護士禮儀及行為規(guī)范課件

1、護士禮儀及行為規(guī)范護士禮儀及行為規(guī)范護士禮儀及行為規(guī)范湖南省馬王堆醫(yī)院大內(nèi)科 李 霞護士禮儀及行為規(guī)范護士行為規(guī)范南丁格爾護理為一項護理為一項最精細的藝術(shù)最精細的藝術(shù)護士禮儀及行為規(guī)范舉止的基本要求：舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人文明、優(yōu)雅、敬人 文明：文明：舉止自然大方、高雅脫俗舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng)的文化修養(yǎng). 優(yōu)雅：優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。 敬人：敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。重和友善。護士禮儀及行為規(guī)范淡妝上崗淡妝上崗

2、 淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。 護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心護士禮儀及行為規(guī)范職職 業(yè)業(yè) 語語 言言 語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。 與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。） 我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性

3、、治療性、規(guī)范性。護士禮儀及行為規(guī)范文明服務(wù)七聲文明服務(wù)七聲 患者初到有迎聲患者初到有迎聲 進行治療有稱呼聲進行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲操作失誤有道歉聲 與患者合作有道謝聲與患者合作有道謝聲 遇到患者有詢問聲遇到患者有詢問聲 接電話時有問候聲接電話時有問候聲 患者出院有送聲患者出院有送聲護士禮儀及行為規(guī)范職業(yè)語言職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點職業(yè)語言美的特點 準確 簡潔 富有感情 職業(yè)風(fēng)度職業(yè)風(fēng)度 態(tài)度誠懇大方 語氣親切自然 表達得體明確護士禮儀及行為規(guī)范職業(yè)語言美的特點職業(yè)語言美的特點 準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。 簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。 富有感情：就是把自己擺在病

4、人和病人家屬的位置上換位思考。護士禮儀及行為規(guī)范職業(yè)風(fēng)度職業(yè)風(fēng)度 醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。護士禮儀及行為規(guī)范處理護患糾紛中的互補禮儀處理護患糾紛中的互補禮儀 護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應(yīng)用沉默來表達不同意對方的觀點。 護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。 領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。護士禮儀及行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì) 氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個性、品質(zhì)、個人閱歷而提高。護士禮儀及行為規(guī)范護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀

5、護士禮儀及行為規(guī)范接待新入院病人禮儀接待新入院病人禮儀 與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。 護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。 要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。護士禮儀及行為規(guī)范病房護士要做到病房護士要做到“八個一八個一” 一張真誠的笑臉 一個親切的稱呼 一張整潔的病床 一壺新鮮的開水 一次周到耐心的入院介紹 一次準確規(guī)范的健康評估 一次用藥的宣教 做好第一次治療護士禮儀及行為規(guī)范病房護士要做到病房護士要做到“七到七到” 病人到 醫(yī)生護士敬語到 微笑到 水到 飯到 治療到 護理措施到護士禮儀及行為規(guī)范使新入院病人有歸宿感使新入院病人有歸宿感 入院后

6、，責(zé)任護士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。 在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。護士禮儀及行為規(guī)范一切從病人的需求出發(fā)一切從病人的需求出發(fā) 新入院病人來到病區(qū)，接診護士應(yīng)起立問候 病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房 責(zé)任護士不應(yīng)在護士站詢問病史、測血壓和查體。護士禮儀及行為規(guī)范護士的首問負責(zé)制護士的首問負責(zé)制 當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應(yīng)推脫。 作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)

7、果告知病人。 護理的理念：以病人為中心。護士禮儀及行為規(guī)范呼叫器不能代替觀察巡視呼叫器不能代替觀察巡視 護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責(zé)任。 護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。 接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。護士禮儀及行為規(guī)范操作治療前的禮儀操作治療前的禮儀 護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。 操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。 輸液前周到細致的解釋禮儀。護士禮儀及行為規(guī)范操作中的禮儀操作中的禮儀 上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。 操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話

8、，并按原操作速度有條不紊地完成操作。護士禮儀及行為規(guī)范催交住院押金禮儀催交住院押金禮儀 為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應(yīng)補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。護士禮儀及行為規(guī)范出院宣教及隨訪出院宣教及隨訪 護士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。 必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。 主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。護士禮儀及行為規(guī)范出院道別出院道別 出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。 臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀表禮儀護士的儀表禮儀整體要求大方得體工

