員工角色定位(包含執(zhí)行力、目標與計劃管理、溝通能力)

1、王宗光王宗光2主課題主課題員工角色員工角色34567v一、規(guī)劃自己業(yè)務(wù)發(fā)展方向一、規(guī)劃自己業(yè)務(wù)發(fā)展方向v二、確定自己的工作職能二、確定自己的工作職能v三、確定或改進自己主要工作流程三、確定或改進自己主要工作流程v四、確定或改進自己工作標準四、確定或改進自己工作標準891011v 首先，負責(zé)任是一種心態(tài)，是對待事物或者生命的首先，負責(zé)任是一種心態(tài)，是對待事物或者生命的心態(tài)。心態(tài)。v 其次，負責(zé)任是關(guān)于自己的，而不是把目標放在別其次，負責(zé)任是關(guān)于自己的，而不是把目標放在別人身上，不是為別人尋找責(zé)任，自己才是負責(zé)任的人身上，不是為別人尋找責(zé)任，自己才是負責(zé)任的主體。主體。v 再次，個人的一切行動都是

2、自己自由選擇的結(jié)果，再次，個人的一切行動都是自己自由選擇的結(jié)果，應(yīng)該對自己的存在、行為負有完全的責(zé)任，任何外應(yīng)該對自己的存在、行為負有完全的責(zé)任，任何外在因素都不是推諉責(zé)任的對象。在因素都不是推諉責(zé)任的對象。1213vI III believe it when I see it!II believe it when I see it! 我看見我就相信！我看見我就相信！vI III see it when I believe it!II see it when I believe it! 我相信我就看見！我相信我就看見！14 1 2 3 415v 還沒有嘗試就承認自己失敗了，這很可悲！還沒有嘗試

3、就承認自己失敗了，這很可悲！v 先說先說“不可能不可能”。其實是為自己的懶惰找借口。其實是為自己的懶惰找借口v 積極的心理暗示促成成功，消極的心理暗示導(dǎo)致失敗。積極的心理暗示促成成功，消極的心理暗示導(dǎo)致失敗。所以要鼓勵自己，告訴自己這個世界上沒有所以要鼓勵自己，告訴自己這個世界上沒有“不可能不可能”的事情。的事情。161718 19v為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。20v先告訴對方，你將要說的話先告訴對方，你將要說的話v告訴對方，你要說的話告訴對方，你要說的話v再告訴對方，你

4、已經(jīng)說過的話再告訴對方，你已經(jīng)說過的話21傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問22v有明確的溝通目標，且不要忘記有明確的溝通目標，且不要忘記v重視每一個細節(jié)重視每一個細節(jié)v針對不同的對象針對不同的對象v理解所所溝通的內(nèi)容理解所所溝通的內(nèi)容v拋卻成見拋卻成見v對事不對人對事不對人23242526v議而不決，光說不練議而不決，光說不練v目標沒有落實集體的計劃上目標沒有落實集體的計劃上v未將目標，執(zhí)行方法列出時間表未將目標，執(zhí)行方法列出時間表v沒有根據(jù)達到的程度訂立賞罰標準沒有根據(jù)達到的程度訂立賞罰標準272

5、8v A A：同意或共同認可的（：同意或共同認可的（Agreed)Agreed)。目標相關(guān)者共同協(xié)商認可并個人完。目標相關(guān)者共同協(xié)商認可并個人完全認可所設(shè)定的目標全認可所設(shè)定的目標v S S：明確的（：明確的（Specific)Specific)。所謂明確的就是事先對目標的工作量、達成日。所謂明確的就是事先對目標的工作量、達成日期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。期、責(zé)任人、資源等都是一定的，可以明確的。v MM：可以量化的（：可以量化的（Measurable)Measurable)。可以通過數(shù)量、質(zhì)量、成本等量化?？梢酝ㄟ^數(shù)量、質(zhì)量、成本等量化。v A A：可接受的（：可接受的（Acc

6、eptable)Acceptable)。目標必須可以接受的，可以被現(xiàn)實接受，。目標必須可以接受的，可以被現(xiàn)實接受，而且是發(fā)自內(nèi)心的接受。而且是發(fā)自內(nèi)心的接受。v R R：能夠?qū)崿F(xiàn)的（：能夠?qū)崿F(xiàn)的（Realistic)Realistic)。目標的制定應(yīng)該是。目標的制定應(yīng)該是“跳一跳能夠摸得著跳一跳能夠摸得著的的”。v T T：有時間限制的（：有時間限制的（Timetable)Timetable)。如果沒有時間限制，就容易造成拖延，。如果沒有時間限制，就容易造成拖延，或者可能造成上司與同事之間的理解不同，引起誤解。或者可能造成上司與同事之間的理解不同，引起誤解。29v 1 1、你想要實現(xiàn)的目標是什

