社會工作督導(dǎo)

1、本章重點：（一）（一）社會工作社會工作督導(dǎo)督導(dǎo)的的含義和對象（初中級）含義和對象（初中級）（二）（二）社會工作社會工作督導(dǎo)的督導(dǎo)的功能功能（初中級）（初中級）（三）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容（初中級）（三）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容（初中級）（四）（四）社會工作督導(dǎo)的社會工作督導(dǎo)的原則原則（中級）（中級）（五）（五）社會工作社會工作督導(dǎo)的過程及督導(dǎo)的過程及技巧技巧（中級）（中級）（六）（六）社會工作社會工作督導(dǎo)的督導(dǎo)的方法方法（中級）（中級）（七）有效督導(dǎo)的條件（初級）（七）有效督導(dǎo)的條件（初級）1.社會工作督導(dǎo)的含義社會工作督導(dǎo)的含義社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的社會工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新

2、進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。2.社會工作督導(dǎo)社會工作督導(dǎo)的對象的對象一是新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者;二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；三是在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)的學(xué)生；四是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。督導(dǎo)者一般由機(jī)構(gòu)中資深的社會工作者資深的社會工作者擔(dān)任。他們一般具有豐富的實踐經(jīng)驗，接受過正規(guī)的社會工作專業(yè)訓(xùn)練（本科畢業(yè)或研究生畢業(yè)），擁有良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技巧，尤其是具有對社會、對專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)

3、與本市社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（ ）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者 B.機(jī)構(gòu)的主要管理人員C.經(jīng)驗豐富的社會工作者 D.新入職的社會工作者【答案】D。在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，通常會安排資深社會工作者擔(dān)任督導(dǎo)，并賦予其行政權(quán)力。機(jī)構(gòu)在選擇督導(dǎo)時，首先應(yīng)考慮的因素是該社會工作者是否（ ）。A.擁有員工管理的經(jīng)驗 B.具有社會動員的能力C.擔(dān)任過機(jī)構(gòu)或部門的負(fù)責(zé)人 D.具有專業(yè)負(fù)責(zé)的精神【答案】D。3. 3. 社會工作督導(dǎo)的類型社會工作督導(dǎo)的類型 師徒式督導(dǎo)師徒式督導(dǎo)訓(xùn)練式督導(dǎo)

4、訓(xùn)練式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)管理式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)咨詢式督導(dǎo)督導(dǎo)者的角色師傅，提供教育訓(xùn)練教育者上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系純粹的咨詢角色強(qiáng)調(diào)點學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量焦點一般議題一般議題特殊議題特殊議題責(zé)任承擔(dān)者被督導(dǎo)者督導(dǎo)者督導(dǎo)者被督導(dǎo)者福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的 3 位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動，以提升他們的實務(wù)能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是（ ）。A.咨詢式督導(dǎo) B.管理式

5、督導(dǎo) C.訓(xùn)練式督導(dǎo) D.師徒式督導(dǎo)【答案】C。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí) 過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。功能功能行政行政的功能的功能教育教育的功能的功能支持支持的功能的功能關(guān)注點組織管理的障礙工作所需要的知識和技能情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識和技能心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人在工作方面有良好的表現(xiàn)權(quán)力來源 地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度行政性督導(dǎo)行政性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)教育性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)支持性督導(dǎo)1.

6、社會工作者的招募和選擇2. 安置和引導(dǎo)工作人員3. 工作計劃和分配4. 工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5. 工作監(jiān)督、總結(jié)和評估6. 督導(dǎo)者扮演多種角色1. 教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識2. 教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識3. 教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識4. 教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識5. 教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識6. 提供專業(yè)性“建議和咨詢”1. 協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能2. 給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作3. 協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)

