企業(yè)組織文化介紹及案例分析

1、 組織文化 案例：青島雙星的企業(yè)文化 以以“穿上雙星鞋，瀟灑走世界穿上雙星鞋，瀟灑走世界”的廣告詞而的廣告詞而 知名的造鞋企業(yè)青島雙星集團，從知名的造鞋企業(yè)青島雙星集團，從1984年開年開 始向外轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線，陸續(xù)在青島郊區(qū)及成都、始向外轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線，陸續(xù)在青島郊區(qū)及成都、 貴陽、張家口等地建起了生產(chǎn)廠，員工大多來貴陽、張家口等地建起了生產(chǎn)廠，員工大多來 自于西部落后地區(qū)，這給管理帶來了難度，一自于西部落后地區(qū)，這給管理帶來了難度，一 度受到員工不嚴格執(zhí)行工序和質(zhì)量要求甚至偷度受到員工不嚴格執(zhí)行工序和質(zhì)量要求甚至偷 竊原材料的困擾，廠里不是丟鞋，就是丟工具，竊原材料的困擾，廠里不是丟鞋，就是丟工具

2、， 工人做出來的鞋質(zhì)量也不高。加強監(jiān)控、培訓工人做出來的鞋質(zhì)量也不高。加強監(jiān)控、培訓 教育都難以奏效。教育都難以奏效。 總裁汪海琢磨開了，總裁汪海琢磨開了，“高科技、高技術(shù)管理決不能丟，但另高科技、高技術(shù)管理決不能丟，但另 一個指導思想就是要實事求是。打工妹文化水平低，他們的一個指導思想就是要實事求是。打工妹文化水平低，他們的 目的就是打工掙錢，你跟他講目的就是打工掙錢，你跟他講命運共同體命運共同體，講，講質(zhì)量是質(zhì)量是 企業(yè)的生命企業(yè)的生命之類的說教，現(xiàn)實么？雙星垮了與他們有什么之類的說教，現(xiàn)實么？雙星垮了與他們有什么 關(guān)系？還可以找三星、四星嘛。制鞋工藝有很多人為的東西，關(guān)系？還可以找三星、

3、四星嘛。制鞋工藝有很多人為的東西， 如果不讓員工自己管理自己，再高級的微機也沒辦法。儒、如果不讓員工自己管理自己，再高級的微機也沒辦法。儒、 道、佛是中國文化的源頭，在老百姓心中影響很深。我們?yōu)榈馈⒎鹗侵袊幕脑搭^，在老百姓心中影響很深。我們?yōu)?什么不把優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化利用起來呢？什么不把優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化利用起來呢？” 汪海仔細分析后，找到了令很多企業(yè)管理專家驚愕不已的汪海仔細分析后，找到了令很多企業(yè)管理專家驚愕不已的 “法門法門”：在工廠里塑一尊大佛，并不斷地告誡員工，：在工廠里塑一尊大佛，并不斷地告誡員工，“鞋鞋 子要被千千萬萬人穿在腳上，造鞋的工作是子要被千千萬萬人穿在腳上，造鞋的工作是“

4、良心活良心活”，你，你 做得怎樣，佛看在眼里，記在心間，善有善報，惡有惡報，做得怎樣，佛看在眼里，記在心間，善有善報，惡有惡報， 善惡報應，自有因果。善惡報應，自有因果?！?，“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積 德行善德行善”，如果一雙鞋出了質(zhì)量問題就是缺德！，如果一雙鞋出了質(zhì)量問題就是缺德！” 這個辦法還真管用，一下子就把基層員工的心態(tài)和最高決這個辦法還真管用，一下子就把基層員工的心態(tài)和最高決 策層的想法拉到一塊兒了，企業(yè)擔心的問題基本得到了有策層的想法拉到一塊兒了，企業(yè)擔心的問題基本得到了有 效控制：員工虔誠面佛，此后不僅再沒有發(fā)生過丟鞋事情，效控制：員工虔誠面佛，此后不僅

