聊城二期招標(biāo)文件

1、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)要求一、 建設(shè)索引建設(shè)模塊分項建設(shè)內(nèi)容數(shù)量智慧養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度二期建設(shè)調(diào)度管理軟件知識庫管理系統(tǒng)1套訂單回訪管理1套加盟商家管理系統(tǒng)1套醫(yī)養(yǎng)結(jié)合軟件平臺醫(yī)療機構(gòu)綜合管理平臺1套遠(yuǎn)程診療綜合服務(wù)平臺（含配套設(shè)備）1套專家在線咨詢管理平臺1套社區(qū)綜合體運營管理系統(tǒng)日間照料中心管理系統(tǒng)1套居民服務(wù)卡管理系統(tǒng)1套綜合體綜合管理系統(tǒng)1套二、 建設(shè)內(nèi)容2.1知識庫管理系統(tǒng)（1）系統(tǒng)說明知識庫管理系統(tǒng)用于12349便民呼叫中心和社區(qū)綜合體的運營知識和經(jīng)驗的積累，社區(qū)綜合體工作人員和12349話務(wù)人員可以通過知識庫進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并可在日常工作中根據(jù)需要快速檢索所需要的文獻(xiàn)和問題解決方

2、案。（2）功能參數(shù)1) 文檔分類管理：對知識庫文檔進(jìn)行編目分類，系統(tǒng)默認(rèn)提供呼叫中心日常工作、民政業(yè)務(wù)咨詢和社區(qū)綜合體日常工作三個默認(rèn)分類，支持新增文檔類別。2) 標(biāo)簽管理：對所有歸入知識庫的文檔提供標(biāo)簽功能，按照文檔所屬編目，文檔標(biāo)題、內(nèi)容、作者等因素對文檔進(jìn)行標(biāo)簽管理，方便用戶進(jìn)行檢索。3) 共享編輯：對知識庫內(nèi)的所有文檔，具有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以進(jìn)行編輯更新，用戶進(jìn)行編輯時，進(jìn)行文檔鎖定，避免用戶編輯過程中發(fā)生沖突。4) 文檔管理：提供對文檔分類管理，修改文檔所屬分類，對過期或無效的文檔進(jìn)行歸檔或刪除操作，同時可以對文檔標(biāo)簽、內(nèi)容進(jìn)行修正和更新。5) 全文檢索：對知識庫的全部文檔建立全文搜

3、索索引，采用智能切詞算法，按照中文語言習(xí)慣進(jìn)行檢索，檢索內(nèi)容涵蓋標(biāo)題、內(nèi)容、作者、標(biāo)簽、時間、類別等相關(guān)屬性。6) 統(tǒng)計分析：對不同編目的文檔數(shù)量和被查閱數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計分析，同時對文檔按照創(chuàng)作、修訂等操作進(jìn)行統(tǒng)計形成知識庫貢獻(xiàn)度統(tǒng)計報表，用于員工獎勵。7) 用戶權(quán)限管理：實現(xiàn)對系統(tǒng)用戶功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限的分配、收回、凍結(jié)等操作，限定用戶在知識庫系統(tǒng)的訪問權(quán)限。8) 系統(tǒng)管理：包括系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、文檔分類設(shè)定、文檔有限期限設(shè)定等系統(tǒng)級別參數(shù)的配置和管理。2.2訂單回訪管理系統(tǒng)（1）系統(tǒng)說明訂單回訪管理系統(tǒng)用于對12349便民呼叫中心和社區(qū)綜合體的服務(wù)訂單進(jìn)行回訪統(tǒng)計，從服務(wù)預(yù)約、服務(wù)簽到、服務(wù)提供、

