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文檔簡介
1、螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅
2、襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃
3、袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄
4、衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇薀螄芆薆螞罿膂薅襖螂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄薁薁肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂芅蠆羈裊芁蚈蚇膁膇芄螀羄肅芃袂腿莁芃薂羂芇節(jié)蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莇薂袀肂莆蚅肅莁蒞螇袈芇蒄衿肅膃蒃蕿袆聿蒂蟻肂肄蒁襖羄莃蒁薃膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀薇羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆
5、裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄
6、羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄
7、羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅
8、羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃
9、肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃
10、肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄
11、肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞
12、膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃
13、膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃
14、節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻
15、艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂
16、襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂
17、羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕
18、罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁
19、羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈
20、肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆
21、肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀
22、腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈
23、膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈
24、膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿
25、芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀
26、艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃袇膅膃葿羆裊荿蒞羅羇膁蚃羄肀莇蕿羃節(jié)膀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚄膃蒀螂蚄羃芃蚈蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻艿膄蝿蝕罿莀蚅蠆肁膂薁螈膄莈蕆螈
27、袃膁莃螇肆莆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁薀袁羇芄蒆袀腿葿蒂 本文是專業(yè)分析白酒的公關(guān)團購客戶開發(fā)的,對于其他行業(yè)和產(chǎn)品或團購網(wǎng)站都會有很貼切的幫助性分析,特轉(zhuǎn)來分享。關(guān)鍵詞1:運營效率與結(jié)構(gòu)效率終端革命不知不覺走過了十年。十年來,無數(shù)白酒品牌在終端渠道的深度覆蓋和精細化開發(fā)運營上做足了功夫,手段和工具已經(jīng)無所不用其極。但眾所周知,餐飲等傳統(tǒng)渠道對中高端白酒新品的引領(lǐng)效用越來越低,而渠道費用和運營成本卻越來越高。我們身邊的無數(shù)案例就是證明,在一個區(qū)域市場上,即使銷售業(yè)績做到餐飲渠道前幾名,第一投資回報依然無法做到以店養(yǎng)店,第二過于注重餐飲渠道,外圍渠道始終無法取得較大突破,就
28、從根本上說明了餐飲渠道對中高端白酒的引領(lǐng)效用不足。這就不得不讓我們思考:在渠道碎片化的今天,我們究竟該如何轉(zhuǎn)型?如何看待結(jié)構(gòu)效率和運營效率的關(guān)系?其實許多品牌在傳統(tǒng)渠道上陷入困局的核心原因,就是結(jié)構(gòu)效率和運營效率的關(guān)系錯位。所謂運營效率,就是在策略不變、方向不變的情況下,通過推拉結(jié)合的市場活動和內(nèi)部執(zhí)行力與反應(yīng)速度的提高,在短期內(nèi)迅速提升市場業(yè)績,讓主導(dǎo)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)優(yōu)于既往表現(xiàn)。我們在各個渠道上所做的一切推廣,都是運營效率的體現(xiàn)。而結(jié)構(gòu)效率,是指通過市場運營的方向和結(jié)構(gòu)的調(diào)整,從根本上改變原有狀態(tài),以新的策略和方向提升市場業(yè)績,進而明確樹立主攻方向。也就是說,白酒終端困局的原因是傳統(tǒng)渠道的運
29、營效率從根本上出了問題,現(xiàn)在我們必須要從結(jié)構(gòu)效率著手,調(diào)整渠道結(jié)構(gòu),實施渠道轉(zhuǎn)型,全力改進運營方向和策略。因此,公關(guān)團購渠道以其核心消費者的消費引領(lǐng)作用就此成為了許多品牌的轉(zhuǎn)型方向。從近年來各地區(qū)域市場的新品推廣看,團購公關(guān)已經(jīng)成為中高端新品市場推進的首選策略。只有在團購公關(guān)上取得有效成果,打動核心消費領(lǐng)袖,通過后備箱工程和消費領(lǐng)袖的引領(lǐng)作用,進而帶動其他消費群的指名購買,最終才能達到消費者自點和自帶率的提高。洋河藍色經(jīng)典、老白汾、紅花郎和國窖1573等品牌已經(jīng)做出了很好的榜樣,而且在幾年的運營中逐步形成了一套行之有效的推進策略。同時在實際操作中我們發(fā)現(xiàn),團購渠道和傳統(tǒng)渠道相比運營成本最低,能
30、很大程度上提高企業(yè)的盈利能力。需要說明的是,本文所指的團購和一般意義上的團購不同,即不是針對某一個客戶在某一時間一次達成大額銷售,而是專指中高檔白酒的多客戶、多批次、單筆金額小的團購操作。關(guān)鍵詞2:策略1、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)。由于人所共知的原因,各級政府領(lǐng)導(dǎo)在公務(wù)消費中的引領(lǐng)作用是巨大的,可以有效的影響到其管轄范圍內(nèi)的下級領(lǐng)導(dǎo)干部的消費選擇。尤其各級一把手的消費偏好,直接帶來的就是其周邊人群和下屬的順勢響應(yīng)。但一把手的公關(guān)不是每個企業(yè)都有機會切入,同時在政務(wù)招待方面,外來品牌與地方品牌相比親和力遠遠不夠,影響力有限,因此公關(guān)難度較大。個人認為,企業(yè)可以采取的有效策略集中在幾個方面:一是力爭成為政府招待酒
