中層管理-培訓(xùn)講義 中層管理人員管理技能培訓(xùn)P059

1、高績(jī)效的中層管理人員管理技能教育訓(xùn)練系列講座高績(jī)效的中層管理人員管理技能教育訓(xùn)練系列講座 第一講 角色認(rèn)知 1酒店管理之家 目 錄 第一章 你的挑戰(zhàn) 第二章 你的部門 第三章 你的角色 第四章 你的成功 2 目標(biāo)1：了解巨變時(shí)代中層經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn) 目標(biāo)2：理解自己的職責(zé)和部門管理的基本本原則 目標(biāo)3：把握中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色 目標(biāo)4：探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則 課程目標(biāo) 3 第一章 你的挑戰(zhàn) 挑戰(zhàn)一：變革 挑戰(zhàn)二：角色 挑戰(zhàn)三：心態(tài) 挑戰(zhàn)四：工作壓力 挑戰(zhàn)五：不理解 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 挑戰(zhàn)七：管理 挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德 4 你是一個(gè)成功的人嗎？ 不是！ 你是一個(gè)失敗的人嗎？ 更不是！ 那

2、你是一個(gè)什么樣的人呢？ 我是一個(gè)在路上的人！ 一個(gè)在路上的人，是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn) 的人，是一個(gè)準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)的人，是一 個(gè)對(duì)挑戰(zhàn)有所估計(jì)的人！ 5 挑戰(zhàn)一：變革 這是一個(gè)巨變的時(shí)代！比如： 有人說(shuō)，這是一個(gè)“十倍速”的時(shí)代 有人說(shuō)，這是一個(gè)“快魚吃慢魚”的時(shí)代 有人說(shuō)，這是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”的時(shí)代 處在變革時(shí)代的人，也許更倒霉，也許更幸運(yùn)。 6 然而，有的中層經(jīng)理卻； 缺乏進(jìn)取心 不學(xué)習(xí) 有些中層經(jīng)理認(rèn)為自己什么什么畢業(yè)，什么什 么學(xué)位，“學(xué)富五車，才高八斗”，“空負(fù)一身匡國(guó) 濟(jì)世的本事而公司不用”，還用得著學(xué)習(xí)？ 等、靠、要 自認(rèn)為“中層中層，一事無(wú)成”。7 局限思考 他們?cè)谧约旱墓ぷ?/p>

3、崗位上埋頭苦干，把自己的 眼光、看問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、責(zé)任范圍、處事問(wèn)題的 方式，都局限在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)。長(zhǎng)此以往， 漸漸眼光短淺，除了自己部門這“一畝三分地” 之外，公司未來(lái)怎樣、市場(chǎng)怎樣、信息社會(huì)怎樣， 統(tǒng)統(tǒng)不了解。 8 自以為是 自以為了不起，誰(shuí)也不如自己。 總覺(jué)得自己是對(duì)的、正確的，別人的是錯(cuò)的， 不正確。 自以為是，自以為息掌握“絕對(duì)真理”，恰 恰是一種抱殘守缺的表現(xiàn)。 龐大的，不可一世的恐龍都滅絕了。 不思進(jìn)取，抱殘缺也只能是被淘汰。 9 挑戰(zhàn)二：角色 中層經(jīng)理在組織中的角色是什么？ 一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營(yíng)者的替身”，代 表高層對(duì)某一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理。 一個(gè)出

4、色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng) 商”。出就是說(shuō)，公司里有其他部門，其他同事是自己 的“內(nèi)部客戶”。 一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練。 一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問(wèn)。 10 可是，一些中層經(jīng)理卻常常是位置模糊、角色錯(cuò)位、 甚至角色扭曲： 角色錯(cuò)位 忙就是好 一些中層經(jīng)理自覺(jué)或不自覺(jué)地認(rèn)為：“忙人就是 好人”，“忙的經(jīng)理就是好經(jīng)理”。這類中層經(jīng)理， 給人的印象是勤勤懇懇，人際關(guān)系又好,上下左右都說(shuō) “這人不錯(cuò)”。可是，公司里這樣的人多了，怎么有 在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力？ 11 官僚習(xí)氣 有些中層經(jīng)理“官不大，僚不小”。中國(guó)歷史和現(xiàn)實(shí)中 的“官本位”對(duì)許多人危害較

