魅力女性商務(wù)禮儀-肖于

1、 主講：肖于 為 什 么 我 們 要 講 禮 儀 在 社 交 生 活 中 講 究 禮 儀， 講 究 認(rèn) 真， 講 究 辦 事 到 位， 并 不 是 簡(jiǎn) 單 的 問(wèn) 題， 而 是 一 個(gè) 人 的 文 化 修 養(yǎng)、 品 德， 風(fēng) 貌、 教 養(yǎng) 良 知， 等 精 神 內(nèi) 涵 的 外 在 表 現(xiàn)， 同 時(shí) 也 是 一 個(gè) 國(guó) 家， 一 個(gè) 民 族， 社 會(huì) 文 明 程 度 和 文 化 道 德 風(fēng) 范， 生 活 習(xí) 俗 的 反 應(yīng)。 學(xué) 習(xí) 禮 儀 的 重 要 性 一、 個(gè) 人 的 需 要 1、 提 高 自 身 的 素 質(zhì) 最 基 本 的 要 素 2、 豐 富 內(nèi) 涵， 增 添 自 信、 最 好 體 現(xiàn)

2、 自 身 價(jià) 值 3、 增 進(jìn) 人 際 交 往、 營(yíng) 造 和 諧 友 善 氣 氛 二、 企 業(yè) 的 需 要 1、 塑 造 職 業(yè) 形 象 2、 增 進(jìn) 員 工 的 士 氣 3、 塑 造 公 司 形 象 4、 創(chuàng) 造 良 好 的 效 益 三、 社 會(huì) 的 需 要 是 適 應(yīng) 社 會(huì) 文 明 進(jìn) 步 的 需 要 塑造專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)業(yè)形象 第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢(shì) “首因效應(yīng)” 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 32%的口語(yǔ) 68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 5 6 儀表、儀容 儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組 成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi) 容所構(gòu)成。 儀表：指人的外表，包括人的

3、容貌、姿態(tài) 、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 服飾禮儀服飾禮儀 基本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明 整體要求：干凈、整潔、淡妝整體要求：干凈、整潔、淡妝 7 服飾禮儀服飾禮儀 穿 著 得 當(dāng) 忌 過(guò) 分 裸 露 胸 部、 腹 部、 腋 下、 大 腿 是 公 認(rèn) 的 身 著 正 裝 時(shí) 不 準(zhǔn) 外 露 的 四 大 禁 區(qū) 特 別 正 式 的 場(chǎng) 合， 腳 趾 與 腳 跟 同 樣 不 得 裸 露 忌 過(guò) 分 透 薄 忌 過(guò) 分 瘦 小 忌 過(guò) 分 艷 麗 飾 品 適 宜 8 塑造專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 商 務(wù) 著 裝 要 求：

4、整 潔、 利 落 女 士 著 西 裝 時(shí) 要 注 意 “ 六 不” 套 裝 不 允 許 過(guò) 大 或 過(guò) 小 不 允 許 衣 扣 不 到 位 不 允 許 不 穿 襯 裙 不 允 許 內(nèi) 衣 外 觀 不 允 許 隨 意 搭 配 不 允 許 亂 配 鞋 襪 9 塑造專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 服 飾 裝 扮 溫 和 的 表 情， 化 妝 清 淡 以 自 然 為 原 則 保 持 指 甲 的 清 潔 套 裙 的 選 擇 面 料、 色 彩、 圖 案、 點(diǎn) 綴、 尺 寸、 造 型、 款 式 套 裙 的 穿 法 長(zhǎng) 度 適 宜、 穿 著 到 位、 考 慮 場(chǎng) 合、 協(xié) 調(diào) 裝 飾、 兼 顧 舉 止

5、褲 子 與 裙 長(zhǎng) 以 適 中 為 原 則 10 塑造專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)業(yè)形象服飾禮儀服飾禮儀 短 裙 穿 長(zhǎng) 襪， 長(zhǎng) 褲 著 短 襪 盡 量 不 穿 著 無(wú) 袖 的 衣 服 不 穿 著 涼 鞋、 運(yùn) 動(dòng) 鞋 或 露 趾 的 拖 鞋 佩 飾 少 而 精 以 同 一 款 式 為 佳 一 般 可 以 是 單 一 品 種 戒 指， 或 者 是 將 戒 指 與 項(xiàng) 鏈、 戒 指 與 胸 針、 戒 指 與 耳 釘 兩 兩 組 合 在 一 起 使 用 香 水： 不 斷 散 發(fā) 出 淡 雅 香 味 的 女 人 更 受 歡 迎 皮 包： 以 肩 背 式 方 形 包 為 佳 11 12 儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為

6、體姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展 示的各種動(dòng)作。 站站-站如松站如松 13 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微 收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和 腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳， 雙手自然放下或交叉 儀儀 態(tài)態(tài) 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)（置于口袋 內(nèi)、抱在胸前、抱在 腦后、雙肘支起、手 托下巴、手持私人物 品） 半坐半立 渾身亂動(dòng) 14 坐坐-坐如鐘坐如鐘 15 女士的基本坐姿： 可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放， 兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖 朝向地面。 坐坐

7、 姿姿 16 蹲蹲 姿姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地， 臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？ 17 拾東西拾東西 18 上 車(chē) 19 下 車(chē) 行行-行如風(fēng)行如風(fēng) 20 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視， 下頜微收，面帶微笑。 手臂伸直放松，前后 自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110 步/每分鐘，一般是 女士每分鐘118-120步 /分鐘。 個(gè)人舉止的各種禁忌個(gè)人舉止的各種禁忌 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異 常的聲音。 公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。 公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。 參加正式活動(dòng)前，