5、再沒有發(fā)生過丟鞋事情， 而且企業(yè)上下形成了強大的合力，每一個崗位都為保證產(chǎn)而且企業(yè)上下形成了強大的合力，每一個崗位都為保證產(chǎn) 品質(zhì)量竭盡全力，產(chǎn)品質(zhì)量很有保障。在接受電視臺采訪品質(zhì)量竭盡全力，產(chǎn)品質(zhì)量很有保障。在接受電視臺采訪 時，汪海對此毫不諱言：時，汪海對此毫不諱言：“要不你讓我怎么辦？要不你讓我怎么辦？” 今天，車間內(nèi)鮮花盛開，生產(chǎn)區(qū)地板一塵不染，連鍋爐工今天，車間內(nèi)鮮花盛開，生產(chǎn)區(qū)地板一塵不染，連鍋爐工 也穿著干凈的白大褂也穿著干凈的白大褂來到位于革命老區(qū)沂蒙山的雙星來到位于革命老區(qū)沂蒙山的雙星 魯中公司，大多數(shù)人不會相信，這里的工人魯中公司，大多數(shù)人不會相信，這里的工人98%是當?shù)氐?/p>

6、是當?shù)氐?農(nóng)民，由他們生產(chǎn)的一流的鞋子正源源不斷地運到國際市農(nóng)民，由他們生產(chǎn)的一流的鞋子正源源不斷地運到國際市 場。場。 摘編自摘編自經(jīng)濟日報經(jīng)濟日報2003.9 v類似的類似的“典故典故”多得是。海南航空董事長陳多得是。海南航空董事長陳 峰師承國學大師南懷瑾，深感峰師承國學大師南懷瑾，深感“國之興衰在國之興衰在 民之覺悟民之覺悟”，把儒、釋、道學的很多行為法，把儒、釋、道學的很多行為法 則引入了企業(yè)。外界還傳說，海南航空中層則引入了企業(yè)。外界還傳說，海南航空中層 以上干部會見客人時以佛家手勢代替握手禮。以上干部會見客人時以佛家手勢代替握手禮。 v湘財證券則在公司里建設了易學博物館，八湘財證券

7、則在公司里建設了易學博物館，八 卦、天象成為令大家心靈相通的語言。卦、天象成為令大家心靈相通的語言。 v沈陽的東宇集團高舉旗幟學沈陽的東宇集團高舉旗幟學ge，可以說是把，可以說是把 ge奉作自己的奉作自己的“神明神明”，讓員工思，讓員工思ge所思，所思， 為為ge所為，所為，“全員學全員學ge”要天天講，日日學，要天天講，日日學， 以達到思想和行動上的自覺統(tǒng)一。以達到思想和行動上的自覺統(tǒng)一。 v還有很多企業(yè)，干脆就把企業(yè)老總的還有很多企業(yè)，干脆就把企業(yè)老總的“語錄語錄” 當作當作“圣經(jīng)圣經(jīng)”，每天集體念誦，久而久之，每天集體念誦，久而久之， 也就成了習慣。也就成了習慣。 一、什么是組織文化 v

8、 文化是風俗、習慣特別是輿論（盧梭）。 v 文化是一系列規(guī)范或準則。當社會成員按照它行動時， 所產(chǎn)生的行為應限于社會成員認為合適和可接受的變 動范圍內(nèi)。（哈維蘭） v 傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個企業(yè)的文化。同時，文化意味著 一個企業(yè)的價值觀，如進取、保守或靈活，這些價值 觀成為企業(yè)員工活動、建議和行為的規(guī)范。管理人員 以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代一代傳下 去。（威廉.大內(nèi)) v “企業(yè)文化”通常是指一個企業(yè)的各個部門，至少是 企業(yè)高層管理管理者所共同擁有的企業(yè)價值觀和經(jīng)營 實踐 。(約翰.科特) v組織文化組織文化（organization culture）是指組織成員）是指組織成員 的共同

