公司商場管理人員述職報告

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2、售后服務(wù)等。二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況一年來 本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、 各位同仁的支持配合 和鞋部全體員工的通力協(xié)作下依靠“ XXXX ”各個層次堅強的團隊 較好地履行了自己的工作職責(zé)圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。1、提高自身素質(zhì) 盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作 對服裝比較了解崗位調(diào)整后 雖然同在亞萍國際但俗話說 “隔行如隔山”如何做好鞋部的主管對我來說 依然是一個全新的課題。為此 我不斷學(xué)習(xí) 充實自我以盡力適應(yīng)崗位 需要。一方面 我努力讀好有字之書如有關(guān)皮革、營銷、治理等方面的專業(yè)報紙、書籍 做到“修身知識勤學(xué)基本知識篤學(xué) 業(yè)務(wù)知識深學(xué)急需知識先學(xué)”。另一方面我善于讀好無字之書。一年來

3、 虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué) 學(xué)習(xí)他們的專業(yè) 知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時在日常生活中堅持“多看、多聽、 多想、多做”通過學(xué)習(xí)與實踐的有 機結(jié)合 自身素質(zhì)逐步得到提高基本適應(yīng)了本崗位的需要。2、 注重規(guī)范治理 提升員工整體素質(zhì)。今年來鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況我在平時工作中 能利用各種機會 在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常 識、銷售技巧、商品陳列的交流 并在日常巡視中加強了監(jiān)督與 執(zhí)行力度 提高了員工的紀(jì)律意識使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。 同時在規(guī)范化治理的過程中本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度 要員工做到的 自己

4、首先做到 要求員工 不做的 自己首先不做 在治理中發(fā)揮了表率作用 促使自己 加深了對治理、對自己的進(jìn)一步了解。3、加強現(xiàn)場巡視 保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場工作內(nèi)容非常具體、瑣碎 這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心 保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、 瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行 解決使?fàn)I業(yè)秩序良好運行 給顧客提供一個方便、舒適的購物 空間。在過去的一年中 通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋 及后勤各部門的及時配合基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。4、堅持公正合理 靈活商品退換治理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換治理工作是本人的一項重要職責(zé)一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法對每一

5、起退換貨的處理都努力做到有章可依 非凡是依據(jù)公平、公正、合情合 理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益 維護(hù)公司在消費者中良好的口碑同時盡可能做到廠家的理解與支持 以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源。 為 降低售出商品的退換比率 還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進(jìn)行有目的 的指導(dǎo) 提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平。5 了解員工狀況 努力打造和諧團隊。一年來本人注重了解鞋部員工的自然狀況和思想狀況堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流以達(dá)到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu)、 銷售客群的深入了解。同時 善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保 持員工較高的積極性、穩(wěn)定性 盡自己最大的努力帶動更多員工形成一個和諧的工作團隊。

6、三、本人工作中存在的不足1工作中 對一些日常治理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類 非凡是在現(xiàn)場貨品治理方面做得還很不夠仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致 對現(xiàn)場治理仍停留在粗放式治理階段自身治理水平有待進(jìn)一步提高。3、處理退換貨時有時心態(tài)不能平和未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。四、2007年工作打算1、 加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性熟悉配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。2、 充分調(diào)動每一位員工的積極性通過平日的溝通讓員工在第一時間

7、里了解公司的最近動態(tài)以及公司的各種要求要關(guān)注、關(guān)心自己的員工 及時肯定員工的進(jìn)步 讓員工行有規(guī) 范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo) 心往一處想、勁往一處使 為公司的 發(fā)展凝心聚力。3、 提高自身服務(wù)意識做好整體員工服務(wù)意識的灌輸養(yǎng)成良好的心態(tài)非凡要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)要努力建立與員工之間的信任關(guān)系樹立自己的權(quán)威為所有員工樹好形象努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。各位領(lǐng)導(dǎo)2006年讓我有點依依不舍在這一年里曾流過辛勤的汗水也流過激動的淚水正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜才讓我不斷成長著進(jìn)步著。所以 我熱愛這份工作希望自己今后能快樂著工作同時也能在工作中找到更多的快主管述職報告篇二：商場主管工作總

8、結(jié)范文工作總結(jié)我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層 主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有 序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理， 商品售后服務(wù)等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)， 并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。 樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng) 營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。 使?fàn)I業(yè)秩序良好 運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。一、以下是半年來我商場商品

9、管理的總結(jié)；1;大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696 個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完 20 個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進(jìn) 行調(diào)價處理。2、商場共進(jìn)新品商品 404 個，竄貨 33 起，同意上柜 8 起， 退貨 13 起，12 起賣完不再進(jìn)貨。3、對商品質(zhì)檢 374 個4、對 21 個柜臺商品資質(zhì)的跟換二、我計劃以工作戰(zhàn)略1、進(jìn)一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn) 象。在紀(jì)律方面不能有特別， 更沒有私情， 不提倡對一些表現(xiàn)出 色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。 獎罰公平，做 到獎有理、罰有因。2、提

10、高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的 主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力， 良好的服 務(wù)態(tài)度和說服能力， 曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充 好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。 爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯 報，做出及時解決，并幫助員工改進(jìn)工作。5、加強情感式營銷，通過對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅決做 到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。三、自身的不足：在近半年的工作中， 自我感覺也出現(xiàn)了很多問題， 主要有以

