聯(lián)盟分站經營管理手冊

1、聯(lián)盟分站經營管理手冊聯(lián)盟分站經營管理手冊 總則總則 （20082008 版）版） “51“51 洗車網洗車網”服務聯(lián)盟運營管理中心服務聯(lián)盟運營管理中心 “51“51 洗車網洗車網”服務聯(lián)盟培訓管理中心服務聯(lián)盟培訓管理中心 聯(lián)盟官方網站：聯(lián)盟官方網站： 目目 錄錄 第一章：聯(lián)盟簡介第一章：聯(lián)盟簡介.3 3 第二章：服務簡介第二章：服務簡介.5 5 第三章：聯(lián)盟會員章程第三章：聯(lián)盟會員章程.1414 第四章：手冊簡介第四章：手冊簡介.1717 第五章：第五章：手冊的使用與保管手冊的使用與保管.1818 第一章第一章 聯(lián)盟簡介聯(lián)盟簡介 “51 洗車網”服務聯(lián)盟（）于 2006 年 6 月成立于上海，

2、 聯(lián)盟以“集眾智眾力服務于社會，以創(chuàng)新式聯(lián)營共創(chuàng)共贏”為發(fā)展宗旨，積極 響應政府關于節(jié)能環(huán)保、發(fā)展服務行業(yè)、再就業(yè)、鼓勵自主創(chuàng)業(yè)的政策，通過 技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及運營創(chuàng)新，調動一切有效資源引導及推動汽車清洗美容 服務行業(yè)規(guī)范，以“專注客戶需求，專心細致服務”的服務理念深入社區(qū)，隨 時隨地為客戶提供便捷周到的專業(yè)汽車精洗服務。 聯(lián)盟運營管理總部設在上海，作為上海市“扶持創(chuàng)業(yè)三年行動計劃”的社 區(qū)服務創(chuàng)業(yè)推薦項目及青年創(chuàng)業(yè)輔導培訓機構，聯(lián)盟將在三年內扶持完成上海 及全國地區(qū) 31 個服務分中心及 900 個終端服務站的系統(tǒng)建設。聯(lián)盟的 931 個服 務終端均設立在國內各大文明示范社區(qū)，攜手國內外知

3、名物管服務商共同為業(yè) 主提供全面周到的高品質服務。 聯(lián)盟成立至今，得到了越來越多地區(qū)政府相關管理部門的認可及大力支持， 我們在社區(qū)的各服務站積極配合物業(yè)公司及業(yè)主委員會的管理工作，得到了社 區(qū)業(yè)主及車主的一致肯定。為了更好的完善服務內容及服務標準，聯(lián)盟與眾多 專業(yè)企業(yè)在產品供應、技術更新及專業(yè)人力開發(fā)等方面建立了良好的戰(zhàn)略合作 伙伴關系，以充分保障客戶能夠獲得更多的超值服務。 聯(lián)盟為各類人才搭建施展才華、實現(xiàn)個人人生價值的平臺，愿與各界有識 之士攜手發(fā)展，共同開拓自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之路。 聯(lián)盟組織架構聯(lián)盟組織架構 第二章第二章 服務簡介服務簡介 服務永遠是沒有最好，只有更好，為了做到更好，我們全心專

4、注于客戶的 需求，用盡心細致的服務回報客戶的信任。 我們的服務站設在社區(qū)，在客戶的身邊，隨時隨地為客戶提供便捷周到的 專業(yè)汽車精洗服務，我們是客戶身邊專有的愛車美容管理顧問。從接受我們的 第一次服務開始，我們將為您的愛車建立一套獨立系統(tǒng)的服務管理檔案，設定 并實施針對性的服務方案，以滿足不同客戶個性化服務的需求。 我們使用專業(yè)級的移動洗車設備，可以直接在客戶的車輛停車位完成整套 108 步精洗操作。通過移動洗車機處理的高壓霧化水對車輛漆面進行沖洗，保 障漆面的去塵去污效果，同時更有效的節(jié)約了用水，由于有輔助的專業(yè)防污設 施，真正實現(xiàn)了洗車污水的零排放。 電腦洗車房循環(huán)水中的泥沙傷車，街面洗車店

