第一章管理本質(zhì)

1、第一章管理本質(zhì)為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) 沒有管理，可能無法實現(xiàn)既定目標(biāo)，可能無法高效實現(xiàn)目標(biāo) 管理：高效地實現(xiàn)高效的目標(biāo) Do right things and do things right! 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)開始職業(yè)生涯后：兩者必?fù)?jù)其一 管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。 被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應(yīng)組織的需要。 參考書目參考書目 1.1.斯蒂芬斯蒂芬 羅賓斯羅賓斯, ,管理學(xué)管理學(xué), ,人民大學(xué)出版社人民大學(xué)出版社 2.2.哈羅德哈羅德孔茨，管理學(xué)，上海人民出版社孔茨，管理學(xué)，上海人民出版社 中文刊

2、物中文刊物 1 1、中國軟科學(xué)、中國軟科學(xué)2 2、管理世界、管理世界3 3、管理現(xiàn)代化、管理現(xiàn)代化4 4、管理工程學(xué)報、管理工程學(xué)報5 5、 管理者管理者6 6、 管理文摘管理文摘 英文刊物英文刊物 1.Journal of Management2.Journal of General management 第一章第一章 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)本章內(nèi)容：一、管理的定義與特征 二、管理的產(chǎn)生與發(fā)展 三、管理中的人性假設(shè) 四、環(huán)境變動與管理第一節(jié)第一節(jié) 管理的定義與特性管理的定義與特性一、管理的定義 強調(diào)工作任務(wù)強調(diào)工作任務(wù)：管理就是協(xié)調(diào)，以收到單獨活動不能收到的效果，擴大人類能力范圍，這是人類社會

3、發(fā)展的必然結(jié)果。 強調(diào)管理者作用強調(diào)管理者作用：“管理就是領(lǐng)導(dǎo)?！背霭l(fā)點：組織中的一切有目的的活動都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動是否有效，取決于這些領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性。集體勞動是否有效，取決于領(lǐng)導(dǎo)組織是否有效。管理就是領(lǐng)導(dǎo)。 強調(diào)決策作用：強調(diào)決策作用：“管理就是決策”。 對兩個或兩個以上的備選方案進(jìn)行分析評價，找出最佳方案并實施，以及跟蹤檢查，就是決策。 管理是過程：管理是過程：即計劃、組織、控制過程。 管理是激勵：管理是激勵：即調(diào)動人的積極性。 強調(diào)作用：強調(diào)作用：“管理就是謀取剩余”。剩余：產(chǎn)出大于投入部分。 管理是對組織的有限資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動

4、態(tài)創(chuàng)造性活動。二、管理的特性： （一）管理學(xué)是科學(xué)，但是一門特殊的科學(xué) 1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科 2、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科 3、管理是一門軟科學(xué) （二）管理是藝術(shù) 現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧。一則發(fā)放年終獎金的故事說明了管理的藝術(shù)性。 管理中處處有藝術(shù)。 用權(quán)有用權(quán)藝術(shù)，即善于授權(quán)和應(yīng)用情緒感染，妥善處理個人與組織之間的關(guān)系。 用人有用人藝術(shù)，即善于知人善任，因人施政，量才用人，用人育才，講究為人之道和行為激勵。 決策有藝術(shù)，即善于洞察變化趨勢，辨分是非曲直，權(quán)衡利弊得失，區(qū)別輕重

5、主次，果斷抓住時機取舍。 統(tǒng)籌有藝術(shù)，即善于從全局和整體出發(fā)考慮問題，精于“十指彈琴”。 協(xié)調(diào)有藝術(shù)，即善于使用對方理解的語言來達(dá)到群體成員之間相互協(xié)調(diào)，心理相容，促使群體意識和凝聚力的產(chǎn)生和鞏固。 應(yīng)變有藝術(shù)，即處變不驚，頭腦清醒，反應(yīng)敏銳，因勢利導(dǎo)。獎提高管理效率和時間利用也講藝術(shù)，即集中精力抓大事，根據(jù)輕重緩急，運籌帷幄。 （三）管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一 “管理者能力科學(xué)知識十管理藝術(shù)十經(jīng)驗積累”。 管理者如果僅有管理的科學(xué)知識，其成功的概率只有50，如果僅有管理藝術(shù)和經(jīng)驗，其成功的概率也只有60，。管理工作是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 科學(xué)：有一套科學(xué)客觀的分析、解決問科學(xué)：有一套科學(xué)客觀

