門店管理運(yùn)營手冊

1、門店管理運(yùn)營手冊 同 泰 母 嬰 店 營 運(yùn) 手 冊1 目 錄 第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第頁第二章、營運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則第5頁第二節(jié)、連鎖營運(yùn)處組織結(jié)構(gòu)與職能描述第5頁第三節(jié)、門店的基本職能描述第7頁第四節(jié)、門店的具體職能工作“第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1、門店店長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第12頁2、班長或組長崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第16頁3、營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第18頁4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第19頁5、助長助理店/儲備干部崗位職責(zé)說明、權(quán)限與

2、責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)“第21頁第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第22頁2、 個人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁3、 個人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁4、 個人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第23頁5、 個人服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24頁6、 門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第24頁第四章、門店營運(yùn)管理制度1、 顧客投訴管理第25頁2、 門店交接班管理第28頁3、 督導(dǎo)管理第29頁4、 顧客退換貨管理第36頁5、 商品損耗管理 “第38頁6、 會員管理第38頁7、 顧客訂貨管理第40頁8、 贈品管理第41頁9、 資料檔案管理第41頁10、 備用金管理第42頁11、

3、發(fā)票管理第42頁12、 突發(fā)事件的管理第43頁第五章、門店營運(yùn)作業(yè)流程1、 營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁2、 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第44頁3、盤點(diǎn)管理流程 第46頁4、商品優(yōu)化管理流程 “第49頁5、促銷管理流程 第51頁6、陳列管理流程 第54頁7、 傳幫帶培訓(xùn)管理流程第56頁第六章、門店考核制度第70頁 2 第一章 公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化編 同泰的終極價值觀：品德為先，品行合一！產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德！ 我們的使命：為孩子們的一路成長提供專家式的保駕護(hù)航！我們的目標(biāo)：創(chuàng)建一個能影響中國人生活的百年企業(yè)品牌！我們的口號：點(diǎn)滴關(guān)愛，關(guān)注未來！經(jīng)營理念：專業(yè)化的服務(wù)，健康

4、的育嬰知識，絕對的價格優(yōu)勢。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價格最優(yōu)！作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。員工的價值：同泰人就是公司的主人，同泰是每位同泰人實(shí)現(xiàn)自我價值的平臺，實(shí)現(xiàn)自我價值就是提高同泰的核心競爭力的唯一動力。人才機(jī)制：公平民主、同創(chuàng)共贏、任人唯賢、德才兼?zhèn)?。分配機(jī)制：每一件事情都與每個同泰人有關(guān)，同泰只有合伙人沒有雇傭者，貢獻(xiàn)的價值就是自我價值的體現(xiàn)，就是價值分配的依據(jù)。商品及服務(wù)戰(zhàn)略：以完善的自有品牌的商品結(jié)構(gòu)，結(jié)合以角色扮演為導(dǎo)向的游樂設(shè)施及配套，構(gòu)建具有企業(yè)獨(dú)特的商品及服務(wù)戰(zhàn)略！經(jīng)營戰(zhàn)略：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為同泰母嬰的經(jīng)營戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略：網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體門店相結(jié)合，

5、開展線上線下營銷，發(fā)展及維護(hù)會員并以會員營銷來經(jīng)營忠誠顧客。 【注釋】：專業(yè)化的服務(wù)，是指了解商品的特質(zhì)，為顧客提供使用講解和解答；健康的育嬰知識包含了養(yǎng)護(hù)知識和早教知識；絕對的價格優(yōu)勢，是指同價質(zhì)優(yōu)，同質(zhì)價優(yōu)。【注釋】：角色扮演，一般指利用服飾、玩具、道具以及化妝等來扮演生活中或游戲中的角色。公司提倡的角色扮演是指，利用游樂場的設(shè)施作為道具讓兒童結(jié)合服飾、玩具等店內(nèi)商品，開展由公司策劃的“過家家”等主題活動，完成角色扮演，培養(yǎng)兒童的溝通能力，參與能力及責(zé)任感，提升游樂園的吸引力，提高相關(guān)玩具的銷售業(yè)績。 3 組織架構(gòu) 4 第二章 營運(yùn)組織與職能 第一節(jié)、門店7項(xiàng)基本通則 1、沒有完美的個人，

6、只有完美的團(tuán)隊，融入團(tuán)隊，增強(qiáng)協(xié)作，任何時候都需要團(tuán)隊精神，團(tuán)隊協(xié)作能取得巨大的成就。2、“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到言行中，做到品行合一，落實(shí)到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作 ，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃。4、忠誠是無價之寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！5、在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。6、一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對公司的

