1小時網(wǎng)上超市市場定位

1、連鎖便利店經(jīng)營管理連鎖便利店經(jīng)營管理2021-6-141我的承諾：我的承諾： 我將全身心地投入到本次的學(xué)習(xí)，希望通我將全身心地投入到本次的學(xué)習(xí)，希望通過學(xué)習(xí)能夠達到：過學(xué)習(xí)能夠達到： 第一：第一：第二：第二：第三：第三： 承諾人（簽名）：承諾人（簽名）：2021-6-142用你的身體來學(xué)習(xí)！用你的身體來學(xué)習(xí)！便利店的市場定位與經(jīng)營策略2021-6-143目目 錄錄國內(nèi)連鎖便利店發(fā)展現(xiàn)狀國內(nèi)連鎖便利店發(fā)展現(xiàn)狀便利店發(fā)展史便利店發(fā)展史中國連鎖便利店管理現(xiàn)存問題中國連鎖便利店管理現(xiàn)存問題中國便利店的市場定位中國便利店的市場定位中國便利店的經(jīng)營策略中國便利店的經(jīng)營策略2021-6-144中國連鎖便利店

2、發(fā)展現(xiàn)狀20042004年年4 4月月1515日北京第一家日北京第一家7-117-11便利店在東直門開業(yè)，預(yù)便利店在東直門開業(yè)，預(yù)計在北京計在北京5 5年開至年開至500500家家至至20032003年底，北京市連鎖超市、便利店累計達到年底，北京市連鎖超市、便利店累計達到16001600多家，多家，社區(qū)覆蓋率接近社區(qū)覆蓋率接近70%70%上海目前的便利店超過了上海目前的便利店超過了80008000家，平均家，平均42004200人擁有一家便人擁有一家便利店（日本：利店（日本：25002500人人/ /家；美國：家；美國：29402940人人/ /家家 ；臺灣：；臺灣：38003800人人/ /

3、家）家）便利店選址新動向：地鐵站、加油站、寫字樓便利店選址新動向：地鐵站、加油站、寫字樓2021-6-14北京烽雅精英企顧司5上海便利店發(fā)展和人均上海便利店發(fā)展和人均GDPGDP2021-6-146時間時間GDP/人均（美元）人均（美元）便利店店鋪數(shù)（家）便利店店鋪數(shù)（家）1993-199615002500少于少于1001997-200030004000100-10002001-2003400045008000人均年人均年GDP達到達到3000美金（或人均收入達到美金（或人均收入達到1000美金）時，美金）時，是便利店的導(dǎo)入期是便利店的導(dǎo)入期 ；人均；人均GDP達到達到4500美金時，是便利店

4、的美金時，是便利店的發(fā)展期發(fā)展期7-11 便利店至至20042004年年2 2月月2929日，日，7-117-11全球店鋪總數(shù)已經(jīng)達到全球店鋪總數(shù)已經(jīng)達到2615326153家，家，其中臺灣其中臺灣35253525家，港澳家，港澳639639家，廣東家，廣東156156家家19461946年，美國南方公司（年，美國南方公司（southland corporation)southland corporation) 創(chuàng)立了世界上第一家便利店創(chuàng)立了世界上第一家便利店7-117-11 1973 1973年，日本伊藤洋華堂與美國南方公司建立日本年，日本伊藤洋華堂與美國南方公司建立日本7-7-1111便利

5、商店連鎖集團便利商店連鎖集團 19911991年，日本年，日本7-117-11公司應(yīng)美國南方公司要求，控股美公司應(yīng)美國南方公司要求，控股美國國7-117-11公司公司 臺灣統(tǒng)一超商臺灣統(tǒng)一超商19791979年與南方公司簽約，取得年與南方公司簽約，取得7-117-11在臺在臺灣的永久授權(quán)，現(xiàn)已擁有灣的永久授權(quán)，現(xiàn)已擁有27002700家店鋪，占全球家店鋪，占全球7-117-11門店門店總數(shù)的總數(shù)的13%13%，僅次于日本與美國，加盟店比例超過，僅次于日本與美國，加盟店比例超過65%65%2021-6-1472021-6-1487-11經(jīng)營特色毛利率：逐年遞增，18%32%（年遞增0.3-0.5

