購物中心、商場營運部部門職責

1、購物中心、商場營運部部門職責（一）現(xiàn)場管理1、商場環(huán)境/形象/安全監(jiān)管：營運部負責商場的日場巡視工作，掌握現(xiàn)場的一切情況，包括設(shè)施設(shè)備運行情況、商戶的商品陳列、員工服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、勞動紀律、保安安全等與商場有關(guān)的事件，如遇相關(guān)問題則通過電話、電郵系統(tǒng)、工作聯(lián)絡(luò)單等方式通知相關(guān)部門，并協(xié)助和監(jiān)督處理。2、開閉店管理：營運部負責每天進行開店前的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列、員工儀容等檢查，按時開門迎接第一批顧客，進入正常營業(yè)服務(wù)。每天組織好閉店前的送賓服務(wù)，確認閉店后的清場工作、電源/設(shè)備/燈關(guān)閉檢查、安全隱患檢查等是否完成。3、晨會組織：營運部負責每天開店前主持晨會，進行上班時間檢查、員工心態(tài)培訓、銷售分

2、析、問題分析，以及傳達公司各種文件內(nèi)容、通知內(nèi)容。4、商品與服務(wù)監(jiān)督管理：營運部負責監(jiān)督租戶為消費者提供高質(zhì)量的商品和服務(wù)，并監(jiān)督租戶按規(guī)定提供退換貨保修等售后服務(wù)。5、商品陳列及標識管理：營運部負責監(jiān)督檢查商品陳列是否充足、美觀、新穎、醒目，商品價簽標識是否符合有關(guān)規(guī)定。6、商品/物品出入管理：營運部與物業(yè)公司共同負責對商品/物品出入購物中心進行審批和監(jiān)督管理。（二）租戶管理1、租戶入場監(jiān)督及管理：招商部完成租賃合同簽署工作后，與營運部工程部、物業(yè)公司等相關(guān)部門進行工作交接。營運部負責辦理單元移交手續(xù)，向租戶交代入場等諸項事宜，對租戶的入場進行監(jiān)督及管理。2、租戶裝修監(jiān)管及驗收：營運部負責配

3、合物業(yè)公司對租戶裝修施工過程進行監(jiān)管及驗收。3、租戶開業(yè)檢查與批準：營運部負責審批租戶開業(yè)申請，并監(jiān)督檢查租戶按照開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)。4、租戶撤場監(jiān)督及管理：營運部負責對租戶進行撤場的審核及跟進有關(guān)事宜。5、商場文件送達租戶并反饋：營運部負責將商場有關(guān)文件送達租戶，并負責收集租戶意見反饋相關(guān)部門。6、租戶營業(yè)員管理：營運部負責對租戶的營業(yè)員進行管理和培訓，提高營業(yè)員服務(wù)意識和服務(wù)水平。7、催繳租金及其它款項：營運部負責協(xié)同財務(wù)部配合催繳租金及其它款項。8、處理租戶問題：營運部負責處理有關(guān)租戶的問題，維系與租戶的良好關(guān)系。（四）顧客服務(wù)1、服務(wù)臺管理：營運部負責顧客服務(wù)臺的管理工作，處理顧客

4、咨詢、顧客投訴、店內(nèi)播音、vip會員服務(wù)、購物卡咨詢、促銷活動贈品或獎券的管理及發(fā)放工作、顧客建議及意見收集等工作。2、顧客投訴處理：營運部負責受理投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，跟蹤事件始末，并做好記錄。3、市場調(diào)研：營運部負責店內(nèi)情報資料之收集工作，進行顧客、租戶的市場調(diào)查工作，定期向商場和總部提供市場信息與經(jīng)營建議，并配合總部完成對顧客、租戶的市場調(diào)查和服務(wù)評估工作。（五）推廣及促銷活動協(xié)助與執(zhí)行1、配合企劃部與租戶溝通活動：營運部負責配合企劃部，向租戶傳達活動信息，了解租戶的積極參與度。2、配合企劃部執(zhí)行活動并監(jiān)管：營運部負責配合企劃部落實活動的執(zhí)行并進行監(jiān)督，包括活動現(xiàn)場布置與管理，pop展架是否影響商戶展示和進出，各種宣傳品是否放置于商戶明顯位置并做到擺放美觀、大方。（六）報告與制度1、工作計劃與報告：營運部需按公司要求完成工作周報、pcg/acg報表等營運工作范疇的工作報告。2、部門管理制度制定：