導(dǎo)購(gòu)工作手冊(cè)

1、導(dǎo)購(gòu)員工作手冊(cè)市場(chǎng)部201511月27日目 錄高高正正導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員員規(guī)規(guī)章章制制度度高高正正導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員員行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則高高正正導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員員工工作作要要求求日日常常工工作作匯匯報(bào)報(bào)終終端端陳陳列列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求關(guān)關(guān)注注的的指指標(biāo)標(biāo)公司規(guī)章制度 若導(dǎo)購(gòu)員在上班時(shí)出現(xiàn)遲到、早退或曠工等現(xiàn)象，依下列規(guī)定處理若導(dǎo)購(gòu)員在上班時(shí)出現(xiàn)遲到、早退或曠工等現(xiàn)象，依下列規(guī)定處理 請(qǐng)假請(qǐng)假需以書面形式填寫導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假單交至促銷主管/門店業(yè)務(wù)員，由促銷主管/門店業(yè)務(wù)員于OA上填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單沒(méi)有請(qǐng)假單或口頭請(qǐng)假均按曠工處理 遲到、早退遲到、早退遲到、早退半小時(shí)以內(nèi)，視出勤缺少1小時(shí)計(jì)算；遲到、早退半小時(shí)以上(含半小時(shí)),

2、視出勤缺少以“實(shí)際缺勤時(shí)數(shù)2倍”計(jì)算。 曠工曠工未經(jīng)請(qǐng)假/假滿未經(jīng)續(xù)假/續(xù)假未準(zhǔn)而擅自不到職者以曠工論處；偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，以曠工論處；導(dǎo)購(gòu)員每曠工一日視出勤缺少兩天。 若出現(xiàn)虛報(bào)出勤記錄按以下處罰辦法執(zhí)行若出現(xiàn)虛報(bào)出勤記錄按以下處罰辦法執(zhí)行虛報(bào)出勤天數(shù)1天者，扣除導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)月50%績(jī)效獎(jiǎng)金；累計(jì)虛報(bào)出勤天數(shù)2天(含)者，扣除導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)月100%績(jī)效獎(jiǎng)金；累計(jì)虛報(bào)出勤天數(shù)3天(含)者，給予“開除”處分，并扣除導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)月100%績(jī)效獎(jiǎng)金 .公司規(guī)章制度 導(dǎo)購(gòu)員離職必須提前導(dǎo)購(gòu)員離職必須提前30天前事先向促銷主管天前事先向促銷主管/門店業(yè)務(wù)員提出申請(qǐng)；門店業(yè)務(wù)員提出申請(qǐng)； 填寫填寫導(dǎo)購(gòu)員離

3、職交接單導(dǎo)購(gòu)員離職交接單上交公司發(fā)放的所有物品、表格及其相上交公司發(fā)放的所有物品、表格及其相 應(yīng)的贈(zèng)品，未完應(yīng)的贈(zèng)品，未完全上交者由導(dǎo)購(gòu)員按價(jià)值進(jìn)行賠償。全上交者由導(dǎo)購(gòu)員按價(jià)值進(jìn)行賠償。 按相應(yīng)人事規(guī)定辦理離職手續(xù)。按相應(yīng)人事規(guī)定辦理離職手續(xù)。公司規(guī)章制度l 勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)紀(jì)律：必須在賣場(chǎng)的規(guī)章制度要求下從事導(dǎo)購(gòu)員工作；未經(jīng)高正集團(tuán)正式書面允許，導(dǎo)購(gòu)員(如跑店、當(dāng)理貨員等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予導(dǎo)購(gòu)員。l 懲罰規(guī)定懲罰規(guī)定 1) 當(dāng)你出現(xiàn)以下情況時(shí)，給予當(dāng)你出現(xiàn)以下情況時(shí)，給予 未積極向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品； 上班時(shí)間不在崗，經(jīng)檢查人員打電話10分鐘后未到崗且理由不合理者； 在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)從事與本產(chǎn)品無(wú)關(guān)的任何