9、作需要安全原則整齊清潔精神奕奕護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀表禮儀護士的儀表禮儀 “第一印象” “以貌取人” 基本原則 隨時間、地點、場合變化護士禮儀及行為規(guī)范護士儀表儀容頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標新立異護士禮儀及行為規(guī)范 戴護士燕帽戴護士燕帽長發(fā)：不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā) 后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)：也不要超過耳下厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。護士禮儀及行為規(guī)范戴護士燕帽戴護士燕帽 要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。 特殊佩戴圓帽特殊佩戴圓帽 （如手術(shù)室、實習(xí)生）：頭發(fā)要全部

10、遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀表禮儀護士的儀表禮儀 面容面容 臉、頸及耳朵絕對干凈 護士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。 不得在辦公場所化妝。護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀表禮儀護士的儀表禮儀 身體身體 注意個人衛(wèi)生，保持清潔，勤洗澡，無體味 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔 上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣 手：保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油 配飾護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀表禮儀護士的儀表禮儀著裝著裝 服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的

11、衣扣衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊 毛衣的領(lǐng)子不得過于寬松超出護士服的領(lǐng)子 佩帶胸卡護士禮儀及行為規(guī)范著裝著裝 口罩：干凈、規(guī)范配戴 下肢穿肉色長襪或白長褲 裙子的長度，不要超出護士裙服 白色工作鞋，鞋底防滑無響聲、保持清潔，無破損，禁止著露趾涼鞋上班。護士禮儀及行為規(guī)范 護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀 是指護理活動中的護士表情、姿勢、動作和界域 護士的一種無聲語言，通過傳遞一定的信息，成為在護理活動中的重要溝通方式之一。護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀表表 情情 一種無聲的“體態(tài)語言” 喜、怒、憂、思、悲、恐、驚護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀 眼神護士禮儀及行為規(guī)范注視時

12、間 表示友好：注視對方時間占全部相處時間的1/3左右。 表示重視：如對對方表示關(guān)注，比如聽報告、請教問題時，注視對方時間占全部交談時間的2/3左右。 表示輕視：如注視對方的時間不到相處全部時間的1/3,往往意味著瞧不起對方或沒有興趣。 表示敵意或興趣：若對對方注視時間超 過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方報有敵意，或是為了尋釁滋事，或?qū)Ψ奖救税l(fā)生了興趣。護士禮儀及行為規(guī)范注視角度 平視：即視線呈水平狀態(tài)，也叫正視。 側(cè)視：是一種平視的特殊情況，即位居交往對象一側(cè)，面向且平視著對方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對方，那是失禮的。 仰視：即主動居于低位，抬眼向上注視他人。它表

13、示尊重、敬畏之意，適用于晚輩尊長之時。 俯視：即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕蔑、歧視。護士禮儀及行為規(guī)范注視角度 直視：即直接地注視交往對象，它表示認真、尊重，適用于各種情況。 凝視：它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。 盯視：即目不轉(zhuǎn)睛，長時間地凝視某人的某一部分。它表示出神或挑釁。 虛視：它是想到于凝視而言的一種起碼視，其特點是目光不聚焦于某處，眼神不集中。它表示膽怯、疑慮、走神或是失意、無聊。護士禮儀及行為規(guī)范眼神眼神 積極的視覺語言積極的視覺語言:同情、同情、會意、真誠、熱情、會意、真誠、熱情、尊重尊重 消極的視覺語言：不

14、消極的視覺語言：不可一世、冷淡、輕蔑、可一世、冷淡、輕蔑、議論、審察、羞怯和議論、審察、羞怯和傳情傳情護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀 微 笑（生活的鏡子） 微笑是人際交往中最富有吸引力的面部表情?？诘?、眼到、神到 微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。 服務(wù)對象需求的滿足程度服務(wù)對象需求的滿足程度服務(wù)質(zhì)量評判依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量評判依據(jù)。 微笑要注意環(huán)境與場合 緊張感和陌生感親切感和信任感護士禮儀及行為規(guī)范笑的種類 日常生活中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富于善意，但也有極少數(shù)失禮、失儀。出于實際需要方面的考慮， 笑容的種類有：含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂笑。護士禮儀及行為規(guī)范微笑 是