6、%)單品數(shù)2500個，精選商品年周轉(zhuǎn)次數(shù)為2834次開店上采取集中設(shè)店，高密度市場占有率適應(yīng)變化（時空變化），不斷變革2021-6-1497-11經(jīng)營策略以顧客為中心組織經(jīng)營以效率為中心提供服務(wù)以信息為中心管理商品2021-6-14107-11經(jīng)營策略以顧客為中心組織經(jīng)營 以顧客為中心來組織供應(yīng)商、物流商以效率為中心提供服務(wù) 清潔明亮（創(chuàng)造清潔、明亮的店鋪） 友好服務(wù)（友好接待顧客） 鮮度管理（要采購、銷售新鮮、立即可食的食品） 單品管理以信息為中心管理商品2021-6-1411便利店中國發(fā)展史19941994年，上海華聯(lián)集團與日本羅森集團合資建立年，上海華聯(lián)集團與日本羅森集團合資建立華聯(lián)羅森

7、便利店華聯(lián)羅森便利店19951995年，上海牛奶公司開設(shè)可的便利店年，上海牛奶公司開設(shè)可的便利店從從20002000年到年到20022002年，上海便利店的門店數(shù)和銷售年，上海便利店的門店數(shù)和銷售額每年遞增額每年遞增50%80%50%80%；20032003年，上海便利店的銷售額與門店數(shù)的遞增回年，上海便利店的銷售額與門店數(shù)的遞增回落到落到35%35%2021-6-1412聯(lián)華快客、華聯(lián)羅森、可的、聯(lián)華快客、華聯(lián)羅森、可的、便利店中國發(fā)展史廣東7-11 / OK便利店北京：物美 / 超市發(fā) / 京客隆各大城市紛紛拓展2021-6-1413中國連鎖便利店現(xiàn)存問題普遍盈利狀況不佳大城市競爭激烈，店

8、鋪布局缺乏整體規(guī)劃中小城市便利店=便民店便利店特色不明顯，顧客難以從超市/大賣場中把它區(qū)分開來物流技術(shù)/商品管理技術(shù)/信息化程度較差同一零售公司同時經(jīng)營多種業(yè)態(tài)，專業(yè)性不足2021-6-1414中國便利店市場定位便利店與超市的不同之處便利店與超市的不同之處便利店的特色便利店的特色2021-6-14152021-6-1416顧客商品單品商圈大賣場家庭1-2次周基本生活用品一次購足1萬30萬人5公里超市主婦3-4次周生鮮快速消費品日常所需5千-8千3萬人步行一公里便利店青年學(xué)生主婦每天飲料即食方便性20004000人300米百貨店新家庭白領(lǐng)高檔耐用品品牌3萬10公里舉例2021-6-1417市場早

9、期：標準超市，基本滿足消費者購物需求市場早期：標準超市，基本滿足消費者購物需求市場競爭激烈，市場競爭激烈，顧客需求多元化，顧客需求多元化，客群分流客群分流從無到有從無到有從有到優(yōu)從有到優(yōu)大賣場，大賣場，滿足顧客一站式需求，滿足顧客一站式需求，低價，商品豐富低價，商品豐富便利店便利店快捷快捷/便利，滿足個性化需求便利，滿足個性化需求專業(yè)店專業(yè)店滿足個性化顧客需求滿足個性化顧客需求專業(yè)專業(yè)/深度深度/精細精細中國超市發(fā)展軌跡中國超市發(fā)展軌跡便利店與超市的區(qū)別2021-6-1418項目項目超市超市便利店便利店顧客年齡層顧客年齡層顧客性別顧客性別消費時段消費時段商品需求商品需求價格價格顧客滯留時間顧客

10、滯留時間單品數(shù)單品數(shù)營業(yè)時間營業(yè)時間經(jīng)營面積經(jīng)營面積便利店與超市的區(qū)別2021-6-1419項目項目超市超市便利店便利店顧客年齡層顧客年齡層中年（家庭主婦）中年（家庭主婦）青年（青年（18-35歲）歲）顧客性別顧客性別女性為主女性為主男性為主男性為主消費時段消費時段日間日間日間日間+晚間晚間商品需求商品需求滿足一周需求滿足一周需求滿足即時需求滿足即時需求價格價格敏感敏感以便利性為前提以便利性為前提顧客滯留時間顧客滯留時間平均平均30分鐘分鐘平均平均5分鐘分鐘單品數(shù)單品數(shù)60008000SKU2000-2500SKU營業(yè)時間營業(yè)時間10小時以上小時以上1624小時小時經(jīng)營面積經(jīng)營面積500200

