崗位指導作業(yè)書

1、崗位指導作業(yè)書運營專員一、運營部接待客戶標準流程1. 從營銷部同事手中接過轉(zhuǎn)接的客戶隨即介紹自己，隨后禮貌的說一些歡迎的話語您好，我是運營專員XX，首先歡迎加入我們?nèi)Р柁r(nóng)大家庭，成為我們的一員，以后有關(guān)咱們店面的籌建、裝修設(shè)計及開業(yè)還有后續(xù)的一系列服務工作都由我們來負責公司的大體情況我們的營銷同事大體都跟您介紹了，相信您對我們也有所了解，接下來將由我們向您提供一系列的店面運營服務（此時將加盟商須知、籌建手冊、運營管理手冊、服務手冊、產(chǎn)品手冊遞交給客戶），下面簡單跟您說一下接下來我們要做的及需要您配合的工作：店鋪發(fā)展時期具體內(nèi)容所需時間計劃時間備注負責人出圖期店面評估12天選址老師確定施工隊2

2、7天請?zhí)崆按_定施工隊加盟商施工圖及效果圖出圖37天自評估專員將圖紙帶至公司起算設(shè)計師裝修期店鋪裝修1530天加盟商茶藝培訓4天具體時間可調(diào)王紅玲：運營管理培訓3天具體時間可調(diào)童錫寧營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件辦理待定根據(jù)地區(qū)不同時間略有差別加盟商開業(yè)宣傳方案商定及相關(guān)物料準備24天加盟商及運營專員裝修驗收1天設(shè)計師備貨期公司進行首批備貨4天倉儲物流中心物流配送13天配送中心營業(yè)期試營業(yè)715天具體時間可調(diào)加盟商運營專員開業(yè)前一天到店指導店鋪物品陳列、展示布置及正式開業(yè)3-7天加盟商及運營專員注：以上天數(shù)均為工作日2. 介紹四本手冊的大體內(nèi)容籌建手冊主要是針對店面的選址、設(shè)計裝修這方面進行的系統(tǒng)的介紹，我

3、們這邊的設(shè)計師會根據(jù)咱們店面的具體情況給出設(shè)計方案，并對咱們的裝修材料，裝修工期等給予一些可行性的建議運營管理手冊主要是介紹咱們店面開起來后日常的店面管理、店面的銷售以及店員的儀容儀表還有接待客戶的一系列流程，手冊上面介紹的都非常詳細產(chǎn)品技術(shù)手冊中介紹的是我們公司的所有產(chǎn)品也就是以后咱們店面日常銷售的產(chǎn)品，技術(shù)手冊對產(chǎn)品的品名、價格以及產(chǎn)品的功效都有很好的介紹，拿回去后好好看看，多多學習一下服務手冊主要是咱們加盟之后的一些服務標準，可以在以后的運營服務中用做參考還有就是加盟商須知，里面有關(guān)于加盟我們之后雙方所享有的權(quán)力以及我們應該承擔的義務，這對咱們雙方都有一定的約束，目的也是為日后更好的合作

4、3. 簡單介紹之后，進行選址PPT的講解，讓客戶基本了解選址的要點，以便先尋找房源，減少選址成本，提高選址質(zhì)量。4. 介紹培訓事項公司為方便加盟商更好的對店面進行管理，為咱們加盟商提供免費的培訓機會，有茶葉知識、產(chǎn)品知識、銷售流程及茶藝表演的培訓，學習完成后會組織一次考試，考試合格后給您頒發(fā)一個中級茶藝師證書，看咱們這邊什么時候有時間過來參加一下，如果時間確定下來的話提前聯(lián)系我，我這邊幫您做一下安排5. 側(cè)面的了解一下加盟商所在地區(qū)顧客對茶葉的喜好種類及加盟商對茶葉的了解好其它的想法，根據(jù)了解后的情況來進行對首批配貨。7. 互留聯(lián)系方式(如qq，微信，電話等) 工作展開，過程中隨時電話聯(lián)系。二

