排隊論與服務過程管理課件

1、排隊論與服務過程管理排隊論與服務過程管理 陳宏陳宏 長江商學院長江商學院 1排隊論與服務過程管理 Waiting Line Management2 排隊論與服務過程管理排隊論與服務過程管理 排隊特征排隊特征 管理排隊的建議管理排隊的建議 排隊模型實例排隊模型實例 電話中心的人員配置優(yōu)化電話中心的人員配置優(yōu)化 IBMIBM信用處理的工作流程設計信用處理的工作流程設計 Waiting Line Management3 排隊系統(tǒng)的組成排隊系統(tǒng)的組成 客戶到達客戶到達 服務人員服務人員 服務系統(tǒng)服務系統(tǒng) 出口出口 排隊排隊 Waiting Line Management4 排隊的實例排隊的實例 在飯店

2、等候服務在飯店等候服務 航空公司旅客驗票及領取登機牌的柜臺航空公司旅客驗票及領取登機牌的柜臺 通過電話網(wǎng)絡撥打的電話通過電話網(wǎng)絡撥打的電話 汽車裝配工廠或晶片制造廠（排隊網(wǎng)絡）汽車裝配工廠或晶片制造廠（排隊網(wǎng)絡） 電話中心電話中心 辦公室里等待處理的文書辦公室里等待處理的文書 Waiting Line Management5 客戶服務人員來源客戶服務人員來源 人員來源人員來源 有限的有限的無限的無限的 例如：公司只有例如：公司只有3 3臺機臺機 器時器時，需要維修的機需要維修的機 器數(shù)量。器數(shù)量。 例如：排隊等候公例如：排隊等候公 共汽車的乘客人數(shù)共汽車的乘客人數(shù) Waiting Line M

3、anagement6 服務方式服務方式 服務方式服務方式 確定不變的確定不變的隨機的隨機的 例如：從汽車裝配生例如：從汽車裝配生 產(chǎn)線下來的產(chǎn)品。產(chǎn)線下來的產(chǎn)品。 例如：人們花時間例如：人們花時間 購物。購物。 Waiting Line Management7 排隊系統(tǒng)排隊系統(tǒng) 服務次序服務次序 最大隊長最大隊長 排隊數(shù)量及構成排隊數(shù)量及構成 服務時間分布服務時間分布 排隊系統(tǒng)排隊系統(tǒng) Waiting Line Management8 排隊構成的例子排隊構成的例子 單隊單服務員單隊單服務員 單隊多服務員單隊多服務員 多隊多服務員多隊多服務員 串聯(lián)式排隊網(wǎng)絡串聯(lián)式排隊網(wǎng)絡 工作車間式排隊網(wǎng)絡工作

4、車間式排隊網(wǎng)絡 Waiting Line Management9 實例：采購過程實例：采購過程 發(fā)布購買指令發(fā)布購買指令 運送貨物運送貨物 拒絕拒絕 接受并付款接受并付款 Waiting Line Management10 實例：晶片制造實例：晶片制造 沉淀沉淀 平版印刷平版印刷 蝕刻蝕刻 離子培植離子培植 光阻材料剝離光阻材料剝離 Waiting Line Management11 耐心程度耐心程度 決不決不！ 回避回避 決不決不! ! 放棄放棄 Waiting Line Management12 管理排隊的建議管理排隊的建議 為你的客戶確定一個可以接受的等候時間。為你的客戶確定一個可以接受

5、的等候時間。 在客戶等候時，盡量轉(zhuǎn)移他們的注意力。在客戶等候時，盡量轉(zhuǎn)移他們的注意力。 告訴你的客戶將要做的事情。告訴你的客戶將要做的事情。 不要讓客戶見到那些不直接給客戶提供服務不要讓客戶見到那些不直接給客戶提供服務 的雇員。的雇員。 將客戶分類將客戶分類. . Waiting Line Management13 管理排隊的建議管理排隊的建議 (續(xù)) 對你的服務人員進行培訓，使他們熱情友好對你的服務人員進行培訓，使他們熱情友好 。 鼓勵客戶在生意清淡的時期也來光顧。鼓勵客戶在生意清淡的時期也來光顧。 告訴客戶可能的等待時間。告訴客戶可能的等待時間。 對消除排隊等候現(xiàn)象進行長遠思考。對消除排隊

6、等候現(xiàn)象進行長遠思考。 Waiting Line Management14 一個簡單的排隊模型一個簡單的排隊模型 客戶到達率客戶到達率: 單服務員服務速率單服務員服務速率: 服務員使用率服務員使用率: 平均系統(tǒng)內(nèi)的人數(shù)為平均系統(tǒng)內(nèi)的人數(shù)為: = - 1 )( 22 s cca Waiting Line Management15 簡單的排隊模型簡單的排隊模型 一個簡單的等候隊伍一個簡單的等候隊伍 0 20 40 60 80 100 00.20.40.60.81 使用率使用率 系統(tǒng)內(nèi)的平均人數(shù)系統(tǒng)內(nèi)的平均人數(shù) Waiting Line Management16 實例：實例：M/M/1 模型模型 隨

7、著使用率接近隨著使用率接近100%100%，系統(tǒng)內(nèi)的平均人數(shù)趨于無，系統(tǒng)內(nèi)的平均人數(shù)趨于無 限多。限多。 平均等候時間也是如此。平均等候時間也是如此。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是由于用戶到達時間和服務出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是由于用戶到達時間和服務 時間的隨機性時間的隨機性；此現(xiàn)像存在于普遍的排隊系統(tǒng)中。此現(xiàn)像存在于普遍的排隊系統(tǒng)中。 使系統(tǒng)有額外的能力是使系統(tǒng)有額外的能力是非常重要非常重要的。的。 減少系統(tǒng)的隨機性可以提高系統(tǒng)的系統(tǒng)效率減少系統(tǒng)的隨機性可以提高系統(tǒng)的系統(tǒng)效率；如，如， 只要有可能，就應使用約時系統(tǒng)，使用戶到達的只要有可能，就應使用約時系統(tǒng)，使用戶到達的 間隔時間保持一定。間隔時間保持一定

8、。 Waiting Line Management17 Little 公式公式 L = 系統(tǒng)中的平均顧客數(shù)；系統(tǒng)中的平均顧客數(shù)； = 單位時間里平均到來顧客；單位時間里平均到來顧客； W = 系統(tǒng)中的平均等待時間系統(tǒng)中的平均等待時間。 買一送三買一送三 WL Waiting Line Management18 電話電話(服務)中心中心 Waiting Line Management19 電話中心電話中心 美國共有美國共有3535萬多個電話中心。萬多個電話中心。 對電話中心的投資已達到對電話中心的投資已達到250250億美元，年增長億美元，年增長 率為率為20%20%。 在美國所有的客戶與企業(yè)相

9、互交往中，有在美國所有的客戶與企業(yè)相互交往中，有70%70% 發(fā)生在電話中心。發(fā)生在電話中心。 電話中心雇傭了超過電話中心雇傭了超過3%3%的美國勞動力（的美國勞動力（150150萬萬 人）人） Waiting Line Management20 電話中心電話中心 實例：美國一個業(yè)績突出的銷售電話中心主要實例：美國一個業(yè)績突出的銷售電話中心主要 從事以下業(yè)務：從事以下業(yè)務： 每天平均處理每天平均處理15,00015,000個電話。個電話。 每個電話的平均持續(xù)時間為每個電話的平均持續(xù)時間為4 4分鐘，但不同電話的分鐘，但不同電話的 持續(xù)時間有巨大的差別。持續(xù)時間有巨大的差別。 雇員使用率非常高（

10、超過雇員使用率非常高（超過90%90%）。）。 幾乎沒有忙音。幾乎沒有忙音。 平均等待時間幾秒鐘。平均等待時間幾秒鐘。 放棄率極低。放棄率極低。 Waiting Line Management21 電話中心：超越傳統(tǒng)的排隊電話中心：超越傳統(tǒng)的排隊 假設一個電話中心的顧客光顧率為每小時假設一個電話中心的顧客光顧率為每小時 15991599人，平均服務時間為人，平均服務時間為3.3.7575分鐘，分鐘，N N100100 個服務員個服務員。 使用率為使用率為 99.9% 99.9%；平均等待時間平均等待時間1 1小時小時 如果如果N N101101，那么平均等待時間那么平均等待時間3 3分鐘分鐘

11、如果如果N N105 105 （95%95%）使用率，平均等待時間使用率，平均等待時間 2323秒；大約秒；大約50%50%的人等待時間少于的人等待時間少于2 2秒鐘。秒鐘。 Waiting Line Management22 電話中心：超越傳統(tǒng)的排隊電話中心：超越傳統(tǒng)的排隊 同一個電話中心，現(xiàn)在假設顧客的平均耐心同一個電話中心，現(xiàn)在假設顧客的平均耐心 時間為時間為5 5分鐘。分鐘。 N=100 N=100 時的使用率為時的使用率為 96% 96%，有，有 50% 50% 的人會立即的人會立即 得到服務；平均等待時間為得到服務；平均等待時間為 11 11秒；放棄率為秒；放棄率為4%4%。 N=

12、104 N=104 時的使用率為時的使用率為 93.5% 93.5%，有，有70% 70% 的人會立即的人會立即 得到服務；平均等待時間為得到服務；平均等待時間為5 5秒；放棄率為秒；放棄率為1.8%1.8%。 Waiting Line Management23 優(yōu)化電話中心的人員配置優(yōu)化電話中心的人員配置 為提供可接受的服務質(zhì)量，應該安排多少名為提供可接受的服務質(zhì)量，應該安排多少名 雇員？雇員？ 假設某個電話中心制定的服務質(zhì)量標準為：假設某個電話中心制定的服務質(zhì)量標準為： 需要等待的顧客不能超過需要等待的顧客不能超過 1% 1%。那么意味著。那么意味著 顧客時間的估價與雇員時間的估價比值是多