5、洗衣粉含堿性也傷車；使用 硬度不適合的毛巾擦車傷車，不規(guī)范的動作擦車也傷車想為自己的愛車更 好的美容，卻在不知不覺中漸漸毀容。我們的專業(yè)精洗服務完全避免了由于清 洗養(yǎng)護產品或操作規(guī)范原因造成的車輛漆面損傷問題，精洗過程中我們全面采 用國家權威機構認定的 ph 值中性的清洗養(yǎng)護產品，在漆面清洗過程中同時實現(xiàn) 去污、打蠟、上光、養(yǎng)護四個步驟，并有效的起到防塵、抗靜電的作用。由于 選用的清洗養(yǎng)護產品表面活性劑中含有懸浮劑，該劑會包裹在沙子的周圍，懸 浮劑可以使顆粒物不能直接與車漆接觸，使塵土都附于擦洗過程中的毛巾表面， 由于我們有嚴格的毛巾使用規(guī)范，所以決不會對漆面造成劃傷或損壞，清洗后 的漆面可達

6、到鍍膜鏡面效果。 經過一天辛勞的工作后開車回到家，請將您愛車的清潔保養(yǎng)工作交給我們 負責，在您愛車的停車位，我們已經到位，我們的工作正式開始，請放心我們 對車的愛護及對待工作的認真新的一天，全新的開始，您光亮嶄新的座駕 已整裝待發(fā)，輕松愉快的心情將時刻伴隨您！ 為客戶提供專業(yè)、便捷、周到的為客戶提供專業(yè)、便捷、周到的 汽車美容、精洗保養(yǎng)上門服務汽車美容、精洗保養(yǎng)上門服務 （一） 、我們堅持服務更專業(yè) 1）專業(yè)洗車機 型號 hz109 名稱蓄電池專用清洗機 正常工作液壓 mpa2.3（最大壓力 2.5） 理論水流量 l/min 3.43.9 型號 109 名稱12v 直流電機 功率 kw 0.1

7、5 配 套 電 機轉速 l/min 5.5 出水高壓膠管聯(lián)接螺紋 m141.5 水箱容積 75kg 蓄電池松下（兩塊 12v） 空機重量 kg 48kg 外形尺寸(長寬高) 960mm760mm900mm 移動方式手推移動（聚脂塑膠輪） 2）專用精洗劑 用途分類具體種類作用說明 清潔劑 車漆清潔劑、儀表盤清 潔劑、制動清潔劑、發(fā) 動機外表清潔劑、油污 清洗劑、輪轂輪胎清潔 劑、泡沫清洗劑、玻璃 清潔劑、玻璃防霧劑、 空調清洗劑。 去污性能好，改善汽車 室內外環(huán)境，保持車身 光亮如新的效果，延長 汽車使用壽命。 上光劑 洗車蠟、車身蠟、儀表 盤上光蠟、飾面蠟、輪 胎蠟、保險杠蠟、皮革 蠟。 保持

8、漆面、飾面、輪胎、 皮革表面的整潔及光澤 度。 保養(yǎng)劑 漆面護理劑、皮革保護 劑、塑料保護劑、橡膠 保護劑、化纖保護劑。 延緩塑料、橡膠、皮革 的老化，對漆面、汽車 座椅、儀表板、保險杠、 密封條、輪胎及電鍍件 具有良好的保護作用。 消毒劑 氧化型消毒劑、空氣清 新劑。 殺滅車內傳播病原微生 物，將甲醛、一氧化碳 還原性有害氣體氧化為 對人體無害的物質。 3）用具與用品 用具用品規(guī)范說明 毛巾 擦拭汽車的不同部位，車漆、玻璃、 鋼圈、內室，使用不同顏色的毛巾。 每車一套毛巾。做外部清洗，每車約 用 4-7 條毛巾。擦車毛巾每天至少清洗 一次（用專用洗衣機） ，每隔 15 天必 需用柔順劑洗滌一

