醫(yī)院便民服務(wù)措施

1、、方便1、在門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺，配備專職導(dǎo)診員，對危重、行走不便的無助病人實(shí)行 全程導(dǎo)診。2、每日上午在門診大廳設(shè)門診主任值班崗，接待咨詢、投訴。3、門診大廳設(shè)免費(fèi)市話一部，方便病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系。4、門診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時(shí)間。5、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號。6、門診中、西藥局開設(shè)便民售藥，患者可不掛號直接購藥。7、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。8、門診免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。9、門診免費(fèi)為患者測血壓，稱體重。10、門急診節(jié)假日不休息， 24 小時(shí)應(yīng)診。11、門診實(shí)行微機(jī)掛號，取消三長一短。12、門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休

2、息候診。13、門診部設(shè)就診咨詢電話： xxxxxxxx ，急救 120 電話， 24 小時(shí)有護(hù)士候機(jī)14、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車，聯(lián)系電話：xxxxxxxx （醫(yī)務(wù)科）。15、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌16、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。17、醫(yī)院開設(shè)遠(yuǎn)程會診，可請省內(nèi)外專家進(jìn)行網(wǎng)上會診交流，積極為疑難重癥 病人排憂解難。18、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。19、門診靜點(diǎn)室配彩電。20、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號就診。21、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。22、取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來隨做。23、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正

3、常參數(shù)值。24、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。25、為住院病人提供住院指南。26、我院為 xx 醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術(shù)。27、病房設(shè)醫(yī)務(wù)人員介紹牌板，方便病人選擇醫(yī)療小組。28、每張病床設(shè)陪護(hù)凳一個(gè)。29、衛(wèi)生員為病人送開水到床頭。30、為病人服藥，做到重病人到口，輕病人到手。31、為病人贈送醫(yī)生個(gè)人名片，方便病人進(jìn)行健康咨詢。32、各病區(qū)設(shè)針線包，供病人住院期間隨時(shí)取用 33、外來車輛可隨時(shí)進(jìn)入庭院接病人。34、為特殊病人在衛(wèi)生間設(shè)坐便椅。35、每個(gè)病區(qū)配備擔(dān)架車及輪椅。36、取消病房探視限制，家屬親友可隨時(shí)探視、陪護(hù)。37、設(shè)立母嬰專線咨詢電話 xxxxxxxx

4、 ，為孕產(chǎn)婦服務(wù)。38、對孕產(chǎn)婦開展圍產(chǎn)期保健及母乳喂養(yǎng)知識教育。39、產(chǎn)房實(shí)行丈夫陪產(chǎn)制度。40、兒科產(chǎn)科設(shè)晾衣室。41、為外地患者免費(fèi)郵寄病理等檢查報(bào)告單。二、文明42、說文明話，辦文明事，做文明人。43、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。44、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。45、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。46、對患者使用保護(hù)性語言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對病人的 不良刺激。47、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。48、實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。49、門診所有窗口

5、崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。50、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。51、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程， 不允許說不知道。52、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門要接待并解答清楚患者提出的 問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負(fù)責(zé)到底。53、講文明， 不在班前、 班中喝酒鬧事， 不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物， 不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。54、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。55、講文明，工作、開會期間將傳呼機(jī)、手機(jī)關(guān)閉或放置震動狀態(tài)。不在班中 會客、辦私事。56、醫(yī)生為病人查房，必須面帶微笑，態(tài)度和藹。57、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新

6、上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人58、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。59、對門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。60、實(shí)行出入院病人迎送制，凡來我院住院的病人都要由護(hù)士主動迎接，送到病房，出院病人都要由經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送出病房。61、病房每周更換一次單套，入院病人隨時(shí)更換，病房整潔衛(wèi)生，每日兩次拖地。三、快捷62、開辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續(xù)，先搶救，待病情穩(wěn)定后補(bǔ)辦手續(xù)。63、夜間急診重癥需請上級醫(yī)生時(shí)隨叫隨到。64、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)、急診檢查項(xiàng)目1 小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診，病房檢查當(dāng)日出報(bào)告。65、特急診病人做 CT、MRI、X 線攝