7、生認(rèn)同感和歸屬感4. 給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投入社會服務(wù)工作以下屬于教育性督導(dǎo)內(nèi)容的有( )。A.向被督導(dǎo)者講解有關(guān)老年人身心特點方面的知識B.教導(dǎo)有關(guān)老人院管理運作方面的知識C. 說明有關(guān)老年人社會問題度政策方面的信息D.分享有關(guān)老年人心理咨詢和個案輔導(dǎo)的技術(shù)E.審閱被督導(dǎo)者的工作記錄和報告【答案】ABCD。選項A屬于教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，選項B屬于教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識，選項C屬于教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識，選項D屬于教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。E項屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容。社會工作者小李從青少年服務(wù)組調(diào)入禁毒服務(wù)組。在一次督導(dǎo)會

8、上，小李表示自己對這項服務(wù)非常陌生，不知道如何開展工作。督導(dǎo)應(yīng)首先向小李（ ）。A.傳授與戒毒者建立關(guān)系的技巧 B.介紹戒毒服務(wù)項目的資源狀況C.強(qiáng)調(diào)開展戒毒服務(wù)的必要性 D.介紹戒毒者的心理和社交特點【答案】D。教導(dǎo)“服務(wù)對象群”的特殊知識1.志愿者督導(dǎo)的目的（1）協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價值，提供并維持其對志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團(tuán)隊士氣。（2）協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守機(jī)構(gòu)工作程序和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。（3）評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。2.志愿者督導(dǎo)的功能（1）行政性督導(dǎo)功能培養(yǎng)有效的志愿者。（2）教育性督導(dǎo)功能培養(yǎng)能干的志愿者。（3）支持性督導(dǎo)功能了解和關(guān)懷志

9、愿者。3.志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度（僅中級）把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象。正確認(rèn)識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性。對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求。4.志愿者工作督導(dǎo)的內(nèi)容（僅中級）根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價值和工作態(tài)度。把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系。確保志愿者在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作。切實做好工作安排和分配，隨時幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)。及時表揚(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評。妥善處理志愿者的沖突問題。社會工作督導(dǎo)的原則（僅中級）

10、1.有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實現(xiàn)2.支持與持續(xù)反思督導(dǎo)者要幫助被督導(dǎo)者提升知識、技巧，協(xié)助其持續(xù)反思個人價值觀和專業(yè)價值觀；另外，要為被督導(dǎo)者提供情緒支持，提高工作動機(jī)和士氣。3.促進(jìn)自我完善社會工作督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是在機(jī)構(gòu)特定的環(huán)境下，就工作內(nèi)容進(jìn)行的相互溝通，是一個高度投入、層面不同的交往過程。關(guān)于社會工作督導(dǎo)原則的說法，正確的是（ ）。A.督導(dǎo)和被督導(dǎo)者的目標(biāo)是為完成服務(wù)工作量B.督導(dǎo)是被督導(dǎo)者的上級，其指導(dǎo)具有權(quán)威性C.督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間只維持理性的專業(yè)關(guān)系D.督導(dǎo)的核心責(zé)任是提升被督導(dǎo)者的知識和技巧【答案】D。團(tuán)體督導(dǎo)同事督導(dǎo)個別督導(dǎo)1.1.個別督導(dǎo)個別督導(dǎo)具體做法(1)督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社

11、會工作者的訴說(2)督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(3)督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵被督導(dǎo)者對案主的問題和需求進(jìn)行自我評價和判斷，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，并以促使被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練為最終目標(biāo)(4)在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心理(5)督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技巧，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題1.1.個別督導(dǎo)個別督導(dǎo)優(yōu)點(1)督導(dǎo)過程不受干擾；督導(dǎo)者有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進(jìn)行充分的討論；督導(dǎo)過程有較高的隱秘性(2)

12、督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度；同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量(3)個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范1.1.個別督導(dǎo)個別督導(dǎo)缺點(1)被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)者的信息，這些信息有時可能無助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至是有偏差的(2)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密的分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系(3)被督導(dǎo)者沒有機(jī)會接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段、不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧2.2.團(tuán)體督導(dǎo)團(tuán)體督導(dǎo)技巧(1)督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)隊成員的姓名、性格，并與之建立良好的關(guān)系(