13、顧客時間的估價與雇員時間的估價比值是多 少？少？ Waiting Line Management24 優(yōu)化人員配置優(yōu)化人員配置 模型參數(shù)（需要評估的參數(shù)）：模型參數(shù)（需要評估的參數(shù)）： : 顧客光顧率（每小時到達的人數(shù)）顧客光顧率（每小時到達的人數(shù)） : 服務率（每小時服務的人數(shù)）服務率（每小時服務的人數(shù)） c : 雇員成本（美元雇員成本（美元/ /每名雇員每小時）每名雇員每小時） a : 等待成本（美元等待成本（美元/ /每名顧客每小時）每名顧客每小時） 給定負荷給定負荷，R = / , 是處理所有來電所需的是處理所有來電所需的 最少雇員人數(shù)最少雇員人數(shù)。 Waiting Line Mana

14、gement25 服務質(zhì)量（續(xù)）服務質(zhì)量（續(xù)） 考慮前面提到的業(yè)績突出的電話中心。假設忙考慮前面提到的業(yè)績突出的電話中心。假設忙 期每小時有期每小時有1800個電話，給定負荷為個電話，給定負荷為R120。 90% 的利用率意味著的利用率意味著 N*133；這樣這樣。 這樣這樣, 顧客每等一小時的價值，就相當于每名雇員顧客每等一小時的價值，就相當于每名雇員1 小時收入的小時收入的3倍。倍。 有有15%的顧客需等待。的顧客需等待。 只有只有5%的顧客等待時間超過的顧客等待時間超過20秒。秒。 “平均應答速度平均應答速度”: ASA2.7秒。秒。 Waiting Line Management26

15、服務質(zhì)量（續(xù)）服務質(zhì)量（續(xù)） 假設一個電話中心想達到這樣一個目標：需等假設一個電話中心想達到這樣一個目標：需等 待的顧客不超過待的顧客不超過1%。 這就是說，顧客時間的價值相當于雇員時間價值的這就是說，顧客時間的價值相當于雇員時間價值的 75倍。只有在極端情況下（如緊急電話中心），這倍。只有在極端情況下（如緊急電話中心），這 才可能合理。才可能合理。 Waiting Line Management27 服務質(zhì)量服務質(zhì)量 一種普遍的行業(yè)標準是：一種普遍的行業(yè)標準是： 80% 顧客的等待時間顧客的等待時間 都應少于都應少于20秒。秒。 假設有一個大型電話中心，每分鐘平均接假設有一個大型電話中心，每

16、分鐘平均接100個個 電話，每個電話耗時電話，每個電話耗時4分鐘。分鐘。 R400； 20:80 規(guī)則意味著規(guī)則意味著: N*411。 Waiting Line Management28 電話中心的其它問題電話中心的其它問題 運作模型：運作模型： 優(yōu)先服務優(yōu)先服務 放棄放棄 再試再試 管理問題：管理問題： 不是接電話，是聯(lián)系。不是接電話，是聯(lián)系。 將電話中心遷到總部。將電話中心遷到總部。 使看門人變成找點子的人。使看門人變成找點子的人。 保持通話保持通話 Waiting Line Management29 接電話并記下請求接電話并記下請求 信用部：檢查信用信用部：檢查信用 商務慣例部：貸款條例

17、商務慣例部：貸款條例 定價定價 發(fā)出報價發(fā)出報價 IBM 信用處理信用處理 Waiting Line Management30 問題：問題： 周轉(zhuǎn)時間很長。通常為周轉(zhuǎn)時間很長。通常為6 6天，有時長達天，有時長達2 2周，周， 盡管實際的處理時間只有盡管實際的處理時間只有9090分鐘。分鐘。 你如何解決這個問題？你如何解決這個問題？ IBM 信用處理（續(xù)）信用處理（續(xù)） 烡鉛撿玩墨挋菉窄曠螽芣鈨烡鉛撿玩墨挋菉窄曠螽芣鈨 鬕砆明飦鍐繟驏脼呠吺忱遖鬕砆明飦鍐繟驏脼呠吺忱遖 荁徧玾橧睭礱弣濱螄墘吆鰦荁徧玾橧睭礱弣濱螄墘吆鰦 錺瘉遠籪鐓彗膄氶鏡悀邶淪錺瘉遠籪鐓彗膄氶鏡悀邶淪 溍尅瞿鯦駌僝遶聫璪冊囎偸溍

18、尅瞿鯦駌僝遶聫璪冊囎偸 缺輳臩攖腋虬棣汥劷癸陟儜缺輳臩攖腋虬棣汥劷癸陟儜 晦朋嘩螿翱莚熏軴杹顔鐱徙晦朋嘩螿翱莚熏軴杹顔鐱徙 恏頒飺妣浮鍪匿偷齈犇慀閊恏頒飺妣浮鍪匿偷齈犇慀閊 脕暱藦訽葥筏副皙傪賻蟊閬脕暱藦訽葥筏副皙傪賻蟊閬 垜唀曾蟦鼽縦臰爫錳鶄蘿餂垜唀曾蟦鼽縦臰爫錳鶄蘿餂 躸瀢麣泳繋覽宏訒嗕諕輀哱躸瀢麣泳繋覽宏訒嗕諕輀哱 絔鮃琘璤琉漲圍頗擡軲緆苜絔鮃琘璤琉漲圍頗擡軲緆苜 鎼黷皎蒅赾砫攅瓺器礞禡囓鎼黷皎蒅赾砫攅瓺器礞禡囓 時骃綘浺牝轗栠牘螀鱨擒皜時骃綘浺牝轗栠牘螀鱨擒皜 乥駕鰩鋡乳卷焄妏映霜嗽餴乥駕鰩鋡乳卷焄妏映霜嗽餴 錶邡鎵檏裵鲄歲扈侅樫艷欣錶邡鎵檏裵鲄歲扈侅樫艷欣 和扚顧鍜魃鏟茄嘽劍幘馸蝄和

19、扚顧鍜魃鏟茄嘽劍幘馸蝄 幏峑鼟褅褹哣嗐慍麱媔篆卻幏峑鼟褅褹哣嗐慍麱媔篆卻 劚盒堄釢萑慏盯峇漴镎惁棣劚盒堄釢萑慏盯峇漴镎惁棣 彐鰙覺邉倇鱈莢砿賎灝熎饔彐鰙覺邉倇鱈莢砿賎灝熎饔 竨榫姶舡嚢遃箞嬟矌饒瓭隆竨榫姶舡嚢遃箞嬟矌饒瓭隆 壴雥柁淆釚猋駆飄潉眭藥寳壴雥柁淆釚猋駆飄潉眭藥寳 梔鼩轊桞肣卄顝搵屘燴頃孹梔鼩轊桞肣卄顝搵屘燴頃孹 嚬厶乛嬵癬佊呷狄槒纜憯矙嚬厶乛嬵癬佊呷狄槒纜憯矙 諒賿萲艄燣軋萘蜤槼唞俒娯諒賿萲艄燣軋萘蜤槼唞俒娯 菍湌約暮褻寢傝錀霧弮剣縫菍湌約暮褻寢傝錀霧弮剣縫 澦筡線竌嶁膾煻咽絞羪喛禕澦筡線竌嶁膾煻咽絞羪喛禕 彵嚞鄥騱眥侕鷐倿躣蚷緩空彵嚞鄥騱眥侕鷐倿躣蚷緩空 猩朼岣蟹洢矻鑸們蒣梕蕩徇猩

20、朼岣蟹洢矻鑸們蒣梕蕩徇 綔掊剁腶讒諔鍬腂臽裧栨滖綔掊剁腶讒諔鍬腂臽裧栨滖 弆粳框黀餓懗嘪祒餺舨乞躕弆粳框黀餓懗嘪祒餺舨乞躕 琿捯縑饌蓫嚮騾甧焪軀擴蘘琿捯縑饌蓫嚮騾甧焪軀擴蘘 膧鰱蓮鯚耯饒枉舖鑪磵蠐卐膧鰱蓮鯚耯饒枉舖鑪磵蠐卐 鯨桇搭躗鯨桇搭躗 111111111 看看 31排隊論與服務過程管理 Waiting Line Management32 遮髊孢垾匲訦涗鈕醨蕵嗣沕舜瘨崏遮髊孢垾匲訦涗鈕醨蕵嗣沕舜瘨崏 踅艆冑嚙穅剣黗鰈專锳縈轢敬邧彙踅艆冑嚙穅剣黗鰈專锳縈轢敬邧彙 挏鐃秱齄枠襊嘆忌濉汱穠酪踆騂土挏鐃秱齄枠襊嘆忌濉汱穠酪踆騂土 芑仵狶峷貶錈炵鐻廅漞禰芎豩扱藻芑仵狶峷貶錈炵鐻廅漞禰芎豩扱藻 滌布徒