6、的分析、解決問題的方法論。題的方法論。客觀性客觀性 實踐性實踐性 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 發(fā)展性發(fā)展性 藝術(shù)：靈活運用管理知識、技能的技巧藝術(shù)：靈活運用管理知識、技能的技巧和決竅。和決竅?？茖W(xué)科學(xué)藝術(shù)藝術(shù)案例案例 典型案例分析典型案例分析 一 場“ 什么是管理 ”的探討 李葉和王斌是大學(xué)同學(xué)，學(xué)的都是管理科學(xué)與工程專業(yè)。畢業(yè)后，李葉去了深圳一家有名的外資企業(yè)從事管理工作，而王斌卻被學(xué)校免試推薦為該校的碩士研究生。一晃三年過去了，王斌又以優(yōu)異的成績考入北京某名牌大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程的博士學(xué)位。李葉在當(dāng)上部門經(jīng)理后也來到該校參加MBA培訓(xùn)。 王斌在辦理報到手續(xù)時與李葉不期而遇。老同學(xué)相見自然免不了要“ 促

7、膝長談”，因此兩人約定：晚上來個“ 一醉方休”。王斌如約而至，兩人在酒足飯飽之閑聊起來，由于兩人志趣相同，一會兒，他們就關(guān)于“ 什么是管理”的話題。 王斌非常謙虛地問：“ 李兄，我雖然讀了許多有關(guān)管理方面的著作，但對于什么是管理我還是心存疑慮，管理學(xué)家西蒙說 管理就是決策，有的管理學(xué)家卻說 管理是協(xié)調(diào)他人的活動，如此等等，真是公說公有理，婆說婆有理。你是從事管理工作的，那你認(rèn)為到底什么是管理？”李葉略為思索了一會兒，說道：“ 你讀的書比我多，思考問題也比我深。對于什么是管理，過去我從來沒有認(rèn)真去想過，不過從我工作的經(jīng)驗看來，管理其實就是管人，人管好了，什么都好?！?“ 那么依你看，善于交際的、

8、會拍 馬屁的人就是最好的管理者了？”王斌追問道。 “ 那也不能這么說，”李葉忙回答說，“ 雖然管人非常重要，但管理也不僅僅是管人，正如你所說的，管理者還必須做決策、組織和協(xié)調(diào)各部門?！?“你說得對，管理不僅要管人，還要做計劃、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實施和控制等等，那么，也就是說，做計劃、定目標(biāo)、選人才、做決策、組織實施和控制等活動就是管理啦？”王斌繼續(xù)發(fā)表自己的見解。 “可以這么說，我們搞管理的差不多啥都得做，今天開會，明天制訂規(guī)則，后天擬訂方案等等，所以說，搞好管理可真不容易?！崩钊~深有感觸地說。 “ 那你怎么解釋 管理就是通過其他人來完成工作，難道在現(xiàn)實中這種說法本身就是虛假的嗎？”

9、王斌顯得有點激動地說。 李葉想了一會兒才回答道：“ 我個人認(rèn)為， 管理就是通過其他人來完成工作這句話有失偏頗，管理的確要協(xié)調(diào)和控制其他人，使之符合企業(yè)制定的目標(biāo)和發(fā)展方向，但管理者決不是我們有些人所理解的單純的發(fā)號施令者，其實管理者的工作量非常大，在很多方面，他們還必須起到帶頭和表率的作用?！?“我同意你的觀點，管理者不是發(fā)號施令者，管理也并不就是叫別人幫你做事。管理者是 舵手，是 領(lǐng)航員，他必須帶領(lǐng)其他人一起為組織目標(biāo)的實現(xiàn)而奮斗。不過在咱們中國，聽說在一些國有企業(yè)，只要你能吃、能喝、會拍 馬屁，你就是一個好管理者，就會受到上級的器重，對此你有何高見？” “在咱們中國，的確存在著相當(dāng)普遍的官