4、服務(wù)簽退所有環(huán)節(jié)對每個訂單進(jìn)行數(shù)字化管理，確保服務(wù)訂單的質(zhì)量。（2）功能參數(shù) 服務(wù)咨詢記錄管理：12349便民呼叫中心和社區(qū)綜合體對所有進(jìn)行服務(wù)咨詢的客戶情況進(jìn)行記錄，并指定未下單回訪時間，該記錄實時同步到訂單回訪管理系統(tǒng)。 服務(wù)咨詢客戶回訪：對已到達(dá)指定未下單回訪時間，且未形成訂單的客戶進(jìn)行電話回訪，記錄未下單原因。 訂單完成提醒：服務(wù)人員已完成服務(wù)提供的訂單會自動推送到訂單回訪管理系統(tǒng)，對未進(jìn)行評價的訂單，在20分鐘后形成回訪提醒，推送至具有相應(yīng)權(quán)限的話務(wù)人員工作，話務(wù)人員進(jìn)行訂單回訪之后，把訂單評價信息錄入到訂單回訪管理系統(tǒng)。 訂單超時未服務(wù)提醒：針對不同類別的服務(wù)訂單，設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)超

5、時時間，對超過服務(wù)超時時間仍未完成的訂單，對接單人員進(jìn)行回訪，記錄超時原因，并通知服務(wù)對象。 訂單服務(wù)環(huán)節(jié)缺失提醒：特定服務(wù)訂單的服務(wù)流程需要多環(huán)節(jié)留痕，對已完成單服務(wù)環(huán)節(jié)缺失的訂單，話務(wù)人員需回訪服務(wù)人員，問明情況，并做好記錄。 訂單投訴管理：對訂單產(chǎn)生的所有投訴進(jìn)行記錄，由話務(wù)人員或第三方具備相應(yīng)權(quán)限的工作人員進(jìn)行訂單投訴的處理，處理方式包括：退單、補償、服務(wù)人員處罰、服務(wù)商處罰等。 用戶權(quán)限管理：實現(xiàn)對用戶、角色、權(quán)限的管理，按照地域、訂單類別、訂單狀態(tài)實現(xiàn)對用戶權(quán)限的分配，指定其訂單可見范圍，最大程度保障數(shù)據(jù)隱私。 系統(tǒng)管理：提供對不同類別訂單的超時時間設(shè)定，系統(tǒng)提醒方式設(shè)定等系統(tǒng)參數(shù)

6、的配置功能。2.3加盟商家管理系統(tǒng)（1）系統(tǒng)說明加盟商管理系統(tǒng)實現(xiàn)對社區(qū)綜合體和12349便民呼叫中心的加盟商管理，提供加盟商審批、審核、獎勵、處罰、滿意度統(tǒng)計、服務(wù)人員管理等功能，加盟商的申請可以通過社區(qū)門戶網(wǎng)站、微信公眾號和12349便民呼叫中心發(fā)起。（2）功能參數(shù) 加盟商審批：對加盟商申請進(jìn)行審批，審批過程需要驗證加盟商的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)范圍、加盟商聯(lián)系人方式等信息的有效性和真實性，并進(jìn)行線下口碑調(diào)查。對提供虛假信息的加盟商進(jìn)行黑名單屏蔽，加盟商審批由社區(qū)綜合體工作人員完成。 加盟商審核：對于通過加盟商審批環(huán)節(jié)的加盟商家，由運營機構(gòu)管理人員進(jìn)行二次審核，通過審核的加盟商家方

7、可成為平臺服務(wù)提供方。 保證金管理：對加盟商收取指定額度的保證金，在加盟商退出時予以返還。 加盟商滿意度統(tǒng)計：對指定加盟商家的訂單滿意度情況進(jìn)行統(tǒng)計，形成加盟商滿意度統(tǒng)計，對平均滿意度低于設(shè)定閾值的加盟商進(jìn)行處罰，對高于設(shè)定閾值的加盟商進(jìn)行獎勵。 加盟商獎勵：對滿足獎勵條件的加盟商進(jìn)行積分獎勵，積分可用于兌換現(xiàn)金或其他獎品，獎勵策略和額度規(guī)則由系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定。 加盟商處罰：對需要處罰的加盟商進(jìn)行處罰，處罰方式包括：現(xiàn)金罰款、扣除保證金、列入黑名單等方式。 服務(wù)人員審核：對不同的服務(wù)加盟商線下的服務(wù)人員進(jìn)行審核，需提供健康證、從業(yè)資格證、聯(lián)系方式等有效信息，由加盟商和綜合體工作人員進(jìn)行審批審核和賬

