咨詢(xún)公司對(duì)客戶(hù)各層人員訪談提綱

1、高層訪談一、談?wù)劰緝?nèi)部各個(gè)職能（財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、生產(chǎn)、人力資源管理等）在公司總體運(yùn)作和發(fā)展中的作用是否充分發(fā)揮？有哪些阻礙其職能發(fā)揮的因素（人員素質(zhì)、制度健全、企業(yè)發(fā)展階段、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格等）？現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是否有利于充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性，便于工作協(xié)作？二、請(qǐng)談?wù)勀止艿牟块T(mén)人力資源管理情況。三、請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司及本人分管部門(mén)人力資源管理方面的設(shè)想。（一）人員規(guī)劃與配置1. 您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？（管理水平和管理效果上談）2. 人力資源規(guī)劃是如何制定的，誰(shuí)制定？（有沒(méi)有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定）3. 現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相匹配（員工年齡、

2、流動(dòng)率、素質(zhì)）？4. 人力資源部門(mén)的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門(mén)和其他部門(mén)是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門(mén)和人力資源部門(mén)的職責(zé)劃分和權(quán)限如何？5. 近兩年人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）其中您分管部門(mén)的人員流動(dòng)有多少？哪些人流失，對(duì)他們流失您的態(tài)度如何？流失人員都去哪些地方？6. 人員編制如何制定？誰(shuí)有決定權(quán)？根據(jù)是什么？7. 招聘程序是什么？誰(shuí)有決定權(quán)？招聘來(lái)源及方法：高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭、關(guān)系推薦 ？（有無(wú)不公正現(xiàn)象）8. 招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要9.求來(lái)招聘人員？是否有對(duì)招聘工作的考核及反

3、饋？是否有內(nèi)部調(diào)動(dòng)、崗位輪換？工作安排和調(diào)動(dòng)決定根據(jù)什么做出？考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，還是工作需要?（二）培訓(xùn)與發(fā)展10. 公司有無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃？公司為員工提供如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等是否經(jīng)常?這方面的培訓(xùn)是否需要增加？在哪些方面增加？（有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客戶(hù)培訓(xùn)）11. 有無(wú)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)如何制定，誰(shuí)來(lái)決定使用，培訓(xùn)人員教師來(lái)源？12. 公司有無(wú)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段？13. 你認(rèn)為各級(jí)員工的培訓(xùn)有必要增加嗎？對(duì)我公司的發(fā)展有多大的影響？14. 公司現(xiàn)在有無(wú)管理人員的聘任（或任用）制度？15. 管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？16

4、. 晉升體系是否使員工有充分的發(fā)展空間？（公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)等？）17. 有無(wú)員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？18. 對(duì)員工的發(fā)展是否有足夠的重視，并采取了措施，效果如何？（有無(wú)職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)？）19. 不合格員工如何淘汰？淘汰率是多少？有無(wú)激烈的抵觸情緒？對(duì)其他人帶來(lái)的影響是正是負(fù)？（三）業(yè)績(jī)考核20. 考核體系如何？是否能正確評(píng)價(jià)員工的績(jī)效？21. 對(duì)研發(fā)、銷(xiāo)售、職能、生產(chǎn)部門(mén)的考核辦法效果如何？其中對(duì)中高管理層的考核效果如何?22.考核由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？考核標(biāo)準(zhǔn)是否合

5、理？考核的內(nèi)容是否充分？能否起到考核所應(yīng)有的作用？23. 考核結(jié)果如何反饋？考核結(jié)果如何使用？（與薪酬及晉升掛鉤的情況）24. 員工對(duì)考核的反映，滿(mǎn)意與公平？（四）薪酬激勵(lì)25. 您認(rèn)為各級(jí)、各類(lèi)員工目前待遇水平如何，高或低，與誰(shuí)比較（與其它同行業(yè)、同 地區(qū)企業(yè)、公司內(nèi)部門(mén)之間、層級(jí)之間比較）？您本人認(rèn)為本人的收入水平如何？您的直 接下屬的收入水平如何、高或低，與誰(shuí)比較？26. 對(duì)關(guān)鍵人才有否特殊措施？如津貼等，是否合理，是否有效？27. （社會(huì)保障辦理情況，養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療險(xiǎn)、住戶(hù)公積金是否都參加？新員工是否 同樣辦理？）28. （公司還有哪些福利）公司福利對(duì)員工有否吸引力？是否應(yīng)該增加，或

