第三章__交往禮儀

1、第三章第三章 交往禮儀交往禮儀 交往禮儀交往禮儀 交往禮儀是人們生活中最常用、最通行的禮儀，時時交往禮儀是人們生活中最常用、最通行的禮儀，時時 處處都能見到它的身影。它也最能反映一個人及社會處處都能見到它的身影。它也最能反映一個人及社會 的禮儀水平，所以必須引起人們的高度重視，并身體的禮儀水平，所以必須引起人們的高度重視，并身體 力行、認(rèn)真實踐。在日常交往活動中講禮儀能使人們力行、認(rèn)真實踐。在日常交往活動中講禮儀能使人們 和諧相處、相互接納，使生活充滿溫馨和愉悅。和諧相處、相互接納，使生活充滿溫馨和愉悅。 提問提問 當(dāng)你第一次和別人見面時，會有什么事當(dāng)你第一次和別人見面時，會有什么事 情需要處

2、理？情需要處理？ 是在人與人交往中使用的稱是在人與人交往中使用的稱 謂和呼語，用以指代某人或謂和呼語，用以指代某人或 引起某人注意，是表達(dá)人的引起某人注意，是表達(dá)人的 不同思想感情的重要手段。不同思想感情的重要手段。 交際自稱呼而始。交際自稱呼而始。 稱呼是交際之始，稱呼是交際之始， 稱呼是交際之先。稱呼是交際之先。 一、稱呼一、稱呼 “如果你能記住一個人的姓名，他就可能給你帶來一如果你能記住一個人的姓名，他就可能給你帶來一 百個新朋友。百個新朋友?！?比特比特杜波爾杜波爾 稱呼的運用標(biāo)志著人際關(guān)系的實質(zhì)；稱呼的運用標(biāo)志著人際關(guān)系的實質(zhì)； 表現(xiàn)一個人對他人的評價和情感；表現(xiàn)一個人對他人的評價和

3、情感； 顯示出人與人之間親疏恩怨的概貌；顯示出人與人之間親疏恩怨的概貌； 反映人們情緒的消長和事情的成??；反映人們情緒的消長和事情的成??； （一）稱呼概說（一）稱呼概說 1、稱呼的特征：、稱呼的特征： 簡潔性簡潔性簡單易叫簡單易叫 褒貶性褒貶性明顯表示出褒貶之意明顯表示出褒貶之意 開啟性開啟性引起對方注意，表述更多內(nèi)引起對方注意，表述更多內(nèi) 容容 現(xiàn)代漢語常用的有：現(xiàn)代漢語常用的有：“您您”、“貴姓貴姓”、“某老某老” “某老某老”專指德高望重的老人，有三種用法：專指德高望重的老人，有三種用法： 您您+老，姓老，姓+老，雙音名字中的頭一個字老，雙音名字中的頭一個字+老老 社交場合社交場合稱呼的

4、表達(dá)稱呼的表達(dá)舉例舉例 正式正式姓或姓名姓或姓名+職稱職稱/職銜職銜+職務(wù)職務(wù) 姓名姓名 泛尊稱或職業(yè)稱泛尊稱或職業(yè)稱 老老/小小+姓姓 羅教授、李將軍、劉廳長羅教授、李將軍、劉廳長 章明章明 同志、先生、小姐、大使先生同志、先生、小姐、大使先生 老李、小張老李、小張 非正式非正式姓姓+輩分稱呼或輩分稱呼輩分稱呼或輩分稱呼 名或名名或名+同志同志 李伯伯、王叔叔或叔叔李伯伯、王叔叔或叔叔 明德或明德同志明德或明德同志 對親屬的稱呼對親屬的稱呼 對自己親屬的稱呼：家父、舍弟、小兒對自己親屬的稱呼：家父、舍弟、小兒 對他人親屬的稱呼：尊母、賢妹、令尊對他人親屬的稱呼：尊母、賢妹、令尊 對朋友、熟人