4、活動(dòng)； 未能嚴(yán)格遵守上交報(bào)表時(shí)間或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； 受到商場(chǎng)管理部門的投訴； 不按公司規(guī)定或促銷活動(dòng)要求進(jìn)行POP和產(chǎn)品陳列； 非特殊原因(如工廠斷貨)門店存在應(yīng)上架SKU缺貨； 陳列比較凌亂且貨架陳列不飽滿； 賣場(chǎng)允許穿著公司工作制服前提下，未按公司要求穿著工作制服； 其他公司規(guī)定的現(xiàn)象。公司規(guī)章制度l 懲罰規(guī)定懲罰規(guī)定2) 當(dāng)你出現(xiàn)以下情況時(shí)，當(dāng)你出現(xiàn)以下情況時(shí)，給予直接給予直接“開除開除”處分處分 違反員工手冊(cè)及人事相關(guān)規(guī)定中符合“開除”條件者；若當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)3次次(含含)的的“30元行政紀(jì)律處罰元行政紀(jì)律處罰”； 提供虛假出勤記錄累計(jì)超過(guò)超過(guò)3天天(含含)以上者以上者；單次曠工超過(guò)曠工超過(guò)2

5、天天(含含)以上者，或者季度內(nèi)累計(jì)季度內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)4天天(含)以上者；因?qū)з?gòu)員自身違規(guī)(如偷盜、打架等不良行為如偷盜、打架等不良行為)而受到賣場(chǎng)行政與經(jīng)濟(jì)處罰者，均由導(dǎo)購(gòu)員自身承擔(dān)行政與經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 服務(wù)儀表服務(wù)儀表 服務(wù)表情服務(wù)表情 服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度 服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)語(yǔ)言 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 待客行為待客行為 行為紀(jì)律行為紀(jì)律我們的行為準(zhǔn)則我們的行為準(zhǔn)則-服務(wù)儀表發(fā)型發(fā)式1、保持干凈、無(wú)頭屑、無(wú)油膩2、最好選擇短發(fā)、馬尾辮等較為保守的發(fā)式3、過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要扎束于腦后，劉海不要把臉遮住4、不染夸張發(fā)色，發(fā)夾要用單色，以深色為佳面部化妝1、應(yīng)該適當(dāng)化淡妝，但不可濃妝艷抹2、保持面部皮膚干凈3、對(duì)眉毛、鼻頭

6、進(jìn)行修理4、用淺色口紅鞋子深色鞋，鞋跟不要太高服裝1、首選公司的工作服,其次為賣場(chǎng)工作服,不得穿暴露裝或裙子上班2、服裝洗滌干凈、熨燙平整褲子/襪子1、顏色與樣式不能過(guò)于耀眼舒適寬松，與衣服鞋子相配2、保持清潔飾品工作時(shí)除婚戒外不得佩帶造型夸張的飾品。指甲雙手干凈，指甲內(nèi)無(wú)污物，不可涂有色指甲油以下是服務(wù)儀表正確嗎？為什么正確，發(fā)型正確，發(fā)型干凈利落。干凈利落。錯(cuò)誤，不能錯(cuò)誤，不能披頭散發(fā)。披頭散發(fā)。正確，發(fā)型正確，發(fā)型干凈利落。干凈利落。錯(cuò)誤，不能錯(cuò)誤，不能燙發(fā)。燙發(fā)。正確，中低跟正確，中低跟深色皮鞋深色皮鞋/運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋。動(dòng)鞋。錯(cuò)誤，不能穿錯(cuò)誤，不能穿高跟鞋，或涂高跟鞋，或涂抹指甲油。抹指甲油