9、價值觀體系和共同遵守的行為規(guī)范，它使組的共同價值觀體系和共同遵守的行為規(guī)范，它使組 織獨具特色，區(qū)別于其他組織。這種共同的價值觀織獨具特色，區(qū)別于其他組織。這種共同的價值觀 體系和行為規(guī)范實際上突出地表現(xiàn)為組織所重視的體系和行為規(guī)范實際上突出地表現(xiàn)為組織所重視的 一系列關(guān)鍵特征。一系列關(guān)鍵特征。 v組織文化一旦形成，就有了自己的生命力，獨立于組織文化一旦形成，就有了自己的生命力，獨立于 組織建立者和任何組織成員之外，并強烈地影響著組織建立者和任何組織成員之外，并強烈地影響著 組織和組織成員的行為。組織和組織成員的行為。 組織文化有廣義與狹義之分組織文化有廣義與狹義之分 v就廣義而言，組織文化是

10、組織中物質(zhì)文化和精就廣義而言，組織文化是組織中物質(zhì)文化和精 神文化的總和，包括了硬文化和軟文化兩類。神文化的總和，包括了硬文化和軟文化兩類。 硬文化的主體是物，是指組織的物質(zhì)狀態(tài)、組硬文化的主體是物，是指組織的物質(zhì)狀態(tài)、組 織技術(shù)水平和效益水平等；組織軟文化是指在織技術(shù)水平和效益水平等；組織軟文化是指在 其發(fā)展過程中形成的、具有本組織特色的思想、其發(fā)展過程中形成的、具有本組織特色的思想、 意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之 相適應的組織結(jié)構(gòu)和組織制度，組織軟文化的相適應的組織結(jié)構(gòu)和組織制度，組織軟文化的 主體是人。主體是人。 v從狹義上講，組織文化

11、是指組織所創(chuàng)造的精神從狹義上講，組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神 財富，它包括組織傳統(tǒng)、價值觀、組織精神、財富，它包括組織傳統(tǒng)、價值觀、組織精神、 道德規(guī)范、行為準則等，其中，價值觀是組織道德規(guī)范、行為準則等，其中，價值觀是組織 文化的核心。文化的核心。 組織文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)組織文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu) p104 v核心層：精神文化核心層：精神文化組織哲學、組織價值觀、組組織哲學、組織價值觀、組 織道德、組織精神織道德、組織精神 v深層：制度文化深層：制度文化組織制度和管理方式組織制度和管理方式 v淺層：行為文化淺層：行為文化組織經(jīng)營作風、人際關(guān)系、工組織經(jīng)營作風、人際關(guān)系、工 作態(tài)度等作態(tài)度等 v表層：物質(zhì)

12、文化表層：物質(zhì)文化產(chǎn)品、服務、建筑、設備、技產(chǎn)品、服務、建筑、設備、技 術(shù)、標志等術(shù)、標志等 組織文化的要素組織文化的要素 p106 組織文化作為一種文化意識，滲透于組織管理各個組織文化作為一種文化意識，滲透于組織管理各個 部分、各個部門和全部過程，最主要表現(xiàn)在六個要素：部分、各個部門和全部過程，最主要表現(xiàn)在六個要素： v組織哲學組織哲學 v組織的價值觀組織的價值觀 v組織精神組織精神 v組織道德組織道德 v組織制度組織制度 v組織的形象組織的形象 1.組織哲學 v組織哲學是指組織在其進行實踐活動中，通過對世界觀組織哲學是指組織在其進行實踐活動中，通過對世界觀 和方法論的概括性研究和總結(jié)，所揭

13、示的組織本質(zhì)及其和方法論的概括性研究和總結(jié)，所揭示的組織本質(zhì)及其 辯證發(fā)展的觀念體系，是一個組織全體職工所共有的對辯證發(fā)展的觀念體系，是一個組織全體職工所共有的對 世界事物的一般看法。組織哲學必須包括一些共同的觀世界事物的一般看法。組織哲學必須包括一些共同的觀 念，集體主義觀念、主人翁觀念等。念，集體主義觀念、主人翁觀念等。 v組織哲學是組織最高層次的文化，它主導、制約著組織組織哲學是組織最高層次的文化，它主導、制約著組織 文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從西方組織管理歷史的角度文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從西方組織管理歷史的角度 看，組織哲學經(jīng)歷了看，組織哲學經(jīng)歷了“以物為中心以物為中心”到到“以人為中

