中小企業(yè)信息化建設研究(論文)

1、目 錄一、企業(yè)信息化概念二、企業(yè)信息化建設的條件2.1、企業(yè)信息化的內在需求2.2、有自己的技術和管理人才2.3、技術和管理基礎三、中小企業(yè)信息化的現狀和存在的主要問題3.1、認知過程的困惑3.2、信息化建設過程中的困難四、中小企業(yè)信息化建設的解決方案4.1、堅持企業(yè)“一把手”領導下的全員分工負責制4.2、堅持從實際出發(fā)，整體規(guī)劃，分期實施4.3、推進中小企業(yè)信息化，要搞好三個“結合”4.4、中小企業(yè)要加大在信息化建設上的投入4.5、選擇優(yōu)秀的合作伙伴五、企業(yè)信息化建設實施內容5.1、企業(yè)信息化的四階段5.2、管理決策信息系統和管理決策信息系統5.3、資源的開發(fā)利用六、企業(yè)信息化建設項目風險及

2、對策參考文獻內容摘要我國加入 wto ，做為我國信息化戰(zhàn)略重要組成部分的中小企業(yè)不可避免的加入國際化企業(yè)的競爭行列 , 實現企業(yè)信息化是參與挑戰(zhàn)的必要條件。但中小企業(yè)信息化的實施情況并不令人樂觀，并對企業(yè)自身的發(fā)展形成了嚴重的制約。本文就在全球經濟趨向信息化的時代背景下，從中小企業(yè)信息化建設的必要條件，深入分析現階段我國中小企業(yè)信息化建設中存在問題，進而提出中小企業(yè)建設信息化實施的方案.。并對其進行風險分析和提出對策。關鍵字：中小企業(yè)； 信息化建設； 條件； 困難； 方案與內容； 風險及對策一、企業(yè)信息化概念企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現代信息技術，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產、經營、管理

3、、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經營效益和企業(yè)競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。企業(yè)信息化建設是一項系統工程，它的產生和發(fā)展是個循序漸進的過程，是與企業(yè)原有的產權結構、組織形式、運作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎和條件的，應用信息技術改進企業(yè)管理，實質上是一個觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的過程。即通過企業(yè)的信息化建設促使企業(yè)管理水平的提升，給企業(yè)管理國際化提供相應對策，從而進一步促進企業(yè)管理水平和運行效率的提高，使企業(yè)管理走向科學化、規(guī)范化、系統化和最優(yōu)化。二、企業(yè)信息化建設的條件1、企業(yè)信息化的內在需求企業(yè)信息化的首要條件是企業(yè)真正去有信息化的需求欲望,而不是趕潮

4、流,趕時髦。企業(yè)信息化是一個投資巨大，技術高新，利益復雜，難度很大，耗時耗力的系統工程，只有是出于當前工作和未來戰(zhàn)略性發(fā)展的迫切需要，企業(yè)才能克服一切困難實現和利用企業(yè)信息化系統。例如；要生產高質量的產品，企業(yè)各部門數據要共享，對市場需求要迅速做出響應等等，有了這些要求，企業(yè)實施信息化建設就有了內在動力。否則是很難達到預期效果，甚至失敗。、有自己的技術和管理人才企業(yè)信息化是充分利用高新技術的過程，而所使用的高新技術不是一次購買，永遠使用的技術。從項目立項，開發(fā)，到投入使用以及以后的維護，技術總在變化，升級和更新，信息系統也不得不隨之升級更新。企業(yè)不能期盼購買一個一勞永逸的信息化，也不能指望系統