5、、選址、評估標準流程1、選址時應將時間利用最大化，因此，在選址前，選址人員應提前與營銷部同事進行溝通，同時，提前致電客戶，了解客戶的選址需求；2、因加盟商對當?shù)氐南M水平最為了解，因此在選址老師到達當?shù)剡x址前，加盟商需事先選定2-3個意向房源，然后由選址老師對房源進行評估并由加盟商選定店面，如意向房源均不符合要求，則進行掃街選址。一般選址時間為1-3天。3、為體現(xiàn)公司的規(guī)范性服務，以及提高對加盟商的服務質(zhì)量，運營專員凡外出選址、評估，必須攜帶籌建服務表、店鋪評估表、繪圖表、筆、卷尺；4、為給加盟商提供最完善與最專業(yè)的服務，店鋪的選址評估人員需認真且明確填寫上述表格內(nèi)容，同時為了維護雙方利益，加

6、盟商與選址評估人員應在認真閱讀表格內(nèi)容后簽字確認，并由加盟商給予意見；5、因選址存在一定的不確定性，為減少二次選址及因此帶來的客戶流失，選址評估人員需盡量在房源確定后，現(xiàn)場確定客戶與房東簽約（交定金）。三、培訓標準流程1、 培訓時間共10-15天，其中茶藝培訓5天，運營管理培訓5天，實踐操作1-5天。我們需在此期間與加盟商完成磨合，同時使加盟商對我們充分的信任，從而為今后的服務做好鋪墊。2、 茶藝培訓內(nèi)容包括：六大茶類的講解與鑒賞及茶藝表演的講解與指導。3、 運營管理培訓內(nèi)容包括：告訴加盟商應如何在開業(yè)前進行集客；如何進行客戶管理；日常的店面運營管理；產(chǎn)品銷售的技巧；公司產(chǎn)品及其定位等一些列運

7、營管理方面問題的講解。4、 實踐操作部分主要考察學員的應用能力，讓學員模擬店面的實際情況，將所需知識與實際情況相結(jié)合。該部分的學習可根據(jù)自身的具體情況合理安排學習時間。5、 根據(jù)開課時間，由運營專員通知客戶，將確定參加培訓的加盟商人數(shù)上報至運營助理，統(tǒng)計后，統(tǒng)一向加盟商發(fā)送“加盟商開課通知”（通知要點：需著茶藝師服裝，并及時下單并配發(fā)；加盟商自行聯(lián)系住宿賓館）。6、 開課當天，運營專員首先引導加盟商進入培訓教室，并填寫“加盟商簽到表”，發(fā)放學習用品，直至開課方可離開。7、 加盟商下課時運管專員盡量在教室門等待，如加盟商有事商討可直接進行陪同，無事可送至電梯，目送后離開；加盟商進入1507體驗廳

8、時，運營專員需及時上前陪同，不可讓客戶感到漠視。8、學習結(jié)束將進行統(tǒng)一的結(jié)業(yè)考試，考試內(nèi)容包括茶藝培訓內(nèi)容及運營管理培訓內(nèi)容，考試時間1個小時?？荚嚱Y(jié)束后進行畢業(yè)典禮：（1）、學員分享學習心得；（2）、回放學習路程（視頻）；（3）、領(lǐng)導講話；（4）、頒優(yōu)秀學員獎禮品（發(fā)表獲獎感言）；（5）、通過者頒發(fā)畢業(yè)證書頒發(fā)畢業(yè)證書，反之則繼續(xù)學習；（6）、集體合照。培訓結(jié)束后應及時讓加盟商填寫“信息反饋表”，以便更好的改進今后的工作。四、配貨標準流程 1、配貨需制作電子版貨單，貨單中應明確標注加盟商地區(qū)、姓名（簽約人姓名）、下單時間、收貨人、收貨地址、聯(lián)系電話、發(fā)貨時間，由相關(guān)人員簽字后一式四份，財務兩

9、份、運管一份，倉庫一份。2、首批配貨茶葉、茶具種類要齊全，茶葉與茶具的配比要遵循一定的比例（ 詳情：7萬 5萬標配，2萬自選，其中5萬標配中70%茶葉，30%茶具；10萬 5萬標配，5萬自選，其中5萬標配中70%茶葉，30%茶具）3、給加盟商的首批配貨產(chǎn)品中，在原品項不變的基礎(chǔ)上可將數(shù)量微調(diào)。4、涉及2萬陳設(shè)大禮包時，大禮包所配產(chǎn)品為茶具等一系列陳設(shè)用品，不涉及茶葉，且不與首批配貨中的茶具重復，如出現(xiàn)海報等宣傳物料，需將該部分內(nèi)容截圖發(fā)至企劃組5、首批配貨及2萬元陳設(shè)大禮包需由運營總監(jiān)簽字審核后，方可下單。6、向客戶確定發(fā)貨時隨貨品所發(fā)的銷售單是否需要顯示貨品進貨價，如不需要及時通知倉庫。7、

