酒店樓面經(jīng)理崗位職責(zé)等

1、酒店樓面經(jīng)理崗位職責(zé)等 酒店樓面經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)全面主持樓面服務(wù)工作服從總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的安排。對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作有計(jì)劃的安排、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核下屬工作。確保完成酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。各項(xiàng)工作規(guī)范性、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 2、根據(jù)本樓面具體情況審核崗位編制崗位職責(zé)及各相關(guān)制度工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。 3、主持本樓面的工作例會(huì)聽(tīng)取匯報(bào)督促工作建設(shè)提高工作質(zhì)量、工作效率及時(shí)調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的問(wèn)題。 4、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)變化了解賓客需求及時(shí)將信息反饋給廚師并配合廚房擬定菜肴回復(fù)計(jì)劃?？刂莆锲窐?biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求滿足市場(chǎng)供應(yīng)。 5、負(fù)責(zé)要求和監(jiān)督各崗位執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)本樓

2、面范圍的衛(wèi)生對(duì)餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全和質(zhì)量管理工作。 6、注重現(xiàn)場(chǎng)管理安排大型團(tuán)體宴會(huì)并接待好VIP客人妥善處理客人的投訴。 7、負(fù)責(zé)督促各部門(mén)保持設(shè)備整潔完好和正確使用家強(qiáng)餐具價(jià)值易耗品的費(fèi)用控制制定餐具管理賠償制度節(jié)約費(fèi)用成本。 8、負(fù)責(zé)本部門(mén)服務(wù)員的考核任用晉升和獎(jiǎng)罰審核對(duì)員工的考核、任用、晉升和獎(jiǎng)罰決定本樓面員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)和招聘解聘。 9、建立良好的公共關(guān)系加強(qiáng)溝通廣泛收集賓客及其他部門(mén)的意見(jiàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)糾正錯(cuò)誤不斷改進(jìn)工作。 10、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表掌握當(dāng)日客情預(yù)定資源準(zhǔn)備及廚房準(zhǔn)備工作了解當(dāng)日的重要客情以及賓客的有關(guān)情況和特殊要求認(rèn)真組織安排各項(xiàng)當(dāng)前準(zhǔn)備工作。

3、 11、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)節(jié)能培訓(xùn)及日常的質(zhì)量管理工作提高全面綜合素質(zhì)。 12、做好思想政治工作抓好本樓面精神文明建設(shè)宣傳企業(yè)文化關(guān)心員工生活增強(qiáng)企業(yè)凝聚力獎(jiǎng)罰分明激發(fā)員工工作的積極性更好的開(kāi)展工作。 13、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。 人事檔案保管制度 第一保守檔案機(jī)密?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中情報(bào)戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容而檔案機(jī)密便是企業(yè)機(jī)密的一部分。對(duì)人事檔案進(jìn)行妥善保管能有效地保守機(jī)密。 第二維護(hù)人事檔案材料完整防止材料損壞這是檔案保管的主要任務(wù)。 第三便于檔案材料的使用。保管與利用是緊密相聯(lián)的科學(xué)有序的保管是高效利用資料檔案管理的前提和保證。 人事檔案保管制度的基

4、本內(nèi)容 建立健全保管制度是對(duì)人事檔案進(jìn)行有效保管的關(guān)鍵。其基本內(nèi)容大致包括五部分材料歸檔制度檢查核對(duì)制度轉(zhuǎn)遞制度保衛(wèi)保密制度統(tǒng)計(jì)制度。 1材料歸檔制度。新形成的檔案材料應(yīng)及時(shí)歸檔歸檔的大體程序是首先對(duì)材料進(jìn)行鑒別看其是否符合歸檔的要求其次按照材料的屬性、內(nèi)容確定其歸檔的具體位置再次在目錄上補(bǔ)登材料名稱(chēng)及有關(guān)內(nèi)容最后將新材料放入檔案。 2檢查核對(duì)制度。檢查與核對(duì)是保證人事檔案完整、安全的重要手段。 檢查的內(nèi)容是多方面的既包括對(duì)人事檔案材料本身進(jìn)行檢查如查看有無(wú)霉?fàn)€蟲(chóng)蛀等也包括對(duì)人事檔案保管的環(huán)境進(jìn)行檢查如查看庫(kù)房門(mén)窗是否完好有無(wú)其他存放錯(cuò)誤等。 檢查核對(duì)一般要定期進(jìn)行。但在下列情況下也要進(jìn)行檢查