10、僚主義、拉關(guān)系的現(xiàn)象，這恐怕是我們的傳統(tǒng)體制留下的弊端，但這不是說管理就是陪人吃飯、喝酒、拍領(lǐng)導(dǎo) 馬屁，在外資企業(yè)，這種現(xiàn)象幾乎不存在，只要你有本事，能干出成績。用不著你去拍馬屁送禮，上級也一樣器重你，你就能獲得提拔，得到加薪。因此，從某種意義上來說，管理就是管理者帶領(lǐng)組織成員一起去實現(xiàn)組織的目標(biāo)?！?“ 可是” 夜深了，可李葉和王斌好像并沒有絲毫的睡意，兩人還在圍繞著關(guān)于“ 什么是管理”的話題繼續(xù)探討著。 案例分析案例分析 一 場“ 什么是管理 ”的探討【思考【思考 】 1.案例中王斌說：“ 管理者不是發(fā)號施令者，管理者是舵手、領(lǐng)航員”，你同意這種說法嗎為什么？ 2.你認(rèn)為：一個人是管理者必

11、然是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或者說是領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者？你如何看待這個問題？ 本節(jié)思考題：1如何理解管理這個概念？2如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？第二節(jié)第二節(jié) 管理的產(chǎn)生與發(fā)展管理的產(chǎn)生與發(fā)展 一、管理的產(chǎn)生 1、產(chǎn)生機理美國管理學(xué)家丹尼爾 A雷恩的發(fā)生學(xué)探討。 2、產(chǎn)生原因 生產(chǎn)力發(fā)展產(chǎn)品剩余剩余產(chǎn)品保管和分配； 集體生產(chǎn)勞動分工、協(xié)作組織和指揮 二、管理的發(fā)展 1、古代管理工業(yè)化之前 特征：管理以宗法血緣關(guān)系為紐帶，方式多為專制獨裁型；政治色彩遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過經(jīng)濟色彩，管理者多關(guān)心自身的權(quán)力地位；管理機構(gòu)一般是單線的，即每一級只對上層負(fù)責(zé)。 2、現(xiàn)代意義上的管理：18世紀(jì)下半葉產(chǎn)業(yè)革命。 技術(shù)進(jìn)步形成了取代家庭

12、生產(chǎn)、手工業(yè)作坊制度的工廠制度，孕育現(xiàn)代意義管理 3、管理熱的形成 二戰(zhàn)后，在全世界燃起了“管理熱”。 三、管理與管理學(xué) 狹義管理學(xué)：管理學(xué)的一般原理、原則和方法等，通常稱為管理學(xué)原理或管理學(xué)基礎(chǔ)。它適用于任何類型組織，諸如工商企業(yè)、軍隊、學(xué)校、醫(yī)院、科研機構(gòu)以及政府機關(guān)、教會等等。 廣義管理學(xué)：學(xué)科群。以盈利性組織的理論看，它既包括市場學(xué)、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理組織行為學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理信息系統(tǒng)(MIS)、研究與開發(fā)(RD)理論、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)，又包括管理經(jīng)濟學(xué)、公司法學(xué)、運籌學(xué)、比較管理學(xué)等。 本節(jié)思考題：1、管理是如何產(chǎn)生的？2、管理對人類社會的發(fā)展起著什么作用？第三節(jié) 管理中的人性假設(shè) （

13、一）經(jīng)濟人（Rational-economic Man) 1、基本觀點：人的行為動機源于經(jīng)濟誘因，在于追求自己的最大利益，干工作是為了金錢，在組織操縱和控制下人是被動的。 （1）人基本上是受經(jīng)濟刺激，人是為企業(yè)所操縱、激勵和控制的被動力量。 （2）人的感情基本上是無理性的， 企業(yè)機構(gòu)的設(shè)計能夠而且應(yīng)該用來調(diào)和和控制人的感情，從而控制他們不可預(yù)測的性格。 2、管理策略：（1）用經(jīng)濟獎酬來獲得勞務(wù)和服從；（2）注重提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的；（3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎酬方案。二、社會人1、基本觀點：（1）不只追求金錢、物質(zhì)，社會需求是人類