5、的稱呼對朋友、熟人的稱呼 敬稱：你、您敬稱：你、您 對有身份者、年紀(jì)長者，可以對有身份者、年紀(jì)長者，可以“先生先生”相稱相稱 對文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以對文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老師老師”相相 稱稱 對德高望重的年長者、資深者，可稱之為對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公公”或或“老老” 姓名的稱呼姓名的稱呼 親近的稱呼親近的稱呼 職務(wù)性稱呼：在較為正式的官方活動中使用。如李校長、職務(wù)性稱呼：在較為正式的官方活動中使用。如李校長、 王局長。王局長。 職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。 學(xué)銜性稱呼：如李博士學(xué)銜性稱呼：如李博士 行業(yè)

6、性稱呼：如警察、醫(yī)生、護(hù)士。行業(yè)性稱呼：如警察、醫(yī)生、護(hù)士。 姓名性稱呼姓名性稱呼 在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn) 行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介 紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、 建立聯(lián)系的方式。建立聯(lián)系的方式。介紹是交際之橋。介紹是交際之橋。 在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅 可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有 助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，助于自我展示、

7、自我宣傳，在交往中消除誤會， 減少麻煩。減少麻煩。 二、介紹二、介紹 自我介紹自我介紹 介紹介紹他人他人 集體介紹集體介紹 即將本人介紹給他人。即將本人介紹給他人。 自己向別人說明自己的情況。自己向別人說明自己的情況。 儀態(tài)大方，表情親切儀態(tài)大方，表情親切 選準(zhǔn)時機選準(zhǔn)時機 把握分寸把握分寸 掌握基本程序掌握基本程序 內(nèi)容要準(zhǔn)確、恰當(dāng)內(nèi)容要準(zhǔn)確、恰當(dāng) 時機時機 內(nèi)容內(nèi)容 分寸分寸 他人希望結(jié)識本人他人希望結(jié)識本人 本人希望結(jié)識他人本人希望結(jié)識他人 本人認(rèn)為有必要令他人本人認(rèn)為有必要令他人 了解或認(rèn)識本人了解或認(rèn)識本人 包括包括3 3項基本要素：本人項基本要素：本人 的姓名、供職的單位以的姓名、

8、供職的單位以 及具體部門、擔(dān)任的職及具體部門、擔(dān)任的職 務(wù)和所從事的具體工作務(wù)和所從事的具體工作 注意時間（力注意時間（力 求簡潔、時間適求簡潔、時間適 當(dāng)）當(dāng)） 講究態(tài)度講究態(tài)度 力求真實力求真實 儀態(tài)、表情儀態(tài)、表情 程序程序 儀表莊重大方儀表莊重大方 表情坦然親切，面帶表情坦然親切，面帶 笑容，熱情友好笑容，熱情友好 先向?qū)Ψ近c頭示意，先向?qū)Ψ近c頭示意， 得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀蟮玫交貞?yīng)后再向?qū)Ψ綀?出自己的姓名、身份、出自己的姓名、身份、 單位及有關(guān)情況。單位及有關(guān)情況。 提問提問 請問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時間？請問什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時間？ * * 應(yīng)酬式應(yīng)酬式 * * 公務(wù)式公

9、務(wù)式 * * 社交式社交式 * * 禮儀式禮儀式 * * 問答式問答式 適用于某些公共場合和一般性的社交場合，適用于某些公共場合和一般性的社交場合， 只包括姓名一項即可。只包括姓名一項即可。 “你好，我叫你好，我叫XXXX?！薄啊薄澳愫茫沂悄愫?，我是XXXX?！?” “免貴姓劉免貴姓劉” 適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一 步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓 名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對 象的某些熟人的關(guān)系。如象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫你好，我叫XXXX， 在在XX

10、XX工作。我是工作。我是XXXX的同學(xué)，都是的同學(xué)，都是XXXX人。人?！?適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī) 而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還 應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大各位來賓，大 家好！我叫家好！我叫XXXX，是，是XXXX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體 學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家。” ” 適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自 我介紹，應(yīng)

