物業(yè)公司總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、物業(yè)公司總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 物業(yè)管理公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條 件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法 人，下面是小編整理的物業(yè)公司總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，歡迎參考！ 物業(yè)公司總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 20 xx 年對(duì)于我股份有限公 司來說是喜事連連。 9 月 16 日我股份有限公司成功收購了櫥 柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大 廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大 廈更名為“中城大廈” 。 金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日 子。10月 18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城 “家 居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具 城

2、更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。 “新張之喜、 重張之慶” ，對(duì)于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶 之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份 喜慶、來之不易的收獲持續(xù)長(zhǎng)久 ? “中城大廈” “櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理 有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題?如何處理好 原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié) 調(diào)各部門間關(guān)系 ?如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方 針政策及人事管理規(guī)章制度 ?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城 ?如何 做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解 決的事。 20 xx 年 10 月 8 日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在 2

3、0 xx 年 9月 13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓 會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。 9 月 16 日股份公司正式入駐原 “大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。 （ 一 ） 我櫥柜門業(yè)精品城概況 ; “櫥柜門業(yè)精品城”位于 XXXXXXXXXXXX,是我股份有 限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城” 。商城為業(yè)主和消費(fèi)者 帶給了 8 部商用自動(dòng)扶梯， 3 部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀 購物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)， 配備了煙感報(bào)警、 自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控， 24 小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位 94 個(gè)，經(jīng)營面積 5514? ，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約

4、為1。8 萬?。其中商城 分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為 精品門業(yè)。 “櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品 城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億 元，上繳稅費(fèi) 300余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員 500余 人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要 的現(xiàn)實(shí)好處。 （ 二 ） 中城大廈概況 ; 中城大廈 （原“大廈” ）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。 大廈建于 20XX 年，主樓 23 層、群樓 5 層，占地面積約 7， 000?，建筑面積約 2 萬 ??，F(xiàn)有商住 272 套，其中有 251 家 已經(jīng)入住，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有

5、商務(wù)中心、共享 大廳、和三部客梯，并為業(yè)主帶給水源熱泵供暖、制冷及 24 小時(shí)保安服務(wù)。 （ 三 ） 人員編制、部門設(shè)置 : “櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú) 的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管 理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重 點(diǎn)。 1、人員編制 物業(yè)公司現(xiàn)有人員 103 人，其中集團(tuán)委派管理人員 5人、 組織聘用人員 16 人、臨時(shí)工 82 人。 2、部門設(shè)置 : 因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的 工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室， 歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定， 將“工程部分”

6、從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部 門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一 管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原榮 達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜， 工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部 不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部 分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原 財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究 后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為: 辦公室、市場(chǎng)經(jīng) 營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié) 構(gòu)。 在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了 四件大事。 （

7、 一 ） 第一件大事 （ 抓人員管理 ）: 穩(wěn)定人心、 建章、建制， 為我公司選拔管理人才 ; 1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡 ; 我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定 繼續(xù)留下來的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工， 在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方 式接管他們。 20 xx 年 9 月 15 日在中城大廈 26 樓會(huì)議室， 召開了與全 體原榮達(dá)留用員工的見面會(huì)。在會(huì)上，張述滿總經(jīng)理代表股 份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及 北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政 策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但持續(xù)留用 人員原崗位及工資待

8、遇到 20 xx 年 12 月份前不做任何調(diào)整， 而且還將保潔員的工資由原有的 400 元漲到 500 元，原有榮 達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公 司一員的誠意。 2、建立健全管理制度 ; 原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒 有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng) 導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。 在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于 停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文 件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗 話說“沒有規(guī)矩不成方圓” 。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全 面，

9、但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻， 多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣 的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、 少做少錯(cuò)、 不做不錯(cuò) 所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作 熱情和用心性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工 作都沒人過問。 如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、 崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理 辦公會(huì)討論透過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。 這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我 物業(yè)的實(shí)際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工 作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套

10、管理制 度的制定不僅僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充 分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。 為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的資料，我們還將此手冊(cè)下發(fā) 到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人 組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、 基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們 還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解狀況列入到員工考核 中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。 （ 二 ） 第二件大事 （ 抓安全 ）: 企業(yè)繁榮、安全第一 ; 在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自我的去 留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng) 工作早已處于

11、停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來 了相當(dāng)大的困難。 尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每 月 1000 元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資 標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在 2 天內(nèi)群眾辭職，這樣一來 給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。為保證商城及大廈的 安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨 時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部 位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編 入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。 此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不 齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮?年

12、11 月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二 十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面 多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上 確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。 （ 三 ） 第三件大事 （ 公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的 準(zhǔn)備工作 ） 配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城 開業(yè)的準(zhǔn)備工作。 “家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于 10 月 18 日同期開業(yè)。 根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息 區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作， 我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前 的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門

13、中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé) 開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精 心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng) 導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股 份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分 展示了股份公司的整體形象。 （ 四 ） 第四件大事 （ 鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展 ）: “摸清家 底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展 1、摸清家底，重新簽訂租賃合同 ; 接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng) 營部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存 在問題等狀況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著 使用面積與合同

14、中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還 存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題， 如 :1“方太”“迪 嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。 2 原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn) 權(quán)糾紛。 3 一樓“藍(lán)圖” “凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。 在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市 場(chǎng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營的業(yè) 戶重新簽訂了租賃合同。 2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài) ; 此刻商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng) 營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅僅雜亂無章，并且 不貼合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來， 我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期 （一年 ）滿后，或在可能的狀況下 在