8、戶發(fā)放。 服務(wù)人員滿意度統(tǒng)計：對服務(wù)人員的訂單進(jìn)行滿意度統(tǒng)計分析，包括滿意度情況，訂單投訴情況，退單情況多個維度進(jìn)行統(tǒng)計分析，對不滿足要求的服務(wù)人員進(jìn)行清退。 黑名單管理：對服務(wù)商家和服務(wù)人員設(shè)置黑名單體系，一旦進(jìn)入黑名單需要經(jīng)過一年時間及多次審核之后方可再次啟用。 用戶權(quán)限管理：對加盟商管理系統(tǒng)的用戶、角色和權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)管理。2.4醫(yī)療機構(gòu)綜合管理平臺（1）系統(tǒng)說明基于B/S架構(gòu)的醫(yī)療機構(gòu)綜合管理系統(tǒng)，為基層醫(yī)療機構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)化的、信息化的、可共享的醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)患事務(wù)管理和臨床診療管理等標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療管理信息系統(tǒng)的功能。系統(tǒng)利用健康云計算平臺的技術(shù)優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的健康檔案存儲平臺，有效實

9、現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)共享與交換，解決數(shù)據(jù)重復(fù)采集及信息孤島等問題，為實現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息化平臺奠定了基礎(chǔ)。實現(xiàn)醫(yī)院管理系統(tǒng)的目的就是為了以更現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的手段來加強醫(yī)院的管理，提高醫(yī)院的工作效率，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，從而樹立現(xiàn)代醫(yī)院的新形象，這也是未來醫(yī)院發(fā)展的必然方向。（2）功能參數(shù)1） 系統(tǒng)參數(shù)管理：1、 科室：添加修改刪除科室信息，包括業(yè)務(wù)類型、功能模塊等2、 醫(yī)師：添加刪除修改醫(yī)師基本信息，門診、住院及社保報銷需要3、 病房、病床：添加修改刪除病房、病床數(shù)量和類型等4、 添加修改刪除收費類型、收費項目、藥品信息包括編碼的管理，及上傳對應(yīng)醫(yī)保報銷接口編碼5、 操作員、系統(tǒng)日志：操作員密碼及權(quán)限

10、，這里和科室功能模塊組成二級權(quán)限管理。系統(tǒng)日志自動記錄每個操作的日常工作情況，以便對工作人員進(jìn)行管理監(jiān)督審核6、 報表設(shè)置：結(jié)合各個單位的實際情況，自行設(shè)置報告格式2） 藥品采購、及藥房管理：藥典信息定義、藥品代碼維護(hù)、廠家信息管理、農(nóng)合和醫(yī)保藥品對照以及藥房采購及入庫，出具采購單，及藥品入庫的歸類，以及藥房盤點，與藥品的庫存管理。3） 門診管理：進(jìn)行門診掛號、收費、門診退費、發(fā)票打印以及門診業(yè)務(wù)日報管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。4） 住院管理：住院預(yù)約管理、病人入院登記、出院病人召回。支持一卡通及預(yù)存支付。在院病人信息、病人信息維護(hù)、病人押金監(jiān)控、病人押金收取、病人轉(zhuǎn)科處理、病人費用劃價記賬、病人費用劃價

