百貨店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、百貨店長(zhǎng)的工作職責(zé)直屬部門：直屬上級(jí)：百貨總經(jīng)理適用范圍：百貨區(qū)店長(zhǎng)一、百貨店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)工作職責(zé)是每一個(gè)店店長(zhǎng)執(zhí)行店務(wù)工作的基本準(zhǔn)則，明確店長(zhǎng)的工作職責(zé)，有利于店長(zhǎng)把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運(yùn)用公司賦予店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做的各個(gè)環(huán)節(jié)把握重點(diǎn)，創(chuàng)造佳績(jī)。1 1、 理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2 2、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3 3、 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行 培訓(xùn)。4 4、 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5 5、 負(fù)責(zé)店面內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6 6、 協(xié)

2、助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。7 7、 協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助。8 8、 定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。9 9、 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。1010、 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購物氣氛。二、店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)（一）、人員管理內(nèi)容：一個(gè)完人員管理是店長(zhǎng)日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上，不是一個(gè)人唱主角戲, 整的故事，是需要多個(gè)人物來表現(xiàn)的。店長(zhǎng)，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出 的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對(duì)提高工作效率和提升銷售業(yè)績(jī)，都起著致關(guān)重要的作用。掌 握店面人員管理的方法，對(duì)店長(zhǎng)的工作與成長(zhǎng)有著極大的幫助。1

3、1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有 效的運(yùn)用代班人員。2 2、 能夠體諒有特殊困難的員工。3 3、 能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。4 4、 善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象發(fā)生。（二）、日常管理工作內(nèi)容：店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)， 店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。營(yíng)業(yè)前：1 1、 開啟電器及照明設(shè)備。2 2、 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3 3、 清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。4 4、 核

4、對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。營(yíng)業(yè)中：1 1、 檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2 2、 店長(zhǎng)需掌握每日銷售情況。3 3、控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備 （專賣店）。4 4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。5 5、 維護(hù)（續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容）賣嘗庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6 6、 及時(shí)更換櫥窗、模特展示、商品陳列。貨品方面擁有以下7 7、 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8 8、 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。9 9、 收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。1010、 整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營(yíng)業(yè)后：1 1、 核對(duì)帳務(wù)，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。2

5、2、 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。（專賣店）3 3、 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。4 4、 專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。三、店長(zhǎng)權(quán)利：店長(zhǎng)作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、指定權(quán)利（一）人事方面1 1、 有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初眩2 2、 有權(quán)利向?qū)９瘛⑸虖B建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。3 3、 有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。4 4、 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９瘛⑸虖B提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。5 5、 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。（二）貨品方面1 1、 有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。2 2、

6、 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3 3、 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。四、百貨店長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：1 1、 能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)指標(biāo)，完成公司下達(dá)任務(wù)；2 2、 能夠妥善安排本專柜日常各項(xiàng)工作，做到盤點(diǎn)、帳薄制作、商品交接準(zhǔn)確無誤；3 3、 能夠主動(dòng)了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計(jì)分析銷售狀況變動(dòng)的原因，并及 時(shí)改善；4 4、 能合理安排組織本店的各項(xiàng)組織（評(píng)比、學(xué)習(xí)等）活動(dòng)，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店 良好的文化；5 5、 每月在公司各項(xiàng)人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名；6 6、 能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進(jìn)行良好溝通；7 7、 具有很強(qiáng)的

7、銷售管理能力，銷售業(yè)績(jī)?cè)诒镜曛凶詈茫? 8、 具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平；9 9、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作；1010、 具有強(qiáng)烈的自我約束意識(shí)，評(píng)選當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用；1111、 能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強(qiáng)的威信；1212、 穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體 ；1313、 言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng) ；1414、 處事公正果斷。百貨店長(zhǎng)的工作流程一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備情況1 1、店員的報(bào)到每天應(yīng)提前1515分鐘到店，做店員的簽到和考勤，查看交接記錄及營(yíng)業(yè)狀況，待人員到齊召開 店員會(huì)議。2 2、晨會(huì)早會(huì)由店長(zhǎng)主持