13、2)督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力(3)督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)隊成員能自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議(4)督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜富有彈性地加以修正(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)(6)督導(dǎo)者對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點善加引導(dǎo)與應(yīng)對。督導(dǎo)者要能夠應(yīng)對攻擊型和偏激型的成員，妥善處理和限制(7)督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落做“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施2.2.團(tuán)體督導(dǎo)團(tuán)體督導(dǎo)優(yōu)點(1)對每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各

14、種不同的觀點可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(2)被督導(dǎo)者可以有機(jī)會向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個案；可以有機(jī)會聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題時的工作經(jīng)驗(3)團(tuán)體方式可以提供機(jī)會進(jìn)行充分的角色扮演(4)節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力2.2.團(tuán)體督導(dǎo)團(tuán)體督導(dǎo)缺點一是每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一位被督導(dǎo)者對個案服務(wù)都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。 3.3.同事督導(dǎo)同事督導(dǎo)技巧技巧同事督導(dǎo)團(tuán)體的技巧同事督導(dǎo)

15、團(tuán)體的技巧同事督導(dǎo)會議組織的技巧同事督導(dǎo)會議組織的技巧(1)注意價值的共同性。團(tuán)體成員一般具有共同價值，但觀點可以不同(2)團(tuán)體成員一般不超過7位，以確保團(tuán)體有充分的時間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求(3)團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，明確成員的角色分工(4)注意同事督導(dǎo)會議的反饋，包括對督導(dǎo)的過程進(jìn)行全面反饋。此外，每3個月要進(jìn)行一次全面總結(jié)，讓團(tuán)體成員分享在團(tuán)體中的收獲，探討團(tuán)體的動態(tài)并對契約進(jìn)行重新協(xié)商(1)設(shè)定基本規(guī)則(2)每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達(dá)他們對團(tuán)體的希望和需求(3)安排一些非正式交流時間，讓成員在會議正式程序外有機(jī)會進(jìn)行更加充分的交流3. 3. 同事督導(dǎo)同事督導(dǎo)優(yōu)

16、點優(yōu)點(1)在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象(2)參與者可以在最方便的時間組織和安排督導(dǎo)會議(3)這種督導(dǎo)不需要付費(4)對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲3.3.同事督導(dǎo)同事督導(dǎo)缺點缺點(1)每位成員都沒有最終的權(quán)力和義務(wù)；(2)參與的成員會彼此避免和他人的爭論和對抗；(3)有時參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗和技巧，無法與他人分享；(4)團(tuán)體成員有時也會彼此形成同謀。社會工作督導(dǎo)的過程及技巧（僅中級）1.社會工作督導(dǎo)過程過程過程任務(wù)描述任務(wù)描述督導(dǎo)前期督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，最重要的任務(wù)是相互熟悉開展期建立相互信任和雙方同意的督導(dǎo)方式，并以口頭或書面的

17、形式確定工作期督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者分享實踐經(jīng)驗與感受，答疑解惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)終結(jié)期總結(jié)督導(dǎo)過程，綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)和成長過程，回顧缺點和不足，加強(qiáng)自我改進(jìn)2.社會工作督導(dǎo)過程中的技巧社會工作督導(dǎo)過程中的技巧技巧技巧具體做法具體做法相互契合技巧相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時間了解被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點在于共同尋求問題和面對要處理的問題，及時處理被督導(dǎo)者討論過程的怨氣和背后的苦衷訂立協(xié)議每次督導(dǎo)時再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?。督?dǎo)過程中，聆聽比提供資料或答案對被督導(dǎo)者更有幫助，尤其是對那些有一定經(jīng)驗的被督導(dǎo)者開展話題的技巧督導(dǎo)者可以采取5類技巧鼓勵被督導(dǎo)者提出并探討問題：一是由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題；二是包容；三是專注聆聽；四是提問；五是保持沉默同感與分享