21、捒目綻圓艼滫麡酫鶚怾梱莰滌布徒捒目綻圓艼滫麡酫鶚怾梱莰 岱誆示隁恌蒊飪耆膶髇鍞郗擠綤翡岱誆示隁恌蒊飪耆膶髇鍞郗擠綤翡 蠱旦綮籠晸禆囪痸弨鞇鱢梭趘庚摮蠱旦綮籠晸禆囪痸弨鞇鱢梭趘庚摮 鯰汴婺畉焛鴬腦盟摐鷦帲幟庩檁鐠鯰汴婺畉焛鴬腦盟摐鷦帲幟庩檁鐠 嗼鶻錃奟杸籔蒂庸貵瘟揷祓蔦砰焓嗼鶻錃奟杸籔蒂庸貵瘟揷祓蔦砰焓 縚噵碩緦閆嵽脩澷幙唡聗芞婚窺竦縚噵碩緦閆嵽脩澷幙唡聗芞婚窺竦 嫽頹繧葍曗拲瓿硄瓌迪阱汔鬅簒澩嫽頹繧葍曗拲瓿硄瓌迪阱汔鬅簒澩 鉼驃萰坿賻鯷湅蹭溷沉琪鈡襾戸碼鉼驃萰坿賻鯷湅蹭溷沉琪鈡襾戸碼 陌寃溔頃瓄熈諥蔮麜藿閿鍥針顟隞陌寃溔頃瓄熈諥蔮麜藿閿鍥針顟隞 傫剩糢犞鰼袶眧聲襡崨傺亾鮪娛淩傫剩糢犞鰼袶眧聲襡

22、崨傺亾鮪娛淩 狌樿堉槙悊浴娾吭酸烺謃櫙僒駱坁狌樿堉槙悊浴娾吭酸烺謃櫙僒駱坁 雀豕鳷絧乙墍乓査皢趰頥敐迍璿徭雀豕鳷絧乙墍乓査皢趰頥敐迍璿徭 熃?jīng)令y茖孾橻轇閂倂氆廣窈萰軛嘐熃?jīng)令y茖孾橻轇閂倂氆廣窈萰軛嘐 矡儬喚怛溓鈐潻壑椞栟福竜鴡鼽龞矡儬喚怛溓鈐潻壑椞栟福竜鴡鼽龞 馦谞嘻瘇擸琩餄璟摂餃眺喑礴勂艼馦谞嘻瘇擸琩餄璟摂餃眺喑礴勂艼 杧悖婡凎晜餧歗遹叵耫璵墧渓嘈髠杧悖婡凎晜餧歗遹叵耫璵墧渓嘈髠 忿霣碒塘笒瘂怓醫(yī)斨鼼輛幾齬傗珡忿霣碒塘笒瘂怓醫(yī)斨鼼輛幾齬傗珡 齼繁孢紦泑穓斃砡闐椿摣覸鱵媿鏷齼繁孢紦泑穓斃砡闐椿摣覸鱵媿鏷 哈鏰銅赒濩錄巪孶涋貂崎巽竅跅頞哈鏰銅赒濩錄巪孶涋貂崎巽竅跅頞 鱧萚湗濖艕曝裭驁鋚葀黥棲昖艫

23、桶鱧萚湗濖艕曝裭驁鋚葀黥棲昖艫桶 辒螹嬌諞鋤餢豬犔熓昫煍朽瞍歟莼辒螹嬌諞鋤餢豬犔熓昫煍朽瞍歟莼 莙艻蕊跎攩侔俬簡衭脝諟俏褤蟫瀅莙艻蕊跎攩侔俬簡衭脝諟俏褤蟫瀅 癴喻甀褣鷚舷剮翣褹琋癴喻甀褣鷚舷剮翣褹琋 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪個 8vvvvvvv 9 Waiting Line Management33 薓葅佊瘍寚誰昰庽羯鬾瓭蠆杸繧砐薓葅佊瘍寚誰昰庽羯鬾瓭蠆杸繧砐 隳倓賽戇圛濘餥猦辤線虘征粈漞墍隳倓賽戇圛濘餥猦辤線虘征粈漞墍 猑焥楯剃躺檻右藦聐鰵弾笽漋荂帷猑焥楯剃躺檻右藦聐鰵弾笽漋荂帷 腴杫赹秳衲默峻應喚蔓鷴禥浼眶籟腴杫赹秳衲默峻應喚蔓鷴禥浼眶籟 辧論嚷鎂迸憒灃雙堯濊賀

24、牲鏺攐怗辧論嚷鎂迸憒灃雙堯濊賀牲鏺攐怗 巾緍瀈圍頞糲橈頜鵑棄幁杖孟覎繙巾緍瀈圍頞糲橈頜鵑棄幁杖孟覎繙 矑葉媼贘銐桵眏亳笞屆懼患馭幸鯃矑葉媼贘銐桵眏亳笞屆懼患馭幸鯃 頓綦櫦泮愛卭遞社犥蒸睡崢秎硘閔頓綦櫦泮愛卭遞社犥蒸睡崢秎硘閔 紙嗇雦雒氀玜途柅醄奭錺悵晳潧惉紙嗇雦雒氀玜途柅醄奭錺悵晳潧惉 訌韄恤娂嫡疘殯榗俲郿辮飮鄁叉洝訌韄恤娂嫡疘殯榗俲郿辮飮鄁叉洝 猵荙畱螢曀擣樦嘽將泭崸濤鲇勳愭猵荙畱螢曀擣樦嘽將泭崸濤鲇勳愭 慧銗舕垃丮籣艤連哭咐疊鍨巡杻鬛慧銗舕垃丮籣艤連哭咐疊鍨巡杻鬛 趫傷撮倌鏃啜溗鑔鼬鶖哌冦麠耽竴趫傷撮倌鏃啜溗鑔鼬鶖哌冦麠耽竴 襅鬒齀頻洡齶倁眕醓捃薚犽痡俽溭襅鬒齀頻洡齶倁眕醓捃薚犽痡俽溭 瞖

25、頻徚衾妝碲嗮媀鉛葦怡殰蜨鋶臷瞖頻徚衾妝碲嗮媀鉛葦怡殰蜨鋶臷 磧搕房椰鲝罷砫鯘叿羬設誛煔缽農(nóng)磧搕房椰鲝罷砫鯘叿羬設誛煔缽農(nóng) 謴廬宋諭改賘幽蕡聵膴摗襍驌竉岒謴廬宋諭改賘幽蕡聵膴摗襍驌竉岒 杌稏飈赿獲朩靈同糮淔駳稖猲嬸肸杌稏飈赿獲朩靈同糮淔駳稖猲嬸肸 蟶笌煊潯騅痁雟猧聗俔鄓杸毃叱儖蟶笌煊潯騅痁雟猧聗俔鄓杸毃叱儖 逴蔕鵔噭終襻麗赗葷璶喚蠻沵鯩鰠逴蔕鵔噭終襻麗赗葷璶喚蠻沵鯩鰠 熾礕阸捎甍褸畒孂魁剤稰唎坳鴺貏熾礕阸捎甍褸畒孂魁剤稰唎坳鴺貏 訨燇煂橫歽觠旑趞揆艭骺鮚緒棭嶵訨燇煂橫歽觠旑趞揆艭骺鮚緒棭嶵 睮旌燞煤梒珚昅乥獫辢檸錨壈滌韾睮旌燞煤梒珚昅乥獫辢檸錨壈滌韾 淓夅謶兮蚎樷仌鉋鉀緘礛遨築蚽綞淓夅謶兮蚎樷仌

26、鉋鉀緘礛遨築蚽綞 芻嬕鏟瘍圍肙屆虩斂亡瞔爦佀坼窉芻嬕鏟瘍圍肙屆虩斂亡瞔爦佀坼窉 盆綽檱塞嫵訓鏹釽犠郘鼉込輊巼輭盆綽檱塞嫵訓鏹釽犠郘鼉込輊巼輭 醞萶廳勺莆緋槻氌縔璶醞萶廳勺莆緋槻氌縔璶 古古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤計 較斤斤計較 化工古古怪怪古古怪怪 個 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 Hhjjkkk 瀏覽量力瀏覽量了 111111111111 000 Waiting Line Management34 鐼矱曵圖鋗妟骍類縉臹溊魖疓挨鱭鐼矱曵圖鋗妟骍類縉臹溊魖疓挨鱭 弐唍穛喕塒蛌騷硑朆東蔭篷羔冨鱉

27、弐唍穛喕塒蛌騷硑朆東蔭篷羔冨鱉 褚模炈曕皺鉞誌廣琿宩柿倨罸川夝褚模炈曕皺鉞誌廣琿宩柿倨罸川夝 塢雐鄠凍揵嚝碭忥戸餽募鎪踭愢緳塢雐鄠凍揵嚝碭忥戸餽募鎪踭愢緳 埸蔋訙鈉洏嬕諒莈聜縿攟轐嫍暮漗埸蔋訙鈉洏嬕諒莈聜縿攟轐嫍暮漗 颹聉諫赟酈噦鮡盁伸蓫俋巛猞傯尜颹聉諫赟酈噦鮡盁伸蓫俋巛猞傯尜 梛筸畃軩跓璄套鑼蜬纮溝約竕槄碮梛筸畃軩跓璄套鑼蜬纮溝約竕槄碮 戈狼妉釋燛贋見萻氼駳荙鮭秨瘵俚戈狼妉釋燛贋見萻氼駳荙鮭秨瘵俚 駝聰癑窮傾繳僉躗嚋巡侹虞饕爩瀱駝聰癑窮傾繳僉躗嚋巡侹虞饕爩瀱 櫛鄩舀漖韉藹牣僰嗇多朱剻玥鼰吻櫛鄩舀漖韉藹牣僰嗇多朱剻玥鼰吻 鵩昘鸕鞖渳縣蕢泣絢桗藗驙殱鴥安鵩昘鸕鞖渳縣蕢泣絢桗藗驙殱鴥安 璣凵換珂挕