8、，所有店員必須參加。檢查儀容儀表。總結(jié)前一天的銷售狀況和工作。介紹今天的銷售計(jì)劃，提出當(dāng)日的銷售目標(biāo)。提出當(dāng)日的工作要求、服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客的反饋意見。注意每位店員的情緒，調(diào)節(jié)好他們的工作狀態(tài)。針對(duì)新員工進(jìn)行工作的安排。傳達(dá)上級(jí)的工作要求。鼓勵(lì)表揚(yáng)優(yōu)秀店員。指導(dǎo)清理店內(nèi)的衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行。指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作。店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員喊企業(yè)口號(hào)，迎賓氣氛一定要活躍，表情自然親切。二、營(yíng)業(yè)中1 1、巡視賣場(chǎng)，檢查清潔工作，帶領(lǐng)員工向顧客打招呼，并檢查補(bǔ)貨。2 2、注意整個(gè)賣場(chǎng)的氣氛。3 3、每隔一定的時(shí)間到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照以往進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒鼓勵(lì)店員。4 4、注意店員的休息，工作狀態(tài)

9、，切勿同進(jìn)同出或同時(shí)休息或頻繁休息。5 5、空閑時(shí)間可請(qǐng)店員介紹商品價(jià)格特點(diǎn)材料等基礎(chǔ)知識(shí)。6 6、指導(dǎo)店員及時(shí)的整理貨物、清潔衛(wèi)生。三、營(yíng)業(yè)后1 1、 當(dāng)天的銷售狀況總結(jié)，核對(duì)是否完成今天的目標(biāo)。2 2、 分析并解決相關(guān)的問題，提出相應(yīng)的策略。3 3、 方便顧客購物跟蹤反饋信息。4 4、 完成各種報(bào)表。5 5、 貨物的清點(diǎn)和補(bǔ)充。6 6、 清潔貨場(chǎng)和安全檢查。百貨管理主管崗位職責(zé)直屬部門：直屬上級(jí)：百貨店長(zhǎng)適用范圍：百貨區(qū)主管1 1崗位職責(zé)：1 1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起到承 上啟下的作用：2 2、 認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容

10、，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正：3 3、 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，及時(shí)匯報(bào)，研究予以解決：4 4、 嚴(yán)格落實(shí)部門員工工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5 5、 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)：6 6、 不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成：7 7、 宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力：8 8、 組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9 9、 負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)：1010、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)、 對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采

11、用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督 導(dǎo)方式：1111、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)：1212、支持部門會(huì)議、分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)：1313、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)：1414、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)：主管工作流程1 1、按規(guī)定規(guī)范著裝，配戴工牌入場(chǎng)后到指定地點(diǎn)簽到加強(qiáng)現(xiàn)2 2、2 2、7 7：4545 參加主管、經(jīng)理晨會(huì)。3 3、8 8： 0505 各樓梯口迎接員工，檢查員工是否符合員工進(jìn)場(chǎng)規(guī)范，是否帶工牌，是否帶早餐，是否 有生人進(jìn)入。4 4、 8 8：10-8:2510-8:25 召開本區(qū)域晨會(huì)，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。5 5、8 8： 2525 之前結(jié)束晨會(huì)，檢查

12、員工盤點(diǎn)庫存與賬上庫存想對(duì)接；檢查照明是否正常，營(yíng)業(yè)廳是否 有不到位的地方，做好開門前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備迎賓。6 6、8:308:30 檢查員工迎賓與迎賓接龍情況，聲音是否到位，員工狀態(tài)激勵(lì)。7 7、8:358:35 9:009:00 督促本部門員工進(jìn)行商品和營(yíng)業(yè)用品整理、補(bǔ)充工作，監(jiān)督衛(wèi)生清掃工作，場(chǎng)管理。8 8、9:009:00 9:309:30 核實(shí)并記錄前一天的銷售，跟蹤柜組庫存情況做好銷售分析。9 9、9:309:30 12:0012:00 做好巡場(chǎng)工作，監(jiān)督檢查本部門員工規(guī)章制度執(zhí)行情況。根據(jù)逐級(jí)考核制度巡場(chǎng) 檢查，以及檢查伙伴柜組商品熟悉情況，員工迎賓詞、送賓詞是否到位，模特是否定

13、期更換，模 特著裝根據(jù)天氣情況及時(shí)更換，開票是否規(guī)范，顧客檔案本，陳列是否到位，商品是否豐滿，暢 銷品是否及時(shí)補(bǔ)貨，業(yè)務(wù)考核，商品質(zhì)量，處理突發(fā)事件及日常工作并仔細(xì)記錄檢查情況。1010 、12:0012:00 12:1012:10 認(rèn)真做好交接班工作，做好交接班記錄。1111 、12:1012:10 13:0013:00 檢查是否有員工在倉庫吃飯，吃飯時(shí)間有無遲到、早退現(xiàn)象，檢查員工工作狀 態(tài)及防盜、銷售情況。1212 、13:0013:00 13:4513:45 檢查飯后是否補(bǔ)妝。1313 、14:0014:00 14:1514:15 按照晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)召開午會(huì)，總結(jié)上午的銷售情況及接待顧客