11、該是有問必答，問什么就答什么。我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。 適用于工作場合，它包括本人姓名、供職適用于工作場合，它包括本人姓名、供職 單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。 如如 “ “你好，我叫你好，我叫XXXX，是，是XXXX公司的銷售經(jīng)公司的銷售經(jīng) 理。理。” “” “我叫我叫XXXX，在，在XXXX學(xué)校讀書。學(xué)校讀書?！?介紹他人介紹他人通常是為彼此不認(rèn)識的雙方，相互進(jìn)行引見，通常是為彼此不認(rèn)識的雙方，相互進(jìn)行引見， 或把一個人引見給其他人的一中介紹方式。或把一個人引見給其他人的一中介紹方式。 介紹他人的禮節(jié)：介紹他人的禮節(jié)： 介紹者的

12、禮節(jié)介紹者的禮節(jié) 被介紹者的禮節(jié)被介紹者的禮節(jié) 提問提問 普京總統(tǒng)在國務(wù)委員唐家璇的陪同下到北京普京總統(tǒng)在國務(wù)委員唐家璇的陪同下到北京 大學(xué)發(fā)表演說，要和北京大學(xué)的師生見面，大學(xué)發(fā)表演說，要和北京大學(xué)的師生見面， 請問誰來做介紹人？請問誰來做介紹人？ 原因：原因： 來了貴賓，應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面作來了貴賓，應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面作 介紹。這叫規(guī)格對等。介紹。這叫規(guī)格對等。 男性男性 女性女性 年輕者年輕者 年長者年長者 職位低者職位低者 職位高者職位高者 未婚女子未婚女子 已婚婦女已婚婦女 客人客人主人主人 晚到者晚到者 早到者早到者 “先”是指先知道 當(dāng)要為一位職位低的女性

13、和一位職位高的男性作介紹時，當(dāng)要為一位職位低的女性和一位職位高的男性作介紹時， 應(yīng)該先介紹誰？應(yīng)該先介紹誰？ 職位低的女性職位低的女性 工作場合，男女平等工作場合，男女平等 是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方 或者雙方不止一人，甚至是許多人?；蛘唠p方不止一人，甚至是許多人。 可分為兩種：可分為兩種： 為一人或多人作介紹；為一人或多人作介紹； 為多人和多人作介紹。為多人和多人作介紹。 把握時機把握時機 講究順序講究順序 內(nèi)容要求內(nèi)容要求 集體介紹的順序 少數(shù)服從多數(shù) 強調(diào)地位、身份 單向介紹人數(shù)較多一方的介紹 人數(shù)較多雙方的介紹 人數(shù)較多各方的介

14、紹 若被介紹者雙方地位、身份大致相似或難以確定時若被介紹者雙方地位、身份大致相似或難以確定時, ,應(yīng)該應(yīng)該 先介紹誰？先介紹誰？ 少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù) 人數(shù)較多的一方或多數(shù)人人數(shù)較多的一方或多數(shù)人 地位低的人地位低的人 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異, ,應(yīng)該先介紹誰？應(yīng)該先介紹誰？ 不要使用易生歧義的簡稱不要使用易生歧義的簡稱 不要開玩笑、捉弄人不要開玩笑、捉弄人 人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握，人與人的交往，常常需要握手。通過手與手的相握， 可以讓兩個陌生人更親近，原本不相識的人，會因握可以讓兩個陌生人更親近，原本不相識的人，會因

15、握 手而成為友好的交往伙伴。手而成為友好的交往伙伴。 握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富握手看似簡單，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)則，表達(dá)著豐富 的交際信息。握手的力量、姿勢與時間的長短，往往的交際信息。握手的力量、姿勢與時間的長短，往往 能夠表達(dá)出對對方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙能夠表達(dá)出對對方不同的禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙 方的個性，不同的握手方式，會給人留下不同的印象，方的個性，不同的握手方式，會給人留下不同的印象， 通過握手，可以了解對方的個性，從而贏得交際的主通過握手，可以了解對方的個性，從而贏得交際的主 動權(quán)。動權(quán)。 三、握手三、握手 歡迎與道別歡迎與道別 祝賀與感謝祝賀與感