7、。錯(cuò)誤，不能穿錯(cuò)誤，不能穿拖鞋，過(guò)于散拖鞋，過(guò)于散慢。慢。錯(cuò)誤，不能佩錯(cuò)誤，不能佩戴夸張配飾。戴夸張配飾。以下是服務(wù)儀表正確嗎？為什么以下是服務(wù)儀表正確嗎？為什么錯(cuò)誤，不能錯(cuò)誤，不能穿短裙。穿短裙。正確，促銷正確，促銷服配深色直服配深色直筒褲。筒褲。錯(cuò)誤，不能穿錯(cuò)誤，不能穿過(guò)于寬松的裙過(guò)于寬松的裙子子/褲子褲子錯(cuò)誤，促銷服過(guò)錯(cuò)誤，促銷服過(guò)于褶皺，應(yīng)熨燙于褶皺，應(yīng)熨燙平整。平整。我們的行為準(zhǔn)則-服務(wù)表情l 微笑是第一原則微笑是第一原則,你的嘴角要習(xí)慣性上揚(yáng)你的嘴角要習(xí)慣性上揚(yáng).現(xiàn)在你對(duì)著同伴微笑現(xiàn)在你對(duì)著同伴微笑3次，次，試一下試一下,是不是親切很多是不是親切很多.l 微笑不是哈哈大笑微笑不是哈

8、哈大笑,請(qǐng)注意你的牙齒不能露出太多哦請(qǐng)注意你的牙齒不能露出太多哦!l 你的眼神是心靈的窗口你的眼神是心靈的窗口,應(yīng)該是和善、熱情、樂(lè)觀應(yīng)該是和善、熱情、樂(lè)觀.l 冷漠冷漠/傲慢傲慢/左顧右盼左顧右盼/擠眉弄眼用擠眉弄眼用 白眼或斜眼看人都是不禮貌的白眼或斜眼看人都是不禮貌的我們的行為準(zhǔn)則-服務(wù)態(tài)度微笑待客,一視同仁真誠(chéng)尊重,積極主動(dòng) 發(fā)展與顧客間友誼關(guān)系的的技巧發(fā)展與顧客間友誼關(guān)系的的技巧 “神奇態(tài)度神奇態(tài)度”服務(wù)態(tài)度四大原則服務(wù)態(tài)度四大原則: 1、把顧客看成是心智成熟但生理上只有、把顧客看成是心智成熟但生理上只有5歲的人歲的人 2、把你的顧客看待成他們只剩下、把你的顧客看待成他們只剩下24個(gè)

9、小時(shí)的生命個(gè)小時(shí)的生命 3、想像你的下半輩子將要跟該顧客共同生活在一個(gè)小空間中、想像你的下半輩子將要跟該顧客共同生活在一個(gè)小空間中我們的行為準(zhǔn)則-服務(wù)語(yǔ)言l 招呼的要領(lǐng)招呼的要領(lǐng) 開朗、主動(dòng)、立即、持續(xù)開朗、主動(dòng)、立即、持續(xù) 說(shuō)話口齒清晰，音量與語(yǔ)速要適中，聲音甜美，最好使用普通話；如果顧客使用方言，盡可能使用方言溝通，以增進(jìn)相互溝通的效果。 主動(dòng)開口與顧客交流；l 銷售第一步是從待客的基本用語(yǔ)開始。銷售第一步是從待客的基本用語(yǔ)開始。 “請(qǐng)稍等一會(huì)兒請(qǐng)稍等一會(huì)兒”“請(qǐng)下次再來(lái)購(gòu)買請(qǐng)下次再來(lái)購(gòu)買” “你好歡迎選購(gòu)你好歡迎選購(gòu)”“謝謝謝謝”六大搭話時(shí)機(jī)六大搭話時(shí)機(jī)顧客可能的心理顧客可能的心理服務(wù)語(yǔ)