5、核對(duì) -突發(fā)事件之后如被盜、遺失或水災(zāi)火災(zāi)之后。 -對(duì)有些檔案發(fā)生疑問(wèn)之后如不能確定某份材料是否丟失。 -發(fā)現(xiàn)某些損害之后如發(fā)現(xiàn)材料變霉發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)蛀等。 3轉(zhuǎn)遞制度。轉(zhuǎn)遞制度是關(guān)于檔案轉(zhuǎn)移投遞的制度。檔案的轉(zhuǎn)遞一般是由工作調(diào)動(dòng)等原因引起的轉(zhuǎn)遞的大致程序如下 取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案 在檔案底賬上注銷(xiāo) 填寫(xiě)轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單 按發(fā)文要求包裝、密封。 在轉(zhuǎn)遞中應(yīng)遵循保密原則一般通過(guò)機(jī)要交通轉(zhuǎn)遞不能交本人自帶。另外收檔單位在收到檔案核對(duì)無(wú)誤后應(yīng)在回執(zhí)上簽字蓋章及時(shí)退回。 4保衛(wèi)保密制度。具體要求如下 對(duì)于較大的企業(yè)一般要設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案的保管應(yīng)齊備必要的存檔設(shè)備。 庫(kù)房備有必要的防火、防潮器材。 庫(kù)房、檔

6、案柜保持清潔不準(zhǔn)存放無(wú)關(guān)物品。 任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場(chǎng)合。 無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入庫(kù)房。嚴(yán)禁吸煙。 離開(kāi)時(shí)關(guān)燈關(guān)窗鎖門(mén)。 5統(tǒng)計(jì)制度。人事檔案統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng) 人事檔案的數(shù)量。 人事檔案材料收集補(bǔ)充情況。 檔案整理情況。 檔案保管情況。 利用情況。 庫(kù)房設(shè)備情況。 人事檔案工作人員情況。 二、人事檔案利用制度 目的 第一建立人事檔案利用制度是為了高效、有序地利用檔案材料。檔案在利用過(guò)程中應(yīng)遵循一定的程度和手續(xù)這是保證檔案管理秩序的重要手段。 第二建立人事檔案利用制度也是為了給檔案管理活動(dòng)提供規(guī)章依據(jù)。工作人員必須按照這些制度行事這是對(duì)工作人員的基本要求。 人事檔案利用的方式

7、人事檔案的利用有多種方式 1設(shè)立閱覽室以供利用查閱。閱覽室一般設(shè)在人事檔案庫(kù)房?jī)?nèi)或靠近庫(kù)房的地方以便調(diào)卷和管理。這種方式具有許多優(yōu)點(diǎn)如便于查閱指導(dǎo)便于監(jiān)督利于防止泄密和丟失等。這是人事檔案利用的主要方式。 2借出使用。借出庫(kù)房須滿足一定的條件比如本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要查閱人事檔案公安、保衛(wèi)部門(mén)因特殊需要必須借用人事檔案等。借出的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)到期未還者應(yīng)及時(shí)催還。 3出具證明材料。這也是人事檔案部門(mén)的功能之一。出具的證明材料可以是人事檔案部門(mén)按有關(guān)文件規(guī)定寫(xiě)出的有關(guān)情況的證明材料也可以是人事檔案材料的復(fù)制件。要求出具材料的原因一般是入黨、入團(tuán)、提升、招工、出國(guó)等。 3.人事檔案利用的手續(xù) 在通過(guò)以上方式

8、利用人事檔案時(shí)必須符合一定的手續(xù)。這是維護(hù)人事檔案完整安全的重要保證。 1查閱手續(xù)。正規(guī)的查閱手續(xù)包括以下內(nèi)容首先由申請(qǐng)查閱者寫(xiě)出查檔報(bào)告在報(bào)告中寫(xiě)明查閱的對(duì)象目的理由查閱人的概況等情況其次查閱單位部門(mén)蓋章。負(fù)責(zé)人簽字最后由人事檔案部門(mén)審核批準(zhǔn)。人事檔案部門(mén)對(duì)申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行審核若理由充分手續(xù)齊全則給予批準(zhǔn)。 2外借手續(xù)。 首先借檔單位部門(mén)寫(xiě)出借檔報(bào)告內(nèi)容與查檔報(bào)告相似。 其次借檔單位部門(mén)蓋章負(fù)責(zé)人簽字。 再次人事檔案部門(mén)對(duì)其進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。 然后進(jìn)行借檔登記。把借檔的時(shí)間材料名稱(chēng)、份數(shù)、理由等填清楚并由借檔人員簽字。 最后歸還時(shí)及時(shí)在外借登記上注銷(xiāo)。 3出具證明材料的手續(xù)單位、部門(mén)或個(gè)人需要由人