16、謝 高興與問候高興與問候 理解與慰問理解與慰問 握手起源于握手起源于“刀耕火種刀耕火種”的原始社會的原始社會, , 那時的人那時的人 們們, , 用以防身和符獵的主要武器就是棍棒和石塊。用以防身和符獵的主要武器就是棍棒和石塊。 傳說當(dāng)人們在路上遇到陌生人時傳說當(dāng)人們在路上遇到陌生人時, , 如果雙方都不如果雙方都不 懷惡意懷惡意, , 便放下手中的東西便放下手中的東西, , 伸出一只手來伸出一只手來, , 手手 心向前心向前, , 向?qū)Ψ奖硎咀约菏种胁]有石塊和棍棒向?qū)Ψ奖硎咀约菏种胁]有石塊和棍棒, , 不必害怕。相互走近之后不必害怕。相互走近之后, , 使互相摸摸右手使互相摸摸右手, ,

17、以以 示友善示友善, , 天長日久天長日久, , 這種表示友好的習(xí)慣沿襲下這種表示友好的習(xí)慣沿襲下 來來, , 就成為今天的握手禮。就成為今天的握手禮。 1.1.對方與自己距離較對方與自己距離較 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 2.2.對方所處環(huán)境不對方所處環(huán)境不 適合握手適合握手 3.3.對方攜帶重物時對方攜帶重物時 4.4.手部患有疾病或手部患有疾病或 創(chuàng)傷創(chuàng)傷 3.3.對方忙著別的事（如對方忙著別的事（如 打電話、用餐、會議等打電話、用餐、會議等 時）時） 3.3.自己的手不干凈時，自己的手不干凈時， 應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ铰暶?，?yīng)亮出手掌向?qū)Ψ铰暶鳎?表示歉意。表示歉意。 長者長者 年輕者年輕者 身份高者身份高者身份

18、低者身份低者 女士女士男士男士 伸手次序伸手次序“尊者居前尊者居前” 主人主人 表示歡迎表示歡迎 客人客人 若與多人握手時若與多人握手時, , 要遵循：要遵循： 上級上級下級下級 主人主人客人客人 女士女士 男士男士 由尊而卑由尊而卑 由近而遠(yuǎn)由近而遠(yuǎn)順時針方向前進(jìn)順時針方向前進(jìn) 是行至距握手對象是行至距握手對象1 1 米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右 手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握 手時用力適度，上下稍晃動手時用力適度，上下稍晃動3 3、4 4次，隨即次，隨即 松開手，恢復(fù)原狀。松開手，恢復(fù)原狀。 握手應(yīng)注意的

19、事項握手應(yīng)注意的事項 神態(tài)專注神態(tài)專注 姿勢自然姿勢自然 手位適當(dāng)手位適當(dāng)力度適中力度適中 時間適度時間適度 手向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后手向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后 四指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。緊握對方的手四指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。緊握對方的手 掌，而不是握著人家手腕。掌，而不是握著人家手腕。 兩種手位不可?。簝煞N手位不可?。?掌心向下：傲慢掌心向下：傲慢 掌心向上：乞討狀掌心向上：乞討狀 提問提問 什么是手套式握手？什么是手套式握手？ 用于什么場合？用于什么場合？ 注意：注意： 不用于異性之間不用于異性之間 握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，握手時為了表示熱情友好，應(yīng)

20、當(dāng)稍許用力， 但以不握痛對方的手為限度。但以不握痛對方的手為限度。 職業(yè)外交官的最佳握手一般強調(diào)，握力在兩職業(yè)外交官的最佳握手一般強調(diào)，握力在兩 公斤左右最佳。公斤左右最佳。 最佳時間：三到五秒鐘最佳時間：三到五秒鐘 絕對不能：長過三十秒鐘絕對不能：長過三十秒鐘 握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致 意，握手時不要看著第三者，更不能東張西意，握手時不要看著第三者，更不能東張西 望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。 軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮， 然后再握手。然后再握手。 用力過猛用力過猛

21、交叉握手交叉握手 戴手套握手戴手套握手 拒絕他人的握手拒絕他人的握手 握手時東張西望握手時東張西望 現(xiàn)代社會，人們越來越注重名片的使用。現(xiàn)代社會，人們越來越注重名片的使用。 聯(lián)系業(yè)務(wù)，結(jié)交朋友，互留名片似乎成聯(lián)系業(yè)務(wù)，結(jié)交朋友，互留名片似乎成 為初次相識時不可缺少的程序。為初次相識時不可缺少的程序。 然而在人際交往中，這些小小的卡片卻然而在人際交往中，這些小小的卡片卻 往往會使人們不知所措，名片上面究竟往往會使人們不知所措，名片上面究竟 印什么比較得體？面對大人物，該如何印什么比較得體？面對大人物，該如何 索要名片？交換名片時，又該注意些什索要名片？交換名片時，又該注意些什 么？么？ 四、交換