11、0502002021-6-1420便利店與原來已有的地方中小型商店便利店與原來已有的地方中小型商店和大型店鋪之間的關(guān)系不應(yīng)該是對立和大型店鋪之間的關(guān)系不應(yīng)該是對立關(guān)系，而應(yīng)是一種共存和合作的關(guān)系關(guān)系，而應(yīng)是一種共存和合作的關(guān)系日本日本711總裁總裁 鈴木敏之鈴木敏之便利店的毛利？2021-6-1421便利店的市場定位便利店的市場定位目標客戶群目標客戶群商品策略商品策略服務(wù)策略服務(wù)策略價格策略價格策略2021-6-1422目標客戶群我們做誰的生意，我們不做誰的生意我們做誰的生意，我們不做誰的生意分析：大賣場/超市目標客戶群便利店商圈范圍： 半徑300500米 居民在700900戶之間 常駐人口4

12、000人 便利店主流客戶： 青年學(xué)生青年學(xué)生/ /白領(lǐng)白領(lǐng)/ /單身一族單身一族/35/35歲以下（歲以下（65%65%男士男士/35%/35%女女士）士） （追求便利（追求便利/ /快捷，對價格不敏感）快捷，對價格不敏感）2021-6-1423 他總在十點零五分，進入店里。他總在十點零五分，進入店里。進店前，他會推一推眼鏡。然后拿一份民進店前，他會推一推眼鏡。然后拿一份民生報，以及一瓶藍色利樂包低脂鮮乳，生報，以及一瓶藍色利樂包低脂鮮乳，2020元的那種。他總會剛好給我元的那種。他總會剛好給我3030元，而且是元，而且是兩個十元硬幣和兩個五元硬幣。兩個十元硬幣和兩個五元硬幣。 臺灣臺灣7-1

13、17-11之戀之戀2021-6-1424文學(xué)作品中的便利店顧客形象文學(xué)作品中的便利店顧客形象商品特色20002500個單品快速消費品：高購買頻率以速食品、生活必需品、書刊雜志、服務(wù)性功能為主便利性 / 即時性 / 時尚性 / 小規(guī)格性食品占比超過50%價格比超市高510%，高毛利（1832%）10%15%的新品引進率與滯銷品淘汰率2021-6-1425Get what you forget買到你在超市忘記買的東西商品的品類角色商品的品類角色2021-6-1426銷售額購買頻率目的性品類目的性品類日常性品類日常性品類臨時性品類臨時性品類（季節(jié)性品類）（季節(jié)性品類）便利性品類便利性品類便利店消費者

14、習(xí)慣特征特征習(xí)慣習(xí)慣青少年青少年15-25歲歲 電視廣告商品、休閑膨化食品、糖果、串著食品、電視廣告商品、休閑膨化食品、糖果、串著食品、奶制品、小規(guī)格冷、熱飲品奶制品、小規(guī)格冷、熱飲品白領(lǐng)階層白領(lǐng)階層質(zhì)優(yōu)的即食食品、有檔次的休閑食品、個人生活質(zhì)優(yōu)的即食食品、有檔次的休閑食品、個人生活用品等用品等流動顧客流動顧客針對性強：餓了（選玉米棒）；渴了（選飲料）；針對性強：餓了（選玉米棒）；渴了（選飲料）；訪友（送禮品）；男士（煙）訪友（送禮品）；男士（煙）上班一族上班一族早晨：早點、牛奶；晚上：油、鹽、小吃、熟食早晨：早點、牛奶；晚上：油、鹽、小吃、熟食等等夜間娛樂、工夜間娛樂、工作者作者熱食：茶葉蛋

15、、豆腐干、串煮食品、快食面熱食：茶葉蛋、豆腐干、串煮食品、快食面單身一族單身一族即食、即飲食品：早點、盒飯、小包裝熟食、花即食、即飲食品：早點、盒飯、小包裝熟食、花生等生等服務(wù)特色便利為主（應(yīng)急便利為主（應(yīng)急/ /方便）方便）時間長（時間長（16241624小時）小時）人性化（親切：社區(qū)店叫出常客名字人性化（親切：社區(qū)店叫出?？兔?熱情：熱情： 周到周到2021-6-1428便利店服務(wù)類商品特點特點經(jīng)營項目經(jīng)營項目應(yīng)急應(yīng)急24小時營業(yè)、非處方藥品、出租雨傘、手機充小時營業(yè)、非處方藥品、出租雨傘、手機充電、電話卡等電、電話卡等小包裝小包裝迷你裝餅干、蜜餞、散杯飲料等迷你裝餅干、蜜餞、散杯飲料等