7、經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級匯報的方式提出，不得影響正常工作。7、遇到問題，第一時間解決問題。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方法做對事，不要把問題推給上級，主動找方法才能脫穎而出。 5 第二節(jié)、連鎖營運(yùn)處組織結(jié)構(gòu)與職能描述 營運(yùn)中心的組織結(jié)構(gòu) 補(bǔ)充說明：區(qū)域經(jīng)理/高級店長（旗艦店長）在公司發(fā)展前期暫不設(shè)置，連鎖運(yùn)營總監(jiān)暫由運(yùn)營中心總監(jiān)兼任。督導(dǎo)由對班店長兼任。 連鎖運(yùn)營處崗位職責(zé)說明書連鎖運(yùn)營處職能概述1、根據(jù)市場實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度各門店經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)市場實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度營業(yè)額

8、等營運(yùn)指標(biāo)。對營運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2、制定、不斷完善門店運(yùn)營手冊；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3、進(jìn)行門店營運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營成本，同時不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。對部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4、制定、不斷完善門店考核激勵體系，對各門店進(jìn)行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評估獎懲。對考核激勵體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5、制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專

9、業(yè)知識、團(tuán)隊凝聚力等方面不斷地得到提高。6、對門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門6 店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7、對門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊伍的梯隊建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。9、有責(zé)任協(xié)助運(yùn)營中心總監(jiān)（業(yè)務(wù)副總）進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。10、有責(zé)任按照

10、促銷管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助市場營銷處企劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計門店相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為營銷分析提供數(shù)據(jù)材料。11、 有責(zé)任與商品處一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷售。連鎖運(yùn)營處核心工作1、營業(yè)目標(biāo)的完成2、確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)，并適時進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹3、門店考核激勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)4、門店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)

11、配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊伍； 連鎖運(yùn)營處各崗位描述（一）崗位：連鎖營運(yùn)處總監(jiān)直屬上級：運(yùn)營中心總監(jiān)（常務(wù)副總） 直屬下級：營運(yùn)區(qū)域經(jīng)理崗位描述： 根據(jù)市場實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情 況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及每一個營業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的月度季度年度銷售目標(biāo)。制定、不斷完善門店運(yùn)營手冊；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管 理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。進(jìn)行門店營運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營成本， 同時不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。制定、不斷完善門店考核激

12、勵體系，對各門店進(jìn)行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評估獎懲。 制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊凝聚力等方面不斷地得到提高。 對門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊伍的梯隊建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動率。對核心員

13、工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。 協(xié)助常務(wù)副運(yùn)營中心總監(jiān)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施 7 與控制。 配合營銷策劃處統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助市場營銷處企劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。 與商品采購處一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。權(quán)限擁有本部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。 責(zé)任 對門店營運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對門店營運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 對部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對門店考核激勵體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對門店整體

14、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。 對門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對部門核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。 對門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 對部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。 具體工作門店營運(yùn)管理：1、 行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。指 導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店營運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷售計劃,各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店

15、商品銷售走 勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在 的問題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報告。5、制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計 劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊 凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、 定期（每周、每

16、月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運(yùn)分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營運(yùn)成本。10、配合市場營銷處企劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助市場營銷處企劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。11、與商品采購處一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、統(tǒng)籌安排各門店每個季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。13、做好各門店及倉庫安全管理防范

17、工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。8 14、每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報告。15、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。16、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。 協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助市場營銷處企劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。2、協(xié)助運(yùn)營中心總監(jiān)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)（kpi指標(biāo)） 營業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)） 部門營運(yùn)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)） 部門門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） 部門門店的人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） 各門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)

18、劣 （管理指標(biāo)） 各門店培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） 對門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé) （管理指標(biāo)） 對門店商圈市場調(diào)查報告及成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)） （二）崗位：門店區(qū)域經(jīng)理直屬上級：連鎖運(yùn)營處總監(jiān) 直屬下級：所轄區(qū)域店長崗位描述：在連鎖運(yùn)營處總監(jiān)的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助總監(jiān)對所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個職能 1、 協(xié)助連鎖運(yùn)營處總監(jiān)行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理 職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊建設(shè)。2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店營運(yùn)作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度

19、銷售計劃,各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場實(shí)際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走 勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在 的問題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報告。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、協(xié)助連鎖營運(yùn)處總監(jiān)制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月 度相關(guān)培訓(xùn)計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專 業(yè)知識、團(tuán)

