新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案

1、新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案（ 保安部 ）一、培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處新入職員工二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理三、培訓(xùn)提綱：1、交接班、對講機使用規(guī)定2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法3、保安部處理問題的方法、原則及要求4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范四、培訓(xùn)內(nèi)容1、交接班、對講機使用規(guī)定A交接班制度為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的 交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交 接，各值班人員應(yīng)該做到：a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用 具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢 查著裝

2、、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作， 接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時 內(nèi)不得上洗手間、 飲水、加（脫） 衣服等影響正常值班的行為。b、接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接 的主要內(nèi)容有： “值班物品 （ 對講機、各類值班登記本 ） 是否 齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值 班重點及上班遺留有待跟進的問題等。c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果 發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取 將問題在最短的時間內(nèi)解決。d、接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必 須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班

3、時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班 本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負責(zé) ; 如接班 人員在接班時不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗 位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員（ 當(dāng)班人員 ） 承擔(dān)。e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實將值班 情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結(jié)果 及需要跟進的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。f 、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進 行移交，如：對講機、鑰匙等 ;g、 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須 監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗 下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交

4、班人員就離 開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班 人員同樣要承擔(dān) 50%的責(zé)任。h、 接班人未到崗接班時， 交班人員不得擅自離崗下班。 若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班 派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的 必須承擔(dān)所有責(zé)任。i 、 交班人員順利交班后， 應(yīng)及時到達領(lǐng)班指定的區(qū)域， 參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事 宜。B、對講機使用規(guī)定對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位 短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮 對講機作用， 正確使用和維修對講機， 延長對講機使用壽命， 特制定本規(guī)定。a、保安部文

5、員負責(zé)建立對講機通信器材臺帳。b、對講機只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特 殊情況報部門主管同意。c、對講機嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。d、對講機電池充電時間要嚴(yán)格控制在6 小時以上 12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間 將電池閑置不用。e、保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作， 發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。f 、 使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位， 再呼叫對方崗位 （某某崗呼叫某某崗 ） ，除特殊情況外一般不 直接呼叫對方姓名。g、 使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占 用頻道， 在他人通話過程中， 非緊急情況不得插入搶占頻道。h、

6、 使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴(yán)禁講粗 口，臟話 ; 嚴(yán)禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機時， 只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。i 、 定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有 正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠 家維修，嚴(yán)禁擅自進行拆卸，維修。j 、 從崗位進入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機音量 調(diào)小，以免干擾他人 .2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置 ?!) 、當(dāng)班保安人員應(yīng)保護現(xiàn)場，用對講機迅速向指揮中 心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān)2) 、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進 入現(xiàn)場，

7、以免破壞現(xiàn)場 ;3) 、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié) 助破案。發(fā)生火警時如何處置 ?1) 、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后， 應(yīng)先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理 ;2) 、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授 權(quán)撥打” 119 ”，3) 、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度 ; 維護 火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置 ?1) 、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪 犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。2) 、若罪犯逃跑時， 保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安， 講清罪犯的外貌、人

8、數(shù)、衣著及其它特征。3) 、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自 行處理，應(yīng)維護現(xiàn)場由公安部門處理。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理 ?1) 、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人2) 、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向 保安部匯報 ;3) 、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員， 視情節(jié)輕重作出處理。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理 ?1) 、先觀察 1-2 分鐘， 然后上前盤問， 注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部 ;2) 、對可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造 成其它意外事故 ;3) 、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在

9、逃人員體貌特 征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置 ?1) 、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。2) 、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓 他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。3) 、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安 全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理 ?1) 、先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理 部，并將物品暫時存放在指定地點。2) 、如對持證使用人，應(yīng)對存放地點進行檢查和監(jiān)控， 要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。在行走中需要超越賓客時如何處理 ?1