11、 下幾個方面。1、忙忙碌碌每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌， 但是每天回首一天的工 作，總覺得是一無所獲， 感覺只是一個忙字， 但是具體干了什么， 卻也說不出個所以然， 通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)， 發(fā)現(xiàn)主要是因為 沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題， 每 天大量的時間都化在了處理這些事情上， 所以感覺到一天忙忙碌 碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里， 我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的， 把每天該做的和 要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。2、缺少經(jīng)驗在工作過程中， 做的最多的就是和人打交道， 而且都是和顧 客和業(yè)務(wù)員打交道， 經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。 到這種時候 我都感覺到

12、自己有些力不從心， 因為這種時候需要多方面的知識 和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識， 所以， 我要在明年的工作過程 中，總結(jié)今年的不足， 隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機會， 讓我快速的成長起來。 能更好的為公司 工作。3、缺少激情在以上總結(jié)的經(jīng)驗中， 平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百 做到， 總有缺少工作激情時候， 希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能 夠經(jīng)常給予指正。各位領(lǐng)導(dǎo)， 同事， 20xx 年讓我依依不舍。 在這半年里， 曾流 過辛勤的汗水， 也流過淚水。 正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜， 才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在 20xx 年的工作中，我將加強學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識， 進(jìn)一步提

13、高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。 多配合各柜 組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)業(yè)務(wù)員， 提升商場的經(jīng)營效率 與經(jīng)營形象。 希望自己今后能快樂地工作， 并在工作中找到更多 的快樂 !管理部：馬仙蓮 20xx 年 12 月 25 日 篇三：商場管理員工作總結(jié) 2 篇 商場管理員工作總結(jié) 2 篇xx 年快結(jié)束了，回首 xx 年營管工作，有碩果累累的喜悅， 有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛， 也有遇到困難和挫折時的惆悵。 時間 過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的 xx 年隨著新年伊始 即將臨近， 本人自五月份加入到營管部， 融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做 好每件事，

14、干好這個營管工作， 充分利用這一平臺提升自身的組 織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面； 1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作本來 就是一份兼職的工作，我從一個普通的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作， 不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)， 從中明白要做一個有責(zé)任感的人， 在做一名 優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員， 在這里我要感謝那 些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。 2 只有公平處理每件事才 能搞好各方關(guān)系。 商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點， 而我的工 作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律， 要求每個員工做到 不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜 臺就餐，不

15、準(zhǔn)穿拖鞋上班， 不準(zhǔn)隨意打鬧， 不準(zhǔn)擅自離開工作崗 位等等要管好每個員工很難， 要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。 因為涉及范圍較廣， 只要你一不小心就會得罪很多人， 到時商場 的人都會指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會嘲笑你， 可見公平處事是何等的重要。 3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平 衡分配你的工作。 在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很 容易出錯的事， 因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的， 在我 們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛 剛醞釀成行， 當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作， 導(dǎo) 致有的員工紀(jì)律下降， 這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的 環(huán)節(jié)

16、。 4只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當(dāng)我在 巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購， 明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為 自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。 雖然有時 我的心里存在害怕， 但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名 營管員，我要堅持我的原則， 我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她 的行為正影響著整個購物中心形像。 5 只有樹立服務(wù)意識觀加強 團隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。 營管部好比是一個充滿激情 的團隊， 雖然大家工作都很忙， 但我們每個人都沒忘自己是一個 時刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。 從不了解到一起并肩作戰(zhàn)， 最后 一起分享戰(zhàn)勝的喜悅， 我們在一次次的挫折中不斷的成長， 我

17、們 都在積極的去學(xué)習(xí)， 并渴求進(jìn)步， 當(dāng)然這些都是為了我們能更好 的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備， 最好的見證還要在日后的工作 中去檢驗， 更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育， 使我們將做得更 自信和出色， 有那么一個口號 ‘ 超越自我勇做第一 ’ 除了感激， 我們還明白一個人的成績是微博的， 團隊優(yōu)秀才是我 們共同努力的目標(biāo)， 因此在日后的營管工作中， 我們將更重視團 隊建設(shè)， 一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。 經(jīng)過這樣緊張 有序的半年， 我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階， 基本上 做到忙而不亂， 進(jìn)而不散， 最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力， 大家的勞動紀(jì)律有了明

18、顯提高， 這是值得我們驕傲的， 從中我也 明白了一個道理； 一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的 責(zé)任是很重要的。 我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走 出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問 題需要我們在以后的工作中改進(jìn)；比如像個別員工驕傲的情緒， 反常的態(tài)度， 比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件， 比如像在工作 場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有 僥幸心理， 為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象， 在 以后的工作中我們要更加團結(jié)， 因為只有團結(jié)才有力量， 我們要 更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的 ’ 月亮 &

19、lsquo; 那么營管員就是天上的 ’ 星星 ’ 我相信， 在不久的將來， 月亮將以星星的存在變得更加嘹亮商場 管理員工作總結(jié)（ 2）：一年以來，在各位同志的密切配合下， 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。 對于商場的管理從不敢馬忽， 以下就本年度的工作整理商場管理 員工作總結(jié)。一、一年來的工作表現(xiàn)（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅 持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。 綜合部門的工作最大地規(guī)律就是無規(guī)律， 因此， 我們正確認(rèn)識自 身的工作和價值，正確處理苦與樂， 得與失、 個人利益和集體利 益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng) 過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉， 我們在工作上取得一定的進(jìn)步， 利用辦公 室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時， 細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處， 改 掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、 同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使 自身在文字材料上有所提高。（二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。 一年來我對自身嚴(yán)格 要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，