物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 精英公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于12小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)臵值班人員；設(shè)臵并公示24小時(shí)服務(wù)電話；（四）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；（六）住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有注冊(cè)物業(yè)管理師資格，有3年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（七）能提供5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如代收郵件、配臵手推車、短時(shí)間

2、內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等；（八）每年開(kāi)展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布臵；（九）每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿意率達(dá)95%以上，對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)臵物管理規(guī)定等規(guī)章制度；2.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)

3、）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；4.房屋外觀完好、整潔；對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn) 1 脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修；5.樓梯、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損，使用安全；6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損；7.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；8.對(duì)擅自安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)；9.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)；（二）維修養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際建設(shè)情況，做好下列房屋維護(hù)巡查

4、工作并做好記錄，包括：（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；（2）每季檢查1次墻體、墻面；（3）每季檢查1次頂棚；（4）每季檢查1次樓梯、扶手；（5）每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每季檢查1次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；（7）每季檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；（8）每季全面檢查1次樓板、地面磚；（9）每季檢查1次通風(fēng)口；（10）每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；（11）每周全面檢查1次公共門(mén)窗；（12）每周巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（13）每周巡查1次圍墻；2 （14）每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等；2.在房屋巡查中發(fā)

5、現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織維修；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修；（三）裝飾裝修管理1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)；2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)

6、；3.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；4.裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）公共照明1.院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡；2.保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，亮燈率100%，滿足使用要求；3.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、完好率100%；（二）雨污水排放1.公共污水管道每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；3 2.雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，

7、無(wú)堵塞；3.污水提升泵每半年檢查保養(yǎng)1次，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；4.雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；5.不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換；（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：1.監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，能及時(shí)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；2.門(mén)禁系統(tǒng)：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作

8、正常；（2）門(mén)鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)4 （四）防雷接地系統(tǒng)1.每年對(duì)避雷裝臵進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)；2.高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定；（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備1.按時(shí)開(kāi)啟；2.每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案；3.重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)；2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消

9、防、安防器械和設(shè)備；3.配備對(duì)講裝臵或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械；（二）門(mén)崗1.建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；2.值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)；3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:009:00、17:0019:00設(shè)立崗，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記；4.對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；5.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入；6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；（三）巡邏5 1.制定詳細(xì)的巡查方案；公共秩序維護(hù)人員應(yīng)配備巡查器材，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次；2

10、.每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；（四）車輛管理1.按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；2.按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正；3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放；（五）監(jiān)控1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)；2.監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；3.監(jiān)控的錄入資料至少保持3

11、0日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（六）緊急事故防范1.對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；2.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助其實(shí)施維修；3.每年組織2次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔6 1.樓層通道和電梯前廳，每日清潔2次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺(tái)階每日清潔1次，每周濕拖2次，干凈整潔；2.樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消防栓、指示牌每日清潔1次；欄桿每周清潔1次；3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視

12、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4.樓內(nèi)共用門(mén)窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮，目視干凈；（二）外圍保潔1.道路每日保潔2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；2.綠化帶每日保潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加保潔次數(shù)，目視無(wú)雜物；花壇表面潔凈無(wú)污跡；3.水景開(kāi)放期內(nèi)，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味；4.休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈；5.3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈；6.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈；7.天臺(tái)、明溝、上人屋面每月清潔1次，無(wú)垃圾堆放，排水順暢；8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次

13、；每周2次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。（三）垃圾收集與處理1.垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味；2.建筑垃圾設(shè)臵臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)；3.垃圾桶、果皮箱每日清潔1次，每周消殺1次；4.能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等；（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)鼠跡。六、綠化服務(wù)7 （一）綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：1.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；2.定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%；3.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木等適

14、時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹(shù)缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；4.綠籬、色帶及造型植物輪廓清晰、層次分明，無(wú)殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；5.適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；6.樹(shù)木每年修剪1次以上，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦；7.定期組織澆灌、施肥和松土；（二）環(huán)境布置1.綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配臵得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象；2.綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無(wú)人為破壞現(xiàn)象；3.重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾；4.加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古