10、配貨時務必查看庫存，以便下單五、開業(yè)帶店標準流程1. 加盟商在開業(yè)前需積極收集有效的客戶資料，并填寫“客戶信息登記表”，當客戶收集至一定數(shù)量時將“客戶信息登記表”及開業(yè)當天能到店的客戶數(shù)量上報總部審核。在此期間，加盟商與運營專員協(xié)商進行開業(yè)活動單頁、海報、展架等宣傳物料的設(shè)計（或制作）。注：參加人員必須達到 人以上集客標準由運營專員及加盟商共同完成2. 貨品到位且集客審核通過后，確定開業(yè)方案，并根據(jù)加盟商集客情況確定開業(yè)時間、開業(yè)方案，并準備開業(yè)所需的禮品支持3. 運營專員攜帶開業(yè)所支持的禮品前去帶店，開業(yè)帶店時間為3-7天（不少于3天），在此期間需充分調(diào)動加盟商的主觀能動性（服務要點：要么出

11、人、要么出力、要么給予信心、要么給予實惠），同時加盟商需為開業(yè)帶店人員提供住宿由運營客服致電加盟商。（集客數(shù)量根據(jù)不同店面的實際情況自行掌握，一般不低于30人） 4. 運營專員市外帶店需提前1天或半天到達到當?shù)?，到達店內(nèi)后首先拍下幾組店內(nèi)照片，之后開始幫其進行擺貨，擺貨后再拍下幾組照片，以便企劃組留檔。5. 為體現(xiàn)公司的規(guī)范性服務，以及提高對加盟商的服務質(zhì)量，運營專員外出帶店時，必須攜帶帶店評估表，同時嚴格按照帶店評估表內(nèi)容提供服務指導，服務結(jié)束后加盟商填寫意見并簽字，由運營專員帶回。6. 開業(yè)當天協(xié)助加盟商接待客戶，拍下開業(yè)場景，主要以開業(yè)熱鬧場景為主，同時與加盟商合影留念，然后及時將照片在

12、當天11:30前發(fā)至文案處，以便企劃部做好微信宣傳。六、日常帶店標準流程1. 總部日常帶店標準為季度不少于1次，屬不定期帶店，帶店周期為3-5天，同時由加盟商提供住宿。日常帶店主要任務為幫助加盟商進行產(chǎn)品銷售。如加盟商在此季度內(nèi)提前提出帶店需求，可根據(jù)時間安排帶店，如本月已對加盟商提供帶店服務，但仍需帶店，可向總部另外申請2. 為體現(xiàn)公司的規(guī)范性服務，以及提高對加盟商的服務質(zhì)量，運營專員外出進行日常帶店時，必須攜帶日常帶店服務表，嚴格根據(jù)日常帶店評估表所列項目，為加盟商進行指導服務，服務結(jié)束后加盟商填寫意見并簽字帶回，同時拍下店面照片，最后與加盟商進行拍照留影，返回公司后交企劃文案備案3. 為加強對店面及運營專員的監(jiān)督，主管及以上領(lǐng)導也將同時進行不定期巡店督導，并填寫督導反饋表，加盟商填寫意見后，由督導帶回七、茶山游學1、茶山游學是公司為獎勵加盟商而制定的獎勵制度，獎勵的計算以年為單位，凡完成相應條件的加盟商將獲得公司免費提供的三千茶農(nóng)茶山游學一次，符合要求的加盟商公司提前1個月通知加盟商。2、針對免費茶山游學公司將按照以下條件進行篩選：（1）、按照公司的要求正常經(jīng)營1年以上；（2）、完成年度任務；（3）、在經(jīng)營期間積極配合公司的各項活動；（4）、完成年度任務的300%；（5）、在該省或該區(qū)域內(nèi)進貨量排名前3者3、若加盟商無法完成茶山