5、開發(fā)單位會提供永久的維護服務。因此，企業(yè)必須擁有一支高素質的隊伍，在開發(fā)，應用和維護階段都必須有自己的技術人才。這就要求加強對信息從業(yè)人員的培養(yǎng)和引進，并設立相應領導職位，如：企業(yè)信息主管（），來負責組織本企業(yè)信息技術應用規(guī)劃，計劃的指定和實施，以及相關措施，條件，環(huán)境的創(chuàng)造和保證。、技術和管理基礎 國外的企業(yè)信息化是建立在高度工業(yè)基礎上的。雖然由于我國的國情，需要工業(yè)化和信息化同步進行，但對于實施信息化的企業(yè)仍然需要一定的工業(yè)化和自動化基礎。如果企業(yè)技術基礎很落后，機械化和自動化水平很低，那么企業(yè)實現信息化就失去了必要的發(fā)展平臺。這時企業(yè)的當務之急是在機械化和自動化上下工夫，而不是侈談信息化

6、。另外，信息化不只是一個技術問題，更重要的是一個管理問題。它要求企業(yè)的管理者具有信息化知識和意識，要求企業(yè)的管理機構合理穩(wěn)定?？梢韵胂笤谝粋€管理混亂的企業(yè)中，是無法有效實施信息化建設的。三、中小企業(yè)信息化的現狀和存在的主要問題 中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中 , 對內要不斷完善自己的管理水平 , 對外要迎接日益激烈的市場競爭 , 信息技術為它們提供了最好的解決途徑。但是 , 由于受到管理觀念、經營條件和員工素質的限制 , 大多數中小企業(yè)的信息化建設專業(yè)技術人員不足、購買能力有限、技術產品辯識水平較低、使用環(huán)境較差 , 即使在一些較為重視信息化工作的企業(yè)中 , 計算機還只是更多地停留在充當打字機

7、或電子帳本的低水平 , 不僅沒有實現內部的網絡互連 , 而且在業(yè)務過程中也很少直接借助計算機的幫助。根據有關研究發(fā)現，目前我國中小企業(yè)信息化水平一直還處在非常初級的階段，信息化的應用更是得不到普及。真正實現 cad 、 oa 、 mis 系統的企業(yè)在全國 1000 多萬中小企業(yè)中所占的比例還不足 10% ，作為企業(yè)電子商務最核心的 erp 系統，已實現的企業(yè)僅為 2.9% ，而且，還有近一半的企業(yè)沒有配備計算機。即使在一些信息化建設相對較好的企業(yè)中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業(yè)信息化的進程。 問題一：認知過程的困惑。 一是一些中小企業(yè)不能系統地了解企業(yè)信息化建設知識。一些企業(yè)

8、管理者，把信息化建設僅僅單純理解為計算機的操作，沒有意識到信息化建設是一個系統的、復雜的工程。在這些企業(yè)中，往往認為計算機軟硬件的配置就意味著信息化建設的完成，這些不完整的認識導致企業(yè)的信息化建設不能收到應有的效果。 二是中小企業(yè)面對不斷發(fā)展變化的軟硬件市場和鋪天蓋地的技術名詞，無所適從。企業(yè)很難找到一個咨詢公司幫助他們選擇所需要的計算機設備。以至于產生了“恐網癥”，從而對企業(yè)的信息化建設持排斥態(tài)度。 問題二：信息化建設過程中，困難重重。 一是企業(yè)領導層重視和支持的力度不夠。由于企業(yè)信息化不僅僅是計算機網絡的建立和軟件的開發(fā)，更重要的是新型管理制度的建立以及業(yè)務流程的重組，這一系列工作如果沒有

9、企業(yè)一把手的支持就很難開展；與此同時，也存在中層領導對信息化建設的消極對待或抵制等問題 。 二是缺乏統一規(guī)劃，沒有成立專門的機構和設置專職領導。由于企業(yè)信息化是一個不斷改進、逐步提高的過程，因此，企業(yè)在信息化建設之前必須進行系統的規(guī)劃，但是，有些中小企業(yè)在信息化過程中，由于沒有領導進行統一的指揮和領導，各個部門自行其事，僅從本部門出發(fā)，而不考慮其他部門是否已建立起了與本部門相當的技術和能力，這就造成企業(yè)內部的“信息不對稱” ，從而不利于企業(yè)的信息化建設 。 三是資金投入不足。有些企業(yè)對這項在短期內不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴重不足。據一項調查顯示，有 70% 以上的企業(yè)認為本企