22、名片四、交換名片 定義：定義：名片是現(xiàn)代人人人皆應(yīng)具備的社交通行名片是現(xiàn)代人人人皆應(yīng)具備的社交通行 證和聯(lián)誼卡，它是以一種自我證和聯(lián)誼卡，它是以一種自我“介紹信介紹信”的形的形 式出現(xiàn)。式出現(xiàn)。 名片的類型：（一般來講）名片的類型：（一般來講） 社交名片社交名片 職業(yè)名片職業(yè)名片 商務(wù)名片商務(wù)名片 型型 應(yīng)酬名片應(yīng)酬名片 單位名片單位名片社交名片社交名片 公務(wù)名片公務(wù)名片 應(yīng)酬式名片應(yīng)酬式名片 又稱本名式名片。又稱本名式名片。 馮若愚馮若愚 李小鳳李小鳳 字逸清字逸清 山東蓬萊山東蓬萊 公務(wù)式名片公務(wù)式名片 指的是在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正指的是在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正 式的業(yè)務(wù)交往中所

23、使用的個人名片。式的業(yè)務(wù)交往中所使用的個人名片。 是目前最為常見的一種個人名片。是目前最為常見的一種個人名片。 葉子葉子 總經(jīng)理總經(jīng)理 單位地址：上海市甜愛路單位地址：上海市甜愛路116路路 辦公電話：辦公電話郵政編碼：郵政編碼：200368 NM南馬股份有限公司南馬股份有限公司 社交式名片社交式名片 特指主要適用于社交場合，用作自我介特指主要適用于社交場合，用作自我介 紹與保持聯(lián)絡(luò)之用的個人名片。紹與保持聯(lián)絡(luò)之用的個人名片。 李娜李娜 家庭住址：北京市花園路家庭住址：北京市花園路116路路 郵政編碼：郵政編碼：100083 公務(wù)式名片公務(wù)式名片“三個不準(zhǔn)三個不準(zhǔn)”

24、 不準(zhǔn)隨便涂改不準(zhǔn)隨便涂改 不準(zhǔn)提供私宅電話不準(zhǔn)提供私宅電話 不準(zhǔn)印兩個以上的頭銜不準(zhǔn)印兩個以上的頭銜 公務(wù)式名片內(nèi)容公務(wù)式名片內(nèi)容“三個三三個三” 歸屬單位：歸屬單位： 企業(yè)標(biāo)識、供職單位、所在部門企業(yè)標(biāo)識、供職單位、所在部門 本人稱呼：本人稱呼： 本人姓名、所任職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜本人姓名、所任職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜 聯(lián)絡(luò)方式：聯(lián)絡(luò)方式： 單位地址、辦公電話、郵政編碼單位地址、辦公電話、郵政編碼 本公司經(jīng)營范圍本公司經(jīng)營范圍 圖書圖書 磁帶磁帶 期刊期刊 錄像錄像 軟件軟件 影碟影碟 單位式名片單位式名片 多為公司企業(yè)所用，又稱企業(yè)名片。多為公司企業(yè)所用，又稱企業(yè)名片。 主要用于單位對外宣傳、推廣活動。

25、主要用于單位對外宣傳、推廣活動。 中國地質(zhì)大學(xué)（北京）中國地質(zhì)大學(xué)（北京） 單位地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路單位地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路29路路 辦公電話：辦公電話郵政編碼：郵政編碼：100083 1.1.自我介紹自我介紹 2.2.結(jié)交朋友結(jié)交朋友 3.3.維持聯(lián)系維持聯(lián)系 4.4.業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹 5.5.通知變更通知變更 6.6.拜會他人拜會他人 7.7.簡短留言簡短留言 9.9.用作短信用作短信 8.8.用作禮單用作禮單 李李 杰杰 P.P.C. 名片信件一則名片信件一則 N.b. P.P. P.f. P.c. P.P.c P.r P.f.n.a 意即請注意。提醒