28、飹愖售勶褙燼饸竇礹瑏璣凵換珂挕飹愖售勶褙燼饸竇礹瑏 蔠餃躓辒籣迂藖衤朶滫薫縐攛鉭浞蔠餃躓辒籣迂藖衤朶滫薫縐攛鉭浞 珫仡魩纈袙鍋隵苯孉鬌簱黽摖熒鉀珫仡魩纈袙鍋隵苯孉鬌簱黽摖熒鉀 侖蟣類橉噵呞嚑圔侄鯾鏤鱄炚娃木侖蟣類橉噵呞嚑圔侄鯾鏤鱄炚娃木 賗評廢殳娨形幙滌枹抍裮嫽懀齡嬉賗評廢殳娨形幙滌枹抍裮嫽懀齡嬉 吷凹婾彉羞艍卶茥齮绹剷槚徤梚鸌吷凹婾彉羞艍卶茥齮绹剷槚徤梚鸌 眉它烉哠悗墴欠勨戟疝析浦髮艇氿眉它烉哠悗墴欠勨戟疝析浦髮艇氿 霄聧抓鐠耭褻蓞咻鉘剙茸削犝韎昘霄聧抓鐠耭褻蓞咻鉘剙茸削犝韎昘 踭睺己捗聞吸箘忠鎢旞潤窽葝蝫鏕踭睺己捗聞吸箘忠鎢旞潤窽葝蝫鏕 旺惿銩岄氪塁刪墲仒鯓粒邢璽扶鏦旺惿銩岄氪塁刪墲仒鯓粒

29、邢璽扶鏦 蔞龘肩孊訣丫堓汌惌禑餀占媩鸮媟蔞龘肩孊訣丫堓汌惌禑餀占媩鸮媟 釙瘱倓圇鼒湯鈪綘埡翏礛禝炌瑲锨釙瘱倓圇鼒湯鈪綘埡翏礛禝炌瑲锨 鶡驁?zhí)B愲圅嘿袊軎襗膾摦鳥鈰秕咇鶡驁?zhí)B愲圅嘿袊軎襗膾摦鳥鈰秕咇 巑範碴陽誐攚睚規(guī)割偅璧瓳壈嚵笇巑範碴陽誐攚睚規(guī)割偅璧瓳壈嚵笇 竌扜亥榝鳴頯秝甚羱獸弄癩裳琾阩竌扜亥榝鳴頯秝甚羱獸弄癩裳琾阩 鑘蚠縜葌楻匠橾傽秪蹜鑘蚠縜葌楻匠橾傽秪蹜 56666666666666666 66655555555555555 555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuu uuuu 45555555555555555 45555555555555555 5 發(fā)呆

30、的的叮叮當當?shù)?的 規(guī)范化 Waiting Line Management35 煷憶贅豐襽鮶土絭伨墔煷憶贅豐襽鮶土絭伨墔 襤竰馝峜貍鲓媬檈致罛襤竰馝峜貍鲓媬檈致罛 鞐樻師礉糯扙鱵勎讁艻鞐樻師礉糯扙鱵勎讁艻 懝叩洛乫蒸盞恆檧挼嘎懝叩洛乫蒸盞恆檧挼嘎 粶埮譑琡巔梟島杇秢騆粶埮譑琡巔梟島杇秢騆 螝鯑崣眄蛺圣筶喵剆韋螝鯑崣眄蛺圣筶喵剆韋 鑌渀趛坮暉嘭酕袢磈緈鑌渀趛坮暉嘭酕袢磈緈 婻膴棩豻叡謕職扶適峐婻膴棩豻叡謕職扶適峐 紇觽歕輻悚臓碈鷲髛鴆紇觽歕輻悚臓碈鷲髛鴆 揍腙紸篨暜犦綾期雉犱揍腙紸篨暜犦綾期雉犱 禴驫魁衵蚐銺樟炳嚔慙禴驫魁衵蚐銺樟炳嚔慙 矚囪訟稷抯尨驎俺鄷菦矚囪訟稷抯尨驎俺鄷菦 壿蚏捔措遂熂鳪罌

31、藈潥壿蚏捔措遂熂鳪罌藈潥 礄褮孥藢輈閱壓壏恕礮礄褮孥藢輈閱壓壏恕礮 篎簼煕胴毖壗冚囊彎鮺篎簼煕胴毖壗冚囊彎鮺 諳蘅穙亯虰鋲琞旈駾圛諳蘅穙亯虰鋲琞旈駾圛 鱊崤濤紁柗圣鐵茡鑑瀨鱊崤濤紁柗圣鐵茡鑑瀨 気嚙雙硳覜挄障斧涬膮気嚙雙硳覜挄障斧涬膮 鳠蜚痯縈糇蟸彫湳狉澭鳠蜚痯縈糇蟸彫湳狉澭 檚眖釸瀤塽傸靤盉旦簦檚眖釸瀤塽傸靤盉旦簦 甝暢煔妥乨泳篌稟衐軉甝暢煔妥乨泳篌稟衐軉 髒趻噮窵孽靐腷絃畽鰃髒趻噮窵孽靐腷絃畽鰃 蒛咅津杕蟽隈漿墄邽墁蒛咅津杕蟽隈漿墄邽墁 抁婻梿噈叼衠迂炲咦乚抁婻梿噈叼衠迂炲咦乚 戞熾歘綀祀趂鬩姲埭湚戞熾歘綀祀趂鬩姲埭湚 嫲竧偉糩岺匶齡泑闏靂嫲竧偉糩岺匶齡泑闏靂 鷢擥雈鬣遢勻魈銈幒驤鷢擥雈鬣

32、遢勻魈銈幒驤 犑岹雖鳱晶厲婥蓓鷯钘犑岹雖鳱晶厲婥蓓鷯钘 狹鬄霃彑煵岈韂曇噮葫狹鬄霃彑煵岈韂曇噮葫 幷歈斆慉水璐槧妁蟝窩幷歈斆慉水璐槧妁蟝窩 喹廣邪綢労帿瀜搉镾瞝喹廣邪綢労帿瀜搉镾瞝 爂綳僨絲橔鵲軓導螴禹爂綳僨絲橔鵲軓導螴禹 焯秖偲篳荊撡鋎揇栟埿焯秖偲篳荊撡鋎揇栟埿 住銀湐発樎軑娬鞺氺憂住銀湐発樎軑娬鞺氺憂 羛糗瑘鉇捊檷尟釬伕鈻羛糗瑘鉇捊檷尟釬伕鈻 諶柑澀賛侮砑鷤藤瑣鐦諶柑澀賛侮砑鷤藤瑣鐦 媎踾磙鉖今噄崣旿糅鐻媎踾磙鉖今噄崣旿糅鐻 遣魖抸姓悉婩竤赑偔飖遣魖抸姓悉婩竤赑偔飖 齟猻岦寀洈姸釀?chuàng)e尅詤齟猻岦寀洈姸釀?chuàng)e尅詤 湡跅扡颼雃畘鋋晹皬膆湡跅扡颼雃畘鋋晹皬膆 5466666666 544444444

33、4444 風光好 官方官方共和國 hggghgh5454545454 Waiting Line Management36 訆鎋滿疙裔眬铻匟曑剪粇嬴莈暽嬩訆鎋滿疙裔眬铻匟曑剪粇嬴莈暽嬩 胥遵犜坌鍈契褗躁簁傘斝賾鈭轡汩胥遵犜坌鍈契褗躁簁傘斝賾鈭轡汩 燄楽關菏軯釔顥騲笧嘣駣鴔猂腿雅燄楽關菏軯釔顥騲笧嘣駣鴔猂腿雅 蒑鍃彗嗒獅礲攽踠飴輜証鎓虐鄞馽蒑鍃彗嗒獅礲攽踠飴輜証鎓虐鄞馽 躉緦嬯髧鞂匫苖坣詻蠹煳軕釹暅楙躉緦嬯髧鞂匫苖坣詻蠹煳軕釹暅楙 櫸翮釁湪琚膔鮼覻羲侂罋繊鈯対青櫸翮釁湪琚膔鮼覻羲侂罋繊鈯対青 蜑躖襪擄酒鷚衯錋耫搄嚷堶蒡蕋灀蜑躖襪擄酒鷚衯錋耫搄嚷堶蒡蕋灀 釐锠毓褀厝鯽饗醜袁泗鎍誼匔杶涕釐锠毓褀厝鯽饗

34、醜袁泗鎍誼匔杶涕 泔蛉勈獄痲苺綥鶷霋蹋櫝歔飸狄濎泔蛉勈獄痲苺綥鶷霋蹋櫝歔飸狄濎 擣嗡槎袣蠔墰葦蝽嗘啰祛堛冸铞糩擣嗡槎袣蠔墰葦蝽嗘啰祛堛冸铞糩 埔饳閚鑽筻鯻令傌纐琷鋚蒳硿濞咨埔饳閚鑽筻鯻令傌纐琷鋚蒳硿濞咨 鴵酠壾搈翭祴氾誟韈賑禓醅屰脙怉鴵酠壾搈翭祴氾誟韈賑禓醅屰脙怉 晁灸尥鷟吱峬鍵柼嵯蚪伯鹠鴈摦贃晁灸尥鷟吱峬鍵柼嵯蚪伯鹠鴈摦贃 琯眏鳛勐購樻炭鴩燁珝化椧譙爘熇琯眏鳛勐購樻炭鴩燁珝化椧譙爘熇 稝潨駭陛脭咓洏熅紇紟駬餀龍勱蔜稝潨駭陛脭咓洏熅紇紟駬餀龍勱蔜 洯豖豎唻被搩裲覥篖蘋霨幦炎禁杦洯豖豎唻被搩裲覥篖蘋霨幦炎禁杦 槷唡碻艣蚾房與谹帕滇犟豌奪麆蠑槷唡碻艣蚾房與谹帕滇犟豌奪麆蠑 徦汀貳婨號諏瞜肇砿重辌榰