10、) 、應(yīng)先對賓客說：”對不起，先生 ( 小姐 ) 請問能否讓一下 ?”然后超越2）、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。3）、超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。 業(yè)主 （ 客戶 ） 對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置 ?1）、請業(yè)主 （ 客戶 ） 到單獨的地方會談，并向業(yè)主 （ 客戶 ） 表示理解。2）、仔細聆聽，了解事情真相，向業(yè)主 （ 客戶 ） 致謙，但 不要隨意認(rèn)錯。3）、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主 （ 客戶 ） 平 靜下來，向業(yè)主 （ 客戶 ） 提出解決問題的建議。4）、不時記錄下業(yè)主 （ 客戶 ） 談話的內(nèi)容，并立即處理涉 及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。5）、與具體部門聯(lián)系商量

11、解決的方法，做好事件的發(fā)生 及過程的記錄。燃氣泄露事故處理方法1）、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工 作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃氣發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃氣閥門。必要時（ 如不能確認(rèn)燃氣泄露位置 ） ，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃氣調(diào)壓站關(guān)閉燃氣總閥門 ( 如項目設(shè)有燃氣調(diào)壓站 )2) 、燃氣泄露嚴(yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃氣閥門后， 首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現(xiàn)場不要動用 明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃氣。 人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留 人員。3) 、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。4) 、發(fā)生燃氣泄露事故時，保安部

12、應(yīng)派出保安人員迅速 查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng) 處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具 ( 呼吸 面具)。5) 、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃氣泄露程度。如 泄露不多，應(yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。 如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離 ( 切勿按門鈴 ) 。在 現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。6) 、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向保 安部領(lǐng)導(dǎo)報告。7) 、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元 時，應(yīng)該：(A) 佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi) ;(B) 關(guān)掉燃氣供氣總閥門 ;(C) 打開所有門窗，讓氣體排除

13、 ;(d) 檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空 氣新鮮的地方搶救 ;(E) 切勿開、 關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)， 插拔插銷或打電話(F) 切勿使用任何火焰 ;(G) 檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。8) 、如果不能進入泄露燃氣的單元，應(yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總 控制氣閥，以免引起爆炸。9) 、燃氣泄露較為嚴(yán)重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進行 匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局 (電話： 119)10) 、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān) 電器。11) 、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤 離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌 亂。12) 、安排兩名管理人員到首層

14、引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū) 域，禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時備用13) 、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目 周圍交通暢通。14) 、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要 擅自進入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應(yīng) 在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。15) 、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心， 協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人 工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。16) 、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露 事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè) 戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。附：燃氣中毒相關(guān)常識燃

15、氣的主要成分是甲烷、不飽和烴、一氧化碳、二氧化 碳及少量的氫、氧和氮。燃氣中毒主要指一氧化碳中毒。一 氧化碳是無色，無味的氣體。當(dāng)人們呼吸時，氣體通過人的 呼吸道時，不會引起任何病變，但通過肺泡進入血液，即與 紅細胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大210 倍以上旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的 一氧化碳量為空氣含氧量的 1/200 ，就能形成碳氧血紅蛋白 與氧血紅蛋白相等情況，這時空氣中的一氧化碳含量僅為 /210（ 為氧在空氣中所占體積 ）, 即為 1/1000 。碳氧血紅蛋白 不能負起運送氧的任務(wù)，造成人體組織缺氧，當(dāng)

16、缺氧到一定 程度就會發(fā)生死亡，所以非常危險。發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開門窗，將中毒者移到空氣流 通的地方，松解衣服。中毒嚴(yán)重時，應(yīng)進行人工呼吸或送醫(yī) 院搶救。一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀空氣中一氧化碳含量 （ 毫克 / 升 ） 吸氣時間 碳氧血紅蛋 白（%） 癥 狀5-6 小時 23-30 頭痛，頸部搏動，運動時有心悸4-5 小時 36-44 劇烈頭痛，無力，眩暈，視力模糊， 思想遲鈍，嘔吐，虛脫3-4 小時 47-53 呼吸加快，脈搏加快，常有虛脫及暈厥小時 55-60 中毒性呼吸困難，驚厥，昏迷小時 61-64 上述癥狀加劇，間歇驚厥，昏迷30-45 分鐘 64-68 呼吸與脈搏變?nèi)?，心臟受壓抑，可

