(jià)水平是影響入侵威脅的重要因素之一。 替代品生產(chǎn)商研究分析替代品生產(chǎn)商的分析主要包括兩個(gè)內(nèi)容：第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品？第二，判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅？在判斷威脅最大的替代品時(shí)，應(yīng)特別重視以下兩類(lèi)替代品研究：那些容易導(dǎo)致價(jià)格（總成本）改善的替代品，那些現(xiàn)行盈利率很高的替代品。買(mǎi)方研究：討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要有：買(mǎi)方是否大批量或集中購(gòu)買(mǎi)？買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買(mǎi)額中的份額大?。慨a(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品？買(mǎi)方面臨的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移成本大小？本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買(mǎi)方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入？

39、買(mǎi)方是否采取“后向一體化”的威脅？買(mǎi)方行業(yè)獲利狀況。買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息？供應(yīng)商研究：討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要有：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶？要素是否是該企業(yè)的主要投入資源？要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低？要素供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅？現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者研究：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)激烈，當(dāng)：大量且力量均等的競(jìng)爭(zhēng)者；低的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度；高固定或庫(kù)存成本；產(chǎn)品缺乏特色或無(wú)轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本；生產(chǎn)能力仍在大幅度增加；形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；高戰(zhàn)略利益相關(guān)性；高退出障礙。退出障礙：耐用且專(zhuān)有的資產(chǎn)；高固定的退出成本；戰(zhàn)略性退出障礙；信息障礙；管理或心理障

40、礙；政府和社會(huì)的障礙；資產(chǎn)處理機(jī)制。 按價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，基本活動(dòng)由五個(gè)部分構(gòu)成:內(nèi)部后勤(inbound logistics)，與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；生產(chǎn)作業(yè)(operations)，與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)；外部后勤(outbound logistics)，與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售(marketing and sales)，與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固行購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的各種活動(dòng)；服務(wù)(service)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)主要包括：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施(firm infrastructure)，包括總體管理、

41、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)。人力資源管理(human resource management)，包括組織各級(jí)員工的招聘、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和激勵(lì)等價(jià)值活動(dòng)。技術(shù)開(kāi)發(fā)(technology development)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價(jià)值活動(dòng)；采購(gòu)(procurement)，指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，包括原材料采購(gòu)，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過(guò)程的投入品采購(gòu)等價(jià)值活動(dòng)。五、顧客研究1、顧客價(jià)值評(píng)價(jià)(1)顧客價(jià)值顧客價(jià)值=效益/成本。降低顧客成本/降低顧客失敗風(fēng)險(xiǎn)提高顧客的效益(2)買(mǎi)方價(jià)值鏈(3)與顧客對(duì)話通過(guò)與用戶的對(duì)話，為具有

42、特定功能以特定價(jià)格提供的產(chǎn)品精確定義價(jià)值。(4)了解真正買(mǎi)方使用者不一定是真正買(mǎi)方。付款人不一定是真正買(mǎi)方。銷(xiāo)售渠道也可成為自主的決策方。(5)研究購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)使用標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于企業(yè)價(jià)值鏈與買(mǎi)方價(jià)值鏈之間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量、特性、交貨時(shí)間、應(yīng)用工程支持信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于價(jià)值信號(hào)，或買(mǎi)方推測(cè)或判斷供應(yīng)商的實(shí)際價(jià)值使用的方法信譽(yù)或形象；累積的廣告；產(chǎn)品重量和外觀；包裝和標(biāo)簽；外觀及設(shè)備尺寸；從業(yè)時(shí)間；安裝基礎(chǔ)；顧客清單；市場(chǎng)份額；價(jià)格(當(dāng)價(jià)格意味著質(zhì)量時(shí))；母企業(yè)狀態(tài)(規(guī)模、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等)；對(duì)買(mǎi)方企業(yè)高層管理的可見(jiàn)性。(6)降低顧客成本(7)提高買(mǎi)方效益顧客選擇(1)顧客素質(zhì)評(píng)價(jià)四標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于企業(yè)能力的購(gòu)買(mǎi)需求