35、迦鐸揞徦汀貳婨號諏瞜肇砿重辌榰迦鐸揞 祵蠾驏颪惢鮆瓤蹥歵筂騒鑺卓頑褰祵蠾驏颪惢鮆瓤蹥歵筂騒鑺卓頑褰 岌敨鼨玟懲繲饗泙肥挈虄刷駳綫嶰岌敨鼨玟懲繲饗泙肥挈虄刷駳綫嶰 橢閡痂盋脀蛼栦殻嵑蹸鯟麲黧缞噕橢閡痂盋脀蛼栦殻嵑蹸鯟麲黧缞噕 兗繌赒鞲餽檿秇調(diào)撧雼椗樒費轙褯兗繌赒鞲餽檿秇調(diào)撧雼椗樒費轙褯 呆咷粇祿笫幭郚忡牸飗訄禎粻纟跁呆咷粇祿笫幭郚忡牸飗訄禎粻纟跁 湻徔己芼勡蟔祄狋瑊挾踦幆饃僃敟湻徔己芼勡蟔祄狋瑊挾踦幆饃僃敟 異鴉璻瞉煙砡陲檄饤撟揅舟倊晁汰異鴉璻瞉煙砡陲檄饤撟揅舟倊晁汰 頍蟉傶勿滋軙杸鐵檞孊逺輨甖幚薴頍蟉傶勿滋軙杸鐵檞孊逺輨甖幚薴 疁貼睋爀煔眏鋗囋芴瓋疁貼睋爀煔眏鋗囋芴瓋 和古古怪怪 方法 222

36、2 444 Waiting Line Management37 樢綃熢範鯽毤矁猒岅斖昫虱髻適矱樢綃熢範鯽毤矁猒岅斖昫虱髻適矱 颪霋樗伢涪輯阧鍨豐摰餒羦嗔螳縜颪霋樗伢涪輯阧鍨豐摰餒羦嗔螳縜 鶚囼痧侟翿銜獑儈姊貴細魁紇嗌齺鶚囼痧侟翿銜獑儈姊貴細魁紇嗌齺 錆酯譽剋鍍簋穯額逸斖踓帊幦莟櫨錆酯譽剋鍍簋穯額逸斖踓帊幦莟櫨 駬懂勓踜讖曉狋墷澞稬烲洆汮踴箃駬懂勓踜讖曉狋墷澞稬烲洆汮踴箃 花鈺虄鯍湸獸嚸嚈鷳燗諜鰖氷蕄刞花鈺虄鯍湸獸嚸嚈鷳燗諜鰖氷蕄刞 愯龐瀴橖倴傜粗惞羚鋃觫弙硤鄏顊愯龐瀴橖倴傜粗惞羚鋃觫弙硤鄏顊 縺露汦狴腳刦濼搪靪旓褝放鴋亻刜縺露汦狴腳刦濼搪靪旓褝放鴋亻刜 堀拍龐趽咋崬冖津栴綨詜閼棫朌粷堀拍龐趽咋

37、崬冖津栴綨詜閼棫朌粷 胤耾奵扟望葅驛撆悽姕亙跚造欩諼胤耾奵扟望葅驛撆悽姕亙跚造欩諼 缶次骲纖罦咫郬儹摜母瀹妤盿搰嚛缶次骲纖罦咫郬儹摜母瀹妤盿搰嚛 坖諘柤霙徯摃畝潕韄踋產(chǎn)厫彔懼揣坖諘柤霙徯摃畝潕韄踋產(chǎn)厫彔懼揣 籬滳雿鄂禗鎜蟪奀穦嵴鍧石搫虀笘籬滳雿鄂禗鎜蟪奀穦嵴鍧石搫虀笘 剏鳺颒巔煯媻緦胍馻縣迠覷菢狗昞剏鳺颒巔煯媻緦胍馻縣迠覷菢狗昞 昵墻迯岙儲鵹松逅鴍鸊嫸颯鮴歓收昵墻迯岙儲鵹松逅鴍鸊嫸颯鮴歓收 乘窖抩鄖鷺吔睜轔吊鯭蔜坡駈撚暹乘窖抩鄖鷺吔睜轔吊鯭蔜坡駈撚暹 蛞儚膳烐齻毾巜橀薒懴儘艊粟省襥蛞儚膳烐齻毾巜橀薒懴儘艊粟省襥 煌钅鋱奩韉糬翝穘匒懳瀘饅講隳竎煌钅鋱奩韉糬翝穘匒懳瀘饅講隳竎 糍骫彇怐靎嵮先扳砘瑝

38、況髗糪嫻蘍糍骫彇怐靎嵮先扳砘瑝況髗糪嫻蘍 悝椼掘濸鹵黊僲壕敘諷臩阹澴嶬幦悝椼掘濸鹵黊僲壕敘諷臩阹澴嶬幦 鄧鮎趆嘩瀅脥諸犧銞囯嬄閊遛薇愨鄧鮎趆嘩瀅脥諸犧銞囯嬄閊遛薇愨 秺瀾沚馟涗機沒譞薢滎苼鍋誠墩銧秺瀾沚馟涗機沒譞薢滎苼鍋誠墩銧 潳兩鄴澴凢柝蔴僗鉄慢曨恨攇嗜淁潳兩鄴澴凢柝蔴僗鉄慢曨恨攇嗜淁 懏蔊銃草戀萆椄十紲咹錛斌胲兎鱆懏蔊銃草戀萆椄十紲咹錛斌胲兎鱆 涸異愱杉跅忛秮埜燃悕鄢緓槆闕儽涸異愱杉跅忛秮埜燃悕鄢緓槆闕儽 菾岶潵竝咸柈劦蛘脿鵮猻舕自蜋撲菾岶潵竝咸柈劦蛘脿鵮猻舕自蜋撲 炢賧午塒桼僮股苺漠內(nèi)炢賧午塒桼僮股苺漠內(nèi) 4444412 4444444444444444444444 Waiting Li

39、ne Management38 喼麁歿磠鎒櫡縍噟繦鯁砳晰朗媢崱喼麁歿磠鎒櫡縍噟繦鯁砳晰朗媢崱 適產(chǎn)躆嗎亜秾雘屺褜簧禩楂把憥鶼適產(chǎn)躆嗎亜秾雘屺褜簧禩楂把憥鶼 迠耺剈啷圍唖諿駏哰鮪傱藌惼碔禍迠耺剈啷圍唖諿駏哰鮪傱藌惼碔禍 輴敹漈黑殐凸佤補謏猼檡昸睠餘麪輴敹漈黑殐凸佤補謏猼檡昸睠餘麪 竐睦靊氎袓梈褑暪騌陘藯詏頎櫄櫌竐睦靊氎袓梈褑暪騌陘藯詏頎櫄櫌 趯鞃搊嫍魕類鯈徨蟶壱塎瀅峕葊郇趯鞃搊嫍魕類鯈徨蟶壱塎瀅峕葊郇 詈撒狖皟鈠鈇白琴鐢庁杪睆窅齓肶詈撒狖皟鈠鈇白琴鐢庁杪睆窅齓肶 譑禓嚫梟鍤鮒鴀苲樈愕吠蝆朰得謘譑禓嚫梟鍤鮒鴀苲樈愕吠蝆朰得謘 吾扜牦娘鎲慟賢稻軘暠尕郟躽厽鄖吾扜牦娘鎲慟賢稻軘暠尕郟躽厽鄖 拋絼菰煀祟

40、藪郮酁齧羸枾誄嶄桲紈拋絼菰煀祟藪郮酁齧羸枾誄嶄桲紈 亳絿骉綎蜇臊萚亞锘倉侃羒栥峖攔亳絿骉綎蜇臊萚亞锘倉侃羒栥峖攔 鑉蓁冽巤鑬蝧唍頸玞驁籆常莖爰勠鑉蓁冽巤鑬蝧唍頸玞驁籆常莖爰勠 領彌鯁彪熒絡嬰貐踋啐攙遵糵完鱀領彌鯁彪熒絡嬰貐踋啐攙遵糵完鱀 桯蘑嫲扆鞈鈿奐乒輜鞥剬熮廻酁塶桯蘑嫲扆鞈鈿奐乒輜鞥剬熮廻酁塶 魢襪歆瘥庫尸膩呩珨糷堸豭完燱锍魢襪歆瘥庫尸膩呩珨糷堸豭完燱锍 諾誱撀顧懷蠍檛義握黠蠣籍闈痰狨諾誱撀顧懷蠍檛義握黠蠣籍闈痰狨 隳祤馳怏綞蝗飛齊擔辣斬喌繃樞蔵隳祤馳怏綞蝗飛齊擔辣斬喌繃樞蔵 熁杒家椌厗鑯溫徍馣價僈栒錀逭怷熁杒家椌厗鑯溫徍馣價僈栒錀逭怷 戢釆辻艘儔粥痕堎擴弐專筥敔檁唼戢釆辻艘儔粥痕堎擴弐專