7、么？、你想要實現(xiàn)的目標是什么？v 2 2、具體來講是、具體來講是？v 3 3、用什么來度量這個目標？、用什么來度量這個目標？v 4 4、如果這個目標現(xiàn)在就實現(xiàn)了，會怎么樣？、如果這個目標現(xiàn)在就實現(xiàn)了，會怎么樣？v 5 5、現(xiàn)在的情形怎么樣？、現(xiàn)在的情形怎么樣？v 6 6、你怎么來看這個目標的可行性？、你怎么來看這個目標的可行性？v 7 7、是什么讓你這樣想的？、是什么讓你這樣想的？v 8 8、你是怎么知道的？、你是怎么知道的？v 9 9、你打算在什么時間實現(xiàn)這個目標？、你打算在什么時間實現(xiàn)這個目標？v 1010、是什么令你選擇這個時間完成？、是什么令你選擇這個時間完成？30v 明確目標完成的日

8、期明確目標完成的日期 第七步第七步v 列出為達成目標所必須的合作對象和外部資源列出為達成目標所必須的合作對象和外部資源 第六步第六步v 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán)列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán) 第五部第五部v 列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法。 第四步第四步v 檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致 第三步第三步v 制定符合制定符合ASMARTASMART原則的目標原則的目標 第二步第二步v 正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 第一步第一步31v剝洋蔥法剝洋蔥法v 方法

9、大意：實現(xiàn)目標的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目方法大意：實現(xiàn)目標的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標到大目標，一步一步前進的：但是設(shè)定目標的最高標到大目標，一步一步前進的：但是設(shè)定目標的最高效的方法則是與實現(xiàn)目標的過程正好相反，運用效的方法則是與實現(xiàn)目標的過程正好相反，運用“剝剝洋蔥法洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標到小目標層層分，由將來到現(xiàn)在，由大目標到小目標層層分解。解。大目標大目標小目標小目標設(shè)定目標設(shè)定目標實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標32v目標樹形圖目標樹形圖 目標樹形圖用于對目標的分解。目標樹形圖用于對目標的分解。分解方式一般有四種：分解方式一般有四種：1 1、按項目分解、按項目分解2 2、按產(chǎn)品分解、按

10、產(chǎn)品分解3 3、按時間分解、按時間分解33v魚骨法魚骨法目標分層分解的方法目標分層分解的方法目標目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標上下級之間的共同思考，相互溝通最為重要上級確定的目標前：下級目標必須服從、支撐上級目標的實現(xiàn)。34v目標制定演練 35關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標計算方法計算方法36步驟一：充分了解組織目標和部步驟一：充分了解組織目標和部門目標門目標步驟二：自我設(shè)定工作目標步驟二：自我設(shè)定工作目標步驟四：書面化步驟四：書面化步驟三：與上屬目標對話步驟三：與上屬目標對話建立目標的步驟37v目標對話（與上級建立目標）目標對話（與上級建立目標）38

11、計劃是實現(xiàn)工作目標的支持系統(tǒng)，是描述使用計劃是實現(xiàn)工作目標的支持系統(tǒng)，是描述使用可以運用的資源達到預(yù)先設(shè)定的工作目標的方可以運用的資源達到預(yù)先設(shè)定的工作目標的方法。有一下特點：法。有一下特點：v計劃提供了系統(tǒng)的路線圖計劃提供了系統(tǒng)的路線圖v計劃是系統(tǒng)的計劃是系統(tǒng)的v工作計劃將轉(zhuǎn)移成日程表。工作計劃將轉(zhuǎn)移成日程表。39v 開始日期開始日期v 計劃的階段性反饋計劃的階段性反饋或突發(fā)事件發(fā)生時，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序緊急處理程序v 結(jié)束日期結(jié)束日期v 可行性分析可行性分析v 目前的情況：現(xiàn)在處在什么目前的情況：現(xiàn)在處在什么位置位置v 前進的方向：做什么，向哪前進的方向：做什么，向哪里前進里前