14、心以人為中心” 的轉(zhuǎn)變。的轉(zhuǎn)變。 v海爾的海爾的“獅鹿哲學獅鹿哲學”、“企業(yè)四季論企業(yè)四季論”。 v如果以弱肉強食的叢林規(guī)則作為組織哲學，那么就會認如果以弱肉強食的叢林規(guī)則作為組織哲學，那么就會認 為組織內(nèi)部職工收入懸殊是合理的。為組織內(nèi)部職工收入懸殊是合理的。 2組織的價值觀組織的價值觀 v組織的價值觀是組織評價事物和指導行為的基本信念、總體組織的價值觀是組織評價事物和指導行為的基本信念、總體 觀點和選擇方針。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就觀點和選擇方針。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就 可以有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各項實踐可以有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織

15、的各項實踐 活動，對現(xiàn)實事物做出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定和否活動，對現(xiàn)實事物做出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定和否 定的取舍選擇。定的取舍選擇。 v組織的價值觀為組織成員提供一種共同的意識和認同感，可組織的價值觀為組織成員提供一種共同的意識和認同感，可 以持久地促使組織去追求某種價值目標。組織信奉什么樣的以持久地促使組織去追求某種價值目標。組織信奉什么樣的 價值觀，就會產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營作風和組織形象。優(yōu)秀的組價值觀，就會產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營作風和組織形象。優(yōu)秀的組 織都會注意塑造和完善其價值觀，以不斷適應環(huán)境變化和組織都會注意塑造和完善其價值觀，以不斷適應環(huán)境變化和組 織發(fā)展的需要。優(yōu)秀的組織總

16、會追求高尚的社會責任和卓越織發(fā)展的需要。優(yōu)秀的組織總會追求高尚的社會責任和卓越 創(chuàng)新的信念。西點軍校：責任、榮譽、國家；創(chuàng)新的信念。西點軍校：責任、榮譽、國家； v組織價值觀受組織哲學影響。組織哲學不同，必然導致組織組織價值觀受組織哲學影響。組織哲學不同，必然導致組織 價值觀念不同。價值觀念不同。 v例如，以物為本的組織哲學，就會形成一切以有利于物的發(fā)例如，以物為本的組織哲學，就會形成一切以有利于物的發(fā) 展為標準的評價體系；而以人為本的組織哲學，就形成一切展為標準的評價體系；而以人為本的組織哲學，就形成一切 以有利于人的自覺性發(fā)揮的評價體系。這種不同的評價體系以有利于人的自覺性發(fā)揮的評價體系。

17、這種不同的評價體系 直接導致組織管理行為的不同。前者重視通過硬性管理，迫直接導致組織管理行為的不同。前者重視通過硬性管理，迫 使員工高效率工作；后者則重視通過文化的手段，激發(fā)員工使員工高效率工作；后者則重視通過文化的手段，激發(fā)員工 的自覺性來提高工作效率。的自覺性來提高工作效率。 3組織精神組織精神 v組織精神來源于組織價值觀，是組織規(guī)范化和信念化了的組織精神來源于組織價值觀，是組織規(guī)范化和信念化了的 意識的表現(xiàn)，反映組織成員認同的思想境界、價值取向和意識的表現(xiàn)，反映組織成員認同的思想境界、價值取向和 主導意識。組織價值觀及組織精神是員工努力工作的精神主導意識。組織價值觀及組織精神是員工努力工

18、作的精神 源泉，也是組織賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對組織的成源泉，也是組織賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對組織的成 敗興衰起決定作用。組織精神常以廠風、廠歌和口號等形敗興衰起決定作用。組織精神常以廠風、廠歌和口號等形 式來激勵和統(tǒng)一每個組織成員的意志。式來激勵和統(tǒng)一每個組織成員的意志。 v組織精神是更高層次的原動力。一家充滿活力的企業(yè)的魅組織精神是更高層次的原動力。一家充滿活力的企業(yè)的魅 力取決于組織的精神，就像看待一個人也會重視個人精神力取決于組織的精神，就像看待一個人也會重視個人精神 一樣。組織精神是企業(yè)家精神和員工精神的融合體，是企一樣。組織精神是企業(yè)家精神和員工精神的融合體，是企 業(yè)的創(chuàng)新