10、言服務(wù)語(yǔ)言當(dāng)顧客仔細(xì)觀察時(shí)正在尋找需要的產(chǎn)品靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：您好，我們高正的產(chǎn)品靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：您好，我們高正的產(chǎn)品也不錯(cuò)，我給你介紹下。也不錯(cuò)，我給你介紹下。”顧客較長(zhǎng)時(shí)間注目某個(gè)產(chǎn)品時(shí)對(duì)該產(chǎn)品有需求時(shí)靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：“您好，高正的該產(chǎn)品您好，高正的該產(chǎn)品正在做促銷，現(xiàn)在買最實(shí)惠，買一點(diǎn)試一下吧正在做促銷，現(xiàn)在買最實(shí)惠，買一點(diǎn)試一下吧”顧客四處觀望，好象在尋找什么東西時(shí)已經(jīng)有了目標(biāo)產(chǎn)品，并正在尋找靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：“您好，您想買哪個(gè)類您好，您想買哪個(gè)類別的油，我給你推薦。別的油，我給你推薦?！鳖櫩妥⒁暣黉N員時(shí)希望得到幫助向顧客

11、微笑，并說(shuō)：向顧客微笑，并說(shuō)：“您好，有什么我能幫忙的您好，有什么我能幫忙的嗎？嗎？”當(dāng)顧客拿取產(chǎn)品時(shí)希望進(jìn)一步了解該產(chǎn)品靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：“您好，你拿的這個(gè)不您好，你拿的這個(gè)不錯(cuò)，但是與我們高正相比。錯(cuò)，但是與我們高正相比?！鳖櫩蛯⑹种械漠a(chǎn)品放下時(shí)需要某種產(chǎn)品，但是該產(chǎn)品不能滿足顧客需要靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：靠近顧客，并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！過(guò)來(lái)看下我們您好！過(guò)來(lái)看下我們高正的產(chǎn)品吧，大品牌。高正的產(chǎn)品吧，大品牌。我們的行為準(zhǔn)則-服務(wù)語(yǔ)言部位部位 動(dòng)作要求動(dòng)作要求示范示范雙腳 雙腳可在以一條腿為重心的前提下，稍微叉開 迎接顧客時(shí) 以小丁字步，既一腳稍微向前，腳跟靠在另一

12、個(gè)腳內(nèi)側(cè)，站立較久時(shí)身體重心可以兩件間轉(zhuǎn)換我們的行為準(zhǔn)則-服務(wù)禮儀部位 動(dòng)作要求示范為顧客解說(shuō)商品 眼睛注意顧客，身體微微向前傾，雙手交叉放置于腹部對(duì)于比自己高的顧客要抬頭仰望顧客；對(duì)于比自己低的顧客則要稍微彎曲膝蓋，不要俯視顧客 我們的行為準(zhǔn)則-服務(wù)禮儀 情景 手 勢(shì)示范指示方向時(shí)手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去，擺到肩的高度是停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直請(qǐng)顧客過(guò)來(lái)時(shí)/迎接多個(gè)客戶時(shí)手心向上，肘微彎曲，腕低于肘，手從腹部之前抬起，以肘為軸地向一旁擺出；到腰部并與身體正面成45度是后停止，頭部和上身微向伸手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或在背后我們的行為準(zhǔn)則-服務(wù)禮儀我們的行為準(zhǔn)則-待客行為

13、分類分類消費(fèi)心理消費(fèi)心理應(yīng)對(duì)要點(diǎn)應(yīng)對(duì)要點(diǎn)1. 喜歡購(gòu)買慣用的商品，對(duì)新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度2. 不易受廣告宣傳的影響3. 希望購(gòu)買質(zhì)量好、價(jià)格公道、方便舒適、結(jié)實(shí)耐用、售后服務(wù)有保障的商品4. 挑選仔細(xì)，對(duì)促銷人員的態(tài)度反映非常敏感1. 多舉例子，以事實(shí)說(shuō)話 2. 多對(duì)他們的觀點(diǎn)表示認(rèn)同3. 耐心地說(shuō)明商品用法、用途4. 服務(wù)時(shí)要有耐心、熱情1. 喜歡購(gòu)買已被證明其使用價(jià)值的新產(chǎn)品2. 對(duì)既經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量又好，還有裝飾效果的商品感興趣3. 多屬于理智購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)比較自信4. 經(jīng)濟(jì)狀況較好，但頭腦中價(jià)值觀念較強(qiáng)1. 以親切、誠(chéng)懇、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待他們2. 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷3. 介紹商品時(shí)側(cè)