5、深，中層經(jīng)理也不例外。 我官僚嗎？ 一些職能部門，居然像某些“衙門”一樣“門難進(jìn)，臉 難看，事難辦”。 12 挑戰(zhàn)三：心態(tài) 作為公司的中層管理者，面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn)。 處于不上不下，欲上未上的中層經(jīng)理，往往會(huì)遇到以 下挑戰(zhàn)： 心浮氣燥 這就導(dǎo)致他們只注重眼前利益，注重看得見(jiàn)的利 益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，對(duì) 于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、整體利益等等表現(xiàn)出不耐煩、不關(guān)心、 不投入。更有甚者，追求一些本不屬于自己的利益或 目前不應(yīng)獲得的利益。 13 心態(tài)不正 這種心理，總是認(rèn)為自己付出多，得到的少。 這種中層經(jīng)理，老是盯著別人，覺(jué)得與別的部門相比， 自己干多了，拿少了，公司對(duì)自己不公平，老總辦

6、事不 公正了。 歸罪于外 出了問(wèn)題往往傾向于歸罪于外部，歸罪于別人。歸罪于 大環(huán)境。歸罪于上司。歸罪于其他部門。 既然是別人的問(wèn)題，不是自己的責(zé)任，于是就心安理得。 14 雇傭思想 可是，一些中層經(jīng)理卻認(rèn)為，反正我是雇員，簽了 兩年的合同，公司又不是我的，我管那麼多干嗎？ 公司好壞管我什麼事？公司給我錢多，我多干，給 我錢少，我少干，不給錢，就不干。 心理脆弱 一些中層經(jīng)理，心理上相當(dāng)脆弱，經(jīng)不起風(fēng)浪和挫 折的壓力。“高層扛事、中層扛人”，意思是出現(xiàn) 危機(jī)或大的困難，需要公司高層盡快想方設(shè)法去解 決，需要通過(guò)中層安撫和穩(wěn)定“軍心”。公司不行 了。于是，自暴自棄的、想法逃避的、怨天怨地的， 豈不

7、知，處于競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，成功和失敗都是很正 常的。 15 挑戰(zhàn)四：工作壓力 中層的工作太緊張了，整天早出晚歸，起早貪黑，兩頭 不見(jiàn)太陽(yáng)。由于是上班一族，所以“朝九晚五”，按時(shí) 打卡上下班，不象公司高層都是彈性工作制。由于大小 是個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”，又是身先士卒，早到晚歸。 現(xiàn)在的老總，整天想著公司搞多大多大、翻幾番幾番， “趕英趕美何須15年”，中層的步子再快，也不如老總 的腦子快。 16 挑戰(zhàn)五：不理解 中層經(jīng)理常常得不到理解。 首先得不到老總理解?，F(xiàn)在的老總特別難伺候！ 上邊說(shuō)你累一點(diǎn)、忙一點(diǎn)是應(yīng)該的，上邊說(shuō)了的，你 就要執(zhí)行。有的上司，對(duì)你不信任、不放心，經(jīng)常想 設(shè)法盯著你，動(dòng)不動(dòng)就檢查工作為名，

8、看你在干什麼。 你向上司談你的工作中遇到的困難，他會(huì)說(shuō)：“就會(huì) 談困難”、“沒(méi)有困難，要你干什麼”。有的上司經(jīng) 常心血來(lái)潮，今天一個(gè)主意，明天一個(gè)想法，今天給 你布置這個(gè)，明天又要變成那個(gè)，搞得你無(wú)所適從， 疲于奔命。老總說(shuō)怎麼辦就怎麼辦；你不能有一點(diǎn)自 己的思路和主動(dòng)性；由于沒(méi)有充分的、及時(shí)的溝通， 常常是工作中出現(xiàn)的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，出來(lái)的成 果往往與老總的想法有不小差距。 17 其次下屬不理解。 例：你是大區(qū)經(jīng)理，下屬反映某一地區(qū)促銷預(yù)算偏 少，工作難以像預(yù)期一樣開(kāi)展，于是你要向公司銷 售總監(jiān)報(bào)告，銷售總監(jiān)要向營(yíng)銷副總報(bào)告，與市場(chǎng) 總監(jiān)溝通，與財(cái)務(wù)總監(jiān)溝通，然后才能修改預(yù)算， 解決這名