26、對意即請注意。提醒對 方注意名片上的附言。方注意名片上的附言。 意即敬賀。用于節(jié)日意即敬賀。用于節(jié)日 或其他固定紀(jì)念日。或其他固定紀(jì)念日。 意即謹(jǐn)唁。在重要人意即謹(jǐn)唁。在重要人 物逝世時，表示慰問。物逝世時，表示慰問。 意即謹(jǐn)謝。在收到禮意即謹(jǐn)謝。在收到禮 物、祝賀信或受到款物、祝賀信或受到款 待后表示感謝。它是待后表示感謝。它是 對收到對收到“Pf” 或或 “pc.” 名片的回復(fù)。名片的回復(fù)。 意即辭行。意即辭行。 在分手時用。在分手時用。 意即恭賀新禧。意即恭賀新禧。 意即介紹。通常用來把一意即介紹。通常用來把一 個朋友介紹給另一個朋友。個朋友介紹給另一個朋友。 當(dāng)你收到一個朋友送來左當(dāng)你

27、收到一個朋友送來左 下角寫有下角寫有P.P.字樣的名字樣的名 片和一個陌生人的名片時，片和一個陌生人的名片時， 便是為你介紹了一個新朋便是為你介紹了一個新朋 友，應(yīng)立即給新朋友送張友，應(yīng)立即給新朋友送張 名片或打個電話。名片或打個電話。 規(guī)格規(guī)格 國內(nèi)最通用的規(guī)格：國內(nèi)最通用的規(guī)格：5.59 兩種常見規(guī)格：兩種常見規(guī)格： 610 ：境外人士使用：境外人士使用 4.58：女士專用：女士專用 注意！注意！ 不宜制作過大不宜制作過大 不宜有意搞折疊式不宜有意搞折疊式 質(zhì)材質(zhì)材 最好選用最好選用紙張，而且是再生紙的比較好；紙張，而且是再生紙的比較好； 沒有必要使用一些昂貴的材料，如黃金，沒有必要使用一

28、些昂貴的材料，如黃金， 白金，白銀，木材，真皮，塑料，光纖，白金，白銀，木材，真皮，塑料，光纖， 電子。電子。 色彩色彩 總體上要控制在三總體上要控制在三 種顏色之內(nèi)包括標(biāo)種顏色之內(nèi)包括標(biāo) 記，圖案，公司、記，圖案，公司、 徽記。徽記。 兩種顏色最好，紙兩種顏色最好，紙 一種顏色，字一種一種顏色，字一種 顏色，這是最好的，顏色，這是最好的， 頂多加一徽記。頂多加一徽記。 紙張的顏色選擇本紙張的顏色選擇本 白的，即天然質(zhì)地白的，即天然質(zhì)地 的白色或者淺灰色、的白色或者淺灰色、 淺藍(lán)色、淺黃色。淺藍(lán)色、淺黃色。 中國地質(zhì)大學(xué)（北京）中國地質(zhì)大學(xué)（北京） 單位地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路單位地址：北京市

29、海淀區(qū)學(xué)院路29路路 辦公電話：辦公電話郵政編碼：郵政編碼：100083 仁達(dá)商貿(mào)公司仁達(dá)商貿(mào)公司 張培張培總經(jīng)理總經(jīng)理 地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路175號號 電話：電話郵編：郵編：100872 看看這張名片像什么？看看這張名片像什么？ 仁達(dá)商貿(mào)公司仁達(dá)商貿(mào)公司 張培張培總經(jīng)理總經(jīng)理 地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路175號號 電話：電話郵編：郵編：100872 看看這張名片像什么？看看這張名片像什么？ 圖案圖案 在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除