19、精神、學習精神、拼搏精神、勤奮精神、服務精業(yè)的創(chuàng)新精神、學習精神、拼搏精神、勤奮精神、服務精 神、追求精神的融合體。神、追求精神的融合體。 v松下電器的松下電器的“七精神七精神”、tcl的企業(yè)精神的企業(yè)精神 4組織的道德組織的道德 v組織道德是調(diào)整組織與社會、組織與組織、組織與員工、員組織道德是調(diào)整組織與社會、組織與組織、組織與員工、員 工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。組織道德即組織行為工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。組織道德即組織行為 規(guī)范。規(guī)范。 v組織行為規(guī)范是行為規(guī)范表明了組織鼓勵和提倡什么行為，組織行為規(guī)范是行為規(guī)范表明了組織鼓勵和提倡什么行為， 制止和限制什么行為，對于組織成員

20、的行為具有指導性和約制止和限制什么行為，對于組織成員的行為具有指導性和約 束力，是人們在組織中工作與活動的行為標準和準則。組織束力，是人們在組織中工作與活動的行為標準和準則。組織 的行為規(guī)范是組織文化中實實在在的行為文化層面的內(nèi)容。的行為規(guī)范是組織文化中實實在在的行為文化層面的內(nèi)容。 v組織道德以輿論、傳統(tǒng)習俗和信念來維持。組織道德以輿論、傳統(tǒng)習俗和信念來維持。 5組織制度組織制度 v組織制度是組織文化在制度層面的表現(xiàn)，是組織制度是組織文化在制度層面的表現(xiàn)，是 在組織價值觀指導下，由組織的規(guī)章制度、在組織價值觀指導下，由組織的規(guī)章制度、 組織機構(gòu)設計、管理工作程序、組織成員的組織機構(gòu)設計、管理

21、工作程序、組織成員的 行為標準等一系列組織活動與工作的標準所行為標準等一系列組織活動與工作的標準所 構(gòu)成。組織制度建設是企業(yè)文化建設不可缺構(gòu)成。組織制度建設是企業(yè)文化建設不可缺 少的一部分。少的一部分。 v組織制度文化強調(diào)的是在組織活動中建立一組織制度文化強調(diào)的是在組織活動中建立一 種能夠使廣大員工的自覺性、能動性得以發(fā)種能夠使廣大員工的自覺性、能動性得以發(fā) 揮的制度機制。揮的制度機制。 6組織形象組織形象 v組織形象是社會公眾和組織成員對組織的整體組織形象是社會公眾和組織成員對組織的整體 印象和總體評價。印象和總體評價。 v組織形象是組織產(chǎn)品、標示、服務、人員素質(zhì)、組織形象是組織產(chǎn)品、標示、

22、服務、人員素質(zhì)、 經(jīng)營作風以及公共關(guān)系等在社會公眾中留下的經(jīng)營作風以及公共關(guān)系等在社會公眾中留下的 具體印象。塑造成功的組織形象，有利于提高具體印象。塑造成功的組織形象，有利于提高 組織的識別能力。成功的組織形象有利于提高組織的識別能力。成功的組織形象有利于提高 組織的知名度和聲譽，增強組織的凝聚力和競組織的知名度和聲譽，增強組織的凝聚力和競 爭力，給組織成員以自豪感和自信心，并使組爭力，給組織成員以自豪感和自信心，并使組 織產(chǎn)品產(chǎn)生更多的附加值?？棶a(chǎn)品產(chǎn)生更多的附加值。 v組織形象是組織文化的外貌，組織文化是組織組織形象是組織文化的外貌，組織文化是組織 形象的根本。形象的根本。海爾：真誠到永

23、遠； 二、文化對組織行為和組織變革的影響 約翰約翰. .科特教授從科特教授從“可察覺性可察覺性”和對和對“文化變革的對抗文化變革的對抗 性性”兩個方面考察一個組織的文化特征。兩個方面考察一個組織的文化特征。 v在較深的不易察覺的層面，文化代表著基本價值觀念。在較深的不易察覺的層面，文化代表著基本價值觀念。 這些價值觀念是這個群體成員共有的，即使組織成員這些價值觀念是這個群體成員共有的，即使組織成員 不斷更新，文化也會得到延續(xù)和保持。在這一文化層不斷更新，文化也會得到延續(xù)和保持。在這一文化層 次，企業(yè)文化改革難度極大。次，企業(yè)文化改革難度極大。 v在較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)在

