物業(yè)小區(qū)各類應(yīng)急突發(fā)事件的處理措施

1、物業(yè)小區(qū)各類應(yīng)急突發(fā)事件的處理措施一、處理各類突發(fā)事件的基本原則A、快速反應(yīng)原則：a) 當(dāng)值保安 /班組長接警后：3 分鐘到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；b) 保安經(jīng)理在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后：3 分鐘到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；c) 保安經(jīng)理在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事 件現(xiàn)場B、統(tǒng)一指揮原則：a) 處理突發(fā)事件由最早到達現(xiàn)場的項目中心級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)統(tǒng)一指揮b) 在特殊情況下，由保安經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮c) 保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。C、服從命令的原則：保安部班組長需無條件服從保安經(jīng)理的命令，并負責(zé)對突發(fā)事 件的處理過程作詳細記錄。二、突發(fā)盜竊事件處理預(yù)案A、

2、當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時， 立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn) 場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員 進出現(xiàn)場：a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b) 保安員到達現(xiàn)場前， 案犯已逃離現(xiàn)場時， 可用電話或?qū)χv機報告， 但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對 講術(shù)語： “班組長，請你速到某某位置 ”；c) 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機 向保安部班組長報告。B、保安經(jīng)理接報告后立即用通訊工具指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指

3、揮：a) 與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；b) 保安經(jīng)理到達現(xiàn)場立即了解案情，根據(jù)案情需要作出布置： 向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；保安經(jīng)理將了解的案情及收集資料進行甄別； 保安經(jīng)理將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向上級領(lǐng)導(dǎo) 匯報、請示作出進一步工作指示。C、上級領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向 公安機關(guān)報告案情。三、突發(fā)打架斗毆事件處理預(yù)案A、當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成

4、不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安班組長報告 具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維持現(xiàn)場的道路交通秩序， 保護好現(xiàn)場；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。B、保安經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安 員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a）與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系，要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護；b）保安經(jīng)理到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài) 作出布：調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； 對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；對

5、事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保 安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。c）保安經(jīng)理將收集的資料及作出的工作布置向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報、請 示作出進一步的工作指示。C、上級領(lǐng)導(dǎo)收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工 作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時， 應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理四、突發(fā)搶劫事件處理預(yù)案A 、 但值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有 搶劫報案時：a) 應(yīng)立即上制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止， 并對現(xiàn)場進 行保護，同時用通訊器材向保安班組長報告；b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起 到保安部后交由公安

6、機關(guān)處理；c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取 敵逃我追, 敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò) ”的方法，等支援的保安員或公安人員 趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。B、保安經(jīng)理接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近 的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并 迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a) 與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系， 要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參 加現(xiàn)場的保護工作；b) 保安經(jīng)理到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料， 根據(jù)案情需要 及時作出布置：調(diào)派保安

7、員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆 錄； 將有關(guān)的資料、 線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。C)保安經(jīng)理將收集的資料、訊息及作出布置向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求作出進一步的工作指示。C、上級領(lǐng)導(dǎo)接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)，積極配合公安機關(guān)工作。五、突發(fā)兇殺事件處理預(yù)案A、當(dāng)值保安干部及保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報 案時：a) 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并為現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)報告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場， 在公安人員到達前， 堅決禁止任

8、何人進出現(xiàn)場；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；d) 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；f) 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。B、保安經(jīng)理接報告后立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機動保安員 對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b) 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c) 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。C、上級領(lǐng)導(dǎo)將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配 合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。六、突

9、發(fā)交通意外事故處理預(yù)案A 、 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接 到交通意外事故報告求助時：a) 應(yīng)立即用通訊器材報告保安經(jīng)理發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具 體位置；b) 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷 者；c) 對重大的交通意外事故需請示保安經(jīng)理進行支援。B、保安經(jīng)理接報后立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶 救：a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動 保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；b) 送重傷者到醫(yī)院搶救；c) 報交警大隊事故組(電話 120)：事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況； 已送搶救情況。C、上級領(lǐng)導(dǎo)接報后立即趕赴現(xiàn)

10、場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。七、遇到強風(fēng)、潮汛時的處理預(yù)案A 接到防風(fēng)、防汛的通知后，服務(wù)中心經(jīng)理進行總動員，并根 據(jù)各班組職責(zé)做出具體工作 布置，積極做好搶險準(zhǔn)備工作。B 要張貼通知于公告欄， 要求客戶關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作； 在險情到來之前巡查轄區(qū)，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減 低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心 及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。C 要準(zhǔn)備好防汛工具， 加強值班力量， 保證人力充足； 保證地面 排水通道暢通； 必要時放下防洪閘。D 每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各班組均要填寫緊急情況處理 記錄，并由負責(zé)

11、人簽字上報存檔。八、突發(fā)吵架、打架的應(yīng)急預(yù)案1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時 ,要及時制止。2、制止原則：1）勸阻雙方住手 ,住口。2）把爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。4）有傷員則先送傷員醫(yī)院救治。3、迅速報告項目中心領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)，如個人力量單薄，應(yīng)請求 增援。4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相擊。九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理預(yù)案1、門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件 或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進入轄區(qū)。2、巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要查驗證件，必要時帶到保安部 進一步審查。3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要

12、時可送到派出所審查。4、在處理各類可疑人員時，不允許私自處理放人，更不允許敲 詐、勒索、私自罰款。十、觸電事故的應(yīng)急處理1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源；2、在未關(guān)閉電源之前，切不可用人體按觸觸電人，以防自己被 觸電。應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開；3、立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急 救；長建物業(yè)增城分公司辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義 1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進行清掃；2個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由

13、各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：1) 保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明-3) 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4 )保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理

14、掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關(guān)機。5)報刊：報刊應(yīng)擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。6)飲食水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。7)新進設(shè)備的包裝和報廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時予以清除。3.個人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3