9、下屬所提出的問(wèn)題。 來(lái)自其他方面的不理解更多。 其他部門沒(méi)有配合好，本來(lái)根本就不是你的事，最 后責(zé)任反而要你承擔(dān)。這些不理解，經(jīng)常引發(fā)爭(zhēng)吵、 漫罵、人身攻擊行為，還不要你這個(gè)經(jīng)理頂者，替 公司挨罵，替老總挨罵- 18 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展 從中層 經(jīng)理與高層經(jīng)理對(duì)發(fā)展的不同期望可以看出： 中層經(jīng)理與高層經(jīng)理不同的期望是“自己創(chuàng)業(yè)、職業(yè) 提升、尋找更好的單位、工作能力提高”。 排序 中層經(jīng)理 高層經(jīng)理 1 事業(yè)發(fā)展 事業(yè)發(fā)展 2 工作能力提高 改善工作環(huán)境 3 發(fā)揮專長(zhǎng) 工作能力提高 4 改善工作環(huán)境 個(gè)人持股 5 自己創(chuàng)業(yè) 發(fā)揮專長(zhǎng) 6 職位提升 待遇提高 7 待遇提高 到國(guó)外發(fā)展 8 尋找更好的

10、單位 工作得到理解 19 中層經(jīng)理，特別是資深的中層經(jīng)理誰(shuí)不想在事業(yè)上來(lái)一 個(gè)新發(fā)展，再上一個(gè)臺(tái)階？這個(gè)新發(fā)展如果公司不給， 只有自己想辦法了。 可是誰(shuí)知道中層經(jīng)理同樣缺乏安全感。首先是公司發(fā)展 不穩(wěn)定。 其次是位子不穩(wěn)，在下屬眼里臉是領(lǐng)導(dǎo)，但在老總眼里， 你只是個(gè)兵，是打工仔。 其三是公司的許多承諾不兌現(xiàn)，激勵(lì)政策、用人政策等 變來(lái)變?nèi)?，讓人無(wú)所適從。 20 一些公司把中層經(jīng)理招來(lái)就用，用起來(lái)不順手，就說(shuō) “不值”，用起來(lái)順手就說(shuō)“值”。從來(lái)不考慮培養(yǎng)、 培訓(xùn)和發(fā)展的問(wèn)題。其實(shí)，誰(shuí)天生也不是什么都會(huì)的， 即使天才也有“江郎才盡”的那一天，何況中層經(jīng)理呢？ 在目前新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，

11、只有不斷接受 新東西，不斷學(xué)習(xí)才能追上時(shí)代。 中層們只好靠經(jīng)驗(yàn)吃飯、靠經(jīng)驗(yàn)辦事。先進(jìn)的管理觀念、 方法技術(shù)學(xué)不到，能力只會(huì)越用越下降，思維只會(huì)越用 越遲鈍。有時(shí)外派參加一個(gè)研討會(huì)，當(dāng)成了一種福利。 實(shí)際上，這種零零星星的旅游式研討，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)中層能力的要求，必須有計(jì)劃地、專門地，根 據(jù)需求不斷培訓(xùn)。 21 豈不知，進(jìn)行有效的時(shí)間管理，從而提高工作效率是一種 可以學(xué)習(xí)，或者說(shuō)可以通過(guò)培訓(xùn)和強(qiáng)化習(xí)慣而獲得的一種 管理技能，如果公司進(jìn)行這方面專門培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后強(qiáng) 化應(yīng)用的話，絕大多數(shù)的中層經(jīng)理工作效率會(huì)有很大提高， 外企不就是這樣的嗎？可是，有幾個(gè)企業(yè)的老總不抱怨中 層經(jīng)理工作效率太