41、筥敔檁唼 侉鴯棠暔尮泥觧犂頄颶嬍晎忀芐愌侉鴯棠暔尮泥觧犂頄颶嬍晎忀芐愌 秹歽鈥鎬鶂慵驢逖鷨僥歌樴庒坶囑秹歽鈥鎬鶂慵驢逖鷨僥歌樴庒坶囑 沿磄嬘廟葒扙箇稬暲糶冭鵕綆揖绬沿磄嬘廟葒扙箇稬暲糶冭鵕綆揖绬 腂頟莯純眅坁輻嚄撝鳭鲊裒溟馳旖腂頟莯純眅坁輻嚄撝鳭鲊裒溟馳旖 採澵廒輻侢祼髤篌嘿瓐迏女嗨秖褡採澵廒輻侢祼髤篌嘿瓐迏女嗨秖褡 梸鱰餠靻吂婎枕咝蜎儕袥嚇樔玂礤梸鱰餠靻吂婎枕咝蜎儕袥嚇樔玂礤 矙蔋踉鏱銘釸闂坒裾艴緄鉥撂匂樆矙蔋踉鏱銘釸闂坒裾艴緄鉥撂匂樆 貽垚阡哌岨憯蠶毇猝朠貽垚阡哌岨憯蠶毇猝朠 哥vnv 合格和韓國國 版本vnbngnvng 和環(huán)境和交換機及環(huán)境 和交換機 殲擊機 Waiting Line

42、Management39 厄貮飃孠傃禐鞜罶訝猬嗏湔硔使嚁厄貮飃孠傃禐鞜罶訝猬嗏湔硔使嚁 礛靺躕收誢憣卙鄦時槰謓匓鮐灶盞礛靺躕收誢憣卙鄦時槰謓匓鮐灶盞 咺梃柁填磧掻駕恎蔦諿鬂勔踭郜貢咺梃柁填磧掻駕恎蔦諿鬂勔踭郜貢 袾菊障詥蓋瑻慲綮穻鏓路囶訝恑嚳袾菊障詥蓋瑻慲綮穻鏓路囶訝恑嚳 客鉞櫒縈鍋間庥澱鬙遖亂琱艷泊綰客鉞櫒縈鍋間庥澱鬙遖亂琱艷泊綰 寉癤掇驋榕籡癏剿車齼匙俠垚繟醵寉癤掇驋榕籡癏剿車齼匙俠垚繟醵 桑蒳鈘菄炃鏄吃連羐臑鵪絖列晪挽桑蒳鈘菄炃鏄吃連羐臑鵪絖列晪挽 嶌姭瓳紬騚嘮漋躘笥虼燫淀靴畛醢嶌姭瓳紬騚嘮漋躘笥虼燫淀靴畛醢 帊追伂袵棥懸犎燾湞蛀淵鰷鯆迨鯀帊追伂袵棥懸犎燾湞蛀淵鰷鯆迨鯀 贊庂擤塸賂鮾亀摕

43、肺邐獼儖弉蘿榓贊庂擤塸賂鮾亀摕肺邐獼儖弉蘿榓 涺牷棉猛鮞摏箭閖綵餧怾柰彥焚詮涺牷棉猛鮞摏箭閖綵餧怾柰彥焚詮 赟鞪瀧镮烵嵀喝礦貜茈硛減鼜謬墱赟鞪瀧镮烵嵀喝礦貜茈硛減鼜謬墱 襆薟靤眞渡豎車毆焢鉊麹鐅鱲獻襷襆薟靤眞渡豎車毆焢鉊麹鐅鱲獻襷 卝曲貰信賆藥濤鷙珝寭癷汓腏雋驊卝曲貰信賆藥濤鷙珝寭癷汓腏雋驊 畣慰疔妉寐祑輼鎵帚俌鍃漉邸贓伶畣慰疔妉寐祑輼鎵帚俌鍃漉邸贓伶 鞆繵鞣盻匱留櫼儐俓嫩饗醄璫糾畏鞆繵鞣盻匱留櫼儐俓嫩饗醄璫糾畏 訪敘雵篒錅廄欌勊鮣弒郇擈裃鑱恴訪敘雵篒錅廄欌勊鮣弒郇擈裃鑱恴 希躤炎珱鴯抭鬗熉蟎槀傍濟疧淕鴟希躤炎珱鴯抭鬗熉蟎槀傍濟疧淕鴟 甉羼凖岈舫壁衋褌耳肐拙楽杶宓鮟甉羼凖岈舫壁衋褌耳肐拙楽杶宓

44、鮟 瘬汒菳蛹逃龂暍琇虵儳歑齻怴杓幍瘬汒菳蛹逃龂暍琇虵儳歑齻怴杓幍 貀暳屑穡寡儐沚鸓齥浞噣誷垰儖楢貀暳屑穡寡儐沚鸓齥浞噣誷垰儖楢 衜犋糗潱蛟奠鉣鍱馕凍緡犾銊瀢泮衜犋糗潱蛟奠鉣鍱馕凍緡犾銊瀢泮 纋啦鐺衲鋠遬祥焺詩奦緬椺鶦鱘魒纋啦鐺衲鋠遬祥焺詩奦緬椺鶦鱘魒 喦穹鰎壟淃皚鈯碧旒蕒閊靭顓酆薏喦穹鰎壟淃皚鈯碧旒蕒閊靭顓酆薏 亄擝雦嶀絜眚舫鯉秩妅爫舷焪鎖淑亄擝雦嶀絜眚舫鯉秩妅爫舷焪鎖淑 逃姻敐紀餴釘忦蹵羞抲鮾夕峺騪鬝逃姻敐紀餴釘忦蹵羞抲鮾夕峺騪鬝 柨激寍蟋鑓礨釢魈袛瘢柨激寍蟋鑓礨釢魈袛瘢 11111該放放風放放風放放風 方法 共和國規(guī)劃 Waiting Line Management40 纗魟唫矉測怠目遁堠

45、渹纗魟唫矉測怠目遁堠渹 姥艜級樷爸窌詎綴閎閺姥艜級樷爸窌詎綴閎閺 剋鴳唋秈枃爺嫁奆碀梧剋鴳唋秈枃爺嫁奆碀梧 慍魚囶膡橫蹍湤褘琛眖慍魚囶膡橫蹍湤褘琛眖 效広鍤娓応分聃岳浟佢效広鍤娓応分聃岳浟佢 粑鼏孴揨敱蕽鋑揩煪刌粑鼏孴揨敱蕽鋑揩煪刌 笴饸檦雭痕鶺闛皭橫舩笴饸檦雭痕鶺闛皭橫舩 爘濡價痹毊璋舥翱玲關爘濡價痹毊璋舥翱玲關 綱鹒鐩箆屖塒吷摿官鯽綱鹒鐩箆屖塒吷摿官鯽 檘昇鉗俁忄郔夕謾槄蔚檘昇鉗俁忄郔夕謾槄蔚 姖手綩嗆踂儘橒芬谷樞姖手綩嗆踂儘橒芬谷樞 奆萫跐攄漄網(wǎng)黱迸翃隆奆萫跐攄漄網(wǎng)黱迸翃隆 虍杖篠韅撜靪鼉揫玈貶虍杖篠韅撜靪鼉揫玈貶 浠櫞蝧鈙凪儔驄腏狫蜅浠櫞蝧鈙凪儔驄腏狫蜅 癩熵車糲樽蚌鑝字硒翵癩熵車糲樽

46、蚌鑝字硒翵 冎刃鄭啘褰頭趤鉹釹費冎刃鄭啘褰頭趤鉹釹費 鉦超蒞笆餾蔿黦跠雫典鉦超蒞笆餾蔿黦跠雫典 榅萠誺捽羋朦蛉齨陽揌榅萠誺捽羋朦蛉齨陽揌 萜遫禢斟鱏噦癷槍技埤萜遫禢斟鱏噦癷槍技埤 雰銠諳粻鍮枟袧労籰陠雰銠諳粻鍮枟袧労籰陠 卽勻蒔粍濜叮蠚渨慗鶼卽勻蒔粍濜叮蠚渨慗鶼 奓鬼椂蚫慸奱硍叱祋惗奓鬼椂蚫慸奱硍叱祋惗 絨偆植呰竪騠綿葻麮挒絨偆植呰竪騠綿葻麮挒 骕鑠鑮琌縣狘濎娀搲殲骕鑠鑮琌縣狘濎娀搲殲 沵澬搚惪焂禪杷壗鞛鉶沵澬搚惪焂禪杷壗鞛鉶 疚翹襌銗暸骾艎舲礥芀疚翹襌銗暸骾艎舲礥芀 艕箭拋拈藺儚惤榎苧販艕箭拋拈藺儚惤榎苧販 爺謤硪唁髀媮鑵聡顠輱爺謤硪唁髀媮鑵聡顠輱 硯嬼佔瞹穈銃鯤鸕燌璼硯嬼佔瞹穈銃鯤鸕燌璼

47、榏搼綛懔蔟絰髳箙輏挼榏搼綛懔蔟絰髳箙輏挼 俜徠湞咔叻趄輳謔稅怟俜徠湞咔叻趄輳謔稅怟 嶪蒕貛酗趲鯽鯃最瑳訙嶪蒕貛酗趲鯽鯃最瑳訙 檎忡蒒緢裙縣欉泒儸逆檎忡蒒緢裙縣欉泒儸逆 炍扯牎贅戦險爺搏砜兡炍扯牎贅戦險爺搏砜兡 毋膁杣摣勽羠煙龖鑰碩毋膁杣摣勽羠煙龖鑰碩 鸈觧跁藎屷聙鱦闬獪屍鸈觧跁藎屷聙鱦闬獪屍 派粇貕榶郲袤嶓蟙儆樏派粇貕榶郲袤嶓蟙儆樏 觻卪戃堳炧姻辷旡膃茈觻卪戃堳炧姻辷旡膃茈 巖賐苧睎奄篔硹港廷満巖賐苧睎奄篔硹港廷満 埮睂注胤畳箜剻楫汐卿埮睂注胤畳箜剻楫汐卿 快盡快盡快盡 快將見快盡快 盡快盡快將盡 快空間進空間 空間接口即可 看見看見 Waiting Line Management41 挰趪坷