11、收費、費用異動處理；醫(yī)技劃價記賬、病人出院登記、在院病人醫(yī)囑、發(fā)票及異常處理；住院日結(jié)賬，日日清，在院結(jié)算、出院結(jié)算、欠費結(jié)算、撤消結(jié)算、押金、費用補錄，以及住院收費報表明細(xì)統(tǒng)計。5） 老年人養(yǎng)老：養(yǎng)老人員的信息檔案添加修改，關(guān)聯(lián)老年人的住院，用藥，消費等信息。6） 查詢統(tǒng)計：包括門診收、退費記錄、住院收、退費記錄、住院押金單據(jù)、住院消費單據(jù)、住院結(jié)算查詢、藥品出、入庫統(tǒng)計、住院登記、一日清、住院押金綜合查詢等統(tǒng)計查詢。7） 財務(wù)報表：根據(jù)多維度條件，進(jìn)行財務(wù)費用分類統(tǒng)計，在院日消費情況，門診、住院工作量統(tǒng)計等。8） 藥房報表：對藥品進(jìn)行進(jìn)庫登記，出庫登記，銷售登記，1、 包括存儲位置管理、批

12、次狀態(tài)管理、庫存數(shù)量拆分、庫存批次整理。庫存售價調(diào)整、調(diào)價信息查詢。設(shè)置單據(jù)格式、設(shè)置銷售價率。2、 入庫單查詢、出庫單查詢、盈虧單查詢、報損單查詢。本庫庫存查詢、其它庫存查詢、科室備用庫存查詢。入出庫明細(xì)跟蹤3、 入庫明細(xì)表、入庫匯總表、出庫明細(xì)表、出庫匯總表、盈虧明細(xì)表、盈虧匯總表、報損明細(xì)表、報損匯總表、期末庫存結(jié)算表、入出庫明細(xì)賬、失效藥品匯總表、庫存超限匯總表、庫存不足匯總表；特麻藥消耗統(tǒng)計。9） 信息上傳管理機構(gòu)：門診信息、門診消費信息，住院信息、住院消費信息，養(yǎng)老檔案信息，養(yǎng)老消費信息，藥品入庫、出庫信息等定時上傳，統(tǒng)一監(jiān)管。10） 醫(yī)療管理機構(gòu)：通過接收各醫(yī)療網(wǎng)點、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)

13、站等上傳的門診信息、門診消費信息（處方）住院信息、住院消費信息（處方）養(yǎng)老檔案信息養(yǎng)老消費信息藥品入庫、出庫信息。及時監(jiān)督、統(tǒng)計各醫(yī)療網(wǎng)點、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站的門診、住院、藥品出入庫信息、統(tǒng)計患者用藥治療信息。2.5遠(yuǎn)程診療綜合服務(wù)平臺（含配套設(shè)備）（1）系統(tǒng)說明社區(qū)遠(yuǎn)程診療服務(wù)平臺采用互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的模式實現(xiàn)對山東省省立醫(yī)院、齊魯醫(yī)院等省內(nèi)三家醫(yī)院的HIS系統(tǒng)對接，并與院方的專家簽約成為平臺簽約服務(wù)專家，為全省社區(qū)有需要的居民提供專業(yè)化遠(yuǎn)程診療服務(wù)。同時平臺對接山東省醫(yī)保系統(tǒng)，方便居民的醫(yī)保報銷。為山東省社區(qū)居民提供全科室遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)以及康復(fù)理療等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目的定點服務(wù)。（2）功能參

14、數(shù)1) 醫(yī)療機構(gòu)：平臺與山東省內(nèi)如：山東省省立醫(yī)院、齊魯醫(yī)院等專業(yè)化醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)簽約，收取院方質(zhì)保金，對接其HIS系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)并與醫(yī)保系統(tǒng)對接，將簽約醫(yī)療機構(gòu)作為線下醫(yī)療服務(wù)的提供方。2) 專家大夫：由簽約醫(yī)療機構(gòu)提供專家團(tuán)隊，設(shè)定輪班制度作為平臺線上坐診專家，專家大夫可通過遠(yuǎn)程診室以視頻的形式與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，并可以對患者的診療數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程診室進(jìn)行回放和查看。3) 遠(yuǎn)程診室：平臺為專家大夫團(tuán)隊提供的遠(yuǎn)程診療軟件，專家以自己的賬號登錄，即可實現(xiàn)與病人的溝通，完成遠(yuǎn)程在線診斷，并在平臺內(nèi)完成處方工作。4) 遠(yuǎn)程診療平臺：遠(yuǎn)程診療平臺作為連接患者和大夫的核心部分，提供檢驗結(jié)果的傳輸、存儲、電子病