15、一種程度較含笑為深的笑。是一種典型的處得其樂、充實滿足，知心會意，表示友好的笑；在人際交往中其適用范圍最廣。護士禮儀及行為規(guī)范微笑的本質(zhì) 微笑是一種情緒的體現(xiàn)。微笑的作用是可表現(xiàn)良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，樂觀面世的人，才會有真誠的微笑； 微笑可表現(xiàn)充滿自信，只有不卑不亢，充滿信心的人，才會在人際交往中為他人所真正接受；微笑還可表現(xiàn)真誠友善、樂業(yè)敬業(yè)； 以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人，而非虛情假義，敷衍了事。護士禮儀及行為規(guī)范微笑的基本要領(lǐng) 松：微笑時面部肌肉要放松，任何緊張都會使微笑顯得做作而不自然。 翹：微笑時兩嘴角要上翹。 齒；微笑基本不露

16、牙齒，但也不是絕對的。護士禮儀及行為規(guī)范微笑的基本要領(lǐng) 鼻：微笑和鼻子基本沒有關(guān)系，應(yīng)避免牽動鼻子或抽鼻。 聲：微笑基本是不發(fā)聲的，當然也不是絕對的。 心：微笑一定是發(fā)自內(nèi)心的情感滲透和自然流露，不可強作歡顏。 護士禮儀及行為規(guī)范微笑的基本要求 微笑與眼睛運動應(yīng)一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。 微笑與神情氣質(zhì)應(yīng)一致：情緒飽滿、神色親切自然、氣質(zhì)謙恭大方。 微笑與語言應(yīng)一致：用語適合、聲情并茂、情境吻合。護士禮儀及行為規(guī)范微笑的禁忌 假笑：笑得虛假，皮笑肉不笑。 冷笑：含有怒意、諷刺、不滿、無奈、不以為然的笑。 怪笑：笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻，多含 有恐嚇、嘲諷之意，令人十分反感。 媚笑

17、：有意討好別人的笑，并非發(fā)自內(nèi)心，而是出于一定的功利性目的。護士禮儀及行為規(guī)范微笑的禁忌 怯笑：害羞或怯場的笑。笑的時候以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線。 竊笑：偷偷地笑，多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。 獰笑：笑時面容風(fēng)惡，多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。護士禮儀及行為規(guī)范情景體驗微笑（眼神） 茄子 田七 露出八顆牙 請微笑地向大家介紹自己護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀界 域必須與他人保持的間隔距離親密區(qū)域親密區(qū)域15-45厘米 愛撫、安慰、保護、關(guān)愛、護理處置個人區(qū)域個人區(qū)域0.5-1.2米 介紹治療、護理方案、健康教育、溝通護理意見社交區(qū)域社交區(qū)域1.2-3.5米

18、護理教學(xué)查房公共區(qū)域公共區(qū)域3.5米以上 學(xué)術(shù)報告，講課、護士長例會護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀 動 作護士的動作要求輕柔有力 用藥 叩背、排痰 皮膚護理 巡視護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀 姿姿 勢勢 主要指身體呈現(xiàn)的樣子 是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達方式 顯現(xiàn)雅俗雅俗的重要標尺 整體要求：姿態(tài)端正及自然大方，四輕護士禮儀及行為規(guī)范站姿：站立是人最基本的姿勢， 是一種靜態(tài)的美。(立如松) 正確立姿正確立姿：身體與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，兩腳呈型，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容 錯誤立姿錯誤立姿站立

19、時歪脖、駝背、斜腰、曲腿依壁靠墻、東倒西歪等將手插在衣、褲袋里或交叉在胸前下意識地做些小動作護士禮儀及行為規(guī)范站姿： 正確立姿正確立姿： 身體與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，兩腳呈型，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松 雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容護士禮儀及行為規(guī)范坐姿 正確的坐姿 腰背挺直，肩放松。兩膝自然并攏，大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。不論何種坐姿，上身都要保持端正。 在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重。護士禮儀及行為規(guī)范坐姿 錯誤坐姿錯誤坐姿盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造

20、成尷尬氣氛。坐在藥箱、處置臺、桌面等上面。護士禮儀及行為規(guī)范禁忌坐姿禁忌坐姿 頭部頭部 上身上身 手部手部 腿部腿部 腳部腳部護士禮儀及行為規(guī)范走姿:是一種動態(tài)的美。(行如風(fēng)) 平衡、協(xié)調(diào)、有精神 輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松 兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂、腳步自如注意：注意：有急事不要跑可小步快走有急事不要跑可小步快走.護士禮儀及行為規(guī)范走姿 正確走姿正確走姿：禮讓：急事超越，先致歉在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與患者或客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路 錯誤走姿錯誤走姿：低頭、手臂不擺或擺幅過大把手插在口袋里、掐腰或倒背著手手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大、“

