從戰(zhàn)略到能力,從能力到課程——基于能力模型構(gòu)建課程體系(免費(fèi))

1、精品文檔你我共享從戰(zhàn)略到能力，從能力到課程一一基于能力模型構(gòu)建課程體系早在19901990年，PrahaladPrahalad和HamelHamel即將能力帶入了戰(zhàn)略的層次，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞核心能力(CoreCore CompetencyCompetency) ”構(gòu)建。而建立并持續(xù)提升組織的能力，需要將組織理解為學(xué)習(xí)型系統(tǒng)，更需要為組織提供豐富營(yíng)養(yǎng)且合胃口的營(yíng)養(yǎng)套餐一-統(tǒng)化的學(xué)習(xí)課程體系。然而，當(dāng)面對(duì)諸如 我們的企業(yè)需要哪些培訓(xùn)課程？”銷(xiāo)售部門(mén)的員工到底需要進(jìn)行哪些提升訓(xùn)練？技術(shù)部門(mén)呢？ ”如果市場(chǎng)部門(mén)的經(jīng)理將作為副總的候選人晉升，他需要哪些針對(duì)性的培訓(xùn)呢？”此類(lèi)的問(wèn)題時(shí),人力資源部門(mén)往往無(wú)所

2、適從，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)完整的企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系，他們更缺乏行之有效的方法與工具，去調(diào)制企業(yè)所急需的營(yíng)養(yǎng)套餐”。為解決這些問(wèn)題，凱洛格提出了基于能力模型的企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系規(guī)劃方法”用于系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)所需的學(xué)習(xí)課程，建立體系。規(guī)劃模型基于能力模型的課程體系規(guī)劃方法包含了四個(gè)步驟，分別是工作分析、能力建模、課程設(shè)計(jì)以及體系 建立，如圖1 1所示。規(guī)劃模型四個(gè)步驟的成果分別是崗位庫(kù)、能力庫(kù)、課程庫(kù)以及課程體系。栓力澤二I I匚 ilKrt精品文檔你我共享團(tuán)1基于能力模型的企業(yè)學(xué)習(xí)系規(guī)劃模型-精品文檔你我共享工作5 5雜性鬲示例保障步驟一工作分析在企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系規(guī)劃過(guò)程中，需要首先進(jìn)行工作分析的原因在于：第一

3、，工作分析是基礎(chǔ)性的人力資源工作，如果對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、崗位說(shuō)明未有全面清楚的了解， 則在學(xué)習(xí)課程的提供上將會(huì)出現(xiàn)偏差。第二，工作分析也是崗位能力建模的基礎(chǔ)，可靠有效的能力模型必須是與企業(yè)特點(diǎn)緊密結(jié)合的，而這 與各崗位的職責(zé)以及具體工作任務(wù)密切相關(guān)。通過(guò)工作分析，合并工作職責(zé)相近的崗位，劃定職位族，將大大降低課程庫(kù)的冗余重復(fù)以及課程體系規(guī)劃的復(fù)雜度。此外，在劃定了職位族后，可以統(tǒng)計(jì)分析得出各職位族的崗位數(shù)以及相應(yīng)編制。同時(shí)，可根據(jù)崗位說(shuō)明，按照 工作復(fù)雜性”，客戶(hù)的接觸程度”，以及 職位族的員工數(shù)量大小”確定企業(yè)培訓(xùn)投入的重點(diǎn)。如圖2 2所示，其中銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣以及大客戶(hù)三個(gè)職位族可作為企業(yè)培

4、訓(xùn)的重點(diǎn)，而行政管理、后勤保障以及財(cái)務(wù)等部門(mén)可以適當(dāng)減少培訓(xùn)投入。-客戶(hù)糕*蚱呈度鬲圖2培訓(xùn)重點(diǎn)分析拒陣=圓圈代表某職位萬(wàn) 而其直徑犬小表示該職位族的員工人數(shù)步驟二能力建模在工作分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)行為事件訪談等方法建立起的能力模型是所規(guī)劃課程體系的基石。能力建 精品文檔你我共享模包括能力識(shí)別、能力分類(lèi)以及能力分級(jí)三部分。基于能力模型的課程體系使得企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展不再盲目，而是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所層層分解下 來(lái)的能力要求。優(yōu)異的企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系需建立在良好的能力模型基礎(chǔ)之上，而良好的能力模型應(yīng)當(dāng)具備 以下四個(gè)特點(diǎn)：可衡量或可觀察的、全面的、獨(dú)立的并且具有清晰的描述。所建立的能力模型應(yīng)當(dāng)是可被衡