15、歷管理、病情追蹤以及便攜式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備的檢測數(shù)據(jù)的采集等功能。5) 遠(yuǎn)程診療社區(qū)服務(wù)站：部署于社區(qū)服務(wù)中心或社區(qū)診所的遠(yuǎn)程診療服務(wù)終端，配備專業(yè)的醫(yī)助和基本的醫(yī)療設(shè)備，對于需要昂貴的專業(yè)化設(shè)備完成的檢查檢測，委托第三方檢測機構(gòu)完成，并把檢測結(jié)果傳輸至遠(yuǎn)程診療平臺。6) 患者：具有問診需求的社區(qū)居民，尤其是社區(qū)內(nèi)重點幫扶的老年人。2.6專家在線咨詢管理平臺（1）系統(tǒng)說明專家在線咨詢管理系統(tǒng)是一個在線提供醫(yī)療咨詢服務(wù)的系統(tǒng)，民眾可以以在線的形式提交醫(yī)療衛(wèi)生先關(guān)的問題，如：政策法規(guī)類問題和身體健康類問題等。平臺后端對接的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)專家會定期對問題進(jìn)行答復(fù)。系統(tǒng)支持自動答復(fù)和人工答復(fù)兩種答復(fù)方式，

16、對明確分類的政策法規(guī)性問題和簡單的醫(yī)療常識性問題可實現(xiàn)自動答復(fù)，對復(fù)雜問題進(jìn)行人工答復(fù)。（2）功能參數(shù)1) 會員管理功能：實現(xiàn)對注冊會員的管理，只有注冊會員可以在線提交問題，會員分為免費會員和收費會員兩類，支持有償問題答復(fù)。2) 在線提問功能：提供在線Web和App入口，會員登錄后可在指定類別范圍內(nèi)提出問題，并可以通過會員中心對自己提出的問題進(jìn)行追蹤查看，提出的問題受到答復(fù)時可通過短信或消息推送的形式進(jìn)行提醒。3) 智能答復(fù)功能：系統(tǒng)提供人工智能功能，支持對精確分類問題的自動答復(fù)，可按照關(guān)鍵字檢索相關(guān)文檔進(jìn)行自動回復(fù)。4) 工單自動分配功能：會員提交問題后會根據(jù)問題的類別，以及專家的繁忙程度進(jìn)

17、行問題的自動分配，尋找專業(yè)的空閑專家進(jìn)行在線答復(fù)。5) 人工答復(fù)功能：對會員提出的復(fù)雜問題進(jìn)行答復(fù)。6) 熱點問題答復(fù)展示：系統(tǒng)會自動對咨詢頻度較高的問題進(jìn)行排序，抽取熱點問題作為健康衛(wèi)生常識進(jìn)行普及宣傳教育。7) 醫(yī)療衛(wèi)生常識展示：系統(tǒng)提供醫(yī)療衛(wèi)生科普欄目，對醫(yī)療衛(wèi)生及老年人保健等常識性問題進(jìn)行科普。8) 滿意度調(diào)查功能：對系統(tǒng)自動答復(fù)的問題和專家人工答復(fù)的問題，在用戶查看答案之后提供評價功能，用于優(yōu)化人工智能自動答復(fù)的算法和專家的量化考核。9) 統(tǒng)計分析功能：提供統(tǒng)計分析模塊，實現(xiàn)對專家KPI考核統(tǒng)計、問題分類匯總統(tǒng)計、熱點問題排名統(tǒng)計、用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計等報表功能，作為系統(tǒng)進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生科

