員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范 第一章 總 則 第一條 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、 規(guī)范員工行為、 提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續(xù)、 快速、健康發(fā)展， 特制定此行為規(guī)范。 第二條 本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、 儀容儀表、 待人接物、 工作行為等內(nèi)容， 是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則， 是評價員工職業(yè) 行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范公司員工行為的依據(jù)。 第三條 公司各部門負(fù)責(zé)人要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好 所在部門的行為規(guī)范宣傳、教育等工作。 第四條 公司員工應(yīng)自覺遵循行為規(guī)范，共同塑造公司良好的 企業(yè)形象。對違反行為規(guī)范的，有勸阻和糾正的義務(wù)。 第五條 本行為規(guī)范的解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理辦公室。 第二章 職

2、業(yè)道德基本規(guī)范 第一節(jié) 全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范 第六條 忠誠公司， 熱愛團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜公司榮譽(yù)， 保守公司機(jī)密，愛司如家，無私奉獻(xiàn)，積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 第七條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服 從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、 拖 延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 第八條 誠實(shí)守信，待人友善。待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重 他人的隱私和感受。 第九條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位 主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團(tuán) 隊(duì)。 第十條 衣著整潔，儀表大方。員工應(yīng)著裝整潔、大方得 體。出席大型會議及接待領(lǐng)導(dǎo)和

3、重要客人，提倡穿正裝。一線員工按 規(guī)定需統(tǒng)一著工作服的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識別牌。注 重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業(yè)形象。 第十一條 語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合 注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；自覺使用文明 用語，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。 第十二條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退， 上下班要打卡，外出要簽到，出差需申請。 第十三條 善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù) 知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位 相關(guān)知識，不斷提高綜合素質(zhì)。 第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。公司一切 未經(jīng)

4、公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同 文件、客戶資料、管理文件、會議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員 工有保守該秘密的義務(wù)。 第十五條 提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。自覺節(jié)約每一滴水、每一度 電、每一張紙，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。 第二節(jié) 管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范 第十六條 知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對公司給予的工作待遇 和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、 同事的幫助知恩圖報(bào)， 對公司具有高度責(zé)任心和 使命感，自覺勤勉工作回報(bào)公司。 第十七條 令行禁止，恪盡職守。 堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo) 分配的任務(wù)， 完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 保證所承擔(dān)的職責(zé)全面 履行落實(shí)；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時向上級匯報(bào)反饋工作情況，

5、積極 與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。 第十八條 嚴(yán)格管理， 敢于負(fù)責(zé)?？朔萌酥髁x， 對所負(fù)責(zé) 的工作敢抓敢管；公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對 自身和下屬的工作失誤主動承擔(dān)責(zé)任。 第十九條 服務(wù)一線，服務(wù)客戶。想一線所想，急員工所 急。主動為客戶和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。 第二十條 言行得體，注重形象。自覺把自己作為公司精 神風(fēng)貌的個體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節(jié)，時時處 處維護(hù)公司形象。 第二十一條 心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容 納不同意見；不陽奉陰違， 不傳小道消息，不議論同事和上司的人格 人品，不說有損團(tuán)結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。 第二

6、十二條 平等待人，尊重下屬。對領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬 真誠相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價值，及時回應(yīng)上級領(lǐng) 導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請求； 尊重下屬的個性和價 值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。 第二十三條 克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自 覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益；不 奢侈浪費(fèi)，不追求排場。 第二十四條 精通業(yè)務(wù)， 銳意創(chuàng)新。 及時學(xué)習(xí)借鑒新知 識和他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決 策當(dāng)好參謀和助手。 具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識， 不斷探索做好本職工作的新 思路、新方法。 第三節(jié) 駕駛?cè)藛T的行為規(guī)范 第二十五條 所有駕駛員必

7、須遵守 中華人民共和國道路交通安 全法及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章、規(guī)則，履行駕駛員應(yīng)該具備的職 責(zé)，自覺服從交通警察指揮和檢查 , 按駕駛技術(shù)規(guī)范、安全規(guī)程，集 中精力駕駛，確保行車安全。 第二十六條 所有駕駛員平時應(yīng)加強(qiáng)車輛業(yè)務(wù)和駕駛技術(shù)的 學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟悉交通法規(guī)。做到思想作風(fēng)、技術(shù)過硬，具有適應(yīng)各種 路面，復(fù)雜交通環(huán)境駕駛能力和具有處理一般性車輛故障的能力。 能 較好地單獨(dú)完成任務(wù)，確保行車安全。 第二十七條 所有車輛原則上實(shí)行專人專車管理，未經(jīng)批準(zhǔn)不得 混開、混用。如有必要駕駛其他車輛時， 必須報(bào)請相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后， 方可換車、用車，同時駕駛員雙方做好車輛交接。 第二十六八條 接到出車任務(wù)