16、非常溫非常溫冷飲、冷凍微波食品、冷凍水餃、湯圓等（家冷飲、冷凍微波食品、冷凍水餃、湯圓等（家庭冰箱的延伸）庭冰箱的延伸）即食即食盒飯、面包、茶葉蛋、鮮榨果汁、串串鮮等盒飯、面包、茶葉蛋、鮮榨果汁、串串鮮等（家庭廚房的延伸）、免費供應(yīng)開水、（家庭廚房的延伸）、免費供應(yīng)開水、休閑休閑雜志、報紙、音像制品、輕松的購物環(huán)境雜志、報紙、音像制品、輕松的購物環(huán)境綜合服務(wù)綜合服務(wù)彩擴、干洗、代售票務(wù)、代收水電費、電話費、彩擴、干洗、代售票務(wù)、代收水電費、電話費、手機充值卡、手機充值卡、ATM機、為自行車充氣、復(fù)印、機、為自行車充氣、復(fù)印、傳真、代收發(fā)傳真、代收發(fā)E-MAIL、代辦培訓(xùn)報名、代辦培訓(xùn)報名便利店

17、的價格策略2021-6-1430大賣場大賣場優(yōu)勢：商品豐富，價格低廉優(yōu)勢：商品豐富，價格低廉劣勢：距離遠，購物時間長，劣勢：距離遠，購物時間長，便利店：便利店：優(yōu)勢：快捷優(yōu)勢：快捷/便利便利/劣勢：價格較高，品種較少劣勢：價格較高，品種較少把你的優(yōu)勢發(fā)揮到最極致！把你的優(yōu)勢發(fā)揮到最極致?。ㄗ顑?yōu)質(zhì)服務(wù)（最優(yōu)質(zhì)服務(wù)/最優(yōu)化商品組合）最優(yōu)化商品組合）頭腦風(fēng)暴：怎樣才能提高便利店的毛利？2021-6-1431便利店的經(jīng)營策略適應(yīng)商圈顧客的需求規(guī)模化經(jīng)營是立身之本低成本運作標準化管理是發(fā)展之保證多渠道發(fā)展2021-6-1432適應(yīng)商圈顧客的需求便利店的分類：q酒店店 醫(yī)院店q學(xué)校店 地鐵店q寫字樓店 商

18、業(yè)街店q社區(qū)店 娛樂區(qū)店q車站店 其它類型店2021-6-14北京烽雅精英企顧司33不同的商圈，不同的顧客需求，不同的商圈，不同的顧客需求，不同的商品結(jié)構(gòu)與服務(wù)特色不同的商品結(jié)構(gòu)與服務(wù)特色規(guī)模化經(jīng)營是立身之本便利店門店總數(shù)達到100-200家時方可盈利（聯(lián)華快客開到170家，用了3年時間； 臺灣7-11開到170家，用了8年時間） 有規(guī)模才能更好地降低成本2021-6-1434低成本運作便利店租金：一個月的租金一天營業(yè)額月費用率：控制在10%以下投資回報期：22.5年2021-6-1435標準化管理是發(fā)展之保證連鎖店六大統(tǒng)一： 統(tǒng)一品牌 統(tǒng)一形象 統(tǒng)一管理 統(tǒng)一采購 統(tǒng)一配送 統(tǒng)一服務(wù)2021

19、-6-143610個店配置個店配置1位督導(dǎo)，確保營運標準的達成位督導(dǎo)，確保營運標準的達成標準化執(zhí)行體系2021-6-1437店長店長店長店長店長店長店長店長督導(dǎo)員（OFC）區(qū)域經(jīng)理（DM）地區(qū)經(jīng)理（ZM）督導(dǎo)每周每店巡店2次，表格化管理，示范性指導(dǎo)，每周督導(dǎo)員例會督導(dǎo)員的培養(yǎng)（3-5年）第一階段：見習(xí)第一階段：見習(xí)/ /實習(xí)員工（實習(xí)員工（3 3個月）個月）第二階段：一線員工：收貨員第二階段：一線員工：收貨員/ /收銀員收銀員/ /理貨員（理貨員（2 2年）年）第三階段：實習(xí)店長第三階段：實習(xí)店長/ /店長（店長（618618個月）個月）第四階段：參加督導(dǎo)培訓(xùn)（第四階段：參加督導(dǎo)培訓(xùn)（1 1個