17、 死亡20-30 分鐘 68-73 脈搏進一步減弱，呼吸變慢，可死、.亡2-5 分鐘 73-76 脈搏微弱，呼吸衰竭，很快死氣亡 人員死亡事故的處理方法1) 出現(xiàn)突然死亡事故時，保安主管 ( 非辦公時間由值班 領(lǐng)班負責(zé) ) 應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死 亡，還是非正常死亡。2) 應(yīng)將有關(guān)情況立即上報管片公安機關(guān)。如果死者是 境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國人管理出入境管理處及分 局外事科。3) 保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室 )、聯(lián)系方式、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌 疑人特征等情況，以便上報公安機關(guān)。4) 如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公 安

18、機關(guān)的同時打電話通知急救中心。5) 保安主管應(yīng)組織警力保護、封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒線， 疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。6) 要注意保護現(xiàn)場， 禁止無關(guān)人員 (非公安、醫(yī)務(wù)人員 )靠近、進入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品，不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源，保證證據(jù) 完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員 到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。7) 保安部應(yīng)充分配合公安機關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供 監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。8) 在公安機關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢，運走死者遺體后，根據(jù) 公安機關(guān)的要求封閉現(xiàn)場。9) 在得到公安機關(guān)的許可后，及時通知有關(guān)部門

19、清理 現(xiàn)場。10) 保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私下議論，向無關(guān) 人員透露有關(guān)情況。11) 保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在意外報 告當(dāng)中，呈報項目經(jīng)理，并留檔備查?，F(xiàn)場保護程序我國刑事訴訟法第七十二條規(guī)定： “任何單位和個人，都有義務(wù)保護犯罪現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)派員勘察?！北０踩藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負好保護現(xiàn)場的工作，為公安機關(guān)破案創(chuàng)造條件1) 現(xiàn)場保護概述：現(xiàn)場保護是指案件或事故發(fā)生后， 及時采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn) 時的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護工作是保安員的一項職責(zé)和任 務(wù)。及時保護好現(xiàn)場，是協(xié)助公安機關(guān)及時查破案件和有關(guān) 部門鑒

20、定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故 后，必須立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施加以保護，并同時向 公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門報告。2) 刑事犯罪現(xiàn)場的保護刑事犯罪現(xiàn)場保護的任務(wù)A、封鎖看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護區(qū) 把犯罪現(xiàn)場封鎖起來，在保護區(qū)周圍設(shè)崗警戒，禁止無關(guān)人 員進入或滯留于現(xiàn)場，并用最快的方法及時報告公安保衛(wèi)部 門。B、適時采取緊急措施。保護現(xiàn)場階段所采取的緊急措 施包括：搶救人命、排除險情、排除交通障礙、監(jiān)視控制犯 罪嫌疑人等。C及時了解案件情況。保安員到達現(xiàn)場后應(yīng)及時收集 現(xiàn)場被保護前的各種情況 ; 目擊人員對可疑人、可

21、疑情況的 議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索，必要時還可登記 在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。d、向勘查人員作詳盡匯報。在現(xiàn)場勘查人員到達以后， 保安人員應(yīng)主動、 及時向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、 發(fā)生經(jīng)過、 現(xiàn)場保護以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保 護前的情況及采取的保護措施，現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況 等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對策和其他措施，使勘查 工作有重點、有目的地進行和開展其他偵查活動。刑事犯罪現(xiàn)場保護的方法：因犯罪現(xiàn)場類別不同，可分 為室內(nèi)現(xiàn)場保護方法和露天現(xiàn)場保護方法。A。室內(nèi)現(xiàn)場保護方法 室內(nèi)犯罪現(xiàn)場，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑 事犯罪案件的地點和