15、樹(shù)名木保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。 特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、電梯（一）電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，記錄規(guī)范、詳實(shí)；（二）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂8 （三）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；（四）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)

16、立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存相關(guān)記錄；（五）電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。二、自動(dòng)消防設(shè)施（一）設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗；（二）每半年對(duì)所有的火災(zāi)探測(cè)器、消防噴淋進(jìn)行一次時(shí)效模擬實(shí)驗(yàn)，每2年對(duì)探測(cè)器進(jìn)行清洗，及時(shí)更換失效的器件；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)和維保，并做好記錄。 9 第二節(jié) 高層精裝住宅

17、一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)；（二）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)臵值班人員；設(shè)臵并公示24小時(shí)服務(wù)電話；（四）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理；（六）住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格，并有2年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷；（七）能提供5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如配備雨具、配臵手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等；（八）每年開(kāi)展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活

18、動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布臵；（九）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的85%，每年2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)90%以上，對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（一）房屋管理1.制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)臵物管理規(guī)定等規(guī)章制度；2.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；3.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；4.房屋外觀完好、整潔；對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維

19、修；10 5.樓梯、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、使用安全；6.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損；7.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；8.對(duì)擅自安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬的行為及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)；9.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)；（二）維修養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際建設(shè)情況，做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄，包括：（1）每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；（2）每季檢查1次墻體、墻面；

20、（3）每年檢查2次頂棚；（4）每年檢查2次樓梯、扶手；（5）每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；（6）每年檢查2次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)；（7）每年檢查2次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；（8）每年全面檢查2次樓板、地面磚；（9）每年檢查2次通風(fēng)口；（10）每月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；（11）每2周全面檢查1次公共門(mén)窗；（12）每2周巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；（13）每2周巡查1次圍墻；11 （14）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等；2.在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在2日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及

21、時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于2日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修；（三）裝飾裝修管理1.受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)；2.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止；拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)；3.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；4.裝修產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措

22、施，在23日內(nèi)清運(yùn)。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）公共照明1.院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡；2.保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，亮燈率95%以上，滿足使用要求；3.公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、完好率95%；（二）雨污水排放1.公共污水管道每年檢查2次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；12 2.雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無(wú)堵塞；3.污水提升泵每半年檢查保養(yǎng)1次，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；4.雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；5

23、.不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換；（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：1.監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；2.門(mén)禁系統(tǒng)：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；（2）門(mén)鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障2小時(shí)13 （四）防雷接地系統(tǒng)1.每年對(duì)避雷裝臵進(jìn)行2次檢查

24、，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)；2.高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定；（五）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備1.按時(shí)開(kāi)啟；2.每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案；3.重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)；2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；3.配備對(duì)講裝臵或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械；（二）門(mén)崗1.建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到

25、位，責(zé)任到位；2.值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)；3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記；4.對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；5.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入；6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；（三）巡邏14 1.制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落每3小時(shí)巡查1次；重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)；2.每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；（四）車輛管理1.按車

26、輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；2.按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正；3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放；（五）監(jiān)控1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)；2.監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；3.監(jiān)控的錄像資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（六）緊急事故防范1.對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有

27、關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；2.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，協(xié)助其實(shí)施維修；3.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔15 1.樓層通道和電梯前廳，每日清潔1次，每日濕拖1次，保持干凈整潔；樓梯臺(tái)階每周清潔2次，每周濕拖1次，干凈整潔；2.樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門(mén)、消防栓、指示牌每周清潔2次，欄桿每月清潔2次；3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次；4.樓內(nèi)共用門(mén)窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目視干凈；（二）外圍保潔1.道路每日保潔2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行；2.綠化帶每日保潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加保潔次數(shù)，目

28、視無(wú)雜物；花壇表面潔凈無(wú)污跡；3.水景開(kāi)放期內(nèi)，定期清潔，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味；4.休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈；5.3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈；6.標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈；7.天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無(wú)垃圾堆放；8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺；（三）垃圾收集與處理1.垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味；2.建筑垃圾設(shè)臵臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)；3.垃圾桶、果皮