7、片等以最快的速度出報(bào)告，必要時(shí)，醫(yī)生直 接到相關(guān)科室閱片，辦住院手續(xù)。66、院內(nèi)緊急會診醫(yī)生 5 分鐘內(nèi)到位。67、特急診需手術(shù)患者 20 分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室68、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過三天 69、醫(yī)院有急診急救聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)生三人以上集體急救工作，急救組織成員五 分鐘內(nèi)迅速投入搶救。70、在院外，任何公民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，我院醫(yī)務(wù)人員在場必須 立即急救，否則追究責(zé)任。四、安全71、醫(yī)院實(shí)行副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房，住院醫(yī)師每日最少 查房兩次。72、醫(yī)院實(shí)行節(jié)假日科主任查房巡視制度，院長、業(yè)務(wù)副院長定期對各科室進(jìn) 行醫(yī)療行政查房。73、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)單獨(dú)為病人診斷

8、，開處方，其診療過程必須由帶教老 師指導(dǎo)。74、醫(yī)院保證無假藥，無偽劣藥品，節(jié)假日保證特殊藥品供應(yīng)。75、應(yīng)用合格的一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品，消毒劑及消毒器械，嚴(yán)格無菌操作，預(yù) 防院內(nèi)感染。76、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院、死亡時(shí)做到終末消毒（各種單、套、用品等）o77、各科處置室每天兩次紫外線消毒。各科均設(shè)洗手消毒設(shè)備，醫(yī)護(hù)人員做到 檢查處置前后洗手消毒，預(yù)防交叉感染。78、對各種檢查治療設(shè)備（各種窺鏡、B超探頭、高壓氧倉、牙鉆、美容用品等） 進(jìn)行一患一消毒，預(yù)防醫(yī)源性院內(nèi)感染。79、醫(yī)院實(shí)行“診療協(xié)議書”制度，凡有可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療 過程及時(shí)告之

9、家屬，征得病人和家屬的同意。80、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。81、手術(shù)室實(shí)行重大手術(shù)通報(bào)制度，術(shù)中每 2 小時(shí)由手術(shù)室護(hù)士向手術(shù)患者家 屬通報(bào)手術(shù)進(jìn)展情況。82、尊重病人的知情同意權(quán)，凡手術(shù)及其有創(chuàng)性操作、檢查必須向病人通報(bào)， 征得病人同意。83、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場所，供手術(shù)病人家屬等候休息。84、醫(yī)院推行健康宣教制度，每名病人都有專人負(fù)責(zé)，主動深入病房，醫(yī)務(wù)人 員隨叫隨到。85、病人術(shù)前術(shù)后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護(hù)士要耐心做好健康宣教。86、凡輸液病人均設(shè)輸液卡，護(hù)士每 15 分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自 死亡時(shí)做到終末消毒（各種單、套、用品等）o己

10、拔針。87、每名需做各種輔助檢查的住院病人有人陪送；一級護(hù)理病人，帶輸液瓶的病人，帶胸、胃導(dǎo)管的病人均由醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)。88、各科設(shè)防火疏散通道示意圖，防火設(shè)施備品齊全完好。89、各科常備應(yīng)急燈。90、醫(yī)院保衛(wèi)人員 24 小時(shí)值班，在院內(nèi)巡視， 并在門診病房設(shè)防盜安全提示牌。五、公開91、醫(yī)療服務(wù)過程中謝絕“紅包、吃請”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開。92、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己 的姓名、職稱。93、在醫(yī)療活動中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺接受社會 公眾監(jiān)督。94、在門診一樓大廳設(shè)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格牌板，實(shí)行收 費(fèi)及藥品價(jià)格公開。9

11、5、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。96、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。97、病人要求復(fù)印病案，在出院后一周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦理。98、實(shí)行重危住院病人出院后回訪制 99、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見。100、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會；定期社 會各界對醫(yī)院監(jiān)督評價(jià)。101、門診前廳張貼院長致病人公開信，設(shè)立來信來訪接待室(院行政辦)公開 舉報(bào)電話： xxxxxxxx 。102、對住院、出院、門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。六、實(shí)惠103、醫(yī)院對 15 種疾病手術(shù)實(shí)行單病種最高限價(jià)。(1)陰道分娩(無側(cè)切)500.00( 2 )剖宮產(chǎn) 1500.00(3)子宮全切除術(shù) 2000.00(4)卵巢囊腫切除術(shù) 1500.00(5)闌尾炎切除術(shù)(單純性)1000.00(6)腹股溝斜疝修補(bǔ)術(shù) 1000.00(7)大隱靜脈曲張術(shù) 1200.00(8)腰間盤突出摘除術(shù) 3000.00(9)鞘膜積液術(shù)980.00(10) 乳腺單切術(shù) 980.00(11) 甲狀腺囊腫 980.00(12) 取鋼板術(shù) 980.00(13) 取髓內(nèi)針 980.00(14) 包皮環(huán)切術(shù) 800.00(15) 腋臭切除術(shù) 800.00104、為病人開