31、。雖然地方品牌有優(yōu)勢,但外來品牌也不是沒有機會,如洋河在河南的部分縣市就是當(dāng)?shù)氐恼写?,以此帶動?dāng)?shù)赜嘘P(guān)局委機構(gòu)的團購銷售。二是免費贈酒。利用企業(yè)和經(jīng)銷商的人脈資源,向黨政一二把手、辦公室主任、接待辦主任等關(guān)鍵人物定期贈酒(只要能放入這些領(lǐng)導(dǎo)的后備箱,總有機會被消費掉)。三是黨校公關(guān)。我曾經(jīng)問過一些銷售人員:什么地方領(lǐng)導(dǎo)干部最集中而且最好接近?很多人答不上來。其實除了大型會議,就是黨校。作為中國國情的產(chǎn)物,各級黨校是領(lǐng)導(dǎo)干部必須接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的地方,既有定期輪訓(xùn)班(正副職均有),也有專題研修班(多為一二把手或?qū)n}所涉及的部門領(lǐng)導(dǎo)),還有后備干部提拔前的進修班(前途最光明的公關(guān)對象)。這些領(lǐng)
32、導(dǎo)干部在黨校,除了學(xué)習(xí)研修,相對平時來說有閑余時間。所以另一項重要事務(wù)就是與有關(guān)上級部門的溝通,以及與同班學(xué)員的交流(這是以后的資源)。因此更容易接近,對企業(yè)來說是不可多得的領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)的上佳機會。2、品鑒會。品鑒會在實戰(zhàn)中應(yīng)用的機會更多,而且越來越多的品牌開始采用品鑒會模式推進新品銷售。在區(qū)域營銷實踐中,品鑒會有兩種形式:大型品鑒會和小型品鑒會。其中大型品鑒會多用于新品上市之初,利用企業(yè)和經(jīng)銷商的人脈資源,廣泛邀請當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門和主要企事業(yè)單位負責(zé)人參加(多者可達200人以上),展示新品形象,強化品牌認知,促進各方交流,為后期的定點公關(guān)和團購?fù)七M奠定基礎(chǔ)。但大型品鑒會由于無法常開,在后續(xù)的定點
33、公關(guān)中,更多采用的是小型品鑒會(10到20人)。同時如果企業(yè)和經(jīng)銷商的資源不足以召開大型品鑒會,企業(yè)能夠迅速推進的也只有利用已有的資源不定期的召開小型品鑒會(每月不少于三次),邀請成熟資源的目標(biāo)客戶單位負責(zé)人到場參加,并通過后續(xù)的跟進公關(guān)達成銷售。需要注意的是,如果前期準(zhǔn)備不足,沒有對邀請人進行詳細的篩選,而在會后又沒有及時的定點跟進公關(guān),品鑒會就是一場吃喝會,浪費資源。3、定制開發(fā)。定制開發(fā)在很多廠商中已經(jīng)有大量的實踐。即針對部分需求量比較大的目標(biāo)客戶,由廠商直接定向開發(fā)該客戶的招待專用酒,不進入渠道流通。如寶豐酒業(yè)在當(dāng)?shù)蒯槍σ苿庸?、平煤集團等大客戶均開發(fā)了定制產(chǎn)品。定制產(chǎn)品分為兩類,一類
34、是根據(jù)客戶需求和要求,按照合同價格勾調(diào)相應(yīng)等級的酒水,并單獨設(shè)計包裝,注明“某某單位招待專用”(如茅臺針對全國500強企業(yè)開發(fā)的定制產(chǎn)品)。另一類是不使用獨立包裝,只是在企業(yè)原有主導(dǎo)產(chǎn)品的瓶子、盒子和外箱上加貼客戶標(biāo)記,以區(qū)別與渠道流通產(chǎn)品。定制開發(fā)的步驟:一是篩選目標(biāo)大客戶。一般來說可以選擇的范圍不大,集中在當(dāng)?shù)刂拇笃髽I(yè)、駐軍機構(gòu)以及部分事業(yè)單位。部分政府部門也有可能直接定制招待用酒,如政府部門選擇當(dāng)?shù)仄放贫ㄖ?、旅游城市和?jīng)濟實力雄厚的城市或縣市因接待量大而定制等。二是利用已有人脈資源定向公關(guān)。無論廠家還是經(jīng)銷商,如果沒有相對成熟的人脈資源,定制開發(fā)的公關(guān)難度要大的多。因此應(yīng)該盡量利用成
35、熟的資源直接展開高層公關(guān)。三是根據(jù)客戶需求,提供定制方案。一般而言,大客戶正因為公務(wù)接待量大,用酒多,同時針對不同層級的接待又要選用不同價位的白酒,所以定制開發(fā)的產(chǎn)品不能限于一款,要在兩款以上。其中一款可以作為內(nèi)部和普通接待用酒(甚至也可以作為員工福利),另一款作為貴賓接待和禮品用酒。四是簽約實施。這個過程既可以廠方操作,也可以全權(quán)委托經(jīng)銷商代為執(zhí)行操作。其中經(jīng)銷商的操作需要注意的是合同條款的約定,尤其是付款條件和周期。4、大型會議贊助。由于很多政府部門每年都有一些大型會議,如兩會、各系統(tǒng)工作會議以及部分專題會議等,因此大型會議的贊助也是公關(guān)團購的有效推進策略之一。會議贊助的執(zhí)行要點:一是選擇