10、業(yè)對信息化建設投入不足，而發(fā)達國家的企業(yè)在信息化建設上的投入占總資產的 8% 以上。 四是落后的管理思想和模式制約了企業(yè)的信息化建設。企業(yè)信息化不僅僅是先進的信息技術和科學的管理手段，更重要的是在管理上的創(chuàng)新，以傳統的管理理念、僵化的管理模式為基礎建立起來的企業(yè)信息系統不但不能達到預期的效果，相反，還有可能挫傷企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性。 五是缺乏專門人才。在我國從事企業(yè)信息管理工作的人員中，大部分是純粹的計算機技術人員，他們對于管理方面的知識較欠缺，甚至有些員工對計算機的應用仍停留在較低層面。就整體而言，當前網絡人才的整體結構，存在著兩個不合理：其一為，人力資源配置不合理；其二為，人才結構不合

11、理。不能適應信息商品化、效益增量化的要求，只會造成人才成本的加大，人力資本的沉淀。根據浙江省對全省 506 家企業(yè)信息化現狀的問卷調查顯示，有 54.67% 的企業(yè)認為內部缺少專業(yè)人才是信息化建設的主要障礙，信息機構的專職人員大多只有 1 ? 2 人，同時，企業(yè)的人才流失問題同樣很嚴重。 六是缺乏專業(yè)服務伙伴提供完善的服務。信息系統的運行維護比較復雜，而中小企業(yè)人力、物力有限，在系統維護過程中會遇到一些麻煩。但是當前，企業(yè)信息化管理系統的軟件市場較為混亂，大多數供應商提供的服務仍然停留在“以我為主”的理念上，企業(yè)的個性化服務得不到滿足。而且，缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機構，從而不利于信息系統的推

12、廣與維護。四、中小企業(yè)信息化建設的解決方案針對上述中小企業(yè)在信息化建設中遇到的主要問題，為中小企業(yè)管理信息化的戰(zhàn)略目標，應進一步明確進行信息化建設的終極目標是提高企業(yè)的整體競爭力，為此，應采取以下措施及對策： 一是堅持企業(yè)“一把手”領導下的全員分工負責制。企業(yè)信息化，領導是關鍵，企業(yè)一把手的高度重視、直接決策、宣傳推動和組織實施，對企業(yè)信息化建設至關重要。同時，企業(yè)信息化建設還是一個系統工程，涉及到企業(yè)的方方面面，不是一個人或是幾個人能完成并使用的，信息資源的采集、處理、共享本身就要求全員參與。在信息化建設和應用過程中，必須堅持企業(yè)“一把手”領導下的分工負責制，充分發(fā)揮企業(yè)副職、中層主管和相關

13、部門主觀能動性，分工明確，職責到人，全力推進，遇有重大問題再請示“一把手”或董事會研究解決。另外，還要加強管理，要靠管理機制、規(guī)章制度和加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度，從根本上確保應用工作的順利進行，從而實現從“人治”向“法治”的轉變。 二是堅持從實際出發(fā)，整體規(guī)劃，分期實施。中小企業(yè)信息化發(fā)展分四個檔次，由低到高依次為：分工契約化、流程程序化、信息表格化、資源最優(yōu)化，是一項很大的系統工程，因此，要在整體規(guī)劃的基礎上，確定信息化建設的階段性目標，逐步實施。在整個過程中，應堅持以下原則： 1 、先進適用性原則。企業(yè)的信息化建設應要結合實際，根據企業(yè)的發(fā)展需要，選擇符合本企業(yè)實際的開發(fā)方法和策略，構造適合

