有效表達(dá)與有效溝通課件

1、有效表達(dá)與有效有效表達(dá)與有效 溝通溝通 有效表達(dá)與有效溝通 2 關(guān)于表達(dá)? ? 有效表達(dá)與有效溝通 3 自我介紹（一） 要求： 自由發(fā)揮 每人三十秒鐘以內(nèi) 有效表達(dá)與有效溝通 4 如何讓別人對(duì)你的 印象深刻 ？ 有效表達(dá)與有效溝通 5 * 想辦法告訴別人，你是一個(gè) 很特殊的人。 * 將自己的名字與故事、事件、 景物等聯(lián)系起來 有效表達(dá)與有效溝通 6 自我介紹（二） 要求： 每人一分鐘時(shí)間 運(yùn)用剛才提到的 內(nèi)容 有效表達(dá)與有效溝通 7 * 想辦法告訴別人，你是一個(gè) 很特殊的人。 * 將自己的名字與故事、事件、 景物等聯(lián)系起來 有效表達(dá)與有效溝通 8 我的童年故事 要求： 時(shí)間 每人一分鐘 其中：

2、 50秒 講述事件 10秒 講述啟示 有效表達(dá)與有效溝通 9 * 培養(yǎng)在眾人面前能自如說話的信 心和勇氣 * 不論何時(shí)何地，想要能侃侃而談， 就要說自己熟悉的事。 有效表達(dá)與有效溝通 10 充分的表達(dá) 要求： 每人一分鐘時(shí)間，在喜、怒、哀、 樂的情緒中，講一件令你情緒波 動(dòng)的事； 透過講述的過程，將你的情緒充 分的表達(dá)出來。 有效表達(dá)與有效溝通 11 形象的表達(dá) 要求： 每人用三分鐘的時(shí)間設(shè)計(jì)一組動(dòng)作，來表達(dá)一個(gè)單純 的事件。 （一）用身體的動(dòng)作來表達(dá)，越劇烈、越夸張?jiān)胶谩?（二 ）從第三句話開始作動(dòng)作，運(yùn)用“行” 行動(dòng)、 “色”臉色、“我”自己、“夸”夸張 的原則。 （例如：抓老鼠、打蚊子、

3、學(xué)騎自行車等。） 有效表達(dá)與有效溝通 12 生動(dòng)的表達(dá) 要求： 用兩種方式分別表達(dá)后面的幾句話 （一）完全按照原文朗讀 （二）加上形容句后朗讀 有效表達(dá)與有效溝通 13 1、那個(gè)小孩非常頑皮 2、現(xiàn)在考大學(xué)可不容易 3、新款的吉普車又氣派性能又好 4、夜又黑又靜 5、在三水逛街感覺很好 6、中國有十三億人口 有效表達(dá)與有效溝通 14 眼神的運(yùn)用 要求： 每人講一段自選內(nèi)容，時(shí)間在兩 分鐘以內(nèi)。 當(dāng)某人講演時(shí)，其他的所有人都 要起立，當(dāng)感覺講演者的目光注 意到你時(shí)，你方可坐下。 有效表達(dá)與有效溝通 15 小結(jié)小結(jié) 有效的表達(dá)讓對(duì)方完整、清晰的了解你所 要表達(dá)的內(nèi)容及情緒。 你需要運(yùn)用自信 引起別

4、人注意的方法 情緒（語氣、語調(diào)、節(jié)奏、速 度、表情） 肢體動(dòng)作 眼神 形容詞 有效表達(dá)與有效溝通 16 武武 松松 打打 虎虎 、說時(shí)遲，那時(shí)快，武松眼看老虎撲了過來， 只一個(gè)閃讓，就到了老虎背后；那老虎呢，一下子轉(zhuǎn)不過 身來，就把前爪搭在地上，腰胯向后騰空一掀，只見武松 抽身一縮，躲在一邊。老虎眼見掀不到武松，大吼一聲， 就像半天空響起了一個(gè)炸雷，震得山崗也搖晃起來。老虎 圓瞪雙眼，把尾巴倒豎起來，像一根鐵棒，又直又硬，嗖 的一聲，只一剪，順地抽了過來。武松又一閃，噔！跳過 一邊站定。這老虎見一撲、一掀、一剪抓不住人，氣性先 自沒了一半，仰天怒吼一聲，樹葉兒給震落了一大片，又 一步一步將身子