5、量或可通過(guò)員工工作績(jī)效、行為予以觀察的，否則無(wú)法為其設(shè)計(jì)學(xué)習(xí) 課程，并評(píng)估其學(xué)習(xí)效果。全面性保證了能力模型的有效與可靠，能力模型不僅應(yīng)當(dāng)包含專(zhuān)業(yè)技能，還應(yīng) 當(dāng)包含領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系處理等方面。獨(dú)立性特點(diǎn)要求能力模型中不同的能力間不重疊，避免造成混亂。 而清晰的描述則確保不同的人員在理解與傳播能力模型時(shí)能保持一致，此外，清晰準(zhǔn)確的能力描述將有助 于課程的獲取與設(shè)計(jì)。所識(shí)別出的能力可劃分為專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)與管理類(lèi)，不同職位族所對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能要求不同，而不同職位 族所對(duì)應(yīng)的管理能力要求則較為相近。此外，同一職位族間不同職級(jí)的崗位所要求的能力等級(jí)不同，因此 可將能力劃分為高級(jí)、中級(jí)以及初級(jí)三個(gè)級(jí)別。步驟三課程

6、設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)階段是課程體系建立的核心階段，基本步驟依然有三，分別是課程獲取、課程分類(lèi)以及課程 分級(jí)。課程獲取主要完成能力的課程映射，針對(duì)所建立的能力模型，一一建立對(duì)應(yīng)的提升措施，可以是傳 統(tǒng)面授課程，也可以是在線學(xué)習(xí)課程，亦或是更廣義概念的學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如內(nèi)部研討、讀書(shū)會(huì)等等（本文 中通稱(chēng)為課程）。課程映射的流程如圖 3 3所示，在選定能力后，首先分析能力描述信息，挖掘該能力的關(guān)鍵要點(diǎn)，其次 確定課程的聽(tīng)眾對(duì)象，不同培訓(xùn)對(duì)象所需求的學(xué)習(xí)課程差別很大，例如面向管理層可提供一些抽象、深層 次的理論閱讀材料，而面對(duì)新入職的員工則應(yīng)更多地借助于多媒體的培訓(xùn)形式。分析能力描述信息并確定培訓(xùn)對(duì)象后，可檢索已

7、有的培訓(xùn)資源，包括企業(yè)內(nèi)部、合作伙伴以及市場(chǎng)供 應(yīng)，若已有成熟課程，則可直接購(gòu)買(mǎi)；若無(wú)，則考慮是否可將能力繼續(xù)分解。例如，表達(dá)能力可繼續(xù)分解 為口頭表達(dá)能力與文字表達(dá)能力。其后，為各子能力分別確立提升的目標(biāo)，并設(shè)定評(píng)估方法。之后，即可 設(shè)計(jì)或購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)單元（指模塊化的學(xué)習(xí)材料，如某課程的某章節(jié)）。最后，組裝形成所需的學(xué)習(xí)課程，完 成課程映射。精品文檔你我共享課程獲取后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前階段能力的分類(lèi)與分級(jí)，相應(yīng)地對(duì)課程進(jìn)行分類(lèi)與分級(jí)，形成各職位族的專(zhuān) 業(yè)技能類(lèi)課程以及較通用的管理培訓(xùn)類(lèi)課程。h分強(qiáng)”一立WS . 卻玄卜 M-iI - R韻眞滾程k口設(shè)定L確定11 v址否可煤報(bào)1冷力分斛戲力圖3能力提H