14、企業(yè)發(fā)展的信息系統，既不能太超前，更不能落后，以免造成浪費，達不到預期目的；而且這還關系到信息化建設是否成功，而且還會影響到信息系統的維護和升級。 2 、經濟性原則。它不僅指信息化建設過程的經濟性，而且指系統實現和維護的經濟性。 3 、效益性原則。即一切以系統的目標為中心，一切信息系統的結構和機理都是為實現系統的目標而服務的。 三是推進中小企業(yè)信息化，要搞好三個“結合”： 1、企業(yè)信息化建設要與企業(yè)的改革、改組、改造和加強管理結合起來。企業(yè)信息化，不是簡單地用計算機代替手工勞動，也不是將傳統的管理方式照搬到計算機網絡中，而是借助現代信息技術，引進現代管理理念，對不適應社會主義市場經濟體制要求的

15、經營方式、組織結構等，進行全面而深刻的變革。其中，一個團結合作、精明能干的領導核心，是中小企業(yè)實施信息化的關鍵。領導成員之間如果不能統一意見，會使得技術人員無所適從，信息化建設將陷入困境。作為領導者，重要的是領導才能，真正從技術上講，未必比技術人員水平高，要充分依靠工程技術人員，不能排擠技術水平高的設計人員，要學會將兵，讓技術人員充分發(fā)揮其作用。 2 、企業(yè)信息化建設要與強化企業(yè)的基礎管理相結合。沒有規(guī)矩不成方圓，信息化建設更是強調企業(yè)的規(guī)范化、標準化建設。先進的硬件設備和軟件程序，只是提供企業(yè)信息化的手段和工具，及時、準確、全面的信息，才是科學決策的可靠依據。推進企業(yè)信息化建設，要從強化數據

16、管理這一源頭抓起。要盡快完善企業(yè)的計量、檢測體系，加強計量、檢測工作。要加強標準化管理，確保各項標準的先進性和科學性。 3 、企業(yè)信息化建設要與引進先進的管理理念相結合。企業(yè)信息化建設的本質是企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造。企業(yè)信息化的過程，也是引進現代管理理念的過程，為學習和借鑒國際先進的管理思想提供了有效途徑。在引進和運用先進管理軟件的同時，要注意從中國國情和企業(yè)的實際出發(fā)，消化和吸收其中的先進管理思想和理念，轉變傳統的管理理念，而不是讓先進的管理軟件遷就落后的管理方式。 四是中小企業(yè)要加大在信息化建設上的投入。主要包括財力和人力兩個方面。 1 、中小企業(yè)要加大資金投入。各個企業(yè)要

17、多渠道籌集資金，加大對企業(yè)信息化的投入，改變我國企業(yè)信息化落后的狀況，縮小與國際先進水平的差距。另外，政府有關部門要加強引導，努力做好企業(yè)信息化建設的服務與協調工作，促進企業(yè)信息化的健康發(fā)展。 2 、培養(yǎng)和引進企業(yè)信息化復合型人才。信息化建設，人才是根本。技術培訓，無論是對各級領導還是對參與信息系統開發(fā)的技術人員以及相關的實施人員都是必不可少的。首先，企業(yè)要加強內部人員的培訓。企業(yè)員工作為企業(yè)和知識的主人，直接決定著企業(yè)創(chuàng)新、生存與發(fā)展的能力。大力提高企業(yè)全員知識水平，強化以人為本的管理工作，積極營造員工與企業(yè)同成長、共發(fā)展、同呼吸、共命運的良好環(huán)境，是企業(yè)生存與發(fā)展之本。對人員的培訓有兩類：

18、對系統開發(fā)人員的培訓與系統使用人員的培訓，其中，前者關系到企業(yè)信息化開發(fā)的成敗，而后者關系到企業(yè)信息化實施的成敗。企業(yè)要通過內部培訓等手段，提高企業(yè)員工的信息理論知識和創(chuàng)新意識，從而確保信息化建設的成功。其次，要通過到大專院校進修學習等方法，使企業(yè)信息化具體組織實施的團隊具有全心的信息化理念和新型的知識結構，從而更好地領導企業(yè)的信息化建設。抓緊培養(yǎng)一批既善于經營管理、又懂現代信息技術，還具有先進管理理念的復合型人才，是推進企業(yè)信息化建設的當務之急。 五是選擇優(yōu)秀的合作伙伴。中小企業(yè)要想順利、高效地進行信息化建設，選擇優(yōu)秀的合作伙伴是至關重要的。這里的優(yōu)秀既包括合作伙伴的開發(fā)水平，又包含合作伙伴