36、好會議類型。要根據(jù)會議類型和規(guī)模的不同,確定不同的贊助方式和贊助目的。如每年的兩會參加人數(shù)眾多,代表委員非富即貴,可以說都是中高檔白酒的消費領(lǐng)袖,具有很強的引領(lǐng)作用。但正由于會議人數(shù)太多,參會人員的來源極為分散,所以兩會贊助的銷售效用不大,只能起到品牌傳播和認知的目的,相對來說適用新進入市場的產(chǎn)品或當(dāng)?shù)仄放仆瞥龅男缕?。而各系統(tǒng)的專項工作會議的目標(biāo)要集中的多,如政法系統(tǒng)、金融系統(tǒng)年度工作會議或?qū)n}會議等,參會人員全部來自不同地方的同一個部門,公關(guān)的目的就更傾向于后續(xù)的銷售。二是與會議主辦單位尤其籌備組的密切溝通是核心。通過會前和會中的及時溝通,了解會議類型和規(guī)模,確定贊助方案和預(yù)算(會議用餐贊助
37、或禮品贊助),并在籌備組的協(xié)助下在會議期間付諸實施。三是會后的跟進服務(wù)和定點公關(guān)。要及時通過籌備組拿到參會人員名單,在會后根據(jù)產(chǎn)品的推廣進度、市場布局、人員安排等綜合情況,快速確定跟進服務(wù)和定點公關(guān)的范圍和對象,并配置好相應(yīng)的銷售資源,盡早達成銷售。概括起來,大型會議出形象,專項會議出銷售。各品牌應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品推廣的不同階段,選擇不同的贊助方式,如新品上市可以針對兩會贊助,成長期的產(chǎn)品更適合于專項會議贊助。5、酒店??烷_發(fā)。餐飲渠道的效用日益下降,消費者自帶率越來越高,但我們可以跳出酒店做公關(guān),即針對酒店的??瓦M行公關(guān),達成直接銷售。我們知道,每一家核心酒店尤其a類大店,都有一些簽單的長期固定客
38、戶,如果按照二八定律推算,這些常客應(yīng)該支撐著一家酒店的80%的收入。既然酒店??偷南M頻率高且消費力強,可以通過駐點促銷和片區(qū)銷售人員與酒店的客情關(guān)系,以及促銷小姐和客人的溝通,盡量得到該酒店??偷南嚓P(guān)資料,然后實施定向公關(guān)。操作要領(lǐng):一是對促銷小姐和業(yè)務(wù)人員強化客情維護方面的培訓(xùn),并導(dǎo)入相應(yīng)的績效考核,要求他們定期提供酒店??唾Y料。二是促銷小姐和業(yè)務(wù)人員要和酒店大堂經(jīng)理、咨客(或預(yù)訂部)、銷售部等加強客情溝通,通過他們的言談,在不引起對方防范的前提下多方獲知常客資料。三是針對已知的常客資料,如果促銷小姐和業(yè)務(wù)人員精力和技巧充足,在不影響自身正常工作的前提下可以直接開展定向公關(guān),否則要將客戶資
39、料交由專職團購人員,專業(yè)實施客戶開發(fā)和跟進服務(wù)。但要根據(jù)客戶達成的銷售,對提供者給予相應(yīng)的獎勵或提成。6、煙酒店的團購資源開發(fā)。我們發(fā)現(xiàn),市場上的名煙名酒店,只要能夠存活下來,如果不賣假酒,只有一個核心要素,就是至少要有五家以上的單位???。在實際調(diào)研中通過觀察發(fā)現(xiàn),在名煙名酒店現(xiàn)場消費的客人,70%以上都是整箱購買并且簽單居多,這就是一家煙酒店能夠存活的最核心的優(yōu)勢。由此,煙酒店老板背后的團購資源也進入了各品牌的推廣范圍。在日常操作中,常用的手段有以下幾種:一是針對核心煙酒店背后客戶的專場品鑒會。通過與煙酒店老板的溝通,從著眼于提高該店單個客戶銷量、提高店方利潤的目的出發(fā),對店老板承諾不與其爭
40、奪客戶,打消老板顧慮。然后邀請其背后的客戶推出專場小型品鑒會,并在會后協(xié)助店方及時跟進,達成店內(nèi)本品銷售。二是針對煙酒店常客推出的積分卡或金卡。針對簽單客戶和整箱購買的客戶,通過店內(nèi)廣告和展示告知客戶,并通過駐點促銷小姐的現(xiàn)場溝通,讓客戶了解金卡或積分卡的內(nèi)容,對單位客戶以及關(guān)鍵人(如辦公室主任、司機等)實施積分獎勵和消費優(yōu)惠,吸引客戶長期消費本品。7、團購中介和團購經(jīng)銷商開發(fā)。近年來市場上出現(xiàn)了一批專職團購中介或團購經(jīng)銷商,他們利用自身的人脈關(guān)系,或利用產(chǎn)品的特殊用途優(yōu)勢(如食用油、香油、肉制品等主要依靠單位的節(jié)日團購),成為獨具特色的銷售中間商。他們不做傳統(tǒng)渠道,甚至平時還有其他事務(wù),只是