8、課程映射流程步驟四體系建立經(jīng)過(guò)課程設(shè)計(jì)的步驟，已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)的課程體系，包含了不同類(lèi)別、不同等級(jí)的學(xué)習(xí)課程。如圖4 4所示，若企業(yè)可劃分為 N N個(gè)職位族，則應(yīng)有 N N個(gè)專(zhuān)業(yè)技能（P P）課程庫(kù)，不同專(zhuān)業(yè)技能庫(kù)中的課程具 有較大的差異性。而不同職位族間的管理類(lèi)（M M ）課程則具有較大的通用性，允許管理層員工學(xué)習(xí)不同職位族的管理類(lèi)課程。同時(shí)，課程間劃分了等級(jí)，由低到高分別為C C級(jí)、B B級(jí)以及A A級(jí)課程，供不同職級(jí)、不同能力要求的員工選修與學(xué)習(xí)。精品文檔你我共享圉斗由規(guī)劃方法所建立的課程體系另外，在管理類(lèi)與專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)課程的基礎(chǔ)上，應(yīng)新增通用類(lèi)的課程，例如企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、 基礎(chǔ)

9、商業(yè)禮儀等等，作為全員學(xué)習(xí)的課程。至此，MA/MB/MCMA/MB/MC、PA/PB/PCPA/PB/PC以及D D類(lèi)通用共7 7類(lèi)的課程劃分共同構(gòu)成了系統(tǒng)、完整的企業(yè)學(xué)習(xí)課 程體系。規(guī)劃模型優(yōu)點(diǎn)基于能力模型的課程體系規(guī)劃方法已在企業(yè)中得到成功應(yīng)用，該方法使得企業(yè)的學(xué)習(xí)體系能夠根據(jù)戰(zhàn) 略目標(biāo)的變換而動(dòng)態(tài)變革。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略變化時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將可能發(fā)生變化，崗位的職責(zé)也將可能發(fā) 生變化，則可通過(guò)工作分析傳遞于能力建模階段。組織戰(zhàn)略的變化對(duì)組織能力、個(gè)人能力提出了新的要求,通過(guò)課程設(shè)計(jì)步驟，將建立新的、修正后的企業(yè)學(xué)習(xí)課程體系，迅速、及時(shí)地支撐企業(yè)的變革與戰(zhàn)略調(diào)整。除此之外，由此方法所建立的課程體

10、系還具有以下三個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì):MBil 砂類(lèi)醺朋施純課園BH苗勝N內(nèi)碎員工 謀弄悴系職特黑1 職忖職忖尬3: .J I 丄上 J空巴 F,*tjr F.*fVH r：nH llF(iatfffi-精品文檔你我共享D D類(lèi)課程第一，分類(lèi)別、分級(jí)別的課程體系為企業(yè)描繪了一張漂亮的學(xué)習(xí)地圖”，地圖中包含了員工的晉升通道（專(zhuān)業(yè)類(lèi)和管理類(lèi)）與晉升路徑（從C C到B B再到A A ）。員工從新入職到逐級(jí)晉升，需要通過(guò)不同的學(xué)習(xí)課程，需要不斷地進(jìn)修學(xué)習(xí)，而所需的課表均已包含于體系中。第二，所建立的課程體系還可迅速抽取成為不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，例如新員工的入職培訓(xùn)，可從中選取，組成訓(xùn)練項(xiàng)目；輪崗員工的培訓(xùn)，可以為其安排目標(biāo)職位族的專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)課程；而作為后備人才,則可以安排學(xué)習(xí)高級(jí)別的課程。第三，所建立的課程體系預(yù)留出了相關(guān)接口，包括企業(yè)培訓(xùn)體系中的講師體系接口、評(píng)估體系接口以及學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的接口。確定了企業(yè)的培訓(xùn)課程，即可容易地得出企業(yè)的講師構(gòu)成。而可衡量、可評(píng)測(cè)的 能力模型，以及帶有評(píng)估方法的課程設(shè)計(jì)，使得管理人員可以容易地進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，同時(shí)可采用信息系統(tǒng) 進(jìn)行追蹤、考核與評(píng)估，使得企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展也可納入強(qiáng)有力的信息化管理。因此，基于能力模型的課程體系規(guī)劃方法可以行之有效地為企業(yè)建立系統(tǒng)完整的學(xué)習(xí)課程體系，可以 為組織能力提升調(diào)配營(yíng)養(yǎng)豐富且合胃口的營(yíng)養(yǎng)套餐”，