19、要有高度的敬業(yè)精神。如果合作伙伴雖有優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員，但個個辦事拖泥帶水，沒有一點緊迫感，這樣就不能按時完成項目，勢必造成人力、財力上的浪費。合作伙伴要有系統集成方面的豐富經驗，這樣做起來輕車熟路，效率就高。千萬不要做某些開發(fā)商的試驗品，給企業(yè)帶來不可估量的損失。五、企業(yè)信息化建設實施內容企業(yè)信息化工程是一項長期的，綜合的系統工程，有著豐富的內涵。在制定信息化規(guī)劃時，既要全面系統，又要有所側重。首先，企業(yè)信息化工程具體可以分為四個階段：第一階段是網絡基礎實施建設階段：就是要通過組合和連接不同的系統硬件和軟件來搭建業(yè)務運作的it基礎階段，如企業(yè)內部網和外部網的建立；第二階段是企業(yè)應用系統建設階

20、段：就是要通過如erp、oa、cad、cims系統，把企業(yè)內部一個個孤立的信息孤島整合成統一的信息平臺，實現企業(yè)內部信息透明化；第三階段是企業(yè)間的互聯互通階段：通過客戶關系管理系統（crm）、供應鏈管理系統（scm）、電子商務（b-b、b-c）等，建立企業(yè)上下游以及企業(yè)間、企業(yè)與消費著互聯互通；第四階段是網絡社區(qū)的建立階段：通過企業(yè)間的相互連通最終建立一個網絡化。信息化的社會。企業(yè)信息化可采取統一規(guī)劃，分步實施的策略。圖1 企業(yè)信息化的四個階段應用系統建設企業(yè)間的互聯互通網絡社區(qū)網絡基礎建設 通過組合和連接不同的系統硬件和軟件來搭建業(yè)務運作的it基礎設施，如企業(yè)內部網和企業(yè)外部網通過如erp、

21、oa、cad、cims系統，把企業(yè)內部一個個孤立的信息孤島整合成統一的信息平臺，實現企業(yè)內部信息透明化通過客戶關系管理系統（crm）、供應鏈管理系統（scm）、電子商務（b-b、b-c）等，建立企業(yè)上下游以及企業(yè)間、企業(yè)與消費著互聯互通網絡化環(huán)境就一個具體的企業(yè)而言，其信息化建設內容不可能面面俱到。例如，一個商貿企業(yè)或金融企業(yè)就不必考慮生產過程控制的自動化問題。不同的企業(yè)可以根據自己的性質，類別，規(guī)模，基礎等實際情況，有所取舍，有所側重。其次，企業(yè)信息化建設中要突出管理決策信息系統和管理決策信息系統的主體地位。有人將企業(yè)信息化總體系統分為生產信息系統，營銷信息系統和管理決策信息系統三大系列，其

22、中各系列又分為多個分系統和子系統。在這些系統中，最主要的起核心作用的是企業(yè)管理決策信息系統，它是整個企業(yè)信息化系統的主干系統。其所以這么說，一是因為它連結面最寬廣，上連最高決策者，中連各職能管理部門，下連企業(yè)的產，銷，存，人，財，物，技術，設備等所有生產經營環(huán)節(jié)，要素，貫穿與所有活動中；二是因為它涉及的信息內容最全面，信息流量最大，流通面最寬，所有生產，經營，管理方面的信息都要交匯，貫通其中；三是因為它在滿足市場應用需求上發(fā)揮主導作用，不管是在滿足管理應用需求方面還是在滿足市場應用需求方面都要經過它直接或見解執(zhí)行，這兩方面信息需求歸根結底都是決策需求，而一切用于企業(yè)決策的信息都必須經過它收集，