8、時，應(yīng)提前檢查車輛狀況及油量情 況，提前規(guī)劃合理行車路線，準(zhǔn)時出車。出車后，按要求作好行車記 錄，詳細(xì)記錄行車時間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由 乘坐人簽字確認(rèn) 。 第二十九條 如有臨時出車（下班后、上班前或節(jié)假日期間）， 駕駛?cè)藛T應(yīng)積極配合車輛調(diào)度人員的統(tǒng)一調(diào)度，并保證手機(jī) 24 小時 暢通。 第三十條 嚴(yán)禁酒后駕駛機(jī)動車， 因酒駕造成的交通事故、 人 員傷亡、交通處罰，一律由駕駛?cè)藛T自行承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。 第三十一條 無論任何時間、任何地點(diǎn)，均不得將自己保管的車 輛交予專職駕駛員以外的其他人員駕駛， 更嚴(yán)禁將車輛交給無證人員 駕駛、練車。 第三十一條 出車后，遇特殊情況不能按計(jì)劃

9、返回的，駕駛員應(yīng) 及時設(shè)法通知車輛調(diào)度人員，并說明原因。 第三十二條 駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛的各種證件的有效 性，出車時一定要保證證件齊全有效。 第三十三條 當(dāng)日出車駕駛員下班前應(yīng)主動問訊用車人員是否繼 續(xù)用車，待確認(rèn)無相關(guān)事宜后，需將車輛停放回對應(yīng)車位，并通知車 輛調(diào)度人員。 第三十四條 中途等候時，駕駛員不準(zhǔn)遠(yuǎn)離車輛，不得在車內(nèi)吸 煙，不得翻閱乘車人放在車上的物品， 更不得使用車?yán)却叽俪塑嚾恕?第三十五條 駕駛員離開車輛時，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)。 1. 必須關(guān)好車窗、鎖好車門，并將車輛停放在安全地段。 2. 車中放有重要物品、 現(xiàn)金或機(jī)密文件資料， 應(yīng)將車輛放置在明 顯醒目區(qū)域內(nèi)或有人看

10、管區(qū)域，有必要時應(yīng)隨身攜帶。 第三十六條 日常工作期間，駕駛員必須嚴(yán)守作息時間，不得熬 夜影響第二天的行車安全，不得無故停班，不得在行駛途中玩耍。 第三十七條 駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，在上班 （值班） 時間應(yīng) 堅(jiān)守工作崗位，做到隨叫隨到，服從調(diào)度用車安排，聽從用車人員的 車輛工作使用安排。 駕駛員上班期間嚴(yán)禁以各種借口和理由參與任何 形式的賭博。 第三十八條 車輛發(fā)生交通事故時，駕駛員注意保護(hù)現(xiàn)場，做好 應(yīng)急處理措施， 及時搶救傷者， 并迅速報(bào)告當(dāng)?shù)毓步痪块T及公司 交通安全管理部門，并積極配合做好善后處理工作。 第三十九條 駕駛員行車期間不得與乘車人員閑聊，不得接打手 機(jī)，不得吸煙，喝飲

11、料、吃零食。 第四十條 所有駕駛員都要做到“七不準(zhǔn)” 1. 不準(zhǔn)私自動用車輛； 2. 不準(zhǔn)擅自改變行車路線，延誤返回時間； 3. 不準(zhǔn)擅離工作值班崗位； 4. 不準(zhǔn)酒后駕車； 5. 不準(zhǔn)在車內(nèi)吸煙； 6. 不準(zhǔn)事后請假，請假應(yīng)提前； 7. 不準(zhǔn)私自將車輛交與他人駕駛。 第四十一條 駕駛員應(yīng)注意保持良好的個人形象 1. 保持服裝的整潔衛(wèi)生。 2. 注意頭發(fā)、手足的清潔。 3. 個人言行得體大方。 4. 在駕駛過程中，盡量保持端正的姿勢。 第四十二條 對乘車人員要熱情、 禮貌，說話應(yīng)文明；車內(nèi)客人 談話時，不準(zhǔn)隨便插嘴?？腿藛栐?，應(yīng)禮貌回答；注意保密，不得傳 播乘車人講話內(nèi)容。 第四十二條 在社交