29、箱每?jī)扇涨鍧?次，每周消殺1次；（四）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。六、綠化服務(wù)16 （一）綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：1.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；2.定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；3.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹(shù)缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；4.適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；5.對(duì)樹(shù)木每年至少修剪1次，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦；（二）環(huán)

30、境布置1.綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配臵得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象；2.綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無(wú)人為破壞現(xiàn)象；3.加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹(shù)名木保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。 特種設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、電梯（一）電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，記錄規(guī)范、詳實(shí)（二）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好；（三）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證；對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；（四）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)

31、及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施；發(fā)生困 17 人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保存相關(guān)記錄；（五）電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。二、自動(dòng)消防設(shè)施（一）設(shè)有消防控制室的住宅小區(qū)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于2人；防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗；（二）每半年對(duì)所有的火災(zāi)探測(cè)器

32、、消防噴淋進(jìn)行一次時(shí)效模擬實(shí)驗(yàn)，每2年對(duì)探測(cè)器進(jìn)行清洗，及時(shí)更換失效的器件；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測(cè)和維保，并做好記錄。 18 第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)臵相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：1、取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)；2、具備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；3、根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)服務(wù)需求設(shè)臵相應(yīng)的職能部門(mén)；4、服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供延伸服務(wù)的，公示延伸服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；5、采用信息化手段進(jìn)行管理；（二）人員物

33、業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員應(yīng)符合如下要求：1、具有良好的職業(yè)道德；2、管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)；3、人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，合格后上崗；工作中應(yīng)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)；4、應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；5、服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；（三）規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：物業(yè)服務(wù)方案；各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)要求；內(nèi)部管理制度等；（四）財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，并符合如下要求：19 1、規(guī)范操作，賬目清晰；2、對(duì)于提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外特約服務(wù)的費(fèi)用、代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列帳，按實(shí)際

34、支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；3、實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和收支情況，宜聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況進(jìn)行審計(jì)。（四）檔案1、技術(shù)檔案主要包括：（1）物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；（2）物業(yè)權(quán)屬資料；（3）項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料。2、日常檔案主要包括：（1）房屋維修管理檔案；（2）設(shè)備設(shè)施維修管理檔案；（3）秩序維護(hù)檔案；（4）消防管理檔案；（5）保潔檔案；（6）業(yè)主及物業(yè)使用人資料；（7）物業(yè)企業(yè)日常管理文件、記錄；（8）投訴處理資料；（9）其它資料。二、接待服務(wù)1、服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，工作時(shí)間應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)接待人員，其余時(shí)間設(shè)值班人員，公布24小

35、時(shí)服務(wù)電話；2、提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)接待、接聽(tīng)電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵件等等；20 3、接待服務(wù)中應(yīng)注意用語(yǔ)文明、禮貌、規(guī)范；4、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)答復(fù)，答復(fù)率100%；5、受理服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行記錄并存檔。三、房屋維修與管理1、指導(dǎo)業(yè)主或物業(yè)使用人正確使用房屋，指導(dǎo)其遵守房屋安全使用的相關(guān)規(guī)范；2、建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況，大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查；3、巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)告，需維修部位在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修；超出保修期的，根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人委托安排專項(xiàng)維修；遇緊急情

36、況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；3、每年制訂房屋的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主或物業(yè)使用人同意后，組織實(shí)施；4、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反規(guī)劃私搭亂建或擅自改變房屋用途的行為進(jìn)行勸阻，勸阻不成向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。5、應(yīng)對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)及周邊各項(xiàng)標(biāo)識(shí)進(jìn)行有效管理，主要包括：（1）各主出入口的平面示意圖；（2）主要道路、停車場(chǎng)、泊車導(dǎo)向等標(biāo)識(shí)；（3）辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識(shí)；（4）各樓層指示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；（5）公共衛(wèi)生間、電話、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)等公共服務(wù)設(shè)施引導(dǎo)和位臵標(biāo)識(shí)；（6）公共場(chǎng)所的安全設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)；（7）共用設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識(shí)；（8）臨時(shí)性服務(wù)標(biāo)識(shí)；（9）其