18、普的輔助決策手段。2.7日間照料中心管理系統(tǒng)（1）系統(tǒng)說明本系統(tǒng)為日照間管理系統(tǒng)，實現(xiàn)日照間管理系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)管理，應(yīng)提供依托于日間照料中心的照料服務(wù)和為社區(qū)老年人提供居家（入戶）服務(wù)，具有短期托養(yǎng)、日間照料、健身娛樂、餐飲服務(wù)等服務(wù)功能管理。（2）功能參數(shù)1） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：統(tǒng)籌管理全托間的基本信息。包含機構(gòu)信息維護(hù)、用戶維護(hù)、用戶權(quán)限維護(hù)、角色維護(hù)、用戶角色關(guān)系的維護(hù)、角色權(quán)限關(guān)系的維護(hù)等功能。2） 老人管理：主要實現(xiàn)了入住老人的檔案動態(tài)管理，記錄老人及其親屬的相關(guān)基本數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)老人與養(yǎng)老院簽訂合同的編號、入住時的健康評估報告、飲食習(xí)慣、生活喜好等全方位的信息錄入、維護(hù)并形成電子檔案。3）

19、咨詢管理：全托間的日常咨詢業(yè)務(wù)的在線辦理。包括日常咨詢的分類、記錄、查看、維護(hù)等功能。4） 入住管理：全托間的入住業(yè)務(wù)在線辦理。包括入住信息的錄入、維護(hù)、查看、入住房間床位的指定、生活配套物品的發(fā)放、與照料人員關(guān)聯(lián)等功能。5） 床位管理：實現(xiàn)管理全托間的房間、區(qū)域、床位資源的圖形顯示和電子化管理。主要包括房間、床位資源的基本信息的錄入、維護(hù)、查看，入住人員的管理等功能。6） 值班、交接班管理:全托間從業(yè)人員的值班、排班和交接班管理。主要包括智能輔助排班、電子簽到、簽退、交接班記錄等功能。7） 老人日常護(hù)理：入住老年人的日常護(hù)理記錄管理。對入住老年人的餐飲情況、衛(wèi)生情況、大小便情況、服藥情況、活

20、動情況、休息情況、心理狀態(tài)等進(jìn)行記錄、管理。8） 休閑娛樂：全托間的休閑娛樂項目的組織和記錄。主要包含娛樂項目的錄入、維護(hù)、查看等管理功能，以及娛樂項目的申請、審核、審批、報名、資金發(fā)放、效果反饋等功能。9） 伙食管理：實現(xiàn)入住老年人的日?；锸彻芾怼Ｖ饕ɑ锸愁惸?、菜品、套餐、食材等信息的錄入、維護(hù)、查看，以及伙食計劃的智能輔助安排、伙食評價的反饋等功能。2.8居民服務(wù)卡管理系統(tǒng)（1）系統(tǒng)說明社區(qū)居民服務(wù)卡管理系統(tǒng)是整個智慧民政綜合服務(wù)平臺的核心，通過居民服務(wù)卡實現(xiàn)人卡對應(yīng)，進(jìn)而實現(xiàn)對服務(wù)資源、服務(wù)對象、服務(wù)過程和服務(wù)收費的信息化管理。（2）功能參數(shù)1) 發(fā)卡管理：實現(xiàn)社區(qū)居民發(fā)卡功能，對發(fā)

21、卡對象進(jìn)行身份信息核對，系統(tǒng)內(nèi)登記卡號與身份證號的關(guān)聯(lián)信息之后進(jìn)行卡片發(fā)放。2) 掛失管理：實現(xiàn)卡片掛失功能，卡片掛失首先核實卡片掛失人身份，核對卡片消費情況，確保無盜刷現(xiàn)象，然后進(jìn)行卡片的凍結(jié)。3) 補辦管理：卡片丟失后進(jìn)行卡片補辦，核實補辦人信息，保留紙質(zhì)簽名材料，紙質(zhì)簽名材料實現(xiàn)電子留檔，然后進(jìn)行原卡片和新補卡片的關(guān)聯(lián)及金額遷移。4) 充值管理：實現(xiàn)對卡片的充值功能，卡片支持政府購買服務(wù)余額、贈送余額和充值余額三種余額，支持消費優(yōu)先級的手動設(shè)置。充值時默認(rèn)選擇充值余額類別，記錄充值流水，保留充值紙質(zhì)檔案，并進(jìn)行電子留檔。5) 政府購買服務(wù)充值：實現(xiàn)批量政府購買服務(wù)余額的導(dǎo)入充值，以Exc