8、不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的 食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅 甚至反感。 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不 文明的行為，應(yīng)避免。 21 個(gè)人舉止的各種禁忌個(gè)人舉止的各種禁忌 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。 在公共場(chǎng)合不要吃東西。 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所 的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ)。 22 掌握社交禮儀 握 手 問(wèn) 候 訪 問(wèn) 客 戶(hù) 握 手 禮 儀 在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握，如女土無(wú)握手 之意，男士只能點(diǎn)頭致意；在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí) 方可伸手相捏；在老幼之間

9、，年長(zhǎng)者伸手后，年輕者才能相握 。如果遇到許多人在一起，握手、致意的順序是：先貴賓、老 人，后同事、晚輩，先女后男。 禮 貌 用 語(yǔ) 學(xué) 會(huì) 使 用 十 字 文 明 禮 貌 用 語(yǔ)： “ 請(qǐng)、 您 好、 對(duì) 不 起、 謝 謝、 再 見(jiàn)” 其 中 用 的 最 多 的 是 “ 請(qǐng)” 和 謝 謝。 記 住： 在 我 們 的 工 作 和 生 活 中 “ 請(qǐng) 字 不 離 口、 謝 字 隨 身 走。 我 們 的 每 一 天 都 要 在 爽 朗 的 寒 喧 中 開(kāi) 始， 必 須 學(xué) 會(huì) 問(wèn) 候 語(yǔ)： “ 早 上 好、 您 好、 您 早” 同 時(shí) 也 要 注 意 學(xué) 會(huì) 使 用 抱 歉 語(yǔ) “ 對(duì) 不 起！

10、請(qǐng) 原 諒！ ” 但 是 道 歉 一 定 要 及 時(shí) 交談中的禮貌禮節(jié)： 、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語(yǔ)言要親切， 表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要 的小動(dòng)作。千萬(wàn)不能用暴力指向客戶(hù)。 、要注意聽(tīng)取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓 對(duì)方說(shuō)話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的” 等等語(yǔ)音來(lái)陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng) 學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我 打斷一下。 如話還沒(méi)聽(tīng)明白就下結(jié)論，只能讓用戶(hù)覺(jué)得是一 種粗魯、無(wú)理的表現(xiàn)。 C、 如 同 時(shí) 接 待 幾 位 客 戶(hù) 一 定 要 照 顧 到 在 場(chǎng) 的 每 一 位， 注 意 禮 貌 禮 節(jié)， 不 可 長(zhǎng) 時(shí) 間 的 只

11、關(guān) 注 一 人， 冷 落 了 他 人。 、 碰 到 客 戶(hù) 投 訴 發(fā) 生 爭(zhēng) 執(zhí) 時(shí)， 應(yīng) 保 持 冷 靜， 不 能 得 罪 客 戶(hù)， 不 說(shuō) 傷 害 客 戶(hù) 的 詞 語(yǔ)， 不 可 強(qiáng) 詞 奪 理， 不 能 說(shuō) 刺 傷 客 人 的 語(yǔ) 言， 切 記 語(yǔ) 言 垃 圾： （ 臟 話、 粗 話， 傷 人 的 惡 語(yǔ)） 與 客 戶(hù) 保 持 適 當(dāng) 的 距 離 總 之： 與 客 戶(hù) 交 談 時(shí) 將 心 比 已， 調(diào) 換 角 色， 尊 重 他 人。 禮節(jié)20字訣 停下腳步 面帶微笑 注視對(duì)方 鞠躬到位 說(shuō)早上好 接 聽(tīng) 電 話 禮 儀 微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)電。 著裝整齊。 愿意交談。 愿意付出。 通電話是一

12、種快樂(lè)！ 接 聽(tīng) 電 話 禮 儀 保 持 良 好 的 心 情 。 控 制 你 的 面 部 表 情。 歡 快 的 語(yǔ) 調(diào) 感 染 你 的 客 戶(hù)。 抱 著 “ 對(duì) 方 看 著 我” 的 心 態(tài) 去 接 聽(tīng) 每 一 個(gè) 電 話。 接 聽(tīng) 電 話 禮 儀 處 在 等 候 狀 態(tài) 的 電 話 接 通 后， 先 要 表 示 歉 意。 若 因 特 別 因 素 使 對(duì) 方 在 電 話 中 久 等， 要 馬 上 致 歉 并 簡(jiǎn) 單 解 釋 原 因。 避 免 在 電 話 中 爭(zhēng) 論 或 有 不 佳 的 情 緒 反 應(yīng)。 對(duì) 方 聲 音 不 清 楚 時(shí)， 應(yīng) 該 善 意 提 醒 。 客 戶(hù) 希 望 可 以 聽(tīng) 見(jiàn)

13、 自 己 的 名 字， 所 以 請(qǐng) 盡 可 能 用 客 戶(hù) 的 姓 來(lái) 稱(chēng) 呼 客 戶(hù)， 客 戶(hù) 會(huì) 感 覺(jué) 親 近 。 接 聽(tīng) 電 話 禮 儀 （1） 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取 正確站姿、坐姿 。 （2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒 夾在脖子下頭、不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。 （3）不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 商 務(wù) 禮 儀 其 它 常 見(jiàn) 禮 儀 使 用 通 訊 工 具 禮 儀 電 梯 禮 儀 商 務(wù) 禮 儀 其 它 常 見(jiàn) 禮 儀 重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP 或改為震動(dòng)方式； 盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要 離位。但有一點(diǎn)要注意， 與客戶(hù)談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)的不滿， 盡管他并不表示出來(lái)； 不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話。 使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀 商 務(wù) 禮 儀 其 它 常 見(jiàn) 禮 儀 乘 坐 電 梯 不 要 同 時(shí) 按 上 下 行 按 鈕； 乘 電 梯 應(yīng) 先