22、留有痕跡、物證的場所。對室內(nèi)現(xiàn)場的 保護，通常采取的措施如下：(a) 封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口，重點是現(xiàn) 場中心所在的出人口 ; 在門口、窗口和重要通道布置專人看 守，如是雙向通道須全部封鎖， 禁止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場。(b) 封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范 圍，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場，以防破壞現(xiàn)場外圍 的犯罪痕跡物證。(c) 在實施封閉措施時，不能隨便移動門窗，并要特別 注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。(d) 要求事主、目擊證人等候公安人員到場，待公安人 員到達現(xiàn)場后，聽從公安人員的安排。B。露天現(xiàn)場的保護方法對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場，通常是劃出

23、一定的范圍布 置警戒。保護范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實施侵害行 為的地點和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。 實踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到 達現(xiàn)場后根據(jù)情況進行調(diào)整。具體方法是：(a) 對于范圍不大的露天現(xiàn)場，可以在周圍繞以繩索或 撒白灰等作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)。(b) 對通過現(xiàn)場的道路，必要時可臨時中斷交通，指揮 行人或車輛繞道而行。(c) 對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或 者設(shè)置屏障遮擋。(d) 對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可將大門關(guān)閉，如內(nèi)有其 他住戶，可以劃出通道方便住戶出入。(e) 當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時 ( 如天氣 ) ，要對現(xiàn)場上易變的痕 跡

24、物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施 ; 野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進 入現(xiàn)場破壞痕跡物證。C?，F(xiàn)場痕跡物證的保護方法無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場， 對發(fā)現(xiàn)的尸體、 血跡、 手印、 腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺留物 等，都要特別注意保護，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。(a) 利用標(biāo)識的方法加以保護：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用 粉筆等物圈劃出來，以免痕跡物證被人為破壞。(b) 利用記錄的方法加以保護：如在保護過程中必須移 動現(xiàn)場物品時，可將移動前現(xiàn)場的狀況詳細記錄下來 ( 注意 保安人員不得擅自移動現(xiàn)場 ) 。(c) 利用遮蓋的方法加以保護：因氣候因素影響可能使 痕跡、物證受到破壞時，可以用臉盆、塑料薄

25、膜等潔凈的遮 蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。事故現(xiàn)場保護A) 事故現(xiàn)場保護的要求事故現(xiàn)場保護是指在事故發(fā)生后對于現(xiàn)場及其中的痕 跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進行的保 全、維護和護衛(wèi)工作。保安員聞訊、發(fā)現(xiàn)發(fā)生了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅 速趕赴現(xiàn)場劃定保護范圍，布置力量警戒，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)。 在勘查人員到來之前，不允許任何人出入現(xiàn)場，盡可能維護 現(xiàn)場的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人 或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時，要防止事故 結(jié)果進一步擴大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。B) 事故現(xiàn)場的保護方法事故的種類繁多，特點各異，因而現(xiàn)場保護的具體

26、方法 和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點掌握保安工作中最常見的 火毒和交通事故現(xiàn)場保護方法。a。火毒事故現(xiàn)場保護方法火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時失去控制的 燃燒事故， 給國家、 集體和個人造成生命財產(chǎn)的破壞與損失， 留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場一般 范圍較大，破壞嚴(yán)重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn) 場保護工作十分重要。(1) 劃定好火場的保護范圍，禁止無關(guān)人員進入火場， 防止有關(guān)痕跡被破壞，對重點部位要設(shè)崗看守，嚴(yán)防有人趁 火打劫 ;(2) 在搶救人員、物資，滅火排險等救險工作中，應(yīng)力 求做到使原始現(xiàn)場少受破壞，變動的范圍越小越好，若有必 要變動物品位置時，要記清變

27、更前后的準(zhǔn)確特征，并如實及 時向事故調(diào)查人員反映 ;(3) 利用一切時機和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān) 情況;(4) 如是縱火案，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場，應(yīng)將 其抓獲，扭送到公安機關(guān)或單位保衛(wèi)組織 ;(5) 撤消現(xiàn)場保護、清掃火毒現(xiàn)場，必須征得公安消防 監(jiān)督機關(guān)的同意。b。交通事故現(xiàn)場的保護方法交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛與事故有關(guān)的 物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點。交通事故現(xiàn)場情況 復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣，因此， 保安員到達現(xiàn)場后，采取的措施也不同。一般情況下，保安 人員要立即與交警部門取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場 態(tài)勢，采取相應(yīng)措施：(1) 及時劃