20、隊凝聚力等方面不斷地得到提高。7、 服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店 每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運(yùn)分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營運(yùn)成本。10、配合市場營銷處企劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助市場營銷處進(jìn)行會員發(fā)展與管理。11、與商品采購處一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。12、協(xié)助連鎖營運(yùn)處總監(jiān)對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔

21、門店梯隊人才 9 建設(shè)，儲備合格的管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門店每個季度進(jìn)行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。14、對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。15、對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。16、做好各門店及其倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。17、所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。18、每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報告。19

22、、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的 建議權(quán)。責(zé)任 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店營運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店營運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店營運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店考核激勵體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店人才培育及員工流動率負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé)。 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場調(diào)查報告及成效負(fù)責(zé)。 連鎖營運(yùn)處薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度 （二

23、）考核原則1、明確化、公開化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。2、尊重客觀事實(shí)原則考評要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較、及時反饋原則考評結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結(jié)果時，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和解釋，肯定他們的成績和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向（三）考核規(guī)定、考核對象范圍10 總部所有員工、評分尺度：每項(xiàng)kpi考核指標(biāo)單項(xiàng)占分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展

24、情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評分、評分方法：日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。記錄備檔每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)

25、員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問題，進(jìn)行記錄備檔每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交運(yùn)營中心總監(jiān)審批，最后進(jìn)行財務(wù)計算。 、考核計算方式：總部員工各崗位薪酬組成由基本崗位工資+績效考核工資，其中績效考核工資，結(jié)合kpi關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計算考核財務(wù)結(jié)果。月度考核計算結(jié)果應(yīng)用等級 分值 考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定a 級9

26、0分以上 當(dāng)月增發(fā)績效工資的5%b 級70分?jǐn)?shù)90分 績效考核工資實(shí)際所得分?jǐn)?shù)/總分c級60分?jǐn)?shù)70分 扣除績效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)d級60分以下 扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退 連鎖營運(yùn)處總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)崗位：連鎖營運(yùn)處總監(jiān)（滿分100分） 考核人：營運(yùn)中心總監(jiān)（權(quán)重70%）人力資源處總監(jiān)（權(quán)11 12 13 14 15 16 第三節(jié) 門店的基本職能描述 門店的基本職能完成營業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的首要職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的終極目標(biāo)。 貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范溝通、分解、執(zhí)行門店營運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制

27、定銷售計劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。 每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交周銷售報告。 每周對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交周銷售計劃。 積極配合市場營銷處企劃部、商品采購處統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動

28、方案要求做好活動前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助市場營銷處進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。17 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手門店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域經(jīng)理及連鎖營運(yùn)處總監(jiān)匯 報相關(guān)情況。商品管理 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合商品采購處加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過期商品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理 確

29、保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店營運(yùn)手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項(xiàng)考核評估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。 商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)

30、過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 門店營運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好保險柜備用金等財務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。 第五節(jié) 門店各崗位職責(zé)說

31、明書 1、店長-崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說明 銷售管理 溝通、分解、執(zhí)行門店營運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。 門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。18 每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交周銷售報告。 每周對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧

32、客的消費(fèi)需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。遞交周銷售計劃。 積極配合市場營銷處企劃部、商品采購處統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 積極協(xié)助市場營銷處企劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手門店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域經(jīng)理及連鎖營運(yùn)處總監(jiān)匯報相關(guān)情況。商品管理 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合商品采購處加

33、強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。 按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過期商品的處理工作。 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。 日常管理 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店營運(yùn)手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實(shí)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進(jìn)行各項(xiàng)考核評估工作。對門店員工進(jìn)行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生

34、管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。 商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。 門店營運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。 顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。 門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 固定資產(chǎn)管理：確保店門店報修管理：及時向相關(guān)

35、部門反饋各項(xiàng)報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作；做好保險柜備用金等財 務(wù)管理，門店費(fèi)用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。 19 團(tuán)隊管理 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進(jìn)行跟蹤培育計 劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有 一種歸屬感。 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 激勵管理：表揚(yáng)樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。通過各種激 勵方式不斷激

36、勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊氛圍。 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋 門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 權(quán)限與責(zé)任權(quán)限 管理權(quán)限：門店的經(jīng)營管理權(quán) 經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán) 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)督權(quán) 考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán) 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級，降級，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)。審批， 報上級主管、連鎖營運(yùn)處、人力資源處備案。 根據(jù)實(shí)際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任 對門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) 對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé) 對考核的