12、低，又有幾個(gè)企業(yè)的老總為此專門培訓(xùn) 和提高中層們呢？ 22 挑戰(zhàn)七；管理 中層經(jīng)理在管理上遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。（重業(yè)務(wù)、 輕管理） 在一些中層經(jīng)理那里，注重學(xué)歷、學(xué)位、知識(shí)水平 高低，學(xué)問(wèn)大小，即使在業(yè)務(wù)上，也是看專業(yè)知識(shí) 水平的高低。 豈不知，對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，專業(yè)知識(shí)只是其能力構(gòu) 成的一個(gè)方面，甚至說(shuō)是一個(gè)較小的方面，更重要 的，要有較高的管理技能，這不僅僅是因?yàn)榻?jīng)理人 的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還 在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn) 化。 23 有的人，時(shí)間管理能力不高，工作無(wú)條理、無(wú)計(jì)劃，整天 忙忙亂亂的，效率極低。有的人缺乏溝通技能，在與人溝 通時(shí)常犯一些常識(shí)性

13、的錯(cuò)誤，因而給自己和別人造成很大 麻煩，需要另外花很大精力去處理。 挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德 在一些中層經(jīng)理里，職業(yè)道德缺失相當(dāng)嚴(yán)重。舉例說(shuō)明 可悲的是，許多中層經(jīng)理不以為恥，反以為榮，或者說(shuō) “唉，現(xiàn)在社會(huì)上都這樣”，來(lái)為自己開(kāi)脫。 24 第二章 你的部門 部門價(jià)值 部門是組織的細(xì)胞。 部門的價(jià)值在于： #每一個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是不可替代。 #每個(gè)部門都有特定的職能。 #協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值。 #僅有各部門特定的職能，或者說(shuō)只有分工是不夠的， 對(duì)組織沒(méi)有價(jià) 值。 #各個(gè)部門之間是平等的，互相依賴，互相依存。 25 對(duì)“部門的價(jià)值常見(jiàn)的誤解” 誤解一：自己部門的價(jià)值最大 請(qǐng)看一些部門是如何看自己，如

14、何看別人的！ 生產(chǎn)部門心目中的自我 其他部門對(duì)生產(chǎn)部門的看法 市場(chǎng)部門心中的自己 其他部門對(duì)市場(chǎng)部門的看法 銷售部門心中的自己 其他部門對(duì)銷售部門的看法 26 人力資源部心中的自己 其他部門對(duì)人力資源部的看法 財(cái)務(wù)部門心中的自己 其他部門對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法 工作中的許多麻煩，沖突，實(shí)際上在對(duì)“部門的價(jià)值” 的錯(cuò)誤理解中。 我們?cè)诠局?，不是常常這樣嗎？其他部門不是也這樣 嗎？顯然，“我們部門價(jià)值最大”這種想法會(huì)造成許多 溝通、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、角色認(rèn)知上的障礙。 27 誤解二：部門的平等只是級(jí)別的平等 *人數(shù)多寡所引起的不平等 *花錢與賺錢引起的不平等 *實(shí)權(quán)大小引起的不平等 *業(yè)務(wù)不同發(fā)展?fàn)顩r引起的

15、不平等如： 許多公司的業(yè)務(wù)部門可能就像這個(gè)矩陣所描述的 明星 （明星業(yè)務(wù)） 成長(zhǎng)性高的部門 有問(wèn)題的孩子 （問(wèn)題業(yè)務(wù)） 現(xiàn)金牛 （現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)） 應(yīng)該宰掉的狗 （瘦狗業(yè)務(wù)） 長(zhǎng)期虧損部門 28 誤解三：部門的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的 錯(cuò)了！僅僅有分工、有不同的職能并不能使部門產(chǎn)生出價(jià) 值，必須還要有部門之間的協(xié)作，才能產(chǎn)生部門價(jià)值。 *“各履行各的職能，合作就自然形成了，價(jià)值就自然體 現(xiàn)了?！?*對(duì)其他部門不了解，也不想了解。 29 部門職責(zé) 作為中層經(jīng)理，對(duì)于部門職責(zé)是十分熟悉的。各個(gè)部門 都有特定的部門職責(zé)。財(cái)務(wù)部的職責(zé)是財(cái)務(wù)管理 職責(zé)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 在許多公司中，部門職責(zé)的“標(biāo)