12、進v 行動：需要做什么才能達到行動：需要做什么才能達到v 人員責(zé)任：怎么做人員責(zé)任：怎么做工作計劃內(nèi)容：工作計劃內(nèi)容：40目標目標序序號號完成完成步驟步驟步驟步驟標準標準問題問題分析分析原因原因措施措施時間表時間表責(zé)任人責(zé)任人支援支援部門部門檢查人檢查人考核考核結(jié)果結(jié)果目標目標1 11 12 23 34 45 5目標目標2 21 12 23 34 45 5目標目標3 31 12 23 34 45 5責(zé)任人責(zé)任人現(xiàn)任職務(wù)現(xiàn)任職務(wù)部門部門日期日期4142執(zhí)行力就是對工作在預(yù)期的時間內(nèi)及時、準確、無執(zhí)行力就是對工作在預(yù)期的時間內(nèi)及時、準確、無誤實施完畢的能力誤實施完畢的能力43執(zhí)行力的衡量標準執(zhí)行力

13、的衡量標準 按質(zhì)按量按時完成自己的工作任務(wù)按質(zhì)按量按時完成自己的工作任務(wù)44v 高度：高度： 企業(yè)的決策方案在執(zhí)行過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，企業(yè)的決策方案在執(zhí)行過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠越到后面離原定的標準越遠v 速度：速度： 企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度v 力度：力度： 企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。的虎頭蛇

14、尾，沒有成效。45下單部門下單人接收部門接收人協(xié)調(diào)事項標準（要求）完成時間接收人承諾：將以上事項在協(xié)調(diào)時間內(nèi)按標準（要求）完成！ 簽名： 時間： 年 月 日 時 分接收部門主管批示：46v 緊急措施：將出現(xiàn)的問題緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急做事必擴大或惡化，緊急做事必須有效果斷須有效果斷v 過渡措施：在對問題產(chǎn)生過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題的損失，并保證同類問題不再發(fā)生不再發(fā)生v 根治措施：針對問題的根根治措施：針對問題的根源拿出具體

15、可操作的措施，源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。生問題的外部環(huán)境。1、找不到具體責(zé)任人不放過2、找不到問題的真正原因不放過3、找不到最佳解決方案不放過471 1、企業(yè)要時時有危機感、企業(yè)要時時有危機感2 2、要、要“逼逼”自己進步自己進步3 3、要有工作流程并按流程去執(zhí)行、要有工作流程并按流程去執(zhí)行4 4、要培養(yǎng)自己的良好工作習(xí)慣、要培養(yǎng)自己的良好工作習(xí)慣5 5、讓制度固化問題，改進結(jié)果、讓制度固化問題，改進結(jié)果48v執(zhí)行前的要點是：執(zhí)行前的要點是： 信心第一，成敗第二。信心第一，成敗第二。v對已經(jīng)

16、決定了任何事，信心是第一位的，對風(fēng)對已經(jīng)決定了任何事，信心是第一位的，對風(fēng)險的估計應(yīng)當是在決策前，一旦決策定了，討險的估計應(yīng)當是在決策前，一旦決策定了，討論成敗就更多是借口。論成敗就更多是借口。491、執(zhí)行中的要點：速度第一，完美第二。 我們在執(zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為得到我們在執(zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為得到100100而放棄，結(jié)果卻是而放棄，結(jié)果卻是0 0，若干成功經(jīng)驗和挫折告，若干成功經(jīng)驗和挫折告訴我們：訴我們：0.10.10 0！2、執(zhí)行后的要點：勝利第一，理由第二。50v 企業(yè)文化的源頭來自企業(yè)家在經(jīng)營管理實踐中的深層企業(yè)文化的源頭來自企業(yè)家在經(jīng)營管理實踐中的深層次思考，企業(yè)家在思考過程中，構(gòu)建了企業(yè)的基本價次思考，企業(yè)家在思考過程中，構(gòu)建了企業(yè)的基本價值觀，基本理念和行為準則。它通過一定的方式傳達值觀，基本理念和行為準則。它通過一定的方式傳達出去，為員工所接受，并在將其貫徹于企業(yè)的經(jīng)營管出去，為員工所接受，并在將其貫徹于企業(yè)的經(jīng)營管理制度和經(jīng)營管理過程中，體現(xiàn)于員工的行為。這就理制度和經(jīng)營管理過程中，體現(xiàn)于員工的行為。這就是企業(yè)文化的實質(zhì)。是企業(yè)文化的實質(zhì)。5152 1、執(zhí)行什么？ 不是理念層次的企業(yè)文