37、公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé) 對門店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé) 門店對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) 對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé) 對門店團(tuán)隊建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) 對門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé) 對門店各類商品、財務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) 對門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé) 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé) 店長每日作業(yè)流程營業(yè)前例行準(zhǔn)備工作 每天早上09:00準(zhǔn)時召開晨會，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，一般早上09：10前結(jié)束晨會（如有特殊情況晨會可延長至09:15），給收銀員

38、清點(diǎn)發(fā)放備用金。 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上09：00準(zhǔn)時開門迎客，員工必須提前10分鐘到店，各司其職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長對整個賣場進(jìn)行巡視驗(yàn)收！ 20 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時進(jìn)行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時刻了解各項(xiàng)最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵員工，鼓舞士氣！ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營

39、業(yè)！ 隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！ 隨時跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！ 對門店人員的合理安排與管理 來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ 店長要指定專人負(fù)責(zé)對來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！ 店長對驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系倉儲

40、部物流組并跟蹤，使之得以盡快解決！ 合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！ 下午15：00晚班員工打卡完畢后，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵，15：10午會結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！ 店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！ 收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！ 店長對員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相關(guān)責(zé)任！ 合理調(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！

41、交接結(jié)束后，組織早班員工開會并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。 如無特殊安排，早班員工下午打卡簽退后接受開包檢查下班！ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。 各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請單及時上傳倉儲部物流組，缺貨嚴(yán)重時行自動補(bǔ)貨！ 補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補(bǔ)賣場售后空缺，為第二天的開門 21 營業(yè)做準(zhǔn)備！ 晚上21：00時進(jìn)行清場，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門！ 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患！ 對晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后將收銀款和備用

42、金入庫上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。 閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！ 將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄 當(dāng)天工作結(jié)束其他具體工作事項(xiàng) 每月月底對當(dāng)月的經(jīng)營銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂月銷售總結(jié)和計劃！ 月初負(fù)責(zé)對當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成！ 每周六按時將周總結(jié)和周計劃上交區(qū)域經(jīng)理、連鎖營運(yùn)處總監(jiān)審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。 認(rèn)真履行店長職責(zé)，公平，公正做好每月一

43、次的員工考核工作，按時完成和上交考核表 全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手門店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯 總。第一時間向區(qū)域經(jīng)理及連鎖營運(yùn)處總監(jiān)匯報相關(guān)情況。 合理安排時間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況 根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報連鎖營運(yùn)處審查存檔，轉(zhuǎn)到運(yùn)營中心總監(jiān)。 每周不定期對門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評比，對不合格者按門店考核表的處

44、罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合連鎖營運(yùn)處每周的巡查工作 每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在8個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu)化。 每月保證兩次對周圍競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時上傳商品采購處以便制定調(diào)價方案。 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集 22 體生活；合

45、理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才 安排并協(xié)助長助理店/儲備干部做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)助長助理店/儲備干部質(zhì)量管理規(guī)范方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配合門店助長助理店/儲備干部每周開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作； 制度通知等文件管理有條理，及時傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要

46、傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對員工遇到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。 工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 所負(fù)責(zé)門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)門店營運(yùn)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)） 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 （管理指標(biāo)） “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） 門店團(tuán)隊建設(shè)、人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)） “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培

47、訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)門店的商品、財務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)） 2、店長助理/儲備干部-崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)店長助理/儲備干部作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責(zé)。崗位職責(zé)說明 負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成。 協(xié)助店長行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。 協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理

48、制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團(tuán)隊凝聚力。對所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對滯銷、 23 效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。 協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限 管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán) 對小組員工行使績效考核權(quán)責(zé)任 如

49、果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期 （業(yè)績指標(biāo)） 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任性、主動性、高效性 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量 （管理指標(biāo)） “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） 24 所負(fù)責(zé)小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標(biāo)） 所負(fù)責(zé)小組區(qū)域 （管理指標(biāo)）3、營業(yè)員-崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說明 不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績,完成個人責(zé)任銷售目標(biāo) 按照營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 按照陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求

50、進(jìn)行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個人考核。 聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)隊銷售業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)責(zé)任 對個人的銷售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé) 對個人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) 對個人各項(xiàng)培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé) 對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé) 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容 早班營業(yè)員每天早上09:00準(zhǔn)時參加晨會聽取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分配，集體喊口號，相互激勵，早上09:10晨會結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以