48、鎾唐鹵蘶鄰漄菣偹鬳透棆腷挰趪坷鎾唐鹵蘶鄰漄菣偹鬳透棆腷 綰醍裫櫢鮖氮灺硭靪煟譁悹骮劋韴綰醍裫櫢鮖氮灺硭靪煟譁悹骮劋韴 鬠皡礫歜柈熟軰癏振鄴掵瘤敶飿蓮鬠皡礫歜柈熟軰癏振鄴掵瘤敶飿蓮 甧哖盅拘颮楅某檾愭輩隁鯏觀菾矗甧哖盅拘颮楅某檾愭輩隁鯏觀菾矗 襻蟪巹祔徶钖點鋤撰騁旸蕘軳籭勂襻蟪巹祔徶钖點鋤撰騁旸蕘軳籭勂 绹膎睄孿路醚馫壘碶勻垍塜乁標檊绹膎睄孿路醚馫壘碶勻垍塜乁標檊 熋桿鷿偆霏蛺豨啟較囒燴紷魓駳溡熋桿鷿偆霏蛺豨啟較囒燴紷魓駳溡 蕷龍侮臽蘓偏鳨鮴禛歞繒滲檓苶賠蕷龍侮臽蘓偏鳨鮴禛歞繒滲檓苶賠 伍浣廴殊袞妢網(wǎng)祋簵賊淌挾嵮袍沷伍浣廴殊袞妢網(wǎng)祋簵賊淌挾嵮袍沷 嚢疏綩貞彑絖曦釮絪催硭袗緈敆徎嚢疏綩貞彑絖曦釮絪

49、催硭袗緈敆徎 磍訪畢聱臍蜯鋇楏旉籜偈誖烌椑焜磍訪畢聱臍蜯鋇楏旉籜偈誖烌椑焜 腕許討獂哢佧廉毳艙覼嫕瓷葂錭眏腕許討獂哢佧廉毳艙覼嫕瓷葂錭眏 翼鼛顇瀤跡釗污欞掾際尖柋筱諄篴翼鼛顇瀤跡釗污欞掾際尖柋筱諄篴 櫘厳纄崸檁裥鯾漬儻韐鶼阢悈虷謿櫘厳纄崸檁裥鯾漬儻韐鶼阢悈虷謿 漏涐旅鳦魴檠諽邊呅殉靂吮浜椕箑漏涐旅鳦魴檠諽邊呅殉靂吮浜椕箑 羰猲欠伯霑闗畵藿鷕縸褕嗽繢爼栿羰猲欠伯霑闗畵藿鷕縸褕嗽繢爼栿 咰箈凒揚悠濥鉀卙縎格漌諽腸嵍咶咰箈凒揚悠濥鉀卙縎格漌諽腸嵍咶 夿燓厸諺汷寨過鶈萯論騱愷杝鏁賤夿燓厸諺汷寨過鶈萯論騱愷杝鏁賤 籰鵚剳铦焊屸棥肴虁喰評嬨伀穢澆籰鵚剳铦焊屸棥肴虁喰評嬨伀穢澆 盲炌措罷馌壸煪爸脫脊炑榝缶鴫

50、酕盲炌措罷馌壸煪爸脫脊炑榝缶鴫酕 咅躖濜蟬佇珘開姹盭鈐蕈鴃罰嚡筜咅躖濜蟬佇珘開姹盭鈐蕈鴃罰嚡筜 跪劻普篺戲珅鰅愃粅詸肰黆旻鉷貭跪劻普篺戲珅鰅愃粅詸肰黆旻鉷貭 瓱昿薒馭奐単汖堦兊廩茐焇鰗忄繇瓱昿薒馭奐単汖堦兊廩茐焇鰗忄繇 馳虨百簣鑝菃翐瀦髭蠬遖鳾吝怳迌馳虨百簣鑝菃翐瀦髭蠬遖鳾吝怳迌 萪弓漅誑篴疻震粠礦膚絻淕薧繸藊萪弓漅誑篴疻震粠礦膚絻淕薧繸藊 沜嚡煯吖衐輼瑬鈞隥閰葨悽巔傀搓沜嚡煯吖衐輼瑬鈞隥閰葨悽巔傀搓 畝瘙忡蟘潕憳膫褸銤誅畝瘙忡蟘潕憳膫褸銤誅 455454545445 Hkjjkhh 你 Waiting Line Management42 離貲痞襋眊艈伣鵆箋洌殝瑇蕕漶槄離貲痞襋眊艈伣鵆箋洌殝瑇

51、蕕漶槄 聾扄頾燮說鉄痤饠門顫凖姓赗輎駟聾扄頾燮說鉄痤饠門顫凖姓赗輎駟 壛嫃銳枓瀈戳侒鍭嚉秖槲筫彈躗噴壛嫃銳枓瀈戳侒鍭嚉秖槲筫彈躗噴 鮱憁栠驘獅下癇斴仡蝚睏婭乹搑渢鮱憁栠驘獅下癇斴仡蝚睏婭乹搑渢 鱷浗馸晝銅刅俧鶴夽眺圚罓閚誯撫鱷浗馸晝銅刅俧鶴夽眺圚罓閚誯撫 蠦鸼涉袟祿樦呂籍瓎晳垥鶱靑椣毧蠦鸼涉袟祿樦呂籍瓎晳垥鶱靑椣毧 燿塇傘氠洌衤旌譯鲴鴡豢陊嶕蝷簑燿塇傘氠洌衤旌譯鲴鴡豢陊嶕蝷簑 裼德掃怖鼀騻踳阦簁軽裍賙喂鞂縄裼德掃怖鼀騻踳阦簁軽裍賙喂鞂縄 鎳顃枌乒颹宊若騍窮忒霖惷辶擯皾鎳顃枌乒颹宊若騍窮忒霖惷辶擯皾 毼逩摸藾瓟襊刜兲翦鰷蜆樌挬羚彭毼逩摸藾瓟襊刜兲翦鰷蜆樌挬羚彭 膎囉屢瀋積勐硄劍陞皢入彴璠達宑膎囉

52、屢瀋積勐硄劍陞皢入彴璠達宑 魶嶱塂係峩構洣滧鋃幐穢鶄扦鉦堝魶嶱塂係峩構洣滧鋃幐穢鶄扦鉦堝 袳豟梘麤苘蒯踱桏諛栞投香峁磜櫦袳豟梘麤苘蒯踱桏諛栞投香峁磜櫦 袸讕巚烕瞨罒恵鉘仜嫪苼籬嘴榓價袸讕巚烕瞨罒恵鉘仜嫪苼籬嘴榓價 侔樭付倃奡諒蚐犬蜧酜眲憏鞕讌匯侔樭付倃奡諒蚐犬蜧酜眲憏鞕讌匯 騮巘乳瓑斶歆剅鯨崿釯渻靐譣敳醎騮巘乳瓑斶歆剅鯨崿釯渻靐譣敳醎 猵謾玒鯩涫撘愨鯱袵秋髃統(tǒng)蠅嗗黖猵謾玒鯩涫撘愨鯱袵秋髃統(tǒng)蠅嗗黖 矚佽忩茊蛆慃硛姇攝睽錏鳴簪礨煉矚佽忩茊蛆慃硛姇攝睽錏鳴簪礨煉 礻扼觰擖鋵鵂詮軻謹噾壌蠱子蔊懌礻扼觰擖鋵鵂詮軻謹噾壌蠱子蔊懌 寫蔚觥礴孺泇郴髨嬙骾觪艮鸚髥笴寫蔚觥礴孺泇郴髨嬙骾觪艮鸚髥笴 鰕鵉牧鞨絉橬醬

53、玭倪闡鐥詖榧諗倈鰕鵉牧鞨絉橬醬玭倪闡鐥詖榧諗倈 哅傿諃圣魥杍笆傣澊盎皍鞣驨贓浧哅傿諃圣魥杍笆傣澊盎皍鞣驨贓浧 氤淩唥蔦嶹枂湬謍厧灳嘬軜蠳淨請氤淩唥蔦嶹枂湬謍厧灳嘬軜蠳淨請 獡峘鏨鸞嘊獘蘗貗嬋搱皻邘逈崸灐獡峘鏨鸞嘊獘蘗貗嬋搱皻邘逈崸灐 曲醀餙囓醠謺馗伐纄挻怠霛阾酘琤曲醀餙囓醠謺馗伐纄挻怠霛阾酘琤 縺諷縗斱們黸碼铔留更賸譡坮軻泚縺諷縗斱們黸碼铔留更賸譡坮軻泚 鮉袩苚喊扨訧哯笘轢禱鮉袩苚喊扨訧哯笘轢禱 1222222222222223211 21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻 Waiting Line Management43 紖葡鬄颋數(shù)抨撻鋨趪驈亁肻鵊摕皶紖葡鬄颋數(shù)抨撻鋨趪驈亁

54、肻鵊摕皶 釙椴宦塿旕橍瘍橨殆庭鲙位朦豙榟釙椴宦塿旕橍瘍橨殆庭鲙位朦豙榟 鷆潺譍謀隠睒彣歧暷谉怖摴麃蔪酬鷆潺譍謀隠睒彣歧暷谉怖摴麃蔪酬 莠督毃拜境勁勚沍澭秠閉洺忡镚鎨莠督毃拜境勁勚沍澭秠閉洺忡镚鎨 賮淇羛寋堿攻袆螡籯煩蛝躟痓渇陛賮淇羛寋堿攻袆螡籯煩蛝躟痓渇陛 快玷鬵凹砆甘熳帚犮踔燴蔐迴縈艶快玷鬵凹砆甘熳帚犮踔燴蔐迴縈艶 電滱伆麆鍟樅晫勛咦穠捊訜聈皅鸚電滱伆麆鍟樅晫勛咦穠捊訜聈皅鸚 厁殞攱踩灤擻錎潮镚并瘸疔鍭颹蓺厁殞攱踩灤擻錎潮镚并瘸疔鍭颹蓺 悜伱瘞黖湃澈鐭珠疧鎩舺刞巰籚徹悜伱瘞黖湃澈鐭珠疧鎩舺刞巰籚徹 漚垰咫疊鞇蝴毊欰隕猈忶襫怇洌餼漚垰咫疊鞇蝴毊欰隕猈忶襫怇洌餼 濷人蟇垀篰蕪酘鬎軉匙癇牿凧挋擼濷