30、紙張自身 的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)藍(lán)圖、企的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)藍(lán)圖、企 業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等，但以少為佳。業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等，但以少為佳。 不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。不提倡在名片上印人像、漫畫、花卉、寵物。 走你的路，讓別人去說吧走你的路，讓別人去說吧 但丁但丁 難得糊涂難得糊涂 文字文字 在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字在國內(nèi)使用的名片，宜用漢語簡體字 在國內(nèi)少數(shù)民族地區(qū)、外資企業(yè)以及境在國內(nèi)少數(shù)民族地區(qū)、外資企業(yè)以及境 外使用的名片，可酌情使用少數(shù)民族文外使用的名片，可酌情使用少數(shù)民族文 字或外文。字或外文。 建議：建議： 在一枚名片的兩面，分別以簡體漢字和在一

31、枚名片的兩面，分別以簡體漢字和 另外一種少數(shù)民族文字或外文印制相同另外一種少數(shù)民族文字或外文印制相同 的內(nèi)容。的內(nèi)容。 字體字體 采用清晰、標(biāo)準(zhǔn)、易識的印刷體采用清晰、標(biāo)準(zhǔn)、易識的印刷體 注意：注意： 盡量不要采用行書、草書、篆書或花體盡量不要采用行書、草書、篆書或花體 字印刷名片；字印刷名片； 更不要親自手寫。更不要親自手寫。 書法家名片書法家名片 版式版式 橫式名片橫式名片豎式名片豎式名片 提問提問 接受他人名片時你認(rèn)為最需要注意的細(xì)接受他人名片時你認(rèn)為最需要注意的細(xì) 節(jié)是什么？節(jié)是什么？ 注意！注意！ 怎樣向大人物索要名片？怎樣向大人物索要名片？ 方法：以靜制動方法：以靜制動 名片交換有

32、一個規(guī)則就是地位低的人給地位高的，地位名片交換有一個規(guī)則就是地位低的人給地位高的，地位 低的人要先把名片給地位高的。低的人要先把名片給地位高的。 方法：方法： 對不起，我忘了帶名片了對不起，我忘了帶名片了 抱歉，我的名片用完了抱歉，我的名片用完了 善意的謊言善意的謊言 真的沒帶，或用完了真的沒帶，或用完了 改日一定補上改日一定補上 名片的放置名片的放置 名片的收藏名片的收藏 接過別人的名片切不可隨接過別人的名片切不可隨 意擺弄或扔在桌子上，也意擺弄或扔在桌子上，也 不要隨便地塞在口袋里或不要隨便地塞在口袋里或 丟在包里。應(yīng)放在西服左丟在包里。應(yīng)放在西服左 胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，胸的內(nèi)衣袋或名片

33、夾里， 以示尊重。以示尊重。 自己的名片要隨時準(zhǔn)備好。要自己的名片要隨時準(zhǔn)備好。要 放在易于掏出的口袋或皮包里，放在易于掏出的口袋或皮包里， 花錢買一個好名片盒是明智的?；ㄥX買一個好名片盒是明智的。 應(yīng)把它們放在固定的位置，西應(yīng)把它們放在固定的位置，西 服或夾克衫上衣的內(nèi)兜就是好服或夾克衫上衣的內(nèi)兜就是好 地方。地方。 出示的名片應(yīng)有型有款出示的名片應(yīng)有型有款-不能不能 又皺又摺。又皺又摺。 不要把自己的名片和他人的名不要把自己的名片和他人的名 片或其他雜物混在一起。片或其他雜物混在一起。 五五 、 打電話打電話 電話禮儀電話禮儀 電話電話 現(xiàn)代生活中人們溝通的橋梁現(xiàn)代生活中人們溝通的橋梁 您

34、是否遇到過這樣的情況：忙碌的生活常您是否遇到過這樣的情況：忙碌的生活常 被電話打亂，甜甜的美夢總被鈴聲打攪被電話打亂，甜甜的美夢總被鈴聲打攪. 困惑我們的還不止這些，電話什么時間打困惑我們的還不止這些，電話什么時間打 最得體，使用電話應(yīng)該注意哪些問題，電最得體，使用電話應(yīng)該注意哪些問題，電 話使用有哪些技巧話使用有哪些技巧 電話仿佛是個捉摸不透的寶貝，運用得體，電話仿佛是個捉摸不透的寶貝，運用得體， 它可以使你獲得有效溝通；運用不得體，它可以使你獲得有效溝通；運用不得體， 它又會成為人們交往中的絆腳石。它又會成為人們交往中的絆腳石。 所以，電話禮儀就比較重要。所以，電話禮儀就比較重要。 電話禮