16、準(zhǔn)化”是一個(gè)不小的問(wèn) 題。 職責(zé)變來(lái)變?nèi)?公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整 組織機(jī)構(gòu)的變化導(dǎo)致部門職責(zé)變化 高層的隨意性 30 職責(zé)交叉 原因一：部門職責(zé)嚴(yán)重交叉。確實(shí)是由于組織設(shè)計(jì)的嚴(yán)重 不合理而引起。 原因二：由于不良溝通而引起的。 職責(zé)缺位 情況一：真的職責(zé)缺位 情況二：隱蔽的職責(zé)缺位 情況三：約定的職責(zé)缺位 歷史上約定了部門的“勢(shì)力范圍”，誰(shuí)也不愿意“越雷池 半步”，以免引起不必要的沖突和麻煩，結(jié)果是公司的工 作無(wú)人負(fù)責(zé)。 31 將部門職責(zé)等同于“勢(shì)力范圍” 部門職責(zé)的劃分和界定，本是為了通過(guò)不同的分工，更好地 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織功能。但是，在有的中層經(jīng)理眼里，部 門職責(zé)幾乎等于“范圍范圍”，其他

17、人、其他部門不能動(dòng)、 不能碰。 32 職位管理 職位管理差的不良后果 不良后果一：哭樂(lè)不均，工作量差距 大，有的人累死，有些人閑死。 不良后果二：“運(yùn)動(dòng)式”職責(zé)。 不良后果三：工作職責(zé)分配比較隨意， 變來(lái)變?nèi)?，?dǎo)致下屬工作職責(zé)不清楚， 扯皮、推委事件時(shí)常發(fā)生。 不良后果四：在部門內(nèi)部，常常留下 職責(zé)的死角，誰(shuí)也不管，誰(shuí)也不敢管 不良后果五；職責(zé)交叉，導(dǎo)致要麼搶 著管，從而發(fā)生沖突，要麼無(wú)人管。 33 職位管理，就是要將部門的所有職責(zé)、任務(wù)、在全 部門的各個(gè)職位中進(jìn)行合理地分配。 由于一些中層經(jīng)理不重視職位管理，不了解職位管 理的方法和原則，憑感覺(jué)和想當(dāng)然地分配任務(wù)和職 責(zé)，結(jié)果導(dǎo)致不良后果。

18、34 職位管理的原則 原則一：每一個(gè)職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面 準(zhǔn)確，就是每個(gè)職位有哪些工作職責(zé)，一定要以職位 說(shuō)明書的形式記載下來(lái)，加以書面化。 全面就是每個(gè)職位的各個(gè)方面，均作出準(zhǔn)確描述。 通過(guò)對(duì)每個(gè)職位準(zhǔn)確、全面的描述，增加職位管理的嚴(yán) 肅性，又可以作為不同職位之間相互了解的依據(jù)，從而 實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部“各司其職”，避免不必要的矛盾和沖突。 35 原則二：一項(xiàng)工作職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人原則二：一項(xiàng)工作職責(zé)只能有一個(gè)責(zé)任人 不能出現(xiàn)有的工作無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，也不能出現(xiàn)一項(xiàng)工 作職責(zé)有幾個(gè)責(zé)任人的現(xiàn)象。在有的部門，由于工作多、 人手少、工作的季節(jié)性、時(shí)效性又比較強(qiáng)，導(dǎo)致職位說(shuō) 明書上記載的工作職責(zé)與