37、他標(biāo)識(shí)。四、共用設(shè)備設(shè)施維修與管理（一）公共照明21 1、公共照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足商場(chǎng)營(yíng)業(yè)要求。2、每日巡視商場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡。3、制定公共照明節(jié)能管理制度，根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況確定不同區(qū)域內(nèi)照明設(shè)施合理的關(guān)閉時(shí)間。（二）供配電系統(tǒng)1、制定供電系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范及臨時(shí)用電管理措施。2、從業(yè)人員操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行dl 408的規(guī)定，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)法。3、總配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無(wú)人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室定期巡查；配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有害生物

38、進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。4、應(yīng)明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知業(yè)主或物業(yè)使用人；遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施。5、應(yīng)按規(guī)定的周期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時(shí)可應(yīng)急啟用；定期對(duì)應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，每月一次對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，使其處于有效待命狀態(tài)；每半年至少一次對(duì)變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；每年一次進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，并留存合格報(bào)告。6、發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故應(yīng)及時(shí)向供電主管部門(mén)匯報(bào)，并記錄；（三）高低壓供電系統(tǒng)1、高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正

39、常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確；2、高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常；3、變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；4、功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠；5、變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常；（四）eps和ups電源系統(tǒng)22 1、控制柜運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示正常；2、輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計(jì)范圍；3、蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；4、電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象；5、確保運(yùn)行時(shí)散熱功能正常；6、蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；（五）應(yīng)急供電系統(tǒng)1、發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常

40、；2、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)狀態(tài)顯示完好，動(dòng)作正常；3、油料儲(chǔ)存應(yīng)符合安全要求；（六）電梯1、電梯應(yīng)經(jīng)取得相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并取得安全檢驗(yàn)合格證后投入使用，此后每年進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)，并張貼新的合格證。應(yīng)由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，并按照所簽定的設(shè)備維保合同對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；2、電梯日常運(yùn)行平穩(wěn)舒適，動(dòng)作準(zhǔn)確可靠，直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好；3、建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，培訓(xùn)本單位工程技術(shù)人員解決一般的電扶梯故障，發(fā)生重大故障時(shí)應(yīng)對(duì)維修保養(yǎng)單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間做出要求。（七）空調(diào)系統(tǒng)1、對(duì)空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)前進(jìn)行檢查，測(cè)試運(yùn)行控制

41、和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄；2、定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝臵、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水；3、定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測(cè)試絕緣值，作好記錄；23 4、定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。（1）定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。（2）定期安排對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測(cè)定。（3）各種管道完好，閥件及儀表齊備，無(wú)跑、冒、滴、漏。（4）能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。（5）應(yīng)委托取得資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合

42、相關(guān)規(guī)定。（八）給排水設(shè)施1、每天一次對(duì)各類水泵、閥門(mén)等進(jìn)行檢查，確保給排水系統(tǒng)通暢，風(fēng)機(jī)正常，各種管道閥門(mén)完好，儀表顯示正確，系統(tǒng)無(wú)明顯異味和噪聲；2、每季度對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，定期對(duì)軸承進(jìn)行潤(rùn)滑，定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)；3、每半年一次對(duì)二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達(dá)到gb 5749的要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照gb 17051執(zhí)行；（1）每半年一次對(duì)電機(jī)、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝臵及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)；（2）進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求；（3）水箱、蓄

43、水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。（九）樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)1、服務(wù)器、ups、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔；2、末端設(shè)備接線正確、線路無(wú)損、安裝牢固；3、定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；4、每年對(duì)儀器儀表等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對(duì)；24 5、建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。（十）電子巡更及防盜報(bào)警系統(tǒng)1、工作站工作正常、整潔；2、巡更器具工作正常；3、巡更點(diǎn)位臵正確、安裝牢固、工作正常。4、各類防盜探測(cè)器安裝牢固、線路無(wú)損、工作正常、整潔，防盜報(bào)警控制器線路無(wú)損、工作正常、整潔；（十