9、次。內室毛巾全部 經消毒后使用。 海綿 海綿具有柔軟、彈性好、吸水性強和 較好的藏土能力等特點，我們選擇粗 海綿和軟海綿。軟海綿用于汽車美容 車身清洗，其有利于保護車漆和提高 作業(yè)效率。粗海綿用于去除較強的污 垢或清洗輪胎。 麂皮 麂皮具有柔軟、耐磨性和防靜電的特 點。洗完車后若水分還不干，用干毛 巾擦拭易損傷漆膜，用麂皮擦拭，則 能迅速吸干水分。我們選擇較厚，皮 質韌性好，耐磨性好的麂皮，并用于 車身打蠟后將蠟拋出光澤。 毛刷 用于輪胎、擋泥板等處附著泥土污垢 的清除。我們選用的是鬃毛刷，有較 好的韌性和耐磨性，并可以最大限度 的減輕刷洗作業(yè)對橡膠、塑料件產生 的磨損。 4）標準化操作 操作

10、部位效果標準 車身漆面 經過研磨、拋光、增艷、鍍膜上蠟等 處理顯得光亮艷麗，如新車一般。整 車配色一致，漆面劃痕或掉漆的修補 應達到無接縫、無色差的效果。 頂篷、絨毛內襯、絨毛座椅座套經過專業(yè)處理顯清潔、柔軟、艷麗。 皮革、塑膠、儀表臺各部位經清潔上光一改灰暗舊色，變 得格外亮麗爽潔。 玻璃、反光鏡、車燈 經專業(yè)處理變得更加透明、潔亮，不 再起霧且能防水。 電鍍件、不銹鋼件經過清潔護理變得光亮如新。 輪轂、輪胎經過清潔護理變得光亮如新。 地毯地墊經處理后變得清潔、柔順、艷麗。 內艙、行李箱 經過清潔、殺菌處理后，顯得清新、 舒適、自然溫馨。 發(fā)動機外部、內部 發(fā)動機外部經清潔護理后顯得光亮如

11、新，達到金屬防銹、膠管防老化、電 器接線防漏電的功效。發(fā)動機內部經 過清潔護理后，達到減摩抗磨、恢復 動力、制止?jié)B漏、降低廢氣排放等功 效，并排除燒機油、冒黑煙等不良現(xiàn) 象，工作狀況良好。 （二） 、我們致力服務更便捷 1）十分鐘快洗 套餐 a：十八步快洗15 元 漆面清洗 車窗外清洗 輪轂清洗 輪胎上光 門邊擦拭 邊縫吹干 套餐 b：三十六步超值精洗30 元 漆面清洗 手工上光 手工打蠟 手工拋光 車窗清洗 車窗防霧 輪轂清洗 輪胎上光 門邊擦拭 邊縫吹干 內室吸塵 2）服務到車位 服務項目收費標準 手工打蠟拋光（肽蠟鍍膜）10 機器打蠟拋光（3m 蠟）50（自備蠟 25） 全車玻璃防霧20

12、 內室吸塵10 輪轂清洗、輪胎上光15 儀表臺清洗10 儀表臺養(yǎng)護翻新20 橡塑件養(yǎng)護翻新20 內飾保養(yǎng)30 真皮座椅清潔養(yǎng)護50 腳墊干洗20 頂篷干洗30 空調出風口清洗消毒30 內室消毒30 全車除膠、去柏油20 發(fā)動機外部清洗養(yǎng)護70 3）在家做保養(yǎng) 套餐 c：七十二步深度精洗158 元 漆面清洗 手工上光 手工打蠟 手工拋光 車窗清洗 車窗防霧 輪轂清洗 輪胎上光 門邊擦拭 邊縫吹干 內室吸塵 儀表臺清洗 儀表臺養(yǎng)護翻新 橡塑件養(yǎng)護翻新 內飾保養(yǎng) 腳墊除塵 頂篷干洗 空調出風口清洗消毒 套餐 d：一百零八步全面精洗238 元 漆面清洗 手工上光 手工打蠟 手工拋光 車窗清洗 車窗防霧