22、el的形式對政府購買服務(wù)人員、額度等信息進(jìn)行核對，并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。6) 消費接口：社區(qū)居民服務(wù)卡可關(guān)聯(lián)社區(qū)綜合體、商城、12349便民服務(wù)呼叫中心等渠道進(jìn)行消費，系統(tǒng)提供消費接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用，調(diào)用流程：核實調(diào)用者身份、消費賬單冗余性校驗、實現(xiàn)消費扣款。7) 反銷賬：對錯誤扣款和消費訂單取消的情況提供反銷賬功能，反銷賬接口調(diào)用需提供原賬單信息和反銷賬發(fā)起方信息，系統(tǒng)核對后進(jìn)行反向沖賬。8) 日結(jié)對賬：實現(xiàn)每日的賬務(wù)核對功能，對當(dāng)日營收、充值、反銷賬流水賬目與最終平臺賬目進(jìn)行核對。9) 月結(jié)對賬：實現(xiàn)每月的賬務(wù)核對功能，對當(dāng)月營收、充值、反銷賬流水賬目與最終平臺賬目進(jìn)行核對。10) 數(shù)據(jù)備份

23、：提供數(shù)據(jù)備份功能，支持手工備份和自動備份兩種方式，系統(tǒng)默認(rèn)每天備份數(shù)據(jù)，保留30天數(shù)據(jù)。11) 用戶權(quán)限管理：實現(xiàn)對社區(qū)居民服務(wù)卡管理系統(tǒng)的用戶、角色、權(quán)限管理功能，控制不同的用戶角色的功能訪問權(quán)限。12) 操作日志管理：對社區(qū)居民卡管理系統(tǒng)的用戶登錄、充值、反銷賬、補辦、掛失、接口調(diào)用等所有的操作日志進(jìn)行系統(tǒng)記錄，支持按照時間段、操作類型、操作人員等維度進(jìn)行操作日志的查詢和檢索。2.9綜合體綜合管理系統(tǒng)（1）系統(tǒng)說明對社區(qū)綜合體的工作人員進(jìn)行人才儲備、面試、入職、考勤、工資、獎懲、離職等全流程管理，同時對社區(qū)綜合體的資產(chǎn)進(jìn)行管理,以資產(chǎn)模型、設(shè)備臺賬為基礎(chǔ)，強化成本核算的管理思想，以工單的

24、創(chuàng)建、審批、執(zhí)行、關(guān)閉為主線，合理、優(yōu)化地安排相關(guān)的人、財、物資源。集成的工業(yè)流程與業(yè)務(wù)流程配置功能，使得用戶可以方便地進(jìn)行系統(tǒng)的授權(quán)管理和客戶化改造工作。（2）功能參數(shù)1) 簡歷管理：對面試人員簡歷進(jìn)行統(tǒng)一管理，按照已入職和未入職進(jìn)行區(qū)分，未入職人員注明未入職原因，支持全文檢索功能，實現(xiàn)快速的人才查找。2) 面試管理：登記面試時間、面試人、面試人意見等相關(guān)面試信息，面試次數(shù)可系統(tǒng)設(shè)定，并指定相關(guān)審核人員。3) 入職管理：對滿足要求的面試人員發(fā)放入職意向書，在員工入職時，按照入職流程完成員工卡發(fā)放、門禁權(quán)限授權(quán)、財務(wù)賬號設(shè)定等功能，完成整個入職流程。4) 考勤管理：對社區(qū)綜合體員工進(jìn)行考勤管理