41、在過年過節(jié)前夕抓住機會開展團購業(yè)務(wù)。這類渠道有兩種類型:一類是團購中介,更多的指個人,利用多年積累的人脈關(guān)系開展業(yè)務(wù);另一類是團購經(jīng)銷商,只做大客戶渠道,不在傳統(tǒng)渠道操作。如鄭州百匯商貿(mào)、湖南龍行天下酒的大客戶渠道開發(fā)。以及部分食用油和肉制品經(jīng)銷商代理白酒后的專業(yè)團購操作。對于團購中間商的開發(fā),關(guān)鍵要素就是利益的吸引,即你能過給團購中間商多大的盈利空間和市場支持,而且這個盈利空間還必須是中間商扣除運作成本后的凈收益。所以這一策略實施的關(guān)鍵,一是必須要針對中間商,在不影響渠道價格、不沖擊渠道銷售的前提下,精心設(shè)計產(chǎn)品價格體系,以直接利潤和批返、年返、獎勵等后續(xù)利益的復(fù)合盈利方案,激發(fā)團購中間商的
42、興趣,促使他們向自己的客戶全力推薦并達成銷售。二是對中間商的市場支持方案。針對團購中間商的客戶推廣,要在市場費用許可的范圍內(nèi),給予和其他渠道客戶更多一些的支持性資源,如小型品鑒會、客戶積分獎勵(如車輛交強險等能夠直接刺激客戶興趣的獎勵項目)、專項促銷活動(刮獎、買贈、旅游)等,提高團購中間商的推廣積極性,降低推廣阻力。8、特殊通路開發(fā)。特殊通路在白酒行業(yè)也稱特通渠道,一般而言多指婚宴、禮品等渠道。對于中高端白酒新品來說,同樣可以關(guān)注婚宴渠道推廣。與中低端白酒不同的地方在于選擇的目標(biāo)消費群的不同??紤]到中高端白酒目標(biāo)消費者的消費場所,以及與高檔婚宴有關(guān)的其他相關(guān)場所如婚紗影樓、婚慶公司等,在操作
43、中要以a類酒店的婚宴預(yù)訂信息為核心,以婚紗影樓和婚慶公司的信息為輔助,在獲知信息后迅速展開消費者定向公關(guān),通過婚前贈酒品嘗、禮品贈送吸引消費者興趣,然后提出婚宴酒套裝促銷計劃(最好根據(jù)消費者的個性化需求定向設(shè)計促銷計劃,因為中高端消費者出于身份、地位和消費偏好等因素,其個性化需求相對較高,因此統(tǒng)一性的婚宴市場促銷計劃不太適合),達成專項銷售。需要注意的地方:一是要在達成銷售后盡快與酒店充分溝通,婚宴當(dāng)天必須在店內(nèi)充分體現(xiàn)品牌傳播氛圍,使眾多來賓加深品牌記憶,提高品牌認知(俗話說物以類聚,人以群分,中高檔消費者的婚宴來賓也多是我們的目標(biāo)顧客);二是針對個別婚宴,為了強化品牌認知,也可以免費贈送一
44、部分酒。9、vip客戶俱樂部。俱樂部營銷模式起源與其他行業(yè),尤其在高端消費品各廠商運營較多,在服裝、珠寶、皮具、洋酒、紅酒、通訊等行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入也較早,而白酒行業(yè)運用要晚的多,只是在這些年新興高端白酒如水井坊等運用較為成功,現(xiàn)在國酒茅臺的vip大客戶俱樂部也開始運作了。但在大量的地方品牌企業(yè)中應(yīng)用還很少。操作要領(lǐng):一是組建專業(yè)的大客戶服務(wù)機構(gòu),專職負責(zé)大客戶俱樂部活動的客戶推廣與服務(wù)事務(wù)。按行業(yè)群或機構(gòu)群設(shè)置專職客戶經(jīng)理,甚至對個別大型客戶單獨配置客戶經(jīng)理,開展一對一的個性化服務(wù)。二是收集和整理高端客戶資料,尤其曾經(jīng)消費過本品的中高端顧客資料,建立一套詳細的客戶數(shù)據(jù)庫。三是與開發(fā)專門的客戶溝通工具
45、,如品牌內(nèi)刊、電子內(nèi)刊、短信平臺等,加強與大客戶的定期溝通與交流。這方面可以向水井坊、中國移動等企業(yè)學(xué)習(xí)。四是針對大客戶的定期推廣,如專項促銷(只針對大客戶開展的個性化促銷方案)、專題講座、節(jié)日聚會、集中旅游等。10、全員團購。企業(yè)內(nèi)部員工來自四面八方,在各自的親友、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友、同學(xué)等關(guān)系群中有不同的人脈資源,這是專業(yè)團購銷售人員根本無法比擬的巨大的客戶資源。而狠毒企業(yè)沒有很好的利用內(nèi)部員工的這一資源優(yōu)勢,忽略了全員團購的潛在回報。操作要領(lǐng):一是推出全員團購政策,以統(tǒng)一的價格體系、市場支持和獎勵計劃鼓勵員工在工作之余展開全員銷售,充分發(fā)動各自的人脈關(guān)系達成銷售,獲得本職工作應(yīng)得薪酬之外的額外收