14、行為的基本激勵因素。（2）工作喪失了內(nèi)在的樂趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。（3）對團(tuán)隊意識比對經(jīng)濟報酬更重視；（4）工作效率隨社會需要的滿足程度而變化。2、管理策略： （1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個人需求； （2）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等； （3）注視群體的存在和團(tuán)體獎勵； （4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者； （5）參與管理。 三、自我實現(xiàn)的人 1、基本觀點： （1）人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的，自我實現(xiàn)是最高需求； （2）人們因工作而變的成熟，有獨立和自主的傾向； （3）人從根本上是自我激勵和自我控制的； （4）個

15、人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。 2、管理策略： （1）管理重點的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟人重視物質(zhì)因素的刺激；社會人重視群體作用和人際關(guān)系；而自我實現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。 （2）管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。 （3）獎勵方式的改變：外在獎勵 內(nèi)在獎勵 （4）管理方式的改變：科學(xué)管理 參與管理 民主管理 四、復(fù)雜人 1、基本觀點：（1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化。（2）需要和動機組成復(fù)雜的動機模式；（3）可學(xué)得新的動機

16、；（4）在不同的組織或組織的不同部門會表現(xiàn)出不同的需要；（5）無論什么動機，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率；（6）沒有一套適合于任何人、任何時代的萬能的管理方式。 2、管理策略：（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能簡單化和一般化。 案例 如何進(jìn)行管理？ 在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。 A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)

17、該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。 B廠長則認(rèn)為，只有實行嚴(yán)格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項活動的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。 請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？ 第四節(jié)

18、環(huán)境變動與管理一、環(huán)境的含義v環(huán)境是指與組織活動有關(guān)的各種因素的組合。一般劃分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 v 環(huán)境實質(zhì)是一個多主體、多層次、不斷發(fā)展的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的組合。環(huán)境研究的意義與作用 1、環(huán)境研究可以提高組織決策的正確性； 2、環(huán)境研究可以提高組織決策的及時性； 3、環(huán)境研究可以提高組織決策的穩(wěn)定性。二、環(huán)境的構(gòu)成：1、外部環(huán)境：(1)一般或宏觀環(huán)境 (2)特殊或微觀環(huán)境2、內(nèi)部環(huán)境：(1)內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境 (2)內(nèi)部文化環(huán)境外部一般或宏觀環(huán)境1 1、政治環(huán)境：、政治環(huán)境：政治制度、政黨和政黨制度、政治性團(tuán)體、國家的方針政策、政治氣氛2 2、社會環(huán)境：、社會環(huán)境：人口狀況、社會秩序、社會中的權(quán)

19、力與結(jié)構(gòu)、人們的生活方式、工作方式 重點是人口狀況重點是人口狀況:人口規(guī)模、人口素質(zhì)、人口結(jié)構(gòu)、人口政策3、文化環(huán)境：哲學(xué)、宗教、語言、文學(xué)藝術(shù) 4、經(jīng)濟環(huán)境：（1）社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)（2）經(jīng)濟發(fā)展水平（3）經(jīng)濟體制（4）經(jīng)濟政策：經(jīng)濟發(fā)展政策、產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、價格政策、貨幣政策5、法律環(huán)境：法律規(guī)范和制度、法律執(zhí)行、法律遵守和法律意識 思考：法律的作用6、科技環(huán)境：社會科技水平、社會科技力量、科技體制、科技政策 思考：新的科技是一種“破壞性”的創(chuàng)造力量？ 7、自然環(huán)境：自然資源、生態(tài)環(huán)境、地理位置三、環(huán)境分析（一）環(huán)境的基本特征 變化和不確定性是現(xiàn)代組織環(huán)境的主要特征。具體表現(xiàn)為以下幾點： 1、不確定性和動蕩性 2、復(fù)雜性 3、整體性和綜合性（二）識別環(huán)境的不確定性程度 美國學(xué)者鄧肯提出，