24、較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng) 營風格。在這一意義上文化，雖然變革也很難，但沒營風格。在這一意義上文化，雖然變革也很難，但沒 有基本價值觀念層面的變革那么艱難。有基本價值觀念層面的變革那么艱難。 v企業(yè)文化對一個組織行為的影響主要表現(xiàn)為企業(yè)共有企業(yè)文化對一個組織行為的影響主要表現(xiàn)為企業(yè)共有 的基本價值觀念作用與企業(yè)的行為方式。的基本價值觀念作用與企業(yè)的行為方式。 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu) 企業(yè)體制、經(jīng)營企業(yè)體制、經(jīng)營 計劃和方針計劃和方針 企業(yè)領導藝術(shù)企業(yè)領導藝術(shù) 策劃、貫徹策劃、貫徹 企業(yè)形象和策略企業(yè)形象和策略 企業(yè)面對的競爭企業(yè)面對的競爭 及規(guī)范的市場環(huán)境

25、及規(guī)范的市場環(huán)境 企 業(yè) 管 理 人 員 的 行 為 形成管理行為的四大要素 三、文化在組織中具有多種功能文化在組織中具有多種功能 4它起著分界線作用它起著分界線作用 4它表達組織成員對組織的一種認同感它表達組織成員對組織的一種認同感 4它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮組織它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮組織 利益利益 4它有助于組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性它有助于組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性 4文化作為一種意義形成和控制機制，能夠塑造引文化作為一種意義形成和控制機制，能夠塑造引 導和員工的態(tài)度和行為導和員工的態(tài)度和行為 1.以人為中心以人為中心 2.重在領導重在領導 *組織文化形成和發(fā)展與組織的創(chuàng)業(yè)者或

26、領導者關(guān)系重組織文化形成和發(fā)展與組織的創(chuàng)業(yè)者或領導者關(guān)系重 大；大； v沒有企業(yè)家沒有企業(yè)家 就沒有企業(yè)文化就沒有企業(yè)文化 有人說，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。這話一些絕對，有人說，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。這話一些絕對， 但點出了組織的領導人對組織文化形成和發(fā)展的重大但點出了組織的領導人對組織文化形成和發(fā)展的重大 影響。影響。 v張瑞敏之于海爾；柳傳志之于聯(lián)想；陶建幸之于春蘭；張瑞敏之于海爾；柳傳志之于聯(lián)想；陶建幸之于春蘭； 倪潤峰之于長虹；倪潤峰之于長虹； v蔡元培之于北大；梅貽琦之于清華蔡元培之于北大；梅貽琦之于清華 四、組織文化建設的原則四、組織文化建設的原則 3.突出特色突出特色 4.科學

27、求實科學求實 5.追求卓越追求卓越 6.努力創(chuàng)新努力創(chuàng)新 五、組織文化建設的主要途徑五、組織文化建設的主要途徑 v提出問題提出問題 v調(diào)查研究調(diào)查研究 v選擇價值標準選擇價值標準 v組織實施組織實施 v評估調(diào)整評估調(diào)整 v鞏固發(fā)展鞏固發(fā)展 組織文化一旦建立。組織管理措施就通過給員工提供一組織文化一旦建立。組織管理措施就通過給員工提供一 系列相似的經(jīng)歷而起到維系文化的作用并使其在發(fā)展中系列相似的經(jīng)歷而起到維系文化的作用并使其在發(fā)展中 不斷得到強化；在組織文化維系過程中，有三種因素起不斷得到強化；在組織文化維系過程中，有三種因素起 著特別重要的作用著特別重要的作用： f 組織甄選組織甄選 f 高層