6、減少？（五）其他29. 現(xiàn)有管理制度有哪些不健全的地方？（缺什么制度）30. 勞動(dòng)合同如何管理？有何問(wèn)題？是否發(fā)生過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，如何處理？四、員工隊(duì)伍1. 人員觀念如何（1）接受變革的觀念如何（2）競(jìng)爭(zhēng)的觀念如何（3）危機(jī)感如何2. 人員素質(zhì)如何（1）管理人員(2) 研發(fā)人員(3) 營(yíng)銷(xiāo)人員(4) 生產(chǎn)人員3. 個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿如何(1) 員工對(duì)培訓(xùn)的需求及要求？(2) 員工是否感受到工作有挑戰(zhàn)性，能力能夠發(fā)揮？中層人員訪談一、請(qǐng)談?wù)勀牪块T(mén)的情況？1) 管轄部門(mén)的具體職能是什么，部門(mén)人員情況(幾個(gè)人，人員來(lái)源，年齡，專(zhuān)業(yè)及職 業(yè)結(jié)構(gòu)情況)，在這方面存在什么問(wèn)題？(人員短缺或富余，人員素

7、質(zhì)不符合崗位 要求等)2) 部門(mén)內(nèi)部人員之間協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問(wèn)題？3) 本部門(mén)由誰(shuí)直接領(lǐng)導(dǎo)？哪類(lèi)工作可以由部門(mén)內(nèi)部人員決定，哪類(lèi)工作必須由您決定,哪類(lèi)工作必須由分管領(lǐng)導(dǎo)決定，哪類(lèi)工作必須由一把手決定，哪類(lèi)工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？4) 本部門(mén)與其他哪些部門(mén)之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)與這些部門(mén)的關(guān) 系？存在哪些問(wèn)題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自獨(dú)立完成還是必須經(jīng)過(guò)各自的 分管領(lǐng)導(dǎo)？一、您談?wù)剬?duì)公司及本人分管部門(mén)人力資源管理方面的設(shè)想。(一) 人員規(guī)劃與配置(1) 您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何?(2) 您覺(jué)得有必要改

8、革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？(3) 有沒(méi)有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定人力資源規(guī)劃，誰(shuí)制定？(4) 現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展相匹配(員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì))？(5) 人力資源部門(mén)的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門(mén)和其他部門(mén)是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門(mén)和人力資源部門(mén)的職責(zé)劃分和權(quán)限如何？(6) 人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？(調(diào)入或調(diào)出)(7) 招聘小組與各用人部門(mén)的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗？用人部門(mén)提出需求時(shí)根據(jù)什么來(lái)確定需求？招聘部門(mén)如何開(kāi)展工作？最終決定權(quán)在誰(shuí)？(8) 招聘來(lái)源及方法：高校招聘，社會(huì)，其它

9、渠道如推薦、獵頭？(9) 有無(wú)員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有 哪些不公平現(xiàn)象？(10) 招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要求來(lái)招聘人員？(11) 是否有對(duì)招聘工作的考核及反饋？(12) 工作安排和調(diào)動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)？(13) 員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門(mén)、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大？公司現(xiàn)階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機(jī)會(huì)嗎(如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等)？(二) 培訓(xùn)與發(fā)展(14) 公司有無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃？(15) 有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客戶(hù)培訓(xùn)?（16）公司有無(wú)培訓(xùn)

10、工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段？（17）公司現(xiàn)在有無(wú)管理人員的聘任（或任用）制度？（18）管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（19）晉升體系，公司是否冋時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)等？（20）有無(wú)員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？（21）是否有不合格員工被淘汰？（三）考核與評(píng)價(jià)(22)有無(wú)完整的考核體系及制度？(23)對(duì)研發(fā)及銷(xiāo)售人員有什么獨(dú)立的考核辦法，效果如何？(24)考核由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標(biāo)準(zhǔn)如何制定？(25)考核結(jié)果是否反饋給個(gè)人，與薪酬及晉升掛鉤的情況？(26)員工對(duì)考核的反映，滿(mǎn)意與公平？（四）薪酬與激勵(lì)(27)各級(jí)員工