46、入。這里有一個管理心態(tài)的問題,即作為銷售管理層,如何看待員工的收入,尤其是本職工作薪酬以外的收入。我們要明白的是,員工從公司得到的收入越高,只有一個解釋,他作出的努力和貢獻越大,公司的利益也越大。二是客戶備案制。由于員工的人脈客戶有可能沖突,對于兩個以上員工針對同意家客戶的推廣,在公司內(nèi)部實施客戶備案制。即先上報各自的客戶資源,對于發(fā)現(xiàn)相同的由先報者備案,三個月內(nèi)有效。超過三個月沒有達成銷售者可以由其他人員開發(fā)。11、品鑒顧問和兼職團購。品鑒顧問和兼職團購從本質(zhì)上說性質(zhì)相同,與全員團購和專職團購客戶經(jīng)理相比是源于外部的兼職團購銷售人員。品鑒顧問一般來自于退休或退居二線的政府領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)的親屬
47、和利益關(guān)系人,以顧問身份發(fā)揮自身優(yōu)勢,展開兼職業(yè)務(wù)。在操作中要注意的一是此類人員由于特殊身份原因,不容易管理,需要從顧問中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一個團隊領(lǐng)袖(往往是退休前職位最高的),通過團隊負責(zé)人對其他品鑒顧問實施管理;二是對他們的薪酬政策要相對寬松,甚至可以對部分人員實施密薪或底薪。兼職團購的來源則更為廣泛,一般來說除了家庭背景外,人脈關(guān)系較為廣泛的人均是職業(yè)關(guān)系建立起來的資源,如移動和聯(lián)通的大客戶經(jīng)理、星級酒店銷售部客戶經(jīng)理、高檔酒店銷售人員和大堂經(jīng)理、聯(lián)想等電子產(chǎn)品的大客戶銷售人員、奢侈品銷售人員、食用油、肉制品、辦公用品、汽車、保險等行業(yè)的資深銷售人員等。對此類人員可以不限數(shù)量的廣為招聘,作為兼
48、職團購銷售人員,以具有競爭力的傭金吸引他們的興趣,激發(fā)和調(diào)動積極性,提升團購業(yè)績。由于兼職人員來源的廣泛性與全員團購相似,所以同樣實施客戶備案制加以統(tǒng)一管理,防止兼職人員之間為爭奪客戶而沖擊既定價格體系。12、客戶轉(zhuǎn)介紹??蛻艮D(zhuǎn)介紹也叫連鎖介紹法,是指通過對老客戶的深度服務(wù),達到客戶滿意和客戶忠誠,在此基礎(chǔ)上老客戶繼續(xù)向企業(yè)介紹新客戶,以最低的推廣成本擴大客戶范圍。連鎖介紹法在保險行業(yè)和直銷行業(yè)應(yīng)用較早,在其他行業(yè)雖也有應(yīng)用,但并不多,且成熟的模式也不多。僅從客戶管理角度提出注意事項:一是轉(zhuǎn)介紹的前提必須是老客戶滿意。影響客戶滿意的因素很多,產(chǎn)品、價格、傳播、活動、人員、服務(wù)等任何一個細節(jié)出現(xiàn)
49、問題都會影響客戶滿意度。在老客戶的推廣、開發(fā)和服務(wù)沒有做深做透做到位、客戶滿意度還不夠高的前提下,基本不會出現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹。即使銷售人員要求客戶介紹一些自己的朋友,客戶也會不情愿。二是對轉(zhuǎn)介紹的客戶,要在客戶溝通之初就讓對方明白誰是介紹人,既減少溝通障礙,縮短品牌認知進程,也維護了老客戶的面子,體現(xiàn)了對老客戶的充分尊重。三是對轉(zhuǎn)介紹成功的客戶,要有對老客戶相應(yīng)的激勵措施(不一定是金錢),如其他額外的驚喜回報,甚至是對其家人的回報,進一步增進客情關(guān)系。13、同鄉(xiāng)會。人們常說老鄉(xiāng)、同學(xué)、戰(zhàn)友是中國戰(zhàn)無不勝的三大鐵桿關(guān)系,這句話至今仍然有效。尤其同鄉(xiāng)關(guān)系更是一道潤滑劑,能夠讓兩個素不相識的人(包括與客戶的