13、 輪轂清洗 輪胎上光 門邊擦拭 邊縫吹干 內室吸塵 儀表臺清洗 儀表臺養(yǎng)護翻新 橡塑件養(yǎng)護翻新 內飾保養(yǎng) 真皮座椅清潔養(yǎng)護 腳墊除塵 腳墊干洗 頂篷干洗 空調出風口清洗消毒 內室消毒 全車除膠、去柏油 發(fā)動機外部清洗養(yǎng)護 4）天天開新車 包月套餐 套餐類別服務項目 a 類包月：120 元包月每日漆面保潔，肽蠟鍍膜、輪胎上光、 輪胎補氣、內部吸塵各四次。 b 類包月：200 元包月每日漆面保潔，肽蠟鍍膜、輪胎上光、 輪胎補氣、各八次，內部吸塵四次。 送 72 步深度精洗一次。 c 類包月：300 元包月每日漆面保潔，肽蠟鍍膜、輪胎上光、 輪胎補氣、各十五次，內部吸塵四次。 送 108 步全面精洗

14、一次。 注： 1、以上精洗服務價格僅供參考，各地區(qū)由于地區(qū)情況略有差別； 2、以上精洗服務價格只限四座車，小型面包車、多功能車及大型 suv 加收 30%。 （三） 、我們專注服務更周到 1）服務個性化 根據客戶的使用習慣及車輛情況，提供客戶個性化的服務方案。 2）管理系統(tǒng)化 在聯(lián)盟系統(tǒng)中心服務器上為客戶車輛建立獨立的汽車美容保養(yǎng)服務檔案及客戶 服務反饋系統(tǒng)，由中心監(jiān)督各分站的服務品質。 3）后續(xù)多樣化 隨著更多服務供應商及產品供應商的加入，服務內容及相關產品將更多樣化， 以滿足客戶的不同需求。 4）價格最優(yōu)化 提供更多產品及服務，讓我們的車主會員在家就能選擇，并享受到比市場更超 值的優(yōu)惠。

15、第三章第三章 聯(lián)盟會員章程聯(lián)盟會員章程 “51“51 洗車網洗車網”服務聯(lián)盟服務聯(lián)盟會員章程會員章程 1、特別提示、特別提示 本章程旨在闡明“51 洗車網”聯(lián)盟會員所享有的權利和義務，申請人須同意以下所有條款方 可成為 “51 洗車網”聯(lián)盟會員（下稱“會員”）?！吧虾３蜄|燦保潔服務社”牽頭組建的 “51 洗車網”服務聯(lián)盟（下稱“聯(lián)盟”），將按以下章程所述提供應盡服務并承擔相應責任。 2、聯(lián)盟宗旨、聯(lián)盟宗旨 集眾智眾力服務于社會，以創(chuàng)新式聯(lián)營共創(chuàng)共贏。 3、聯(lián)盟組織架構、聯(lián)盟組織架構 3.1.聯(lián)盟中心：由職能管理中心及顧問委員會構成。 3.2.職能管理中心：運營管理中心、信息管理中心、培訓管理

16、中心、財務管理中心、行政管理 中心。 3.3.顧問委員會：法律事務顧問、發(fā)展策劃顧問、公共關系顧問、執(zhí)行委員會、專家顧問團。 3.4.服務分中心：全國按地區(qū)設置 31 個分中心，嚴格按照聯(lián)盟章程代表聯(lián)盟執(zhí)行所定區(qū)域的管 理工作。 3.5.服務分站：全國按地區(qū)設置 900 個分站，嚴格遵守聯(lián)盟的章程努力經營業(yè)務。 4、服務內容、服務內容 4.1.聯(lián)盟向會員提供社區(qū)洗車項目經營過程中所需的支持服務，包括：設備推薦、經營指導、 宣傳推廣、技能培訓、系統(tǒng)支持、品牌授權。 4.2.系統(tǒng)使用會費標準：人民幣 3600 元 。 5、入會程序、入會程序 5.1.認同本聯(lián)盟會員章程，自愿加入聯(lián)盟并積極承擔和履行

17、聯(lián)盟會員的各項責任與義務。 5.2.實行會員制，會員必須進行實名注冊后方可使用聯(lián)盟所提供的服務，會員注冊和登記個人 信息時須提供準確的個人資料，個人資料的真實性由會員本人負責。會員由于提供的信息不正 確導致得不到相應的服務，聯(lián)盟不承擔任何相關責任。 5.3.申請會員需準備相關資料證明：本人身份證復印件。 5.4.聯(lián)盟將為每名會員提供一個唯一的會員號及相應的密碼，僅供會員本人使用；該會員號和 密碼由會員自行負責保管；會員對以該會員號進行的所有活動和事件負法律責任。 5.5.會員應嚴格按照聯(lián)盟規(guī)定的操作規(guī)則獲得服務，如因使用不當而產生的問題由會員自行負 責。 5.6.注冊后即表示同意接受通過短信、