9、事檔案部門(mén)出具證明材料時(shí)需履行以下手續(xù)首先由有關(guān)單位部門(mén)開(kāi)具介紹信說(shuō)明要求出具證明材料的理由并加蓋公章其次人事檔案部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定結(jié)合利用者的要求提供證明材料最后證明材料由人事檔案部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱加蓋公章然后登記、發(fā)出。 接線生崗位職責(zé) 堅(jiān)守崗位、忠于職守樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想禮貌應(yīng)答平等待客耐心細(xì)致講求效率。 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話保證通訊工作暢通并做好各項(xiàng)記錄。 對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答為客人提供長(zhǎng)途掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢、BP機(jī)業(yè)務(wù)等電話服務(wù)。 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。 熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要酒店的電話號(hào)碼。

10、接受?chē)?guó)際電話時(shí)應(yīng)問(wèn)清是否是對(duì)方付款要進(jìn)行登記并計(jì)算出應(yīng)收的賬目。 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。 自覺(jué)遵守通訊保密制度對(duì)如下的情況必須嚴(yán)格保密1客人的情況特別是VIP客人的情況。2酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況。3各部門(mén)的工作情況。4店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。5客人的房號(hào)。 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件不要擅自處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。 愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備保證通訊設(shè)備整潔、暢通維護(hù)其正常工作。 掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。 刻苦鉆研業(yè)務(wù)提高外語(yǔ)應(yīng)答水平豐富自己的知識(shí)講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)為客人

11、提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。 執(zhí)行交接班制度嚴(yán)格交接手續(xù)對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性。 自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則不得利用工作之便與客人拉關(guān)系不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話不得利用工作之便與客人交朋友、上房間泄露酒店秘密違反有關(guān)外事紀(jì)律。 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂 二、積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作 三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系 四、組織制訂售后服務(wù)員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行 五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋 六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn) 七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù) 八、制訂售后

12、服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè) 十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支 十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃 十二、受理客戶投訴并向上一級(jí)總經(jīng)理匯報(bào)工作 十三、督導(dǎo)零配件銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)。 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的有關(guān)方針政策以及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度 二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則對(duì)部門(mén)人員的工作進(jìn)行合理安排召集主持部務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo) 三、負(fù)責(zé)制訂部門(mén)工作計(jì)劃有效組織工作檢查、監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況 四、加強(qiáng)部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作做好部門(mén)員工考勤、考核等管理工作充分調(diào)動(dòng)員工的工

13、作積極性 五、負(fù)責(zé)制定部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃定期開(kāi)展技能培訓(xùn)工作 六、負(fù)責(zé)做好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通、配合工作共同完成公司的工作目標(biāo) 七、負(fù)責(zé)廣泛地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí)擬定物業(yè)管理員崗位職責(zé)聽(tīng)取業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議制定整改方案不斷提高服務(wù)水平 八、加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)處理好三者之間的關(guān)系 九、負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施 十、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 倉(cāng)管主任的崗位職責(zé) 崗位名稱(chēng)倉(cāng)庫(kù)主任 所屬部門(mén)生產(chǎn)部 直接上級(jí)分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部 直接下級(jí)倉(cāng)庫(kù)員工 崗位職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)主任作為倉(cāng)庫(kù)管理工作的直接責(zé)任人對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常事務(wù)綜合管理對(duì)外對(duì)財(cái)務(wù)部及生

14、產(chǎn)部負(fù)責(zé)積極配合公司制度的執(zhí)行確保倉(cāng)庫(kù)財(cái)產(chǎn)的安全和完整保證物料收發(fā)及時(shí)相關(guān)信息傳遞及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。具體職責(zé)如下 一、對(duì)內(nèi)的職責(zé) 1.積極貫徹執(zhí)行公司及財(cái)務(wù)部的有關(guān)制度定期或不定期組織全體倉(cāng)管員工學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高倉(cāng)管員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2.嚴(yán)格控制庫(kù)存優(yōu)化庫(kù)存管理對(duì)現(xiàn)有有關(guān)倉(cāng)庫(kù)的管理制度提出合理的、具可操作性的建議 3.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的劃分、人員的分工和倉(cāng)管員日常工作上的指導(dǎo)協(xié)調(diào) 4.根據(jù)月度考核提出倉(cāng)管員工資的調(diào)配及人員崗位的調(diào)整方案 5.負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 6.公正、嚴(yán)格按倉(cāng)管員考核制度來(lái)對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行日常考核具體考核內(nèi)容為 1供應(yīng)商送貨到倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員是否按訂單來(lái)接收