11、對(duì)公司目前待遇是否滿(mǎn)意？主要談?wù)勀銈€(gè)人和其他中層人員的看法。(28)公司待遇與其它同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)比較？(29)公司內(nèi)部公平問(wèn)題-不同崗位、不同職位？(30)對(duì)關(guān)鍵人才有否特殊措施？(31 )保險(xiǎn)辦理情況，三項(xiàng)保險(xiǎn)是否都參加，新員工多久辦理？(32)公司都提供哪些福利，對(duì)員工有否吸引力？（五）其他（33）現(xiàn)有管理制度有哪些?（34 ）是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，勞動(dòng)合同期限，如何管理？（35 ）是否發(fā)生過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，如何處理？一般員工訪談、請(qǐng)談?wù)勀诓块T(mén)及您本人的具體情況1. 所在部門(mén)的具體職能是什么？，部門(mén)人員情況（幾個(gè)人，人員來(lái)源，年齡，專(zhuān)業(yè)及 職業(yè)結(jié)構(gòu)情況），在這方面存在什么問(wèn)題？（人員短缺

12、或富余，人員素質(zhì)不符合崗 位要求等）2. 您的具體工作是什么？在工作安排上是否認(rèn)為有不合理的地方？為什么？3. 本部門(mén)人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調(diào)工作？存在什么問(wèn)題？4. 您在工作是否和其他部門(mén)的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調(diào)？存在 哪些問(wèn)題？你們之間的協(xié)調(diào)工作是由各自完成還是必須經(jīng)過(guò)各自的分管領(lǐng)導(dǎo)？5. 在您所在的部門(mén)中，哪類(lèi)工作可以由您自主決定，哪類(lèi)工作由部門(mén)主管或分管副總決定，哪類(lèi)工作必須由一把手決定，哪類(lèi)工作必須由領(lǐng)導(dǎo)班子共同決定？您認(rèn)為這樣有什么不便之處或不合理之處？6. 您對(duì)本部門(mén)及公司內(nèi)部其他部門(mén)的職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問(wèn)題，是否認(rèn)為有不公平之處？

13、或其他不公平現(xiàn)象？、您談?wù)剬?duì)公司及本人所在部門(mén)人力資源管理方面的設(shè)想。（一）人員規(guī)劃與配置1. 您認(rèn)為公司人力資源管理的現(xiàn)狀如何？2. 您覺(jué)得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？3. 有沒(méi)有根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定人力資源規(guī)劃，誰(shuí)制定？4. 現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長(zhǎng)期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì)）?5. 人力資源部門(mén)的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門(mén)和其他部門(mén)是否充分溝通交流，如何溝通？直線部門(mén)和人力資源部門(mén)的職責(zé)劃分和權(quán)限如何？6. 人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？（調(diào)入或調(diào)出）7. 是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃和招聘工作？8. 招聘小組與各用人

14、部門(mén)的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求， 是因崗設(shè)人還是因人設(shè)崗？用人部門(mén)提出需求時(shí)根據(jù)什么來(lái)確定需求？招聘部門(mén)如何開(kāi)展工作？最終決定權(quán)在誰(shuí)？9. 招聘程序？10. 招聘來(lái)源及方法：高校招聘，社會(huì)，其它渠道如推薦、獵頭？11. 有無(wú)員工認(rèn)為在招聘和工作安排中有不公平現(xiàn)象？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？12. 招聘標(biāo)準(zhǔn)，是否有完善的標(biāo)準(zhǔn)， 標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)來(lái)制定，是否根據(jù)崗位需求及人員素質(zhì)要 求來(lái)招聘人員？13. 是否有對(duì)招聘工作的考核及反饋？14. 工作安排和調(diào)動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)？15. 員工個(gè)人在公司內(nèi)部不同部門(mén)、崗位之間調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)有多大？公司現(xiàn)階段為員工提 供發(fā)展多方面能力

15、的機(jī)會(huì)嗎（如外派學(xué)習(xí)，崗位交流，員工培訓(xùn)等）？（二）培訓(xùn)與發(fā)展16. 公司有無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃？17. 有哪些培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)、中高層管理人員培訓(xùn)、對(duì)外客戶(hù)培訓(xùn)？18. 有無(wú)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)人員教師來(lái)源？19. 公司有無(wú)培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)、反饋制度和手段?20. 你認(rèn)為各級(jí)員工的培訓(xùn)有必要嗎？對(duì)我公司的發(fā)展有多大的影響？21. 公司現(xiàn)在有無(wú)管理人員的聘任（或任用）制度？22. 管理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么？23. 晉升體系，公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)等？24. 有無(wú)員工在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平？在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象？25. 對(duì)員工有無(wú)職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)？26. 是否有不合格員工被淘汰？（三）考核與評(píng)價(jià)27. 有無(wú)完整的考核體系及制度？28. 對(duì)研發(fā)及銷(xiāo)售人員有什么獨(dú)立的考核辦法，效果如何？29. 考核由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期