23、處理；四是因為它總攬其它所有信息體系和子系統。另外，企業(yè)信息化還應強調資源開發(fā)利用的核心地位。信息系統和信息網絡的功能，就表現在企業(yè)內部和外部信息資源的有效利用上；企業(yè)信息化工程就能否有效發(fā)揮滿足管理需求應用和適應市場需求應用的功效，就在與能否通過它開發(fā)出豐富的信息源并使出這些資源得到充分利用，將它提煉為知識，再把知識激活為動力，使其成為經濟和社會不斷發(fā)展的源泉，這是信息化工程能夠發(fā)揮強大功能的根本所在。因此，信息源開發(fā)利用必須放在企業(yè)信息化工程建設的核心地位，在采用現代化信息技術構建網絡支撐平臺的同時，將更多的注意力用于信息資源的開發(fā)利用，克服重信息技術輕信息內容，重硬件輕軟件的通病。首先要

24、按照應用要求對信息采集內容進行規(guī)劃，并按其內容要求搞好信息源布點，再建設信息采集，傳輸系統，在此基礎上采取有效措施，將有價值的信息源源不段的匯集到網上的個結點上來；要在信息處理，深加工和數據庫建設上下工夫，使采集的信息智能化，成為高質量的精品，最后將它輸送到決策者和用戶手中，要以應用需求為動力，建立信息源開發(fā)利用的良性循環(huán)機制，各企業(yè)要結合自己需要和社會需要，注意形成自己在信息源開發(fā)利用上的特色，注重其開發(fā)使用的效果。 面對企業(yè)信息化中不斷涌現的新概念、新名詞、新型管理模式，企業(yè)必須搞清楚自身的條件：企業(yè)規(guī)模、行業(yè)特征、管理模式、人員素質、經濟支付能力等，再根據這些約束條件設計適合本企業(yè)的信息

25、化建設、實施的具體方案，合適的才是最好的。六、企業(yè)信息化建設項目風險及對策企業(yè)信息化建設應當看作是一項系統工程，更確切的說是一個項目管理。而分險存在于任何項目中，并往往會給項目的推進和項目的成功帶來負面影響，如導致項目產品的功能無法滿足客戶的需求、項目費用超出預算、項目計劃拖延或被迫取消、項目客戶不滿等。特別是變化較快的it項目，風險就更大一些。一個項目是否成功，要考察多項指標。和、至少要從費用、進度、范圍和質量這幾方面綜合衡量。為確保項目實施的成功，就必須預先看到實施中的風險，幾乎每個企業(yè)在實施過程中都會遇到以下的風險。根據風險對項目成功實施可能帶來的影響，分為不同類別，下列是實施信息化項目

26、可能存在的風險，緩和方法一欄提出一些可以緩和風險的措施：與技術有關的風險 描述可能影響風險協調與緩和策略無法從原有系統中及時準確獲得數據高影響進度增加預算降低質量安全性不足高確認并使用企業(yè)內部it部門的分析人員及程序人員，他們對系統及功能有著良好的理解讓用戶來確認數據完整性詳細系統切換計劃盡早將數據移入新系統無法與現實及計劃技術集成高影響進度增加預算降低質量流程/系統無法接收安全性不足傷害供應商/業(yè)務伙伴關系高將所有財務、后勤、銷售進行管理與信息技術集成著重于業(yè)務總體策略并使用在現時系統中最有經驗的人員保證有足夠的技術基礎以滿足it解決的實施與領導層有關的風險描述可能影響風險協調與緩和策略項目