28、管理者的行為高層管理者的行為 f 社會化社會化 組織創(chuàng)建者組織創(chuàng)建者 的經(jīng)營理念的經(jīng)營理念 甄選標準甄選標準 高層管理高層管理 人員的行為人員的行為 組織社會組織社會 化程度化程度 組織組織 文化文化 企業(yè)文化的形成、發(fā)展與維系方式 企業(yè)總是根據(jù)應聘人員價值觀念和行為方式是否與自己企業(yè)的文企業(yè)總是根據(jù)應聘人員價值觀念和行為方式是否與自己企業(yè)的文 化相吻合來決定是否聘用；化相吻合來決定是否聘用； 通過對新員工教育來了解本公司人員的行為；通過對新員工教育來了解本公司人員的行為； 通過公司的故事和逸聞傳說來提醒員工記住企業(yè)基本的價值觀念通過公司的故事和逸聞傳說來提醒員工記住企業(yè)基本的價值觀念 和它們

29、的內(nèi)容；和它們的內(nèi)容； 經(jīng)理們的言傳身教和表率作用；經(jīng)理們的言傳身教和表率作用； 通過企業(yè)的慶典、儀式和重要活動反復講述和表明企業(yè)重要的價通過企業(yè)的慶典、儀式和重要活動反復講述和表明企業(yè)重要的價 值觀念；值觀念； 對成功體現(xiàn)公司文化的員工的表揚，樹立楷模；對成功體現(xiàn)公司文化的員工的表揚，樹立楷模； 員工的相互交流特別是新老員工的交往和熟悉過程，是青年人接員工的相互交流特別是新老員工的交往和熟悉過程，是青年人接 受企業(yè)文化的過程；受企業(yè)文化的過程； 最基本的過程就是凡是順應企業(yè)文化規(guī)范者得到贊揚，而逆行者最基本的過程就是凡是順應企業(yè)文化規(guī)范者得到贊揚，而逆行者 受到懲處。受到懲處。 閱讀材料：如

30、何正確理解企業(yè)文化閱讀材料：如何正確理解企業(yè)文化 v首先，企業(yè)文化也是一種管理思想和方法，是為了首先，企業(yè)文化也是一種管理思想和方法，是為了 提高企業(yè)管理水平，為實現(xiàn)企業(yè)的短期與長期目標提高企業(yè)管理水平，為實現(xiàn)企業(yè)的短期與長期目標 服務。眾所周知，管理很復雜，為什么呢？因為管服務。眾所周知，管理很復雜，為什么呢？因為管 理的對象主要是人，人是很復雜的，俗話說理的對象主要是人，人是很復雜的，俗話說“人心人心 隔肚皮隔肚皮”，有的人是滴水之恩、涌泉相報，但有的，有的人是滴水之恩、涌泉相報，但有的 人則是恩將仇報，有的言必行、行必果，但有的人人則是恩將仇報，有的言必行、行必果，但有的人 則是口蜜腹劍

31、、心口不一。你一直器重、努力培養(yǎng)則是口蜜腹劍、心口不一。你一直器重、努力培養(yǎng) 的干將，明天就可能不辭而別，跑到競爭對手那里，的干將，明天就可能不辭而別，跑到競爭對手那里， 打你個措手不及。高明的企業(yè)管理者，必須具備高打你個措手不及。高明的企業(yè)管理者，必須具備高 潮的領導技能，也就是把潮的領導技能，也就是把“人人”管好。但怎么才能管好。但怎么才能 管好這么管好這么“復雜復雜”的人呢？的人呢？ v要解決這個問題，要明白一個員工為什么想要解決這個問題，要明白一個員工為什么想 在一家公司工作，主要因素有兩個：首先是在一家公司工作，主要因素有兩個：首先是 感性因素，他感覺這家企業(yè)有前途，人際很感性因素，

32、他感覺這家企業(yè)有前途，人際很 好，氛圍融洽，呆著舒服；其次是理性因素，好，氛圍融洽，呆著舒服；其次是理性因素， 他能在這家企業(yè)得到想得到的東西，包括薪他能在這家企業(yè)得到想得到的東西，包括薪 酬、福利、培訓機會、發(fā)展空間等等。前者酬、福利、培訓機會、發(fā)展空間等等。前者 要靠企業(yè)文化、企業(yè)愿景這些軟要素來激勵要靠企業(yè)文化、企業(yè)愿景這些軟要素來激勵 和凝聚大家，后者就要靠人力資源管理，包和凝聚大家，后者就要靠人力資源管理，包 括薪酬、考核、任免等制度和機制，讓員工括薪酬、考核、任免等制度和機制，讓員工 感覺在這里有前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個人目感覺在這里有前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個人目 標和價值。標和價值。