50、溝通)在最短時間內(nèi)拉近距離,達成共識。因此在團購公關(guān)的諸多策略中,品牌企業(yè)利用遍布各地的同鄉(xiāng)會推廣是新品導(dǎo)入市場之初見效最快的一種。大到同鄉(xiāng)會的專場大型品鑒會,小到同鄉(xiāng)一對一的單位客戶介紹與開發(fā),都能夠以最短時間在同鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)將品牌傳播開來。通過同鄉(xiāng)會的推廣,關(guān)鍵要素是同鄉(xiāng)會負責(zé)人的配合。一般情況下會長多為領(lǐng)導(dǎo)干部,因為工作繁雜時間緊而無暇召集其他人,所以級別稍低一些的同鄉(xiāng)會秘書長的熱心程度就是關(guān)鍵因素。14、招標(biāo)采購。隨著統(tǒng)一招標(biāo)、集中采購模式在各大機構(gòu)越來越廣泛的應(yīng)用,部分單位在招待用酒上也開始了招標(biāo)采購。這對眾多白酒品牌而言也成了必須關(guān)注的一個渠道。如不久前鄭州煙草公司的招待用酒招標(biāo)采購就
51、吸引了眾多廠商的參與。對于招標(biāo)采購,以及重點單位客戶公關(guān),將在下面的篇幅中專文介紹開發(fā)和實施步驟,在此不再贅述。15、重點客戶公關(guān)。這里所指的重點客戶公關(guān),是指在人脈關(guān)系之外的針對重點客戶的公關(guān)開發(fā)。如果沒有任何的人脈關(guān)系資源可以利用,而我們又根據(jù)調(diào)查了解,鎖定了日常招待用酒需求較大的重點客戶,又該如何實施客戶開發(fā)?下文的六步開發(fā)將專門介紹這一實用技巧。除了以上常見的15中團購公關(guān)策略,還有高干子弟、消費聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)團購等策略工具,由于白酒行業(yè)應(yīng)用較少,限于篇幅不再一一介紹。關(guān)鍵詞3:團購公關(guān)六步法第一步,客戶分析。開始標(biāo)志:鎖定目標(biāo)重點客戶結(jié)束標(biāo)志:判斷并發(fā)現(xiàn)明確的銷售機會首先是客戶篩選。將我
52、們能夠收集到的客戶資料加以整理,從中分析和判斷實力雄厚、日常招待用酒量大、中高檔白酒使用較多、對外贈送禮品酒機會較多的客戶作為目標(biāo)重點客戶,如金融機構(gòu)、政法系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、高校、大型企業(yè)等。然后進行第二步篩選,整理出目前更容易滲透的客戶名單加以鎖定。其次是客戶資料分析,建立數(shù)據(jù)庫。背景資料客戶的電話、地址和網(wǎng)址、郵件等聯(lián)絡(luò)方式;業(yè)務(wù)范圍與職能;經(jīng)營和財務(wù)現(xiàn)狀使用現(xiàn)狀日常用白酒的購買頻率、消費量、價格檔次、用途等;最近的采購計劃機構(gòu)資料采購部門(辦公室還是行政部還是工會?)以及領(lǐng)導(dǎo)者;采購與財務(wù)等相關(guān)部門之間的關(guān)系個人資料基本情況:家庭情況、家鄉(xiāng)、大學(xué)和專業(yè)等等;興趣和愛好:喜歡的運動、酒店和白
53、酒品牌競品資料競品在客戶內(nèi)部的使用狀況以及客戶滿意度;競品銷售人員的名字、銷售的特點競品銷售代表與客戶之間的關(guān)系再次是組織結(jié)構(gòu)分析。團購銷售人員要在提前將與采購有關(guān)的客戶內(nèi)部機構(gòu)和人員一一篩選并加以分析,以避免銷售進程的盲目性。在白酒公關(guān)團購中,政府部門的關(guān)鍵部門就是辦公室,由辦公室負責(zé)整個機構(gòu)的招待事務(wù)以及單位用酒和其他用品的統(tǒng)一采購。即使設(shè)置有財務(wù)處的政府機構(gòu),由于財務(wù)處一般負責(zé)整個系統(tǒng)的財務(wù)管理,而內(nèi)部財務(wù)則多由辦公室同時兼管,因此相關(guān)機構(gòu)合而為一。所以對政府部門的客戶開發(fā),直接關(guān)鍵人就是一把手和辦公室主任。而對企事業(yè)客戶,由于內(nèi)部職能分工較多,辦公室的迎來送往職責(zé)僅限于公司層面,往往銷
54、售系統(tǒng)還有獨立招待職能。所以相對政府機構(gòu)而言,企事業(yè)單位客戶內(nèi)部影響白酒采購的部門較多(尤其大型和特大型企業(yè)表現(xiàn)明顯)因此此類關(guān)鍵人盡量直接通過高層展開,但辦公室主任由于常在高層身邊,是次級關(guān)鍵人。而針對招標(biāo)采購的客戶,客戶組織機構(gòu)分析則要復(fù)雜一些。角色定義和描述發(fā)起者提出采購建議的人,感受到一些問題需要解決,故此經(jīng)常是使用部門提出解決建議,發(fā)起采購動議。但對事關(guān)戰(zhàn)略性的統(tǒng)一集中招標(biāo)采購的發(fā)起者往往是決策層。決策者客戶內(nèi)部決定采購預(yù)算、是否進行采購、最終確定供應(yīng)商的負責(zé)人,是客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)。使用者產(chǎn)品使用者,他們參與采購全過程,是重要影響者之一。可能是采購的發(fā)起者或者設(shè)計小組和評估小組的成員。