35、儀電話禮儀公司、機關(guān)、企業(yè)、個人要有電話公司、機關(guān)、企業(yè)、個人要有電話 形象意識。形象意識。 電話形象三要素：電話形象三要素： 時間、空間的選擇（什么時間打，在哪里打）時間、空間的選擇（什么時間打，在哪里打） 通話態(tài)度（音色、語氣、語調(diào)）通話態(tài)度（音色、語氣、語調(diào)） 通話內(nèi)容（說什么）通話內(nèi)容（說什么） 電話禮儀三句話不可少：您好，自報家門，再見電話禮儀三句話不可少：您好，自報家門，再見 （一）通電話的時間（一）通電話的時間 合適的時合適的時 間間 通話通話 長度長度 體諒體諒 對方對方 打電話的時間 時間的選擇： 休息時間不打（晚上10：00上午8：00） 就餐時間不打 節(jié)假日不打（如情況緊

36、急：“抱歉，事情 緊急”。） 可以用其他方式替代，如發(fā)信息 （二）打電話的語言（二）打電話的語言 語言文明語言文明 態(tài)度文明態(tài)度文明 舉止文明舉止文明 語氣、語調(diào)在電話交流中的影響語氣、語調(diào)在電話交流中的影響 面對面交流 38% 7% 55% 語氣語調(diào)身體語言 語氣、語調(diào)在電話交流中的影響語氣、語調(diào)在電話交流中的影響 電話溝通 86% 14% 語氣語調(diào) K語氣、語調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個人情感語氣、語調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個人情感 K暗示出個人的態(tài)度暗示出個人的態(tài)度 K語氣、語調(diào)對語言的力度有影響語氣、語調(diào)對語言的力度有影響 K創(chuàng)造和諧的氛圍創(chuàng)造和諧的氛圍 K優(yōu)美的聲音可以增加你的魅力優(yōu)美的聲音可

37、以增加你的魅力 K優(yōu)美的聲音可以影響別人優(yōu)美的聲音可以影響別人 抑揚頓挫、甜美愉快的聲音說話抑揚頓挫、甜美愉快的聲音說話 語速基本保持在每分鐘語速基本保持在每分鐘100-120字左右字左右 打電話的禮儀 兩點注意： 一、怎樣暗示對方終止電話一、怎樣暗示對方終止電話 標(biāo)準(zhǔn)化做法：重復(fù)要點 二、打電話時誰先掛電話二、打電話時誰先掛電話 社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 地位高者先掛 長輩先掛 同等地位時，受話人先掛 （三）接聽電話（三）接聽電話 接通電話后接通電話后 先作自我介紹先作自我介紹 您好 ！我是（單位/部門），我叫 接聽電話的注意事項接聽電話的注意事項 別讓對方等自動報上姓 名 請對方大聲點、 說慢點 談

38、話時嘴里 勿含食物 勿長時間占用 公用電話 掛斷電話時 要適時 接電話的禮儀接電話的禮儀 一、原則：一、原則：“鈴響不過三聲原則鈴響不過三聲原則” 應(yīng)及時接聽，尤其是事先預(yù)約的電話，應(yīng)及時接聽，尤其是事先預(yù)約的電話， 避免兩個極端：寧死不接、一響就接避免兩個極端：寧死不接、一響就接 標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響先上前，響過兩標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響先上前，響過兩 聲再接聽。聲再接聽。 如果電話鈴聲響過如果電話鈴聲響過6聲接聽：聲接聽：“抱歉，讓抱歉，讓 您久等了您久等了” 二、自我介紹不可少二、自我介紹不可少 接電話的禮儀 如果對方找的人未在辦公室或不在座位如果對方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理：可用以下方式處理： 1、 請問您有急事嗎？是否可以請問您有急事嗎？是否可以*分鐘以后再打來？分鐘以后再打來？ 2、 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通 知知*，他，他/她會盡快給您回復(fù)她會盡快給您回復(fù) 3、 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給* 4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問