25、，打卡簽到、簽退信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，結(jié)合指紋打卡簽到設(shè)備實現(xiàn)人員考勤管理。5) 工資管理：支持人員基本工資設(shè)置，考勤工資扣發(fā)策略設(shè)置，結(jié)合基本工資、考勤、加班、獎懲等因素自動計算當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資。6) 獎懲管理：記錄員工獎勵和懲罰信息。7) 離職管理：從員工遞交離職申請開始，門禁卡回收、系統(tǒng)賬號回收、工作交接、物品交接到工資結(jié)算，實現(xiàn)全過程管控。8) 用戶權(quán)限管理：實現(xiàn)對系統(tǒng)的用戶、角色和權(quán)限的系統(tǒng)化管理。9) 設(shè)備采購管理：a) 采購申請：使用部門提出采購申請，申請中需注明所需物品名稱、規(guī)格、型號、需用數(shù)量、使用時間等，必要時提出使用要求及驗收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。b) 市場詢價：詳細(xì)說明采購物品的品名

26、、規(guī)格、質(zhì)量參數(shù)、數(shù)量、交貨期、交貨地點和付款方式。同規(guī)格產(chǎn)品詢價不少于三個供應(yīng)商。c) 采購詢價表審核：由采購部負(fù)責(zé)人對詢價結(jié)果進(jìn)行審核和二次議價，并錄入最終結(jié)果。d) 簽訂合同訂購物品：采購詢價表審核通過后交由商務(wù)部門進(jìn)行合同簽訂和物品采購，合同需電子留檔備案。10) 設(shè)備安裝管理：對設(shè)備的安裝驗收過程進(jìn)行管理，系統(tǒng)登記設(shè)備安裝驗收報告，電子留檔。11) 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)：對特殊設(shè)備，可設(shè)置保養(yǎng)維護(hù)周期，定期提醒工作人員，并進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)記錄的登記。12) 故障申報流程：對設(shè)備故障進(jìn)行申報，表明設(shè)備類型、設(shè)備編號、故障情況等因素，申報后形成通知，通知到設(shè)備維修負(fù)責(zé)人。13) 設(shè)備故障處理：對設(shè)備

27、故障申報的處理過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤。14) 報廢轉(zhuǎn)讓管理：對報廢資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或銷售處理。15) 資產(chǎn)臺賬管理：提供綜合體資產(chǎn)臺賬，可按照綜合體、部門等維度進(jìn)行資產(chǎn)臺賬的統(tǒng)計和呈現(xiàn)，包括資產(chǎn)編碼、資產(chǎn)名稱、型號規(guī)格、數(shù)量、原值、購置時間、存放地點、使用狀態(tài)和使用人信息。三、 其他建設(shè)要求1、投標(biāo)人負(fù)責(zé)硬件設(shè)備、軟件設(shè)計開發(fā)和測試，報價中包含所有配件、輔材，本項目為交鑰匙工程。2、項目完成時間：簽訂合同之日起35個日歷日內(nèi)完成采購項目的全部硬件供貨以及軟件設(shè)計開發(fā)和測試工作。3、項目地點：采購人指定地點，中標(biāo)單位負(fù)責(zé)硬件設(shè)備、軟件設(shè)計開發(fā)和測試。4、為保障項目進(jìn)度，投標(biāo)人須承諾該項目總投入人數(shù)不少于6人，其中現(xiàn)場投入人數(shù)不少于3人；維護(hù)期內(nèi)投入項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)員不少于2人，運維開發(fā)工程師至少有1人常駐采購人指定現(xiàn)場。5、在項目開發(fā)和上線實施過程中，中標(biāo)人應(yīng)指定項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與采購人在技術(shù)規(guī)范、人員安排、項目管理及進(jìn)度控制等事宜，項目經(jīng)理應(yīng)具備一定的項目管理能力，具有多年的信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，原則上兩年不得更換，如需更換，需提前三個月提出正式書面申請，并征得采購人同意；參加項目建設(shè)的技術(shù)人員必須是中標(biāo)人長期雇員，具有獨立工作