5、兜轉(zhuǎn)過來。武松見老虎沖著他轉(zhuǎn)身掉頭， 雙手掄起哨棒，大喝一聲，盡平生力氣，從半空中，對(duì)準(zhǔn) 老虎的腦袋劈了下來、 有效表達(dá)與有效溝通 17 表達(dá)的藝術(shù) “晏子與齊景公晏子與齊景公” 有效表達(dá)與有效溝通 18 關(guān)于溝通 ? ? 有效表達(dá)與有效溝通 19 請(qǐng)務(wù)必按照規(guī)則進(jìn)行請(qǐng)務(wù)必按照規(guī)則進(jìn)行 請(qǐng)一位站在臺(tái)上，背對(duì)大家，游戲 結(jié)束前不準(zhǔn)回頭。 請(qǐng)另一位上臺(tái)，只能說話不能用手 筆劃。 請(qǐng)其他所有人認(rèn)真看，但不許走動(dòng)。 （限時(shí)五分鐘） 有效表達(dá)與有效溝通 20 I LOVE you 我 與 你 同 在 有效表達(dá)與有效溝通 21 請(qǐng)務(wù)必按照規(guī)則進(jìn)行請(qǐng)務(wù)必按照規(guī)則進(jìn)行 （1） 兩人一組，背靠背，任何人不準(zhǔn) 回

6、頭看； 一人說另一人畫（不許問）； 限時(shí)三分鐘。 （然后交換） 有效表達(dá)與有效溝通 22 請(qǐng)務(wù)必按照規(guī)則進(jìn)行請(qǐng)務(wù)必按照規(guī)則進(jìn)行 （2） 兩人一組，背靠背，任何人不準(zhǔn) 回頭看； 一人說另一人畫（可以相互問）； 限時(shí)三分鐘。 （然后交換） 有效表達(dá)與有效溝通 23 成功溝通的要素成功溝通的要素 ? 我們所做的每一件事都是在溝通。 ? 真正的溝通是信息的被接受，而不只 是一種意圖。 ? 溝通是雙向的，我們既要收集信息 又要給予信息，溝通是一種交誼舞。 有效表達(dá)與有效溝通 24 關(guān)于沖突 ? ? 有效表達(dá)與有效溝通 25 分組討論十五分鐘 客戶有多可愛？！ 例如? ? （請(qǐng)列出至少五條） 客戶有多可惡

7、？！ 例如? ? （請(qǐng)列出至少五條） 有效表達(dá)與有效溝通 26 各組發(fā)表（每組5分鐘內(nèi)） 客戶有多可愛？！ 例如? ? （請(qǐng)列出至少五條） 客戶有多可惡？！ 例如? ? （請(qǐng)列出至少五條） 有效表達(dá)與有效溝通 27 對(duì)待沖突的溝通行為對(duì)待沖突的溝通行為 在爭論中沒有真正的贏家。我 們必須把問題和困難公開，然后才 能探索和討論如何解決。 這才是解決沖突的方法 有效表達(dá)與有效溝通 28 對(duì)待沖突的方法對(duì)待沖突的方法 ? 相互尊重 ? 尋找共同的基礎(chǔ) ? 確定需要、需求和擔(dān)心 ? 嘗試重新確認(rèn)問題或不同點(diǎn) ? 關(guān)注大家都可接受的結(jié)果 ? 給出多種選擇，保持靈活性 ? 保持心胸開闊 ? 要積極、不要消

8、極 ? 共同解決問題 ? 如果這種方法不靈， 嘗試其它方法 ? 深呼吸 有效表達(dá)與有效溝通 29 解決沖突的方法 ? 一次關(guān)注一個(gè)重點(diǎn) ? 尊重別人的意見 ? 傾聽 ? 清楚要討論什么及為 什么要討論 ? 耐心 ? 關(guān)注雙方的需求 ? 達(dá)成協(xié)議的愿望 有益 無益 ? 只關(guān)注自己的觀點(diǎn) ? 目的不明 ? 直接進(jìn)入結(jié)論 ? 爭吵、發(fā)脾氣 ? 打斷別人的講話 ? 強(qiáng)加于人的解決方式 ? 不準(zhǔn)備承認(rèn)別人的觀點(diǎn) 有效表達(dá)與有效溝通 30 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點(diǎn)觀點(diǎn) 認(rèn)真傾聽 對(duì)方的 觀點(diǎn) 有效表達(dá)與有效溝通 31 推薦一個(gè)方法 ? ? 有效表達(dá)與有效溝通 32 智力+創(chuàng)造力=腦力 亞力士 歐斯本發(fā)明了“腦力激蕩” 透過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，群策群力， 最好的完成公司目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo) 有效表達(dá)與有效溝通 33 腦力激蕩原則腦力激蕩原則 越奇怪越好 量越多越好 越廣泛越好 不批評(píng) 有效表達(dá)與有效溝通 34 劉羅鍋劉羅鍋“投河投河” 的故事！ 有效表達(dá)與有效溝通 35 分組討論二十分鐘 如何面對(duì)“可惡的客戶”？ 分成五組，每組針對(duì) 其中的一部分，提出 應(yīng)對(duì)的方法。 目的：化解沖突 重建良好氛圍 有效表達(dá)與有效溝通 36 如何面對(duì)如何面對(duì)“可惡的客戶可惡的客戶”？ 分成五組，每組針對(duì) 其中的一部分，提出 應(yīng)對(duì)的方法。 目的：化解沖突 重建良好氛圍 各組發(fā)表（每組5分鐘內(nèi)）