15、物料報(bào)檢是否及時(shí)、單據(jù)傳遞是否及時(shí) 2倉(cāng)管員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度 3倉(cāng)管員是否收發(fā)物料及時(shí)有無(wú)影響生產(chǎn)是否有多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象發(fā)生 4檢查倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)容是否整潔倉(cāng)管員是否按區(qū)域存放物料現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)是否明顯物料的帳物卡數(shù)是否保持一致存卡上的記錄是否連續(xù)、字跡是否清晰物料的防護(hù)措施是否到位 5組織各倉(cāng)管員進(jìn)行月度盤(pán)點(diǎn)并根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果查找差異原因 6要求倉(cāng)管員按時(shí)完成對(duì)各自所管物料進(jìn)行庫(kù)齡分析呆滯物料的統(tǒng)計(jì)、短缺物料的統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)工作 7負(fù)責(zé)倉(cāng)管員的考勤工作 8負(fù)責(zé)其他考核項(xiàng)目。 7.每周一上午打印跟蹤負(fù)庫(kù)存報(bào)表、車(chē)間物料任務(wù)統(tǒng)計(jì)等報(bào)表查看倉(cāng)管員是否按時(shí)、按量發(fā)料對(duì)負(fù)庫(kù)存項(xiàng)目產(chǎn)生原因進(jìn)行分析并提出預(yù)防措施

16、8.定期對(duì)各倉(cāng)管員所管物料中的呆滯物料一個(gè)月、不合格品一周清理。對(duì)于呆滯物料先填制呆滯物料處理申請(qǐng)表獲得批示后按技術(shù)部門(mén)提出的處理意見(jiàn)進(jìn)行處理不合格品應(yīng)劃分責(zé)任界限屬于供應(yīng)商的責(zé)任應(yīng)及時(shí)通知退貨 9.每月會(huì)同采購(gòu)部的對(duì)帳便于財(cái)務(wù)部按時(shí)給供應(yīng)商結(jié)帳。 二、對(duì)外的職責(zé) 1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)與質(zhì)檢部、生產(chǎn)車(chē)間、采購(gòu)部等外部門(mén)業(yè)務(wù)的銜接和協(xié)調(diào) 2.每天及時(shí)編制匯總并報(bào)送三天物料短缺滾動(dòng)報(bào)表給相應(yīng)部門(mén) 3.每月定期或不定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)當(dāng)月倉(cāng)庫(kù)工作的進(jìn)展情況 4.負(fù)責(zé)將有關(guān)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部具體報(bào)送的有 1庫(kù)存物料動(dòng)態(tài)及結(jié)構(gòu)分析和物料庫(kù)齡分析每月27日 2呆滯物料統(tǒng)計(jì)表每月27日 3月度倉(cāng)管員的內(nèi)部考核表每

17、月最后一天 4每月生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)次數(shù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)表每月最后一天 5每月與外協(xié)廠對(duì)帳的情況每月初3日之前 6每月采購(gòu)訂單的執(zhí)行完成情況匯總。 5.其他相關(guān)職責(zé)。 倉(cāng)管員的崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)維護(hù)分管物料的系統(tǒng)處理確保帳、卡、物三者一致及系統(tǒng)處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性嚴(yán)格控制負(fù)庫(kù)存對(duì)除恰時(shí)供貨以外貨物均應(yīng)掛好存卡做好物料狀態(tài)標(biāo)識(shí)降低錯(cuò)發(fā)物料風(fēng)險(xiǎn)為系統(tǒng)正常運(yùn)作提供強(qiáng)有力的支持 2.對(duì)分管物料的儲(chǔ)存質(zhì)量、呆滯情況、不合格物料進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤按倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)的要求及時(shí)反映物料積壓、呆滯及不合格品情況并積極處理上述物料 3.嚴(yán)格按要求接收訂單物料堅(jiān)持原則性又要講求靈活性協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)分管物料庫(kù)存的控制 4.負(fù)責(zé)維護(hù)分管物料所轄區(qū)域庫(kù)容的保持、整潔嚴(yán)格按公司倉(cāng)庫(kù)管理制度要