21、拖泥帶水” 等護士禮儀及行為規(guī)范不同場所行走的禮儀：不同場所行走的禮儀：1. 漫步漫步：避免在人多擁擠的道路上散步2. 上下樓梯上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前 頭，上樓下樓不交談，留心腳下 保安全 3. 進出電梯進出電梯：安全、順序4. 通過走廊通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行， 循序而行5. 排隊排隊：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離護士禮儀及行為規(guī)范護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀姿姿 勢勢護理工作中其它常見的姿勢 手姿 蹲姿 推車 端治療盤 手拿病歷 電腦操作 健康教育護士禮儀及行為規(guī)范手拿病歷護士禮儀及行為規(guī)范垂放：垂放： 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂

22、，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。護士禮儀及行為規(guī)范指示：指示： 右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標伸出手臂。護士禮儀及行為規(guī)范下蹲的姿勢下蹲的姿勢多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。 基本方法：單膝點地式；雙腿高低式 主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開護士禮儀及行為規(guī)范握手禮握手禮 世界各國最為通行的會面禮。 用于見面致意和告辭道別， 表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。護士禮儀及行為規(guī)范握手的時機握手的時機應(yīng)當握手的場合、不必握手的場合應(yīng)當握手的場合、不必握手的場合當事人當事人的心情的心情現(xiàn)場的現(xiàn)場的氣氛氣氛交往雙方交往雙方的關(guān)系的關(guān)系握手握手的時機

23、的時機護士禮儀及行為規(guī)范握手的方式握手的方式 標準方式：標準方式： 相距相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出右手，右手，護士禮儀及行為規(guī)范握手時應(yīng)注意：握手時應(yīng)注意： 四指并攏，拇指張開，與對方相握。 神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑 容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立 手位：單手相握（平等式握手） 雙手相握（手套式握手） 力度：稍許用力 時間：3秒鐘以內(nèi)護士禮儀及行為規(guī)范握手時伸手的先后順序：握手時伸手的先后順序： “尊者決定尊者決定”原則：尊者先行原則：尊者先行 具體應(yīng)酬方式：女士先行、長輩先行、上級具體應(yīng)酬方式：女士先行、長輩先行、上級 先行、主

24、人先行、老師先行先行、主人先行、老師先行 與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年 幼、先長輩后晚輩、先老師后學(xué)幼、先長輩后晚輩、先老師后學(xué) 生、先女士后男士、先已婚后未生、先女士后男士、先已婚后未 婚、先上級后下級、婚、先上級后下級、護士禮儀及行為規(guī)范握手時伸手的先后順序：握手時伸手的先后順序： 公務(wù)場合握手先后次序取決于職位、身份公務(wù)場合握手先后次序取決于職位、身份 社交、休閑場合取決于年紀、性別、婚否社交、休閑場合取決于年紀、性別、婚否 接待來訪者：客人抵達時，主人先行；客接待來訪者：客人抵達時，主人先行；客人告辭時，客人先行人告辭時，客人先行護士

25、禮儀及行為規(guī)范握手的禁忌：握手的禁忌： 用左手握手 爭先恐后握手 戴手套、戴墨鏡握手 左手拿物品或左手放在口袋里 面無表情、不置一詞或點頭哈腰、濫用熱情、 過分客套 只握指尖或只遞指尖 手部骯臟不潔或有傳染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒絕握手護士禮儀及行為規(guī)范其他會面禮節(jié)其他會面禮節(jié) 鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮 鞠躬禮：15鞠躬禮、30鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。護士禮儀及行為規(guī)范護士素質(zhì) 狹義的素質(zhì)，是指人的解剖、生理特點，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點。 廣義的素質(zhì)，是指人在正常的生理、心理基礎(chǔ)上，通過后天的教育學(xué)習(xí)、實踐鍛煉而形成的品德、學(xué)識、思維方式、勞動態(tài)度、審美觀念、氣質(zhì)、性格特征等方面的修養(yǎng)水平。 護士禮儀及行為規(guī)范護士素質(zhì) 護士素質(zhì)是指在一般素質(zhì)基礎(chǔ)上，結(jié)合護理專業(yè)特性，對護理工作者提出的特殊的素質(zhì)要求。 護士禮儀及行為規(guī)范現(xiàn)代護士應(yīng)具備的素質(zhì) （一）護士儀表與舉止 （二）溝通語言溝通 符合禮儀要求的日常護理用語 護理操作中解釋用語 （三）熱愛專業(yè)，敬業(yè)愛崗，忠于職守， 自