18、電子郵件或其它方式向會員通知服務變更、營銷等商業(yè) 信息。 5.7.會員須遵守有關法律和法規(guī)及聯(lián)盟規(guī)定，不得為任何非法目的而使用本服務。 6、會員權利、會員權利 6.1.聯(lián)盟經營的知情權、建議權、參與權。 6.2.聯(lián)盟獎勵的分配權。 6.3.聯(lián)盟項目的代理權，品牌的使用權。 6.4.聯(lián)盟在適當時機進入資本市場時，會員享有同等級別權利的認購權。 7、會員義務、會員義務 7.1.正確合法使用聯(lián)盟品牌經營聯(lián)盟允許的相關服務項目，不得有損害聯(lián)盟聲譽和利益的行為。 7.2.必須嚴格按照聯(lián)盟的宗旨及聯(lián)盟的相關規(guī)定開展自己的經營活動。宣傳和維護聯(lián)盟的聲譽。 7.3.必須按照聯(lián)盟統(tǒng)一規(guī)定的操作流程認真仔細的工作

19、，努力塑造良好的聯(lián)盟型像。 7.4.積極主動的了解關心聯(lián)盟的發(fā)展趨勢；服從聯(lián)盟及分中心的領導和管理；積極配合聯(lián)盟發(fā) 展所需的相關工作。 8、會員資格終止、會員資格終止 8.1. 會員提供虛假資料或遺漏重要事項或違反服務協(xié)議中任何一款，聯(lián)盟有權變更、中斷或終 止向該會員提供本章程協(xié)議項下的全部服務或部分服務，聯(lián)盟有權取消其會員資格。 8.2. 會員自動退出，要求終止服務的，提供書面申請，經聯(lián)盟確認后終止其會員資格。 8.3. 會員不履行其應遵循的義務，有違法行為或其它違反規(guī)定的行為，聯(lián)盟有權終止其會員資 格。 8.4. 會員有損害聯(lián)盟聲譽和利益的行為，或對聯(lián)盟造成重大損失者，聯(lián)盟有權勒令其退會并

20、保 留追究其責任的權利，必要時將通過司法程序解決。 8.5.會員不得利用所持會員號將所獲的服務倒賣給他人。聯(lián)盟一經發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，有權立即終 止該會員的會員資格，停止向該會員及其所有人提供服務。聯(lián)盟保留向該會員追訴其違約、造 成相關損失的權利。 9、內容所有權、內容所有權 9.1.聯(lián)盟提供的該等服務內容可能包括：文字、圖表、軟件、聲音、圖片、影象。所有這些內 容受版權、商標和其它財產所有權法律的保護。 9.2.會員只有在獲得聯(lián)盟或其他相關權利人的授權之后才能使用這些內容，而不能擅自復制、 再造這些內容、或創(chuàng)造與內容有關的派生產品。 10、隱私保護、隱私保護 10.1.聯(lián)盟保證不對外公開或向第三方提供會員注冊資料及會員在使用該等服務時存儲在聯(lián)盟的 非公開內容，但下列情況除外：事先獲得會員的明確授權、根據有關的法律法規(guī)要求、按照政 府主管部門的要求。 10.2.聯(lián)盟有權對整體會員數(shù)據庫進行分析并在保護會員個人隱私的基礎上對整體會員數(shù)據庫進 行商業(yè)利用。 11、免責聲明、免責聲明 11.1.如因不可抗力造成無法正常服務時，聯(lián)盟不承擔由此造成的任何損失。 12、違約賠償、違約賠償 12.1.會員同意保障和維護聯(lián)盟及其他會員的利益，如因會員違反有關法律、法規(guī)或本協(xié)議項下 的任何條款而給聯(lián)盟或任何其他第三人造成損失，會員同意承擔由此造成的損害賠償責任。 13、