19、開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)實(shí)際的責(zé)任人 相脫節(jié)。 組織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)要合理 專業(yè)化 及時(shí)調(diào)整工作職責(zé) 36 原則三：不要設(shè)置常人做不到的職位（解決方法） 思路一：“循序漸進(jìn)” 思路二：部門工作“外包” 利用外部專業(yè)公司在專業(yè)方面有優(yōu)勢(shì)和資源，比招聘 一位勝任這一職責(zé)的人更節(jié)省、更有效率。 思路三：分類分配工作職責(zé) 大致來(lái)說(shuō)，一個(gè)職位之所以“不可能達(dá)成”，主要是因?yàn)?三種類型的工作職責(zé)交織在一起： 第一類：一類工作需要?jiǎng)?chuàng)意、思路和方案設(shè)計(jì)能力 第二類：工作需要組織能力和人際能力 第三類：工作需要事務(wù)執(zhí)行能力 37 原則四：工作量合理 “忙的忙死，閑的閑死”，實(shí)際上是由于工作量分配 不合理引起的。這種現(xiàn)象將導(dǎo)

20、致多種不良后果?？赡?出現(xiàn)“一項(xiàng)工作職責(zé)，多個(gè)責(zé)任人”的現(xiàn)象，從而違 反“原則 二”，導(dǎo)致交叉管理、職能重疊、職責(zé)不清。 解決方法有下： 思路一：組織設(shè)計(jì)要科學(xué)、合理 思路二：按職責(zé)管理，而不是歸類管理 思路三：及時(shí)調(diào)整工作職責(zé) 38 部門管理 任何一個(gè)組織是由人組成的。但是，有了人并不能保證就一 定可以實(shí)現(xiàn)組織所設(shè)定的目標(biāo)，中層經(jīng)理作為一個(gè)部門或一 個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，要將部門所有人員有效地組織起來(lái)，按照 共同的規(guī)劃和方式來(lái)運(yùn)作，以保證每個(gè)人的工作都朝向部門 目標(biāo)，最終朝向公司目標(biāo)，因此，部門管理包括了以下三個(gè) 方面： 組織架構(gòu) 指揮鏈 管理規(guī)范 39 組織架構(gòu) 部門里組織架構(gòu)的形式是與公司組織

21、架構(gòu)一致的。部門里組織架構(gòu)的形式是與公司組織架構(gòu)一致的。 事業(yè)部制事業(yè)部制 事業(yè)部實(shí)質(zhì)上是一個(gè)獨(dú)立核算的、自主經(jīng)營(yíng)的、責(zé)任事業(yè)部實(shí)質(zhì)上是一個(gè)獨(dú)立核算的、自主經(jīng)營(yíng)的、責(zé)任 明確的實(shí)體。它具有明確的實(shí)體。它具有“準(zhǔn)公司準(zhǔn)公司”的味道，有獨(dú)立的各的味道，有獨(dú)立的各 個(gè)部門。個(gè)部門。 其優(yōu)點(diǎn)是：市場(chǎng)反應(yīng)快其優(yōu)點(diǎn)是：市場(chǎng)反應(yīng)快 、經(jīng)營(yíng)靈活、利潤(rùn)意識(shí)強(qiáng)，一、經(jīng)營(yíng)靈活、利潤(rùn)意識(shí)強(qiáng)，一 個(gè)事業(yè)部可以將某一個(gè)或某一類產(chǎn)品做大做強(qiáng)。個(gè)事業(yè)部可以將某一個(gè)或某一類產(chǎn)品做大做強(qiáng)。 其缺點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)（與公司相比），與公司其他部其缺點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)（與公司相比），與公司其他部 門協(xié)調(diào)中的問(wèn)題極多（如與其他事業(yè)部共用渠道、客

22、門協(xié)調(diào)中的問(wèn)題極多（如與其他事業(yè)部共用渠道、客 戶差異、回款、物流、市場(chǎng)推廣問(wèn)題等）戶差異、回款、物流、市場(chǎng)推廣問(wèn)題等） 均需要有十分良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神支持。均需要有十分良好溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神支持。 40 職能制 按照部門內(nèi)部的不同職能進(jìn)行內(nèi)部組織的劃分。 例：人力資源部按職能劃分出招聘主管、培訓(xùn) 主管、人事主管等幾個(gè)職位。 其優(yōu)點(diǎn)是：專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)部各部門間需要溝通 協(xié)調(diào)的不多，因而顯出溝通較好。 其缺點(diǎn)是：內(nèi)部各部門、各職位比較封閉，真 正的溝通與協(xié)調(diào)難以實(shí)現(xiàn)，容易形成多個(gè)“窗 口” 可能給外部客戶造成麻煩。 41 地區(qū)（產(chǎn)品）制 按照 地域或產(chǎn)品或渠道的分布劃分部門內(nèi)部的組織架構(gòu)。 優(yōu)