28、定保護范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè) 置保護警戒線，禁止無關(guān)人員進入。(2) 搶救傷員。應(yīng)及時檢查人員傷亡情況并采取救護措 施。如果有人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)首先救護重傷員。保安人員要在 過往車輛和群眾的協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好 送往醫(yī)院的救護準(zhǔn)備工作。(3) 滅火排險。如遇有車輛起火，保安人員應(yīng)立即組織 有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車 上危險物品，并記錄現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。(4) 疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故 都會導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場 前，保安員要維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無關(guān)車 輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時

29、，可指揮人車?yán)@行或改道通行。(5) 監(jiān)護肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員 在護送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護 ; 沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時 監(jiān)護，并詢問其姓名、單位、住址 ; 遇有肇事者畏罪潛逃， 應(yīng)向交管機關(guān)報告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。(6) 尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事 故發(fā)生全過程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況， 以便求得他們的協(xié)助，使事故進一步的調(diào)查工作得以順利進 行。對現(xiàn)場保安員的要求現(xiàn)場保護的好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護人員的基本素質(zhì) 和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護，還是事故現(xiàn)場保護， 保安員應(yīng)遵守以下幾點要求：A) 要有高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細致。一方

30、面要保 護好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證 ; 一方面要注意警戒，不放 過任何搜集各種線索情況的機會。B) 要有嚴(yán)明組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按現(xiàn)場保護要求履行職 責(zé)。嚴(yán)格按照分工去實施自己承擔(dān)的保護任務(wù)，不得擅離職 守; 自己也不能隨便進入現(xiàn)場，不能出于各種動機隨意觸動、 觸摸、移動和拿用現(xiàn)場上的任何物品。C) 注意保守現(xiàn)場秘密。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。d) 做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護僅僅靠保安員是很不夠的。在現(xiàn)場保護工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護工作需要，向周圍群眾做好現(xiàn)場保護的宣傳教育工作，使群眾懂得“保護現(xiàn)場，人人 有責(zé)

31、”，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護現(xiàn)場 提供更多更有利的方便條件。緊急事件處理程序1) 、遇突發(fā)事件 ( 指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、 鬧事、傷亡或重大糾紛等 ) ，必須保持冷靜，立即采取措施， 并報告當(dāng)值主任。2) 、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價 值。3) 、驅(qū)散無關(guān)人員， 保護好現(xiàn)場。 留意現(xiàn)場周圍的情況。4) 、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有 無可疑情況和人員。5) 、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場 的情況變化。6) 、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)， 勸 阻爭吵，平息事態(tài)。7) 、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作

32、; 對明 確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。8) 、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引 起的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。9) 、保安部主管在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做 好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。10) 、保安部主管組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指 揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進行妥善處 理。斗毆等暴力事件的處理程序1) 、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。2) 、處理斗等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非 正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭 吵。3) 、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用

33、對講 機、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部，簡要說明 現(xiàn)場的情況 ( 地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等 )。如 能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。4) 、保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場 制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng) 盡快報派出所。5) 、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害， 應(yīng)拍照、 保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確 責(zé)任和落實賠償。6) 、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。7) 、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往 醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序1) 發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌

34、疑 人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告 小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的 指令。2) 保安部接到報告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員 到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。3) 事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像， 并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做好詳細的調(diào)查取證。4) 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。電梯困人的處理程序1) 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即 報告當(dāng)值領(lǐng)班和部門主管，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯 和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、 停留的樓層通知工程部和電梯公司。2) 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使 用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。3) 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán) 懲不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。4) 部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況 及處理經(jīng)過。水浸處理程序1) 、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)