43、；增長(zhǎng)潛力；結(jié)構(gòu)地位；固有的談價(jià)能力運(yùn)用這種談價(jià)能力要求低價(jià)的傾向服務(wù)成本(2)顧客選擇與戰(zhàn)略顧客選擇的基本戰(zhàn)略原則是按上面列出的標(biāo)準(zhǔn)尋求最佳顧客并向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品；選擇最佳客戶必須在四種標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)相對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力間進(jìn)行平衡。第三節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇1、企業(yè)戰(zhàn)略的類(lèi)型2、戰(zhàn)略選擇的原則圖見(jiàn)書(shū)第四節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施一、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理是一種程序總目標(biāo)與分目標(biāo)管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（二）目標(biāo)的性質(zhì)作為任務(wù)分配、自我管理、

44、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征：(1)層次性(2)網(wǎng)絡(luò)性(3)多樣性(4)可考核性(5)可實(shí)現(xiàn)性(6)富有挑戰(zhàn)性(7)伴隨信息反饋性。 （三）目標(biāo)管理的過(guò)程孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 (一) 制定目標(biāo)(二) 明確組織的作用(三) 執(zhí)行目標(biāo)(四) 評(píng)價(jià)成果(五) 實(shí)行獎(jiǎng)懲(六) 制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán) 二、滾動(dòng)計(jì)劃法（一）基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 （二）評(píng)價(jià)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并

45、且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性 三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（一）產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)于1950年代后期在美國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。這種方法包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。（二）基本原理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。 （三）基本構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖工序?qū)嵐ば蛱摴ば蚵窂疥P(guān)鍵路徑第八章組織設(shè)計(jì)第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)概述一、組

46、織與組織工作: 組織(organization) ：正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu) 組織工作(organizing): 明確所需要的活動(dòng)并加以分類(lèi); 對(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的活動(dòng)進(jìn)行分組; 把各個(gè)組分派給有必要權(quán)力的管理人員來(lái)領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)組(授權(quán)); 為組織結(jié)構(gòu)中的橫向方面以及縱向方面制訂有關(guān)協(xié)調(diào)的規(guī)定。組織工作前提因素第一,企業(yè)結(jié)構(gòu)必須反映目標(biāo)和計(jì)劃第二,企業(yè)結(jié)構(gòu)必須反映出企業(yè)管理可使用的權(quán)力。第三,組織結(jié)構(gòu)必須反映它的環(huán)境,能讓集體中的成員作出貢獻(xiàn),并能幫助人們?cè)谧兓沫h(huán)境中有效地達(dá)到目標(biāo)。第四,以事和以人為前提的統(tǒng)一。組織工作注意的錯(cuò)誤思想一是極端專(zhuān)業(yè)化。組織工作并不意味任何極端職業(yè)專(zhuān)門(mén)化。二

47、是組織僵化。三是組織永恒化。不存在一種最好的組織結(jié)構(gòu)。管理幅度:任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的,這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量即管理幅度。決定有效管理幅度的因素一個(gè)管理人員到底能夠有效地管理多少下屬, 最重要的決定因素是管理人員減少上級(jí)花在下級(jí)身上的時(shí)間的能力。 工作能力(主管與下屬) 工作性質(zhì)與內(nèi)容(層次、計(jì)劃完善程度、工作內(nèi)容相近性、非管理事務(wù)等) 工作條件(助手、通訊配置情況) 工作環(huán)境(變化情況)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)要求能簡(jiǎn)單而明確地指出: 該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力; 與組織中其他部門(mén)和職務(wù)的關(guān)系; 擔(dān)任該

48、項(xiàng)職務(wù)者所必須擁有的基本條件。組織設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 使“事事有人做”,而非“人人有事做”。 保證“有能力的人有機(jī)會(huì)去做他們真正勝任的工作”。權(quán)責(zé)對(duì)等的原則命令統(tǒng)一原則第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境：任務(wù)環(huán)境（產(chǎn)業(yè)環(huán)境）一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）影響：對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：?jiǎn)我唤?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略與分析型戰(zhàn)略三、技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響扁平化趨勢(shì)對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化的雙重