23、點(diǎn)是層次和責(zé)任明確、覆蓋好 缺點(diǎn)有二：一是管理層次太多，二是常常出現(xiàn)某些職能缺失 的現(xiàn)象。 42 指揮鏈 在部門內(nèi)部，指揮鏈應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單、明確的，遵循以下原則 原則一：下級(jí)要服從上級(jí) 下級(jí)必須服從上一級(jí)的指揮。嚴(yán)格意義上講，無(wú)論下一級(jí) 認(rèn)為上一級(jí)的指令正確的還是不正確的，都必須執(zhí)行。 43 原則二：指令統(tǒng)一 在部門內(nèi)各個(gè)職位上的人員接受到的命令和指示應(yīng)保在部門內(nèi)各個(gè)職位上的人員接受到的命令和指示應(yīng)保 持統(tǒng)一。每個(gè)人只有一位上司，每位下屬對(duì)一位上司持統(tǒng)一。每個(gè)人只有一位上司，每位下屬對(duì)一位上司 負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。 44 原則三：逐級(jí)指揮 按照指揮鏈，向下一級(jí)一級(jí)傳達(dá)指令，一般不可越級(jí)指 揮，不可越級(jí)更改

24、下一級(jí)的決定和安排。 在此，注意直接下屬和直屬下屬的區(qū)別。所謂直屬下屬， 就是中層經(jīng)理所轄部門的全體人員，他們?nèi)渴悄愕闹?屬下屬。就象公司里總經(jīng)理以下所有人員，無(wú)論職位大 小，均是總經(jīng)理的直屬下屬一樣。所謂直接下屬，就是 指揮鏈上的下一級(jí)。由于公司和部門的組織結(jié)構(gòu)是分層 次的，層次的下一級(jí)就被稱為直接下屬，層次的上一級(jí) 被稱為直接上司。 上一級(jí)不可越級(jí)指揮，下一級(jí)也不可越級(jí)報(bào)告。 45 原則四：授權(quán) 每個(gè)職位上的人員應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臋?quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)其工作每個(gè)職位上的人員應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臋?quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)其工作 目標(biāo)，權(quán)力的分配和授予應(yīng)以解決問(wèn)題最有效率為目標(biāo)，權(quán)力的分配和授予應(yīng)以解決問(wèn)題最有效率為 原則原則 原則

25、五；職權(quán)相稱原則五；職權(quán)相稱 各個(gè)職位所承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)，應(yīng)與其所擁有各個(gè)職位所承擔(dān)的工作內(nèi)容和職責(zé)，應(yīng)與其所擁有 的權(quán)力匹配，權(quán)力過(guò)大或過(guò)小都不合適。有職就有的權(quán)力匹配，權(quán)力過(guò)大或過(guò)小都不合適。有職就有 權(quán)，有權(quán)就有職。權(quán)，有權(quán)就有職。 46 常見(jiàn)的問(wèn)題； 副職問(wèn)題 在一些公司，設(shè)有部門副經(jīng)理的職位，這一職位的社定， 常常導(dǎo)致： -職權(quán)相稱原則混亂 ，副經(jīng)理的職權(quán)是不容易正式界 定的。 -逐級(jí)指揮原則混亂，在公司的部門以下的組織中， 在與公司一級(jí)的管理關(guān)系不同。 -指令統(tǒng)一原則混亂，在有副職的情況下，部門里將 會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)直接上司，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的？ 47 逐級(jí)指揮問(wèn)題 在部門以下的層級(jí)中，

