面臨管理難題時(shí)的六種難題與解決思路

1、楊楊 劍劍面臨管理難題時(shí)的六種解決思路與工具面臨管理難題時(shí)的六種解決思路與工具課前準(zhǔn)備：課前準(zhǔn)備： 專(zhuān)專(zhuān) 注注 放放 下下 更新思路：更新思路： 有效果比有道理重要有效果比有道理重要 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的 誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變誰(shuí)痛苦誰(shuí)改變 重復(fù)舊的方法，只能得到舊的結(jié)果重復(fù)舊的方法，只能得到舊的結(jié)果 焦點(diǎn)放在哪里，哪里就會(huì)成長(zhǎng)焦點(diǎn)放在哪里，哪里就會(huì)成長(zhǎng) 員工是管理者的一面鏡子員工是管理者的一面鏡子 每一個(gè)人都會(huì)為自己做最好的選擇每一個(gè)人都會(huì)為自己做最好的選擇 工具一：如何為結(jié)果買(mǎi)單工具一：如何為結(jié)果買(mǎi)單困惑：困惑：1.1.員工遇到問(wèn)題直接找上級(jí)要解決辦法員工遇到問(wèn)題直接找上級(jí)要解決辦法

2、2.2.管理干部像消防隊(duì)員，時(shí)刻準(zhǔn)備救火管理干部像消防隊(duì)員，時(shí)刻準(zhǔn)備救火3.3.員工成長(zhǎng)慢，抱怨沒(méi)學(xué)到東西員工成長(zhǎng)慢，抱怨沒(méi)學(xué)到東西原因：原因： 不是自己想的方法不會(huì)負(fù)責(zé)，也不需負(fù)責(zé)不是自己想的方法不會(huì)負(fù)責(zé)，也不需負(fù)責(zé) 成功沒(méi)有成就感，失敗不管自己事成功沒(méi)有成就感，失敗不管自己事方法：方法： 一一. .思路：思路： 把責(zé)任交給對(duì)方，啟發(fā)對(duì)方動(dòng)腦，助成長(zhǎng)把責(zé)任交給對(duì)方，啟發(fā)對(duì)方動(dòng)腦，助成長(zhǎng)二二. .行為：行為： 1.1.你說(shuō)呢？你說(shuō)呢？ 2.2.那你什么時(shí)候開(kāi)始？那你什么時(shí)候開(kāi)始？ 3.3.我怎么知道你做了？我怎么知道你做了？ 4.4.做不到怎么辦？做不到怎么辦？還有呢？還有呢？工具二：有效問(wèn)話

3、方式工具二：有效問(wèn)話方式經(jīng)驗(yàn)式問(wèn)話：經(jīng)驗(yàn)式問(wèn)話： 1.1.我覺(jué)得你的問(wèn)題是我覺(jué)得你的問(wèn)題是 2. 2.你應(yīng)該去想的是你應(yīng)該去想的是 3. 3.你應(yīng)該去做的是你應(yīng)該去做的是 4. 4.如果我是你我會(huì)如果我是你我會(huì)有效問(wèn)話方式：有效問(wèn)話方式： 1.1.你注意到什么？你注意到什么？ 2.2.你想有所改變的是什么？你想有所改變的是什么？ 3.3.你做些什么改變就會(huì)更快出現(xiàn)？你做些什么改變就會(huì)更快出現(xiàn)？ 4.4.你會(huì)什么時(shí)候開(kāi)始？你會(huì)什么時(shí)候開(kāi)始？ 5.5.我怎么知道你做了？我怎么知道你做了？工具三：提問(wèn)打分工具三：提問(wèn)打分1.1.準(zhǔn)備一個(gè)最近困惑的問(wèn)題準(zhǔn)備一個(gè)最近困惑的問(wèn)題2.2.學(xué)員提問(wèn)，當(dāng)事人給提

4、問(wèn)者打分（學(xué)員提問(wèn)，當(dāng)事人給提問(wèn)者打分（1-101-10） 提問(wèn)要求：提問(wèn)要求： 站在對(duì)方角度站在對(duì)方角度 讓對(duì)方觸動(dòng)讓對(duì)方觸動(dòng) 讓對(duì)方?jīng)]有想到讓對(duì)方?jīng)]有想到 增加對(duì)方能量增加對(duì)方能量工具四：平衡輪圈工具四：平衡輪圈 困惑困惑 1.1.管理中很辛苦但沒(méi)效果？管理中很辛苦但沒(méi)效果？ 2.2.不清楚是哪里在影響效果？不清楚是哪里在影響效果？ 3.3.到底需要關(guān)注和提升的點(diǎn)在哪里？到底需要關(guān)注和提升的點(diǎn)在哪里？選擇生活或工作中重要的八大領(lǐng)域。選擇生活或工作中重要的八大領(lǐng)域。自我評(píng)估對(duì)當(dāng)下的滿意度（自我評(píng)估對(duì)當(dāng)下的滿意度（1-101-10分）分）1.1.你注意到什么？你注意到什么？2.2.哪一個(gè)領(lǐng)域是

5、關(guān)鍵？哪一個(gè)領(lǐng)域是關(guān)鍵？3.3.有了什么這個(gè)領(lǐng)域會(huì)變滿分？有了什么這個(gè)領(lǐng)域會(huì)變滿分？4.4.你做些什么改變就會(huì)出現(xiàn)？你做些什么改變就會(huì)出現(xiàn)？5.5.你會(huì)什么時(shí)候開(kāi)始？你會(huì)什么時(shí)候開(kāi)始？6.6.我怎么知道你做了？我怎么知道你做了？生活領(lǐng)域：個(gè)人成長(zhǎng)，金錢(qián)，朋友，家庭，工作生活領(lǐng)域：個(gè)人成長(zhǎng)，金錢(qián)，朋友，家庭，工作 事業(yè)，公益事業(yè)，公益/ /慈善，健康，休閑娛樂(lè)慈善，健康，休閑娛樂(lè) 伴侶伴侶/ /愛(ài)情，社會(huì)地位等愛(ài)情，社會(huì)地位等工作領(lǐng)域：?jiǎn)T工成長(zhǎng)，溝通，客戶滿意度，盈虧工作領(lǐng)域：?jiǎn)T工成長(zhǎng)，溝通，客戶滿意度，盈虧 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，人才，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)精神市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，人才，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)精神 品牌知名度，物流，目標(biāo)明確度品牌知名度，物流，目標(biāo)明確度 員工工作成就感，行業(yè)領(lǐng)先地位員工工作成就感，行業(yè)領(lǐng)先地位 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，售后服務(wù)，生產(chǎn)流程等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，售后服務(wù)，生產(chǎn)流程等工具五：工具五：工具六：前置回應(yīng)工具六：前置回應(yīng) 當(dāng)事人選擇一個(gè)目標(biāo)當(dāng)事人選擇一個(gè)目標(biāo) 選擇選擇5 5個(gè)人選，其中一個(gè)外行，但尊敬的人個(gè)人選，其中一個(gè)外行，但尊敬的人 1.1.你覺(jué)得我要注意些什么？你覺(jué)得我要注意些什么？ 2.2.增加或減少什么會(huì)更好？增加或減少什么會(huì)更好？ 3.3.如果你是我你會(huì)怎么做？如果