20、月）個月） 實習(xí)督導(dǎo)（實習(xí)督導(dǎo)（3 3個月）個月）第五階段：督導(dǎo)第五階段：督導(dǎo)2021-6-14387-11便利店每日工作計劃表2021-6-14396:007:008:00 9:0010:005:00清掃訂貨檢驗商品商品上架檢查商品鮮度布置商品陳列檢查溫度補充消耗品貨幣兌換制定銷售日報李漢明清掃的規(guī)定每日清掃內(nèi)容： 店內(nèi)地板、店門口、停車場、電燈、復(fù)印機、招牌、柜臺、食品柜臺、店內(nèi)設(shè)備、公共設(shè)備等 每日清掃7次： 上午11點、下午2點半、5點、9點、11點、零晨2點、早上6點、2021-6-1440多渠道發(fā)展直營店（RCRegular chain）：日本只占3%加盟店（FCFranchise

21、 chain）：重點2021-6-1441對加盟者的考核1、嚴格遵守總部連鎖的基本原則2、加盟者自身素質(zhì)要求： 對便利店的了解程度；身體健康狀況；本人性格，勤勞程度，夫妻關(guān)系融洽程度，孩子的大小，本人的年齡，健康狀況2021-6-1442便利店品牌的營銷知名度美譽度忠誠度2021-6-1443您的企業(yè)形象是什么？零售企業(yè)市場角色的定位零售企業(yè)市場角色的定位新進者新進者市場進入期市場進入期跟隨者跟隨者市場成長期市場成長期領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者市場發(fā)展期、成熟期市場發(fā)展期、成熟期2021-6-1444分分清階段做好企業(yè)在市場角色的定位分清階段做好企業(yè)在市場角色的定位區(qū)域性特色區(qū)域性特色空白空白略有競爭略有競

22、爭競爭激烈競爭激烈2021-6-1445（二）市場角色的定位（二）市場角色的定位 區(qū)域性特色區(qū)域性特色空白空白 略有競爭略有競爭 競爭激烈競爭激烈不同市場環(huán)境對門店的業(yè)態(tài)、商品組織架構(gòu)、價格策略不同市場環(huán)境對門店的業(yè)態(tài)、商品組織架構(gòu)、價格策略公共形象、促銷手段、服務(wù)策略顯著不同公共形象、促銷手段、服務(wù)策略顯著不同不同競爭區(qū)域?qū)α闶燮髽I(yè)、門店的市場角色定位不同不同競爭區(qū)域?qū)α闶燮髽I(yè)、門店的市場角色定位不同2021-6-1446 發(fā)展區(qū)域性連鎖？發(fā)展區(qū)域性連鎖？集中優(yōu)勢兵力，集中優(yōu)勢兵力，創(chuàng)造局部優(yōu)勢，進入二線、三線城市創(chuàng)造局部優(yōu)勢，進入二線、三線城市農(nóng)村包圍城（德農(nóng)超市）農(nóng)村包圍城（德農(nóng)超市）市

23、場角色的定位市場角色的定位小鎮(zhèn)上走出巨無霸小鎮(zhèn)上走出巨無霸2021-6-1447（二）市場角色的定位（二）市場角色的定位市場進入期市場進入期成長期成長期發(fā)展期發(fā)展期衰退期衰退期企業(yè)的生命周期企業(yè)的生命周期同一企業(yè)、門店在不同發(fā)展階段的市場角色定位不同同一企業(yè)、門店在不同發(fā)展階段的市場角色定位不同2021-6-1448市場進入期市場進入期成長期成長期發(fā)展期發(fā)展期衰退期衰退期企業(yè)的生命周期企業(yè)的生命周期市場角色的定位市場角色的定位新新 進進 者者跟跟 隨隨 者者領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 者者不同市場發(fā)展階段的企業(yè)角色定位不同不同市場發(fā)展階段的企業(yè)角色定位不同門店對公司的貢獻角色：門店對公司的貢獻角色：準確的業(yè)態(tài)