26、逐級(jí)指揮的原則會(huì)常常受到破在部門以下的層級(jí)中，逐級(jí)指揮的原則會(huì)常常受到破 壞，這是因?yàn)樵诠纠?，作為組織設(shè)置最為明確，完壞，這是因?yàn)樵诠纠铮鳛榻M織設(shè)置最為明確，完 善的一般是子公司、分公司、部門、事業(yè)部、生產(chǎn)廠、善的一般是子公司、分公司、部門、事業(yè)部、生產(chǎn)廠、 辦事處等相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體型機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置、辦事處等相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體型機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的設(shè)置、 職能、權(quán)限、職位編制、管理關(guān)系等均比較明晰，而職能、權(quán)限、職位編制、管理關(guān)系等均比較明晰，而 在部門內(nèi)部，這種劃分不是十分清晰。一些公司在部在部門內(nèi)部，這種劃分不是十分清晰。一些公司在部 門內(nèi)部，職能劃分比較清晰，但指揮鏈條常發(fā)生門內(nèi)部，職

27、能劃分比較清晰，但指揮鏈條常發(fā)生“短短 路路”或或“繞彎路繞彎路”。 -超級(jí)指揮現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，由于超級(jí)指揮，公共關(guān)超級(jí)指揮現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，由于超級(jí)指揮，公共關(guān) 系部經(jīng)理的許多工作安排常被市場(chǎng)部經(jīng)理突然中止和系部經(jīng)理的許多工作安排常被市場(chǎng)部經(jīng)理突然中止和 改變，有的改變甚至連公共關(guān)系部經(jīng)理都不知道。改變，有的改變甚至連公共關(guān)系部經(jīng)理都不知道。 -超級(jí)報(bào)告超級(jí)報(bào)告 48 管理規(guī)范 在部門管理中，除執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度外，部門內(nèi)部也 應(yīng)制訂必要的“游戲規(guī)劃”，這些是： 業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范是中層經(jīng)理們十分重視的，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有每項(xiàng)業(yè)務(wù)的 規(guī)范，規(guī)定了業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)怎樣做、標(biāo)準(zhǔn)是什麼、步驟怎樣等 工作流程 工作流

28、程是用來(lái)規(guī)范部門對(duì)外或部門各職位之間傳遞或職責(zé) 執(zhí)行過(guò)程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)的。合理、明確的工作流程對(duì)于部門 之間和部門內(nèi)部的協(xié)作是必需的。 49 在制訂工作流程時(shí)，中層管理應(yīng)注 意的是： 工作流程的關(guān)鍵點(diǎn)要以書面形式，明確責(zé)任人和辦理情況。 如該項(xiàng)工作已辦妥并交到下一個(gè)部門了，由下一個(gè)部門簽 收；該項(xiàng)工作由誰(shuí)同意并簽字；該項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)那幾個(gè) 環(huán)節(jié)方可算完成等。中層經(jīng)理可以通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)的審查和簽 批追蹤工作進(jìn)度和工作責(zé)任。 50 第三章：你的角色 作為下屬的中層經(jīng)理作為下屬的中層經(jīng)理 作為同事的中層經(jīng)理作為同事的中層經(jīng)理 作為上司的中層經(jīng)理作為上司的中層經(jīng)理 51 沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的 基石。 沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理是一個(gè)公司管理的支 柱、生產(chǎn)力的支柱、發(fā)展的支柱！ 但是也沒(méi)有人否認(rèn)，中層經(jīng)理也是最容易被 忽視其角色和特點(diǎn)的一個(gè)群體。 52 關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人： 在企業(yè)的某一部門經(jīng)手打理的工作人員，受委在企業(yè)的某一部門經(jīng)手打理的工作人員，受委 托、代理、所有者的替身。具有四個(gè)基本特征：托、代理、所有者的替身。具有四個(gè)基本特征： 1、受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練、有專業(yè)的工作知識(shí)、受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練、有專業(yè)的工作知識(shí) 2、以創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn)為主要目的、以創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn)為主要目的 3、以經(jīng)營(yíng)管理為終身職業(yè)、