49、影響加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間以及部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)要求給下屬以較大的工作自主權(quán)提高專(zhuān)業(yè)人員比率四、企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響thomas cannon的五階段理論創(chuàng)業(yè)階段職能發(fā)展階段分權(quán)階段參謀激增階段再集權(quán)階段五、規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響隨著企業(yè)活動(dòng)規(guī)模的日漸擴(kuò)大，組織愈來(lái)愈：規(guī)范化分權(quán)化復(fù)雜化專(zhuān)職管理人員數(shù)量激增parkinson法則(1957，c. northcote parkinson)工作可以延長(zhǎng)到完成它所需要的時(shí)間由于各種原因，管理者受到激勵(lì)會(huì)增加更多的管理人員來(lái)鞏固他們的地位英國(guó)海軍總部在19141928年期間，海軍總?cè)藬?shù)減少了32，在用軍艦減少了大約68，但總部的

50、工作人員卻增加了78。4. 組織結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)形式(1)直線制(2)職能制(3)直線職能制(4)事業(yè)部制(5)矩陣制一、直線制 特點(diǎn):企業(yè)的一切管理工作均由企業(yè)的廠長(zhǎng)(公司經(jīng)理)直接指揮和管理,不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn):管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單;管理費(fèi)用低;命令統(tǒng)一;決策迅速;責(zé)權(quán)明確 缺陷:領(lǐng)導(dǎo)要求高二、職能制 特點(diǎn):采用專(zhuān)業(yè)分工的管理者代替直線制的全能管理者;在組織內(nèi)部設(shè)立職能部門(mén),各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示;各級(jí)負(fù)責(zé)人除服從上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外,還要服從上級(jí)職能部門(mén)在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的指揮 優(yōu)點(diǎn):分工細(xì);彌補(bǔ)行政領(lǐng)導(dǎo)的不足 缺陷:多頭領(lǐng)導(dǎo),削弱統(tǒng)一指揮三、直線職能制 特點(diǎn):以直線制為

51、基礎(chǔ),在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。只有直線人員才具有對(duì)下級(jí)指揮和命令的權(quán)力,而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。 優(yōu)點(diǎn):既保證了集中統(tǒng)一指揮,又發(fā)揮各種專(zhuān)家業(yè)務(wù)管理的作用。 缺陷:直線與參謀間的矛盾四、事業(yè)部制 (斯隆模型;聯(lián)邦分權(quán)化) 特點(diǎn):在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理(獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心);總公司只保留預(yù)算、重要人事、方針戰(zhàn)略等重大權(quán)力 優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一管理;多種經(jīng)營(yíng);專(zhuān)業(yè)化分工 缺陷:人員要求高;機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題;各事業(yè)協(xié)調(diào)問(wèn)題五、矩陣組織結(jié)構(gòu)(非長(zhǎng)期固定性組織) 特點(diǎn):在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,再加上一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 優(yōu)點(diǎn):靈活性;

52、彈性;加強(qiáng)協(xié)作;富于創(chuàng)造性 缺陷:短暫性;多頭領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié)集權(quán)與分權(quán)一、權(quán)力的性質(zhì)與特征max webber:社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論：“權(quán)力是一種社會(huì)關(guān)系中的某一行動(dòng)者能處在某個(gè)盡管有反抗也要貫徹他自己的意志的地位上的概率”。peter m.blau:社會(huì)生活中的交換和權(quán)力：“權(quán)力是個(gè)人或群體將其意志強(qiáng)加于其他人的能力，盡管有人反抗，這些人或群體也可以通過(guò)威懾來(lái)實(shí)現(xiàn)這種能力，威懾的形式是：撤消有規(guī)律地被提供的報(bào)酬或懲罰?！眂.i.barnard:經(jīng)理人員的職能：組織中的管理人員就是通過(guò)變個(gè)人的動(dòng)機(jī)來(lái)影響他們的行為，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、分權(quán)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (下級(jí)人員或部門(mén))決策的頻度決策的幅度決策的重要性對(duì)決策的控制程度三、組織中促進(jìn)分權(quán)的因素組織的規(guī)?；顒?dòng)的分散性培訓(xùn)管理人員的需要四、組織中不利于分權(quán)的因素政策的統(tǒng)一性缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員五、組織中集權(quán)傾向組織的歷史領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性行政效率和政策統(tǒng)一六、過(guò)分集權(quán)的弊端降低決策質(zhì)量降低適應(yīng)能力降低工作熱情七、分權(quán)的途徑制度分權(quán)，是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和活動(dòng)的特征，在工作分析、從而職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。授權(quán)，是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者