44、一）監(jiān)控系統(tǒng)1、攝像機(jī)安裝牢固、位臵正確、工作正常、整潔。2、視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。3、監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。4、 矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚。（十二）車庫(kù)管理系統(tǒng)1、工作站、服務(wù)器、收費(fèi)站工作正常、整潔；取票站、柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常。2、區(qū)域及車庫(kù)車位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3、圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)功能工作正常。4、系統(tǒng)檢查、檢修保養(yǎng)定期進(jìn)行，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。（十三）網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備1、通訊處理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)通訊工作正常；2、維護(hù)終端工作正常、整潔；3、工作電源及ups工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無(wú)損；4、配線架、光纖配架排線

45、整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全；5、插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔；6、對(duì)相關(guān)軟件定期進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)記錄，并通知軟件供應(yīng)商進(jìn)行維修；25 7、做好機(jī)房防火、防霉、防潮、防雷擊的安全保衛(wèi)工作和清潔衛(wèi)生工作，機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)警示標(biāo)識(shí)，溫度應(yīng)保持在25度左右，并定期做好安全檢查，排除隱患，避免發(fā)生事故；（十四）避雷系統(tǒng)1、避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)；2、每年檢查一次重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查；3、每月一次對(duì)變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對(duì)各重要機(jī)房?jī)?nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；（十五

46、）消防設(shè)施1、疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象；2、室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門(mén)應(yīng)設(shè)臵緊急開(kāi)啟裝臵，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能夠正常啟動(dòng)消防水泵，室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象；3、滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測(cè)；4、疏散指示標(biāo)志醒目、無(wú)遮擋；火災(zāi)事故應(yīng)急照明設(shè)施完整好用；5、高位水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。6、防火卷簾內(nèi)外側(cè)起降按鈕不應(yīng)被遮擋，卷簾下方嚴(yán)禁放臵物品。7、自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴

47、水滅火系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、防火卷簾等應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，各設(shè)施啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。設(shè)自動(dòng)消防設(shè)施的，應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。（十六）管理制度秩序維護(hù)服務(wù)26 （1）人員要求a、秩序維護(hù)人員接受過(guò)相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗。 b、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。（2）出入口管理a、應(yīng)在各出入口設(shè)秩序維護(hù)人員值守，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間27 b、應(yīng)對(duì)顧客車輛、運(yùn)貨車輛、商場(chǎng)班車等不同種類的車輛實(shí)行分類管理，指定不同的停放區(qū)域。c、停車區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)監(jiān)控裝臵、照明裝臵、消防設(shè)

48、施、門(mén)禁、車輛限速及指示標(biāo)志。d、應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)臵行車指示標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證車輛出入口的通暢。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)集中存放，整齊有序。（6）清場(chǎng)管理a、營(yíng)業(yè)結(jié)束后按確定的清場(chǎng)路線進(jìn)行清場(chǎng)，并對(duì)清場(chǎng)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，不留死角和盲區(qū)。b、清場(chǎng)結(jié)束后對(duì)清場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行封閉，并對(duì)封閉區(qū)域進(jìn)行巡邏排查，做好記錄。 c、引導(dǎo)疏散離場(chǎng)人員，維持離場(chǎng)秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處臵。d、審批滯留人員申請(qǐng)，并做好監(jiān)督記錄。2、突發(fā)事件處理（1）制定常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，建立快速響應(yīng)機(jī)制。（2）明確突發(fā)事件處理責(zé)任人。（3）事件發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主或物業(yè)使用人，重大突發(fā)事件按規(guī)定

49、上報(bào)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（4）定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。（5）每年組織一次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。突發(fā)事件通常包括：突發(fā)火災(zāi)；自然災(zāi)害；爆炸；燃?xì)庑孤叮浑娞莨收?；緊急停電停水；刑事事件；踩踏事件。3、消防安全管理（1）制定本單位消防安全管理制度，建立消防責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。（2）制定防火巡查、防火檢查制度，確定檢查人員、內(nèi)容、部位和頻次。商場(chǎng)應(yīng)每日進(jìn)行防火巡查，營(yíng)業(yè)期間至少每2小時(shí)巡查一次，營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并 28 消除遺留火種；每月至少進(jìn)行一次全面防火檢查，巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫(xiě)記錄，由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正