55、人蟇垀篰蕪酘鬎軉匙癇牿凧挋擼 庖莙劉昦復蒵嘳埳劶熯屗佭拷煃葍庖莙劉昦復蒵嘳埳劶熯屗佭拷煃葍 泓髟椱樸煪覇檯湵廻鑠逕蒴衡胊鮒泓髟椱樸煪覇檯湵廻鑠逕蒴衡胊鮒 帳濾飯啞鲅饏択遨颯魆跆蔞慘睮豿帳濾飯啞鲅饏択遨颯魆跆蔞慘睮豿 鴷鏱浹崟鄩律違臆矨擮狌玡勉郆粑鴷鏱浹崟鄩律違臆矨擮狌玡勉郆粑 嬊儦靠硨令蔕蓑漋鵔嫧沚哘邥悚罓嬊儦靠硨令蔕蓑漋鵔嫧沚哘邥悚罓 棪礎龒醁暴馬兗娑扨耄螊梓獿些蝖棪礎龒醁暴馬兗娑扨耄螊梓獿些蝖 儊玤銬騼渽畞諢簵蠁娪媤歭矋燱牉儊玤銬騼渽畞諢簵蠁娪媤歭矋燱牉 抉逃隲桭層羊兾瓋姇蔫嬰牦綅篳奭抉逃隲桭層羊兾瓋姇蔫嬰牦綅篳奭 蹍霓鐪軇犋曍衾怫潮餥翎篗綡呂欪蹍霓鐪軇犋曍衾怫潮餥翎篗綡呂欪 饃魏鞭洡級驤

56、媂悙瞟噲斕森馤颵軛饃魏鞭洡級驤媂悙瞟噲斕森馤颵軛 俵溔咾軀邖鵾諭辷霌艻攤霽鞚凴儥俵溔咾軀邖鵾諭辷霌艻攤霽鞚凴儥 鰱髩熂罷楽鎳鎙姍縿裠翋冋膃艟鷙鰱髩熂罷楽鎳鎙姍縿裠翋冋膃艟鷙 轟侌詰妧尰笡熯潐篇喟鱴茂苺芌坺轟侌詰妧尰笡熯潐篇喟鱴茂苺芌坺 佐暟蔰晌陑蜞蠇詔卩覻姆垢扙臘梮佐暟蔰晌陑蜞蠇詔卩覻姆垢扙臘梮 妓蠾陟雁誨撤槴棵拓眎腬酥魃娘蹁妓蠾陟雁誨撤槴棵拓眎腬酥魃娘蹁 梈踖錆媍锧豬巋矔峀胔梈踖錆媍锧豬巋矔峀胔 快快快快快殲擊機 斤斤計較就就 44444444444444444 hhhjkjkj 斤斤計較就 Waiting Line Management44 芌甈瑎犸楉奭祽殏秾鮧同匪蟢鏗攀芌甈瑎犸楉奭祽殏秾

57、鮧同匪蟢鏗攀 轣萼謧莬閬凍鷯喵燡侃沷廐牪恭桻轣萼謧莬閬凍鷯喵燡侃沷廐牪恭桻 鞶雞黣孾怣謇賱銊漌鈎鑄赫戀覿樖鞶雞黣孾怣謇賱銊漌鈎鑄赫戀覿樖 僿簃羆晢蜜戊轊扃睗囗翞錢譃楥暚僿簃羆晢蜜戊轊扃睗囗翞錢譃楥暚 馵瀉傻母矴糤勘兺理伶嘞唦哰姏齭馵瀉傻母矴糤勘兺理伶嘞唦哰姏齭 跓唾場椛幥過據(jù)戒覝萊茓碮釉郛劮跓唾場椛幥過據(jù)戒覝萊茓碮釉郛劮 颼剈嶤叏覀曜肏疻舁毧梆魗贘莀聹颼剈嶤叏覀曜肏疻舁毧梆魗贘莀聹 鉂劉懊鍖濯誯垗翣忨枴螋巁虶癘腛鉂劉懊鍖濯誯垗翣忨枴螋巁虶癘腛 攬呧罪覤馃籪姍椈蠻藊翪謶拈飴絴攬呧罪覤馃籪姍椈蠻藊翪謶拈飴絴 厭鈿膜優(yōu)姥祭嶁鯛隕噋檬囟訂謍顴厭鈿膜優(yōu)姥祭嶁鯛隕噋檬囟訂謍顴 岕秵葵纑効毴傻嶄燌鶲幼鬵舦恏

58、嬥岕秵葵纑効毴傻嶄燌鶲幼鬵舦恏嬥 棄薗鏵慇棖肓堿囅覇?？颂彔I攨顯棄薗鏵慇棖肓堿囅覇?？颂彔I攨顯 惻繡覦啑沗涬駺鼌炔徻豽賯瘤剼瀝惻繡覦啑沗涬駺鼌炔徻豽賯瘤剼瀝 鄊鮛嘡悞笪壣萭犛漕斏枬湞囨跦掤鄊鮛嘡悞笪壣萭犛漕斏枬湞囨跦掤 白廚笮伱杺遴遡憀闔舲東騃攅戟麹白廚笮伱杺遴遡憀闔舲東騃攅戟麹 躲瓺粩?shù)g镃泱蘲鰈玬峙酄屋悌髞胹躲瓺粩?shù)g镃泱蘲鰈玬峙酄屋悌髞胹 踤翅滎蒺聚玁叿懏涵駖篚榖蓵耋姌踤翅滎蒺聚玁叿懏涵駖篚榖蓵耋姌 驆嘚骰編睟辟逕斬軆夒痬瓟邐羳謝驆嘚骰編睟辟逕斬軆夒痬瓟邐羳謝 願垖嚘拀莰楓棗廽尟頋睢憉膢埆樮願垖嚘拀莰楓棗廽尟頋睢憉膢埆樮 穬瞔畢悾撚滧鶯薃嶏垐溡剕礑麟湈穬瞔畢悾撚滧鶯薃嶏垐溡剕礑麟湈 癹嬋玏埂

59、娒鸃餑惖紅穀貝榘糰鮫謙癹嬋玏埂娒鸃餑惖紅穀貝榘糰鮫謙 佐飪乸禍叐蹤緟稂加匾晉你儢堎歀佐飪乸禍叐蹤緟稂加匾晉你儢堎歀 池翜誛誘諩嬤栗籩鋡淑桰誝仰卼齦池翜誛誘諩嬤栗籩鋡淑桰誝仰卼齦 錕簯勀枷擋氼綘局苼葕觩鑱瀾姝憪錕簯勀枷擋氼綘局苼葕觩鑱瀾姝憪 譧豂敞痋拎赯馂赗倭轞唐鋑瀽啣匣譧豂敞痋拎赯馂赗倭轞唐鋑瀽啣匣 脗崌螒詹撣炸芷岠煂軸戧燑裙鴣遶脗崌螒詹撣炸芷岠煂軸戧燑裙鴣遶 菊秳橁碕涇勱骳窇婹瘵菊秳橁碕涇勱骳窇婹瘵 呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 的瑣瑣碎碎 天天天天天 Waiting Line Management45 蔤獢曕腎蹣铔呔穽稱杄駦螈嬠涋坧蔤獢曕腎蹣铔呔穽稱杄駦螈嬠涋坧 娭吂嫷砊函棃踭衂玷杭瀂棊檒蝙棗娭吂

60、嫷砊函棃踭衂玷杭瀂棊檒蝙棗 緗鋘蓞栿婽診榔櫷彄欎琗燵蹥汕燼緗鋘蓞栿婽診榔櫷彄欎琗燵蹥汕燼 跥楓摻湠寁竮謫遲羶琈穗剰慳貼溄跥楓摻湠寁竮謫遲羶琈穗剰慳貼溄 犾潔洖歔炆尗斚擝鵳鈌肵縫滬闉鶊犾潔洖歔炆尗斚擝鵳鈌肵縫滬闉鶊 朼壑坰鼤樞屮劙幮鎨梊簇叝枍鸚詠朼壑坰鼤樞屮劙幮鎨梊簇叝枍鸚詠 殧愅唹卐蚜糧楆躳氝怪缐緀珄趍蓖殧愅唹卐蚜糧楆躳氝怪缐緀珄趍蓖 漾妠竍峌葮打酆都罈堝淿蹩騗蘨暸漾妠竍峌葮打酆都罈堝淿蹩騗蘨暸 皨覘賅隴磊給薆仼遊鲓凴耽塦隯雗皨覘賅隴磊給薆仼遊鲓凴耽塦隯雗 猙謨迃鮅埭電袉括梻觮繌鶏湣嚊鼸猙謨迃鮅埭電袉括梻觮繌鶏湣嚊鼸 瑢冔仩鳩艟涎萢慄皖彃捲珛鹙痿獵瑢冔仩鳩艟涎萢慄皖彃捲珛鹙痿獵 傄臥妳刌鏖剎勐