27、小組沒有被賦予權利以做出決定大影響進度增加預算流程/統無法接收高項目執(zhí)委會與項目小組共同商定解決職責方案流程重設計階段引導階層沒有做出及時決定，特別在業(yè)務流程重設計階段大影響進度增加預算流程/統無法接收業(yè)務支持不足高決定影響時間以天計算向決策人士匯報延誤影響清晰問題解決流程受到執(zhí)委會核準與項目有關的風險描述可能影響風險協調與緩和策略缺乏有效的范圍控制大影響進度增加預算降低質量高清楚定義項目范圍及提交檔案當初在范圍評估與策劃報告中定期對照定義進行回顧向決策層及其小組傳遞所有主要范圍變化缺乏決策層積極有利的支持一般影響進度增加預算降低質量流程系統無法接受高繼續(xù)努力爭取高層的參與與支持實施變革管理活

28、動以爭取領導層的參與與資源有關的風險描述可能影響風險協調與緩和策略無法為項目爭取到最合適的人選一般影響進度增加預算降低質量高增加項目宣傳，爭取高質量人員加入保證人員平等問題（如：超時工作）得到解決與高層溝通以保證高質量人員的參與專職資源的投入一般項目的專職資源投入對于項目的成功是關鍵的。實施的范圍包括許多內容，而這需要全身心投入的參與培訓、設置支持系統的實施。專職的資源需求是為了保證項目隊伍中有效的知識傳遞，并且使企業(yè)自己有充分的把握。高評估現有投入的資源并且保證他們全力參與。這在重新設計、設置與測試以及交互運行階段由為關鍵。與培訓、文檔有關的風險描述可能影響風險協調與緩和策略最終用戶上線支持

29、文檔與培訓文檔設計在配置階段還沒開始高增加預算降低質量高當變化發(fā)生時，流程組成員與培訓文檔組必須進行有效溝通著重提出重大變化部分，并保證跟進工作使用標準文檔制作工具以保證改變容易程度保證文檔更新的有效控制由于與系統接口眾多，缺乏交流的眾多術語一般流程/系統無法接收增加預算業(yè)務支持不足高發(fā)布共同書語表保證所有項目組成員熟悉共同術語整個組織結構中必須保證有效溝通參與最終用戶培訓及支援活動的關鍵用戶人數不夠一般增加預算影響進度業(yè)務支持不足高企業(yè)必須保證最終用戶培訓所需資源在項目流程重設計階段提出對這類資源的需求與變革管理有關的風險描述可能影響風險協調與緩和策略企業(yè)變革的深度與廣度控制并不協調高增加預

30、算影響進度降低質量業(yè)務支持不足流程/系統無法接收傷害供應商/業(yè)務伙伴關系高在這些領域保證足夠的變革管理資源項目小組關鍵人員保證足夠時間進行溝通及變革管理雖然在項目中，存在各種各樣的風險，但是只要做好充分的準備，重視可能的風險，保證風險的可控性，就一定會戰(zhàn)勝實施中的風險，確保項目的成功。參考文獻：1 丁秋林.企業(yè)信息化咨詢.華夏出版社,2003.12 王眾托.企業(yè)信息化與管理變革.中國人民大學出版社,2001.83 王璞.企業(yè)信息化咨詢實務.中信出版社.2004.74 張旭梅.但斌.劉飛. 企業(yè)信息化工程. 科學出版社. 2003.7 袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁

31、蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂

32、莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀

33、荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀

34、莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁

35、蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿

36、蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿

37、薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀

38、薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈

39、薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿

40、蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿

41、蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇

42、蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋

43、莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈

44、莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆

45、蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇

46、蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆

47、蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅

48、薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆

49、薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆

50、薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅

51、蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅

52、蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆

53、螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄

54、荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄

55、莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅

56、蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇肆芇蒃螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肅莃葿螆罿莃蟻蕿羅莂莁裊袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羈蒈莈袁袇蕆蒀蚄膆蕆薂袀肂蒆螅螞肈蒅蒄羈羄肁薇螁袀肀蠆羆膈肀荿蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆蒅螆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂膈膂薄蚅肄芁蚆袀羀芀莆蚃袆艿薈衿袂艿蟻螂膀羋莀羇蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕

57、衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螃羂莃莆螃膅芆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芀蒃袇膆肅葿袆裊荿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁蕿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆薂薆羈蒂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螃羂莃莆