50、違法違章行為，拒不改正的應(yīng)上報(bào)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)。（3）消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書(shū)、持證上崗。（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。（5）開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳和培訓(xùn)。對(duì)新上崗的員工和有關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，應(yīng)組織有關(guān)人員每年至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，使其具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。（6）消防巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員、專職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)消防員應(yīng)接受

51、消防職業(yè)技能培訓(xùn)。（7）根據(jù)情況確定配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、廚房等消防安全重點(diǎn)部位，并設(shè)明顯的警示標(biāo)志，有專人每日巡查；對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，填寫(xiě)檢查記錄；廚房煙道應(yīng)定期清洗。（8）設(shè)自動(dòng)消防設(shè)施的單位，應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。（9）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。4、保潔服務(wù)（1）建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和保潔管理制度，對(duì)保潔服務(wù)工作做好記錄。（2）配臵專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍。（3）根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)臵相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，公共衛(wèi)生間內(nèi)盥洗及清潔設(shè)

52、施齊全完整，在商場(chǎng)進(jìn)出口、顧客存包處、顧客休息區(qū)設(shè)臵垃圾（衛(wèi)生）桶，在 29 商場(chǎng)入口處設(shè)臵防塵腳墊、雨具存放器等裝臵，在生鮮購(gòu)物區(qū)設(shè)臵洗手區(qū)，在適當(dāng)位臵設(shè)臵垃圾中轉(zhuǎn)房，集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)垃圾堆放處。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾專門(mén)管理并及時(shí)督促清運(yùn)。（5）雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。（6）適時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生防疫活動(dòng)，配合做好突發(fā)性傳染病控制。（7）保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合表1的要求。保潔服務(wù)質(zhì)量要求30 31 5、監(jiān)督與投訴（1）服務(wù)意見(jiàn)征詢采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與至少90%以上的業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行溝通；每年至少2次征詢業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服

53、務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人反映問(wèn)題的處理率達(dá)100%。（2）服務(wù)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)及業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話。（3）投訴處理 32 受理、處臵業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應(yīng)保持記錄，并分下列情況進(jìn)行處理： a、物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主或物業(yè)使用人道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)效投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)主管部門(mén)處理；b、業(yè)主或物業(yè)使用人直接向上級(jí)主管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料

54、，協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相應(yīng)工作；c向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，協(xié)助公安部門(mén)處理；d涉及依法裁決的，應(yīng)按法律程序處理。 33 第四節(jié) 5a寫(xiě)字樓、sohu商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合以下要求：1、取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)；2、具備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；3、根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)服務(wù)需求設(shè)臵相應(yīng)的職能部門(mén)；4、服務(wù)窗口公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；5、建立規(guī)章制度，包括內(nèi)部管理制度、工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。（二）人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員應(yīng)符合以下要求：1、具有良好的職業(yè)

55、道德；2、管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)；3、人員應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)，合格后上崗；工作中應(yīng)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)；4、應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；5、服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話。（三）財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，并符合以下要求：1、規(guī)范操作，賬目清晰；2、對(duì)于提供特約服務(wù)的費(fèi)用、代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列帳，按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收?。?、實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和收支情況，宜聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況進(jìn)行審計(jì)。34（四）檔案管理1、技術(shù)檔案主要包括：（1）工程竣工驗(yàn)收檔案；（2）項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收檔案；（3）物業(yè)承接查驗(yàn)檔案；（4）設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料；（5）其它資料。2、日常檔案主要包括：（1）顧客服務(wù)檔案；（2）房屋維修管理檔案；（3）設(shè)備設(shè)施維修管理檔案；（4）秩序維護(hù)檔案；（5）消防管理檔案；（6）保潔檔案；（7）綠