14、的情況。激勵(lì)員 工士氣。檢查員工交接班是否規(guī)范。1414 、14:1514:15 15:0015:00 檢查下午員工的淡妝、著裝情況，并做詳細(xì)記錄。1515 、15:0015:00 17:0017:00 根據(jù)逐級(jí)考核巡場(chǎng)檢查，處理突發(fā)事件及日常工作，員工是否有早吃飯的現(xiàn)象并仔細(xì)記錄檢查情況。同上午9 9: 3030 1212 : 0000的工作流程。1616、 17:0017:00 17:2517:25是否有在倉庫吃飯的現(xiàn)象、員工防盜情況、銷售情況、伙伴柜組的貨品情況。1717、 17:2517:25 17:3517:35認(rèn)真做好交接班工作，做好交接班記錄。1818、 17:3517:35 1

15、8:0018:00檢查員工是否有在倉庫吃飯的現(xiàn)象、檢查員工工作狀態(tài)及防盜情況、跟進(jìn)銷售 情況、對(duì)伙伴柜組的貨品熟悉情況。1919、 18:0018:00 18:3018:30檢查飯后淡妝情況，是否有飯后遲到現(xiàn)象。2020、 18:3018:30 20:4020:40巡場(chǎng)，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)問題、各柜組客流情況，帶動(dòng)員工促銷。2121、 20:4020:40 21:0521:05檢查員工是否提前打掃衛(wèi)生，各柜組是否還有顧客，督促員工結(jié)賬、點(diǎn)貨導(dǎo)購員工作職責(zé)與工作規(guī)范1 1、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)（1 1 ）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的日常工作安排；（2 2 ）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；（3 3 ）熱情主動(dòng)

16、地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；（4 4 ）主動(dòng)配合店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；（5 5 ）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；（6 6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維修，以公 司利益為重，協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)突發(fā)事件；（7 7 ）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、 工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8 8 ）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9 9 ）做好貨嘗貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。（

17、1010 ）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助 其正確選擇滿足他們需求的商品。（1111）、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營(yíng) 業(yè)額。（1212 ）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。（1313 ）、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。（1414 ）、完成日周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。（1515 ）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策2 2、 導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件當(dāng)導(dǎo)購員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的

18、工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。（1 1 ）優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；（2 2）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；（3 3 ）要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；（4 4 ）具備一種長(zhǎng)期努力工作的恒心；（5 5）對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛心；（6 6）在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；（7 7 ）具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；（8 8 ）具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；（9 9 ）正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。3 3、 導(dǎo)購員的儀容儀表a a）頭發(fā)要清潔整齊，

19、不要過分染發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要扎起；b b）短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長(zhǎng)短適中,c c）手指只可涂透明指甲油;d d）上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；e e）制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；f f）穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；g g）首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。4 4、導(dǎo)購員的工作細(xì)則a a）開單快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。b b）交接在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票， 減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場(chǎng)數(shù)、倉庫數(shù)；兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。c c）進(jìn)貨補(bǔ)貨應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚

20、、細(xì)致的了解；整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。d d）收貨退貨根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。e e）折扣促銷必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；不得私分促銷贈(zèng)品；所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn);在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客解釋清楚, 免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。并作適當(dāng)?shù)膄 f）顧客投訴處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要; 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。5 5、導(dǎo)購員的服務(wù)規(guī)范a a）顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的

21、顧客打招呼 問好。b b）營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。c c）對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任 何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。d d）善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、 放心。e e）熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識(shí)來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品, 附加推銷。f f）熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。g g）整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、 準(zhǔn)確無誤

22、。h h）如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。i i）如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意不可以對(duì)顧客做出承諾。j j）為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。k k）顧客購買貨品后要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。I I）當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無論是否購買商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說“請(qǐng)慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。m m）不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。商場(chǎng)導(dǎo)購員的工作職責(zé)：1 1、 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)

23、文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。2 2、 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。3 3、 做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。4 4、 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助 其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。5 5、 運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。6 6、 通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。7 7、 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以 幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。&收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。9 9、 按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