55、他們在很大程度上決定著客戶滿意度。設(shè)計者規(guī)劃采購方案的人,往往是一個小組。有的采購很簡單,可以直接進行,但是大多數(shù)的采購需要精心的規(guī)劃和設(shè)計。設(shè)計者的職責(zé)是將采購動機變成采購指標(biāo)。評估者評估者是評估供應(yīng)商方案的人或者小組,他們也許是設(shè)計者,也許是另有其人。評估者將根據(jù)設(shè)計者提供的采購指標(biāo)比較各個服務(wù)供應(yīng)商的方案和承諾。招標(biāo)采購的五大角色,可能會在一個人或幾個人身上在采購的不同階段同時呈現(xiàn),而集兩種以上角色為一體的人,除了決策者之外,這幾個人就是影響采購的關(guān)鍵人。最后是判斷銷售機會。如果有明確的銷售機會,銷售人員應(yīng)該立即將銷售進程推進到下一步。如果沒有,則與關(guān)鍵人保持適當(dāng)?shù)亩ㄆ跍贤纯?。第二步?/p>
56、建立信任。開始標(biāo)志:發(fā)現(xiàn)明確的銷售機會結(jié)束標(biāo)志:與關(guān)鍵人建立良好的客情關(guān)系客戶關(guān)系分為認識、約會、信賴和同盟四個階段,在不同階段有不同的特征和表現(xiàn)。具體如下:階段定義活動描述 認識客戶能夠叫出銷售人員的名字,常見的銷售方法包括電話和拜訪。專業(yè)的個人銷售形象和贈送客戶喜歡的禮品和品嘗酒可以增進客戶好感。電話:通過電話與客戶保持聯(lián)系以促進銷售。拜訪:在約定的時間和地點與客戶會面。贈品:向客戶提供相關(guān)的禮品和贈酒。約會銷售人員與客戶產(chǎn)生互動,通常是可以將客戶邀請到第三方場所,是客戶關(guān)系發(fā)展的第二個階段。例如舉行交流和座談,邀請客戶到公司參觀,聚餐、運動或者娛樂活動。商務(wù)活動:簡單的商務(wù)活動主要是指與
57、客戶吃飯、喝茶、召開小型品鑒會等。參觀:邀請客戶來公司參觀和考察。樣品:向客戶提供樣品酒供內(nèi)部免費品嘗。信賴獲得客戶個人明確和堅定的支持,愿意與銷售人員一起進行私人活動。聯(lián)誼活動:與客戶在一起舉行的多種多樣的商務(wù)活動,包括聚餐、宴會、運動、娛樂等等。家庭活動:與客戶的家人互有往來,參與客戶私人活動或邀請客戶參與自己的私人活動。貴重禮品:向客戶提供足以影響采購決定的禮品。同盟客戶愿意采取行動幫助銷售人員,如提供客戶資料,并在客戶決策的時候旗幟鮮明地表示支持。穿針引線:客戶樂于幫助銷售人員引薦同事和領(lǐng)導(dǎo)。成為向?qū)В合蜾N售人員提供白酒使用和采購信息。堅定支持:在客戶決策時能夠站出來堅定支持自己。作為
58、銷售人員,要在重點客戶公關(guān)中時刻認清自己與客戶關(guān)系所處的階段,并在銷售資源許可的情況下配合運用,盡快將客戶關(guān)系向下一個階段推進。第三步,挖掘需求開始標(biāo)志:與關(guān)鍵人建立良好的個人客情關(guān)系結(jié)束標(biāo)志:得到客戶的明確表態(tài)挖掘客戶需求需要在前期已有客戶資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶方的日常招待、貴賓招待和禮品用酒的實際情況,詳細而相對準(zhǔn)確的判斷客戶的階段性和年度用酒需求數(shù)量、價格檔次和消費金額,并由此判斷本品牌的銷售機會、銷售數(shù)量以及在本品牌介入后競品可能的銷售機會和數(shù)量。一是現(xiàn)實需求??蛻舢?dāng)前公商務(wù)往來的招待頻率決定了客戶用酒采購的周期和單筆數(shù)量、金額,要引導(dǎo)和協(xié)助客戶分析接待用酒使用情況,合理確定采購需求。二是特殊需求。即客戶方除了日常接待之外,對于貴賓接待和對外送禮中高端白酒的特殊消費需求,以及一些特殊事件如大型活動和會議等臨時需求。這個需要良好的個人客情關(guān)系才能獲取有關(guān)信息。三是潛在需求。根據(jù)客戶用酒數(shù)量情況,結(jié)合本品牌資源狀況,如果客戶需求量較大,有無可能為客戶量身定做定制產(chǎn)品,或貼標(biāo)專供產(chǎn)品
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