33、 v既然企業(yè)文化主要是用來凝聚人心、激發(fā)士既然企業(yè)文化主要是用來凝聚人心、激發(fā)士 氣的，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？氣的，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？ v如果說一個比較確切的定義就是：企業(yè)文化如果說一個比較確切的定義就是：企業(yè)文化 是企業(yè)共同遵守的價值觀、信念和行為方式，是企業(yè)共同遵守的價值觀、信念和行為方式， 說起來簡單，但真正領悟這句話的意思并且說起來簡單，但真正領悟這句話的意思并且 能夠塑造優(yōu)秀文化的企業(yè)，真是少之又少。能夠塑造優(yōu)秀文化的企業(yè)，真是少之又少。 v這個定義實際上包括三個層次：價值觀、信念和行為方式。這個定義實際上包括三個層次：價值觀、信念和行為方式。 首先，價值觀是企業(yè)文化中是

34、相對穩(wěn)定的要素，比如企業(yè)提首先，價值觀是企業(yè)文化中是相對穩(wěn)定的要素，比如企業(yè)提 倡倡“誠信、團隊、合作、創(chuàng)新誠信、團隊、合作、創(chuàng)新”，都是企業(yè)的一種價值觀念，都是企業(yè)的一種價值觀念， 也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導原則，長期應該保持不變，除非也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導原則，長期應該保持不變，除非 企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革；企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革； 其次，信念是支撐企業(yè)價值觀的各種信條、觀念，比如人才其次，信念是支撐企業(yè)價值觀的各種信條、觀念，比如人才 觀、發(fā)展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點、觀、發(fā)展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點、 市場狀況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)

35、整，是企業(yè)發(fā)展與競爭策略市場狀況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展與競爭策略 的指導思想；很多企業(yè)的文化建設只是停留在這兩個層面，的指導思想；很多企業(yè)的文化建設只是停留在這兩個層面， 但是卻忽略了企業(yè)文化的最重要部分但是卻忽略了企業(yè)文化的最重要部分行為方式，行為文行為方式，行為文 化是企業(yè)文化中最真實、最直接和最重要的部分，一個企業(yè)化是企業(yè)文化中最真實、最直接和最重要的部分，一個企業(yè) 真正的文化其實并不是那些冠冕堂皇的真正的文化其實并不是那些冠冕堂皇的“書面文化書面文化”或者或者 “口頭文化口頭文化”，而是企業(yè)員工的行為方式，企業(yè)可以提倡，而是企業(yè)員工的行為方式，企業(yè)可以提倡 “創(chuàng)新創(chuàng)新”，可

36、真實的文化卻是，可真實的文化卻是“小心駛得萬年船小心駛得萬年船”，企業(yè)可，企業(yè)可 以提倡以提倡“團隊團隊”，可真實的文化卻是，可真實的文化卻是“山頭林立，各自為山頭林立，各自為 戰(zhàn)戰(zhàn)”，可見如果忽視了理念與行為的一致性，企業(yè)文化就成，可見如果忽視了理念與行為的一致性，企業(yè)文化就成 為了形而上的為了形而上的“擺設擺設”。 v很多時候大家對企業(yè)文化說的太多，但總抓不住關(guān)很多時候大家對企業(yè)文化說的太多，但總抓不住關(guān) 鍵，企業(yè)文化好像很有用，但又好像什么用都沒有。鍵，企業(yè)文化好像很有用，但又好像什么用都沒有。 是這樣嗎？是這樣嗎？ v很多企業(yè)對企業(yè)文化是又愛又恨，愛的是大家都在很多企業(yè)對企業(yè)文化是又愛又恨，愛的是大家都在 提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神靈，期待著通過塑提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神靈，期待著通過塑 造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往 花了錢又看不到效果，于是開始恨那些花了錢又看不到效果，于是開始恨那些“咨詢顧問、咨詢顧問、 專家學者專家學者”，認為企業(yè)文化，認為企業(yè)文化“虛而不實虛而不實”，只能說，只能說， 不能做，因此把企業(yè)文化打