14、重商品性能和特點(diǎn)，突出商品內(nèi)在品質(zhì)使用性、便利性4. 推薦中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”1. 喜歡購(gòu)買新穎、流行的商品2. 多數(shù)購(gòu)買行為具有明顯的沖動(dòng)性，易受外部因素影響3. 追求檔次、品牌，對(duì)消費(fèi)時(shí)尚反映敏感，具有強(qiáng)烈的生活美感4. 價(jià)值觀念淡薄，只要是喜愛的商品，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望和行動(dòng)1. 盡量給他們推薦流行，前衛(wèi)的商品2. 介紹商品時(shí)不要反復(fù)介紹產(chǎn)品知識(shí)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)、新功能、新用途3. 宣傳商品時(shí)注意激發(fā)其購(gòu)買欲望我們的行為準(zhǔn)則-待客行為我們的行為準(zhǔn)則-待客行為其他待客行為其他待客行為l 克制情緒l 要有先來(lái)后到的次序觀念l 買與不買一樣親切熱情l 誠(chéng)懇對(duì)待顧客的抱怨l 將產(chǎn)品帶

15、有品牌標(biāo)識(shí)的一面展示給顧客保持至少30厘米的距離l 對(duì)陪伴的顧客應(yīng)該一視同仁l 主動(dòng)為顧客把購(gòu)買的產(chǎn)品放入購(gòu)物車中主動(dòng)為顧客把購(gòu)買的產(chǎn)品放入購(gòu)物車中l(wèi) 不對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，或是議論顧客的是非我們的行為準(zhǔn)則-行為紀(jì)律l 必須積極向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品；l 上、下班的進(jìn)出口同商場(chǎng)員工一樣，不得違反規(guī)定，從收貨區(qū)等地進(jìn)出；l 不得以任何不正當(dāng)手段貶低其他同類商品；不得與人發(fā)生沖突，特別是競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)；l 在賣場(chǎng)里不準(zhǔn)閑聊、吃東西、飲水、靠貨架、倚靠產(chǎn)品；l 在賣場(chǎng)里不準(zhǔn)亂貼、亂發(fā)廣告彩頁(yè)，且工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)購(gòu)物；l 不能有偷盜行為；l 除吃飯、補(bǔ)貨之外，必須100%保證在工作崗位上，上班時(shí)間內(nèi)不得從事與本產(chǎn)品銷售

16、無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)；l 按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品陳列與促銷活動(dòng)執(zhí)行；l 貨架必須清潔與飽滿，貨架上必須無(wú)破損品，無(wú)任何缺貨現(xiàn)象；l 不得受到商場(chǎng)管理部門的投訴。我們的行為準(zhǔn)則-行為紀(jì)律陳列牌面管理補(bǔ)貨/庫(kù)存管理1、保證陳列面飽滿，杜絕缺斷貨現(xiàn)象；2、補(bǔ)貨必須保證先進(jìn)先出；3、及時(shí)反饋各品項(xiàng)庫(kù)存信息，并及時(shí)補(bǔ)貨；4、保證足夠庫(kù)存，避免貨源不足。1、按“標(biāo)準(zhǔn)陳列原則”要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列；2、勤于整理，保證清潔、飽滿與完好；3、爭(zhēng)取并搶占更多的陳列面；4、建立并改善門店客情關(guān)系。消費(fèi)者推薦1、積極按照待客標(biāo)準(zhǔn)行為禮儀要求推銷；2、準(zhǔn)確使用公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)；3、準(zhǔn)確的向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品促銷信息；4、注重連帶銷售

