推行首席質(zhì)量官制度,走質(zhì)量振必企業(yè)之路

1、推行首席質(zhì)量官制度，走質(zhì)量振必企業(yè)之路一、質(zhì)量管理的轉(zhuǎn)行是質(zhì)量興企的必由之路我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流 的質(zhì)量”一一就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中， 確立并不斷實 現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。隨著科學技術(shù)的進步，產(chǎn)品的技術(shù)和 文化含量將越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上， 高質(zhì)量的 社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

2、提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。 產(chǎn)品質(zhì)量是 企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關(guān)鍵因素， 企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量 這個通行證就可以開發(fā)新的市場， 尋求新的機會，為企業(yè)的進一 步發(fā)展提供廣闊的前景。提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。 產(chǎn)品質(zhì) 量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務方面工作質(zhì)量 的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量（即過程質(zhì)量），從一定意義上說：就是要通過改進企業(yè)各個部 門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此促進企 業(yè)各方面專項管理工作的改進， 這樣， 就能從根本上提高企業(yè)管 理水平。為改變質(zhì)量管理落后、質(zhì)量水平低下的現(xiàn)狀，各大小

3、企業(yè)， 各級政府都在尋求解決之路。 20092009 年江蘇省南通市率先在企業(yè) 嘗試建立首席質(zhì)量官制度， 將質(zhì)量管理交給企業(yè)第一質(zhì)量負責人 去管理，取得了較好的成效。二、首席質(zhì)量官制度在質(zhì)量管理活動中的優(yōu)勢PDCAPDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了 質(zhì)量管理活動的規(guī)律。P P（ PlanPlan ）表示計劃；D D（ DoDo）表示執(zhí)行； C C （CheckCheck）表示檢查；A A（ActionAction ）表示處理。PDCAPDCA循環(huán)是提高 產(chǎn)品質(zhì)量， 改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法， 是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn) 的基本方式。推行首席質(zhì)量官進行質(zhì)量管理也是遵循這一規(guī)律， 只

4、是要求 更高、管理更全面、效果更好。分述如下：（一）活動初始階段質(zhì)量管理的計劃起點高1.1. 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認為， 企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過 程進行控制，強調(diào)檢測把關(guān)，以為對產(chǎn)品質(zhì)量的追求達標化、零 缺陷等等。 但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化， 企業(yè)的核心與 決定因素已由產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為顧客。因此，追求顧客滿意，是現(xiàn)代企 業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒，是質(zhì)量管理新的重大課 題。追求顧客滿意和信賴， 是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新， 這與追 求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準化更科學、 更重要。 這一管理的內(nèi)涵突 出了顧客滿意是企業(yè)最高目標，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力， 產(chǎn)

5、品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務必須圍繞顧客進行， 企業(yè)采用顧客關(guān) 系信息系統(tǒng)， 對其變化的需求隨時進行檢測， 指導企業(yè)提高滿足 顧客要求的管理水平。 其管理對象也不同于一般消費者或是一般 意義上的用戶， “顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、 服務 者等外部顧客， 還包括企業(yè)供應商、 相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商以及所有與 產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)方，是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一 體的“顧客系統(tǒng)”?！邦櫩蜐M意”和傳統(tǒng)的“用戶滿意”相比， 顯然在標準上要 高得多。2.2. 利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量目標的最高標準 英國著名經(jīng)濟學者查 ? ?瓦里認為：“企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合 作伙伴之間利益的統(tǒng)一， 應把市場競爭與合作緊

6、密結(jié)合起來。 企 業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展， 它 們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國IBMIBM公司建立了以電腦為中心的戰(zhàn) 略聯(lián)盟共同體，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到銷售，形成整體化質(zhì)量管理 體系，帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。 從整體質(zhì)量及效益追 求看，建立企業(yè)“生存關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這一觀念的提出， 使得各相關(guān)方共贏共存， 顯然又比傳統(tǒng)意 義上“滿足用戶需求”標準要高得多。（二）過程控制中注重了人的因素使管理渠道更暢通現(xiàn)代企業(yè)認為，企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務是大力提高人的素 質(zhì)，全力開展“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展

7、時認為，海爾集團追求的“第一產(chǎn)品”人才， 在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。 張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”，正是確保海爾高質(zhì) 量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提，沒有高素質(zhì)的人才就不 會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務。正在推行的首席質(zhì)量官制度就是注重了人的因素，將質(zhì)量管理的重點向高標準的質(zhì)量人轉(zhuǎn)移。首席質(zhì)量官運用企業(yè)賦予的在質(zhì)量管理方面的至高權(quán)力和 超越常人的管理能力，在他的下一級管理層中培養(yǎng)出一批懂管 理、有文化的新型質(zhì)量人，來執(zhí)行、檢查擬定的高標準的質(zhì)量計 劃，使質(zhì)量管理活動在一個高標準、嚴要求的層面上健康運行。首席質(zhì)量官制度所賦予給質(zhì)量人的權(quán)力又要求質(zhì)量人對質(zhì) 量負責、對首席質(zhì)量官負責，減少

8、了其它管理者對質(zhì)量管理的干 擾甚至是反面效果，使得管理渠道更直接、更通暢。推行首席質(zhì)量官管理的重點由單一的“用戶”向多方面的“顧客”轉(zhuǎn)移，使質(zhì)量人面對的方面更多、更廣，得到質(zhì)量信息 的渠道更多、更直接，對質(zhì)量的管理也更方便、更廣泛，產(chǎn)品的 質(zhì)量也會更好。（三）持續(xù)改進環(huán)節(jié)注重技術(shù)革新以滿足市場用戶需求為目的， 全員參與管理，進行持續(xù)的質(zhì) 量改進，注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應 市場的需要，又要注重技術(shù)進步和產(chǎn)品改進， 使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān) 服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。 持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一 種良性循環(huán)。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作，通過不斷的創(chuàng)新和改

9、進，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠立于不敗之地?！皠?chuàng)新是一個民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來，我國美菱集團 建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結(jié)合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制。海信追求創(chuàng)新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業(yè)。 這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進步。首席質(zhì)量官制度對產(chǎn)品質(zhì)量的標準是使“顧客”滿意，標準的起點高，面對的范圍廣，持續(xù)改進的頻率、深度、廣度都較傳 統(tǒng)意義上的“持續(xù)改進”更有新意。三、結(jié)束語“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與