購物中心、商場(chǎng)營運(yùn)部部門職責(zé)

1、購物中心、商場(chǎng)營運(yùn)部部門職責(zé)（一）現(xiàn)場(chǎng)管理1、商場(chǎng)環(huán)境/形象/安全監(jiān)管：營運(yùn)部負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日?qǐng)鲅惨暪ぷ?，掌握現(xiàn)場(chǎng)的一切情況，包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、商戶的商品陳列、員工服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、保安安全等與商場(chǎng)有關(guān)的事件，如遇相關(guān)問題則通過電話、電郵系統(tǒng)、工作聯(lián)絡(luò)單等方式通知相關(guān)部門，并協(xié)助和監(jiān)督處理。2、開閉店管理：營運(yùn)部負(fù)責(zé)每天進(jìn)行開店前的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、員工儀容等檢查，按時(shí)開門迎接第一批顧客，進(jìn)入正常營業(yè)服務(wù)。每天組織好閉店前的送賓服務(wù)，確認(rèn)閉店后的清場(chǎng)工作、電源/設(shè)備/燈關(guān)閉檢查、安全隱患檢查等是否完成。3、晨會(huì)組織：營運(yùn)部負(fù)責(zé)每天開店前主持晨會(huì)，進(jìn)行上班時(shí)間檢查、員工心態(tài)培訓(xùn)、銷售分

2、析、問題分析，以及傳達(dá)公司各種文件內(nèi)容、通知內(nèi)容。4、商品與服務(wù)監(jiān)督管理：營運(yùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督租戶為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)，并監(jiān)督租戶按規(guī)定提供退換貨保修等售后服務(wù)。5、商品陳列及標(biāo)識(shí)管理：營運(yùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商品陳列是否充足、美觀、新穎、醒目，商品價(jià)簽標(biāo)識(shí)是否符合有關(guān)規(guī)定。6、商品/物品出入管理：營運(yùn)部與物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)對(duì)商品/物品出入購物中心進(jìn)行審批和監(jiān)督管理。（二）租戶管理1、租戶入場(chǎng)監(jiān)督及管理：招商部完成租賃合同簽署工作后，與營運(yùn)部工程部、物業(yè)公司等相關(guān)部門進(jìn)行工作交接。營運(yùn)部負(fù)責(zé)辦理單元移交手續(xù)，向租戶交代入場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜，對(duì)租戶的入場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督及管理。2、租戶裝修監(jiān)管及驗(yàn)收：營運(yùn)部負(fù)責(zé)配

3、合物業(yè)公司對(duì)租戶裝修施工過程進(jìn)行監(jiān)管及驗(yàn)收。3、租戶開業(yè)檢查與批準(zhǔn)：營運(yùn)部負(fù)責(zé)審批租戶開業(yè)申請(qǐng)，并監(jiān)督檢查租戶按照開業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)。4、租戶撤場(chǎng)監(jiān)督及管理：營運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)租戶進(jìn)行撤場(chǎng)的審核及跟進(jìn)有關(guān)事宜。5、商場(chǎng)文件送達(dá)租戶并反饋：營運(yùn)部負(fù)責(zé)將商場(chǎng)有關(guān)文件送達(dá)租戶，并負(fù)責(zé)收集租戶意見反饋相關(guān)部門。6、租戶營業(yè)員管理：營運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)租戶的營業(yè)員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提高營業(yè)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。7、催繳租金及其它款項(xiàng)：營運(yùn)部負(fù)責(zé)協(xié)同財(cái)務(wù)部配合催繳租金及其它款項(xiàng)。8、處理租戶問題：營運(yùn)部負(fù)責(zé)處理有關(guān)租戶的問題，維系與租戶的良好關(guān)系。（四）顧客服務(wù)1、服務(wù)臺(tái)管理：營運(yùn)部負(fù)責(zé)顧客服務(wù)臺(tái)的管理工作，處理顧客

4、咨詢、顧客投訴、店內(nèi)播音、vip會(huì)員服務(wù)、購物卡咨詢、促銷活動(dòng)贈(zèng)品或獎(jiǎng)券的管理及發(fā)放工作、顧客建議及意見收集等工作。2、顧客投訴處理：營運(yùn)部負(fù)責(zé)受理投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤事件始末，并做好記錄。3、市場(chǎng)調(diào)研：營運(yùn)部負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集工作，進(jìn)行顧客、租戶的市場(chǎng)調(diào)查工作，定期向商場(chǎng)和總部提供市場(chǎng)信息與經(jīng)營建議，并配合總部完成對(duì)顧客、租戶的市場(chǎng)調(diào)查和服務(wù)評(píng)估工作。（五）推廣及促銷活動(dòng)協(xié)助與執(zhí)行1、配合企劃部與租戶溝通活動(dòng)：營運(yùn)部負(fù)責(zé)配合企劃部，向租戶傳達(dá)活動(dòng)信息，了解租戶的積極參與度。2、配合企劃部執(zhí)行活動(dòng)并監(jiān)管：營運(yùn)部負(fù)責(zé)配合企劃部落實(shí)活動(dòng)的執(zhí)行并進(jìn)行監(jiān)督，包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置與管理，pop展架是否影響商戶展示和進(jìn)出，各種宣傳品是否放置于商戶明顯位置并做到擺放美觀、大方。（六）報(bào)告與制度1、工作計(jì)劃與報(bào)告：營運(yùn)部需按公司要求完成工作周報(bào)、pcg/acg報(bào)表等營運(yùn)工作范疇的工作報(bào)告。2、部門管理制度制定：