24、定位準確的業(yè)態(tài)定位銷售貢獻者銷售貢獻者來客數(shù)高、銷售好來客數(shù)高、銷售好利潤貢獻者利潤貢獻者客單價高、毛利高客單價高、毛利高 旗艦店旗艦店 來客數(shù)高、銷售好來客數(shù)高、銷售好 競爭店競爭店 打壓競爭對手打壓競爭對手 培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工2021-6-1449您的門店屬于哪一種？您的門店屬于哪一種？零售企業(yè)角色的定位零售企業(yè)角色的定位門店角色的定位門店角色的定位門店在公司發(fā)展中的角色：新開店扶持者，成長者問題店調(diào)整者困難店淘汰者（關(guān)停并轉(zhuǎn)？）2021-6-1450 需要很清晰地知道自己所處門店的角色定位！需要很清晰地知道自己所處門店的角色定位?。ㄒ唬┥唐范ㄎ唬ㄒ唬┥唐范ㄎ?根據(jù)商圈特點和顧客需求根據(jù)商圈

25、特點和顧客需求定位定位 突出本土化特色？國際化突出本土化特色？國際化特色？特色？ 差異化競爭的商品定位？差異化競爭的商品定位？ 突出生鮮特色？百貨特色？突出生鮮特色？百貨特色？ 生鮮加強型？百貨加強型？生鮮加強型？百貨加強型？2021-6-1451如何讓您的商品與眾不同？如何讓您的商品與眾不同？（二）（二）價格上的特色價格上的特色高檔精，中檔全，低檔作補充高檔精，中檔全，低檔作補充物超所值地提供高品質(zhì)的商品（加量加價）不物超所值地提供高品質(zhì)的商品（加量加價）不 以局部的超低價格贏得老百姓的以局部的超低價格贏得老百姓的 低價口碑（競爭低價口碑（競爭性低價）性低價）民生必需品的低價民生必需品的低價

26、2021-6-1452二二. 經(jīng)營定位經(jīng)營定位（三）（三）服務(wù)上的定位服務(wù)上的定位 完全自助服務(wù)（如宜家完全自助服務(wù)（如宜家DIY)DIY) 服務(wù)理念：送貨服務(wù)？關(guān)于退服務(wù)理念：送貨服務(wù)？關(guān)于退換貨換貨 免費泊車服務(wù)？免費泊車服務(wù)？ 托夫所？托夫所？ 2021-6-1453二二. 經(jīng)營定位經(jīng)營定位（四）公眾形象上的定位（四）公眾形象上的定位具有愛心的國際化連鎖企業(yè)？具有愛心的國際化連鎖企業(yè)？民族企業(yè)？（以民族振興為己任）民族企業(yè)？（以民族振興為己任）本土化企業(yè)？（自己的超市）本土化企業(yè)？（自己的超市）親善的社區(qū)形象大使？親善的社區(qū)形象大使？低價形象（沃爾瑪中低收入的樂園）低價形象（沃爾瑪中低收

27、入的樂園） 2021-6-1454二二. 經(jīng)營定位經(jīng)營定位特色系列活動特色系列活動標準化管理是發(fā)展的保證建立營運標準/執(zhí)行手冊督導(dǎo)體系2021-6-1455規(guī)范用語在柜臺看見顧客進店大聲喊：在柜臺看見顧客進店大聲喊：“歡迎光臨歡迎光臨”在柜臺看見顧客出店大聲喊：在柜臺看見顧客出店大聲喊：“非常感謝非常感謝”在上貨、清掃、陳列時看見顧客進店高喊：在上貨、清掃、陳列時看見顧客進店高喊：“歡迎光臨歡迎光臨”在上貨、清掃、陳列時看見顧客出店高喊：在上貨、清掃、陳列時看見顧客出店高喊：“非常感謝非常感謝”從臨時存貨間出來，走進銷售場所時高喊：從臨時存貨間出來，走進銷售場所時高喊：“歡迎您歡迎您”與顧客擦肩而過時說：與顧客擦肩而過時說：“歡迎您歡迎您”清掃時擋住了顧客的道路立即道歉說清掃時擋住了顧客的道路立即道歉說“對不起對不起