15、春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將此刻的“東西區(qū)”一、二 層全部調(diào)整為門業(yè) ; 三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù) 測(cè)這樣調(diào)整有必須難度 : 一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層 經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ?（ 現(xiàn)沒有征求意見 ） 。二是需要適 當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi) ; 三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào) 整到三層必須容納不下，為此還要采取些措施等等問題。 3、成立招商組、全力投入招商工作 我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近 2 萬平方米，攤位使用面 積為 9 千平方米 (含 4層) ?，F(xiàn)有業(yè)戶 95 戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥 柜廚具和門業(yè)，分布在 1-3 層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè) (4 層原百V已撤場(chǎng)，只剩2戶，分別在南北

16、扶梯口處，詳情見 “簡(jiǎn)介”附后 ) 。 目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品 牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣 不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。 為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的 消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)， 經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部應(yīng)對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行 招商。 (1) 針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實(shí)行 “知名品牌”準(zhǔn)入制 ; (2) 確定租賃費(fèi) ( 含物業(yè)費(fèi) ) 。我們認(rèn)為每平方米 70 元/ 月較為適宜 ; (3) 確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、 延長(zhǎng)裝修期起租時(shí)間推后 3 個(gè)月。對(duì)

17、于知名大品牌攤位面積 較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚， 再收費(fèi)”的原則 ; (4) 委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作 ; (5) 商城 5 層經(jīng)營面積約為 1500 平方米，其東區(qū)將視狀 況應(yīng)對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、 高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商， 我們預(yù)計(jì)引進(jìn) 5-7 家裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商狀況適 時(shí)召開招商說明會(huì)。 在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在應(yīng)對(duì) 這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具 體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員

18、工隊(duì)伍建 設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。 沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是 我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足， 但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)持續(xù)。我們 將團(tuán)結(jié)一致， 在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)， 認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)， 把“我 公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合潛力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu) 秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊 而貢獻(xiàn)全部力量 ! 物業(yè)公司總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：20 xx年10月5日，XX * 物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)， 這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心， 艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司 的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可

19、喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的 物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理 念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；構(gòu)成了服 務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管 理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。 對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到 “服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè) 在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、 使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的

20、取得，而是以用心的態(tài) 度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深， 員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí) 度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌 建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè) 管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目 標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿 足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過iso 9000和iso 14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè) 主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 自公司進(jìn)駐開始，一向把

21、“客戶滿意，業(yè)主至上”作為 工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理 念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī) 效。 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú) 特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè) 備零故障；安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備， 用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特 殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力， 我公司用心開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且 到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技

22、術(shù)培訓(xùn)等，個(gè)性是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考本文來 源：公務(wù)員在線評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè) 知識(shí)培訓(xùn)。透過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工 的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備， 專業(yè)潛力，綜合潛力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策 劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空 白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)， 有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包 括：各崗位人員職責(zé)， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，

23、分清了權(quán)限，也給公司員工的日常 工作指明了方向，帶給了依據(jù)。 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以 超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后 艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生 報(bào)修單 4200 多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還 在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一 口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大 對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我 處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可 因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法 完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內(nèi)寢

24、室之 間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司維修 人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨 言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX 多盞燈炮以 及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的 維修完好率到達(dá)了 98以上。 1、20 xx 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成 了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸 暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素 質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一 場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保 安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保 安的外在形象

25、上了一個(gè)新臺(tái)階。 2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W 校處地的時(shí)間、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登 記制以及憑證出入制。從去年至今， 公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生公寓的 安全。 3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一 周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從 去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí) 以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和 工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn) 較差的隊(duì)員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng) 人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)

26、行不 定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建 設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和 控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán) 境。 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真 遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公寓大廳、 衛(wèi)生間、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、 扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。 2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和 打分制， 每月實(shí)行四次， 確保工作的力度。 同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制， 即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安 的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)

27、。也取得了顯 著的效果。 ; 從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部， 錢包 9 個(gè)，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 200 多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生 的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒， 免費(fèi)讓學(xué)生打氣， 免費(fèi)開鎖，8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病， 10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等。 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛 躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通： 1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意 見可提。 2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見 征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了

28、 六次學(xué)生座談會(huì)， 從中我們得到了寶貴的意見和推薦。 今后， 我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。 4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不 滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一 個(gè)滿意的答復(fù)。 5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24 小時(shí)。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我 管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且 答復(fù)時(shí)間不超過 12 小時(shí)。 一向以來，我公司秉承“客戶是上帝” “業(yè)主至上”的 原則，立足“一切為了您， 為了您的一切” ，實(shí)行微笑服務(wù)。 力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的 滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)

29、師生。 結(jié)束語 我們明白，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但 我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的 經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我 們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們 將透過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自我的專 業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求， 實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛！ 物業(yè)公司總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 20 xx 年上半年我們的工作 緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí) 俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚 加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)， 不斷創(chuàng)新，努力完成著各

30、項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主 要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及下 半年的工作打算匯報(bào)如下： 1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多 的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。 首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè) 主帶給各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高 低和潛力的發(fā)揮。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度、好的服 務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理 制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能 夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服 務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)

31、地對(duì)員工的職業(yè)道德、 禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅 速到達(dá)了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。 2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停 車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒， 整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)， 制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了職責(zé)，加強(qiáng)了措 施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé) 巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹 底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè) 備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛 燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語， 還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修 報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了A、B 區(qū)業(yè) 主代表 30 戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的 溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大 力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)紅紅火火鬧元 宵歌舞會(huì)，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日 的氣氛推向