12、活動中， 司機(jī)對待客人既要彬彬有禮又要不 卑不亢，態(tài)度要自然、 大方。 不得向客人索要禮品或示意索取禮品。 第四十三條 駕駛員需團(tuán)結(jié)協(xié)作， 互相幫助， 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派及 不利于班組和公司的言行，嚴(yán)禁無理取鬧，打架斗毆。 第三章 職業(yè)形象具體規(guī)范 公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面： 儀容儀表、言行舉止、 公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。 第一節(jié) 儀容儀表 第四十四條 公司員工上班時應(yīng)著裝整潔、大方得體。出席大 型會議及接待上級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人， 提倡穿正裝。 員工上班時不可穿 拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一 線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿工作服裝的， 應(yīng)按規(guī)

13、定著裝。 第四十五條 員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。 男員工不留長須長發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。 第四十六條 員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過 三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指 甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。 第二節(jié) 言行舉止 第四十七條 站立時應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán) 抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。 第四十八條 入座時動作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座” 的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落 座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不 要漫不經(jīng)心地拍打扶

14、手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。 第四十九條 行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭 平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上 下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動點(diǎn)頭 致意或問好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客 在走廊行走，因工作需要須超越客人時， 不要超之不顧， 應(yīng)先示歉意， 再加快步伐超越。 第五十條 工作中提倡使用文明用語，自覺運(yùn)用諸如“您好”、 “請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等，說話不 帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號， 不稱兄道弟。與上級、長輩和女士講話時應(yīng)有分寸，

15、不可過分隨意。 第三節(jié) 公關(guān)禮儀 第五十一條 握手禮節(jié)： 1、握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先， 主人在先。 2、握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時切忌 看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。 3、握手時間一般在 2至 4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無 力度。 4、作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之 嫌。 第五十二條 接打電話： 1、接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致 以問候，語氣要熱情。 2、在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請 問您貴姓？”，并確認(rèn)對方：“ X先生/小姐，您好”。 3、認(rèn)真傾聽對方電話

16、事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，輕 輕放下電話傳呼他人。 4、如對方通知或詢問某事應(yīng)按對方要求逐條記錄并復(fù)述給對方 聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。 5、在接聽電話時，無論對方是何種態(tài)度、何種語氣，都必須心 平氣和，態(tài)度和藹。 6、通話結(jié)束，應(yīng)等對方放下電話后再輕輕放下電話。 7、對于打錯的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕， 影響企業(yè)形象。 8、打出電話時，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)?方致以問候并自我介紹。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡述電話內(nèi)容。 語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接 。9 9、打出電話時，如需接電話者傳呼他人，

17、語言要客氣，“請問 XX部的XX先生/小姐在嗎？ ”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。 第五十三條 接遞名片 1、名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包 中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平 整。 2、遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先 被介紹方遞名片。 遞名片時應(yīng)雙手恭敬遞上， 名片正面正向朝向接受 人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。 3、接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍， 然后慎重放好， 決不可一塞了事， 也不要將對方名片遺忘在座位上或 存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?第五十四條 接待客人 1、客人

18、來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。 2、確認(rèn)來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清 潔，擺放時動作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目 視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣 的語言回答。 3、如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的 人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。 4、引導(dǎo)客人時，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中 央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。 途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方， 上樓客人先行， 下 樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應(yīng)先進(jìn)入電梯

19、，按住電梯開門 按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住 開門按鈕讓客人先出電梯。 5、與客人進(jìn)餐時，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的 信仰、習(xí)慣。 第五十五條 訪問客戶 1、訪問客戶前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點(diǎn)及目的，并安排好 訪問日程。 2、訪問客戶必須嚴(yán)格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。 若確有急事不能赴約， 要及時電話通知對方， 說明原因并真誠地表示 歉意。 3、如被訪問者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從被訪問單位接待人員的 安排。如被訪問者一時不能確定接待時間， 經(jīng)其同意后可先去處理其 它事或改約其它時間再來訪問。 4、向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要

20、夸夸其談。 在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。 與客戶會談時應(yīng)把手機(jī)調(diào)成靜音， 談話過程中一般不應(yīng)接打電話， 以 示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。 5、與客戶會談時要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對客戶的尊重；談 話盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束， 會談結(jié)束時， 應(yīng)對客戶給予的接待表示 感謝 第五十六條 會議禮儀： 1、開會時，與會人員應(yīng)按會議時間要求，提前5 分鐘進(jìn)場，依 會議安排落座。 2、會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議 無關(guān)的活動，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)，不能在 會場內(nèi)接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。 3、一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設(shè)主席 臺的大型會議。 在方桌會議中， 如會議桌一端朝向正門， 即縱向擺放， 則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級（或主 人）座席。如會議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為 領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門