17、。我們的標(biāo)準(zhǔn)的工作要求我們的標(biāo)準(zhǔn)的工作要求提前做好次月促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備；擴(kuò)大促銷效果；向門店?duì)幦∫磺杏欣Y源(例如：免費(fèi)活動(dòng)廣播，堆頭及陳列時(shí)間等)；積極向顧客宣達(dá)“高正茶油”品牌口號(hào)；在公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)使用所有助銷物，增強(qiáng)終端品牌形象；及時(shí)反饋競(jìng)品/促銷/價(jià)格及賣場(chǎng)人員調(diào)整等信息；準(zhǔn)時(shí)按公司要求填寫報(bào)表核對(duì)信息準(zhǔn)確性遵照門店業(yè)務(wù)與行銷督導(dǎo)的指示，迅速做出改善行動(dòng)你的日常工作匯報(bào)l 你必須向你必須向匯報(bào)匯報(bào)；同；同時(shí)，他會(huì)經(jīng)常來(lái)門店檢查你的工作表現(xiàn)，也會(huì)召集你參加導(dǎo)購(gòu)例會(huì)；你有任何門店無(wú)法時(shí)，他會(huì)經(jīng)常來(lái)門店檢查你的工作表現(xiàn)，也會(huì)召集你參加導(dǎo)購(gòu)例會(huì)；你有任何門店無(wú)法解決的問(wèn)題必須直接與門店業(yè)務(wù)聯(lián)系；

18、解決的問(wèn)題必須直接與門店業(yè)務(wù)聯(lián)系；。l 你也必須向促銷主管你也必須向促銷主管/門店業(yè)務(wù)匯報(bào)門店業(yè)務(wù)匯報(bào)；同時(shí)，他會(huì)來(lái)對(duì)你；同時(shí)，他會(huì)來(lái)對(duì)你的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)你做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也會(huì)召集你參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與培訓(xùn)。的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)你做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，也會(huì)召集你參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與培訓(xùn)。l 你的工作報(bào)表你的工作報(bào)表(見下表見下表)我們的標(biāo)準(zhǔn)工作要求工作周期主要工作內(nèi)容完成時(shí)間報(bào)表匯報(bào)對(duì)象門店業(yè)務(wù)KA/渠道經(jīng)理促銷主管/市場(chǎng)專員大區(qū)人事日工作門店導(dǎo)購(gòu)/理貨/陳列工作每日門店異?，F(xiàn)象反饋與解決每日出勤、離崗時(shí)間每日門店人員考勤日銷售匯報(bào)每日周工作本周內(nèi)競(jìng)品信息收集匯總周一門店信息收集出勤離崗時(shí)間（周匯總）周

19、二門店人員考勤月工作下月工作安排表每月底前工作排班表本月考勤記錄（簽到表）次月2日前考勤卡匯總本月門店銷售清單每月2日前門店銷售單每月參加列會(huì)與培訓(xùn)根據(jù)安排我們的陳列標(biāo)準(zhǔn)要求 最好的陳列地點(diǎn)：最好的陳列地點(diǎn)： 賣場(chǎng)里人流量多的賣場(chǎng)里人流量多的主通道主通道，人流方向消費(fèi)者眼睛的，人流方向消費(fèi)者眼睛的正前方正前方，燈光，燈光明亮明亮的貨架位置，或者的貨架位置，或者收銀臺(tái)附近收銀臺(tái)附近的端架。的端架。 最好的二次陳列地點(diǎn)：最好的二次陳列地點(diǎn)： 主通道主通道的堆頭與端架，的堆頭與端架，油區(qū)油區(qū)的堆頭與端架，的堆頭與端架，收銀臺(tái)附近收銀臺(tái)附近的堆頭與端架。的堆頭與端架。最好貨架位置：靠近主通道或人流主要

20、方向的第最好貨架位置：靠近主通道或人流主要方向的第2、3節(jié)節(jié)貨架。貨架。最好貨架層數(shù)：從下往上數(shù)的第最好貨架層數(shù)：從下往上數(shù)的第3、4層貨架位置層貨架位置(一般為一般為90厘米到厘米到150厘米，一般稱黃金貨架厘米，一般稱黃金貨架)。正常陳列面的最低要求：產(chǎn)品陳列面必須大于正常陳列面的最低要求：產(chǎn)品陳列面必須大于三分之一三分之一。暢銷或好賣的產(chǎn)品必須保證足夠的陳列面積，不能有缺斷貨現(xiàn)象。暢銷或好賣的產(chǎn)品必須保證足夠的陳列面積，不能有缺斷貨現(xiàn)象。貨架陳列面積越大越好，最好能貨架陳列面積越大越好，最好能集中壟斷集中壟斷整節(jié)貨架。整節(jié)貨架。高正、新高氏必須分品牌集中高正、新高氏必須分品牌集中陳列陳列

