出租車市場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查問卷

1、成員李雄雄應(yīng)晨陽(yáng)楊宇恒賁楚然廖佳琪王朕成禎出租車公司的客戶滿意度是顧客對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的情感反應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量是出租車公司提供的服務(wù)滿足目標(biāo)顧客需求的程度，二者之間存在密切關(guān)系。出租車公司通過顧客滿意度調(diào)查，可以預(yù)測(cè)企業(yè)未來的發(fā)展前景，為企業(yè)的改進(jìn)提供動(dòng)力。提高客戶滿意度的同時(shí)，伴隨企業(yè)利潤(rùn)的提高。提高客戶滿意度就是增加消費(fèi)需求和提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終創(chuàng)造利潤(rùn)源泉，是每個(gè)企業(yè)管理者擔(dān)負(fù)的歷史重任三、三、問問卷調(diào)查卷調(diào)查一、確定一、確定測(cè)量指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)二、構(gòu)二、構(gòu)建模型建模型四、四、數(shù)數(shù)據(jù)分析據(jù)分析通過定量的方法確定指標(biāo)，可以在出租車公司的最近一個(gè)月內(nèi)接收出租車顧客中隨機(jī)抽取若干名顧客進(jìn)行電話訪談，請(qǐng)

2、他們?cè)u(píng)價(jià)定性研究確定的所有滿意度指標(biāo)對(duì)其滿意度影響的重要程度；并通過開放式問題繼續(xù)列舉未提及的其他指標(biāo)，可以根據(jù)定性和定量的分析，確定部分指標(biāo)作為重點(diǎn)進(jìn)行分析一、確定測(cè)量指標(biāo)一、確定測(cè)量指標(biāo)通過以上步驟，可以確定影響出租車公司的顧客滿意度指標(biāo)，每一個(gè)結(jié)構(gòu)變量又可以通過諸多觀測(cè)變量（即測(cè)量指標(biāo)）來測(cè)量，例如價(jià)格是否滿意，服務(wù)質(zhì)量好壞?？蛻魸M意度指標(biāo)，則包括總體滿意度、與其他競(jìng)爭(zhēng)出租車公司比較的滿意程度、與理想比較的滿意度等測(cè)量指標(biāo)二、構(gòu)建模型二、構(gòu)建模型標(biāo)題舒適度價(jià)格安全感知人員服務(wù)其他忠誠(chéng)度顧客滿意出租車顧客滿意度調(diào)查問卷出租車顧客滿意度調(diào)查問卷四、四、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析綜上所述，通過這次滿意度測(cè)評(píng)在一定程度上反映了客戶對(duì)現(xiàn)在出租車服務(wù)的滿意程度只達(dá)到一般水平，出租車服務(wù)以及出租車市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間，換個(gè)角度說，公司只有以更低的成本提供更高的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)效益。出租車公司在個(gè)人用戶市場(chǎng)上應(yīng)在各種軟硬件上再下一番