21、，不得將兩個(gè)品牌混在一起陳列。，不得將兩個(gè)品牌混在一起陳列。優(yōu)先保證高正的陳列面。優(yōu)先保證高正的陳列面。在在同品牌集中同品牌集中陳列的前提下，同系列或同色調(diào)的產(chǎn)品要陳列的前提下，同系列或同色調(diào)的產(chǎn)品要垂直陳列垂直陳列，盡可能有，盡可能有2層陳列面。層陳列面。貨架陳列位置貨架陳列位置從上到下的依次從上到下的依次為：小包裝、中包裝、大包裝為：小包裝、中包裝、大包裝必須保證同包裝規(guī)格的產(chǎn)品集中縱向陳列，形成直線，避免不規(guī)則陳列。必須保證同包裝規(guī)格的產(chǎn)品集中縱向陳列，形成直線，避免不規(guī)則陳列。與競(jìng)品交界陳列的產(chǎn)品一定要比競(jìng)品有與競(jìng)品交界陳列的產(chǎn)品一定要比競(jìng)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品應(yīng)正面陳列，品牌標(biāo)識(shí)

22、必須產(chǎn)品應(yīng)正面陳列，品牌標(biāo)識(shí)必須正面正面朝向消費(fèi)者，不能被其他東西遮蓋朝向消費(fèi)者，不能被其他東西遮蓋必須有正確、清晰的產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽，并一一對(duì)應(yīng)。必須有正確、清晰的產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)簽，并一一對(duì)應(yīng)。價(jià)格牌必須標(biāo)在任何沒(méi)有遮蓋或阻攔視線的地方。價(jià)格牌必須標(biāo)在任何沒(méi)有遮蓋或阻攔視線的地方。促銷或讓利時(shí)，都應(yīng)該促銷或讓利時(shí)，都應(yīng)該用顏色鮮艷用顏色鮮艷的標(biāo)價(jià)牌加以強(qiáng)調(diào)，寫出原價(jià)與促銷價(jià)。的標(biāo)價(jià)牌加以強(qiáng)調(diào)，寫出原價(jià)與促銷價(jià)。終端陳列標(biāo)準(zhǔn)要求終端陳列標(biāo)準(zhǔn)要求 產(chǎn)品生產(chǎn)日期越近代表產(chǎn)品越新鮮，我們應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)日期越近代表產(chǎn)品越新鮮，我們應(yīng)優(yōu)先優(yōu)先賣生產(chǎn)日期比較久的貨，賣生產(chǎn)日期比較久的貨，否則會(huì)產(chǎn)生滯庫(kù)或滯銷。否則會(huì)產(chǎn)生滯庫(kù)或滯銷。 同一品項(xiàng)，越新鮮的貨要放在越同一品項(xiàng)，越新鮮的貨要放在越里面里面，越老舊的貨應(yīng)該放在，越老舊的貨應(yīng)該放在最前面最前面。 把生產(chǎn)時(shí)間最久的產(chǎn)品陳列從銷售把生產(chǎn)時(shí)間最久的產(chǎn)品陳列從銷售慢的區(qū)域慢的區(qū)域移到銷售移到銷售快的區(qū)域快的區(qū)域位置盡快位置盡快 銷售出去。銷售出去。 必須保證貨架必須保證貨架干凈與整潔干凈與整潔，有任何污漬必須立即清潔。，有任何污漬必須立即清潔。 有破損包裝的產(chǎn)品必須盡快處理，有破損包裝的產(chǎn)